企业管理学期末复习资料

全员参与：质量第一，人人有责。全面质量管理不仅是质 量管理人员和生产人员的职责，不仅是组织内 部部分人员的职责，而是组织所有人员的职责。
全过程实施：涵盖了产品生命周期的全过程。
十一、质量管理发展的三个阶段，他们之间有什么区别？
内容
质量检查阶段
统计质量控制阶段 全面质量管理阶段
生产方式 手工和半机械生产 大量生产
非正式权力：是领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心和行为 的力量。这种权力是由领导者个人的因素（个人素质、个 人魅力）所决定的。包括：品德、学识、资力、情感。
正式权力：又称职位权力，是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为 前提，具有明显的强制性。这种权力是由领导者在组织中所 处的职位所决定的。法定权包括：决策权、组织权、指挥权、 人事权、奖惩权。法定权力与领导者个人因素无关。
二十、组织设计的依据、矩阵式组织结构有什么优势和局限性？
依据: 目标一致原则; 统一指挥原则; 分工明晰原则; 责权一致原则; 集权与分权相结合的原则; 稳定性与适应性相结合的原则。
矩阵式组织结构的优点：加强了组织中的横向联系，克服了职能部门 之间相互脱节、各自为政的现象；由于项目组是根据工作任务需要设立和 运行的，因而提高了组织结构的灵活性和应变能力，改善了组织的资源利 用效果；各种不同的专业人员汇集在一起工作，有利于思想交流，激发创
十六、现场管理中的“5S 管理”有什么要求？
1、整顿（Seiton）——把需要的人、事、物加以定量、定位。 2、整理（Seiri）——把要与不要的人、事、物分开，再将不需要的
人、事物加以处理。 3、清扫（Seiso）——把工作场所打扫干净，设备异常时马上修理，
使之恢复正常。 4、清洁（Seikeetsu）——整理、整顿、清扫之后要认真维护，保持
一、 什么是决策？
决策是计划的核心，是组织或个人为了达到预期目标而从若干个备选方 案中选择合理方案的分析判断过程。它有三点含义：为了达到一个既定的 目的、要有两个以上的备选方案、是一个连续的过程。
二、 高层管理人员的概念技能？
综观全局、认清为什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、判断 力、决策力）。
要求管理人员能正确、迅速地看到事物的全貌，了解事物内部以及事物 与环境的相互关系。能快速、敏捷地从复杂的动态变化中找出关键问题和 影响因素，作出分析和判断，抓住问题的本质，作出正确的决策。
三、 什么是战略？（见书 121）
企业战略是企业根据其外部环境及内部资源和能力的状况，为求得企业 生存和长期稳定地发展，为不断地获得新的竞争优势，对企业发展目标、 达到目标的途径和手段的总体谋划。
十、 全面质量管理的核心思想和特点？
全面质量管理的主要思想：一种以用户为中心、突出人的积极作用的 管理方法；质量不仅仅是设计和制造出来的，因此要以预防为主，强调 事前控制；采用科学系统的方法，用数据说话，并建立严密的管理体系； 保证基础上的质量持续改进是全面质量管理的精髓。
主要特点：全面的质量：质量管理的对象是包括产品质量、服务质量 和工作质量等在内的广义质量。
完美和最佳状态。 5、素养（Shitsuke）——养成良好的工作习惯，遵守纪律。
十七、产品的三个层次，什么是产品的生命周期？
产品生命周期是指一种新产品从试制完毕，开始试销，直到被市场淘汰 退出市场为止所经历的全部过程。它包括：投入期、成长期、成熟期、衰 退期四个阶段，产品生命周期各阶段呈现不同的特点，需采取不同的营销 策略。
活动；强调控制；采用统计技术和现代管理技术的要求一致； 持续改进质量。 不同点：控制要素的范围不同；要求参加的人员不同；所站角度不同， 检查方法不同；采用的控制手段不同。
投入期营销策略：1.双高策略; 2.双低策略; 3.密集或渗透策略; 4.选择性渗透策略.
成长期营销策略：1.提高产品质量，增加新的功能。 2.改进产品设计，增加新规格、花色和品种。 3.积极开拓新的市场和新的分销渠道。 4.广告宣传重点应从建立产品知名度转向劝说顾客 购买。 5.在适当时期降低价格，以扩大销售，抑制竞争。
3、管理有一定的强制性，被管理者内心不一定愿意。而被领导者是自觉愿 意的行为。
4、管理者一般在被管理者后面，指挥、检查下属。而领导一般走在追随者 的前面，引导追随者前进。
二十二、ISO 9000 是否等同于企业实现了全面质量管理
不等同于。 相同点：理论基础一致；突出领导者的作用；强调有组织、有系统的
四、 什么是市场定位？
根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该路产品某种特 征或属性的重视程度，强有力地塑造出本企业产品与众不同的、给人印象鲜明的个 性或形象，并把这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确立适当的位 置。 定位的方法有：（1）以特定的产品特性来定位：竞争对手无睱顾及的
六、 ABC 分类，它的作用？
1、原理：人口理论：关键的少数与无用的多数； 将物资按某种重要性分成 ABC 三类： A 类：品种占 10%，销售额占 70%，重点管理； B 类：品种占 30%，销售额占 20%，可一般管理。 C 类：品种占 60%，销售额占 10%，简单方便管理。
2、作用：压缩了总库存量；解放了被占压的资金；使库存结构合理化；节约 了管理力量。
现代化生产
管理对象 产品质量
向工作质量发展 产品质量和工作质量
管理方法 质量检查
数理统计方法
多种管理方法
管理目标 符合产品质量规格 标准
用户满意
管理范围 工序
生产过程
全过程
参与人员 检查人员
技术、检查人员 全员
管理特点 事后把关
事前把关和预防 预防为主，防治结合
十二、什么是权力、正是权力和非正式权力？
十八、控制有哪些过程和类型
1、按控制活动的性质划分（预防性控制、纠正性控制） 2、按控制点的位置划分（预先控制、过程控制、事后控制） 3、按控制的来源划分（正式组织控制、群体控制、自我控制） 4、按控制权力的集中程度划分（集中控制、分散控制） 5、按控制信息的性质划分（反馈控制、前馈控制）
控制的步骤：1、制定标准 2、衡量绩效 3、纠正偏差
十九、非正式沟通有什么特点？怎样管理非正式沟通？
特点：1、非正式沟通信息交流速度较快；2、非正式沟通的信息比较准 确；3、非正式沟通效率较高；4、非正式沟通可以满足职工的需 要；5、非正式沟通有一定的片面性。
管理： 1、管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，任何否认 的态度都会铸成大错，企图消灭，打击也是不明智的。 2、管理人员可以充分利用非正式沟通为自己服务，管理员可 以"听"到许多从正式渠道不可能获得的信息，"知道”谁在传 播这消息，谁最喜欢这些消息，管理人员还可以将自己所需 要但又不便从正式渠道传递的信息，利用非正式沟通进行联 络。 3、对非正式沟通信息中错误必须“以其人之道，还治其人之 身”，通过非正式渠道进行更正。
十三、需求层次理论、双因素理论的主要观点和对管理的启示？
需求层次理论：①生理需要，②安全需要，③社会需要，④尊重需要， ⑤自我实现需要。这五个层级的需要是互相作用的，是 按其重要性和发生的先后次序进行的。
双因素理论： 保健因素（指那些与人们的不满情绪有关的因素，如政 策、工资水平、工作环境、劳动保护、人际关系、地位、 安全等。） 激励因素（指能够促使人们产生工作满意感的一类因素， 主要包括工作上的成就感、得到他人的认可、工作本身 带来的愉快、晋升、成长、责任等。）
双因素理论告诉我们，管理中首先要注意保健因素，防止员工的不满情 绪带来的负激励，更要注意使激励因素真正发挥应有的作 用，切忌把激励因素降低为保健因素。
十四、霍桑实验的主要结论
1、职工是“社会人” 2、企业中存在非正式组织 3、新型的领导能力在于提高职工的满意度
十五、决策的一般过程
1. 调查研究、分析资料、找出问题 2. 确定目标 3. 找出所有可行方案 4. 确立衡量效益的标准，测算每个方案的预期结果 5. 方案评估及方案选择 6. 实施决策方案 7. 追踪调查方案实施对目标的保证程度
九、 什么是年金、普通年金、即付年金？
每隔相等时间段收到或付出一个相等金额，到期后的本利和。年金折 现后的数值为年金现值；若收到或付出时发生在各时间段期初，称为即 付年金，发生在期末则为普通年金。
普通年金终值公式 Sn=R×（（1+K）n-1）/K. 普通年金现值公式 S0=R×（1-（1+K）-n）/K R 为各期收到或付出的金额 即付年金终值为 An=（1+K）×Sn 即付年金现值为 A0=（1+K）×S0
新。 缺点： 项目组随着任务的完成而解散，人员容易产生临时观念，不利
于确立责任心；组织中存在双重领导关系，一旦出现问题，有时难以明确 责任。
二十一、管理者与领导者有何区别（见书 61）
1、管理对象不同。管理者管理的对象不仅包括人，还有信息、技术、资金 等其它资源，而领导的对象就是人。
2、影响和发生效力的基础不同。管理者是建立在合法的职务权力基础上对 下属行为进行把指挥的过程，领导是通过个人魅力和专长来影响追随者。
它的积极作用：1、可以满足职工的需要 2、会使组织成员之间的相互关系更加融洽、和谐，从 而易于产生和加强合作精神。 3、可以帮助正式组织起到一定的培养作用 4、会自觉或自发地帮助正式组织维护正常的活动秩序。
对正式组织的影响：非正式组织目标如果与正式组织冲突，则可能对正 式组织的工作产生极为不利的影响；非正式组织要 求组织成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个 人发展；非正式组织的压力还会影响正式组织的变 革，发展组织的惰性。
七、 战略管理的五项基本职能？
愿景与使命的描述（提出公司的愿景） 战略分析（建立战略目标体系） 战略制定（制定战略） 战略实施（高效地实施和执行公司战略） 战略评价（评价公司经营业绩）
八、 什么是非正式组织，它对正式组织有什么影响？