ISO 培训讲义

ISO 培训讲义
前言：
大家好，可能在座的很多人都不止一次的听到过ISO质量体系或者ISO认证之类的话题，那么ISO 到底是什么，为什么在企业里大家都在谈论它？今天在这里就跟大家共同来学习一下有关ISO的相关知识。

学习之前首先讲一个小故事给大家听。

一．什么是ISO？
由来：二战期间，因战争扩大所需武器需求量急剧膨胀，美国军火商因当时的武器制造工厂规模、技术、人员的限制未能满足“一切为了战争”。

美国国防部为此面临千方百计扩大武器生产量，同时又要保证质量的现实问题。

分析当时企业：大多数管理是NO.1，即工头凭借经验管理，指挥生产，技术全在脑袋里面，而一个NO.1管理的人数很有限，产量当然有限，与战争需求量相距很远。

于是，国防部组织大型企业的技术人员编写技术标准文件，开设培训班，对来自其它相关原机械工厂的员工（如五金、工具、铸造工厂）进行大量训练，使其能在很短的时间内学会识别工艺图及工艺规则，掌握武器制造所需关键技术，从而将“专用技术”迅速“复制”到其它机械工厂，从而奇迹般地有效解决了战争难题。

战后，国防部将该宝贵的“工艺文件化”经验进行总结、丰富，编制更周详的标准在全国工厂推广应用，并同样取得了满意效果。

当时美国盛行文件风，后来，美国军工企业的这个经验很快被其他工业发达国家军工部门所采用，并逐步推广到民用工业，在西方各国蓬勃发展起来。

说到这里大家可能已经猜到了，这就是ISO标准质量管理体系最原始的由来。

说到具体，ISO是国际标准化组织的英文缩写，ISO9000是国际标准化组织制定的国际标准之一。

是一种质量管理体系标准，ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。

自从1987年ISO9000系列标准问世以来，为了加强品质管理，适应品质竞争的需要，企业家们纷纷采用ISO9000系列标准在企业内部建立品质管理体系，申请品质体系认证，很快形成了一个世界性的潮流。

目前，全世界已有100多个国家和地区正在积极推行ISO9000国际标准。

它已经不只是单单在质量控制领域发挥作用，而且在企业管理的各个方面都可以建立可以遵循的标准。

二．为什么要进行ISO认证？也就是认证了ISO以后有什么好处？
“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。

”举例来说，对第一方（供方或卖方）提供的产品或服务，第二方（需方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定。

第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。

那么通过ISO认证后对企业有什么好处呢？大致可以分为两部分，即内部效益和外部效益。

内部效益：
● 强化品质管理，提高企业效益
对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。

● 降低质量成本，提高企业利润。

质量成本=预防成本+鉴定成本+失败成本，其比例关系为：1：10：100（员工教育成本是预防成本，质量检验成本是鉴定成本，不合格品费用是失败成本。

）以上比例意味着投入一元钱做质量的事先预防，将减少10元的检验费用，减少100元不合格品给企业带来的损失。

企业在质量控制上投入最大的预防成本和适当的鉴定成本，建立更稳定的质量保证基础而尽量减少甚至杜绝失败成本，创造企业最大利润。

● 全员素质发生质变。

通过实施ISO9000族标准，理解工业化国家从几百年市场经济运行中总结出的管理经验，促进职工观念的转变，是企业永续经营的成功关键。

外部效益：
●增强客户信心，扩大市场份额
负责ISO9000品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000品质体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过的企业，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。

● 取得国际甚至国内市场通行证。

许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。

其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品品质认证和ISO9000品质体系认证的壁垒。

特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互解除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。

要取得国际市场甚至国内市场的准入证，就必须踏进质量认证这道门槛。

● 提高了企业的知名度和声誉。

第三方认证的方式和特点，使企业的知名度及声誉得以大大提高，特别是国际互认的实现，更使企业的这种无形资产通过ISO9000质量体系认证充分升值，长远效益不可限量。

三．ISO贯彻的精髓
1.以顾客为中心，为关注焦点：企业应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越
其期望。

2.以预防为主：质量不应该是靠检验来把关，而是要以预防为主，从源头就不让缺陷发生。

所以需要从
原料进入仓库开始一直到出货给客户，生产以及管理的各个环节都要有标准作业程序。

只有这样才能从根本上保证产品质量。

3.体系运转贯彻P-D-C-A循环过程，不断持续改善：PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检
查)和Act(行动)的第一个字母，P-D-C-A循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。

总结起来就是：顾客是灵魂，质量靠预防，不断去改善。

四．如何贯彻ISO？
这又是一个太大的主题，真的要详细讲的话恐怕要讲很久，那么根据我们自己以及其他企业实施ISO 的经验来讲，应该说主要有以下两点是贯彻实施ISO过程中最重要的：
1.“全员参与”是一个很重要的理念，企业里推行ISO不是某个人或者某个部门的事情，而是全公司从
上到下所有人员都要参与的一件事，是真正的“人人有责”。

2.持续改进：遵循PDCA原则。

结束语：
我们公司自2003年就通过了ISO 9000的质量体系认证，至今已有8年，期间也通过了数次复审和内审。

在今年，我们还将有计划开始ISO14000，也就是环境管理体系的认证。

在我们企业不断发展壮大的今天，ISO 标准的作业流程和持续改进的工作方式正是我们所需要的，她无疑会给我们企业带来巨大的发展前景，希望我们一起努力，把ISO质量体系持续推行下去，以她能带来奇迹的能量推动我们企业走上一条蓬勃发展之路！谢谢大家！。