接待礼仪常识
接待客人的基本礼仪
接待客人的基本礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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常用的接待礼仪知识迎接礼仪
常用的接待礼仪知识迎接礼仪1.热情的微笑与问候当客人到达时，您应该用热情的微笑迎接他们，并用热情的问候表示欢迎。
您可以使用礼貌的语言，例如“欢迎光临”、“您好，很高兴见到您”等。
一个热情友好的迎接可以让客人感到受到重视和尊重。
2.注意客人的姓名在迎接客人时，尽量用客人的姓名称呼他们。
如果您不确定客人的姓名，可以询问他们并确保正确记住。
在与客人交谈时，使用他们的姓名可以给人一种亲切感和尊重。
3.提供帮助当客人到达时，询问他们是否需要帮助或有任何需求。
如果客人携带行李，您可以主动提供帮助搬运。
确保为客人提供清晰的信息和指引，以及任何其他需要的服务，如停车、行李寄存等。
4.站姿和肢体语言当迎接客人时，保持挺直的站姿，并注意您的肢体语言。
避免交叉手臂，保持双手自然放在身体两侧。
保持良好的眼神接触，并确保面带微笑。
这些都可以传达出您的专业形象和热情。
5.注意自己的仪容仪表作为接待人员，您的仪容仪表也需要给人一个良好的印象。
务必确保穿着整洁、干净，注重个人卫生和整洁。
如果有特定的制服要求，务必遵守。
此外，确保自己的言谈举止得体，避免使用过于随便或粗俗的语言。
6.注意细节和专业与客人交流时，细节和专业是非常重要的。
确保您对客人的需求进行仔细的确认，并尽力满足他们的要求。
确保提供准确的信息和建议，以及及时解决任何问题。
这可以增加客人对您的信任和满意度。
7.了解文化差异在接待来自不同国家或地区的客人时，了解其文化差异是至关重要的。
注意到不同文化的习俗和礼仪，以适应客人的需求。
例如，一些文化对于握手、问候的方式和时间有不同的标准，您需要尊重并遵守这些差异。
8.保留客人的隐私和机密作为接待人员，您应该保持客人的隐私和机密。
不要向任何无关人员透露客人的个人信息或计划。
尽量避免在公共场合提及客人的姓名或敏感信息。
以上是一些常用的接待礼仪知识。
细心的接待礼仪能够帮助您建立良好的客户关系，提高客户满意度，并为您的业务带来更多的机会。
接待礼仪常识
接待礼仪常识在人际交往中，接待礼仪是至关重要的一环。
无论是在工作场所还是日常生活中，懂得正确的接待礼仪，能够给人留下良好的印象，促进关系的建立和发展。
接下来，让我们一起来了解一下接待礼仪的常识。
首先，接待前的准备工作必不可少。
了解来访者的身份、目的和行程安排是基础。
如果是商务接待，要提前准备好相关的资料、文件和会议室；如果是私人接待，要确保家中整洁舒适，准备好客人可能需要的物品。
同时，也要安排好接待人员，明确各自的职责和分工。
在形象方面，作为接待者，要保持整洁得体的仪表。
穿着要符合场合的要求，避免过于随意或过于正式。
面容要干净，头发整齐，身上没有异味。
良好的形象不仅能展现自己的自信和专业，也能让来访者感到受到尊重。
当客人到来时，热情的迎接是关键。
微笑、眼神交流和主动问候能让客人感受到你的欢迎。
如果是在门口迎接，要提前站在合适的位置，伸出右手做出引导的姿势。
对于重要的客人，可以提前安排鲜花或小礼品，增加欢迎的氛围。
在引导客人的过程中，要注意走在客人的左前方，保持适当的距离，步伐适中。
遇到拐弯或楼梯时，要提前提醒客人，并做出相应的手势。
到达目的地后，要主动为客人开门、拉椅子，让客人先入座。
交流过程中的语言表达也有讲究。
要用礼貌、清晰、温和的语气说话，避免使用粗俗、生硬或含糊不清的语言。
倾听客人的发言时，要保持专注，不时点头表示理解和认同，不要随意打断客人。
回答问题时要准确、简洁，对于不确定的问题，不要随意给出答案，而是表示会尽快核实后回复。
在接待过程中，提供周到的服务能让客人感到舒适和满意。
如果是商务接待，要及时为客人提供茶水、饮料或点心；如果是私人接待，要根据客人的需求提供相应的帮助。
注意观察客人的表情和动作，及时发现客人的需求并主动提供服务。
座位的安排也有一定的规则。
如果是会议室，通常客人坐在面向门的位置，主人坐在背对门的位置；如果是餐桌，主位通常是面向门口或视野较好的位置，客人的座位安排要根据身份和重要程度进行。
接待礼仪基本常识有哪些
接待礼仪基本常识有哪些1. 什么是接待礼仪接待礼仪是指在接待客人、访客或参与会议等活动时，以一定的规则和方式进行主持、接待、安排用餐、引导交谈、送护等一系列的服务行为。
良好的接待礼仪能够展现出一个组织或个人的专业素养和素质，为客人留下良好的印象，增强交流、合作和信任。
2. 基本常识2.1 穿着打扮在接待客人时，穿着打扮要符合场合和职位的要求，给人以整洁、得体的感受。
•如果是正式场合，男性应穿西装、领带；女性应穿礼服或正装。
•如果是非正式场合，可以选择休闲装，但也要保持整洁和得体的形象。
2.2 慰问礼物在接待重要客人时，可以适当准备一些慰问礼物，以表达对客人的尊重和关心。
常见的慰问礼物包括：•鲜花：可以选择鲜花束或盆栽，但要注意避免带有浓烈气味或过于花俏的花卉。
•名片夹或文具套装：可以选择高质量、实用的名片夹或文具套装。
•地方特产：可以选择当地有特色的食品、手工艺品等。
2.3 摆放座椅和桌面在接待客人时，要注意摆放座椅和桌面，以显示对客人的尊重和重视。
•座椅：根据客人的职位和身份安排座椅，一般应选择舒适、稳定的座椅。
•桌面：桌面上应整洁、干净，摆放必要的文具和文件。
2.4 问候和致意在接待客人时，问候和致意是基本常识之一，要展现出亲切、诚恳的态度。
•问候：可以使用简单的问候语，比如“您好”、“欢迎光临”等，用语要得体、自然。
•致意：可以使用适当的客套话表达对客人的尊重和欢迎，比如“您的光临使我们非常荣幸”。
2.5 陪同导引在接待客人时，如果需要陪同导引，要注意以下几点：•步伐：与客人步伐保持一致，不要走得太快或太慢。
•姿态：保持优雅、正直的姿态，不要低头或低声说话。
•介绍：适当介绍和引导客人认识环境和其他人员。
2.6 用餐礼仪在接待客人用餐时，要注意以下用餐礼仪：•坐姿：要保持端正的坐姿，不要趴在桌子上或过分靠近桌边。
•刀叉使用：从外到内使用餐具，不要混淆或错用。
•用纸巾：使用纸巾时，要轻柔、自然地擦拭嘴唇。
接待客户的礼仪有哪些
接待客户的礼仪有哪些接待客户是商务活动中的重要环节，接待客户的基本要求是文明、礼貌、热情。
了解和践行接待〔礼仪〕，关于做好接待工作具有极其重要的意义。
接下来一起看看接待客户的礼仪有哪些。
接待客户的基本礼仪1.举止礼仪(1)要塑造优良的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接说明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未通过主人同意，不要擅自进入室内。
(3)在顾客面前的行为举止。
当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
在顾客家中，未通过邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摩或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈列物品。
在别人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷"二郎腿'。
要用积极的态度和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以"是'为先。
眼睛看着对方，注意对方的神情。
站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。
当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
要养成优良的习惯，克服各种不雅举止。
不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。
这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
2.握手礼仪握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。
商务接待礼仪常识有哪些_商务礼仪必须掌握的原则
商务接待礼仪常识有哪些_商务礼仪必须掌握的原则商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。
下面是我为大家整理的商务接待礼仪常识，希望能对大家有所帮助。
商务接待礼仪常识1、立刻招待来访的客人文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。
2、热情主动问候客人打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。
如果是老客户，称呼要显得比较亲切。
3、陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?4、郑重接过对方的名片。
接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。
接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。
如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。
5、有客人未预约来访时，不要直接回答上司在或不在。
而要告诉对方：“我去看看他是否在。
” 同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与上司见面。
6、判断来客的身份与种类，以便决定是否引见，何者优先等等。
要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：(1)客户;(2)工作上的伙伴，搭档;(3)家属，亲戚;(4)私人朋友;(5)其他。
在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。
如果来客非常重要，就不要私自挡驾。
7、谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。
但不要在没取得上司的.同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间?”但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。
8、未经上司同意，不要轻易引见来客。
即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。
接待礼仪基本常识(最新)
接待礼仪基本常识5篇1.当面接待扎仪上级来访，接待要周到。
对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道再见。
下级来访，接待要亲切热情。
除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。
来访结束时，要起身相送。
2.接听电话礼仪语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。
电话接待的基本要求(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
3.引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。
进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。
介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
4.介绍礼仪属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。
为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。
办公室接待礼仪培训知识(4篇)
办公室接待礼仪培训知识（4篇）办公室接待礼仪培训知识（通用4篇）办公室接待礼仪培训知识篇1仪表要求表第4条仪容。
整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。
具体的礼仪要求如下表。
仪容要求表第5条仪态。
所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。
具体要求如下。
⑴ 站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。
规范的姿态应该做到如下几点：①头正。
面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。
②肩平。
双肩放松，稍沉，后展。
③身直。
收腹，微挺胸，立腰，夹臀。
④腿脚并拢。
尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。
⑤双手相握，叠放与腹前。
双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。
尽量不露大拇指。
⑥重心在全脚掌上。
⑵ 坐姿要求男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。
规范的坐姿有以下要求：①入座时A上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B尽量轻、稳、缓，不出异响。
C无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。
D如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。
E若女士着裙装，须后拢一下再落座。
②坐定后姿态A上体姿态与标准站姿相同。
B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。
C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。
D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。
③离座时A上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开座位。
C离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。
⑶ 走姿要求男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。
规范的走姿应该有如下特点：①上体保持规范站姿要求。
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接待礼仪常识接待礼仪是我们工作和生活中经常要遇到和处理的一个重要问题，处理的好坏可能会直接影响到人际关系和事情的成败。
今天借此机会和大家交谈一下接待礼仪中经常会遇到的两种情况，一是座次礼仪，二是见面礼仪。
以后如有机会再给大家说说宴请礼仪、拜访礼仪、交际舞会、仪表礼仪等。
一、含义（一）什么是礼仪礼者，敬人也，仪即仪式，就是尊重别人的表现形式，礼仪是内在修养的外在表现，礼仪是塑造人的形象艺术，形象就是一个人在日常生活和工作中，留给他人印象以及获得的社会评价。
礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在体现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的非人以尊重、友善的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是人际交往中相互沟通的技巧（也就是通常所说的待人接物之道）。
礼仪可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社会礼仪、涉外礼仪等五大分支，但分支礼仪内容都是相对而言、相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同（国外各地区与国内区别较大，今天所说都是国内）。
（二）什么是接待接待是在人际交往中、东道主一方对前来本单位、家庭接洽工作、私访人员所进行的招待和服务，使来宾感到舒心、愉快、热情、周到。
今天，想着重和大家谈的政务（商务）接待礼仪，政务（商务）接待礼仪适用范围是政务活动（商务洽谈），适用对象时会务（商务）人员。
政务（商务）礼仪是公务员（商务人员）在工作岗位上的待人接物之道，是他们在工作场合应该恪守的有关人际交往的行为规范，待人接物的标准做法。
二、座次礼分仪主宾主记录 译员宾主宾 主 （门）涉外活动 国内用此法→ （上级领导来访、中式） 主 席 台（一）会议座次安排，主要是根据会场排列桌椅的形式来确定第一种形式 主席台式主席台面对观众，居会场正中，无论单数或双数；第一位领导的席位均应置于主席台中间位置，其左手边是第二位领导的席位，右手边是第三位领导的席位，然后分左右依次排列（合影照像座次，站次排序同此）。
第二种形式相对式宾主相对而坐①以正门为准，主任靠门一侧，主宾面向正门，主谈人居中；②若是外事活动，译员安排在主谈人右侧，坐在排序为第三的席位，其余按礼宾顺序左右排列，记录员安排在后面（如人少也可前面就座）这种形式大多用于商务接待、会谈，宾主级别大体一致的政务接待；③如果长桌一端面向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主房。
第三种形式并列式这种形式大多用于政务（商务）接待会见，比如接待室，会客室、私人来访，设沙发座位，来宾坐在主人右手边，译员、记录员安排在主人和主宾的后面，其他来宾按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧就座。
会客座次排序有五种形式，一是自由式（私人交往场合），二是主席台式（老师、上下级之间），三是相对式（公事公办、拉开距离），四是并列式（关系亲密）。
（二）签字仪式座次安排1、签字桌横放，签字双方面门而坐，主人在左边，客人在主人的右手边，参加签字仪式的其他人员，主客方分左右两侧，单行站立在签字者身后。
（三）乘车座次安排1、小轿车①1号座位在专职司机的右后边，2号在司机的后边，3号在司机的旁边（如果后排坐3人，则3号在后排中间）；②主人开车时，驾驶座右侧为1号位，后排右侧次之，左侧再次之③VIP在司机后排座位（安全、隐密）；2、吉普车1号座是副驾驶座，2号座在后排右侧，左侧次之3、旅行车1号座是司机座后第一排右侧，后排依次为小，依每排右侧往左侧递减。
注意乘车细节：女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车内，需先站在座位边上，把身体降低，让臂部先做到位子上，再将双脚一起放进车里，下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下，有失大雅。
4、商务面包车：上座位为车辆中前部靠近车门的位置门门仪专家（四）宴请座次的安排一般主陪在面对房门的位置，1号客人在主陪的右手边，2号客人在主陪的左手边。
第二位主人与客人相对而坐，同桌人其他成员的席位依据礼宾次序，以离主人座位远近而定。
主宾相对交叉排列。
礼宾次序排列一般根据职务高低（资历）来排序。
（五）进行中的次序安排1、平面行进时遵循前后左右，中央高、两侧低原则。
客人认路时，客人走在前面，客人不认路时，主人行进在客人左侧前方1米至1.5米，身体侧面客人。
2、上下楼梯上下楼梯时宜单行行进，以前方为上，男女同行时，一般女士走在前方，但女士着短裙装，则在后行。
若是横向并排行走，主房把内侧（墙）让给客人。
3、进出电梯①平面电梯，单行右站；②升降式电梯有人操作时，客人先入后出，无人操作时，陪同人员先入后出，摁开启钮；③出入房间，客人先入先出，先坐先起。
以左为上是传统习俗。
（六）座次排序遵循基本规则1、遵循惯例地方交往、社交活动中约定俗成的做法，国际交往中，按照国际惯例来做。
2、内外有别礼仪规矩，更多用于招呼客人和正式场合。
3、中外有别国内政府会议及公务场合，座位讲究左高，但在一般商务场合及国际交往中，座位以右为尊。
国内地方选举，通常以姓氏笔画排序，国际会议则按拉丁字母排序。
（七）座次排序五大技巧1、以右为上，国际惯例；2、居中为上，中央高于两侧；3、前排为上，适用所有场合；4、以远为上，远离房门为上；5、面门为上，良好视野为上。
参考：金正昆，会议、出行、宴请座次礼仪二、见面礼仪见面介绍时人际交往的第一步，是留给对方第一印象的主要组成部分。
见面礼仪有四大区别，一是中外有别，如俄美等国行拥抱亲吻礼；二是外外有别（十里不同风、百里不同俗），如阿拉伯行按胸礼，韩、朝、日等行鞠躬礼；三是古今有别，如抱拳礼；四是场合有别，国际社交场合最常用的见面礼仪还是标准的握手礼。
（一）握手礼仪1、握手的场合：见面或告别；祝贺或慰问---表示尊重。
2、握手的先后次序，规则是：①位高者居前（表示友善）A、女士先伸手；B、长辈先伸手；C上级先伸手；D、老师先伸手。
但当对方已先伸手，应主动回应相握；②来访时，主人先伸手；送客时，客人先伸手；③与多人握手时：A、由尊而卑；B、由近而远；C、顺时针方向（当对方先伸手与我方多人握手时，位低者别急着伸手）。
3、握手的基本手位右手手掌与地面垂直，四指并拢，手掌相握，切忌手掌朝上（乞讨状）、朝下（交警）或相握手腕（手指）。
4、握手的力度和时长适当用力（握力在左右最佳），上下轻晃动3—5秒（最长在30秒内），切忌手套式（尤其是，只适合老熟人、关系密切）。
5、握手时的表情面部表情自然、友善、微笑，双目注视对方，寒暄、问候、告别，如：您好、欢迎、一路平安、请留步。
6、握手禁忌①心不在焉、敷衍了事（如手插在口袋，嘴上吸烟）；②带有手套、墨镜、帽子（除非手有伤、国外女士纱手套）；③不守顺序，与异性握手时用双手；④用左手（国际惯例，左手为不洁手）；⑤交叉握手。
（二）介绍礼仪介绍就是向他人说明情况，分为四类：自我介绍、为他人介绍、集体介绍、业务介绍，是与他人结识交际的桥梁。
介绍礼仪要领：（1）介绍的时机，分具体时间、地点、场合；（2）介绍的主角（身份低的先介绍）；（3）介绍的表达方式、谦虚。
1、自我介绍在这种情况下作自我介绍：一是想了解对方，二是想向别人说明自己情况，三是对方主动跟自己打招呼。
①介绍自己时顺序：位低者先行，主人先做介绍，晚辈、男士先做介绍；②介绍时间长短：时间不宜长、长话短说；③介绍场合：对方比较专注时，没有外人在场时、周围环境比较幽静时、在较为正式的公务接待场合；④介绍的内容：A、寒暄式（不想深交），只说姓（或单位）；B公务式（适合正式场合），单位、部门、职务、姓名；C社交式（想与人交朋友），姓名、职业、偏好、共同的熟人。
2、为他人作介绍（第三方介绍，常用于公务、商务接待场合）他人介绍：是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。
他人结识通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。
他人介绍的情形：一是与家人外出，遇见家人不相识的同事或朋友；二是接待不相识的客人或来访者；三是推荐某人进入交际圈。
①谁来当介绍人A、家里来人，是女主人介绍自己家人；B、一般公务活动，是专业人士（如办公室主任、秘书等）；C、对口人员（联络人员）；D、若为贵宾，一般应该由东道主一方规格最高者来介绍；②介绍的顺序卑者居前，尊者居后。
尊者有优先知情权，A、先介绍主人；B、先介绍男士；C、先介绍晚辈（职务低）。
3、集体介绍集体介绍有两种形式：一是集体与集体之间介绍，先介绍主人方；二是集体与个人之间介绍，先介绍个人。
4、业务（商务）介绍主要是把握时机，注重介绍方式，人无我有人有我优，人优我优，诚实无欺，不要诋毁他人。
（三）名片礼仪名片式现代人的自我介绍信和社交联谊卡，它基本功能是一种自我介绍。
使用名片有“三个不准”：第一，名片是不准随便进行涂改的；第二，名片上不提供私宅电话；第三，一般不印刷两个以上头衔。
1、名片的制作：①最好就是卡片纸（不要昂贵）；②纸张的尺寸规格一般为5.5*9mm；③名片的色彩总体上控制在三种颜色之内，包括标记、图案，要铝印、打印，不用手写式；2、名片内容：①名片的左上角，所在单位的全称；②名片的正中间，是最主要的内容，姓名、职务；③名片的右下角是联系方式、地址、邮编、办公电话等。
3、递交名片（位低者先递）：①递名片时对方不止一个人，首先要带是名片，其次从高职到低职顺序进行，或由近而远顺递；②递名片时，双手拿着名片两个上角，或右手拿着上角正面，递给对方；③注意表情，语言诚恳。
4、接受名片：①要起身迎接，表示谢意（双手或右手）；②同时要回敬名片，若没有货没带，可以说明清楚、致歉；③一定要看，不能把玩，一定要收藏到位，不能乱放乱扔。
（四）奉茶礼仪1、奉茶时机：客人入座前5分钟润茶，入座后即奉茶；2、奉茶手势：①透明直升杯水倒七分满，手握被子下半段1/2处，右手在上，左手在下，托着杯底，两杯以上用托盘；②半透明盖杯右手握杯耳，左手托杯底，杯耳朝客人。
③续茶时间一般根据客人需要或在10-15分钟左右进行一次，续茶水时一般从客人右后侧或正前方。
左手直接端起杯身，或左手小指与无名指第二个指节下端去夹杯头、掀开；用拇指与食指握杯耳，端起茶杯，右手续水。
3、注意细节：①奉茶续茶时，动作轻柔缓慢，不能急、慌，如果茶水溢出，主动致歉并迅速处理；②主、宾交谈时，不要从两人中间续茶水；③夏天在茶几上放茶杯时，女士若身着短裙，应下蹲奉茶。