管理心理学课后思考与练习

第一章

1.什么是管理心理学？

管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律，使个人或组织提高效率和幸福感的一门学科。

2.管理心理学的研究对象是什么?

运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象，心理过程及其规律，使个人或组织提高效率和幸福感的一门科学。

3.研究管理心理学有什么意义?

①管理心理学是未来管理科学的核心内容。

②管理心理学有助于个体的自我完善。

③管理心理学有助于提高工作效率，增进经济利益，提升员工幸福感。

4.管理心理学具有什么样的学科性质?它与其他学科的关系怎样?

学科性质：管理心理学是介于管理科学和心理科学之间的一门交叉学科，也是一门综合性很强的学科。

与其他学科的关系：管理心理学与管理学、行为科学、普通心理学、社会心理学、人类学等学科联系极为紧密，所涉及的各学科的基础理论众多，跨学科性非常明显。

与管理学的关系（是管理学的一个分支，主要研究管理过程中的心理问题）

与行为科学的关系（行为科学与管理心理学的人力部分有交叉联系）

与普通心理学关系（与普通心理学是特殊与一般的关系，普通心理学是管理学的基础）

与社会心理学的关系（是相互影响渗透的邻近科学）

与人类学（人类学的知识和原理对管理心理学的研究和应用具有一定的借鉴意义）

5.管理心理学有哪些研究方法?这些方法的特点是什么?

研究方法：

经验研究（观察法、问卷法、访谈法、案例研究法、内省法）

实验研究（自然实验、实验室实验）

测验研究（标准化测验、社会心理测量）

各研究方法的特点：

观察法（简易方便，自然真实，但比较被动，难以深入）

问卷法（使用方便，统计迅速，在短时间内收集大量资料，但信度难以保证缺乏可靠性）访谈法（触及内心深处，但缺乏可靠性）

案例研究法（有助于发现新问题，但不适合探究变量的因果关系，外部效度低很难推广）内省法（有助于了解和控制心理现象，但重复验证比较困难）

自然实验法（结合日常生活工作进行，但不容易控制实验条件）

实验室研究法（能够严格控制无关变量，但有很强的人造色彩）

标准化测验（具有广泛的适用性，但量表制作比较复杂）

社会心理测验（有着直接的应用）

第二章

1.中国古代管理心理思想的特征是什么?

以人为本、以德为先、中庸之道、无为而治、以和为贵

①以人为本（重视人在管理中的作用）

②以德为先（提倡贤人政治，崇尚以德治国，强调管理者的道德素质）

③中庸之道（凡事要适度，统一把握好矛盾的双方，掌握灵活多变的原则，保持矛盾双方

的协调）

④无为而治（人应该适应自然，不过分注重利益，应适当超脱，避免主观，随意决策，不

干扰日常的管理工作，自觉服从客观规律的管理行为和过程）

⑤以和为贵（追求和谐，上级能谦虚地倾听部下的反对意见的厂风，以最小的成本获取最

大的利润）

2.如何理解“以人为本”，在中国特色的管理中如何运用?

主要表现在以“人道”代替“天道”，相信人的智慧和力量，重视人的价值和地位，考虑人际和谐，善于运用人的智慧和计谋等。

3.如何理解“以德为先”，在中国特色的管理中如何运用?

品格因素作为一种非权力影响力，是反映领导者内在素质最重要的指标。

优秀的品格因素会给领导者带来较大的影响力和树立良好的威信，使下属产生敬重感，作为学习的榜样。领导者的品质对确定领导的威信与权力起着很大的作用。而在形成领导者品质的各要素中，道德品质又占据很重要的位置，因为道德品质的好坏直接影响到领导行为的性质与领导工作的效能。一个组织的管理者的道德素质直接影响整个组织的风气和其他成员的道德水平，重德的柔性管理在组织管理中逐渐显示其特有的效能。

4.如何理解“中庸之道”，在中国特色的管理中如何运用?

凡事要适度

统一把握好矛盾的双方

掌握灵活多变的原则

保持矛盾双方的协调

5.如何理解“无为而治”，在中国特色的管理中如何运用?

无为是指人适应自然，自觉服从客观规律的管理行为和过程。

①无为可以减少管理所遇到的心理阻力，避免引起反感。

②无为可以减少冲突。

③可以充分发挥组织机构的作用。

6.如何理解“以和为贵”，在中国特色的管理中如何运用?

以和为贵指追求和谐，上级能谦虚地倾听部下的反对意见的厂风，以最小的成本获取最大的利润。既有和谐，协调的意思，也有合作的含义，因而他实际是中国和合文化的精髓。和谐是管理成功的标志，是管理追求的理想境界。

7.中国古代管理心理思想的发展历程有什么特点?

滥觞阶段:夏商周

形成阶段:先秦时期

过渡阶段:汉魏至唐

完善阶段:唐宋

衰落阶段:元明清

①百花齐放，自成一家。缺少相互交流和融会贯通。

②重宏观把握，轻微观深入。

③重人文探讨，轻数理量化。

1.对不同的人性假设如何理解?对我国的管理心理学的发展有何启示?

西方管理心理是建立在对于人的需要，人的本性逐步深化的基础上的，无论是经济人还是社会人，成就人还是复杂人或是文化人假设，都只是某种层面上的分析，可以说如果没有对人性心理的分析就不会有管理心里学的发展。

要形成具有中国特色的管理心理学，就不仅要研究人的一般属性，更要加强对于从事实际活动人的研究，加强我国现阶段的人们心理状况的调查研究，这样才能使我们真正把握当代中国人的脉搏。

2.如何吸收西方管理心理思想的合理内核?

西方管理心理思想都是否定之否定而诞生，虽然有其不合理之处，但也有许多值得吸收的地方，比如泰罗的科学管理思想大大的提高了生产力，成为现代的基本思想，同时，西方学家深入实际，亲临现场的作风，注重定性和定量分析相结合，主观和客观相统一的工作方法等也值得借鉴和学习。

3.比较“经济人”理论和“成就人”理论，并谈谈在现代管理过程如何运用这两个理论进行管理?

“经济人”假设。起源于享乐主义的哲学观点和劳动交换的经济理论。

认为人的行为都是为了最大限度的满足自己的私利；人打算做的一切都是扩大他们在未来将获得的利益；人都是受经济利益驱使的。

在管理实践上所采取的措施归纳出以下3个主要特点:

①以“任务管理”为重点。

②“胡萝卜加大棒”的策略。

③少数人参与管理。

“成就人”假设。起源于马斯洛需要层次论和行为科学的兴起。

认为人们工作的一个重要精神源泉就是充分、完善地发挥自己的潜在能力，完成自我实现。在管理实践上所采取的措施:

①管理重点的转变。“经济人”重视物质因素、工作任务，“社会人”重视人的作用、人际

关系，而“成就人”重视人的工作环境，认为管理的任务就是创造一种适宜的工作环境，并提供所需的工作条件和服务，使人们能充分的挖掘自己的潜力，发挥自己的才能，即能够充分地自我实现。

②管理者职能的改变。“经济人”生产的指导者，“社会人”人际关系的调节者，“成就人”

工作设计师和服务者。

③奖励方式的改变。经济人依靠物质刺激，社会人依靠人际关系，成就人主张通过内在的

激励来满足人的成就需要

④管理制度的改变。经济人采取监督、控制，社会人采取改善人际关系，成就人主张采取

保证员工能充分地表露自己的才能，达到自己所希望的成就的制度。

4.“复杂人”理论对我国提高管理绩效有什么启示?

根据具体情况采取具体措施，管理要因人因事因地因时而异，不能千篇一律；

在组织任务不明确，工作混乱的情况下，必须采取严格管理措施，才能使组织秩序走上轨道；在组织任务明确，分工合理的情况下，则采取授权形式，使员工发挥主观能动性；

善于观察员工之间的个别差异，根据具体情况采取灵活多变的管理方法。

5.“文化人”理论的提出对现代管理者有什么启示?

管理者是行为的模范、要营造一种企业文化氛围、要依靠员工岗前培训来落实企业文化，结果是员工的高归属感，统一的经营、管理和用人的理念，企业的高凝聚力、高生产力追求创新等。

1.目标的心理功能有哪些?

定向功能（使人们的行为按照一定的指向进行）

控制功能（通过目标衡量和检查自己工作的完成情况，纠正目标执行过程中的偏差）

激励功能（目标具有鼓舞和激励的作用）

凝聚功能（共同的目标是群体动力的源泉）

反馈功能（衡量结果与总体目标是否统一，是否匹配）

2.说明目标行为与目标导向行为的区别。

目标行为是达到目标、满足需要的行为，离目标越近动机越弱；

目标导向行为是为寻求达到某种目标而表现出来的行为，是一个选择寻找和实现目标的过程，离目标越近动机越强。

3.目标管理的步骤有哪些?

制定目标，实施目标，对实施结果进行评价检查，目标冲突时的决策和行为选择

4.举例说明目标冲突时的决策与行为选择。

1.接近-接近型冲突，选择能带来较大满足的目标

2.接近-回避型冲突，回避冲突

3.回避-回避型冲突，选择损害较小的。

目标管理：对组织活动的全过程实行全面综合管理的科学方法，以最优的最终效果为目标，并组织各项管理围绕目标实现统筹运动。

第五章

1.人力资源管理必须遵循哪些基本原理?

要素有用原理，能位相宜原理，互补增值原理，激励强化原理，动态适应原理，文化凝聚原理。

2.招聘应该遵循哪些基本原则?招聘录用有哪些形式?招聘人员的一般程序是怎样的?人员甄选常用的具体方法有哪些?

基本原则：公开，平等，适合

形式：内部选拔（提拔晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘）

外部招聘（媒体广告，院校预定，人才交流服务机构、猎头公司、网络招聘）

程序：制定政策，确定渠道方法标准，发布招聘信息，甄选，体检，录用决定，对录用人员的聘用、签订合同、培训和安置，对招聘结果进行检查评估和撰写总结报告。

具体方法：心理测验，知识考试，情景模拟，面试

3.人员培训工作流程是怎样的？造成培训效果不佳的原因可能有哪些？

流程：培训需求分析、培训设计和实施、培训评估

原因：培训工作没有与单位的总目标相结合；仅强调培训计划，不强调培训效果；没有选择恰当的培训对象；只培训少数人员。

4.进行职业生涯规划有什么作用?职业生涯发展一般分为几个阶段?

作用：

对员工的作用：可以帮助员工确定职业发展目标，可以促使员工努力工作，有助于引导员工更好地发挥其潜能。

对企业的作用：可以满足企业未来对人才的需要，可以使企业留住优秀的人才，可以使企业人力资源得到有效开发。

分为四个阶段，职业探索阶段，立业与发展阶段，职业维持阶段和职业衰退阶段。

1.什么是激励？

指激发和鼓励员工朝着组织所期望的目标，表现出积极主动的，符合要求的工作行为。

2.激励理论有哪些?请对各种激励理论进行简要介绍。

内容激励理论：指针对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究的理论。这种理论着眼于满足人们需要的内容，即：人们需要什么就满足什么，从而激起人们的动机。

1、马斯洛需要层次理论：个体具有五种需要，即生理需要、安全需要、归属与爱的需要、

尊重需要、自我实现需要。

2、奥德弗ERG理论：人的需要可以分为三大类，即生存需要、关系需要和成长需要。

①各个层次的需要获得满足越少，则这种需要越为人们所渴望追求。

②较低层需要越是获得满足，对高层需要的渴望追求越大。

③较高层需要越是不能满足或者缺乏，则对较低层需要的追求也越多。

3、麦克利兰成就需要理论：人的需求是不断发展的，人在生理需要满足后，有权力、社交

和成就三种基本需要。

4、赫茨伯格双因素理论：对工作的满意感和不满意感不是单一连续体的两个极端，当中至

少包含了两个状态：没有不满意与没有满意。有些工作因素能够引起对工作的满意感，称为“激励因素”，而另一些因素则只能防止不满意感的产生，称为“保健因素”。

“激励因素”有：成就、赏识、晋升、工作本身、发展前途、责任。

“保健因素”有：公司的政策与管理制度、技术监督、与上级的人际关系、与同级的人际关系、与下级的人际关系、工资、职业保险、个人生活、劳动条件、职位。

过程型激励理论：

含义：试图解释和描述整个过程，包括动机的形成和行为目标的选择等。

1、弗鲁姆期望理论：M=f(E×V)。M：动机 E：期望值 V：效价

努力绩效报酬

期望工具性

能力与特质角色知觉与社会

工作绩效

2、洛克目标设置理论：外来的刺激都是通过目标来影响动机的。

3、亚当斯公平理论：一方面员工所得到的绝对报酬会影响他们的工作积极性，另外一方面

员工的相对报酬也会影响他们的工作积极性。

行为改造型激励理论

含义：研究人的行为怎样转化和改造，如何使人的心理和行为变消极为积极。

1、斯金纳条件反射理论：人的行为是受外部环境刺激所调节、控制的，改变外界刺激有助

于改变行为

2、海德归因理论：是说明和推论人的活动的因果关系的理论。

3.试阐述四种内容型激励理论之间的关系。

ERG理论将需要层次理论作为其理论基础，两者之间具有一定的相似性。自我实现与尊重需要对应成长需要，归属与爱需要对应关系需要，安全需要和生理需要则构成了生存需要的基础。两种理论的区别在于，需要层次理论提出了“满足-上进”原则的静态需要体系，而ERG 理论则提出基于“挫折-倒退”原则的灵活的三种需要分类。

双因因素理论则源于上述两种需要理论。如需要层次论中的安全与生理需要获得满足，则保

健因素实现，如ERG理论中关系与生存需要得到满足，则保健因素也得到满足，而激励因素则注重于工作本身以及满足个体更高层次的需要或成长需要。

成就需要理论不承认个体低层次的需要。如满足了保健因素，则社交需要得到满足，如工作本身具有挑战性以及为个体的发展提供了机遇，也会产生激励作用。上述条件的满足将会引导个体实现其成就动机。

4.激励有哪些有效方法?

目标激励、责任激励、工作激励、事业激励、培训和发展机会激励、晋升激励、经济激励、强化激励、参与激励、尊重、荣誉、情感激励、弹性福利计划与激励、职业生涯规划与激励、股权激励

5.请进一步自学有关股权激励的相关书籍，讨论:在当今中国的企业管理中，如何有效地利用股权激励来吸引和留住人才，提升绩效，推进可持续发展?

实施股权激励机制，一方面可以让员工分享企业成长所带来的收益，增强员工的归属感和认同感，激发员工的积极性和创造性。另一方面，当员工离开企业或有不利于企业的行为时，将会失去这部分的收益，这就提高了员工离开公司或“犯错误”的成本。由于股权激励机制不仅针对公司现有员工，而且公司为将来吸引新员工预留了同样的激励条件，这种承诺给新员工带来了很强的利益预期，具有相当的吸引力，可以聚集大批优秀人才。

第七章

1.人际交往在管理中有哪些作用?

人际关系是人与人之间直接的心里关系，人际交往在管理中的作用是交流信息，调节员工的工作行为，保持员工身心健康。

2.影响人际关系的因素有哪些?

主要有距离的远近，交往的频率，相似的因素，需要，性格，气质的互补作用，个性特征，能力与特长以及仪表的吸引力。

3.判断心理健康的标准是什么?

行为反应适度、心理和行为符合年龄特征、自我概念正确、具有自我价值感、情绪健康、善于与人相处、面对现实、正视现实、自我控制。

4.什么是挫折?引起挫折的原因有哪些?人们受到挫折会产生哪些反应?如何应对挫折?

定义：挫折是指一种情绪状态，指个人在某种动机推动下所要达到的目标行为受到无法克服的障碍而产生的紧张状态与情绪反应。

产生原因：外部因素和内部因素。

外部因素:由外界事物或情况阻碍人们达到目标而产生的挫折。

内部因素:包含个人生理因素和心理因素两个方面。

产生反应：攻击反应（直接攻击和转向攻击），退化反应，冷漠反应，妥协反应，固执反应。应对方式：

预防：消除原因，正确分析，计划合理，建立良好关系，改善组织结构

克服:正确对待失败与逆境，适时调整自己的期望值，接受自己、接受别人，精神宣泄法、改变环境

5.什么是应激?引起应激的原因有哪些?应激会产生什么后果?应激有哪些对策?

应激是一种高度紧张的情绪状态。

引起应激的原因主要有环境，组织，群体和个体等四个方面的因素。

后果：在应激状态下，人可能有两种表现。一种是活动抑制或完全紊乱，感知记忆错乱；第二种是情绪状态，即各种力量集中起来，使活动积极起来以应付紧张情况。

6.什么是职业倦怠?职业倦怠是否可以预防和消除?

职业倦怠是指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。是一种综合症状，表现为:情绪衰竭，玩世不恭，成就感低落。

预防——可以采用预防和克服挫折的方法，适当的情绪调节。此外，暂时离开工作，进行短期休息，或者接受心理干预也会起到积极的效果。

消除：一是寻找一个新的工作，重新再来。二是改变自己，去适应人、事、物，重新回到原来的岗位上。

7.可以采用哪些方法调控不良情绪?

合理排遣和宣泄，转移注意，积极升华，自我安慰，诙谐幽默，放松练习

第八章

1.领导者的角色知觉的重要意义是什么?如何扮演好领导者的各种角色?

意义：是实现有效管理的基础，是建立良好公共关系的条件，是获得人生价值平衡的要素。扮演好领导各种角色应该是：

使行动与共同的理念保持一致，为他人树立榜样;

瞻望未来，想像令人激动的各种可能;

通过强调共同目标和建立信任来促进合作;

通过分享权力与自主权来增强他人的实力；

通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献；

通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利。

2.领导者的权力如何构成?怎样合理使用权力?

权力的构成包括:

从性质分为：

法定性权力（一个人担任的某职位，他就掌握了这个职位所提供的法定权力）

威望性权力（主要由领导者的品格，能力，知识和情感等个性因素构成。）

从来源分为：

人际来源的权力（奖赏权力，强制权力，合法权力，专家权力和参照权力）

结构来源的权力（知识权力，资源权力，决策权力，网络权力）

合理使用权力方法:

①法定性权力和威望性权力的使用：

首先强化威望性权力的提高和使用，提高自己在品格，才能，知识与群众情感联系等方面的修养水平，以赢得群众更多的欢迎与更多的信赖。

其次适时和审慎使用法定性权力。对于仅凭威信与声望也不能完全有效的发挥最佳影响的问题，应用法定性权力是必须的，关键就在于领导者一定要适时和审慎的使用法定性权力。②人际来源的权力和结构来源的权力的使用：

首先注意选择运用不同的影响策略。一个领导者或者员工在选择一种影响策略时，必须要考虑可利用的权力来源，想施加影响的对象以及寻求达到的目标。

其次重视与交换策略有关的交换过程。交换过程中的权力源自于这种提供他人需要的东西的能力，有效的使用权力对领导者、员工和组织都是一种艰难的挑战，追求目标是使用权力的方法，既要和组织需要一致，又要和组织员工的需要一致。

3.领导者的素质内涵包括哪些?如何培养?

素质:政治思想素质、道德法律素质、科学文化素质、身体心理素质、组织管理素质

培养原则:组织性、辅助性、情景性原则

培养途径:学习提高、实践锻炼、生活修养

4.影响领导行为有效性的因素是什么?如何相互作用?

变革型领导因素：魅力，感召力，智力激发，个别化关怀

交易型领导因素：权变奖励，例外管理

无领导因素：放任，不干涉-任其自然

相互作用：变革型领导强调相互融合并唤醒下属的动机和道德意识，交易型领导强调领导者和下属员工之间的交易，可以纠正下属的违规。集中起来，使活动积极起来以应对紧张情况。

5.如何建立一个积极、团结和高效的领导班子?

静态结构:

①个性结构要搭配，取长补短

②智能结构要全面，面面有兵

③专业结构要多层，知识配套

④年龄结构要合理，政策延续

动态结构:团队技能的训练和提高。

形成期强调有效沟通和建立信任，会议技巧和表达技能，风暴期强调冲突处理和问题解决，头脑风暴和创新技能，双赢思维和情商管理，规范期强调决策力和领导配合，目标设定，过程分析和制度设计等技能，绩效期强调社会责任和个人责任，绩效评估和生涯管理。

另外，借助心里测评软件如DISCUS软件帮助领导班子提高沟通效率和凝聚力，预防和化解潜在的冲突。

6.被领导者的成熟素质有哪些?典型的失败行为又有哪些?

成熟素质:

适应上级,维护上级敬业守职,热忱工作

博学多才,乐观自信勇担责任,独当一面

原则坚定,方法灵活求真务实,积极开拓

谦虚谨慎,善于沟通胜败如常,锲而不舍

多予少取,清名正利能识大体,自主沉浮

失败典型:

没有主见,糊涂被动遇事慌乱,太情绪化

纸上谈兵,行动不力虎头蛇尾,忽冷忽热

事无巨细,陷入琐事私心太重,惟利是图

应付上级,投机取巧固执己见,刚愎自用

分化离间.搞小团体

第九章

1.信息在管理中的作用主要有哪些?

①实现了信息资源的有效利用；

②有助于管理和和决策的科学化；

③辅助进行管理控制；

④推动了组织结构扁平化改造；

⑤推动了企业业务流程再造；

⑥形成了新的企业管理制度和新的企业文化；

⑦降低了企业的人力和信息成本

2.说明信息沟通的过程。

信息沟通是一个过程，这一过程包含信息发送者、信息传播渠道和信息接受者这些要素。在沟通过程中，个人、群体或者组织将某种信息传递给另外一个人、群体或组织。

包括以下步骤：编码、沟通渠道、译码、反馈、干扰。

3.信息沟通有哪些类型?

信息沟通可分为言语沟通与非言语沟通，正式沟通和非正式沟通。

组织系统中，沟通分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。

4.信息沟通的障碍有哪些?如何克服?

障碍:

信息过滤、选择性知觉、情绪影响、语言障碍、空间距离、组织结构、文化障碍、媒介障碍克服沟通障碍的法则和技巧:

使用简单清晰的语言；做积极专注的听众；控制信息的流动；给予和接受反馈；增进关系，做一个支持性的沟通者；使用技术来提高沟通效率。

5.举例说明决策的基本过程。

明确问题（没有足够现金发工资）

明确目标（增加现金流量）

进行预决策（决定自己作出决策）

制定备选方案（提高价格，裁员，出售设备，等等）

评价备选方案（提高价格将会减少销售量，裁员降低产量）

作出决策（决定小幅度的提高价格，出售过剩存货）

决策执行（小幅度的提高价格，出售过剩存货）

跟踪反馈（现在有足够的现金了吗）

6.什么是集体盲思?如何规避集体盲思?

定义：是指人们为了维护所谓的团结一致，不愿意对群体的决定提出质疑，整个群体自我封闭，没有批判性的反思。

规避策略：广开言路，小组讨论，允许有缺点，召开第二次会议。

7.谈一下你对科学决策的看法。

科学决策也称理性决策。是指在科学的决策理论指导下，以科学的思维方式，应用各种科学的分析手段与方法，按照科学的决策程序进行的符合客观实际的决策活动。

第十章

1.如何认识时间的本质、特征、价值?如何理解时间与管理密切相关，互为条件?

时间的本质：时间是运动着的物质存在的一种客观形式，时间是物质运动的顺序性，间隔性和持续性，是物质过程的只有顺序更替和前后联系的表现。时间是客观存在的，是无限性和有限性的辩证统一。

时间的特征：其具有矢量一维性，不可储存性，公平均等性特征。

时间的价值：是一种稀有珍贵且特殊形式的资源，是一切活动得以进行的前提条件。

时间与管理的密切相关，互为条件：

时间是管理中稀有珍贵且特殊形式的资源，是一切活动得以进行的前提条件。

最大限度地开发和利用时间资源是管理的重要内容，同时，时间资源的价值体现和利用程度，必须依靠有效的自我管理和组织管理。时间和管理互为条件，密不可分。

2.时间管理的原则有哪些?

积极能动原则，贡献目标原则，计划控制原则，实践发展原则。

3.结合自己的学习和实践，你如何从时间应该用在什么地方、实际用在什么地方、两者有何

差异及其原因所在等几个环节来诊断自己管理时间的效能并优化自已管理时间的方法?

4.结合自己的观察，就我国或你所在组织在时间管理上存在的问题的表现、原因及解决方法展开讨论。

第十一章

1.什么是环境?环境对管理活动的影响主要体现在哪些方面?

环境是指存在于主体周围的条件和状况的集合体，是影响主体发展的外部因素的总称。体现：

①物理环境的管理:

自然环境（天气状况，山水花草，自然环境的美化）

工作环境（照明，声音，色彩，仪器设计）

②社会环境的管理:

民族心理结构、社会思潮时尚、集体舆论倾向、微博微信传播影响、人员相处密度（孤独，拥挤）

2.讨论:你认为未来环境心理学的研究取向是什么?

解决人类行为与生态环境的危机

3.什么是噪声?简述噪声的危害。

噪声是指在一定环境中不应有而有的声音，泛指嘈杂、刺耳的声音。

噪声会对人的生理心理造成各种影响。

如果一个人经常处于噪声的干扰下，就会出现精神烦躁，易怒，严重者甚至会导致精神失常。噪声还可能降低帮助行为发生的可能性。

长期处于持续的噪音环境中，可能受到非常严重的不良影响

4.什么是民族心理结构?举例说明民族心理结构对管理的影响。

民族心理结构的内涵非常丰富，包括民族意识，民族情感，民族性格。

此结构对管理的影响：不同国度，不同民族的人们的心理素质和情趣志向都不尽相同，他们的思维方式，价值尺度，行为规范也有很大区别，随着经济全球化趋势的日益明显，不同民族的人在同一组织内共事的机会日益增加。针对不同民族意识，民族情感，民族性格，采取不同的管理方法，能提高管理效率，有效地避免组织中的矛盾。（法国人的浪漫，中国人追求美食）

5.讨论:在组织管理和个人管理中，如何有效利用与管理微博和微信?

6.什么是孤独?什么是拥挤?哪些环境下的员工容易产生孤独感?哪些环境下的员工可能会

产生拥挤感?你能想出一种行之有效的办法避免孤独感和拥挤感的产生吗?

孤独是影响个体直觉和心理能力，并能使人产生幻觉的心理感受。

拥挤是对没有足够的空间、行为受到限制所产生的心理感受。

单个员工在封闭的环境下独立工作，容易产生孤独感。

人与人相互作用超过了所希望的数量，，人就会产生拥挤感。

7.你发现当今的企业在工作环境设计上存在哪些主要问题?如何解决这些问题?

第十四章

1.什么是创新?什么是创造力?

创新就是建立一种新的生产函数，即实现生产要素和生产条件的新组合，包括：

①引入一种新的产品或提供产品的新质量

②采用一种新的生产方法

③开辟一个新的市场

④获得一种原料或半成品的新的供应来源

⑤实行一种新的企业组织形式

2.讨论:在中国，促进创新和创造的因素有哪些?阻碍创新和创造的因素又有哪些?

3.企业创新系统的五个关键任务是什么?你对它们之间的关系及作用如何理解?

①为在组织中开展创新颁布宪章

②选拔、筹备和支持一个合适的团队

③和客户共同创造

④变革组织以执行创新

⑤为创新建立市场

4.什么样的企业环境和领导力可以促进创新?

5.讨论:在互联网时代，如何有效利用头脑风暴法来解决问题?

电子版头脑风暴

第十五章

1.谈谈您对幸福的理解。

2.请分析东西方文化对幸福的理解有何异同。

3.当下中国人的幸福水平如何?为什么?

4.对你而言，影响幸福的因素有哪些?对你的父母而言，影响他们幸福的因素又有哪些?

对我：受教育程度、朋友的数量、外向性、感恩、乐观、自尊、内部控制点

父母：社会阶层、收入、婚姻

5.作为即将进入职场的学生或职场人，思考在职场中，员工自己和公司对员工的幸福各应承

担什么责任。

心理学对幸福的理解：

马斯洛：自我实现的人

罗杰斯：功能完善的人

威尔森：最多优势的人最幸福

希斯赞特米哈伊：“沉浸”体验幸福

迪纳：主观幸福感

奚恺元：撬动幸福

莱福：心理幸福感

塞利格曼：真实的幸福

沙哈尔：幸福汉堡，快乐与意义的结合卡尼曼：重新定义幸福

彭凯平：幸福科学的界定