服务明星员工评选制度

服务明星员工评选标准

一、总则

为了规范员工的工作作风，提高工作积极性，树立全体员工学习的榜样，展现公司优秀员工的工作风采，形成人人争当明星、人人争为公司的发展做贡献的良好氛围，公司决定建立起明星员工绩效考核激励机制。实行每周进行考评一次，每次评选两名明星员工，三层和四层各一名。

二、适用范围

珍荣家私、芝华仕时尚店、芝华仕贵族店、爱蒙店所有销售人员三、评选资格

１、遵守公司考勤管理制度，无迟到早退，矿工现象；

2、个人形象、言行举止的优雅、得体，无影响形象的小动作。

3、所负责区域干净整洁，灯光调试到位，各项宣传资料、礼品摆放整齐；

4、微笑、和善，接待顾客积极主动，店内无顾客时能够积极通过电话、短信及其它渠道进行集客

5、遵守公司组织纪律，不在岗位吃东西、玩手机、聚众聊天、当班睡觉等

6、产品知识讲解到位，不能怠慢，不能和顾客发生语言或肢体冲突；

7、积极参加公司的各项培训，学习公司的各项制度；

8、尊敬领导，团结同事，和睦相处，谦让互助，服从店长或店助安排；

9、关心每位顾客，遇节假日、雨雪天主动为客户发祝福及关心短信；不满以上三个条件者，取消本周评选资格。

四、评选流程及办法

由店面负责人根据上周店面员工每天的工作表现进行打分，店面负责人由公司经理进行打分，最后所有打分表交给人事部（邱智燕），由人事部统计分数，打分表由总经理审批签字，三层、四层各选一名分值最高者发放礼品。（附服务明星打分表）

五、奖罚制度

评服务明星的目的是为了规范员工的工作作风和提高积极性，对于服务意识叫优秀的员工进行物质和精神奖励，但对于服务差的也要给予一定的惩罚．具体措施如下：

1、每周被评为服务明星的员工奖励礼品一份和明星员工胸卡

一枚！

2、对于服务服务分值最低的员工，实行周一例会点名警告，

警告次数超过（含）三次的员工公司劝退离职！

六、奖品发放时间

第二个星期三上午晨会结束开始颁发

六、礼品

A．保温杯 B.夏凉被 C.背包

D．25L植物油 E.洗衣液 F.点饭

服务明星员工打分表

店名：姓名：日期：

被考评人签字：考评人签字：总经理签字：