酒店客房服务质量管理标准

2016关于酒店客房服务质量管理标准

1.客房设施设备质量标准

1.房客种类与面积

酒店有单人房，双人房、标准房、套房种类不少于4种。各类客房比例安排合理，适应不同类型的客人要求和酒店目标市场结构需要，单人房面积不小于18M2，双人房不小于20M2，标准间不小于

24M2.室内设施齐全，布置合理，客人活动空间宽阔。

2.房门与窗户

选用耐磨、抗烈、耐用、防檫伤材料，经过阻燃处理，表面光洁，明亮，色彩柔和。玻璃宽大，有装饰窗帘和幕帘，阻燃性能良好，

门窗无缝迹，遮阳保温效果好。开启方便，无杂音，手感轻松自如。

3.墙面与地面

墙面贴满高档墙纸或墙布，耐用，防污、防磨损、不易破旧、色彩、图案美观舒适、易于整新和保洁。无开裂、起皮、掉皮想象发生。墙面有壁毯或壁面装饰，安装位置合理，协调美观、尺寸与装

饰效果与客房等级相适应，壁柜，房门和窗户与墙面装饰协调，在

适当位置配合框镜子供给客人使用。地面满铺地毯或木质地面。地

毯铺设平整，色彩简洁明快，质地柔软、耐用，耐磨。木质地板打

蜡光洁明亮，有舒适感。

4.天花与照明

天花选用耐用、防污、反光、吸音材料。经过装饰，光洁明亮，牢固美观，无开烈，起皮，掉皮的现象。室内壁灯、台灯、落地灯、夜灯等各种灯具选择合理，造型美观，安装位置适当，具有装饰效果、插头处线路隐蔽;光线柔和、恬静的温馨气氛。

5.冷暖与安全设备

采用中央空调或分离式空调，安装位置合理，外型美观，性能良好，室温可随意调节，开启自如。暖气设备隐蔽，暖气罩美观舒适。室内通风良好，空气清新。房门装有窥镜、防盗链、走火图，天花

有烟感装置和自动喷淋灭火装置，过道有消防装置与灭火器，安装

隐蔽。安全门和安全通道健全通畅。对各种安全设备实行专业管理，始终处于正常状态，使客人有安全感。

6.通讯与电器设备

客房配程控电话，通常客房和洗手间各有一部电话副机，功能齐全，性能良好，可直拨国内外长途，室内配有49CM以上彩电，高档

套房配双套电视，有国际卫星天线。客房设酒吧，配有冰箱。电话、电视、冰箱摆放位置合理，与室内功能分区协调，始终处于正常运

转状态。

7.客房家具用具

高级软垫床、床头板、床头柜、办公桌椅、沙发座椅、梳妆台镜、壁柜行李架、衣架、小圆桌等家具用具齐全，按室内分区功能合理

设置和摆放。高档客房配花架、花几或工艺品展示观赏柜，摆盆栽

盆景。客房各种家具造型美观，质地优良，色彩柔和，使用舒适。

档次规格与客房等级和酒店星级标准相适应。

8.卫生间设备

面积不小于42.满铺瓷砖，天花板，墙面、地面光洁明亮、地面

防滑、防潮、隐蔽处有地漏。墙角机械通风良好，换气量不低于

30M3/H，洗台采用大理石或水磨台面，墙上满厥横镜，宽大、舒适、明亮、抽水马桶、浴盆分区设置合理，高档客房淋浴与浴盆分隔。

照明充足，有110/220v电源插座。

9.设备配套程度

同一等级、同一类型的客房，其照明、安全、冷暖空调设备、家具用具、卫生间设备和门窗等、在造型、规格、型号、质地、色彩

上统一、配套。创造一个舒适、典雅的'住宿环境。

10.设备完好程度