酒店总经办管理制度

C：无论当值何班，当接到其它部门报告时，应即刻直到现场/跟办，可如不能及时到场的，事后须向有关部门了解情况，又或跟办后，须将情况知会报告部门；

D：除上述固定工作外，大堂副理当需处理下述事项：

客人投诉

维修工作

协助报病客人寻求酒店医生/联系、护送医院

醉酒事件

打架事件

报失、偷盗、失物招领事件

紧急警报事件、火警、匪警

爆/换锁事件

客人账项

特殊唤醒服务事项

客人要求开窗

超时探访

酒店财物损坏

授权折扣

高消费追收

贵宾抵/离

公安检查

逃账

开启仓库

赔偿予客人

■信用卡丢失

■电力中断

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