导游接待准备工作 - 360文档中心

导游接待服务流程

第十三条导游接待服务流程XX风景区导游服务中心导游员出团服务, 必须严格按照景区相关服务流程为游客提供标准化导游服务。

一、散客与普通团队服务流程1 服务准备:a.自身准备——身体（自身整体形象）准备心理准备情绪准备；b.知识准备——景区（景点）相关知识游客相关信息应急预案的准备；c.计划准备——根据景区天气、季节作出调节；d.物质准备——导游旗扩音器票据计分卡反馈单；2 导游服务:a.接团后——导游应该首先了解团队基本信息（如团员构成、数量、来源地、信仰等）为下一步导游服务做好准备；b.购票——接团后导游人员按景区相关规定协助游客办理入园票务；c.规划行程及线路——出团导游人员应将全陪（领导）、游客带至游客中心景区导览图处, 致欢迎词、自我介绍、按照导览图所示对景区做简要介绍、规划今日行程及线路并征得团队全陪（领队）认可；d.入园——协助游客、全陪（领队）、景区工作人员完成游客检票入园工作；e.上车——根据团队实际人数以及当日客流量, 合理选择景区交通车, 尽量将所有团员安排在同一车辆上；f.清点人数——清点团队人数、提醒游客有误遗忘物品、通知发车；g.沿途讲解——如果由于特殊情况前面没有进行过“规划行程及线路”的, 此时首先应执行“行程及线路规划”服务, 然后告诉游客自己的联系方式、明显标准, 游览景区应注意（人身安全、财产安全、消费陷阱）事项及处理方式, 最后着重讲解景区和目标景点概况（地理位置、历史背景或成因、用途、特色、地位、价值、名人的评论）；h.到达目标景点——下车前提醒游客做好游览准备, 带好随身物品, 记住导游的联系方式和明显标志；下车后说明此景区景点的游览时间、线路、回程方式、集合时间、下一目标景区景点；i.景区景点讲解——根据不同的对象文化层次因人而异讲解内容、等游客较集中时在开始讲解, 注意控制语速、结合有关景物或展品, 及时解答游客的问询、多提问题让游客参与到讲解活动中来、注意游客动向和安全, 随时清点人数, 防止游客走失, 讲解后要留给游客纪念拍照时间；j.目标景区景点游览结束——回到集合地点首先清点团员人数, 然后联系景区交通；在等车过程中与游客一起回忆刚才游览的内容, 并为游览下一目的地做好准备；k.前往下一游览目的地——上车后应首先清点人数, 再通知发车；在前往下一游览目的地的过程中, 如沿途有不再规划行程的景点时, 导游人员应对该景区景点做简要介；l.做好送别服务——填写游客意见反馈表、致欢送词、赠送纪念品、与游客告别；3 用餐、购物、住宿a.用餐——推荐旅游定点餐饮店、对地方特色菜肴做简要介绍, 并防止消费陷阱；b.购物——推荐旅游定点购物店, 并防止消费陷阱；c.住宿——在条件允许的情况下应协助办理入住手续；4 善后工作a.填写出团质量评议表——游客人数、抵离时间；游客成员的基本情况、背景及特点；重要游客的反映, 尽量引用原文, 并注明游客的姓名和身份；游客对景区的建设情况的感受和建议；游客对接待工作的建议；若发生重大问题, 须另附专题报告；b.查漏补缺——总结带团经验, 旨在提高服务质量与水平。

新手导游如何做好接团准备

新手导游如何做好接团准备接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是新手导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。

地陪在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要充分做好准备工作，这是地陪提供良好服务的重要前提。

1.熟悉接待计划地陪在旅游团抵达之前，应详细、认真地阅读接待计划和有关资料，了解该旅游团的服务任务和要求，重要事宜要做记录并弄清以下情况。

（1）旅游团概况组团社名称（计划签发单位），联络人姓名，电话号码，客源地组团社名称、国别、使用何种语言，旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准（分豪华团、标准团、经济团和领队姓名。

（2）旅游团成员的情况该团的人数，团员姓名、性别、职业、宗教信仰等。

（3）旅游路线和交通工具该团的全程路线、入出境地点、乘坐交通工具的情况，抵达离开本地时所乘飞机（火车、轮船）的班次、时间和地点。

（4）交通票据情况该团去下-站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改后的情况；有无返程票；有无国内段国际机票；出境机票的票种是"OK"票还是"OPEN"票（游客在购买机票时应该明白购买机票和预订座位是两个紧密相关的但又不可等同的概念。

即购买飞机票后，还必须预订座位。

凡是确定好座位的机票都被称为"OK"票，游客持有"OK"票后，就可按照机票上的日期和座位登机。

而"OPEN"票是相对"OK"票而言的，凡是机票上没有确定具体起飞时间的，即没有预订座位的有效机票，都被称为"OPEN"票，也就是说游客购买机票而未预订座位是不能登机的）。

（5）特殊要求和注意事项在住房、用车、游览、用餐等方面有何特殊要求；是否要求有关方面负责人出面迎送、会见、宴请等礼遇；是否有老弱病残等需要特别照顾的游客等。

（6）是否需要提前办理证件该团的旅游线路中是否有需要办理通行证的地区或城市，如有则需要提前办好有关手续。

导游带团流程和准备工作

导游带团流程和准备工作导游带团流程和准备工作导游带团流程和准备工作，导游们都了解多少呢？就跟随店铺一起去看看吧！请各位考生持续关注yjbys网导游证栏目，我们将第一时间更新最新动态！导游带团流程和准备工作1一、接待前准备工作1、熟悉接待计划领取接团计划书并了解旅游团的基本情况：⑴、组团社，联络人姓名电话，团队种类（全包，半包，自费），费用结算方法（现结还是汇款），团队等级（豪华，标准，经济），团名，代号，人数，住房，用车，餐饮标准等。

⑵、旅游团成员的基本情况：客源地，领队，旅游者概况，民族宗教信仰等。

⑶、旅游线路和交通工具⑷、交通票据情况⑸、该团的特殊要求和禁忌2、落实接待事宜及物质准备在接团计划无疑义后，去财务处领取，派团单，门票结算单，住房及用餐签单，团队备用金，游客意见反馈单，导游旗及话筒。

3、在待接待团队情况及所有单据准备完毕后，应与对方团队全陪，领队或司机电话沟通，告知你为该团队地接导游，并落实该团队抵达大致时间，及接团地点与方式，以便双方能够及时准确的接头。

二、接站1、导游在团队应抵达当天应密切与该团全陪沟通，以便及时掌握团队运行情况，并在该团抵达前30分钟到达约定接团地点等候；若该团为火车团，应及时与地接司机联系，在该团正点到站前30 分钟到达火车站约定集合地点等候。

并与该团队下榻宾馆及用餐餐厅沟通入住及用餐时间，避免团队抵达宾馆或餐厅后因客观原因而不能及时入住或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。

2、在团队顺利抵达后，应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队，以防错接。

并落实所接团队实际情况与确认书是否有出入。

尤其是客人（儿童）数量，及用餐与住宿人数。

若有出入，应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直接结算，并及时告知餐厅，宾馆及该团负责经理实到人数。

以便于旅行社及时掌控该团情况。

3、待所有情况落实完毕后，致欢迎词，并通告团队的游览时间及行程安排和注意事项，让客人准确了解该团队的游览内容和时间安排，以免造成客人因不知情而造成的满意度下降。

导游如何准备好迎接旅客的到来

导游如何准备好迎接旅客的到来作为一名优秀的导游，准备工作是至关重要的。

在旅客到来之前，导游需要做好充分的准备，以确保旅游行程的顺利进行。

以下是一些导游准备工作的重要方面。

1. 目的地研究在旅客到来之前，导游应该对目的地进行充分的研究。

这包括了解目的地的历史、文化、景点、特色美食等。

导游应该熟悉目的地的地理位置、交通情况，以及周边的旅游资源。

通过深入研究目的地，导游可以为旅客提供准确、详细的信息，使他们对目的地有更好的了解。

2. 行程规划在旅客到来之前，导游需要制定详细的行程规划。

导游应该根据旅客的需求和时间限制，设计合理的旅游行程。

行程规划应该包括景点的参观顺序、每个景点的游览时间、交通安排等。

导游还应该考虑到旅客的舒适度和安全性，避免过于疲劳和拥挤的行程。

3. 资料准备导游需要准备相关的资料，以便向旅客提供详细的信息。

这些资料可以包括地图、景点介绍、历史背景、文化解读等。

导游还可以准备一些有趣的故事和趣闻，以增加旅游行程的趣味性和吸引力。

导游应该对这些资料进行充分的了解和掌握，以便能够回答旅客的问题。

4. 语言能力导游需要具备良好的语言能力，以便与旅客进行有效的沟通。

导游应该能够流利地使用旅客的母语或其他常用语言，以便向旅客提供准确的信息和解答问题。

此外，导游还应该具备良好的口头表达能力和沟通技巧，以便能够清晰地传达信息并与旅客建立良好的关系。

5. 文化礼仪作为导游，了解并尊重当地的文化礼仪是非常重要的。

导游应该了解当地的风俗习惯、礼仪规范以及文化禁忌，以避免冒犯旅客或当地居民。

导游还应该向旅客介绍当地的文化特色，帮助他们更好地融入当地生活。

6. 紧急应变能力在旅游行程中，可能会遇到一些紧急情况，如天气突变、交通堵塞、旅客意外受伤等。

作为导游，需要具备良好的紧急应变能力，能够迅速决策和处理突发情况。

导游应该了解当地的应急措施和紧急联系方式，并能够保持冷静和沉着，以确保旅客的安全和顺利。

总结起来，导游在准备迎接旅客的到来时，需要进行目的地研究、行程规划、资料准备、语言能力提升、文化礼仪了解以及紧急应变能力培养等方面的工作。

导游带团前要做哪些准备

导游带团前要做哪些准备准备工作要做好，每一袭风浪、每一片乌云都是值得感激的。

以下是店铺整理的导游带团前要做哪些准备，希望对大家有所帮助。

(一)业务准备1、掌握有关团队的信息。

在接到跟团任务后,要尽可能多地从不同渠道去获取与团队有关的信息,比如客源地的文化特征、旅游团的等级、使用语言等，特别是要牢记该旅游团队的团号。

2、掌握团员的基本情况。

要了解团员的基本情况,包括人数、年龄层次、性别比例、文化素质、职业特点、宗教信仰、生活习惯等,尤其要注意旅游团的特殊信息,如有无特殊用餐、有无残疾人等。

3、熟悉旅游接待计划。

认真看行程单，以便在跟团过程中仔细分析老导游是怎么合理安排行程的。

合理安排行程是保证团队顺利很重要的一个方面，需要经验的积累，在跟团过程中多留心多分析可以使自己少走弯路。

4、熟悉其他旅游准备。

如下榻饭店、旅游用车、出入交通、行李安排等。

(二)知识准备1、熟悉要去景点的导游词。

要熟悉旅游团队要游览的景点的概况,如游览项目、活动项目等,尤其要注意不熟悉景点的内容,如景点开放时间、最佳游览路线、厕所位置、景观特色、管理规定等。

2、强化语言表达能力。

跟团前，要强化自己的语言表达能力，对一些景点的生僻词语和专业词汇反复诵读，避免出现发音不准的错误。

3、准备与本次旅游活动相关的.知识。

在了解游客的基本信息后，要有针对性地准备一些专门化的知识,如一些专业术语等,紧密配合本次跟团任务。

4、准备即时信息。

要注意跟团日期的天气状况,以提醒带团导游做好相关准备;还有重大新闻热门话题等,方便必要时和游客交流。

(三)心理准备新导游员由于是首次跟团,心理难免有些紧张，这就需要在跟团前做好以下准备:放松心情、平衡心态、调节情绪、冷静头脑,保证自己有一个轻松愉快的心情去跟团。

(四)形象准备导游员应该有一个良好的外表形象。

心理学指出,在其他条件相同或相似的情况下,仪表整洁、得体的人将会更受人欢迎。

新导游在跟团前要对外表作一些适当的修饰，以良好的外在形象跟团。

第二章导游服务程序与服务规范

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一、接待前的准备工作
〔一〕熟悉接待方案〔二〕物质准备〔三〕与各地方接待社联络
企业资料
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二、实际接待阶段
〔一〕首站接团服务〔二〕进住饭店服务〔三〕核对、商定旅游活动日程〔四〕各站服务〔五〕离站服务〔六〕途中服务〔七〕末站服务
企业资料
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〔一〕首站接团服务
1．接团之前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况。 2．全陪应提前半小时到达接站地点，与地陪一起迎候旅游团。 3．全陪应协助地陪尽快找到旅游团，向领队自我介绍后，立即与领队核实有关情况。
2．征求旅游者对整个接待工作的意见和建议。
3．致欢送辞，对旅游者给予的合作表示感谢并欢送再次光临。
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三、接待后的总结工作
1．旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务，如有重大情况，要向本社做专题汇报。
2．认真、按时填写《全陪日志》或提供旅政管理部门〔或组团社〕所要求的资料。
〔一〕送站前的服务〔二〕离店服务〔三〕送行服务
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〔一〕送站前的服务
1．核实、确认交通票据 2．商定出行李的时间 3．商定出发、叫早和早餐时间 4．协助饭店结清与旅游者有关的账目 5．及时归还证件
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〔二〕离店服务
1．集中交运行李 2．办理退房手续 3．集合登车
〔三〕送行服务
〔四〕返程中的工作
1．回忆当天活动
2．沿途风光导游
3．宣布次日活动安企排业资料
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六、其他服务
〔一〕社交活动〔二〕购物服务〔三〕餐饮服务〔四〕自由活动
企业资料
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七、送站服务

地接导游接团前的必备

地接导游接团前的必备(一) 服务准备1．熟悉接待计划接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团(者)活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团(者)基本情况和安排活动日程的主要依据。

地陪要从接待计划中了解、掌握旅游团(者)的以下情况：(1) 旅游团(者)的基本情况a.计划签发单位(即组团社)、联络人姓名、电话；团的种类(如全包价、半包价等),费用的结算方法；团队等级(如豪华等、标准等、经济等)。

b. 旅游团(者)的团名、代号、电脑序号、人数、住房、用车、餐饮标准等。

(2) 旅游团成员的基本情况如客源国(地) 、领队姓名、旅游者概况、民族宗教信仰等。

(3) 旅游路线和交通工具(4) 交通票据情况该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；有无返程票；有无国内段国际机票，如果有,则要帮旅游团(者)及时确认，出境机票的票种是OK票还是OPEN 票。

(5)该团的特殊要求和禁忌(6)是否需要提前办理证件(7)机场建设费的付费方式一般有三种情况：一种是由地接社现行垫付；另一种为旅游者自付；最后一种由外方旅行社领队垫付。

2．落实接待事宜(1)核对或填写日程安排表；(2)落实旅行车辆，确定与司机接头的时间、地点；(3)落实住房及用餐；(4)了解落实运送行李的安排情况；(5) 了解不熟悉景点的情况；(6) 与全陪联系，提前约定接团的时间和地点。

3．物质准备(1)导游人员上团前必须佩戴导游证、胸卡，携带导游资格证，10人以上团举导游旗等；(2)到本社有关内勤处领取门票、餐饮结算单及有关表格(如行李交接单、租车结算单、客人意见表及导游图等)；(3)掌握联系电话，地陪应备齐随身携带有关旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员、行李员和其他导游人员的电话、呼机和手机号码。

4．语言和知识准备根据旅游团的具体情况，有针对性地进行准备。

5．形象准备游人员的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游人员的身份，衣着大方、整齐、简洁，方便导游服务工作。