挖掘老客户潜在价值存量市场深耕测试答案
邮政代理金融网点标准化转型知识测试(第八期)
邮政代理金融网点标准化转型知识测试（第八期）1、中高端客户指金融资产为（）客户。
[单选题]A、20万及以上B、15万及以上C、10万及以上(正确答案)D、5万及以上答案解析：10万及以上2、以下不属于片区开发三大特点的是（）。
[单选题]A、集中化(正确答案)B、体系化C、常态化D、碎片化答案解析：集中化3、分户管户的客户管理方式指，对1万以上客户采取（）营销方式。
[单选题]A、多对一B、一对多C、多对多D、一对一(正确答案)答案解析：一对一4、网点成员在完成与客户关系的建立后，至少应在（）通过短信发布产品信息并结合电话邀约购买的形式，主动联系客户，在销售跟进的同时完成理财经理对应关系的确认。
[单选题]A、两周内(正确答案)B、一周内C、三天内D、两天内答案解析：两周内5、网点片区开发的目的是通过对网点周边（）范围内的客户群展开外拓走访、路演等系列活动，扩大网点在本区域内的品牌影响力。
[单选题]A、0.5公里-1公里B、0.5公里-2公里C、0.5公里-1.5公里(正确答案)D、0.5公里-3公里答案解析：0.5公里-1.5公里6、管户人员将本人归户管理的客户根据客户的资产总量和客户的购买意愿（近期购买产品的频次）将客户划分为 A、B、C、D 四个类别，进而确定各类客户的管理策略及关系维护办法。
其中A 类客户指的是（）。
[单选题]A、客户的资产总量大且购买意愿较强，能在短期内实现销售的客户，排名靠前的客户，约占管户总量的 20%(正确答案)B、约占管户总量的 30%，客户的资产总量中等，有一定的理财产品购买意向的客户；客户的资产总额较大，理财意向不明显的客户C、资产质量一般，理财意向也一般的客户D、尚未了解具体资产总量与理财意向的、有待盘活的客户答案解析：客户的资产总量大且购买意愿较强，能在短期内实现销售的客户，排名靠前的客户，约占管户总量的 20%7、意向客户的定义为：（） ,但还未有进一步购买的愿望的客户。
发掘潜在客户寻找可能需要你产品的潜在客户考核试卷
C.主动倾听
D.直接拒绝
7.以下哪种方法是评估潜在客户价值的有效工具？（）
A. SWOT分析
B.价值链分析
C.成本效益分析
D.客户满意度调查
8.在建立客户关系时，以下哪种行为最为重要？（）
A.定期跟进
B.提供优质服务
C.追求短期利益
D.忽视客户反馈
9.以下哪项不是影响销售周期的因素？（）
案例背景：
-产品特点：集多种健身功能于一体，可连接手机APP进行数据跟踪和个性化训练。
-目标市场：对健康生活方式感兴趣的成年人，尤其是城市中的中产阶级家庭。
-挑战：如何吸引潜在客户尝试新产品，并转化为长期用户。
标准答案
一、单项选择题
1. B
2. C
3. C
4. DBiblioteka 5. CC.增加广告投放D.诚实守信
30.在进行销售预测时，以下哪种方法最为准确？（）
A.经验法
B.时间序列分析法
C.趋势外推法
D.以上都是
二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.以下哪些是潜在客户识别的关键因素？（）
A.客户需求
B.购买力
C.行业地位
A.经验法
B.时间序列分析法
C.趋势外推法
D.以上都是
19.以下哪种方式不是提高客户满意度的策略？（）
A.提供个性化服务
B.减少等待时间
C.提高产品价格
D.提供优质售后服务
20.在进行市场细分时，以下哪种方法最为常用？（）
A.人口细分
B.地理细分
C.心理细分
D.以上都是
21.以下哪种方法不是建立客户数据库的有效途径？（）
价值客户挖潜与开发试题与答案
价值客户挖潜与开发
课后测试：正确答案见底部
一、多选题
1、激活休眠客户的营销流程包括（）
A列名单B发短信C电话邀约与面谈D参与活动与沙龙 E 更新客户档案
2、对客户的质进行提升的方法有（）
A日常情感关怀B产品售后跟踪C举办客户活动D定期财富诊断
3、提升量的方法有（）
A重复营销B交叉营销C向上营销D诊断式产品组合营销 E 圈子营销
4、零售业务批发做的方法有（）
A走进乡村B走进企业C走进商场D走进楼盘
5、短信的类别有（）
A问候型B通知型C叙事型D营销型
6、在设计短信模板的时候，需要注意（）
A信息的重点B提醒与建议C回复机制D自我宣传
7、银行在举行营销活动的时候，需要注意（）
A活动定位明细化B客户邀约精准化C活动流程标准化 D
产品营销专业化E活动评价制度化F活动系列品牌化
二、判断题。
旧货零售门店客户关系深度经营考核试卷
6.门店环境对于客户购物体验的影响不如商品价格直接。（）
7.在客户关系管理中，售后服务是提升客户忠诚度的重要环节。（）
8.旧货零售门店不需要关注网络评论，因为客户反馈主要来自线下。（）
9.提供一次性大额优惠券可以长期提高旧货零售门店的客户满意度。（）
4.请分析旧货零售门店在客户关系管理中可能遇到的挑战，并提出相应的解决策略。（）
标准答案
一、单项选择题
1. B
2. D
3. C
4. C
5. C
6. A
7. B
8. B
9. C
10. B
11. B
12. C
13. B
14. D
. B
16. A
17. A
18. B
19. B
20. B
二、多选题
1. ACD
C.客户投诉处理
D.客户信息收集
19.以下哪个策略有助于提高旧货零售门店的客户满意度？（）
A.提供低质量商品
B.提供优质服务
C.减少促销活动
D.提高商品退换门槛
20.在客户关系管理中，以下哪个方法有助于提高客户满意度？（）
A.限制客户权益
B.提供个性化服务
C.提高售后服务门槛
D.降低商品质量
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
A.提供一次性优惠
B.提供长期优惠
C.提高商品价格
D.减少商品种类
11.以下哪个因素对旧货零售门店的客户满意度影响最大？（）
A.商品价格
B.商品质量
C.门店环境
智慧树知到《企业经营决策虚拟仿真实训》章节测试答案
智慧树知到《企业经营决策虚拟仿真实训》章节测试答案第一章1、信息化对企业管理的影响主要体现在效率提高和成本降低方面。
A:对B:错答案: 错2、由于现代化计算工具的引入，企业管理的中间层级减少，由此带来的企业组织结构变化的趋势是：A:扁平化B:集中化C:共享化D:去中心化答案: 扁平化3、在信息技术的支持下，企业管理活动的范围不断扩展，并促进了企业发展的集团化趋势。
A:对B:错答案: 对4、共享化组织是指将传统的分布与不同分支结构具有相同职能的业务活动集中起来，并交给专业化的机构进行处理的组织方式。
A:对B:错答案: 对5、信息技术对企业商业模式的影响主要表现在（）方面：A:大型集团企业的快速成长B:电子商务的快速发展C:虚拟商品的出现D:电子货币的出现答案: 大型集团企业的快速成长,电子商务的快速发展,虚拟商品的出现,电子货币的出现6、信息化主要是企业管理活动工具的变化，不会对企业文化带来显著影响。
A:对B:错答案: 错7、对企业基础业务活动信息进行采集和处理的信息系统属于（）A:TPSB:MISC:DSSD:AI答案: TPS8、用于对企业管理者提供决策支持信息和分析的系统属于（）A:TPSB:MISC:DSSD:AI答案: DSS9、人工智能应用的主要领域包括（）A:图像识别B:自然语言处理C:神经网络D:专家系统答案: 图像识别,自然语言处理,神经网络,专家系统10、用于对企业供应链进行管理和协同的信息系统是（）A:ERPB:SCMC:OAD:CRM答案: SCM11、实现执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能的是( )系统A:ERPB:SCMC:CRMD:OA答案: SCM12、通过对客户数据的深入分析，描述客户特征，并以此为基础，提高客户满意程度，挖掘潜在客户，增加客户粘度，从而提高企业市场销售能力A:ERPB:SCMC:CRMD:OA答案: CRM13、支持企业管理者利用相关数据做出分析、预测、决策的系统是( )A:TPSB:MISC:DSSD:AI答案: DSS14、一般认为,ERP的核心管理思想包括:A:对整个供应链资源进行管理的思想B:精益生产、敏捷制造和同步工程的思想C:事先计划与事前控制的思想D:自动控制和生产集成的思想答案: 对整个供应链资源进行管理的思想,精益生产、敏捷制造和同步工程的思想,事先计划与事前控制的思想15、物料需求计划(MRP)的主要功能是:A:根据销售订单生成生产任务单B:根据生产计划编制生成物料采购计划C:根据物料采购计划编制采购预算D:根据生产完工情况,核算产品成本答案: 根据生产计划编制生成物料采购计划16、在ERP发展和形成的过程中,哪个阶段实现了财务和供应链的集成A:MRPB:MRPⅡC:ERPD:ERPⅡ答案: MRPⅡ17、ERP的不断发展演变，其实也是信息化环境下企业管理理念和方法的演变过程，两者相辅相成，共同推动企业管理模式的不断变化A:对B:错答案: 对第二章1、通过对企业面临的环境进行分析，可以帮助企业（）A:分析企业所处的宏观和微观环境,确定企业发展战略B:分析企业所处的竞争地位,合理制定市场策略C:对企业产品和服务的竞争力做出研判,发现潜在市场D:确定企业发展目标,确定企业目标利润。
2022年-2023年房地产经纪人之业务操作通关试题库(有答案)
2022年-2023年房地产经纪人之业务操作通关试题库(有答案)单选题（共30题）1、在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户（）。
A.过去为公司创造的利润现值B.过去为公司创造的利润总和C.未来为公司创造的利润现值D.未来为公司创造的利润总和【答案】 C2、存量房商业抵押贷款的申请对象必须是年满（）周岁，不超过65周岁。
A.14B.16C.18D.24【答案】 C3、甲房地产开发公司（以下简称甲公司）拟开发一住宅项目，并将该项目定位为单身白领公寓。
该项目总建筑面积10000m2，固定总成本2000万元，单位变动成本2500元/m2。
甲公司将该项目委托给专业能力较强的乙房地产经纪公司（以下简称乙公司）代理销售。
乙公司针对该项目规模较小、所处片区不属于当前热卖区的特点，准备大力宣传周边即将规划建设的商圈来吸引客户关注，并计划通过卖点的挖掘迅速打开销售局面。
A.WT对策B.WO对策C.ST对策D.SO对策【答案】 B4、资金不宽裕的购房人利用银行抵押贷款购买新建商品房，合适的还款方式是（）。
(2012年真题)A.递减还款法B.递增还款法C.等额本金还款法D.等额本息还款法【答案】 D5、2010年1月1日起，个人将购买超过5年(含5年)的非普通住房对外销售的，按其售房收入减去购买房屋的价款后的差额缴纳营业税，税率为( )。
A.3%B.5%C.8%D.10%【答案】 B6、肝细胞癌的肿瘤标志物是（）。
A.CEAB.AFPC.CA19-9D.酸性磷酸酶【答案】 B7、房地产市场调查按具体的调查方法划分，主要有访问法.观察法和( )。
A.定性调查法B.抽样法C.实验法D.重点调查法【答案】 C8、不同区域的房地产价格水平、供求状况、交易数量等有极大差异，不同区域的房地产市场之间相互影响较小，体现了房地产市场的（）。
A.区域性B.交易复杂性C.供给滞后性D.不完全竞争性【答案】 A9、下列选项中，无需房屋出租独家代理人认真核实的项目是( )。
批发商区域市场拓展与深耕考核试卷
B.产品创新
C.价格竞争
D.供应链管理
16.以下哪个不是评估批发商区域市场拓展成果的指标？（）
A.销售额
B.利润率
C.市场占有率
D.员工数量
17.在区域市场深耕中，以下哪种方法有助于提升客户满意度？（）
A.提供优质服务
B.降低产品价格
C.增加广告投入
D.提高市场份额
18.批发商在区域市场拓展中，以下哪种策略有助于提高品牌知名度？（）
2.在区域市场深耕中，批发商应重点关注__________，以提高客户满意度。（）
3.有效的供应链管理可以帮助批发商降低__________，提高运营效率。（）
4.批发商通过__________和__________的结合，可以优化销售渠道，提升市场覆盖率。（）
5.品牌知名度的提升可以通过__________、__________和__________等多种方式实现。（）
10.批发商在区域市场拓展时，以下哪些策略有助于降低运营成本？（）
A.优化供应链
B.提高生产效率
C.减少广告投入
D.增加产品种类
11.以下哪些是批发商在区域市场深耕中需要关注的市场细分依据？（）
A.地理位置分布
B.消费者年龄层次
C.收入水平差异
D.购买动机分析
12.以下哪些因素会影响批发商在区域市场的促销活动效果？（）
A.提高市场份额
B.降低运营成本
C.提升客户满意度
D.增强品牌竞争力
13.在区域市场拓展中，以下哪种策略有助于提高产品销量？（）
A.增加产品种类
B.优化供应链
C.提高产品质量
D.促销活动
14.以下哪个因素对于批发商在区域市场深耕的成功至关重要？（）
三个维度,客户需求挖掘更深入课后测试
三个维度,客户需求挖掘更深入课后测试1、销售行为的本质是下列哪一选项？（10分）A依据客户的需求提供相应的解决方案，帮助客户获得成功B商务活动及谈判来签订合同并收款交付产品C最贵的产品卖给顾客D每天维护老客户，希望能长期采购正确答案:A2、下列哪项不是帮助客户成功的三大维度？（10分）A关注客户的客户B关注客户的竞争对手C关注客户本身的价值提升D把最赚钱的产品卖给客户正确答案:D3、客户的内部客户具体是指？（10分）A客户的内部需求者B客户的家属C客户的同事D客户的领导正确答案:A1、我们常把销售误解为？（10分）A认为销售即生意B认为销售应以销售者为中心C认为销售人员单方面将产品推销给客户即可D认为销售是一种协议正确答案:A B C D2、销售人员可以通过了解下列哪些方面，来确定客户需求和关注点？（10分）A客户如何获取市场开发机会B客户如何提高销售额C客户如何增加利润率D客户如何提升其客户满意度正确答案:A B C D3、关注客户的竞争对手，我们可以获取到什么？（10分）A多收集一些他们使用新技术、新产品的资料B帮助客户做创新型的产品C帮助客户树立向竞争对手学习的意识D深入客户竞争对手内部正确答案:A B C4、下列哪些行为可以帮助提高客户的运营效率？（10分）A降低成本，包括价格，账期、运营成本等B缩短交期，包括交货期，退换货，次品率等C提升产品性能，包括品质，性能、功能、技术D提升服务支持，包括售后服务、相应速度等正确答案:A B C D1、到客户网站简单浏览，就可以准确获得客户所有的关注点（10分）A正确B错误正确答案:错误2、在某种程度上，销售人员可以通过搞定客户的客户获得订单。
（10分）A正确B错误正确答案:正确3、在销售的整个过程中，销售员还需不断找到客户的隐形问题、客户的不满和风险点，这些都是我们销售的机会。
（10分）A正确B错误正确答案:正确。
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测试成绩：100.0分。
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单选题
1. 为了满足价值取向型客户的需要，可采取的手段不包括：√
A 把产品做精
B 卖出高价
C 打品牌战
D 降低整体价格
正确答案： D
2. 实现销售、导向最大化的前提是了解：√
A 市场规律
B 客户习惯
C 交流方式
D 产品性能
正确答案： B
3. 对市场消费群体进行细分，确定潜在客户和主要客户的定位方式，属于：√
A 客户定位
B 产品定位
C 服务定位
D 市场定位
正确答案： A
4. 产品的整体包装不包括：√
A 品牌
B 企业地址
C 广告语
D 价格
正确答案： B
5. 企业实现单客效益最大化的方法不包括：√
A 降低价格
B 折扣替代
C 增值业务
D 产品分级
正确答案： A
6. 将种类不同、效用互补的产品摆放在一起的方式，属于：√
A 相关陈列
B 类似陈列
C 补充陈列
D 区别陈列
正确答案： A
7. 关于企业产品销量低的原因，下列表述错误的是：√
A 忽略客户需求
B 宣传方式选择有误
C 不重视产品外包装
D 竞争大于内耗
正确答案： D
8. 关于企业实现客户价值最大化的方式，下列表述错误的是：√
A 给客户最想要的
B 持续关注客户
C 取得客户的长久信任
D 拓展与客户的业务合作
正确答案： D
9. 企业为了使产品销量翻倍，常用到的方式不包括：√
A 制造收费依据
B 单一渠道接收订单
C 利用从众心理
D 发挥财务效应
正确答案： B
10. 关于使企业增值业务最大化的方式，下列说法错误的是：√
A 分摊成本
B 做擅长的业务
C 选择难度大的业务
D 对市场的认知度要高
正确答案： C
判断题
11. 消费者都喜欢买便宜的商品，降价就一定能换来购买。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
12. 与任何客户沟通都可以采用电话的交流方式。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
13. 客户不选择某个品牌，很可能是因为品牌的价格太便宜。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
14. 短板是造成企业效益低下的原因，所以要尽一切努力去补。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
15. 产品外包装包括硬包装和软包装两种类型。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误。