调解工作心得体会doc
做好基层村级调解工作的工作心得体会
做好基层村级调解工作的工作心得体会基层村级调解工作是一项重要的社会工作，负责化解村民之间的矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。
在我的工作中，我积累了不少心得体会，现在将其总结如下：首先，作为一名调解员，要具备良好的沟通能力和情绪管理能力。
调解工作需要与各方进行有效沟通，了解纠纷双方的诉求和意见，从而寻求共识并协调双方利益。
在这个过程中，调解员需要善于倾听和理解，用合适的语言和姿态与各方进行交流，以化解矛盾、消除误解。
同时，当调解过程中出现紧张情绪或争执时，调解员需要冷静应对，控制好自己的情绪，以保证整个调解过程的顺利进行。
其次，调解员要真心关心调解对象，尊重每个当事人的权益。
在调解中，调解员不能偏袒一方，要保持中立公正的原则。
无论是农民工还是村干部，无论是贫困户还是富裕户，都要对待平等对待，保护每个人的合法权益。
此外，调解员还需要注重维护当事人的尊严和隐私，不将纠纷事件公之于众，以保护当事人的形象和利益。
再次，调解员要具有一定的法律知识和工作经验。
虽然基层村级调解并不像法院的审判工作那样需要深入理解法律条文，但调解员需要了解国家的相关政策法规，以便在处理纠纷时能给予当事人正确的引导和建议。
此外，调解员还需要具备丰富的工作经验，对各类矛盾纠纷有一定的了解和处理经验，能够灵活运用各种策略和方法，快速、准确地找到问题的根源，并提出解决方案。
最后，调解员要不断学习、提升自己的能力。
社会矛盾纠纷的解决是一个复杂的过程，需要不断学习和积累经验来提高自己的工作能力。
调解员可以通过参加培训班、学习相关书籍和案例，与其他调解员进行交流等方式来不断提升自己。
此外，调解员还可以通过参与社区建设、志愿服务等活动来扩大自己的社会视野和人际关系网，为更好地完成调解工作提供更多的资源和支持。
总之，基层村级调解工作是一项重要的社会工作，需要调解员具备良好的沟通能力、情绪管理能力，真心关心调解对象，具有一定的法律知识和工作经验，并不断学习提升自己的能力。
街道调解工作心得体会
作为一名街道调解员，我有幸参与到基层社会治理工作中，亲身经历了调解工作的种种挑战与收获。
在这段时间里，我深刻体会到了调解工作的重要性，也积累了宝贵的经验。
以下是我对街道调解工作的几点心得体会。
一、沟通是关键调解工作首先需要做好沟通，这是解决问题的关键。
在调解过程中，我们要耐心倾听当事人的诉求，了解他们的真实想法，以便找到问题的症结。
同时，我们要用通俗易懂的语言与当事人交流，避免使用专业术语，让他们感受到调解员的关心和尊重。
通过有效的沟通，可以拉近与当事人的距离，为调解工作奠定基础。
二、公平公正调解工作的核心是公平公正。
我们要以事实为依据，以法律为准绳，对当事人的诉求进行公正评判。
在调解过程中，我们要保持中立立场，不偏袒任何一方，确保调解结果公正合理。
只有做到公平公正，才能赢得当事人的信任，使调解工作取得实效。
三、换位思考调解工作要求我们具备换位思考的能力。
在处理矛盾纠纷时，我们要站在当事人的角度思考问题，理解他们的痛苦和需求。
这样，我们才能更好地为当事人提供帮助，找到解决问题的方法。
同时，换位思考还能让我们更加理性地看待问题，避免因情绪化而影响调解效果。
四、耐心细致调解工作是一项需要耐心细致的工作。
在处理复杂纠纷时，我们要有足够的耐心，不怕繁琐，不怕反复，一点一滴地推进调解工作。
在调解过程中，我们要关注细节，发现问题，及时调整策略，确保调解工作顺利进行。
五、团队协作调解工作往往需要多方面的协作。
我们要与社区、公安、司法等相关部门密切配合，形成工作合力。
在调解过程中，我们要相互支持，共同为当事人提供帮助。
同时，我们还要注重与同事之间的沟通与交流，分享经验，共同提高调解水平。
六、持续学习调解工作涉及法律、心理学、社会学等多个领域，要求我们不断学习，提高自身素质。
我们要关注法律法规的变化，学习心理学知识，了解社会热点问题，以便更好地应对各种复杂纠纷。
总之，街道调解工作是一项充满挑战与收获的工作。
通过这段经历，我深刻认识到调解工作的重要性，也收获了宝贵的经验。
调解心得体会(精选11篇)
调解心得体会（精选11篇）调解心得体会第1篇当好一名人民调解员必须做到以下几点。
一、热爱本职工作，乐于当和事老。
首先要具备为人民服务的思想品德和作风，乐于奉献，甘当邻里纠纷社会矛盾的化解员、和事老，建立在自觉自愿的基础上，面对困难不怕，面对邪恶不怕，无怨无悔。
二、学习政策法律，依法依规调解。
首先自己要学懂弄通法律和政策，使自己业务水平和工作能力能够驾驭纠纷的本身，调解人员提高自己的法律水平，会讲法律和政策的.基本道理，在矛盾纠纷的调解过程中要始终贯穿和体现法律的精神，遵循社会公德，依法依规调解纠纷。
三、调查研究，掌握调解纠纷的切入点。
深入实地调查研究，及时了解群众反映的热点、难点问题，及时发现纠纷苗头，控制事态的扩大发展，杜绝和防止群体上访事件、聚众械斗事件、民间纠纷转刑案件及恶性案件的发生，掌握纠纷的起因、特征、实质，以及纠纷双方当事人的性格，以此为依据，才能分清纠纷的是非，才能按照法律、法规、政策，对症下药，解决好纠纷。
掌握纠纷的发生全过程，用事实说话，用证据说话，要善于动老筋，善于思考问题，找准解决问题的切入点。
四、运用方法和技巧化解矛盾。
在调解不同类型的纠纷时，除了要运用不同的调解方法，还要根据纠纷的具体情况采用不同的调解技巧，包括语言技巧、方法技巧等，掌握纠纷当事人的心里特征，对症下药，对纠纷当事人以诚相待，做耐心细致的工作。
只要我们对群众的每一件求助都做到真心对待，为群众着想，并以诚心换取群众的知心和真心，群众就会相信我们的调解组织，相信我们的调解人员，就能提高纠纷的调解成功率，同时也能防止纠纷激化和转化，增强社会的稳定。
把调解方法和调解技巧有机结合起来，有助于达到事半功倍，顺利完成调解工作的目的。
人民调解员是为人民群众排隐患、解忧难、化干戈、息诉讼的，没有名，没有利，甚至也没有人懂得它的涵义，但我们的人民调解人员还是在为着这一光荣的任务默默地奉献着，他们只是希望为人民的平安、社会的稳定做一些工作，这就是人民调解员的心里最真实的心愿。
调解工作心得体会
调解工作心得体会调解工作心得体会调解是一项非常重要的工作，它可以帮助人们解决矛盾、化解纠纷，维护社会的稳定和谐。
我从事调解工作已有三年多时间，积累了一些心得体会。
首先，作为一名调解员，我认为要做到客观、公正、中立是非常重要的。
在调解过程中，应该摒弃主观意识和个人情感的干扰，尽可能地站在公平公正的立场上，给当事人提供公正的调解帮助。
只有这样，当事人才会认可和接受我们的调解结果。
其次，要善于倾听和沟通。
调解是一项沟通工作，我们需要耐心倾听当事人的诉求和意见，并且及时做出反馈，让当事人感受到我们的关心和关注。
同时，我们还需要与当事人进行有效的沟通，了解问题的根源、各方的利益和需求，寻找到解决问题的最佳方法。
另外，调解要注重实效。
我们需要具备一定的法律基础知识，能够根据法律法规和相关政策围绕问题，提供合理的调解建议。
在调解过程中，我们要协助当事人进行互利互让，以达到各方的最大利益。
同时，我们还要引导当事人自主解决问题，培养他们的解决问题的能力。
最后，调解工作要注重人文关怀。
在调解过程中，当事人往往存在着各种各样的情绪问题，如愤怒、恐惧、焦虑等。
对于这些情绪问题，我们不仅要给予理解和关怀，还要善于运用一些心理调节技巧，帮助他们摆脱困境，重新获得心理平衡。
通过这些年的调解工作，我深刻体会到调解工作的重要性和挑战性。
调解不仅是一种技能，更是一种责任和担当。
在今后的工作中，我会继续努力，不断学习和提升自己的调解技巧，为更多的人提供优质的调解服务。
同时，我也希望能够培养更多的调解人才，推动调解工作的发展和普及，为社会稳定和谐作出更大的贡献。
调解工作心得体会
调解工作心得体会调解工作心得体会调解是一项非常重要的社会工作，通过调解可以解决纠纷、化解矛盾，促进社会和谐稳定。
作为一名调解员，我从事调解工作许多年来，积累了一些心得体会。
首先，作为一名调解员，最重要的是要保持中立公正的态度。
在调解过程中，我们不应偏袒任何一方，要以公正的眼光看待问题，不带个人感情对待纷争双方，主张以法律规定和公平原则为基础处理矛盾。
只有保持中立公正，才能让双方当事人对我们有信任，愿意接受调解。
其次，作为一名调解员，我们需要具备良好的沟通能力。
沟通是调解的核心要素，只有通过良好的沟通，才能听取双方当事人的诉求，了解双方的利益诉求和背后的动因，帮助当事人找到解决问题的办法。
良好的沟通需要我们学会倾听，不仅要听双方当事人的话，还要关注他们的语气、表情和身体语言，从而更好地了解他们的真正需要。
此外，作为一名调解员，我们需要具备较强的分析问题的能力和解决问题的能力。
在调解过程中，我们经常需要面对复杂的纠纷问题，通过分析问题的本质和原因，找出解决问题的方法和途径。
有时候，我们还需要与法律专家、心理专家等其他专业人士合作，共同解决调解过程中的复杂问题。
因此，要成为一名优秀的调解员，我们需要不断学习和提高自己的专业素质。
最后，作为一名调解员，我们需要具备耐心和智慧。
有时候，调解过程可能会比较漫长，双方当事人的情绪也可能会比较激动。
我们需要用耐心和智慧去平息他们的情绪，引导他们理智地处理问题。
有时候，我们也需要耐心地与双方当事人多次沟通，不断拉近他们的距离，建立起信任和理解。
通过多年的调解工作，我深深体会到调解工作的重要性和意义。
调解是一种高尚的职业，能够为社会和谐提供宝贵的贡献。
通过调解，不仅能够解决纠纷，还能够改变人们的思维方式，帮助他们学会相互沟通和妥协，促进社会和谐稳定地发展。
因此，我会继续坚持这份职业，不断提高自己的素质和能力，为社会做出更多的贡献。
综上所述，作为一名调解员，要保持中立公正的态度，具备良好的沟通能力，和强大的问题分析和解决能力，同时耐心与智慧也是不可或缺的。
调解员的心得体会
调解员的心得体会作为一名调解员，我已经从事这项工作多年了，通过与各种各样的人进行调解，我积累了丰富的经验。
在这个过程中，我体会到了很多，并且从中得到了很大的成长。
在这篇文章中，我将分享我的心得体会。
首先，作为一名调解员，我认为最重要的是要保持中立和公正。
在进行调解时，我们要摆脱自己的情感和立场，客观地看待问题，并努力寻求公正的解决方案。
只有这样，我们才能够赢得对方的信任，并最终达成调解的目标。
在调解的过程中，调解员应该不偏不倚地处理双方的诉求，并遵循公正的原则，不偏袒任何一方。
其次，调解员需要具备良好的沟通和倾听技巧。
沟通是调解的基础，只有通过有效的沟通，双方才能够理解对方的观点和利益，从而更好地解决问题。
因此，调解员需要具备良好的沟通技巧，包括善于表达自己的观点，善于倾听对方的意见，善于引导双方的对话等。
通过与双方进行有效的沟通，调解员可以更好地了解问题的本质，找到解决问题的最佳方式。
此外，调解员还需要具备一定的专业知识和技能。
调解是一门专业的工作，需要具备一定的法律知识、心理学知识、谈判技巧等。
只有具备这些知识和技能，调解员才能够更好地分析问题，理解双方的需求，制定合适的解决方案。
因此，调解员需要不断学习和提升自己的专业能力，以适应不同的调解情境。
此外，作为一名调解员，我还深刻体会到了调解的重要性。
调解不仅仅是解决纠纷的一种手段，更是一种文化和信仰。
通过调解，我们可以培养和弘扬和谐、友善、合作的精神。
通过调解，我们可以减少诉讼和冲突的发生，维护社会的稳定和秩序。
因此，调解是一项伟大的事业，是我们每个调解员应该为之奋斗的目标。
最后，作为一名调解员，我要不断反思和改进自己的工作。
调解是一项复杂而细致的工作，需要我们时刻保持警觉和谦逊。
通过反思和改进，我们可以发现自己的不足和错误，从而更好地提升自己的工作水平。
同时，我们还要与同行和专家进行交流和学习，不断吸取经验和知识，以更好地为双方提供服务。
总之，作为一名调解员，我深知这项工作的重要性和复杂性。
人民调解讲座心得体会
近年来，随着社会经济的快速发展，人民调解工作在维护社会和谐稳定、化解矛盾纠纷方面发挥着越来越重要的作用。
为了提高我自身对人民调解工作的认识和业务水平，我参加了由我国著名人民调解专家举办的人民调解讲座。
通过这次讲座，我对人民调解工作有了更加深刻的理解和认识，现将心得体会总结如下：一、人民调解工作的重要性1.维护社会和谐稳定。
人民调解工作作为我国特有的社会治理方式，旨在化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。
通过调解，可以使当事人达成共识，减少矛盾升级，从而维护社会秩序。
2.保障人民群众合法权益。
人民调解工作以保障人民群众合法权益为出发点和落脚点，通过调解，使当事人得到公正、公平的解决，维护了人民群众的合法权益。
3.促进社会公平正义。
人民调解工作在调解过程中，注重事实、证据和法律的运用，确保调解结果的公正性，从而促进社会公平正义。
4.提高调解员素质。
人民调解工作要求调解员具备较高的法律素养、道德品质和沟通能力。
通过讲座，调解员可以不断提高自身素质，为调解工作提供有力保障。
二、人民调解工作的原则和方法1.自愿原则。
人民调解工作以自愿为前提，调解过程中，尊重当事人的意愿，确保调解结果的合法性和有效性。
2.公平公正原则。
调解员在调解过程中，要秉持公平公正的原则，充分听取当事人的诉求，确保调解结果的公正性。
3.合法原则。
调解员在调解过程中，要依法依规进行，确保调解结果的合法性。
4.调解方法。
人民调解工作主要采用以下方法：沟通协调、说服教育、法律宣传、调解协议等。
三、人民调解工作的实践经验1.注重调解员队伍建设。
加强调解员培训，提高调解员的法律素养、道德品质和沟通能力，确保调解工作的顺利进行。
2.拓宽调解渠道。
建立健全多元化调解机制，如社区调解、行业调解、网络调解等，为当事人提供更多调解选择。
3.加强调解宣传。
通过多种渠道宣传人民调解工作，提高人民群众对调解工作的认识和支持。
4.强化调解工作制度。
建立健全调解工作制度，规范调解程序，确保调解工作的合法性和有效性。
调解员工作心得体会
调解员工作心得体会1500字作为一名调解员，工作已有一段时间了。
在这段时间里，我深刻地认识到了调解员这个职位的重要性和挑战。
通过自己的努力和实践，我相信自己已经取得了一些成功。
下面是我对这段工作经历的一些心得体会。
一、坚定自信心调解员的工作需要具备相当的沟通和协调能力。
在面对一些复杂的纠纷时，调解员必须始终保持自信心。
只有坚定自己的信心，调解员才能站在中立的立场，有效地引导当事人缓和紧张局面，寻求解决问题的最佳途径。
二、倾听与推动相结合调解员需要进行有效的沟通和协商。
这些沟通和协商最重要的一点是倾听。
当事人之间经常会有很多情感纠葛和心理压力，调解员必须仔细倾听、理解双方的诉求和问题，以便有效地解决问题。
同时，调解员还需要鼓励双方积极参与调解，并推动达成协议。
在倾听和推动之间需要保持平衡，这有时是一项艰难的任务。
在实践中，调解员需要根据具体情况适当调整态度和方法。
三、坚持原则和中立调解员在工作中必须秉持中立原则。
调解员应该在双方都同意的情况下，对双方进行平等对待。
即使在复杂的案件中，调解员也必须保持清晰的头脑，不要被任何一方的兴奋或感情所左右。
同时，调解员需要在协商中，不断强调原则，保证调解达成的协议是公正的、合理的。
最终达成的协议能够限制双方的一些权利和义务，应该坚持符合法律规定的原则。
四、灵活处理纠纷有些纠纷可能很复杂，这时要有灵活的思想和方式。
调解员在处理纠纷时，不能一成不变。
必须在了解和分析案情的基础上，调整方法和措施，在满足双方需求的同时，寻求最大的公正与合理性。
对于一些磨难和复杂的案件无法解决的情况，需要他与其他调解员一同集思广益，以便找出最佳的解决方法。
五、不断学习提高素质调解员的工作涉及到法律、人际关系、心理学等多个方面。
要想在这个岗位上取得成功，每个调解员必须不断学习提高自身素质。
只有不断学习和积累知识，才能更好地应对不同类型的纠纷和挑战。
总之，调解员的工作不仅仅是处理纠纷和解决问题，还需要负责协调和推动。
调解工作培训心得体会范文
时光荏苒，转眼间，我参加了为期一周的调解工作培训，收获颇丰。
这次培训让我对调解工作有了更加深刻的认识，也让我在理论知识和实践能力上都有了很大的提升。
在此，我分享一下自己的培训心得体会。
首先，我深刻认识到调解工作的重要性。
调解工作是社会稳定的基础，是维护人民群众合法权益的重要手段。
通过调解，可以将矛盾纠纷化解在基层，避免矛盾升级，减少社会不安定因素。
此次培训使我明白了，作为一名调解员，我们要始终坚持以人民为中心，全心全意为人民服务，为构建和谐社会贡献力量。
其次，培训让我掌握了调解工作的基本方法和技巧。
在培训过程中，讲师详细讲解了调解工作的原则、程序、技巧以及调解文书撰写等知识。
我了解到，调解工作要遵循合法、自愿、公正、及时的原则，要善于运用沟通、协商、调解等手段，使双方当事人达成共识。
此外，我还学习了如何把握调解时机、如何运用证据、如何处理特殊案件等实用技巧。
再次，培训让我认识到了自身存在的不足。
在培训前，我对调解工作的认识较为模糊，缺乏实践经验。
通过培训，我发现自己在法律知识、沟通技巧、心理素质等方面还存在很多不足。
在今后的工作中，我将不断加强学习，提高自己的综合素质，努力成为一名合格的调解员。
此外，培训还让我感受到了团队的力量。
在培训过程中，我们共同学习、共同进步，形成了良好的学习氛围。
通过团队协作，我们共同解决了许多实际问题，让我深刻体会到了团队精神的重要性。
最后，我要感谢组织这次培训的单位，感谢各位讲师的辛勤付出。
在今后的工作中，我将以此次培训为契机，努力学习，不断提高自己的业务水平，为社区和谐稳定贡献自己的力量。
总之，这次调解工作培训让我受益匪浅。
我将把所学知识运用到实际工作中，不断提升自己的调解能力，为维护社会稳定、促进社区和谐作出积极贡献。
我相信，在大家的共同努力下，我们的社区一定会更加美好。
律师调解工作心得体会
作为一名律师，参与调解工作是我日常工作的重要组成部分。
近年来，随着我国法治建设的不断深入，调解工作在解决矛盾纠纷、维护社会稳定中发挥着越来越重要的作用。
以下是我从事律师调解工作以来的几点心得体会。
一、调解工作的重要性调解工作是我国司法体系的重要组成部分，具有以下几个方面的意义：1. 节约司法资源：通过调解，许多案件可以在庭外得到解决，减轻了法院的审判压力，提高了司法效率。
2. 促进社会和谐：调解工作有助于化解矛盾，维护社会稳定，构建和谐社会。
3. 保护当事人合法权益：调解工作既保护了当事人的合法权益，又有利于维护社会公平正义。
二、调解工作的原则1. 依法调解：调解工作必须遵循法律法规，确保调解结果合法有效。
2. 公正调解：调解员要秉持公正、公平、公开的原则，确保调解结果公正合理。
3. 尊重当事人意愿：调解工作要充分尊重当事人的意愿，不得强迫或误导当事人。
4. 保护当事人隐私：调解过程中要严格保护当事人的隐私，不得泄露当事人的个人信息。
三、调解工作的技巧1. 沟通技巧：调解员要善于与当事人沟通，了解双方诉求，化解矛盾。
2. 说服技巧：调解员要运用丰富的法律知识，说服当事人接受调解结果。
3. 情感共鸣：调解员要善于把握当事人的心理，通过情感共鸣，使当事人产生共鸣。
4. 案例借鉴：调解员可以借鉴类似案例的调解经验，提高调解成功率。
四、调解工作的感悟1. 调解工作是一项富有挑战性的工作，需要具备较高的综合素质。
2. 调解工作要注重细节，关注当事人的心理变化，做到心中有数。
3. 调解工作要注重团队协作，与同事、法官、当事人保持良好的沟通与配合。
4. 调解工作要善于总结经验，不断提高自己的调解水平。
总之，律师调解工作是一项富有意义的工作。
在今后的工作中，我将继续努力，充分发挥自己的专业优势，为当事人提供优质、高效的调解服务，为维护社会和谐稳定贡献自己的力量。
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调解工作心得体会篇一：我对纠纷调解工作的一点感受我对纠纷调解工作的一点感受当前，我国社会转型正面临关键的临界点，各类社会矛盾纠纷发生率和激化率急剧上升，矛盾纠纷的关联性、聚合性、敏感性不断增强，矛盾纠纷的多样化、群体化、过激化、复杂化、疑难化不断突显，社会的稳定与和谐面临严峻挑战。
矛盾纠纷调解一直是基层派出所承担的一项重要执法工作，有些矛盾纠纷看似虽“小”，但如得不到及时妥善解决，就有可能酿成信访、群体上访等“大事”，引发民转刑的案件，给社会的稳定和谐带来隐患。
本人从事公安工作已20多年，主要是在地面基层派出所工作，从事的警种有社区民警、治安警、刑警、内情，也干过多年的警长，积累了一定的工作经验，来到地铁分局工作后，感受到身上肩负的担子更重，“反恐处突”一直是我们工作的重中之重，矛盾纠纷的顺利调解也是减少突发事件的一个环节。
如何做好纠纷的调解工作，我觉得可以从以下几个方面来探讨：一是及时固定证据、依照法定程序调解。
民间纠纷引起的违反治安管理的行为，是治安行政案件的一部分，在处理过程中要按照治安行政案件的程序进行受案、调查取证，然后再进行治安调解，不可因适用治安调解而在程序上有所随意。
受案和调查取证，是确保办案程序和所取证据合法的需要，也是查清案件事实、分清是非、明确当事人各方的责任，确保治安调解结果公正、合法的需要，更是因治安调解不成而进行治安处罚时依照法定程序和事实证据定性量罚的需要。
工作中一定要克服“重调解，轻取证”的错误观念，特别在调解因民间纠纷引发的打架斗殴或者损毁他人财物的违法案件中，对打架斗殴的情况，及时做好双方和见证人的材料，特别是打人者的材料，应在第一时间取得，防止其有足够时间编造谎言。
对损毁他人财物的行为，应有违法人员的询问材料和现场的拍摄照片等。
只有证据收集及时、到位，才能确保此类纠纷不出现难缠的局面。
当然在工作实际中遇到的案情简单、事实清楚、证据确凿的案件，现场进行调解也是推进矛盾化解的有效方式。
在事实清楚、证据确凿的前提下，我们的工作处于主动，在处理上“可进可退”，是搞好调解工作的基础。
如XX年8月的一天下午，安德门地铁站3号出口处发生一起打架纠纷。
双方当事人分别是地铁乘客马玉霞母女与摊贩张德妹，民警出警后将双方当事人带至警务室调解。
民警一方面找双方当事人做询问笔录，另一方面到现场寻找目击证人调查，同时调取监控录像，在证据固定后明确了打人者马玉霞母女俩的责任，回避了之前双方当事人“公说公有理，婆说婆有理”的尴尬局面，最终以马玉霞赔偿张德妹医药费而顺利调解。
二是合理运用调解方法，达到调解目的。
在治安调解中要注意运用适当的方法，我们在办理各类治安调解案件时，不论是接报案件进行现场处理，还是调查案情、组织调解，在各个环节上都必须正确使用方法，进行疏导教育，直至化解矛盾。
在调解中应主动控制局面，维护和睦共商的调解气氛，根据当事人各方的意见、态度等变化随机应变，不断调整和变更方法策略。
通过采取隔离法、冷却法、权威法、质证法、感化法等灵活多样的方式、方法，避免和及时制止双方互相指责的现象，从而确保调解工作的依法进行，达到调解目的。
具体表现为：（一）是要学会说话，掌握一定的心理学常识，注意表达的方式，在处理各种予盾纠纷问题时，在法律、法规的范围内，围绕法律来说理，但也不能一味地将法律法规生搬硬套，要针对具体问题，因人而异，一把钥匙开一把锁，有的放矢地做工作。
在处警、取证或是现场调解中语言表达要适时。
语言内容要得当、得体，做到不激化、不定论、先钝化、后处理。
在调解纠纷的过程中，一定要将调解艺术贯穿始终，能说到群众的心里去，让群众愿意听，不厌烦。
比如一句尊重当事人的称呼，一个公正评理的开场白，一定能处理好问题的自信，都在感染着当事人，有时一句恰当的幽默，能够起到“化力气为浆糊，化腐朽为神奇”的作用。
只要问题看得准，理讲的对路，事办的顺心，“病”治到根上，就能达到事半功倍，药到“病”除之效。
XX年8月的一天下午，我所民警接报有乘客在中华门开往药科大学方向的地铁列车上打架。
民警迅速出警，在地铁天隆寺站将双方当事人查获。
双方当事人一方是情侣李某（男，23岁）、王某（女，23岁），一方是周某（男，45岁），当时双方情绪很激动。
李某鼻子出血，周某的嘴唇也破了流血。
经过初步了解，周某当时是在中华门站上的地铁，在上车时不慎踩了忙着下车的王某的脚，李某见周某不但没道歉，反而责怪王某下车慢了，于是双方由口角争执升级为互相扭打。
进一步了解，周某当天因母亲病危在军区总医院救治，心情不好，李某因碍于女朋友王某脚被踩，想在女朋友面前有所表现，以致发生了后面的事情。
鉴于双方伤情轻微，都要求调解处理。
于是民警首先将周某的情况告知李某，并笑称今天李某最大的收获是得到了女朋友的心，一席话说的李某非常开心，李某当即就对周某的行为给予了谅解，而民警对周某则进行了谈话式的批评教育，指出事情起因因他而起，年轻人都是要面子的，等等。
周某当即就表态要给李某、王某赔礼道歉，并买些水果。
短短十几分钟，一场打架流血的事情就被民警“轻易”的化解了。
（二）是要学会微笑，我们不能以为只有板着面孔说话才有力度，当事人才服气，才体现法律的严肃性，才是认真。
学会微笑，其力量不可低估，微笑是最美的行为语言，虽然无声，但最能打动人，微笑是人际关系中最佳的“润滑剂”，无须解释就能拉近人们之间的心理距离，当人们遇到矛盾纠纷，心情不佳，情绪不好，最想看到的可能是微笑，最想得到的就是温情，微笑如同伸出温暖的手，能帮助人们走出痛苦的困境，能起到化干戈为玉帛的作用。
因为微笑所表达的是理解，宽容、关爱！所以每一个派出所民警当时当地即使自己有烦心事，也不能让群众看到我们的苦恼，服务确实需要微笑来武装。
如果自己心理上确实不能承受，就马上运用所学的心理学减压手段把心态调整好，以自身感人的微笑来感染、激励纠纷矛盾的双方，让更多纠纷当事人处理纠纷完毕后展现笑容。
XX年8月的一天下午，在地铁天隆寺站乘客孙某因急于下车，匆忙中将乘客陈某手中的新买手机（索爱牌，价格3298元）碰撞，致手机掉入地铁轨行区，陈某当即高喊要孙某赔偿3000余元，并报警。
接警后，将双方当事人带至警务室调解，同时依靠地铁工作人员的帮助拾捡到陈某的手机，确认只是造成手机屏幕的砂眼。
民警要求双方当事人不要过分紧张，将手机的情况告知于两人，民警始终面带微笑的说理，消除了两人的隔阂，陈某在了解到孙某的家境后主动不要求孙某赔偿，而孙某却掏出100元钱给了陈某，双方当事人都非常感谢民警的调解处理。
（三）是要学会捕捉优点，诱导启发。
一个巴掌拍不响，发生纠纷的双方，因为某种矛盾，容易相互计较，各执一词，互不相让。
你不讲理，我也跟你纠缠，往往造成矛盾激化。
但是，每个人各有不同，都有长处、优点，存在着积极向上的因素。
很多纠纷，当局者迷，旁观者清，只有设法找回他们的自尊，找回他们的觉悟，心理扶正了，看问题的高度提高了，跳出问题看问题，矛盾就容易解决了。
（四）是学会宽容宽容是和谐社会所需要的，“人无完人”，派出所民警要客观的看待每一件事、每一个人，其中就包括纠纷当事人。
对那些确实不懂得治安法规的人，确实有紧急情况的人，难道不可以运用一下教育的方法吗？严格执法是正确的，但是，一定要看看当时的客观情况。
宽容，对派出所民警来说有着受用不尽的奥妙。
有时遇到爱纠缠、不讲理的群众，民警要忍耐，不要急于争辩、反驳；有的群众出言不逊，当面责怪、谩骂民警，民警要沉着应对，绝不能反唇相讥，以牙还牙，这也是民警良好心里素质的体现。
（五）是要注意密切警民关系，通过日常的查缉和巡防工作，多服务于民，多关心于民，对纠纷的调解作用也是不可低估的。
篇二：社区调解员个人工作总结篇一：社区人民调解工作总结XX年社区人民调解工作总结一、调解委员会工作开展情况为进一步规范、强化人民调解会的工作，充分发挥人民调解会工作人员的主动性、积极性和创造性，使基层人民调解会更好地为经济建设和社会稳定服务，一年来，我们制定了基层人民调解会工作考核方案。
该方案对调解会的建设、调解的工作、法制宣传教育、安置帮教的工作、依法治理工作等方面的工作内容进行了细化。
具体表现如下：1、人民调解工作是社会治安综合治理的第一道防线，处理不及时，容易导致矛盾激化，造成社会不安定因素。
因此，我们选择有诚心、热心、耐心的人作为调委会成员，能够及时主动介入矛盾，及时依法调处，把矛盾化解在萌芽状态。
2、健全学习记录、例会记录，婚姻登记记录，季度工作统计以及建立档案管理，同时人民调解员实行每月一次的业务学习，主要学习法律知识及人民调解条例，以及民事、经济方面的法律、法规，并结合本辖区的纠纷特点分析矛盾纠纷的情况。
3、完善调解组织功能，强化调解职能，充分发挥人民调解在化解基层纠纷和矛盾中所起的作用，并结合社区人民调解工作的实例，以及借鉴兄弟社区调委会的先进经验，交流学习，分析疑难案例，提高调解水平。
4、深入开展基层法律服务，面向群众，提供各种法律咨询，组织辖区居民开展一些法律服务和法律宣传活动。
开年至今，我们共调解各种矛盾纠纷5宗，其中3宗在我们调节员的耐心说理劝解下，当事人各方互相取得了谅解，消除了分歧，达成了和解协议，有效地缓解了矛盾，增进了家庭和睦与邻里团结。
二、积极开展“普法进万家”的活动。
为了在辖区推广学习普法知识，不断增强居民的法律观念和守法意识，教育群众运用法律手段解决各种矛盾纠纷，逐步把处理人民内部利益矛盾纳入法制化、规范化的轨道，真正发挥人民调解委员会化解矛盾纠纷、维护稳定的作用。
我们所做具体工作如下：1、进行普法教育，增强居民参与管理的法制意识。
我们利用社区党员、干部培训、社区干部会议等，举办多场法制讲座，我们还派发普法宣传资料发到居民手中，组织居民学习不同的法律法规，从而提高了居民的法制意识。
2、我们注意利用辖区单位资源和各类设施，组织居民学习各种法律知识，为居民上普法课，普法讲座，充分发挥社区调解委员会的作用。
3、在社区举办法律咨询，并结合“爱国、守法、诚信、知礼”等普法活动，解答社区居民关心的法律问题。
三、做好“两劳”释放人员帮教工作。
我们根据我社区实际情况，做好刑释解教人员的帮教和过渡性安置工作，我们始终坚持把“教育、感化、挽救”这一工作方针作为安置帮教工作的一项重要内容，积极探索刑释解教人员安置帮教工作新路子，建立帮教小组，责任到人，做到出来一个教育一个，减少重新犯罪，取得了明显成效。
具体措施如下：1、为了使帮教工作切实有效，我们对刑事释放人员进行登记注册，办理有关帮教手续以便于我们进行帮教和跟踪服务。
2、经常主动与刑释人员谈心，具体由安置员和刑释解放人员进行面对面对话，及时了解他们的思想动态，对其生活困难的地方进行帮教，做到以情动人，以理服人，以事感人，想方设法帮助“两劳”释放人员解决工作、生活等方面的难题。