五矿物业手册框架
物业管理组织框架及各岗位职责
物业管理组织框架及各岗位职责物业管理组织框架及各岗位职责一、职责范围本物业管理组织框架及各岗位职责旨在规范物业管理工作，提高服务质量，保障业主和租户的合法权益，同时也是企业的重要管理体系。
二、合法合规本物业管理组织框架及各岗位职责必须遵守国家法律法规和地方政策，不得违反任何法律法规和行业规定。
三、公正公平本物业管理组织框架及各岗位职责需要保持公正公平，建立公正的决策程序和公平的员工考核机制，坚决防止不公平行为和腐败行为的发生。
四、切实可行本物业管理组织框架及各岗位职责应当具有切实可行性，要考虑到人员、技术、资源和环境等各方面的限制因素，提出的职责和目标要符合企业的实际情况，确保能够实现。
五、持续改进本物业管理组织框架及各岗位职责需要不断地进行改进，持续提升服务质量和效率，加强业主和租户的反馈机制，及时改正不足之处，实现长期发展。
六、物业管理组织框架本物业管理组织框架分为四个层次：顶层管理层、区域经理、物业经理和前台服务人员。
1、顶层管理层顶层管理层主要负责物业管理的总体规划和战略决策，包括制定企业发展计划和预算方案，拟订工作计划和目标任务，建立完善的管理制度和绩效考核机制，统筹规划公司资源和人力，提供支持和服务，确保企业顺利运营和发展。
2、区域经理区域经理主要负责物业管理的区域业务，包括管理团队和管理物业业务，提供专业的物业管理咨询和服务，制定物业管理计划和目标，定期巡查和检查物业设施和环境，处理业主和租户的抱怨和问题，加强与业主和租户的沟通和联系，提高客户满意度。
3、物业经理物业经理主要负责物业管理的物业业务，包括管理物业设施和设备，维护物业设施和设备的运行和保养，处理物业维修和保养的问题，负责实施物业保安和消防管理，安排物业管理人员工作，提高团队协作和工作效率，为客户提供优质的物业服务。
4、前台服务人员前台服务人员主要负责物业服务的前台工作，包括接待和服务业主和租户，回答客户咨询和问题，提供办公室和会议室等物业服务，处理来访人员及物业业务相关事宜，收发业主材料、来文来电，保持物业服务中心的管理和运营。
物业管理社区服务体系标准手册
物业管理社区服务体系标准手册第一章物业管理概述 (3)1.1 物业管理定义与范围 (3)1.1.1 物业管理的定义 (3)1.1.2 物业管理的范围 (3)1.2 物业管理服务内容 (3)1.2.1 物业管理基础服务 (3)1.2.2 物业管理增值服务 (4)1.2.3 物业管理个性化服务 (4)1.2.4 物业管理延伸服务 (4)第二章社区服务体系建设 (4)2.1 社区服务体系建设原则 (4)2.2 社区服务设施配置 (4)2.3 社区服务人员配备 (5)第三章物业服务标准 (5)3.1 物业服务基本要求 (5)3.1.1 服务宗旨 (5)3.1.2 服务理念 (5)3.1.3 服务承诺 (5)3.1.4 服务人员 (6)3.2 物业服务质量标准 (6)3.2.1 环境卫生 (6)3.2.2 安全保卫 (6)3.2.3 维修服务 (6)3.2.4 客户服务 (6)3.2.5 社区活动 (6)3.3 物业服务流程规范 (6)3.3.1 接收服务请求 (6)3.3.2 服务实施 (6)3.3.3 服务回访 (6)3.3.4 服务评价 (7)3.3.5 服务改进 (7)第四章社区安全服务 (7)4.1 社区安全管理 (7)4.2 社区安全防范措施 (7)4.3 社区紧急事件处理 (7)第五章社区环境管理 (8)5.1 社区环境整治 (8)5.2 社区绿化管理 (8)5.3 社区卫生管理 (8)第六章社区设施维护 (9)6.1 社区设施检查与维护 (9)6.1.1 检查频率 (9)6.1.2 检查内容 (9)6.1.3 维护措施 (9)6.2 社区设施维修标准 (9)6.2.1 维修人员资质 (10)6.2.2 维修材料 (10)6.2.3 维修流程 (10)6.2.4 维修时效 (10)6.3 社区设施更新与淘汰 (10)6.3.1 更新原则 (10)6.3.2 更新时机 (10)6.3.3 淘汰流程 (11)第七章社区文化活动 (11)7.1 社区文化活动策划 (11)7.1.1 策划原则 (11)7.1.2 策划流程 (11)7.1.3 策划要点 (11)7.2 社区文化活动组织 (11)7.2.1 组织架构 (11)7.2.2 组织流程 (11)7.2.3 组织要点 (12)7.3 社区文化活动评估 (12)7.3.1 评估指标 (12)7.3.2 评估方法 (12)7.3.3 评估要点 (12)第八章社区居民服务 (12)8.1 社区居民服务内容 (12)8.2 社区居民服务方式 (13)8.3 社区居民服务满意度调查 (13)第九章社区投诉处理 (14)9.1 社区投诉处理流程 (14)9.1.1 投诉接收 (14)9.1.2 投诉分类 (14)9.1.3 投诉处理 (14)9.1.4 投诉回复 (14)9.2 社区投诉处理时效 (14)9.2.1 投诉接收时效 (14)9.2.2 投诉处理时效 (14)9.2.3 投诉回复时效 (14)9.3 社区投诉处理结果反馈 (15)9.3.1 反馈内容 (15)9.3.2 反馈方式 (15)9.3.3 反馈效果评估 (15)第十章社区服务质量评估 (15)10.1 社区服务质量评估指标 (15)10.2 社区服务质量评估方法 (15)10.3 社区服务质量改进措施 (16)第一章物业管理概述1.1 物业管理定义与范围物业管理，作为一种新兴的服务行业，主要是指物业服务企业或个人，在业主（或使用人）的授权下，依照法律法规、合同约定以及物业管理相关规范，对物业进行专业化、规范化的管理与服务。
物业管理自治小组工作手册
物业管理自治小组工作手册第一章，小组组建与组织架构。
1.1 小组组建目的。
为了更好地管理和维护小区物业，提高居民生活质量，成立物业管理自治小组。
1.2 小组成员。
小组成员由小区业主自愿组成，每个楼栋至少有一名成员，小组长由成员自行选举产生。
1.3 组织架构。
小组长负责整体协调和管理工作，各成员分工负责，共同协作完成小组任务。
第二章，工作职责与任务分工。
2.1 小组长职责。
组织召开小组会议，制定工作计划和目标，协调成员工作，与物业公司对接沟通。
2.2 安全管理。
负责小区安全巡逻、安全隐患排查，制定安全预案和应急措施。
2.3 环境卫生。
负责小区环境卫生管理，组织居民参与环境整治活动，定期开展环境卫生检查。
2.4 设施维护。
负责小区公共设施的维护和保养，及时发现并报修设施故障。
2.5 社区活动。
组织策划小区文体活动，增进居民邻里关系，丰富居民业余生活。
第三章，工作流程与管理制度。
3.1 工作流程。
定期召开小组会议，总结工作情况，制定下阶段工作计划，及时沟通协调解决问题。
3.2 紧急事件处理。
针对突发事件，制定应急预案，及时响应处理，保障小区居民生命财产安全。
3.3 工作记录与报告。
每月整理工作记录和成果，向物业公司和业主委员会进行汇报，接受监督和评估。
第四章，奖惩制度与激励措施。
4.1 奖惩制度。
对工作表现突出的成员给予表扬和奖励，对工作不力的成员进行批评教育和警告。
4.2 激励措施。
设立工作积分制度，根据工作贡献给予相应积分，兑换相应奖励。
第五章，小组自我评估与改进。
5.1 工作评估。
定期对小组工作进行自我评估，总结经验教训，找出问题并及时改进。
5.2 工作改进。
根据评估结果，制定改进措施，不断提升小组管理水平和服务质量。
结语。
物业管理自治小组是居民自治的重要组成部分，通过小组成员的共同努力和合作，能够更好地管理和维护小区物业，提高居民生活质量。
希望每位小组成员都能尽职尽责，为小区和谐发展贡献自己的一份力量。
物业管理体系标准化手册--非常适用
物业管理体系文件目录第一部分流程优化 (7)第1章市场调研与拓展流程 (8)1.1 物业市场调研工作流程与标准 (8)1.1.1 物业市场调研工作流程 (8)1.1.2 物业市场调研工作标准 (9)第2章业户服务流程 (10)2.1 业户投诉处理工作流程与标准 (10)2.1.1 业户投诉处理工作流程 (10)2.1.2 业户投诉处理工作标准 (11)第3章工程管理流程 (12)3.1 设备维修管理工作流程与标准 (12)3.1.1 设备维修管理工作流程 (12)3.1.2 设备维修管理工作标准 (13)第4章秩序管理流程 (14)4.1 可疑人员盘查工作流程与标准 (14)4.1.1 可疑人员盘查工作流程 (14)4.1.2 可疑人员盘查工作标准 (15)第5章环境管理流程 (16)5.1 保洁设备保养工作流程与标准 (16)5.1.1 保洁设备保养工作流程 (16)5.1.2 保洁设备保养工作标准 (17)第6章质量管理流程 (18)6.1 质量评审工作流程与标准 (18)6.1.1 质量评审工作流程 (18)6.1.2 质量评审工作标准 (19)第7章财务管理流程 (21)7.1 财务预算管理工作流程与标准 (21)7.1.1 财务预算管理工作流程 (21)7.1.2 财务预算管理工作标准 (22)第8章行政人事管理流程 (23)8.1 签订合同管理工作流程与标准 (23)8.1.1 签订合同管理工作流程 (23)8.1.2 签订合同管理工作标准 (24)第二部分制度规范 (25)第9章市场调研与拓展管理制度 (26)9.1 市场调研管理制度 (26)9.1.1 物业市场调研管理办法 (26)9.2 市场拓展管理制度 (28)9.2.1 市场拓展控制办法 (28)第10章业户服务管理制度 (31)10.1 业户入住与档案管理制度 (31)10.1.1 业户入住筹备工作制度 (31)10.2 业户投诉分析与物业报修管理制度 (32)10.2.1 业户投诉分析规定 (33)10.3 文化活动与有偿便民服务管理规定 (34)10.3.1 文化活动管理制度 (34)10.4 业户服务满意度管理 (36)10.4.1 业户投诉处理表格 (36)10.4.2 业户满意率统计表 (37)第11章工程管理制度 (38)11.1 物业接管验收与业户装修管理制度 (38)11.1.1 物业接管验收规范 (38)11.2 物业设备管理制度 (41)11.2.1 变配电室工作制度 (41)11.2.2 空调机房管理办法 (44)第12章环境管理制度 (45)12.1 保洁管理制度 (45)12.1.2 垃圾处理清运管理规定 (45)12.2 绿化管理制度 (46)12.2.1 绿化养护实施办法 (47)12.2.2 绿化工作安全规定 (49)第13章安全与车辆管理制度 (51)13.1 安全管理制度 (51)13.1.2 治安事件处理办法 (51)13.2 车辆管理制度 (54)13.2.1 停车费用管理规定 (55)13.2.2 摩托车、自行车管理规定 (58)第14章服务质量管理制度 (60)14.1 保洁与绿化服务质量管理制度 (60)14.1.1 保洁服务质量控制细则 (60)14.2 内部质量审核与质量体系文件管理制度 (62)14.2.1 内部质量审核规范 (62)第15章财务管理制度 (65)15.1 预算与固定资产管理制度 (65)15.1.1 预算管理制度 (65)15.2 财务报销与发票管理制度 (68)15.2.1 财务报销管理制度 (68)第16章行政人事管理制度 (72)16.1 行政管理制度 (72)16.1.1 行政后勤管理制度 (72)16.2 人事管理制度 (76)16.2.1 员工绩效考核制度 (76)第三部分职能分解 (79)第17章组织结构设计 (80)17.1 组织结构设计 (80)17.1.1 集团总部组织结构设计 (80)17.1.2 多品管理部组织结构设计 (81)17.1.3 单品管理部组织结构设计 (81)第18章职能分解与目标管理 (82)18.1 目标管理 (82)18.1.1 目标分解表 (82)第19章职位说明 (83)19.1 市场拓展部职位说明书 (83)19.2 物业管理处职位说明书 (86)19.3 环境管理部职位说明书 (88)19.4 秩序管理部职位说明书 (90)19.5 质量管理部职位说明书 (93)19.6 财务部职位说明书 (95)19.7 行政人事部职位说明书 (98)第20章绩效考核方案 (100)20.1 总经理办公室绩效考核表 (100)20.1.1 总经理助理绩效考核表 (100)20.2 市场拓展部绩效考核表 (101)20.2.1 市场拓展主管绩效考核表 (101)20.3 物业管理处绩效考核表 (102)20.3.1 物业经理绩效考核表 (102)20.4 工程管理部绩效考核表 (103)20.4.1 工程主管绩效考核表 (103)20.5 环境管理部绩效考核表 (105)20.5.1 绿化主管绩效考核表 (105)20.6 秩序管理部绩效考核表 (106)20.6.1 车辆主管绩效考核表 (106)20.7 质量管理部绩效考核表 (107)20.7.1 质量管理人员绩效考核表 (107)20.8 财务部绩效考核表 (107)20.8.1 会计绩效考核表 (107)20.9 行政人事部绩效考核表 (108)20.9.1 人事主管绩效考核表 (108)第一部分流程优化第1章市场调研工作流程与标准第2章业主服务流程第3章工程管理流程第4章秩序管理流程第5章环境管理流程第6章质量管理流程第7章财务管理流程第8章行政人事管理流程第1章市场调研与拓展流程1.1 物业市场调研工作流程与标准1.1.1 物业市场调研工作流程1.1.2 物业市场调研工作标准第2章业户服务流程2.1 业户投诉处理工作流程与标准2.1.1 业户投诉处理工作流程2.1.2 业户投诉处理工作标准第3章工程管理流程3.1 设备维修管理工作流程与标准3.1.1 设备维修管理工作流程3.1.2 设备维修管理工作标准第4章秩序管理流程4.1 可疑人员盘查工作流程与标准4.1.1 可疑人员盘查工作流程4.1.2 可疑人员盘查工作标准第5章环境管理流程5.1 保洁设备保养工作流程与标准5.1.1 保洁设备保养工作流程5.1.2 保洁设备保养工作标准第6章质量管理流程6.1 质量评审工作流程与标准6.1.1 质量评审工作流程6.1.2 质量评审工作标准（续）第7章财务管理流程7.1 财务预算管理工作流程与标准7.1.1 财务预算管理工作流程7.1.2 财务预算管理工作标准第8章行政人事管理流程8.1 签订合同管理工作流程与标准8.1.1 签订合同管理工作流程8.1.2 签订合同管理工作标准第二部分制度规范第9 章市场调研与拓展管理制度第10章业户服务管理制度第11章工程管理制度第12章环境管理制度第13章安全与车辆管理制度第14章服务质量管理制度第15章财务管理制度第16章行政人事管理制度第9章市场调研与拓展管理制度9.1 市场调研管理制度9.1.1 物业市场调研管理办法（续）9.2 市场拓展管理制度9.2.1 市场拓展控制办法（续）（续）第10章业户服务管理制度10.1 业户入住与档案管理制度10.1.1 业户入住筹备工作制度（续）10.2 业户投诉分析与物业报修管理制度10.2.1 业户投诉分析规定（续）10.3 文化活动与有偿便民服务管理规定10.3.1 文化活动管理制度（续）10.4 业户服务满意度管理10.4.1 业户投诉处理表格1．业户投诉登记表2．业户投诉处理表3．服务质量调查表编号：日期：年月日10.4.2 业户满意率统计表单位：（盖章）年第次填表日期：填表人：第11章工程管理制度11.1 物业接管验收与业户装修管理制度11.1.1 物业接管验收规范（续）（续）11.2 物业设备管理制度11.2.1 变配电室工作制度（续）（续）11.2.2 空调机房管理办法第12章环境管理制度12.1 保洁管理制度12.1.2 垃圾处理清运管理规定（续）12.2 绿化管理制度12.2.1 绿化养护实施办法（续）12.2.2 绿化工作安全规定（续）（续）。
物业管理标准化手册
物业管理标准化手册物业管理是指对房地产项目进行综合管理和服务的一种管理形式。
标准化的物业管理手册是物业管理工作的重要依据，它规范了物业管理工作的各项内容和流程，有助于提高物业管理的效率和服务质量。
本手册旨在为物业管理人员提供一份全面而系统的标准化管理参考，以便更好地开展物业管理工作。
一、物业管理组织架构。
1.1 物业管理委员会。
物业管理委员会是物业管理的决策机构，负责制定物业管理的发展规划和重大决策事项。
1.2 物业管理公司。
物业管理公司是具体负责物业管理工作的执行机构，负责日常的物业管理工作，包括维修、保洁、安保等。
1.3 物业管理人员。
物业管理人员是具体从事物业管理工作的员工，包括物业经理、维修工、保洁员、安保人员等，他们是物业管理工作的基础和支撑。
二、物业管理服务内容。
2.1 安全管理。
安全是物业管理工作的首要任务，物业管理人员要加强对小区内安全隐患的排查和整改，确保小区居民的人身和财产安全。
2.2 环境卫生。
物业管理人员要做好小区内的环境卫生工作，包括垃圾清运、绿化养护、公共区域清洁等，确保小区环境整洁美观。
2.3 设施维护。
物业管理人员要对小区内的设施进行定期检查和维护，确保设施的正常使用和安全性。
2.4 公共秩序。
物业管理人员要维护小区内的公共秩序，严禁乱搭乱建、乱贴乱画等行为，确保小区内的秩序井然。
三、物业管理流程。
3.1 报修流程。
居民如有房屋维修需求，需按照物业管理规定的报修流程进行报修，物业管理人员要及时响应并处理。
3.2 投诉处理流程。
居民如有对物业管理工作不满意的情况，可按照物业管理规定的投诉处理流程进行投诉，物业管理人员要认真对待并及时处理。
3.3 信息发布流程。
物业管理人员要及时发布小区内的相关信息，包括小区公告、活动通知等，确保信息的及时传达。
四、物业管理考核评估。
4.1 服务质量评估。
定期对物业管理服务质量进行评估，发现问题及时改进，提高服务质量。
4.2 绩效考核。
物业管理公司组织架构及岗位职责手册模板(下)
物业公司组织架构及岗位职责（下）十二、办公用品管理制度办公用品是指公司所购置的用于物业管理服务使用的物品，无论大件物品（固定资产）或低值易耗用品均属办公用品，并建立制度统一管理。
1、固定资产管理凡单件物品价值在150元以上的均列为固定资产，固定资产要建立台账，帐物相符，专人管理。
大件物品的采购管理实行计划报批，集中采购，验收登记，责任到人，适实调配。
2、低值易损耗物品管理办公用低值易损耗物品实行统一采购，集中保管，据实领用。
各部门所需办公用品包括工具要提出书面计划，经公司领导审核批准后进行统一采购。
所采购的物品要附品名、规格、数量、单价清单。
领用办公用品要履行领用手续，谁领用谁签字；严格禁止公领私用，少用多领，囤积不用等现象。
3、办公用品维修及耗材管理空调、电脑、打印机、复印机、电风扇等电器类办公用品维修、电动工具维修要及时填报维修单，经核准后方可进行维修或更换。
复印批量资料要进行登记，谁复印谁签字，注意节约耗材。
十三、卫生管理制度为了营造一个干净、整洁、亮丽的工作和居住环境，提升物业品牌，创建优秀物业小区，特制定本管理制度。
1、办公区、楼宇内、庭院环境、水系、地下车库卫生按区域划分，分片包干到责任部门和责任人，部门负责人为卫生区第一责任人。
2、卫生区地面、墙壁、门窗、报箱、楼梯、扶手、桌椅、廊桥、健身器材、儿童游乐设施等公共卫生要及时打扫，清除污垢，清理垃圾，保持整洁卫生。
3、各部门室内卫生每日打扫，办公用品摆放整齐，门、窗玻璃保持清洁，窗明净亮。
4、楼宇内严禁乱贴、乱涂、乱画（划）；乱扔纸屑、烟蒂、杂物等。
5、各种盆景、花卉摆放整齐，错落有致，叶面干净，花坛内杂草、落叶及时清除；水系水质清澈干净。
6、卫生质量标准按照许昌市物业管理服务等级和创市优标准执行。
7、卫生区内发现有脏、乱、差现象，或在每周、月、季综合检查中较差的部门或责任人，将按照工作标准和考核办法给予责任部门和责任人一定的经济处罚。
五矿国际货运的质量手册
五矿国际货运的质量手册一、前言作为五矿国际货运公司的质量手册，本文将详细介绍公司的质量管理体系和相关流程，以确保我们提供的货运服务符合国际标准，并始终保持高质量水平。
二、质量方针五矿国际货运公司始终秉持“客户至上，安全高效”的质量方针。
我们致力于提供满足客户要求的货运服务，不断优化流程以确保安全性和效率。
三、质量管理体系1. 组织结构五矿国际货运公司设有专门的质量管理部门，负责制定和执行质量管理策略，并向高层管理层汇报质量管理情况。
2. 资源管理我们提供必要的资源来满足客户的要求，包括设备、设施、人力资源等。
我们注重培训和发展员工技能，以确保他们具备适当的专业知识和能力从事货运工作。
3. 流程控制为了确保货运流程的质量，我们建立了一套严格的流程控制制度。
包括货物接收、储存、装卸、运输以及问题处理等各个环节的规范和流程标准。
4. 安全管理五矿国际货运公司高度重视货物运输过程中的安全问题。
我们制定了相应的安全管理制度，确保货物在运输中不受损失或污染，并且严格执行相关的安全措施和标准。
四、质量目标1. 准确交付率五矿国际货运公司设定了准确交付率的质量目标，即将货物按时、准确地交付给客户，并且尽量避免延误和误送等问题。
2. 客户满意度我们致力于提高客户满意度，并通过客户的反馈和建议来改进我们的服务。
我们定期进行客户满意度调查，并采取相应措施来解决客户的问题和需求。
3. 错误率控制五矿国际货运公司非常关注运输过程中的错误率问题。
我们制定了严格的质量管理标准，通过有效的控制措施，确保错误率在合理范围内。
五、质量检测与改进1. 内部审核为确保质量管理体系的有效性，五矿国际货运公司定期进行内部审核，对各个环节的质量管理情况进行全面评估和改进。
2. 风险管理我们通过分析货物运输过程中的风险，并采取相应的风险控制措施，以避免潜在的质量问题。
3. 持续改进五矿国际货运公司鼓励员工积极提出改进意见，以推动质量问题的解决和流程的优化。
中国五矿集团组织结构调整
调查显示：85%的内部 员工认为公司目前存在严重
的内部控制和监督问题
“人治而非法治”
“一个报告上报了半年， 甚至一年以后才会有反应，
市场机会都丧失了”
五矿内部员工的反映
“目前的激励机制不能 调动员工的积极性， 干多干少区别不大”
“行政人员与业务人员的比例 是1:1”
“近年来人才流失严重， 去年走了39人，其中大部分
钢铁流通电子交
保险经纪网络
活五矿的沉淀资
购商和分销商
力的国际性投标
易平台
产
公司
• 成为金属品贸易
• 财务性投资及其
命
领域中最佳的电
管理
子商务合作伙伴
各战略单元的业务有两种可选择的管理模式
战略业务单元 (SBU) 秘书
子单元1
子单元2
子单元3
战略业务单元 (SBU)
中央服务部门
如：财务、 人事
子单元1
• 在IT部支持下及各业务部门协调下，定期分析公司经营状况 • 编制总公司中长期经营计划 • 根据各业务发展战略将集团年度目标分解为各战略业务单元的目标 • 向各业务单元传达经营目标
• 提出经营管理的建议与实施方案，制定各项业务的管理规章制度 • 建立集团统计制度，指导IT部门建立内部统计报表及业务经营统计体系 • 制定、下达对子公司的考检、监督办法
职能层(二级公司领导层)
操作层(业务部门)
松散型控制/指令性计划
扭曲的信息反馈
评价
• 仍然有比较浓烈的计划经济的痕迹：机构庞大、层级众 多、指令性计划、干部能上不能下、冗员情况严重
• 整个集团是由众多的二级公司拼凑而成，没有经过必要 的功能整合和业务整合，存在严重的内部竞争，缺乏合 力
五矿物业的规章制度
五矿物业的规章制度第一章总则第一条为了规范物业管理，促进居民和物业公司良好互动，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于五矿物业管理范围内的所有物业，所有业主和住户必须严格遵守。
第三条物业公司有权对未遵守本规章制度的业主和住户进行相关处理措施。
第四条本规章制度定期进行检查和评估，物业公司有权对违反规章制度的业主和住户进行处罚。
第二章居民权利与义务第五条居民有权享受物业公司提供的公共设施和服务，有权利维护自己的合法权益。
第六条居民有义务遵守社区的管理规章，注意自身行为，不得扰乱社区公共秩序。
第七条居民有义务支付物业管理费用，及时缴纳相关费用。
第八条居民有义务配合物业公司做好相关服务工作，不得阻碍物业公司的管理工作。
第九条居民有义务保持社区环境清洁卫生，不得乱扔垃圾，不得破坏公共设施。
第三章业主权利与义务第十条业主有权对自己的房产进行合法使用，修缮维护，享受物业公司提供的服务。
第十一条业主有义务保障自己的房产安全，防止意外发生，配合物业公司做好相关服务。
第十二条业主有义务遵守社区管理规章，不得擅自改变房屋结构，不得违法搭建。
第十三条业主有义务及时缴纳物业管理费用，不得拖欠相关费用。
第十四条业主有义务保持社区环境整洁美观，不得擅自涂刻房产，不得乱停车。
第四章物业公司职责与权利第十五条物业公司有责任做好社区管理工作，维护社区秩序，为居民提供良好的服务。
第十六条物业公司有权对违反规章制度的业主和住户进行相应处罚措施。
第十七条物业公司有权对社区公共设施进行维护和管理，及时整修。
第十八条物业公司有权对社区环境进行整治，清理乱堆乱放现象。
第十九条物业公司有权协助业主和居民解决相关问题，及时反馈社区情况。
第五章处罚措施第二十条对于违反规章制度的业主和住户，物业公司将采取以下相应处罚措施：1.口头警告；2.书面警告；3.暂停相关服务；4.罚款；5.拒绝服务。
第二十一条若对处罚措施有异议，业主和居民可提出申诉，物业公司将进行调查处理。
五矿无锡钢铁物流有限责任公司物业管理方案初稿
中国五矿物流园物业管理方案(初稿)无锡市惠城物业管理有限公司2015年1月22日一、中国五矿.无锡物流园物业管理方案（初稿）中国五矿-无锡钢铁物流园(以下简称园区)坐落于无锡惠山洛社镇西站物流园区内，是集仓储监管、加工配送、物流金融服务、市场物业管理、电子商务和信息服务等为一体的大型专业性综合钢铁物流园。
针对本次物业管理标的各个要素，我公司管理思路概括为"一种模式，二项承诺，三个重点，四大重点控制方向"。
1、一种模式：我公司确定该园管理服务模式为:一手抓物业管理服务，一手抓精神文明建设和形象建设的经营型物业管理模式.在我公司进驻后，要将公司"全心服务，在细微之处见精神;赢万众口碑创品牌"的理念全方位导入，并秉持我们的职业操守:"岗不离守，守不离纲，干练文明，真诚服务"。
2、二项承诺:自接管园物业管理项目之日起，严格按照甲方要求实施物业管理服务。
自接管园物业管理项目之日起，严格按照合同和物业管理规范实施物业管理服务。
3、三个重点:①维护好园内的环境在环境管理方面，卫生管理是重点，园内的卫生涉及道路及人行道的清扫、绿化养护、物流市场管理、办公区清洁、管理养护等公共区域，道路拟每天清扫2次,上午一次、下午一次,洒水车洒水一次∕2∼3天。
遇有空气环境恶劣天气和重大活动，增加清扫和洒水次数,确保道路无扬尘现象,洒水要达到路见本色，路牙及收水口无垃圾污物;对于清扫垃圾及白色垃圾清运至规定场所,遇有36摄氏度以上高温天气时，高压喷雾水车要按规定路线，不间断地喷雾降尘。
辖区内的所有垃圾箱、果壳箱的箱内垃圾必须每天上午清除干净；每天上午在清除完垃圾后，必须要用清水冲洗箱内；每隔二天要全面擦洗箱体；凡是在垃圾箱、果壳箱周围的垃圾必须投放到箱内。
办公室清洁要及时、全面、洁净,清洁工作在每天办公室人员上班前完成或根据需要下班后可再保洁一次,不影响人员办公并保持清洁干净。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业手册框架
封面
五矿·崇文金城
金牌物业手册
扉页
所见，不是最终！
服务，唯有不断升级才最合心
服务如同其他有形产品一样，强调内容要能满足不同的消费者、不同的时段需求。
五矿·崇文金城深谙南京生活习俗，并汲取国际领先服务理念，以不断创新的服务体制为您带来尊荣享受。
内页
P1-2
五矿跃居，高端物业服务典范
P3-4
南京五矿悦居，创高端物业新标准
P5-6
专业团队，量身定制服务
P7-8
从东方龙湖湾到崇文金城
专设服务中心，竭诚服务
P9-10
专属贴心服务，营造尊荣生活
服务标准五矿定制
P11-12
英伦皇室管家服务，随时恭候
♦专属管家服务
♦大堂酒店柜台式服务
♦24小时贵宾服务热线
♦私家保姆监管及培训服务
P13-14
安全保障服务，造五星之家
♦24小时的保安查岗巡逻
♦治安监控、可视门禁、红外周界报警等智能系统♦全封闭式的社区管理
P15-16
社区维护服务，献大美生活♦超长保洁现场维护服务
♦星级上门维修服务
♦私家设施定期特约诊断服务♦环境卫生维护服务
P17-18
人文社区服务，定贵族生活
此部分，根据具体社区活动调整，暂列♦家艺讲座
♦音乐沙龙
♦草坪文化节
♦亲子游戏
♦书画活动
♦棋牌活动
♦美容美体咨询讲座
P19-20
贴心呵护服务，心与心更近
此部分，根据具体社区活动调整，暂列
♦社会公益
♦节假日联谊活动
♦和谐氛围营造
♦生日庆祝服务
♦老年健康咨询服务
♦少儿成长益智兴趣拓展服务
P21
精心于专业，用心于细节
封底
基本信息。