职场基本礼仪
职场礼仪的基本内容
职场礼仪的基本内容职场礼仪是指在职场中遵循的一系列规范和标准，以体现职业素养、尊重他人和提升个人形象。
职场礼仪是一个职业人士必备的基本素质，它不仅关乎职业生涯的发展，更关乎个人品德和修养的提升。
本文将介绍职场礼仪的基本内容，包括沟通、相处、着装、形象、礼貌和行为等方面。
一、沟通沟通是职场中最常见的环节，良好的沟通方式有利于工作沟通的效率和准确性。
在职场中，沟通方式直接影响着工作关系和效果，因此，合理的沟通方式是职场礼仪的重要组成部分。
1、言语礼仪：在职场环境中，言语礼仪是基础。
必须以尊重他人为前提，用恰当的语言和好的口音，使得交流变得愉悦并且保持专业性。
2、邮件礼仪：电子邮件已成为职业社会沟通的重要手段，因此，在电子邮件中也需要遵循礼仪规范。
例如要注意称呼，尽量不要使用缩写和俚语，避免使用大写字母，注意字体和排版等等。
二、相处相处指在工作中与他人相处的方面，包括面对不同的人与事，保持平和的站位与态度。
在职场中，上下级之间、同事之间和客户之间等众多关系，如何处理这些关系，是职场礼仪出现的主要目的。
1、尊重他人：尊重他人是在职场社交中最基本的礼仪原则。
要始终保持谦虚、诚实、诚信的原则，切忌自以为是，要尊重他人的工作并尽量避免使用语言或行为攻击他人。
2、尊重职业规则：个人的时间和行为必须与职业规则相符合，严格遵守业界的职业规范和规律，准确地遵守工作流程和规定。
三、着装着装在职场中也很关键，因为它直接影响职业形象。
以前一个人的能力比外表重要，但现在人人都有才华，差异在于外在形象和细节。
以下是职场中着装的基本原则：1、符合职场环境：职业着装是需要根据工作环境来调整的，必须符合企业文化和工作环境，并保持适当的正式程度。
2、注重细节：除了保持整洁、干净、舒适等方面，还要注重细节，包括颜色、款式、搭配等方面。
四、形象形象也是职场中非常重要的因素。
一个具有良好形象的人可以让自己更受上司和同事的信任，更易于获得机会，并且成功率更高。
常见职场礼仪有哪些
常见职场礼仪有哪些
一、语言礼仪
1、要有礼貌的说话，对他人的话，应该礼貌的回答，避免不健康、粗鲁的言谈。
2、谈话中尊重他人，不说影响别人社会形象的话。
对他人的看法应当尊重，避免指责、攻击他人。
3、语言应当规范、文明，避免损害他人的言语及行为，不随意使用污秽的字眼，不损害他人的本分和利益。
4、遇事要有克制，不说无礼及不当的话，在公众场合要更加小心，避免使用能影响他人职业道德的言谈。
5、不指手划脚，不用手势或者行为来无理批评他人，避免在公司内部有官僚作风的表现。
6、不发表违背礼仪和伦理的话，不擅自发表与职业有关的关于他人的言论，如谈话中出现的对他人的批评、讽刺等。
二、服装礼仪
1、准备一套正式服装，以示尊重他人。
准备的服装应当品质优良，又能展现企业文化。
2、要着装整洁，不能穿着非正式服装参加重要会议，但可以按照会议的主题搭配正式服装，使之更显文艺。
3、把握节奏，及时更换衣服，着装应当与节日及场合相适应，不应该在不合适的场合穿非正式的服装。
4、存在一定的区别，比如领导与下属之间，应尊重大小领导的地位，保持一定的着装区别。
5、切忌单薄着装，如夏季时，不要穿得太暴露，应当保持一定的礼
仪着装。
职场礼仪的基本内容
职场礼仪的基本内容在现代社会中，职场礼仪是达成合作和建立良好工作关系的关键之一。
一个遵循良好职场礼仪的职业人士能够赢得同事和上级的尊重，提升个人形象和职业发展。
下面是一些职场礼仪的基本内容：1. 穿着得体：在职场中，合适的着装很重要。
职业装和正式穿着会给人以专业和可靠的印象。
避免过于暴露或不当的穿着，以免给人留下不正式或不专业的印象。
2. 准时出席：准时出席工作日程和会议是对他人时间的尊重，也展示了您的责任心和可信度。
如果由于特殊情况未能准时到达，提前通知相关人员是另一个重要的礼仪。
3. 尊重他人：在职场中，尊重他人的意见和观点是建立良好合作关系的基础。
不要打断别人的发言，倾听他人的意见，尊重并要求被尊重。
4. 正确使用言辞：使用妥善和谨慎的言辞来交流是非常重要的。
避免使用冒犯、不当或粗俗的言辞，并注意语气的适度。
5. 注意身体语言：身体语言是沟通中重要的一部分。
保持良好的姿势，避免煽动性动作或表情。
保持眼神交流，展示出诚意和关注。
6. 保护他人隐私：职场中，尊重他人的隐私非常重要。
不要随意传播私人信息或相片，也要谨慎处理和保护他人的机密信息。
7. 与同事友好相处：在职场中，与同事友好相处是建立积极工作环境的关键。
尊重同事的个人空间和权益，与他们建立友好和专业的关系。
8. 电话和电子邮件礼仪：在使用电话或电子邮件时，要保持礼貌并及时回复。
在电话中使用礼貌用语和友好声音。
在邮件中，尽量使用专业语言，注意拼写和语法错误，并避免过分冗长。
总之，遵守职场礼仪对于一个职业人士的职业道德和形象非常重要。
通过遵从这些基本原则，可以建立良好的工作关系，获得他人的尊重，并在职业发展中取得更大的成功。
在职场中，职场礼仪不仅能够提升个人形象和职业发展，还能够改善工作氛围，促进团队合作。
下面进一步探讨一些与职场礼仪相关的内容：9. 会议礼仪：参加会议时，要保持注意力集中，避免在会议期间玩手机或进行其他与会议无关的活动。
常见职场礼仪有哪些？
常见职场礼仪有哪些？常见职场礼仪有哪些？人际交往是当今社会人们所面临和必须掌握的生存技能,然而在人与人的交往中还应该掌握一定的交往艺术。
下面小编带来了常见职场礼仪有哪些，供大家参考!常见职场礼仪有哪些1、仪容仪表一位专业的职业人士，着装要整洁大方，体现出你的职业性与专业性。
女士不要披头散发，化妆以淡妆为宜，打扮不可过于浮夸与性感。
男士要注意清理胡须，切勿留长发。
2、言谈言谈要礼貌、亲切，表露出对他人尊重。
交谈中，你作为接待的一方要说敬语，如：您、请、谢谢、对不起、打扰、指教等等。
3、举止在接待中，你的行为举止要温文尔雅，有礼大方，无论是说话姿势、坐姿、走姿、站姿都应按照礼仪规范动作，变现出优雅、自然、大方、礼貌。
4、见面礼仪见面时，可向对方进行握手礼或鞠躬礼。
握手时要站姿端正，目光正视对方，脸带微笑;鞠躬时上身要向下弯，但不可弯得东倒西歪，要郑重其事地弯腰问好，表达你的尊重。
5、介绍礼仪自我介绍之前最好先向对方进行握手礼或鞠躬礼，然后向对方说明自己的名字与职位，言语要言简意赅，点到即止。
常见职场行为守则守则1即便是接一个普通的电话，也要用令人愉快的声音，并且快速响应对方!拿起电话的时后，你永远都要记得主动问好，一句愉快的问候语往往让沟通更为顺畅。
当结束的电话时候，同样不要忘记说声“Thank you!”永远保持自己专业态度和形象很重要!守则2避免噪音和干扰!任何时候，无论是讲话，还是接电话，还是做其他的事情，都要控制自己讲话的音量!你要注意，声音会严重影响到办公环境，当心不经意的行为影响到周围同事对你的态度!守则3永远不要嘴里一边塞满食物，一边还在滔滔不绝，大声说笑。
这些都被视为职场上不专业的行为。
不要小看餐桌礼仪，它可以透露出一个人真实的个性。
守则4在公司规定午餐时间里用餐，如果有同事或者客户在你的办公室里，最好不要在办公桌前用餐。
虽然何时何地用餐是你的自由，但在规定的午餐时间里，如果没有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，顺便交流沟通。
职场基本礼仪40个
职场基本礼仪40个1. 准时到达：工作场合尊重他人的时间，始终按时出席会议和完成任务。
2. 穿着得体：根据公司的文化和职位要求，选择适合的服装。
3. 礼貌用语：使用恰当的礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，展现尊重他人的态度。
4. 自我介绍：在新的职场环境中，主动向同事和上级进行自我介绍。
5. 握手礼仪：握手时要注意力度适中，眼神交流，行程一个自信和友好的形象。
6. 随和待人：与同事、上级和下属保持友好的沟通和合作关系。
7. 尊重隐私：尊重他人的隐私和个人空间，避免过度干涉或询问个人事务。
8. 小心语言：避免使用冒犯或争议性的言辞，以免引起不必要的争议。
9. 积极倾听：倾听他人的观点，不中断或打断别人的发言。
10. 礼貌回应：保持礼貌并及时回复邮件、电话或聊天信息。
11. 私人事务：避免在工作时间讨论私人事务，以免影响工作效率。
12. 尊重上级：尊重上级的权威和决策，正确表达自己的观点和建议。
13. 直接沟通：解决问题时，应直接面对面沟通而非通过第三方传达。
14. 尊重多元文化：尊重和接纳不同文化背景的同事，避免歧视和偏见。
15. 诚实守信：信守承诺并遵守道德和职业操守。
16. 公司机密：保守公司的机密信息，避免泄露敏感数据。
17. 私人事务：避免将私人事务带入工作场合，保持专注和效率。
18. 报销凭证：注意保管好报销凭证，按规定的程序提交报销申请。
19. 饮食礼仪：在职场用餐时保持优雅的举止，避免大声喧哗或嘴巴嘟囔。
20. 礼貌打电话：打电话时注意自己的语气和用词，礼貌地提出请求或咨询。
21. 会议守时：出席会议时准时到达并积极参与讨论，不打岔或走神。
22. 暂时离开：需要离开工作岗位时，提前告知同事或上级并请假。
23. 电子邮件礼仪：发送邮件前仔细检查，确保信息准确并使用礼貌的语言。
24. 公共场所：在公共场所保持整洁有序，不随意乱扔垃圾或占用他人座位。
25. 邮件回复：及时回复邮件并在邮件中明确问题或需求。
职场礼仪有哪些
职场礼仪有哪些职场礼仪有哪些1一、移动电话礼仪：1、不听，看手机关了没有，如果没有关当着对方的面把手机关了，以表示我们对对方的尊重。
2、不响，手机不停的响，给人一种三心二意、并不把对方当作重要人物的感觉。
3、不出去接听，我们在会晤重要客人的时候，采取关机、将手机调成振动、转接、找他人代理等方法来处理我们的手机以向对方传达我们尊重对方的信息。
二、名片的礼仪；索取名片的几种方法：1、交易法：主动将名片给对方。
2、激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”3、谦恭法：“不知道以后如何向您请教？”4、平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”名片三不准：1、名片不得随意涂改；2、不得提供两个以上头衔，可同时准备多种名片（政治性、学术性、社交性）以便和不同的人交换；3、不提供私人联络方式。
制作名片时注意事项1、使用标准规格；2、材料选择再生纸；3、色彩采用浅白、浅蓝、浅灰、浅黄为底色；4、图案可以选择企业标识、本单位所处位置地图或本企业的标志性建筑；5、名片在中国大陆使用时采用其字体采用楷体或印刷体；6、与港、台、奥、海外华侨打交道的场合名片字体采用繁体；7、名片上不要印格言警句。
如何接受名片：1、站起来；2、双手接；3、小声念出对方的姓名、职位以示尊重；4、有来有往——要将自己的名片给对方。
三、职业女士着裙装注意事项1、绝对不能在商务场合穿黑色皮裙；2、不光腿；3、袜子上不能有洞4、套裙不能配便鞋；5、穿凉鞋不要穿袜子；6、正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾，后不露脚跟；7、不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截；8、不能拿健美裤冲当袜子；9、不能将长筒袜卷曲一截。
我们可以把商务女士着装概括为：西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。
四、男士着装相关事项1、符合三色原则：全身服装颜色不能超过三大色系（首先蓝色，次选灰色，再选黑色）。
2、三一定律：袜子、腰带、公文包三件颜色相同。
3、三大禁忌a）袖上不能带标签；b）袜子不能是尼龙袜；c）不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。
职场礼仪的基本要求
职场礼仪的基本要求一、职场礼仪基本要求之仪表1. 着装在职场，可不能穿得太随便啦。
像什么大裤衩、拖鞋那可不行哦。
男生呢，要是穿西装，最好是合身的，别松松垮垮的，颜色也别太花哨，黑、灰、深蓝这些颜色就很稳重。
女生的话，要是穿裙子，长度要合适，不能太短，不然弯腰的时候多尴尬呀。
而且在职场，穿得干净整洁是最基本的要求呢。
衣服要是皱巴巴的，就会给人一种很邋遢的感觉。
2. 妆容和发型女生要是化妆，就化个淡雅的妆，浓妆艳抹可不符合职场氛围哦。
头发也要打理好，要是披散着头发，最好别乱成一团，扎起来会显得很干练。
男生的头发也不能太长，乱糟糟的像个鸟窝可不行，简单利落的短发是比较好的选择。
二、职场礼仪基本要求之语言1. 礼貌用语在职场里，“请”“谢谢”“对不起”这些礼貌用语可不能少。
比如你要同事帮个忙，一定要说“请你帮我一下好吗”，人家帮了你，得赶紧说“谢谢”。
要是不小心做错了事，一句“对不起”能化解很多尴尬呢。
2. 说话方式说话的时候可不能大喊大叫的，要保持适当的音量。
而且说话要清晰，别含含糊糊的让人听不清。
也不要在办公室里说一些粗俗的话，这可很掉价呢。
另外，跟同事或者领导说话的时候，要看着对方的眼睛，这是一种尊重的表现。
三、职场礼仪基本要求之行为1. 办公区域在办公区域里，要保持安静，不要大声喧哗。
要是在自己的工位上，东西也要摆放整齐，别搞得乱七八糟的。
用过的文件要及时整理好，要是找个东西都得翻半天，不仅自己效率低，也会影响周围的同事。
2. 与同事相处同事之间要互相尊重。
不要随便翻看别人的东西，这是很不礼貌的行为。
要是和同事有不同的意见，不要马上就发脾气，可以心平气和地交流，比如说“我觉得我们可以换个角度看这个问题”。
而且在工作的时候，不要总是在别人工作的时候去打扰，要是有事情，先看看对方是不是方便。
3. 与领导相处见到领导要主动打招呼，这是基本的礼貌。
领导安排工作的时候，要认真听，有不明白的地方可以问清楚，但是不要总是质疑领导的决定。
职场待人接物的基本礼仪
职场待人接物的基本礼仪1.尊重他人：无论对方的职位高低，都应该以礼相待。
对于领导，要尊重他们的决策和指示；对于同事，要尊重他们的工作和观点；对于客户，要尊重他们的需求和意见。
2.态度友好：无论与谁交流，都要保持友好的态度。
笑容、眼神交流和热情的问候都是表达友好的方式。
即使遇到不愉快的事情，也要保持冷静和礼貌的态度。
3.注意身体语言：身体姿态和语言表达会影响对方的印象。
站立或坐立的姿态应该端正，不要懒散；手势要自然，不要过于夸张；眼神要坚定但不要过于凶狠。
4.注意言辞：在职场交流中要注意用词得体，不使用粗俗或不礼貌的言语。
要尽量避免引起误解或冲突的词汇，例如负面词汇或干扰他人注意力的废话。
5.注意时间管理：准时是尊重他人的表现。
在与他人约定时间时要尽量准时到达，并尽量避免迟到。
如果迟到了，要提前向对方致以歉意并解释原因。
6.回应及时：在工作中，经常会收到来自同事、领导或客户的信息。
及时回应这些信息是对他人的尊重和重视。
即使自己忙碌，也可以简单回复一下，并承诺后续解决问题。
7.尊重隐私：在职场中，每个人都有自己的个人空间和隐私。
不要随意打听他人的私事，不要触及他人的隐私底线。
当他人不愿意谈论一些话题时，要学会尊重他们的选择。
8.遵守规定：职场中常有一些规定和制度，例如着装要求、午休时间、会议礼仪等。
作为职业人士，要遵守这些规定和制度，以示对组织的尊重和纪律性。
9.抱怨适度：在职场交流中，抱怨是可以理解的，但要注意适度和方式。
过度抱怨会给人留下消极的印象，不利于人际关系的建立和良好的工作氛围的形成。
10.感谢回馈：适当表达对他人帮助和支持的感激之情是一种礼貌。
可以简单地发一封感谢邮件或口头表达一下感谢之意，让对方感受到自己的认可和重视。
总的来说，职场待人接物的基本礼仪是以尊重、友好、礼貌为出发点，与他人进行良好的沟通和交流。
尽管每个职场有各自的文化和规定，但遵循基本礼仪可以使人在职场中更加受人尊敬、信任和喜欢。
职场礼仪包括哪些
职场礼仪包括哪些
一、沟通礼仪
1、言谈文明：平时要求言谈文明，不许进行不文明言行，不要以言语激烈的攻击对方。
2、尊重别人：不论是职场上还是生活中，一定要尊重他人，不许恶意攻击他人，尊重他人尊重他人就是尊重自己。
3、公平公正：无论在何时何处，都应该保持公平公正的态度，坚定的保持正义的态度，不让自己受到对待。
4、遵守规则：在职场上，必须遵守各种规章制度，不要触犯他人和自己的约束。
二、工作礼仪
1、礼貌待人：职场上和同事有任何往来时，一定要礼貌待人，尊重他人，与他们相处的情况要有礼貌。
2、宽容大度：在职场上要求大家具有宽容大度，不要急功近利，要求大家各司其职，彼此尊重、互相体谅。
3、负责任：无论在工作中还是生活中，都应该负起自己的责任，不可怠慢自己，应当做到尽职尽责。
4、遵守承诺：在职场上要求大家都要求自己遵守诺言、承诺，信守承诺，不要轻易改变承诺，避免踩着别人的话撒谎。
三、合作礼仪
1、互相尊重：同事之间在工作上要求要互相尊重，不许指责对方，不许进行人身攻击，要让工作进行的有序和顺畅。
2、利用资源：职场上的合作一定要利用好资源，尤其是时间，时间是资源中最宝贵的，要利用好时间来进行工作。
职场礼仪的基本内容
职场礼仪的基本内容关于职场礼仪的基本内容礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾，那么你知道职场礼仪的基本内容有哪些吗？今天整理了职场礼仪的基本内容供大家参考，一起来看看吧!职场礼仪的基本内容1、握手礼仪：握手礼仪是职场上相互不认识的人见面的第一个肢体接触，握手的时候要稍有力度，眼睛直视对方，嘴角微笑上扬，这样的握手比较能给人很沉稳的感觉。
但切记握手的时候不能太用力导致对方不舒服，也不要四处张望。
到最基本的尊重，当然可以适当的加点小幽默，能给人留下深刻的印象哦。
2、介绍礼仪：在职场上礼仪上没有性别之分，介绍的时候要以客观性为主。
开门见山的介绍方式能得毕业生离校，走上工作岗位，一批准白领又随之而生。
做一个职场新鲜人，你的身上吸引了许多人的目光，所以，职场礼仪对你来说很重要。
3、电梯礼仪：电梯环境很小，所以进出门的时候要注意礼貌。
进门的时候主动让他人，帮助他人按电梯按钮。
到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作。
这些都是小细节，但处处体现着你的修养4、着装礼仪：在职场上要稍微的注重自己的外表，不要邋里邋遢的就去上班。
收拾下自己的头发和妆容，穿着上尽可能大方得体。
有条件的人，可以以稍微职业点的套装为主。
5、接待来访的礼仪来访者进入办公室时应马上站立，由桌后走出并握手问好。
如当时正在接电话应马上结束通话，或请客人稍等，并表歉意。
若客人先到，应表示歉意并简单解释延误原因。
客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。
客人讲话时要认真耐心听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。
不要随意拍板，不要轻易许诺。
不同意对方观点，要克制恼怒。
如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。
无论采取哪种方式都得注意礼貌用语和神态。
6.搭乘电梯的礼仪在电梯门口处，如有很多人在等候，此时不要挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。
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培训讲师: Summer Pan
2014年12月31日星期三
课 程 提 示
•本次培训主题：《职场基本礼仪》 •本次培训时间： 2个课时 •培训的主要内容包括：
第一部分：什么是礼仪 第二部分：职业化形象设计 第三部分: 商务礼仪 第四部分: 其他礼仪 第五部分：结 语
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优 美 的 站 姿
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2.4
体态语
不能这样坐
正 确
的做法
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2.4
体态语
优 美 的 行 走
腰部步行法的重点：移动的中心是腰部， 脚跟先着地，膝盖向后方伸直 腰部以上不晃动，有节奏
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乘 车 礼 仪 礼仪的核心，就是对别人的尊重与关怀。
司机
D
主人
A
坐小轿车以后排右座为首， 左座次之，司机旁为末座。
主人开车，则旁座为首座。
B
C
A
C
D
B
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3.7
乘 车 礼 仪
女士上车
女士上车不要一脚先踏入车内， 要先坐到位子上，再将双脚收进 车里。
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2.4
体态语
体态礼仪的禁忌
忌松垮 忌冷淡 忌傲慢
忌轻佻
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第三部分 商 务 礼 仪
•
• • • • • •
3.1 介绍礼仪
3.2 握手礼仪 3.3 交换名片 3.4 接待礼仪 3.5 电梯礼仪 3.6 座次礼仪 3.7 乘车礼仪
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坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起 立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
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3.2
握 手 礼 仪
何时要握手?
遇见认识人/与人道别/某人进你的办公室或离开时/被
相互介绍时/安慰某人时 顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先
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4.3 文 书 礼 仪
• 1 标准规范的文书格式、纸张 • 2 标准规范的文书字体 • 3 敬语、礼貌语的使用 • 4 文书的整洁度、文字的准确度、
语言的委婉度
• 5 确认习惯
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4.4 归 还 物 品
2.4
体态语
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面， 后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？
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2.4
体态语
你
犯过
是否
类似
错误
正 确 的 蹲 姿
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3.1
介 绍 礼 仪
顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和 已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍张志忠总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上，伸向被介绍 者。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！
离礼仪有多远，
离成功就有多远。
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最后，祝愿大家：
在泰科电子以后的工作和生活中：
工作顺心！ 生活幸福！
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礼仪的重要性 是一个人品味和气质的重要方面，是 处理好人际关系的前提条件。
• 1、交流信息
• 2、增进感情 • 3、建立关系 • 4、充实自我
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第一部分 什么是礼仪
• A、礼仪是人与人交往或接触 时的一种尺度； • B、礼仪形成于：约定俗成、 礼出与俗、俗化与礼； • C、在人际交往中，以规定的 或约定俗成的程序、方式来表 现的律己、敬人的完整行为， 谓之礼仪。
3.7
乘 车 礼 仪
女士下车
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第四部分 其 他 礼 仪
•
•
4.1 电话礼仪
4.2 办公室、办公桌
•
•
4.3 文书礼仪
4.4 归还礼仪
•
4.5 国际礼仪
……………
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4.1
电 话 礼 仪
拨打电话礼仪:
2.3
着
装
着装的基本原则
•三色原则
•TPO原则
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2.3
着
装 男士着装的基本要领
• 讲求规格 • 穿好衬衫 • 打好领带 • 配好鞋袜 • 注意腰带
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2.3
着
装
女士职业化的着装
•西服套裙是最典型的职业装 •色彩文静、沉着、不夸张 •款式简洁大方 •不穿紧、透、露的衣服 •注意鞋袜和配饰
• 1 归还物品要及时 • 2 归还时要保持整洁卫生 • 3 归还时要给别人做一下使用说明
• 4 归还时要给对方说谢谢
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4.5
国 际 礼 仪
注意地域或文化
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结 语
一个人长得丑并不可怕， 可怕的是一个人有了丑态。
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2.3
着 装
着工服、带工卡
要带着对公司、对工作热爱的情绪穿工服、 带工卡 工服应勤洗勤换，保持干净挺括，要体现穿 着者积极向上的精神风貌 工服要合身，不宜太大太小 公司其它着装规范
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2.4
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3.6
座 次 礼 仪 中餐座位
主位 主位
1
2
1
2
4
第二主位
3
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3.6
座 次 礼 仪 西餐座位
女主人
A
C
Ａ
女主人
Ｃ
Ｄ D
男主人
男主人
Ｂ
B
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3.3
交换名片
（1）要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，名片的递交方式：各个手 指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。双手递给客户，将名 片的文字方向朝客户。 （2）拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对 方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，要放置自己名 片夹中。 （3）同时交换名片时，可以右手提交名片，左手接拿对方名片。 （4）不要无意识地玩弄对方的名片。 （5）不要当场在对方名片上写备忘事情。 （6）上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的 名片。
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1.2 规范的礼仪标准
容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人真诚； 服饰规范，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹；
训练有素，言行恰当。
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第二部分 职业化形象设计
• • • •
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3.4
接 待 礼 仪
招呼 引路 事由处理 让座 递送茶水
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3.5
电 梯 礼 仪
•先下后上原则 •上电梯时，如电梯中有人，尊者先上， 如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮， 再请客人进梯。 •下梯时一只手按住“开”钮，另一只手 示意请客人先下。 •在电梯内避免与他人对面而立，陪客人 时应斜侧对客人 •电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。
体态语
站姿 坐姿
走姿
蹲姿
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2.4
体态语
• 头部： 额头部分的头发往上梳，脸部面向正前 方。 • 肩膀、手臂： 双肩放松，手臂自然下垂。 • 腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 • 膝盖： 两膝自然靠拢。 • 脚跟： 脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳 头大小。
2.1 2.2 2.3 2.4
仪容 微笑 着装 体态语
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2.1
仪
容
•发型
•化妆(自然 协调 避人)
•口腔卫生
•眼镜
•面孔
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2.2
微
笑
微笑
请看着我的眼睛！
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• 拨打电话的顺序： 准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电话内容—— 结束语——放回听筒
接打电话礼仪:
1、及时
2、微笑 3、声音大小适中 4、准备好纸、笔 5、让对方先挂筒
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4.2
办公室、办公桌
办公室布置 办公设备的使用 保持洗手间的干净整洁
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