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一站式感动服务方法训练之一—把焦点聚焦在顾客身上PPT课件
这个世界有一种病，任何人都得过，但谁也不能 治愈。即使治愈，随时也可能再犯。 这是什么病？这个病叫“没注意”。 “没记住”和“不知道”是这个病的两大病症。 这种病随时可能发作。如果要在工作中发作了，就麻 烦了，肯定会惹怒客人，引来投诉。 如何避免在工作中犯这种病呢？
如何保持微笑呢？（续）
（五） 微笑要有感染力（续） 服务行业是个微笑的行业，也是一个需要真诚微 笑的行业。这行业有太多职业微笑。这种职业微笑看 起来很假。有许多微笑是机械化的，程序式的微笑， 给人的感觉索然无味。作为客人看到这种微笑，都不 会有任何好感。客人希望的是与他人的不同，希望能 得到一个量身定做的微笑，即有感染力的微笑。
本方法点睛之笔：
※ 径 ※ 成 微笑是表达友善最简便的途 修养差的人则由情绪发展不加以控制，最终 为情绪的奴隶，甚至是牺牲品
※
客人希望能得到一个量身定做的微笑
您对本方法掌握多少：
1、控制自己的消极情绪?请谈一下你的经验。 2、为什么说保持微笑更难做到？ 3、留意观察一下其他服务单位，看他们是否能把微 笑 保持始终？能不能说出来是什么原因？ 4、如何理解微笑要发自内心？ 5、用你的实际工作上的感受说明微笑的重要性。
远洲集团
“一站式”感动服务
九大训练课程
第一 “一站式”感动服务系统说明
“ 一站式”感动服务是远洲集团核心竞争力的
体现。
整体包含了感动服务和“一站式”服务
两个相互依存，相互促进的服务体系。
“一站式”感动服务的定义
是指为宾客提供“找到一个岗位就能满足所有合 理的需求，联系一个人就得到全面的服务，体验到每一 个服务细节就会产生感动”的服务，是一种安全、优质、 快捷的服务模式。它不仅强调关注细节的“用心”服务， 更强调简化服务程序的“高效”的全方位服务。 无论客户在来临酒店前、服务中、离开酒店，所 有部门都能提供全过程服务，任何部门不能以任何理由 拒绝为客人提供服务或将客人推至其他部门。
感动式服务汇总
太原MUSE感动式服务要求主动服务：1、看到客人拿出香烟准备抽时，及时帮客人点火。
2、看到客人抽烟，立即把烟灰缸挪到他面前。
3、发现客人站累了及时找来凳子。
4、客人在跳舞互动后流汗及时呈递一张纸巾擦拭。
桌面服务：1、看到客人物品堆积在凳子上时主动提醒客人小心随身贵重物品并引导客人存包。
2、在场内，看到客人喝多了，坐着很难受时，马上上前温馨提示询问是否需要提供帮助，如是否需要温水或冰水。
3、看到台面很湿时，马上帮忙擦拭。
4、如发现客人的香烟放在很湿的台面时，帮忙把台面擦干，再拿纸巾垫住香烟。
5、客人把手机放在桌子上时，主动在手机下放上纸巾防止弄湿，并提示小心保管。
6、发现客人被很无奈的要求喝酒又实在喝不下时，可不经意的过去帮忙解围，巧妙转移话题。
7、看到单独的女客人很不情愿的被陌生人骚扰时，马上上去朋友式的打招呼，并挪动其方位，转移视线。
8、看到穿高跟鞋的女孩子，马上拿凳子过去给她坐下。
9、在台面互动时，看见正在吃小吃的客人，马上递上纸巾。
10、当客人把酒洒在身上的时候递张纸巾给他。
11、当桌上的玻璃物品掉在递上打烂，马上关心桌子旁的美女，看脚是否受伤。
12、在客人台互动时，如果发现台面很乱，可帮忙整理台面，让客人感觉温馨。
13、客人消费完离开桌面时主动提醒拿好随身物品。
14、当在桌上应酬时，主动为客人调酒和倒酒。
15、在桌上应酬，如发现异性客户喝得有点醉，适当时主动为客人挡酒解围。
16、主动为客人换用的烟缸和杯子。
17、重视与客人同来的朋友。
18、对于女性客户定的台在其桌面上放上一束鲜花。
19、关注每桌客人，及时送上干净的杯，保持每桌有3-5个干净的杯子。
雨天服务：1、下雨天主动为客人开车门，并用MUSE的大雨伞护送到前厅，交接给咨客。
2、天气变冷时，提醒客人加衣服，不要感冒着凉。
3、雨天送客时主动撑伞把客人送上车。
4、客户经理：先生（小姐）外面下雨等我拿把伞送您到车里别被雨淋着了。
5、如遇雨季，在前厅准备好纸巾方便客人擦雨水以防感冒。
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谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
“老朋友”感动式服务分享
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
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8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
服务老人的暖心文案短句
服务老人的暖心文案短句引言在现代社会中，老年人的健康和幸福成为了全社会重视的焦点。
随着人口老龄化趋势的加剧，如何为老人提供更好的服务和关怀变得越来越重要。
在这篇文章中，我们将探讨一些暖心的文案短句，以帮助那些服务老人的人员更好地表达关心和关怀。
1.概述为老人提供暖心的服务，不仅可以提高他们的生活品质，还能给他们带来更多的快乐和安慰。
在这里，我们总结了一些服务老人的暖心文案短句，希望能给那些与老人打交道的人员提供一些灵感。
1.1 爱心问候•亲爱的老朋友，祝您度过幸福的一天！•老朋友，希望您每天都能充满活力和笑容！•亲爱的阿姨/叔叔，有您的陪伴是我们最大的荣幸！1.2 善意鼓励•亲爱的老人，虽然岁月已经留下了痕迹，但您的坚强和勇敢永远让我们敬佩！•您是我们最敬爱的长者，无论遇到什么困难，我们都会陪伴您一起度过！•每个老人的人生都值得被尊重和崇敬，您的存在给我们带来了无尽的力量！1.3 感恩致意•感谢您对我们的信任和支持，我们将一如既往地为您提供优质的服务！•亲爱的老朋友，您的微笑是我们最大的收获，感谢您的存在和陪伴！•感谢您的爱和教诲，您对我们的激励将永远铭记心间！1.4 心灵慰藉•当您感到孤独或者有些难过时，请记住我们永远在您身边，愿我们的陪伴给您带来温暖和安慰！•无论何时何地，您都能够找到陪伴，您的快乐和健康是我们最重要的任务！•希望我们的陪伴能让您感到幸福与满足，您的笑容是我们最大的鼓励！在服务老人的过程中，用心去表达关心和关怀是最重要的。
希望这些暖心的文案短句能够给那些服务老人的人员提供一些启示，让我们一起为老人们创造一个温馨、舒适的爱的环境！。
感动客人的80个细节
让客人很感动的80个细节1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。
2、客人牙疼，味精水漱口是妙招（含1分钟）。
3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米亦有效。
4、客人头疼，提供止疼片。
5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。
6、客人肚子疼，根据原因提供红糖水、暖水袋，或止疼片。
7、客人腹泻，提供PPA（吡哌酸）。
8、客人开会无精打采，提供咖啡。
9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。
10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。
11、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。
12、客人衣服纽扣松动或掉落，主动帮忙钉扣子。
13、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。
14、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。
15、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。
16、客人菜上得很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。
17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。
18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。
19、客人就餐期间醉酒，主动送蜂蜜水。
20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。
21、客人不胜酒量，主动问其是否需要帮忙。
22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。
23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。
24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。
25、客人带宝宝用餐，宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。
26、客人手中有药，主动递上温水。
27、客人下雨天出入酒店，主动为其打伞。
28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。
29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，主动点烟。
30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。
31、客人自带食品，主动提供盘子盛装。
32、披肩长发宾客用餐时，主动递上橡皮筋。
33、清理住客房间时发现桌上有药，主动提供相应服务，并留纸条以示关心。
34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动留小纸条提示客人。
35、清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏，主动帮助清洁。
36、发现客人左手用筷子，主动帮客人将餐具移到左侧。
感动作文之感动服务心得体会
感动服务心得体会【篇一：微笑服务心得体会】微笑服务心得体会篇一：微笑服务心得体会美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。
微笑，是一种美丽的心情；是一种坚强的意志；是一种人生的态度；是一座通向成功的桥梁。
有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。
有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到。
我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加美好。
一个真诚的微笑，可以打动多少善良的人，赢得多少真诚；一抹自信微笑，可以征服全世界；一个温暖的微笑可以点亮多少冷漠的心灵；那么，不管是简单还是艰难，微笑都应该成为我们每天工作和生活的的重要内容。
可是，这么美好的事物却常常被我们不经意的忽略了。
在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的激情逐渐减弱，我们忘记了怎样保持微笑。
就从现在开始吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑。
真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。
就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们；当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我们；当我们与别人发生矛盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤怒、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬！我们知道，人生并非坦途，我们也会有伤心，也会面对挫折，我们并不能时时刻刻保持好的心情。
但是不管是为了自己，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自己的情绪，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友。
地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患。
一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但一定不会有内心的宁静和真正的幸福。
我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。
感动式服务材料
推行“四五六一”感动服务举措提升妇幼保健服务质量——xxx保健所当今社会，人们对医疗保健的需求越来越高，如何满足患者，使他们满意，已经成为卫生行业和医务工作者的责任和使命。
面对病人这个特殊群体，要坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，强化“以患者需求为工作方向，以社会和患者满意为标准，以感动服务为目标”的服务意识，建立和谐的医患关系，不断提升医护服务水平和妇幼保健服务品质，我所开展了以住院部为试点全面推行“四五六一”感动式服务举措，进一步营造风清气正的妇幼卫生发展环境。
【主要做法】1、树立“感动服务”理念，提高服务意识召开全所职工大会，教育和引导医务人员树立“以人为本、以病人为中心”的服务理念及“病人至上,真诚关爱”的价值观；以服务人民、奉献社会为服务宗旨；以“感动服务”为服务目标；以“想患者之所想，帮患者之所需，解患者之所难”为服务重点，积极创造条件，形成了以真诚的服务感动病人的浓厚氛围。
2、制定“感动服务”规范，不断提升服务水平——语言规范：严格执行医务人员文明用语和禁语。
请字当头，一个称呼到位，医护人员与病人交谈时不能直呼床号，要选择适当的称呼，如大伯等，让病人感到温暖贴心，到医院有到家的感受。
——行为规范：制定了医务人员的仪表规范、仪态规范及行为礼仪规范。
举办礼仪培训班，从站立行坐等姿态、接待患者、领导检查、接听电话等方面全员全面培训，做到举止大方、行为得体，视病人如亲人，一视同仁。
——人文规范：推行四多（多几句问候，让病人感到温暖；多几回巡视，让病人感到放心；多几句解释，让病人感到舒心；多几次帮助，让病人感到宽心）、五到位（关心病人到位，观察病情变化到位，护理措施到位，危重病人的基础护理到位，护患沟通和健康教育到位）、六声（病人入院有迎声，出院有送声；查房巡视有问声，治疗护理有请声；病人配合有谢声，工作不周有歉声）、一个称呼（医护人员与病人交谈时不能直呼床号，要选择适当的称呼，如大伯等）感动式服务。
感动式服务案例
感动式服务汇总篇主动服务：1、看到客人拿出香烟准备抽时，及时递上火机帮客人点火；2、看到客人抽烟，立即把烟灰缸挪到他面前；3、发现客人站累了及时给找来凳子。
4、客人在跳舞互动后流汗及时呈递一张纸巾擦汗。
桌面服务：1、看到客人物品堆积在凳子上时主动提醒客人小心随身贵重物品可免费存包；2、在场内，看到客人喝多了，坐着很难受时，马上上前温馨询问是否需要提供帮助，如是否需要温水或冰水；3、看到台面很湿时，马上帮忙擦拭；4、如发现客人的香烟放在很湿的台面时，可以帮忙把台面擦干，再拿纸巾垫住香烟5、客人把手机放在桌子上时，主动在手机下放上纸巾防止弄湿。
并提醒他小心保管。
6、发现客人被很无奈的要求喝酒又实在喝不下时，可不经意的过去帮忙解围，巧妙转话题；7、看到单独的女客人很不情愿的被陌生人骚扰时，马上上去朋友式的打招呼，并挪动其方位，转移视线；8、看到穿高跟鞋的女孩子，马上拿凳子过去给她坐下；9、在台面互动时，看见正在吃小吃的客人，马上递上纸巾；10、当客人把酒洒在身上的时候递张纸巾给他；11、当桌上的玻璃物品掉在地上打烂，马上关心桌子旁的美女，看脚是否受伤12、在客人台互动时，如果发现台面很乱，可帮忙整理台面，让客人感觉温馨；13、客人消费完离开桌面时主动提醒拿好随身小件物品。
14、当在桌上应酬时，主动为客人调酒和倒酒。
15、在桌上应酬，如发现异性客户喝得有点醉，适当时主动为客人挡酒解围。
16、主动为客人换用过的杯子和烟缸。
17、重视与客人一起的朋友；18、对于女性客户定的台在其桌面上放上一束鲜花。
19、关注每桌客人，及时送上干净的杯，保持每桌有3—5个干净的杯子；雨天服务：1、下雨天，下雨天主动为客人开车门，并用苏荷的大伞护送到小厅，交接给带位员.2、天气变冷时，提醒客户加衣服，不要感冒着凉。
3、雨天送客时主动撑伞把客人送上车。
4、客户经理：先生（小姐）：外面下雨等我拿把伞送您到车里别被雨淋着了。
5、如遇雨季，在前厅备好纸巾方便客户擦雨水以防感冒。