电信运营商网络维护转型的思考与探讨
电信运营企业的转型
电信运营企业的转型电信行业是一个不断发展和变革的领域，随着技术的进步和市场需求的变化，电信运营企业面临着转型的挑战和机遇。
本文将探讨电信运营企业的转型，包括背景介绍、转型的动因、转型的策略以及未来发展方向。
一、背景介绍随着信息技术的快速发展，传统的电信运营商面临着诸多挑战。
过去，电信运营商主要提供语音和数据通信服务，但随着社交媒体、即时通讯和云计算等技术的兴起，用户对于通信服务的需求发生了巨大变化。
传统电信运营商需要转型来适应这一变化，并且寻找新的增长机会。
二、转型的动因1. 技术进步：随着5G技术的发展和应用，电信运营商面临着新的技术挑战和机遇。
5G带来了更高的速度、更低的延迟和更大的容量，为电信运营商提供了更多的创新空间。
2. 市场需求变化：用户对于通信服务的需求发生了变化，不再满足于简单的语音和数据通信。
用户对高质量的音视频通话、多媒体内容和智能家居等服务的需求日益增长，电信运营商需要满足用户的多样化需求。
3. 竞争压力：随着互联网企业的进入和OTT服务的快速发展，电信运营商面临着竞争压力的增加。
传统的通信服务已经成为一个低价竞争的市场，电信运营商需要通过转型来寻找新的增长点。
三、转型的策略1. 业务多元化：电信运营商可以通过拓展业务范围来实现转型。
除了传统的通信服务，电信运营商可以向数字内容、云计算、物联网和智能家居等领域延伸，提供更丰富的服务内容。
2. 产业链整合：电信运营商可以通过整合产业链资源，构建完整的生态系统。
与设备制造商、软件开发商和内容提供商等合作，共同推动行业的发展。
3. 创新技术应用：电信运营商可以通过创新技术的应用来推动转型。
例如，利用人工智能和大数据分析技术，提供个性化的服务；利用区块链技术确保通信数据的安全性等。
四、未来发展方向1. 加强数字化转型：电信运营商需要将数字化转型作为核心发展战略，加强网络基础设施建设和业务流程变革，以提高运营效率和用户体验。
2. 智能化服务：电信运营商需要通过引入人工智能和自动化技术，提供智能化的服务。
电信运营商工作总结网络维护与客户支持
电信运营商工作总结网络维护与客户支持电信运营商工作总结：网络维护与客户支持（正文开始）在过去的一年中，作为一家电信运营商，我们始终致力于提供优质的网络维护和客户支持服务。
通过不断改进和创新，我们积极应对各种挑战，提高了网络的可靠性和用户的满意度。
以下是我们在网络维护和客户支持方面所取得的成绩和经验总结：一、网络维护工作总结1. 不断优化网络设备及设施为了确保网络运行的稳定性和高效性，我们始终关注网络设备和设施的优化。
通过定期的巡检、维护和升级，我们及时发现和修复了许多潜在的问题，保证网络的正常运行。
同时，我们也积极引入最新的技术和设备，提高网络性能，提升用户体验。
2. 强化网络安全防护网络安全是我们工作的重中之重。
针对越来越复杂和多样化的网络威胁，我们采取了一系列安全措施，包括防火墙的部署、入侵检测系统的运行和恶意软件防护等。
通过全面加强网络安全防护，我们有效地降低了用户的风险，并保护了网络的稳定性和安全性。
3. 高效应对网络故障在网络运行过程中，故障难免会发生。
我们建立了一套完善的故障处理机制，包括快速响应、迅速定位、高效修复等环节。
通过及时响应和有效的故障处理，我们最大程度地减少了用户的网络中断时间，提升了用户满意度。
二、客户支持工作总结1. 提供多渠道的沟通方式为了更好地满足用户的需求，我们不仅提供了热线电话咨询服务，还开通了在线咨询平台和社交媒体渠道。
通过多种沟通方式，我们使用户能够更便捷地获取到我们的技术支持和解决方案，提高了用户的满意度。
2. 改进客户服务流程为了提升客户服务的效率和质量，我们改进了客户服务流程。
我们加强了客户服务团队的培训，提高了他们的专业素养和沟通能力。
同时，我们也依托技术手段，提供了自助查询和故障处理的工具，使用户能够更快速地获得满意的解决方案。
3. 加强客户反馈机制用户的反馈对于我们改进工作至关重要。
我们建立了客户反馈的渠道和机制，及时听取用户的意见和建议，并积极采取措施解决用户的问题。
运营商网络建设与维护的管理策略研究
运营商网络建设与维护的管理策略研究在快速发展的互联网时代，网络已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
而运营商的网络建设和维护则是网络运行的基础，对于网络的质量和效率有着至关重要的影响。
有效的运营商网络管理策略可以帮助提高网络建设和维护的效率和质量，从而促进网络的普及和发展。
一、运营商网络建设的管理策略1. 资源投入：网络建设需要大量的资源投入，如人力、物力、财力等。
运营商需要根据市场需求和自身发展情况，适时调整投入的资源比例，合理安排资金预算和计划，确保网络建设的稳步推进。
2. 技术创新：网络技术在不断发展，运营商需要积极跟进并不断进行技术创新，以提高网络的速度和稳定性，从而提高用户体验和满意度。
此外，运营商还应该灵活应对新的技术趋势和市场变化，及时采取相应的应对措施，保证网络的领先地位。
3. 合作共赢：运营商需要与行业内的其他企业和组织积极合作，共享资源和信息，实现资源共享和优势互补，提高网络建设的效率和效益。
此外，运营商还可以与业界组织、政府部门等机构开展合作，提高网络管理的可行性和可持续性。
二、运营商网络维护的管理策略1. 故障预防：网络维护需要及时解决故障和问题，但更重要的是对故障进行预防。
运营商需要加强设备运行状态监测和维护，及时发现并解决潜在的问题和矛盾。
此外，运营商还可以实现故障自愈，提高网络的运行效率和效益。
2. 服务质量保障：网络的品质和稳定性对用户满意度和信赖度有着至关重要的影响。
运营商需要提供高质量的服务，在网络连接、物流配送、客户体验等方面提供优质的服务体验，从而提升客户忠诚度和口碑。
3. 安全管理：网络安全是网络维护的重要方面。
运营商需要加强网络安全风险评估和安全防范措施，避免黑客攻击、病毒感染等事件对网络运行产生的影响。
同时，运营商还应该定期进行安全审核和测试，降低网络安全风险，提高网络的稳定性和可靠性。
三、运营商网络建设和维护的管理策略1. 信息化管理：网络建设和维护需要大量的数据和信息，运营商需要建立完善的信息化管理系统，实现网络管理的精细化和科学化，以提高网络的效率和效益。
电信抓好网络运维工作总结
电信抓好网络运维工作总结
近年来，随着互联网的快速发展，电信网络运维工作变得越发重要。
作为电信
行业的从业者，我们必须时刻关注网络运维工作的重要性，不断总结经验，提高工作效率，确保网络的稳定运行。
首先，我们要充分认识到网络运维工作的重要性。
网络是电信行业的基础设施，任何一点的故障都可能导致用户无法正常使用网络服务。
因此，我们必须时刻保持警惕，及时发现并解决网络故障，确保网络的稳定运行。
其次，我们要不断总结经验，提高工作效率。
在长期的网络运维工作中，我们
积累了大量的经验，这些经验是非常宝贵的。
我们要不断总结这些经验，形成规范的操作流程，提高工作效率，减少故障处理的时间，确保网络能够快速恢复正常。
此外，我们还要加强团队合作，共同推动网络运维工作的进步。
在网络运维工
作中，往往需要多个部门的协作，因此，我们要加强团队合作，共同解决网络故障，确保网络的稳定运行。
最后，我们要不断学习，保持技术的领先地位。
随着技术的不断发展，网络运
维工作也在不断变化，我们要不断学习新的技术，保持技术的领先地位，确保网络能够适应新的技术发展。
总之，电信网络运维工作是非常重要的，我们要充分认识到其重要性，不断总
结经验，提高工作效率，加强团队合作，不断学习，确保网络的稳定运行。
只有这样，我们才能更好地为用户提供稳定的网络服务。
电信运营商网络代维管理
关于电信运营商网络代维管理的探讨摘要：网络代维作为降低维护成本，提升维护效率的的有效手段，在电信运营商的日常网络维护工作中得到日益广泛的应用，是网络维护管理的重要内容。
网络代维策略、代维管理水平对电信运营商的网络质量、盈利水平有很大的影响。
随着电信运营商之间差距的缩小，行业竞争的不断加剧，如何进一步提升网络代维管理水平，降低运营支出，提升核心竞争力，成为了运营商必须思考的重要课题。
本文首先提出了网络代维是有效的降本增效手段的观点，进一步对网络代维的策略进行了深入的分析，对国内外电信运营商采取的代维策略进行比较，最后提出了对网络代维策略的建议，研究成果为运营商的代维管理提供一定参考。
关键词：电信运营商；网络代维；降本增效；代维策略；1 前言网络质量是通信运营商的竞争基础，服务、品牌和价格是竞争手段。
在电信运营商内部，网络维护的职责包括提供稳定和可靠的网络，积极响应前台市场，做好技术支撑，确保业务的顺利发展。
网络代维的含义是运营商将部分网络维护工作交由社会上的专业公司承担，达到降低维护成本支出，减轻人力资源负担，提高新技术应用速度，将资源聚焦于内部管理与客户服务提升。
在国内电信运营商的发展早期，仍是计划经济时代，只有邮电一家，企业缺少盈利压力，有庞大的员工编制，网络代维没有存在的必要。
后来，随着通信市场的开放，多家运营商并存，竞争压力增大，通过引入国外先进的管理理念，电信运营商开始了对网络代维的尝试和探索，代维规模不断扩大。
随着通信市场竞争的加剧，各类新型业务不断涌现，传统的电信运营商必须进行转型，网络代维的力度与规模一定会越来越大。
电信运营商必须结合公司的发展阶段，业务需求以及管理水平等自身特点，采用合适的网络代维策略，才能继续保持把握先机。
2 网络代维是运营商的必然选择从世界范围内的电信运营商发展趋势来看，网络代维是发展的必由之路。
首先，作为电信运营商，一般都采用设备制造商的成熟产品，通信设备的成熟和集成化使得网络维护工作变得容易，网络维护水平已经不是电信运营商相互之间竞争的焦点，已经越来越同质化，越来越不能体现实力差异。
电信运营商的网络管理与运维保障网络的稳定运行和管理
电信运营商的网络管理与运维保障网络的稳定运行和管理随着信息技术的迅猛发展，网络已经成为现代社会中不可或缺的一部分。
电信运营商在这一大背景下，承担着网络管理与运维的重要责任，以确保网络的稳定运行和管理。
本文将就电信运营商的网络管理与运维保障网络的稳定运行和管理进行探讨。
一、网络管理的重要性现代社会，网络已经渗透到各个行业和领域，无论是政府机构、金融领域还是个人用户，都需要依赖网络进行工作和生活。
由此可见，网络管理的重要性不言而喻。
对于电信运营商来说，网络管理是其核心职责之一，直接关系到网络的稳定运行和用户体验。
二、网络管理的内容1.网络设备管理网络设备管理是网络管理的基础工作之一。
电信运营商需要对各类网络设备，如路由器、交换机、服务器等进行统一管理和维护。
例如，定期检查设备的硬件状态，保障设备的正常运行；进行设备配置的维护和更新，以适应网络的发展和变化；监控设备的运行状态，及时发现和处理问题等。
2.网络拓扑管理网络拓扑管理是指对网络的结构和布局进行管理和优化。
电信运营商需要根据网络规模、用户需求等因素，进行网络拓扑设计和优化，以实现网络的高效运行。
例如，规划合理的网络拓扑结构，降低网络延迟和丢包率；细分网络子网，提升网络安全性等。
3.网络性能管理网络性能管理是通过监测和分析网络性能数据，对网络进行评估和调优的过程。
电信运营商需要监控网络的带宽利用率、丢包率、延迟等指标，及时发现并解决网络性能问题。
例如，利用网络性能监测工具，实时监控网络状况；通过性能数据分析，找出瓶颈和问题的根源，提出优化方案等。
三、网络运维的重要性网络运维是指对网络设备和系统进行日常维护和管理的工作。
网络运维的重要性在于它可以预防和解决网络故障，保障网络的稳定运行。
没有良好的网络运维，网络可能会出现各种问题，如网络中断、带宽拥堵等，严重影响用户的正常使用体验。
四、网络运维的内容1.故障排除与恢复网络运维人员需要具备良好的故障排除能力，及时发现和解决网络故障。
电信运营商网络安全管理与维护
电信运营商网络安全管理与维护网络安全在如今数字化时代的重要性愈发凸显。
电信运营商作为网络基础设施的经营者，承担着网络安全管理与维护的重要责任。
本文将探讨电信运营商在网络安全方面的管理与维护措施，以及面临的挑战和应对方法。
一、网络安全管理的重要性网络安全管理是指通过制定和执行相应的政策、准则和措施，保护网络系统、网络设备、网络数据和网络用户的安全。
对于电信运营商来说，网络安全管理至关重要，原因如下：1. 数据保护：电信运营商拥有大量用户数据和敏感信息，包括通信记录、个人身份信息等。
网络安全管理可以确保这些数据不被盗取或滥用，保护用户的隐私和权益。
2. 服务可靠性：网络安全问题可能导致网络服务中断或故障，给用户带来不便和损失，甚至会对社会造成重大影响。
网络安全管理可以提高运营商网络的稳定性和可靠性，保障用户的正常通信需求。
3. 抗攻击能力：网络安全威胁日益严峻，黑客攻击、病毒感染和网络钓鱼等威胁层出不穷。
电信运营商需要具备强大的网络安全能力，能够预防和应对各类网络攻击，保障网络的安全运行。
二、网络安全管理与维护措施为了有效管理和维护网络安全，电信运营商需要采取一系列的措施，包括以下几个方面：1. 安全策略制定：制定完善的网络安全策略，包括身份验证、数据加密、访问控制等内容。
通过明确的安全政策，明确了用户、员工和管理者的权责，加强对各种安全威胁的防范。
2. 硬件设备保护：采用防火墙、入侵检测系统（IDS）和入侵防御系统（IPS）等技术手段，对关键网络设备进行保护。
同时，定期检查和更新硬件设备的软件和固件，及时修补漏洞，提高硬件设备的安全性。
3. 数据保护和备份：加强对用户数据和重要数据的保护措施，包括数据加密、数据备份和灾备系统的建设。
在数据出现泄露或损坏的情况下，能够及时恢复数据，减少损失。
4. 人员培训与管理：对员工进行网络安全培训，提高其网络安全意识和技能。
同时，建立完善的权限管理机制，确保员工只能访问其工作所需的资源，减少内部安全风险。
电信业转型的回顾和思考
电信业转型的回顾和思考世界即将进入21世纪的第十个年头，在本世纪初开始的全球一系列电信业的转型工程究竟进展如何，取得了怎样的成果，有何值得吸取的教训，面临什么样的挑战？电信业转型需要同步百年未遇的深刻变化正在极大地动摇长期以来传统电信业赖以生存的基础，包括技术模式、发展模式、商务模式、运营模式乃至体制、机制、人才和文化等各个层面。
电信运营商开始纷纷从不同的角度高调提出各种转型计划。
其中比较著名的是英国电信的21世纪网络（21CN）计划、美国Verizon的FiOS、AT&T的光速计划、日本NTT 的FTTH计划、法国电信的转型计划NExT、澳大利亚电讯的IT计划等等。
对于电信运营业而言，转型既是世界*的大趋势，也是长远生存和发展的内在要求和唯一出路，至少要涉及3个方面或领域的同步转型。
首先是网络转型，这是电信企业转型的基础和先导；其次是后台/IT系统的转型，这是电信企业转型的业务和商务保障，也是往往最容易被忽略的部分；最后也是最重要的是商务和业务转型，包括各种业务传递方法、与合作伙伴协作和服务客户的新方法等等。
就制造业的转型看，是有不少成功的案例的。
例如IBM从主机制造商成功地转型为IT业务服务商，苹果从一个二流的计算机制造商转型为时尚精品消费电子产品和内容服务商等。
对于电信业，特别是电信运营业的转型而言，尚无完全成功的案例，都在摸索之中。
目前大家已经认识到转型不仅是技术问题，至少要涉及网络、后台/IT系统、商务和业务3个方面或领域的同步转型。
最终的挑战则是拿什么来替代日益减少的传统核心电信业务并能维持适度增长。
——网络转型。
电信业转型的一个重要驱动力是向以IP为核心的下一代网络转型，涉及网络的各个方面和层面，总体设想是用分布式的、软件驱动的扁平化架构来替代现有的复杂的多层网络架构。
就核心网而言，关键技术是IMS,目标是建设成一个利用单一的业务架构，服务于各种不同接入网的统一核心网和主要是Web基础的应用平台所构成的下一代网络。
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５提升客户感知
（１）建立宽带端到端客户感知运维体系 宽带业务的３种典型应用场景，包括高速数据业务、
Ｉ Ｐ．１１Ｖ业务和ＶｏＩＰ业务。从网络与业务体验、服务流程与
质量两方面建立适应端到端宽带业务发展的运维体系。 构建公众客户一体化支撑保障体系，以客户投诉为牵
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流量构成分析
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集中故障调度＋集中配置＋集中局数据制作＋属地现场 维护。集中维护管理，重点集中生产调度、配置、统一数据 制作和网络分析，统一割接、版本的升级流程。在属地维护 的基础上，分专业、分级别地实施集中故障调度和处理，实 现基础网络的集中维护。 （３）系统支撑 加快推进资源管理、电子运维上线，将系统应用与日 常生产紧密结合，以应用促改进。提升对专业综合网管的 集中维护支撑能力，在综合监控系统上线前，充分利用现
斑最成本分析
用，、行为分析
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流量疏导与ｆ虻化
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流量调度ｌ
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万方数据
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图１流量分析模型
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路 由 引 入
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发 布 照 略 调 度
１２３
运营技术广角
引，依托客户感知保障体系和公众客户服务支撑系统，统 一调度网络公司资源，实现一体化支撑，横向穿透各专业 和前后台所有业务环节，通过全过程管控展示流程各个环 节，聚焦短板，集中整治。以客户感知为中心．优化客户 响应、指标监测体系，构建业务、支撑虚拟分析团队，增 强服务、网管ＯＳＳ支撑功能，明确投诉响应中心定位．成立 省级集中的投诉受理组，对所有投诉进行统一分拣、受理、
维护、业务支撑和客户服务水平差异，逐步实现全网一体 化的维护和支撑模式，从而形成省级层面集中监控、远程 维护和本地网现场维护相结合的网络操作维护模式。减少 管理层级，进一步提高效率，提升效益，降低管理成本，提 升整体维护支撑水平。 按“集中、远程、自动”原则，组织实施省集中监控、集 中维护。对可网管设备，统一由省公司负责集中监控，实现 准确派单，提升省级公司对现场维护人员的指挥调度水 平；改善一线维护队伍的结构和水平，通过省公司人员复 用提升维护效率．提升省级公司远程维护和面向本地网的 支撑能力；加快ＯＳＳ建设，提升告警自动派单、智能分析等 能力；完善省级公司集中监控中一ｔｌ，的建设，建设省集中监 控管理模式。 （１）集中监控 采取“集中监控＋集中派障”方式，实施省级集中监控 工作方案。统一标准，统一系统，建设横、纵向一体化的生 产组织调度体系，实施告警集中监控、派单直达维护末梢、 故障分层处理。结合网络演进和运维体系改革方向，全面 细致地梳理监控现状，在监控架构与职责分工、监控流程、 系统支撑和人员能力等方面制定实施细则，统筹规划集中 监控实施工作。重点建设综合监控系统，实现告警采集、告 警重定义、告警解析以及故障派单和工单管控。 整合省公司与省会城市两级监控架构为省一级监控 架构，推动维护体制向纵深改革。将各厂商网管和专业综 合网管接入综合监控系统，采集告警和性能数据；对告警 进行重新定义，对不同厂商的原始告警进行告警标题、告 警级别规范等；根据重定义的告警级资源信息，按业务 关联规则，对告警进行分类归并，生成故障信息；对经过 解析的告警进行故障派单，实现故障工单的流程跟踪与 闭环管理。 （２）集中维护
电信运营商网络维护转型的思考与探讨
朱军，赵波，王晓峰，王博 （中国联合网络通信集团有限公司吉林分公司长春１３００２１）
摘要：在现今互联网生态环境下，虚拟运营商、ＯＴＴ等新生事物层出不穷，而下一轮电信重组正随着国家铁 塔公司的成立初现端倪。电信运营商的运维模式已不再适应内部及外部环境要求，体现为公司收入增长放缓、 运维成本增加、客户感知下降。阐述了电信运营商如何通过维护转型，实施网络维护集约化、支撑业务精细化 运营、提升运维体系的快速响应和服务支撑能力，从而提升客户感知，提高企业竞争力。
万方数据
１２２
电信科学２０１４年第７期
有专业综合网管支撑集中监控。 （４）人员能力 优化省市人员的结构和配置，将职责穿透至班组和人 员，使所有人员承担起相应的监控维护职责。省公司根据网 络规模、工作量等因素，增加省公司集中监控人员；精简优 化地市公司监控人员，可充实至省集中监控或承担属地维 护服务工作；人员配比向重点专业倾斜，增强移动、数据专 业维护力量。 （５）优化生产流程及考核体系 按照集中监控职责，梳理优化省／地市的监控、维护生 产流程，实施全专业标准化的监控流程和告警标准化管理， 按照值责权利对等的原则实现对处理过程关键点的管控，对本 地网由目标考核向过程考核转变，确保工作要求有效落地。
Ｚｈｕ Ｊｕｎ，Ｚｈａｏ Ｂｏ，Ｗａｎｇ Ｘｉａｏｆｅｎｇ，Ｗａｎｇ Ｂｏ ｆＪｉｌｉｎ Ｂｒａｎｃｈ ｏｆ Ｃｈｉｎａ Ｕｎｉｔｅｄ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ Ｇｒｏｕｐ Ｃｏ．，Ｌｔｄ．，Ｃｈａｎｇｃｈｕｎ １３００２１，Ｃｈｉｎａ）
Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｎｅｗｂｏｒｎ ｔｈｉｎｇｓ ｎｅｔｗｏｒｋ ｉｎｔｅｒｎａｌ ｉｎ
网络维护转型的意义
随着互联网业务的快速发展，互联网思维向各行业迅
１２１
万方数据
速蔓延，不仅互联网企业挤压电信运营商的生存空问，使 其主营业务管道化日趋严重，广电行业也在对各大电信运 营商的传统领域进行不断蚕食，使得电信行业市场竞争常 态化、激烈化。 消费者越来越追求优质的业务体验，移动互联网已成 为新的趋势，其衍生出的业务出现了更高的需求。终端用 户需要在不同终端获得相同的客户体验，定制业务的出现 对运营商网络提出了更高的要求。ＯＴＴ和虚拟运营商强势 介入，应用及内容创新令传统运营商疲于应付，运营商和 用户垂直价值链被打破。 数据业务快速发展、互联网应用层出不穷、数据流量 爆炸式增长、大带宽业务应运而生，使得运营商语音、短信 收入不断缩减，转型需求迫切。央企ＫＰＩ考核体系的牵引、 ４Ｇ大规模建设引发的ＣＡＰＥＸ和ＯＰＥＸ趋紧，多网络、多 技术、多业务并存，网络逐步扁平化和ＩＰ化；网络愈发复 杂，运维成本增加，传统的单网络分布式运维模式迫切需 要改变。 为提高企业竞争力，提升维护效率，降低运维成本，各 大运营商根据其经营发展重点及网络维护管理现状，在不 同程度上对网络维护集约化、业务支撑精细化、客户感知 提升等方面进行探索，旨在建立以省为单位的集中维护管 理模式，打破省、市、县层级维护管理方式的限制，并通过 集中维护实施内部挖潜，推进维护队伍的结构调整和转 型，简化生产流程，提高维护生产效率和效益，提升运维体 系的快速响应和服务支撑能力。使面向网络的管理转型为 面向前台、面向用户的支撑与服务，从而提升网络效益。 ２０１４年是全面推进运维转型的元年，未来３—５年有望建 立起集中化维护体系和端到端服务体系，实现维护管理 集约化和精细化并行管控，从而全面提升客户感知，助力 电信业健康发展。
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ｏｐｅｒａｔｉｏｎ），ＯＴＴ（ｏｖｅｒ—ｔｈｅ—ｔｏｐ）．Ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ
ａｎｄ ｅｘｔｅｒｎａｌ ｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓ，ｒｅｆｌｅｃｔｅｄ
关键词：网络维护转型；集约化；精细化运营；客户感知 ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１０００—０８０１．２０１４．０７．０１９
Ｒｅｆｌｅｃｔｉｏｎ ａｎｄ Ａｎａｌｙｓｉｓ Ｔｒａｎｓｉｔｉｏｎ ｏｆ
ｏｎ
Ｎｅｔｗｏｒｋ
Ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ
Ｔｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ Ｏｐｅｒａｔｏｒｓ
ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ
ａｓ
ｓｙｓｔｅｍ
ｏｆ ｔｅｌｅｃｏｎｍｍｎｉｃａｔｉｏｎ ｏｐｅｒａｔｏｒｓ ｗｉｌｌ ｓｌｏｗｅｄ ｄｏｗｎ，ｏｐｅｒａｔｉｏｎ ａｎｄ
ｉｎ
ｌｏｎｇｅｒ ａｄａｐｔ
ｒｅｖｅｎｕｅ
ｇｒｏｗｔｈ
ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ
ＣＯＳＴＳ
ｉｎｃｒｅａｓｅｄ ａｎｄ ｅｎｈａｎｃｅ ｔｈｅ
ｏｆ ｏｐｅｒａｔｉｏｎ ｓｙｓｔｅｍ．
Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｎｅｔｗｏｒｋ ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ ｔｒａｎｓｉｔｉｏｎ，ｉｎｔｅｎｓｉｖｅ，ｒｅｆｉｎｅｍｅｎｔ ｎｌａｎａｇｅｎｌｅｎｔ，ｃｕｓｔｏｎｌｅｒ ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ
１
引言
在互联网生态环境下，虚拟运营商、０ＴＴ等新生事物
为中心”转变；从技术演进驱动，向价值链演进驱动转变； 从网络指标驱动，向最终客户体验驱动转变。 实施上述转变需多部门协同配合，需要在组织与流程 优化、评估体系优化、支撑系统完善、人员结构优化等方面 协同推进才能真正落地，并以此推动集约化维护体系和端 到端服务体系的建立，有效促进网络质量、运行维护效率 和效益的提升。
托海量数据，构建智能管道，挖掘价值信息，从而提升差异 化服务能力，助力公司提高经营绩效。 如图１所示，通过分析流量组成、热点识别、用户行 为、流量成本，在保证业务质量的前提下进行流量疏导与 优化，并将业务分析结果反馈至应用前端，助力市场业务 拓展。在协议层分析层面，通过ＤＰＩ系统对本文流量按协 议大类进行区分，如Ｈ１ｖｒＰ、Ｐ２Ｐ；在应用层分析层面，分析 各大类应用对应的流量占比Ｔｏｐ＿＿、＿的小类应用（热点）；对 于流量构成分析层面，按识别热点域名大类进行综合评估流 量和点击率分类，如门户类、手机软件类、电商类、搜索类；对 于用户行为分析层面，主要分析用户上网驻留特征、访问兴 趣、流量构成，指导后续的业务推广与市场营销策略。 精细化运营必须引入网络侧数据，以应对“ＯＴＴ”和“移 动转售”，建立贴近用户感知的业务质量评估体系，实现自 营业务与他营业务的差异服务，如精准营销、精准维系。网 络侧数据的有效利用，特别是智能管道数据的有效利用， 将有效弥补现有Ｂ侧数据的不足，丰富和完善用户画 像，在公司整体流量经营中愈发重要。转型后的网络大数 据能力将纳入公司经营能力整体框架，实现运维和网络能 力新价值。