国外电信运营商转型案例-.ppt
美国电信运营方案
美国电信运营方案一、行业概况美国电信市场是一个竞争激烈、技术发达的市场。
在过去的几十年，美国电信市场已经经历了多次重组和整合，随着移动通信和宽带网络的快速发展，电信市场的形态也发生了重大变化。
目前，美国的电信市场主要由四家主要运营商主导，分别是AT&T、Verizon、T-Mobile和Sprint。
此外，美国还有许多地方性的小型运营商。
二、运营方案1. 产品和服务（1）移动通信服务移动通信服务是电信运营商的核心业务之一。
在美国市场，移动通信服务的主要竞争点在于网络覆盖和服务品质。
针对不同的用户群体，电信运营商可以提供不同类型的套餐选择，包括语音通话、短信、数据流量等，以满足用户的不同需求。
此外，还可以推出一些特色服务，如国际漫游、免费视频流量等，来吸引更多的用户。
（2）宽带网络服务宽带网络服务是另一个重要的业务领域。
随着社会的信息化程度不断提高，人们对宽带网络的需求也日益增加。
电信运营商可以提供ADSL、光纤、有线宽带等不同类型的宽带网络服务，以及相关的增值服务，如网络电视、视频点播等。
（3）无线通信服务随着5G技术的逐步成熟，无线通信服务将成为电信运营商的一个新的增长点。
运营商可以加快5G网络建设的步伐，为用户提供更快速、更稳定的无线通信服务。
由于5G网络的速度更快、时延更低、连接更稳定，将大大丰富了无线通信的应用场景，推动物联网、智能家居、车联网等新兴产业的发展。
2. 市场推广（1）差异化竞争在竞争激烈的市场中，电信运营商需要制定差异化的竞争策略，以赢得市场份额。
通过提供高品质的通信服务、不断创新的产品和服务、个性化的营销策略等，来满足不同用户群体的需求，实现差异化竞争。
（2）品牌推广品牌是电信运营商在市场中的核心资产之一。
通过在媒体广告、赞助活动、公益活动等方面进行广泛的品牌推广，加强品牌在用户心目中的形象。
此外，还可以与合作伙伴共同开展品牌推广活动，如推出联名产品、联合推广等。
国外三大运营商分析PPT课件
主导航 销售区 常态辅助导航
版面分布比例
功能 35%
销售 40%
服务 25%
2020/3/20
13
NTT Docomo：注重客户引导，与营销并重
首页的主体部分以客户引导为核心内容，由引导直接带出营销，服务辅助
客户需求引导： ➢ 计费节约计划 ➢ 查找优惠信息 ➢ 获得帮助 ➢ 利用移动通讯优势 ➢ 选择您的手机 ➢ 疑难解答
方案定制
……
2020/3/20
1
2
3
Vodafo ne所提 供的业
务
6
AT&T：个性化服务与销售的强关联
AT&T的个性化服务与产品销售具备较为完整的一一对应关系，面向用户销售的各类产品和业务，都能直接从 服务当中找到。全站的客户服务以业务和产品的销售为服务对象。
商城 个人账户
服务支持
捆绑 无线 数码电视 互联网 家庭电话 U-verse 特别供应 帮助
发货(物流交付) 保留你的号码 手机丢失或被盗 返还政策 软件更新 ……
语音和信息 国际通话 出国旅游 Vodafone在线服务 ……
内容控制—18岁访问管理 链接互联网 家庭宽带 软件更新 故障排除
……
娱乐
音乐内容
Vodafone手机应用
……
2
主广告区 销售区
Vodafone：首页布局简洁，区隔明确
个人客户 商务客户 企业客户 公共部门
登陆我的帐户
移动电话 资费方案 移动互联网 应用下载 服务支持 (个人客户导航)
销售
服务
2020/3/20
1
移动电话
资费方案 移动互联 应用下载
2020/3/20
转型企业成功案例
转型企业成功案例
1. 谷歌（Google）：谷歌是一家成功的转型企业，最初是一家以搜索引擎为核心业务的公司，逐渐扩展成为互联网技术和产品公司。
谷歌在转型过程中推出了众多成功的产品和服务，包括谷歌广告、谷歌地图、谷歌云计算等，成功实现了从搜索引擎公司到多元化技术公司的转型。
2. 网飞（Netflix）：网飞最初是一家DVD租赁公司，随着互
联网技术的发展，网飞成功转型为一家在线视频流媒体提供商。
网飞凭借其独特的商业模式和丰富的内容库，迅速崛起成为全球最大的在线视频流媒体平台之一。
3. 亚马逊（Amazon）：亚马逊最初是一家在线书店，但随着
时间的推移，亚马逊不断扩展其产品线，逐渐成为全球最大的电子商务公司之一。
亚马逊通过不断创新和扩展业务，成功实现了从在线书店到全球电商巨头的转型。
4. 阿里巴巴（Alibaba）：阿里巴巴最初是一家B2B电子商务
公司，但随着业务的发展，阿里巴巴逐渐扩展为一家综合性互联网公司，涉足电子商务、支付、云计算、物流等领域。
阿里巴巴通过不断创新和跨行业合作，成功实现了从电子商务公司到综合性互联网巨头的转型。
5. 腾讯（Tencent）：腾讯最初是一家即时通讯软件提供商，
但通过不断创新和扩展业务，腾讯成功转型为一家综合性互联网公司，涉足游戏、社交媒体、支付、云计算等领域。
腾讯凭
借其强大的平台效应和创新能力，成为中国互联网行业的领军企业之一。
IT839：推进韩国电信业转型
些 服 务 得 以实 现 的 基 础 设 施 的 建 立 。 在 制 造 业 方 面 ，包 括 半 导 体 、手 机 、
ＴＦＴ－ ＬＣＤ －
、
就 业 机 会 ， 业 务 也 使 人 们 的 生 活 更 新
维普资讯
世界 察 一 环球纵览 一
＿ Ｔ８３９： 进韩国电 推 信业转型
陈 婷
是 年 韩 国在近二 十年 中 Ｉ Ｔ通 信 产 业 发 展 十 分 迅 猛 ， 第 一 个 将 Ｃ 从 ＤＭ Ａ技 术 成 动 力 ， 未 来 ５ 内 的 韩 国政 府 的 重 点
产 业 经 历 了第 一 次 飞 跃 ，逐 步 建 立 了
世 界 级 的 ｌ 础 设 施 ，像 宽 带 互 联 网 Ｔ基
性 循 环 体 系 ，推 出 世 界 一 流 的 服 务 理 、智 能 服 务 机 器 人 。
和 产 品 ，让 Ｉ 长 成 为 国 民 经 济 的 Ｔ增
我 们 可 以 看 到 ，” ８ ９ ［ ３ ”战 略 将 Ｔ
尤其 是近 两年 ， 国政 府加 大 了对 Ｉ 韩 Ｔ行 业 的 投 入 力 度 ， 始 向 全 球 发 力 ， 开
处 理 服 务 、 于 Ｒ Ｉ的 服 务 、 －Ｃ ＭＡ 基 Ｆ Ｄ Ｗ－ Ｄ
Ｄ Ｔ ） ２ ０ 年 韩 国政 府 为 建 立 “ ０４ Ｕ—Ｋｏ ｅ ”提 出 了 “Ｔ８ ９ ｒａ Ｉ ３ ”战 略 ，从 这 个 战 略 中 我 服 务 、地 面 数 字 电 视 （ — ｖ 、网络 电
战 略 方 向又 得 到 强 化 ，政 策 制 定 者 们 把 科 技 作 为振 兴 国家 经 济 的 重 要 武 器 。
中国电信国际专线技术方案ppt课件
电信方案(MPLS VPN)
MPLS VPN网络主要由CE、PE和P等3部分组成： (1)CE (用户边缘设备) • 用户端接入设备，上联到运营商网络的PE • CE路由器将站点的本地路由广播给PE路由器，并从该PE路由器学习到远端VPN路由
网络安全，支持多种实时关键任务的应用；
网络接口适配灵活，技术成熟
完全透明的传输通道支持各种业务应用、满足客户对实时性和安全性要求
• 卓越的客户服务和技术支持
实时网络性能监控
专业化24/7小时中英文客户双语服务 SLA提供全方位的服务保障 一站式业务受理、业务开通、计费
电路可用率：承诺大于等于99.9%的电路可用率， 在重点的客户需求区域承诺高于99.9%的电路可用率； MTTR（故障修复时间的月平均值）：≦4小时。
电信方案(IPLC/IEPL)
IPLC
电信方案(IPLC/IEPL)
IEPL主要特征与优势 • 扩展客户以太网连接和应用 利用SDH传输网络和覆盖能力，提供通达全球的以太网专线连接
• 低时延与高可靠性 最新的EoSDH技术确保时延和可靠性要求，提供与IPLC相同的性能指标
• 增强的网络灵活性和扩展性 不同于传统的E1、E3和STM-1等网络升级方案，IEPL业务带宽调整的最小单位为2M，客户可 以根据实际业务需求，灵活选择业务带宽；网络升级通过远端的网管系统自动配置，不影 响现有业务和设备使用。
(3)P (运营商路由器) • P路由器是运营商网络骨干设备，一般不连接任何CE设备 • 由于数据在MPLS骨干网中被转发时使用了两层标 记堆栈，P路由器只需维护到达提供商PE路由器的 路由；它们并不需要为每个用户站点维护特定的VPN 路由信息。
韩国电信运营商SK电讯的成功策略
韩国电信运营商SK电讯的成功策略韩国SK电讯是韩国最大的移动运营商，它缔造了韩国移动通信服务的历史，开创了第一代模拟移动电话时代，1996年1月在世界上首次实现CDMA技术的商用化，完成了第二代移动通信的开创工作；2002年1月，第三代多媒体移动通信CDMA2000 1x EV-DO投入使用，此外，还在全国构建了W-CDMA网络。
继第三代之后，在第四代、第五移动通信领域，作为移动通信市场真正的领导者也引导着未来的技术发展。
1998年以来，SK电讯连续四年在顾客满意度（National Customer Satisfaction Index）评选中蝉联第一，2000年6月被《亚洲电信》杂志评选为“亚洲十大移动通信企业”之一，2001年6月获得CDMA开发集团颁发的“国际领袖奖”等等，并且获得“世界超一流综合信息通信企业”这一称号。
SK电讯这几年取得了快速发展，无论从业务收入还是用户数，都取得很好的成就（表1），截至2002年，其在移动市场用户中的份额占有53％。
数据来源：2002年SK电讯年报SK 电讯于2002年2月在世界上首次提供基于CDMA 2000 1x EV-DO的第三代服务。
2002年11月，在原有移动电话服务的基础上，为了给用户提供更加丰富、更有创意的服务，同时发掘通信产业新的成长引擎，确保第三代多媒体服务的市场需求，SK电讯推出了June。
June与过去的第二代服务概念完全不同，SK 电讯将其定义为通过3G网络，实现语音通话、VOD、MOD、可视电话、多媒体短信、因特网、电视等多种功能的品牌，制定了以内容主导市场，集中反映媒体特点的市场战略。
自2002年11月推出多媒体服务June，经过8个月时间的发展，其用户在2003年8月9日突破了100万。
目前这一用户规模美国、日本、欧洲等世界各通信公司都还没有达到，尤其是，比June早一年开始提供服务的日本NTT DoCoMo 的WCDMA品牌FOMA的用户规模在2003年8月底还维持在785,800，这再一次证明了SK 电讯在第三代服务领域具备世界性的竞争力。
横向一体化战略的典范
案例一：法国电信横向一体化战略[例一]、法国电信是横向一体化战略的典范，不断通过兼并和控股等方式开拓和扩大市场。
其中最引人注目的是于2000年斥资432亿欧元收购了英国第三大移动运营商Orange公司的全部股票，并把自己原来的移动电话业务归并于Orange品牌下，成为仅次于英国Vodafone公司的欧洲第二大移动通信公司。
成功收购Orange也给了法国电信一个重新整合其全球移动通信业务的机会，也大大提高了Orange在英国之外的形象，使Orange上升为一个具有国际影响力的移动公司。
该公司的全球移动网络覆盖率已经能够与Vodafone和T-Mobile相抗衡。
同时，法国电信将Orange作为其在全球移动市场树立的一个国际品牌，通过它大力发展自己在全球的移动业务。
法国电信收购Orange看重的就是其品牌，它不仅在其拓展全球移动通信业务时使用了Orange这一商标品牌，而且其国内移动运营公司Itineris也继续采用Orange这一牌子，尽管当时Itineris公司在法国国内移动通信市场已经占48%的份额，远远领先其竞争对手。
实践证明法国电信的举措是成功的，Orange目前在世界各个主要市场都占据着很强的竞争位置。
除此之外，法国电信在1999年购买了西班牙互联网接入提供商CTVJet，参股当地的CATV 公司MSC（Madrid Sistemde Cable），并占其资本的10%；1999年7月收购了西班牙电信运营商Catalana；2000年1月以38亿美元收购GlobalOne；2000年12月以35亿美元购买美国Equant公司54％的股份。
[编辑]案例二：美国WCI公司的横向一体化战略[例二]、美国WCI公司在20世纪60年代末曾制定了在冰箱和冰柜市场上进行横向一体化的长期战略，公司先后于1971年收购了弗兰克林电器公司；1972年收购了西屋自动空气阀公司的冰箱部；1978年买下了美国汽车公司的电器部；1979年兼并了通用汽车公司的电冰箱部。
国外运营商十大非语音(Non-voice )业务案例分析PPT
18. Mobile operators can benefit substantially from offering fixed broadband services
highest 3G market share in the UK and the highest nonvoice ARPU in the world
36. Breadth, depth and branding of content are key to the success of mobile TV and video from 3 UK
14. Document map – The top ten services
15. The top ten list encompasses diverse non-voice services
16. Number 1: Vodafone Casa FASTWEB (Vodafone Italy)
The World’s Top Ten Non-voice Services for Mobile Operators
Alastair Brydon and Mark Heath with Windsor Holden and Tony Lavender
The World’s Top Ten Non-voice Services for Mobile Operators
34. 3 UK is exploiting the demand for mobile TV and video services
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融合业务是大 势所趋
•内容和娱乐更加重要 •提供用户需要的融合业务 •……
转型目标：成为欧洲新型电信业务运营商
NExT
– New Experience in Telecom services，意思是电信服务的新体验。 – 该计划将作为法国电信2019年至2019年的转型战略，使公司在新商业模式的
帮助下，朝着综合服务运营商转型
第一阶段实施效果
•财务状况得到大幅改善 •业务、组织架构等方面都为进一 步转型打下了坚实的基础
法国电信近三年收入增长率比较
法国电信近两年现金流比较（单位：亿欧元）
法国电信近三年净负债比较（单位：亿欧元）
第二阶段：NExT （2019－2019）
对未来形势的判断
传统固网语音 业务低值化
宽带和IP是未 来的发展趋势
–利用三年左右的时间，使FT 转型为欧洲新型电信业务的 运营商
第一阶段：Ambition 2019 （2019－2019）
第一阶段是转型的准备期
背景
– 全球扩张和竞争3G牌照使法国电信背上了沉重的债务负担。2019年 公司的净利润为207亿欧元，但净负债达680亿欧元。
核心任务——减债，改善财务状况
举措三：拓展战略合作伙伴，实现资源共享
与德国电信签署研发合作备忘录。双方共同研发下一代网络应用和智能 接入技术等 与摩托罗拉建立战略合作伙伴，共同商讨无缝移动解决方案。利用无线 接入网络和技术提供创新、整合的业务 与Alcatel达成战略联盟，发展固定网、互联网和移动网三网合一的网络 结构 和SAGEM建立战略联盟，共同发展移动位置服务解决方案。通过设计、 部署和推广新的差异化电信业务产生新的业务增长点 与北电合作，开展商业客户的IP多媒体业务战略合作。双方签署备忘录， 内容包括建立研发小组，共享R&D资金，共享知识产权 与爱立信建立IP多媒体业务战略合作伙伴关系，目标定位在普通消费者 市场
资源
TOP计划
内容整合
以客户为中心
企业通 信服务
财务再 平衡与 价值创
造
技术、 战略合 作伙伴 与新用
途
CEO
管 制
市场 与品 牌结
合
员工能 力发展 与最优
化
家庭通 信服务
个人通 信服务
法国 销售与服
务部
国际业务 部
举措二：不断推出新业务
移动业务单元Orange在英国开通最高速率的3G网络、产品 和移动宽带业务 研发一种嵌入在衣服上的彩色显示屏，使用户衣服可以显 示图像 SeaFrance与Orange开通法国和英国之间移动电话业务。 利用Orange网络，SeaFrance班机上的乘客可以使用移动 电话业务 与TPS联手推出名为“MaLignetv”和“TPSL”的新型业务， 该业务允许用户通过电话直接在线点播TPS的“TPSL”节目 和数码电影和电视节目
战略重点
为用户提供集话音、数据、多媒体、电视、移动通 信等多种业务于一体的捆绑/融合服务
– 通过开发有潜力的运营领域（移动、因特网和宽带），积极推动各 项业务的融合，从而促进公司业绩的整体提升
重点举措
组织架构调整 不断推出新业务 拓展战略合作伙伴 通过资本运作，整合企业资源
举措一：组织架构调整
2019年3月，法国电信改变原有组织架构,从以业务为中心转变为以客户为中心，从组 织上保证向个人用户、家庭用户和企业用户提供更具有协调性的通信服务
以产品为中心
总裁
人 公财 力 司务 资资 通 部 源信
销 售 部
商 务 业 务
公 司 技 术
固 网 资资 定络 源 用业 部 户务
部部
部 发发 业 部
Wanado
Orange EEqquuaanntt
展务 部部
其它子公司或
分公司
人力资源
网络与内 部通信管
理 总经理秘
书 外部通信
网络、载 波
与 IT 研发
国外电信运营商转型战略与实践
主要运营商
法国电信 德国电信 英国电信 SBC Sprint法Fra bibliotek电信转型战略及实践
转型目标及阶段划分
成为“综合信息服务提供商，全球通信解决方案的领导者”
第一阶段（2019－2019）
第二阶段（2019－2019）
名称
FT Ambition 2019
NExT
目标 –到2019年成为欧洲领先的 运营商
举措四：通过资本运作，整合海外资源
收购相关业务子公司的控制权，使其成为自己的全资子公司。
– 2003年，FT收购Orange SA股权，实现100%控股 – 2019年，买断了旗下互联网服务子公司Wanadoo的股权 – 2019年，收购尚未持有的商业服务子公司Equant45.8％的股权，实
现100%控股
出售在CTE Salvador，Orange Denmark，Menatel，Casema， FIT Production，Wanadoo Editions中的股权。
– 主要目的是减债，退出前景不好的市场
事实证明，法国电信的海外拓展是卓有成效的，到2019年底海外 业务收入占集团运营总收入的比例超过46%
– “15+15+15”计划。在2019-2019年间产生自由现金流150亿欧元； 到2019年底，所有者权益增加150亿欧元；发行新债券重新募集资金 150亿欧元；2019年实现负债与EBITDA的比值在1.5到2之间。
核心手段——TOP 计划（100个项目）
– 保持传统业务稳定增长
为进一步转型打 下基础
– 业务目标
• 来自信息及通信技术（ICT）服务的收入将超过20亿欧元 • 到2019年内容应用收入超过4亿欧元 • 集团总收入的5％～10％将来自于融合产品 • 移动收入超过30% • 加速发展个人应用服务，到2019年超过50% • 企业客户收入微降，其中ICT收入占比超过30%
– 财务目标
• 平均年收入增长率将达到3％～5％ • EBITDA增长率将略高于收入增长 • CAPEX在收入中所占比例将保持在12％ • 研发支出占收入的2％
细化目标
– 用户目标：
• IP电话用户超过200万，其中30％的移动用户使用定制终端 • 固定宽带用户数将突破1200万，其中Livebox用户数将达到800万，600万用户将来
自法国；超过100万 MaLigne TV用户 • 移动宽带用户数将超过1200万，其中600万以上将来自法国，500万将来自英国 • “business everywhere”的用户数将超过100万