16个营销关键词
销售rou词汇100个
销售rou词汇100个
品牌赋能、品效合一、品类联动、深度串联、洞察点爆、品牌诉求、高频触达、品牌温度、联动、营销风口、垂直领域、下沉市场、直播带货、跨界、国潮、裂变营销、场景营销、专业背书、契合、造势、打法、营销破圈、借势、品牌偏好、内容包装、内容营销、多元化营销、主动出击、娱乐营销、social营销、营销组合拳、社交媒体营销、口碑营销、社群营销、差异化营销、品牌理念、品牌情感、品牌文化、品牌形象、明星带货、复盘、深度植入、布局、深度捆绑、整合营销、营销策略、品牌认知、打通、品牌知名度、社会责任感、价值观、品牌势能、引领、元素、标签、软性植入、借力、去中心化、品牌调性、品牌主张、品牌塑造、新消费、新技术、新渠道、圈层社交、分层营销、营销玩法、链路、落地、升级、人货场、生态、优化、体系、跟进、基调、撬动、操盘、反哺、格局、回顾、逻辑、炒作话题、升华、定位、开屏、切入点、迭代、竞争力、抓手、品牌露出、社交变现、逐步、新赛道、蓝海、红海、流量、情怀营销、品牌造词、颜值经济、色彩营销、虚拟网红、新潮流、叠加、冲击力、人格化、战略、社区文化、盘活、同步、品牌效应、进攻性战略、渠道建设、传播矩阵、创造声量、积累势能、打通链路、矩阵闭环、快速响应、渠道下沉、导流、转化、渗透、多平台助力、声量、一站式、流量配置、曝光量、展示量、转化率、助力、媒介组合、扩散、覆盖、传播声势、传播力度、全方位通达、关联、全渠道、扩散传播、线上线下、全面、多触点曝光、全氛围曝光、持续输出、流量池。
2023年十大营销关键词
视频营销
总结词
视频营销是一种通过制作和发布短视频来宣传品牌、产品或服务的营销方式 。
详细描述
视频营销利用视觉和声音的结合，创造出具有吸引力和影响力的内容。视频 可以快速传达信息，并在社交媒体平台上轻松分享。此外，视频还可以通过 嵌入到网站和电子邮件营销中，提高品牌知名度和转化率。
音频营销
总结词
音频营销是一种通过音频内容来宣传品牌、产品或服务的营销方式。
数据可视化工具
数据可视化工具可以帮助人们更快速、更方便地制作各种数据图表，如Excel、Tableau、Power BI等。
数据可视化应用案例
某电商企业通过数据可视化技术，发现其销售数据中存在一个明显的“长尾效应”，即少数几个商品占据了大 部分销售额。通过针对这些商品制定促销策略，该企业成功提高了销售额。
深度学习推荐模型
利用深度学习模型对用户行为和偏好进行建模，预测用户的兴趣 和需求，实现更精准的推荐。
个性化推荐平台建设
建立基于云计算和大数据技术的个性化推荐平台，实现实时、动 态的推荐服务。
个性化定制
产品定制化
根据消费者的个性化需求，定 制符合其特定需求的产品或服
务。
服务定制化
根据消费者的个性化需求，提 供定制化的服务方案和体验。
社交电商运营策略
制定社交电商平台运营策略，包括商品选品、平台推广、支付物流等方面，同时 结合KOL合作和社群运营等方式，提高用户粘性和复购率。
03
内容营销
故事营销
总结词
故事营销是一种通过讲述有吸引力的故事来吸引目标受众的营销方式。
详细描述
故事营销利用人类对故事的普遍兴趣和记忆力，将品牌信息融入故事中，使消费者更容易记住和分享品牌故事 。一个好的故事可以激发消费者的情感反应，增强品牌与消费者之间的联系。
16个营销关键词之十五 非对称
人有两条腿，但不能同时踏入两条河流对称性体现在大多建筑设计中，大到紫禁城小到四合院，西方也不例外，罗马式也好哥特式也好，但凡教堂也都离不开对称的原则。
对称性体现在大多数生物形态中，有左必有右，飞禽走兽如是，昆虫鱼虾亦如是，杨戬除外。
科学更是极致讲究对称性的所在，显而易见的是，对称性决定了各种可能的守恒定律，因而具有更根本性的意义，没有对称就没有规则，但凡宏大的人类文明都绝不会杂乱无章的。
营销自然也逃不离，买与卖，本身就是商业行为中最为对称的产物，一手交钱一手交货，天经地义哈。
但事实真是这么简单么？20世纪最具影响力同时也是最具颠覆性的科学成就就是量子力学。
而量子力学中的一个核心思想就是变化与不平衡：测不准原理、薛定谔的猫既死又活、光的波粒二象性、上帝也掷骰子。
这里实际体现的就是一种不平衡不对称的思想。
19世纪末，人们普遍认为，经典物理的宏伟框架似乎已经接近完成了，但在量子力学的冲击下，支撑了近代科学几百年的经典牛顿力学体系开始摇摇欲坠。
量子力学冲击的不仅是科学体系，更完全改变了我们对这生活的真实世界的认知，这世界并不牢固而坚实，依照规律运行，而是“一经观测、立刻坍塌。
”这也许才是世界的本来模样，我们的位置并非身处不动天平的两端，而是上下不平，不对称的跷跷板。
在商业中这点体现得淋漓尽致，每一个品牌、每一种品类，从宏观上都不断在市场的波峰和波谷中颠簸摇晃着。
而这种非对称的精神，在营销中的渠道部分，则得到了最典型的体现。
人有两条腿，但不能同时踏入两条河流如果要用两个词去总结中国市场渠道的特点，第一个词一定是大。
再感叹下，是实在太大了。
在很多国家，渠道根本不成为一个问题，比如传说中只有一个警察，居民数量不足600的梵蒂冈，你准备用多少终端去覆盖？而在中国，这个人口数量等同于两百多万倍梵蒂冈的国家，你又应该铺几个终端去应付？中国市场之大，让任何一个品牌头更大。
要想真正全面占领市场，必须得做到面面兼顾才是。
营销16个关键词(上)
消费者是如何认识产品、看待品牌的？消费者头脑里的市场地图是怎样 摆布的？他有哪些购买习惯？以及这些习惯形成的缘由和历史？
消费者对产品真正关心点是什么？有什么感觉？如何去表达 这种感觉？可能会产生什么样的影响？
01 洞察 发现机会比学习市场营销更重要
02 冲突 冲突产生需求 03 诉求 市场竞争的两个层面 04 舍得 少即是多 05 重复 就是一次一次一次一次做一样的事 06 劝诱 广告的本质就是“劝”和“诱” 07 产品 用来满足需求和欲望的物体或无形载体 08 价格 从零到无限，数字的魔术
3
第三页，共51页。
自由
独立的人
不朽
先知者
冒险
英雄
掌控
领导
归属
团队
地位
掌权人
保护
护卫人
释放
小丑
2021/12/15
22
第二十二页，共51页。
01洞察 02冲突 03诉03求诉求04 舍得 05重复 06劝诱 07产品 08价格
五、本章参考案例
• 1.雅克V9——2粒V9补充每天所需9种维生素 • 2.哈雷摩托——享受的是骑行哈雷本身 • 3.乌江榨菜——三清三洗三腌三榨 • 4.大红鹰——胜利之鹰 • 5.柒匹狼——男人就应该对自己狠一点
一、何谓冲突？
冲突是指对立的、互不相容的力量或性质（如观念、利益、意志）的互相干扰。比如：家庭和事业之间、 爱情和金钱之间、上班和玩乐之间、美食和肥胖之间等等。
营销首先要——洞察需求 洞察需求的目的是——帮消费者解决问题 解决问题的目的是——获得利益
问题是什么？问题就是冲突！
女性营销的十大关键词
女性营销的十大关键词NO.1 身份体现路人：哇，她穿的是牛B牌的衣服耶女性：（深深的满足感）很多时候，女人比男人更需要身份的体现，这不仅仅是虚荣心在作怪，更是出于一种深层次的社会认同与尊重感，所以，品牌和产品价值感很重要。
NO.2 晒幸福女性聚在一起喜欢炫耀幸福，在网上更是喜欢在社交媒体上大晒幸福，可抓住女性这个心理，设计出相应的晒幸福策略，达到低成本口碑传播的效果。
NO.3 爱美之心万物皆有爱美之心，连牧羊犬也不例外。
尤其是女性天生爱美，只要能让她美或者让她感觉自己很美，再多的钱她也愿意掏。
NO.4 感情牌销售：姐姐，买张会员卡吧，不买我就要被开除了，可怜可怜我吧！女性：（同情心开始泛滥了）女人是最经不起软磨硬泡的，向女人示好或者打出同情牌，都是有助于成交的重要手段。
很多好女人被赖男人泡走，就是惨中此招。
NO.5 超值的感觉兽姐：我们翡俪山位于牧马山腹地，坐拥千米原生河岸和30000㎡滨河公园。
4期源岸叠墅首付才25万起，总价88万起就可入住牧马山。
女性：（性价比确实不错，翡俪山毕竟是牧马山的联排王）一定要让女人感到超值的感觉，也许男人永远无法理解女人在算计时的快乐成就感。
NO.6 男人的看法老公：亲爱的，你穿裙子的时候真美！老婆：（明天再出去买两条裙子）自古以来，女为悦己者容。
在购物方面，特别是衣物打扮类物品上，男人的看法是她们很重要的决策依据。
NO.7 冲动是魔鬼女人是感性动物，冲动型购物是她们的典型特征，从卖场设计、产品陈列、导购技巧、促销策略等各方面都要瞬时勾起女性消费者的购买欲望。
NO.8 流行的力量售货员：来来来，走过路过不要错过，王菲家都使用的美金扫帚哦！女性：（这不就是王菲用的那款么？我买了！）以明星代言、媒体推介、影视植入、名人引导等打造时尚、流行趋势，都是吸引女性消费者购买的重要砝码，记住，一定是软性的。
NO.9 服务至上尊贵的服务极大的提升商品溢价与成交几率，商品再好，女人享受不到好的服务，屁股一撅就走人了。
16个营销关键词之十六-碎
封面作者：PanHongliang仅供个人学习16个营销关键词之十六碎碎，无从抓起？着急？那是因为你站的太靠近！开篇我们讲几个小故事吧：第一个故事：在M切尔女士的巨作《飘》的结尾，白瑞德有一段很著名的话：“思嘉，我从来不是那样的人，不能耐心地拾起一片碎片，把它们凑合在一起，然后对自己说这个修补好了的东西跟新的完全一样。
一样东西破碎了就是破碎了----我宁愿记住它最好时的模样，而不想把它修补好。
然后终生看着那些碎了的地方。
”第二个故事：一个孩子从外地进入一个幼儿园，他只喜欢画画，从来不和人说话，每天只是把一张一张的白纸涂黑，也有一些只是涂了一部分，一张一张又一张，有人说，这个孩子是个傻子吧？是不是自闭症啊？一个月过去了，某天老师来到孩子画黑纸的房间，她惊呆了，地面上有一条鱼，一条巨大的鲸鱼，巨大的画室地面上铺满了那孩子画过得纸，每一张纸都是鲸鱼身上的一部分⋯⋯这两个故事你看懂了么？没错，他们都和“碎”有关，或者说，也和整体有关。
我们的生活就是一个一个碎片拼接而成的，这碎片也许是一次快乐的出游，也许是一次伤心的回忆，抑或者就是每一天的生活重复，这一个一个章节组成我们全部的生活，包含物质，包含精神。
重读以往旧文，依然深以为然：“地球人都知道，世界已经碎片化。
就像每一天的日子，相对于一生，都是一块小小的碎片，明亮的或灰暗的，镶成我们忽明忽暗的一生。
价值观多元化，导致生活形态碎片化，每个人的日子都可以自圆其说。
”这一章，我们聊聊“碎”。
看山是山，看水是水，看山不是山，看水不是水，看山还是山，看水还是水打开万能的百度，我们看到关于“碎”的解释是这样的：完整的东西破坏成零片或零块：〜裂。
粉〜。
粉身〜骨。
零星，不完整：〜屑。
琐〜。
〜琼。
支离破〜。
说话唠叨：嘴〜。
闲言〜语。
可见，碎指的是物体的部分而非整体。
互联网时代，随着新媒体的崛起，人们的自我意识也日益高涨起来，微博，微信，博客成为一定意义上的“自媒体”，仿佛人人都成了编辑，记者，人人都可以发表见解，显示与众不同和个性。
营销管理的十大关键词
营销管理的十大关键词2017年关于营销管理的十大关键词执行力不到位，强调客观困难等问题，重抓执行力、关注细节才是营销营销创新的最佳举措，暂总结为“十个等于零”。
下面，店铺为大家分享营销管理的十大关键词，希望对大家有所帮助!有机会没争取等于零授之以鱼不如授之以渔，工作绝不仅仅是一份薪水，工作中，市场上涌现的种种机会同时也是培养和锻炼自己能力的一个良机，争取机会、把握机会只需要比别人多想一点、多做一点。
有布置没监督等于零工作要有布置、有落实、还要有监督，他们不能代替监督，只有通过监督总结、才可能从监督总结中发现问题、处理问题、总结经验、汲取教训。
才可能在最后把工作开展得更好。
有进步没持续等于零每个人都积极谋求进步，团队才能进步，持续的进步将是团队不断成长，“无功就是过，功小也是过”，如果进步没有持续、或有一点小进步就原地不动，最终的命运只能是末位淘汰。
有发现没处理等于零面对瞬息万变的市场，任何计划在实施过程中都有可能小小的疏忽而导致整个行动的`失败。
所以，除了完美的计划、细节的把握及时地实施外，还需要对过程中发现的每一个小问题进行处理、弥补，以防“千里之堤、溃于蚁穴”。
有工作没努力等于零对于每位营销人来说一定要学会珍惜，学会感恩。
金融危机下营销人更应该珍惜当前的机会。
千里之行、始于足下，懂得把握机会的人才会笑到最后，有了工作如果不加以珍惜，金饭碗也会变成泥饭碗。
有销量没利润等于零如果说销量是衡量业务人员业绩的标杆，那么利润就是标杆上的标尺，仅仅完成销量任务是不够的，只有实现利润基础上的销量才能算真正的销量，只有既能完成利润又能保证销量的营销人员才能算优秀的营销人员。
管理创新的关键在于把每一个细节执行到位。
执行是基础，细节是关键。
有能力没表现等于零每个人都有自己的长处，知晓自己的长处并通过实践让自己的价值得以他人认同，才能获取更大的发展空间。
所以，如果自认为是匹千里马，请先日行千里路，在展现自己能力的同时，伯乐也会出现。
16个营销关键词之游戏(上篇)
16个营销关键词之游戏（上篇）叶茂中营销就是一场游戏，该认真认真，该混蛋混蛋。
经营企业，是一个严肃的事情。
卖一件货，收一份钱，简单明了，清清楚楚。
就如同世事自有规则，没有规矩不成方圆，所以99%的情况下，你我皆在条条框框里生活繁衍，也不会出什么大乱子。
可是要论如何将货卖的更赚钱，或是如何多卖两件货，这件事就瞬间变的有趣起来。
靠一分钱一分货的简单积累当然可以，但生活就变成了日日夜夜按着既定剧本的呆滞出演，会不会觉得太缺了奇迹？其实生命中是一次充满变化和惊喜的旅行，我们也总是需要有趣的事情来提醒自己活着。
营销不是单纯的卖货，而是去研究人的心理，当然也包括研究竞争对手的心理，想要突出重围，有时候需要剑走偏锋，有时候需要正合奇胜，总而言之，去创造一些规则下的意外之喜。
说到底，不都是一场游戏；人和人，一场游戏。
假使是一场游戏，又何必这么认真？营销中的游戏游戏不是专属于小孩的项目，游戏是一种天性。
没有人不爱玩，也没有人不爱游戏，这好像是个显而易见的现实，可我们是否有曾想过其中的奥秘所在？Ø亚里士多德说：游戏是劳作后的休息和消遣，本身不带有任何目的性的一种行为活动。
Ø辞海里说，游戏的基本特性是以直接获得快感（包括生理和心理的愉悦）为主要目的。
但最为一针见血的说法还要数德国诗人席勒：“人类在生活中要受到精神与物质的双重束缚，在这些束缚中就失去了理想和自由。
于是人们利用剩余的精神创造一个自由的世界，它就是游戏。
这种创造活动，产生于人类的本能”。
Ø是的，游戏是一种本能，是一种摆脱现实束缚的手段，并且具有极强的娱乐性。
用户玩游戏，其实就是在追求“快乐的良性刺激”的过程。
Ø其次，游戏是一个具有强大用户黏性的行为，某种意义上，游戏的确很容易“上瘾”。
Ø最后，游戏是极其受用户欢迎的行为，追求刺激也好，逃脱现实也罢，没人不喜欢游戏，不管是自己玩游戏，还是看别人玩游戏，都会带来快感。
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洞察——发现机会比学习市场营销更重要有时候放空神游，时常怀念起古时候。
那时山清水蓝，牛多人少，城市不多，市集可数。
店铺总是就那么些家：大凡有人的地方，可能有个卖肉的铺子，屠夫多半五大三粗满脸络腮；有个大婶大妈开的裁缝摊；有个悦来客栈，老板娘风情万种；有个人精人精的小二跑堂的酒馆；再加个贼眉鼠眼掌柜经营的当铺，这就齐活了。
那时哪有什么营销，就是卖货么。
饿了去打两斤牛肉两碗白酒，衣服旧了找裁缝，没钱了找当铺。
百分百纯自然购买，无竞争，无压力，一片欣欣向荣的盛世乌托邦景象。
再往下推导时，想必那个时候也不需要什么广告，巴掌点地方三五小店，于是更不要什么营销策划了。
每每想到此时，瞬间从臆想状态中苏醒，想想还是现代好，至少不会没了饭碗。
其实营销一词是个外来词，营销的英语原文很直白：marketing，就是市场么。
但中文总是博大精深，市场只是说清了干这行的地点，而通过有条理有思路的运营、经营把东西有效的销售出去，才是干这行的根本事。
可以说本书中十八个关键词的绝大多数，都是具体在谈怎么去做。
而某种程度上最重要的，也是放在第一章来讲的，却是做之前的事情。
现代的商业社会，基本和原始丛林差不多，野兽横行，荆棘满布。
既然身处这个遍藏杀机的丛林，又要求生存发展，我强烈建议你做好必要的准备工作。
我们再也回不到那个纯真的美好年代了。
在上海，光大众点评网收录的商铺就有46000多家，餐厅54000多家。
在这个毫无疑问是史上最纷乱嘈杂的大时代里，我们依然要无数次的重申“消费者”的重要性。
即使你信心满满，也要再一次地、认真地、无比虔诚地、去聆听、去揣摩、去洞察他们的想法、愿望与需求。
没错，磨刀不误砍柴工，开单配药之前，记得好好问问自己，望、闻、问、切到底做的如何。
l 观而后能言；闻而后能道五官争功的时候，嘴巴十分不服气，为什么自己的位置在最下面，主动请调到脑袋的制高点！主人万般无奈，只能把嘴巴放到了最上面，从此，主人堕入了万劫不复的水深火热中——嘴巴开始信口开河，口无遮拦，夸夸其口，口不择言。
无论什么事情，嘴巴都脱口而出，完全不再经过眼睛，耳朵，鼻子的同意和决策，自认为高高在上，万夫莫敌！不到一天的功夫，主人就得罪了所有的人，甚至差点招来杀生之祸。
其实，为什么眼睛高高在上，就是因为老天爷提醒人们先看再说；为什么耳朵分立两侧，就是因为老天爷告诉人们多听再议。
Ø 营销是和人打交道的艺术，必然要遵守人的沟通原则——沟通的目的是为了了解、解决问题；沟通之前，先耐心倾听：因此，“听”清楚问题，“看”清楚局面，是解决问题的关键所在。
Ø 营销之前，先仔细观察：营销的目的是为了卖货，因此，卖给谁，怎么卖，为什么卖，都是需要在营销之前要了解的——找到问题所在，才是解决问题的关键所在。
Ø 随着市场越来越规范，企业也越来越重视对市场的观察，希望能研究透了，再后发制人——各种数据库也应运而生，甚至，美国第三大零售商塔吉特，能通过分析女性客户购买记录，“猜出”哪些是孕妇——从而观察到女性会在怀孕四个月左右，大量购买无香味乳液——由此挖掘出25项与怀孕高度相关的商品，制作“怀孕预测”指数——推算出预产期后，就抢先一步将孕妇装、婴儿床等折扣券寄给客户。
7—11更是将“观察”的本分发展到“看天吃饭”,系统每天收集气象报告，用以预测便当等鲜食占销售的比重；并随时根据室外的温度，调节店内的空调温度，甚至调节店内的背景音乐和问候语，这样周到的服务，能不让消费者感到贴心，而感动消费吗？Ø 观察，决定了营销的方向，决定了企业能在什么方向上发力，就好像猎豹在捕杀猎物前，经常会潜伏着，花上数小时观察猎物，确认能有40%以上的成功率后，才会奋力一击，因为猎豹作为地球上奔跑速度最快的动物，每次捕杀的过程都将消耗极大的体力和能量，倘若一次不成功，可能一天都无法恢复体力，进行下一次的猎杀活动，倘若连续追猎5次不成功或猎物被抢走，就有可能会被饿死。
因此，猎豹在发力前，必然先要“观察”，然后才决定自己一天的能量投资在哪些猎物上，能获得较高的投资回报率。
做市场也是一样的道理，大家都不是富二代，有限的积蓄必须投资在看得见回报的地方，要向猎豹学习，没有胜算，宁可多看多听，多找机会，一役而大获全胜。
Ø 好的产品，必然来自细微的生活观察：就好像大家现在使用的键盘，最初的打字机键盘都是按照字母顺序排列的，然而一旦打字速度过快，某些键的组合就很容易出现卡键问题——美国人肖尔斯观察到了这个问题，并将最常用的几个字母安置在相反方向，最大限度的放慢了人们的敲键速度，从而解决了卡键问题。
Ø看看韩国嵌入式的垃圾桶，多人性化啊！方便清洁人员清扫街面。
Ø 观察的目的是为了洞察问题：市场到处充满了机会，观察无时无刻不在发生，但不是所有的观察都能带来结果，有的只是惊鸿一瞥，雁过留影。
华生曾经很不服气福尔摩斯，为什么每次都是他先破案。
福尔摩斯笑答：因为我总是在观察啊！华生自然很不服气道：难道我就不观察吗？福尔摩斯立即问道，那门外的楼梯一共多少台阶？华生哑口无言。
用心观察，才能观察入微，直至洞察，才能撼动冰山一角，上升为一种消费者体验，并形成一种驱动力，带来市场和前景，就好像宝丽来的发明，最初只是因为埃德温兰德的女儿，无心的一问：为什么我们不能马上看到照片。
而埃德温兰德却将这随口一问，深入洞察，创造新的产品动机；比观察更深入人心的是洞察，就好像维珍航空的理查德布兰森，就因为亲自体验了极其糟糕的航空旅行，洞察到了糟糕的航空体验带给人们恶劣的旅行体验，而人们宁可多花点钱，来改善这种体验，从而创立了以服务和创新闻名的维珍航空。
l 观察用眼，洞察用心Ø 洞察。
要点是在“洞”这个字上，而非惊鸿一瞥；要的就是以小见大的功力；Ø 我们不妨学术一下：观察VS洞察：l 观察：以不同的感官或行为，在特定的空间，通过考察、调查进行全面、全方位、多角度的细察事物的现象、动向，并与原有的经验、知识进行比较作出判断。
l 洞察：挖掘事物内在的内容或意义，深入其本质，清楚的察知。
引申为在日常生活中特指对人心理活动的观察很透彻，并能激发人性的情感。
Ø 消费者观察VS消费者洞察：l 消费者观察：对消费者行为的一种记录。
l 消费者洞察：透过消费者的行为，分析其行为背后的心理需求。
Ø 可见：普通的观察，只能发现事物的表现；真正的洞察，才能发现事物的规律；Ø 洞察和观察最重要的区别是：观察只是记录人们所做的事情，而洞察则是回答人们为什么会那样做，只有真正做到了洞察，才能从根本上了解消费者的动机，这就是最简单的消费者购买程序。
ØØ 消费者的内心就好像冰山一样，你能轻易观察到的就是露出冰面的冰山一角；而消费者的真实动机深藏在冰面下，需要深入洞察才能撼动整座冰山。
根据冰山理论，人类潜在绝大部分意识对表层的意识和行为产生影响，用户的潜在需求才是产品真正的购买动机。
Ø 就像人们经常说的，我不是要买电钻，而是要买那个“洞眼”；我不是要买汽车，而是要买速度，地位，野心，权力，欲望……；我不是要买化妆品，而是要买“美”，买自信，买回头率，甚至买爱情。
Ø 因此，好的洞察会给我们一个清晰的结果，消费者需要的是什么，他们为什么需要，以及我们怎么满足他们的需要。
Ø 打个极其不恰当的比喻：观察就好像2B青年遇见心仪的女子对他笑了笑，就说：我想和你一起睡觉，得到的自然是一记耳光，你只看到表面的微笑，却没有认知到内在的尊严；而洞察就好像文艺青年，同样遇见了心仪的女子冲着自己微笑，于是文艺青年也笑语：我想和你一起起床（徐志摩），得到的自然是抱得美人归。
为什么？因为，文艺青年洞察到的是女人天性的浪漫倾向。
Ø 案例分析：同样是提倡戒烟，我们看看观察和洞察不同的结果：l 观察：吸烟有害健康，危害健康的直接结果就是死亡，这是谁都能看见的现象，所以，当你点上烟的时候，发现是个死神在给你点火，也够震撼的。
l 洞察：吸烟有害健康，更深刻的洞察是什么?泰国的一则戒烟广告给了我们很好的启发：公益机构让很多十几岁小孩拿着香烟去向那些抽烟的人借火，大部分吸烟者都会教育那些小孩子不要抽烟，抽烟是不对的，是损害健康的等等。
却没想到小孩反问：“You worry about me,but why not about yourself?”（你担心我，怎么不担心你自己呢？），将吸烟者问的哑口无言，并进而反思，是不是也该爱惜自己的身体？Ø “眼见未必实”——甚至有的时候，你所观察到的，和洞察的结果并不一致。
颜回随孔子在陈、蔡期间绝粮七天，子贡费了许多周折才买回一石米。
颜回与子路在破屋墙下做饭，有灰尘掉进饭中，颜回便取出来自己吃了。
子贡在井边远远望见，很生气，以为他偷饭吃，便跑去问孔子：“仁人廉士也改变自己的节操吗？”孔子说：“改变节操还叫仁人廉士吗？”子贡说：“像颜回，也不改变节操吗？”孔子说：“是的。
”子贡便把自己看到的情况告诉孔子。
孔子说：“我相信颜回是仁人已非止一日，你虽如此说，我仍不会怀疑他，这里边必定有缘故。
你等等，我将问他。
”孔子把颜回叫到身边说：“日前我梦见先人，大概是启发佑助我。
你把做好的饭拿进来，我将祭奠先人。
”颜回对夫子说：“刚才有灰尘掉进饭里，留在锅里不干净，丢掉又太可惜，我就把它吃了，不可以用来祭奠了。
”观察和洞察的关系，有的时候也好像这则故事的寓意，你所看到的表面现象的背后深藏的是另一种消费动机，所以，不要轻易相信你的眼睛，要去确认你所看见。
ØØ 就好像，这位法国设计师的大作：他来到中国参观，发现很多地方都有着“拆”的符号，就问陪同的中国领导是什么意思啊，领导只能告诉他说，这些都是吉祥和谐的意思，没想到，这位不研究调查的设计师，回到法国就发布了“拆”系列的服装。
Ø 随着世界经济的与日俱下，很多人的生活都无法自保，更不要说是宠物的生活，大家都认为宠物市场将受到极大的震荡，准备改投其他生意时，却意外的发现，宠物市场非但没有低落，反而更繁荣了——尽管过去10年经济不景气，但在美国宠物主人们在它们身上的花销依然增长了73%之多，他们可支配收入很可观，通常是经常光顾零售店的忠实顾客。
甚至有些航空公司，更为了宠物大开方便之门：美国所有大型航空公司都允许乘客携带宠物，并为宠物提供专用宠物航空箱。
为什么会有这种逆反的现象发生？经济的下滑，导致人们回归家庭，人们开始重视“陪伴”，也有了更多的时间来陪伴平时冷落的宠物，而在西方国家，宠物和人的关系，好像家人的关系，最近网络爆火的图片如下：主人宁可自己挨冷，也不愿意让狗着凉。
Ø 观察：时下最热的就是社交网站了，大家都忙着在FACEBOOK，人人网，微博。