质量检验员培训教材PPT--
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检验员质量意识培训(PPT90页)
检验员质量意识培训(PPT90页)
工作本身就意味着责任； 承担责任等于把握机会； 拒绝抱怨；（牌是上帝
发的）
在其位谋其事；
检验员质量意识培训(PPT90页)
三、忠诚敬业
洛克菲勒对忠诚员工的故事！ 忠诚是一种美德； 公司就是你的船； 敬业的最大受益者是你自己； 像老板一样热爱公司； 与上司保持同步；
•浪费构成了成本的 主要部分！！！
是否期待每一顆都 是好的?
當你搭飛機，你是
否期待每一次起飛 與降落都成功?
是否零缺點的觀念
可以應用到你的流 程上甚至產品上?
100-1=0！
没有最好！ 只有更好！
检验员质量意识培训(PPT90页)
第二讲：企业中的质量人
一、和谐精神
通用电器CEO杰克.韦尔奇： 一滴蜂蜜比一加仑胆汁能捉住更多的苍蝇！
检验员质量意识培训(PPT90页)
八、适应能力
机会总是垂青适者； 职场上的变色龙； 主动去适应公司和老板（上级）； 好的工作就是适合自己的工作； 反省自身；
检验员质量意识培训(PPT90页)
•交期 •废品 •品质标准 •改善作业 •顾客投诉 •设备故障 •？？？
•我是一个小人物，应 该和我关系不大吧！！
讨论：和谐精神在我们实际工作中的表现。
检验员质量意识培训(PPT90页)
企业不要独行侠； 做凝聚力的聚集点； 拥有一颗宽容的心； 快乐和沟通；
检验员质量意识培训(PPT90页)
二、责任感
德国大众公司的训言：
没有人能够想当然地“保有”一份好工作， 而要靠自己的责任感去争取一份好工作！ 讨论：责任感在我们实际工作中的表现。
检验员质量品質水準代表什麼意義？
➢ 每小時有20﹐000郵件丟失 ➢ 每天有15分鐘飲用不淨水 ➢ 每周有5﹐000手術錯誤 ➢ 主要機場每天至少有4次事故 ➢ 每年有200﹐000藥物處方錯誤 ➢ 每月有七天停電
工作本身就意味着责任； 承担责任等于把握机会； 拒绝抱怨；（牌是上帝
发的）
在其位谋其事；
检验员质量意识培训(PPT90页)
三、忠诚敬业
洛克菲勒对忠诚员工的故事！ 忠诚是一种美德； 公司就是你的船； 敬业的最大受益者是你自己； 像老板一样热爱公司； 与上司保持同步；
•浪费构成了成本的 主要部分！！！
是否期待每一顆都 是好的?
當你搭飛機，你是
否期待每一次起飛 與降落都成功?
是否零缺點的觀念
可以應用到你的流 程上甚至產品上?
100-1=0！
没有最好！ 只有更好！
检验员质量意识培训(PPT90页)
第二讲：企业中的质量人
一、和谐精神
通用电器CEO杰克.韦尔奇： 一滴蜂蜜比一加仑胆汁能捉住更多的苍蝇！
检验员质量意识培训(PPT90页)
八、适应能力
机会总是垂青适者； 职场上的变色龙； 主动去适应公司和老板（上级）； 好的工作就是适合自己的工作； 反省自身；
检验员质量意识培训(PPT90页)
•交期 •废品 •品质标准 •改善作业 •顾客投诉 •设备故障 •？？？
•我是一个小人物，应 该和我关系不大吧！！
讨论：和谐精神在我们实际工作中的表现。
检验员质量意识培训(PPT90页)
企业不要独行侠； 做凝聚力的聚集点； 拥有一颗宽容的心； 快乐和沟通；
检验员质量意识培训(PPT90页)
二、责任感
德国大众公司的训言：
没有人能够想当然地“保有”一份好工作， 而要靠自己的责任感去争取一份好工作！ 讨论：责任感在我们实际工作中的表现。
检验员质量品質水準代表什麼意義？
➢ 每小時有20﹐000郵件丟失 ➢ 每天有15分鐘飲用不淨水 ➢ 每周有5﹐000手術錯誤 ➢ 主要機場每天至少有4次事故 ➢ 每年有200﹐000藥物處方錯誤 ➢ 每月有七天停電
质量检验员培训 ppt课件
追根究底： 检验人员要善于发现问题的根源， 能透过现象看本质，而不被表面现 象所迷惑，善于找出表象背后的潜 在的、更大的、真正的根源。
16
18
第二节 检验员应知应会
来料检验员
过程检验员
最终检验员
第三章
检验员 基本要求
1、各类测量工具、检测仪器
的基本常识了解及使用 2、来料检验、入库、让步接 收流程 3、抽样方案相关知识 4、文件管理和记录管理相关 知识 5、会机械识图 6、熟悉产品生产流程及要求 7、产品缺陷项的识别及判定
好产品状态的标识； 3、进行不合格品统计和控制，反馈 异常信息并跟踪。 检验形式: 1、设在企业，验证质保书; 2、在供方处进行验证; 3、委外检验和试验。
3、做好记录并保存好检验结果，反 计质量异常并反馈跟踪；
馈异常信息并跟踪。
备注：
检验形式: 1、首/末件检验; 2、作业员自检;
只有在规定的各项检验全部完成，且 有关检验结果符合要求、数据文件都 得到审批认可后，产品才能入库或者 发货。
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
质量检验员培训
第一章 质量概述
• 质量管理发展概况 • 质量的定义
3
5
3
第一节 质量管理发展概况
质量管理发展三个阶段的比较
序号
1
对比内容
质量检验阶段 1900-1940年
统计质量管理阶段 1940-1960年
生产特点 以手工及半机械化生产为主
1、各类测量工具的基本常识 了解及使用 2、异常处理流程及方法 3、熟悉各类生产工艺 4、产品防护要求及操作规范 5、产品缺陷项的识别及判定 6、生产效果确认标准及要求 7、数据统计分析
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第二节 检验员应知应会
来料检验员
过程检验员
最终检验员
第三章
检验员 基本要求
1、各类测量工具、检测仪器
的基本常识了解及使用 2、来料检验、入库、让步接 收流程 3、抽样方案相关知识 4、文件管理和记录管理相关 知识 5、会机械识图 6、熟悉产品生产流程及要求 7、产品缺陷项的识别及判定
好产品状态的标识； 3、进行不合格品统计和控制，反馈 异常信息并跟踪。 检验形式: 1、设在企业，验证质保书; 2、在供方处进行验证; 3、委外检验和试验。
3、做好记录并保存好检验结果，反 计质量异常并反馈跟踪；
馈异常信息并跟踪。
备注：
检验形式: 1、首/末件检验; 2、作业员自检;
只有在规定的各项检验全部完成，且 有关检验结果符合要求、数据文件都 得到审批认可后，产品才能入库或者 发货。
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
质量检验员培训
第一章 质量概述
• 质量管理发展概况 • 质量的定义
3
5
3
第一节 质量管理发展概况
质量管理发展三个阶段的比较
序号
1
对比内容
质量检验阶段 1900-1940年
统计质量管理阶段 1940-1960年
生产特点 以手工及半机械化生产为主
1、各类测量工具的基本常识 了解及使用 2、异常处理流程及方法 3、熟悉各类生产工艺 4、产品防护要求及操作规范 5、产品缺陷项的识别及判定 6、生产效果确认标准及要求 7、数据统计分析
质量检验员培训教材PPT52页
⑤.检查批的形成与提出 检查批可以和投产批、销售批、运输批相同或不相 同； 通常每个检查批应由同型号、同等级、同种类（尺 寸、特性或分等），且生产条件和生产时间基本相同 的单位产品所组成； 批的组成、批量及提出和识别批的方式，可由供 （订）货双方协商确定。
32
⑥．规定 检查严格度（宽严程度）
本标准规定有正常检查、加严检查和放宽检查 三种不同程度的检查严格度； 除非另有规定，在检查开始时，应使用正常检 查； 检查严格度的调整按转移规则进行。 ⑦．选择 抽样方案类型
做好记录并保存好检验结果; 做好产品状态的标识; 进行不合格品统计和控制; 异常信息反馈.
注:只有质量计划中规定的所有检验项目都完成且合格之 后,产品才能转序或入库.
21
七、出货检验(OQC)
1 、主要职责: 按质量策划的结果(如质量计划、出货检验指导书)实
施检验; 做好记录并保存好检验结果; 做好产品状态的标识; 对不合格品进行登记、隔离并采取措施; 对采取措施的结果进行验证; 异常信息反馈. 2 、主要内容: 产品; 标识; 包装.
6
2000版ISO9000族标准中，对质量策划的定义是： “质量管理的一部分,致力于设定质量目标并规定必要 的作业过程和相关资源以实现其质量目标.”
注:编制质量计划可以是质量策划的一部分.
7
可以看出: 1 、新标准明确了“质量策划”的范畴; 例如：对合同要求复杂的产品，为满足合同的质
量要求，组织需根据现有的设计、制造能力，提出 生产技术组织措施计划（包括引进设备和技术、工 艺攻关、设备改造、人员培训等），为此开展的一 系列筹划和组织活动，都属于“质量策划”的范畴。
11
2.抽样检验适用于： 检验是破坏性的； 被检对象是连续批
32
⑥．规定 检查严格度（宽严程度）
本标准规定有正常检查、加严检查和放宽检查 三种不同程度的检查严格度； 除非另有规定，在检查开始时，应使用正常检 查； 检查严格度的调整按转移规则进行。 ⑦．选择 抽样方案类型
做好记录并保存好检验结果; 做好产品状态的标识; 进行不合格品统计和控制; 异常信息反馈.
注:只有质量计划中规定的所有检验项目都完成且合格之 后,产品才能转序或入库.
21
七、出货检验(OQC)
1 、主要职责: 按质量策划的结果(如质量计划、出货检验指导书)实
施检验; 做好记录并保存好检验结果; 做好产品状态的标识; 对不合格品进行登记、隔离并采取措施; 对采取措施的结果进行验证; 异常信息反馈. 2 、主要内容: 产品; 标识; 包装.
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2000版ISO9000族标准中，对质量策划的定义是： “质量管理的一部分,致力于设定质量目标并规定必要 的作业过程和相关资源以实现其质量目标.”
注:编制质量计划可以是质量策划的一部分.
7
可以看出: 1 、新标准明确了“质量策划”的范畴; 例如：对合同要求复杂的产品，为满足合同的质
量要求，组织需根据现有的设计、制造能力，提出 生产技术组织措施计划（包括引进设备和技术、工 艺攻关、设备改造、人员培训等），为此开展的一 系列筹划和组织活动，都属于“质量策划”的范畴。
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2.抽样检验适用于： 检验是破坏性的； 被检对象是连续批
企业质量检验员培训课件PPT
企业要兴盛，质量是保证。
质量检验员培训
企业员工培训PPT
质量的定义，狭义：一组固有特性满足要求的程度；广义：公司全面管理目标的实现。如： 供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。
03
规避错误
QUALITY INSPECTION
01
基础知识
02
基本依据
目录
QUALITY INSPECTION
2、质量检验的基本依据。
图样
pattern
标准
standard
工艺
technology
有关技术文件
Regarding technical documents
基本依据
合同
contract
2、标准。
对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科学、技术和实践试验的综合成果为基础， 经有关方面协调一致，由主管机构批准，以特性形式发布，作为共同遵守的准则和依据。
过程检验（IPQC） 三不原则
➢ 不接受缺陷 ➢ 不制造缺陷 ➢ 不传递缺陷
1、质量检验的基础知识。
检验项目与方法
外观：目测、手感、与样品对比 尺寸：运用测量工具与测量方法 性能：各种性能测试仪器
Inspection items and methods Appearance, size, performance
质量检验的 基础知识
检验员的主要职责
检查：按照质量控制要求（图纸、检 验指导书、国家标准、行业标准）进 行检验。判定：对产品判定合格与否， 并要标识清楚进行隔离。记录：对测 量的条件、测量到的数据及判断出的 质量状况详细记录。
1、质量检验的基础知识。
检验中发现不合格品的处理方法
45%
质量检验员培训
企业员工培训PPT
质量的定义，狭义：一组固有特性满足要求的程度；广义：公司全面管理目标的实现。如： 供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。
03
规避错误
QUALITY INSPECTION
01
基础知识
02
基本依据
目录
QUALITY INSPECTION
2、质量检验的基本依据。
图样
pattern
标准
standard
工艺
technology
有关技术文件
Regarding technical documents
基本依据
合同
contract
2、标准。
对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科学、技术和实践试验的综合成果为基础， 经有关方面协调一致，由主管机构批准，以特性形式发布，作为共同遵守的准则和依据。
过程检验（IPQC） 三不原则
➢ 不接受缺陷 ➢ 不制造缺陷 ➢ 不传递缺陷
1、质量检验的基础知识。
检验项目与方法
外观：目测、手感、与样品对比 尺寸：运用测量工具与测量方法 性能：各种性能测试仪器
Inspection items and methods Appearance, size, performance
质量检验的 基础知识
检验员的主要职责
检查：按照质量控制要求（图纸、检 验指导书、国家标准、行业标准）进 行检验。判定：对产品判定合格与否， 并要标识清楚进行隔离。记录：对测 量的条件、测量到的数据及判断出的 质量状况详细记录。
1、质量检验的基础知识。
检验中发现不合格品的处理方法
45%
质量检验员培训资料PPT课件
抽样检验并不排斥全数检验，应根据实际情况进行分析， 目的都是为了提高质量和降低成本。
16
抽样方案及对批可接收性的判断
抽检一个样本量为n的样本
统计样本中的不合格品数
d≤AC
d≥Re
批接收
批不接受
一次抽检方案的程序框图
注：d为样本中的不合格数 AC：接收数 Re：不接收数
17
抽检一个样本量为n1的样本
❖ 3，批量：检验批中单位产品的数量，常用N表示。
13
❖ 4，不合格：指单位产品的任何一个质量特性不满足规范要 求。根据严重程度可以分为
❖ A类不合格:认为最被关注的一种不合格. ❖ B类不合格：认为关注程度比A类稍低的一种不合格。 ❖ C类不合格：关注程度低于A类和B 类的一类不合格。
❖ 5，不合格品：具有一个或一个以上的不合格的单位产品。 ❖ A类不合格品：有一个或一个以上A 类不合格，同时还包括
在GB/T2828.1中AQL有特殊意义，做为检索工具，取着 极其重要的做用。
AQL不应与实际的过程平均质量相混淆。要求过程平均比 AQL 值更好。
21
GB/T2828.1-2003的使用程序
❖ 1,确定AQL，AQL一经确定不能更改. ❖ 2，检验水平：有两个，一般检验水平和特殊
检验水平。 ❖ 3，检验严格程度的规定：三种检验分别是正
0.01 0.9106
0.02 0.7358
0.03 0.5553
0.04 0.4005
0.05 0.2794
抽样方案(50,1)的OC曲线
接收概率L(P)
1.2 1
0.8 0.6 0.4 0.2
0 0 0.005 0.007 0.01 0.02 0.03 0.04 0.05
16
抽样方案及对批可接收性的判断
抽检一个样本量为n的样本
统计样本中的不合格品数
d≤AC
d≥Re
批接收
批不接受
一次抽检方案的程序框图
注：d为样本中的不合格数 AC：接收数 Re：不接收数
17
抽检一个样本量为n1的样本
❖ 3，批量：检验批中单位产品的数量，常用N表示。
13
❖ 4，不合格：指单位产品的任何一个质量特性不满足规范要 求。根据严重程度可以分为
❖ A类不合格:认为最被关注的一种不合格. ❖ B类不合格：认为关注程度比A类稍低的一种不合格。 ❖ C类不合格：关注程度低于A类和B 类的一类不合格。
❖ 5，不合格品：具有一个或一个以上的不合格的单位产品。 ❖ A类不合格品：有一个或一个以上A 类不合格，同时还包括
在GB/T2828.1中AQL有特殊意义，做为检索工具，取着 极其重要的做用。
AQL不应与实际的过程平均质量相混淆。要求过程平均比 AQL 值更好。
21
GB/T2828.1-2003的使用程序
❖ 1,确定AQL，AQL一经确定不能更改. ❖ 2，检验水平：有两个，一般检验水平和特殊
检验水平。 ❖ 3，检验严格程度的规定：三种检验分别是正
0.01 0.9106
0.02 0.7358
0.03 0.5553
0.04 0.4005
0.05 0.2794
抽样方案(50,1)的OC曲线
接收概率L(P)
1.2 1
0.8 0.6 0.4 0.2
0 0 0.005 0.007 0.01 0.02 0.03 0.04 0.05
质量检验员培训PPT49页
2024/7/20
5
第一章 质量检验的基本知识
4、质量检验的目的 ① 判定产品质量合格与否； ② 确定产品缺陷（不合格情况）的严重程度； ③ 监督工序质量； ④ 获取质量信息； ⑤ 仲裁质量纠纷。
2024/7/20
6
第一章 质量检验的基本知识
5、质量检验的重要作用 ①把关——通过对原材料、半成品、成品的检验，鉴别、分选、剔除不合格 品，确定每个产品或产品批次是否接收。严格做到“不合格的原材料不投产， 不合格的半成品不转工序，不合格的成品不出厂”。 ②预防——通过工序能力的测定和控制图的运用，监督工序状态的变化，及 时发现问题，采取措施，加以调整，预防不合格品的生成，使工序处于稳定 状态。应该看到，把关本身也是一种积极的预防。 ③反馈——通过对检验资料的分析整理，掌握产品质量情况和变化规律，为 改进设计、提高质量、加强管理提供必要的信息和依据。
购、外协件及有特殊要求的产品需根据订货合同中的规定及技术要求进行检验验收。 PS: 标准的分类如下 ① 按标准的层级分：国际标准、国家标准、专业标准、地方标准、企业标准。 Ø 国际标准：是指由国际标准化组织“ISO”颁发的标准，其还包括由国际电工委员会“IEC” 颁发的标准。 Ø 国家标准：由国家标准化主管机构，我国是国家质量技术监督局批准、发布，在全国范围 内统一的标准。我国国家标准的代号为“GB”，即国家两字汉语拼音的第一个字母。 Ø 专业标准：由专业标准化主管机构或专业标准化组织批准发布，在某专业范围内统一的标 准，其代号为ZB。 Ø 地方标准：地方标准是需要在某个地区范围内统一的标准，其往往由企业提出，经上级主 管部门审批，地方标准化管理部门编号发布。我国的地方标准只限在省一级。省以下的地方 标准化管理部门无权制订和发布地方标准。 Ø 企业标准：顾名思义，企业标准是企事业单位内统一的标准。一般情况，凡没有制订国家 标准和专业标准（或地方标准）的产品，企业均应制订企业标准；有些企业为了保证质量能 达到国家标准、专业标准的要求，创优质的产品，提高要求，制订并实施企业内部的标准 （企业内控标准）。内控标准要求要高于国标和专标。但不得与国标和专标相抵触。根据企 业生产技术活动和经营管理工作的要求，为实现规格化，统一化、制度化而制订一系列的规 格、规范、规则、条例、规程等行动准则，也可为企业标准。
质量检验员培训PPT
•质量检验员角色与职责•质量检验基础知识•抽样检验技术与实践目录•过程质量控制与改进•成品出厂前最终检验管理•质量检验员能力提升途径质量检验员定义及重要性质量检验员定义重要性岗位职责执行产品质量检验计划，确保产品质量符合标准。
负责不良品的处理与追踪，防止问题扩大。
权限对不合格产品有权拒绝接收或放行。
有权要求相关部门配合处理质量问题。
工作流程1. 接收检验任务，了解检验标准和要求。
2. 进行产品抽样和检验，记录检验结果。
01 0201020304质量概念及质量管理体系质量定义01质量管理体系02质量管理体系的构成03常见质量问题及原因分析不合格品未满足规定要求的产品。
原因分析人、机、料、法、环五个方面的因素。
预防措施加强培训、提高技能，采用先进设备和技术，加强原料和过程控制，完善工艺和检验标准，改善生产环境等。
质量检验原则和方法质量检验方法检验工具和设备感官检验、理化检验、微生物检验等。
各种量具、检具、试验机等。
质量检验原则检验流程检验标准和规范公正性、科学性、准确性、及时性。
抽样、检验、记录、判定、处理。
国家标准、行业标准、企业标准等。
抽样检验原理优点缺点030201抽样检验原理及优缺点抽样方案设计与实施设计步骤设计原则确定检验目标、选择合适的抽样方法（如简单随机抽样、分层抽样等）、确定样本量和抽样频次等。
实施过程抽样误差控制与风险防范抽样误差控制风险防范建立健全的质量管理体系，加强过程控制和监督；提高检验人员的专业素质和责任意识；建立应急处理机制，对出现的问题及时进行处理和改进。
识别关键过程控制点制定控制计划实施监控与记录异常处理与反馈过程质量控制点设置与管理过程能力评估与提升策略01020304过程能力评估识别改进机会制定提升策略持续改进与跟踪持续改进思想在过程控制中应用树立持续改进意识运用PDCA循环引入先进质量管理方法建立激励机制合格判定根据检验结果，对产品进行合格判定，出具检验报告。
按照检验标准对产品进行性能测试，如电气性能、机械性能等。
质量检验员培训ppt课件
2023
质量检验员培训ppt 课件
REPORTING
2023
目录
• 质量检验员角色与职责 • 质量检验基础知识 • 抽样检验技术与方法 • 计量器具使用与维护保养 • 不合格品处理程序及案例分析 • 质量管理体系建设与持续改进
2023
PART 01
质量检验员角色与职责
REPORTING
角色定位
及时与相关部门沟通 协作，共同解决质量 问题。
加强过程控制和监督 ，提高检验频次和严 格度。
2023
PART 03
抽样检验技术与方法
REPORTING
抽样检验原理及步骤
01
02
03
抽样检验定义
从总体中随机抽取一部分 样本进行检验，根据样本 结果推断总体质量状况。
抽样检验原理
基于概率论和数理统计理 论，通过样本数据对总体 进行推断。
04
出具检验报告，反馈产品质量问题。
跟踪产品质量改进情况，确保问题得到有 效解决。
05
06
参与质量管理体系的评审和改进工作。
2023
PART 02
质量检验基础知识
REPORTING
质量概念及重要性
质量的重要性
质量定义：一组固有特性满 足要求的程度。
01
是企业的生命，是品牌形象
的基石。
02
03
决定产品竞争力，影响市场 占有率。
抽样检验步骤
明确检验目标、确定抽样 方案、抽取样本、样本检 验、结果分析与判定。
抽样方案设计与实施
抽样方案设计
抽样方案实施
根据检验目标、总体特征、可接受质 量水平等因素，设计合理的抽样方案 。
按照设计的抽样方案，从总体中随机 抽取样本，并进行标识、记录等管理 。
质量检验员培训ppt 课件
REPORTING
2023
目录
• 质量检验员角色与职责 • 质量检验基础知识 • 抽样检验技术与方法 • 计量器具使用与维护保养 • 不合格品处理程序及案例分析 • 质量管理体系建设与持续改进
2023
PART 01
质量检验员角色与职责
REPORTING
角色定位
及时与相关部门沟通 协作，共同解决质量 问题。
加强过程控制和监督 ，提高检验频次和严 格度。
2023
PART 03
抽样检验技术与方法
REPORTING
抽样检验原理及步骤
01
02
03
抽样检验定义
从总体中随机抽取一部分 样本进行检验，根据样本 结果推断总体质量状况。
抽样检验原理
基于概率论和数理统计理 论，通过样本数据对总体 进行推断。
04
出具检验报告，反馈产品质量问题。
跟踪产品质量改进情况，确保问题得到有 效解决。
05
06
参与质量管理体系的评审和改进工作。
2023
PART 02
质量检验基础知识
REPORTING
质量概念及重要性
质量的重要性
质量定义：一组固有特性满 足要求的程度。
01
是企业的生命，是品牌形象
的基石。
02
03
决定产品竞争力，影响市场 占有率。
抽样检验步骤
明确检验目标、确定抽样 方案、抽取样本、样本检 验、结果分析与判定。
抽样方案设计与实施
抽样方案设计
抽样方案实施
根据检验目标、总体特征、可接受质 量水平等因素，设计合理的抽样方案 。
按照设计的抽样方案，从总体中随机 抽取样本，并进行标识、记录等管理 。
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特性是指可区分的特征
1.质量的内涵是由一组固有
特性组成。
2.特性和要求之间符合性的 比较得出质量好坏的程 度
3.质量具有经济性，广义性 ，时效性和相对性
4.质量的优劣是满足要求的 程度
2020/7/23
培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
几种质量观念您认为 正确吗？
这台电视比哪台电视贵，质量比哪台好？ 有要求就有质量？体系，产品，过程都有质量。 以前这个客户对我们质量很满意，所以我们质量没问题？ A公司从来没反应过我们产品有质量问题，所以其它两个客 户也不会投诉我们。
培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
PDCA 循环抱（续）
(1) 达到满意的程度，就建立新的标准，以便使以后的 作业水准能够提高，再进入新的循环。
(2) 改善未能达到满意的程度，就要查找原因，作为下 期的改善目标，进行PDCA持续改善。
ＰＤ ＣＡ
ＰＤ ＣＡ
ＰＤ ＣＡ
ＰＤ ＣＡ
2020/7/23
P（Plan）：计划──先决定目的（改善品质或提高效率 ，或制定标准等），再决定目标及为达成此目标的方法．
D（Do）：实施──按照计划进行教育训练，贯彻执行．
C（Check）：确认──对实施的结果进行确认是否达成 目标．
A（Action）：行动──依据确认结果检讨，采取必要的 纠正预防措施。
2020/7/23
经营问题 基于普遍适用的朱兰三步曲 满足顾客的要求
公司业绩
顾客 质量管理的培训
负责协调质量工作
购买产品的人 质量部门 中层质量管理人员
所有有关人员，不管内部外部 全公司范围内 高层管理者组成的质量管理委员会
质量目标体现在 工厂的各项指标中 公司经营计划承诺和社会责任。
2020/7/23
培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
产品 过程 产业
狭义质量概念
有形制成品（硬件）
直接与产品有关的过
制造业
广义质量概念
硬件，服务，软件，流程性材料
所有过程，制造等核心过程，销售等支持过程。 各行业：制造，服务，政府，赢利和非赢利组织
质量被看作 如何认识质量 质量的评价
改进是用于提高
技术问题 基于职能部门
符合规范，程序和标 准 部门业绩
培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
质量的几种观念
• 戴明：
质量是由顾客來衡量，是要满足顾客需求，让 顾客满意的程度来衡量。
何
何为质量？
朱兰：
质量是符合目的的，是由使用者来评价的
2020/7/23
培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
质量的几种观念
朱兰博士将质量分为广义质量和狭义的质量
主题
培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
检验的基本知识
二. 什么是检验？
概念：
检验就是通过观察和判 断，适当时结合测量，试 验所进行的符合性评价.
理解：
对产品而言，就是对 根据产品标准，检验规 程对原材料，半成品， 成品进行观察和判断， 适当时进行测量或试验 ，并把特性值和规格值 作比较，判断产品合格 与否的符合性评价。
质量的几种观念
• Crosby：
品质是符合于需要的──考虑质量成本 ----- 质量是符合要求标准 ----- 以防患于未然为质量管理制度 ----- 以“产品不合标准的代价”衡量质量 ----- 工作标准必须是“零缺点”
• 日本人的理念：（侧重于质量文化）
质量是零缺点-------在第一次就把它做对。
IQC
PQC
TQM
QCC
PASS
REJECT
CPAR
IPQC
QA
ISO
CWQC
PENDING CONCESSION
2020/7/23
培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
PDCA 循环
• PDCA循环,也称 “戴明环”,是美国管理博士戴明提出的,它是 TQM的思想方法和工作步骤,任何一个有目的和有过程的活动都 可按这四个阶段进行。
2020/7/23
培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
检验的基本知识
• 三.什么是质量检验？
就是对产品的一个或多 个质量特性进行观察，测量 ，试验，并将结果和规定的 质量要求进行比较，以确定 每项质量特性合格情况的技 术检查活动
• 质量检验的三要素： A： 对象：产品质量特
性，要求。
B：方法：观察，测量 ，试验等
公司简介
顾问
Quality Satisfy
咨询 培训
标准
标语
2020/7/23
培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
课程主要内容
基础知
检验
识
的策
划
品质 管理常 用工具
概念
品质意识
检验知识 PDCA/过程 方法 …..
组织 人员
检查表/层别法 柏拉图/直方图
职责 培训
鱼骨图/散布图
准备 检验 反馈
如 何检 验？
不同 类别 产品 检验
2020/7/23
培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
CHAPTER 1
质量检验的
基本知识
2020/7/23
培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
基本知识
• 一.什么是质量？ 一组固有特性满足要求
的程度（ISO9000标准）
要求：指明示的，通常隐 含的或必须履行的需求或期望
2020/7/23
培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
如何理解产品“质量”
以
要求
固有特性
手
比较其符合性
机
为
1.可通电话（明示） 2.无辐射，安全（隐含） 3.美观，时尚（竞争质量）
1.有发射，有接收音质清晰
例
2.符合EMC
3.轻巧，颜色鲜艳。
固有特性符合要的 程度即质量“好”和“坏”
2020/7/23
C：判定：方法是通过 检验结果和要求的比 较。
2020/7/23
培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
质量检验要素关系图
方法
观察 测量 试验
质量检验员培训教材 PPT--
2020年7月23日星期四
课程的目的
清概念 明方法 学技巧 长知识
2020/7/23
培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
课程适用的对象
• 品质管理人员 • 工程技术人员 • 验货员,现场审核员 • 基层品质检查员 • 其他感兴趣的人士
2020/7/23
培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
2020/7/23
培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
质量管理的发展
质量/环境/安全品 质管理分阶段
全面质量管理阶段
统计质量管理分阶段
检验的质量管理阶段
领班质量管理阶段 操作员的质量管理阶段
想一想您公司质量管 理在哪个阶段？？
2020/7/23
培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
几个常见名词
1.质量的内涵是由一组固有
特性组成。
2.特性和要求之间符合性的 比较得出质量好坏的程 度
3.质量具有经济性，广义性 ，时效性和相对性
4.质量的优劣是满足要求的 程度
2020/7/23
培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
几种质量观念您认为 正确吗？
这台电视比哪台电视贵，质量比哪台好？ 有要求就有质量？体系，产品，过程都有质量。 以前这个客户对我们质量很满意，所以我们质量没问题？ A公司从来没反应过我们产品有质量问题，所以其它两个客 户也不会投诉我们。
培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
PDCA 循环抱（续）
(1) 达到满意的程度，就建立新的标准，以便使以后的 作业水准能够提高，再进入新的循环。
(2) 改善未能达到满意的程度，就要查找原因，作为下 期的改善目标，进行PDCA持续改善。
ＰＤ ＣＡ
ＰＤ ＣＡ
ＰＤ ＣＡ
ＰＤ ＣＡ
2020/7/23
P（Plan）：计划──先决定目的（改善品质或提高效率 ，或制定标准等），再决定目标及为达成此目标的方法．
D（Do）：实施──按照计划进行教育训练，贯彻执行．
C（Check）：确认──对实施的结果进行确认是否达成 目标．
A（Action）：行动──依据确认结果检讨，采取必要的 纠正预防措施。
2020/7/23
经营问题 基于普遍适用的朱兰三步曲 满足顾客的要求
公司业绩
顾客 质量管理的培训
负责协调质量工作
购买产品的人 质量部门 中层质量管理人员
所有有关人员，不管内部外部 全公司范围内 高层管理者组成的质量管理委员会
质量目标体现在 工厂的各项指标中 公司经营计划承诺和社会责任。
2020/7/23
培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
产品 过程 产业
狭义质量概念
有形制成品（硬件）
直接与产品有关的过
制造业
广义质量概念
硬件，服务，软件，流程性材料
所有过程，制造等核心过程，销售等支持过程。 各行业：制造，服务，政府，赢利和非赢利组织
质量被看作 如何认识质量 质量的评价
改进是用于提高
技术问题 基于职能部门
符合规范，程序和标 准 部门业绩
培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
质量的几种观念
• 戴明：
质量是由顾客來衡量，是要满足顾客需求，让 顾客满意的程度来衡量。
何
何为质量？
朱兰：
质量是符合目的的，是由使用者来评价的
2020/7/23
培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
质量的几种观念
朱兰博士将质量分为广义质量和狭义的质量
主题
培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
检验的基本知识
二. 什么是检验？
概念：
检验就是通过观察和判 断，适当时结合测量，试 验所进行的符合性评价.
理解：
对产品而言，就是对 根据产品标准，检验规 程对原材料，半成品， 成品进行观察和判断， 适当时进行测量或试验 ，并把特性值和规格值 作比较，判断产品合格 与否的符合性评价。
质量的几种观念
• Crosby：
品质是符合于需要的──考虑质量成本 ----- 质量是符合要求标准 ----- 以防患于未然为质量管理制度 ----- 以“产品不合标准的代价”衡量质量 ----- 工作标准必须是“零缺点”
• 日本人的理念：（侧重于质量文化）
质量是零缺点-------在第一次就把它做对。
IQC
PQC
TQM
QCC
PASS
REJECT
CPAR
IPQC
QA
ISO
CWQC
PENDING CONCESSION
2020/7/23
培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
PDCA 循环
• PDCA循环,也称 “戴明环”,是美国管理博士戴明提出的,它是 TQM的思想方法和工作步骤,任何一个有目的和有过程的活动都 可按这四个阶段进行。
2020/7/23
培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
检验的基本知识
• 三.什么是质量检验？
就是对产品的一个或多 个质量特性进行观察，测量 ，试验，并将结果和规定的 质量要求进行比较，以确定 每项质量特性合格情况的技 术检查活动
• 质量检验的三要素： A： 对象：产品质量特
性，要求。
B：方法：观察，测量 ，试验等
公司简介
顾问
Quality Satisfy
咨询 培训
标准
标语
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课程主要内容
基础知
检验
识
的策
划
品质 管理常 用工具
概念
品质意识
检验知识 PDCA/过程 方法 …..
组织 人员
检查表/层别法 柏拉图/直方图
职责 培训
鱼骨图/散布图
准备 检验 反馈
如 何检 验？
不同 类别 产品 检验
2020/7/23
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CHAPTER 1
质量检验的
基本知识
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基本知识
• 一.什么是质量？ 一组固有特性满足要求
的程度（ISO9000标准）
要求：指明示的，通常隐 含的或必须履行的需求或期望
2020/7/23
培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
如何理解产品“质量”
以
要求
固有特性
手
比较其符合性
机
为
1.可通电话（明示） 2.无辐射，安全（隐含） 3.美观，时尚（竞争质量）
1.有发射，有接收音质清晰
例
2.符合EMC
3.轻巧，颜色鲜艳。
固有特性符合要的 程度即质量“好”和“坏”
2020/7/23
C：判定：方法是通过 检验结果和要求的比 较。
2020/7/23
培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
质量检验要素关系图
方法
观察 测量 试验
质量检验员培训教材 PPT--
2020年7月23日星期四
课程的目的
清概念 明方法 学技巧 长知识
2020/7/23
培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
课程适用的对象
• 品质管理人员 • 工程技术人员 • 验货员,现场审核员 • 基层品质检查员 • 其他感兴趣的人士
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培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
2020/7/23
培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
质量管理的发展
质量/环境/安全品 质管理分阶段
全面质量管理阶段
统计质量管理分阶段
检验的质量管理阶段
领班质量管理阶段 操作员的质量管理阶段
想一想您公司质量管 理在哪个阶段？？
2020/7/23
培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
几个常见名词