楼面经理职位说明书

楼面经理职位说明书

岗位描述：

1、管理督导整个客房楼层的日常工作;

2、检查楼层公共区域的卫生、并保持良好的状态;

3、做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静;

4、协助经理处理客人投诉、定期访问宾客，做好物品遗失或损坏的记录;

5、控制房间及其他房门的钥匙、按时做好更换工作;

与上级的沟通方式：接受总经理书面或口头方向性指导。同级沟通：与公司其他相关部门及本部门员工协调沟通。岗位资格要求：

快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

6、负责每日楼层人员的工作安排和调配;

7、负责对领班进行工作指导，并落实、检查完成工作的情况;

8、检查所辖员工的仪表仪容和礼貌服务情况，处理客人投诉及反馈员工工作情况;

指导、监督部门员工的仪容、仪表及工作程序、服务流程和质量，是否对顾客服务周到、热情有礼及爱惜公司设施设备;

积极参加教科研活动，及时了解学科教育发展动态，每学年至少撰写教育教学论文2 篇，上公开课、教学示范课或专题讲座不少于2节，负责主持召开年段以上大型教研活动、家长会。参加继续教育不少于72学时。

财务部部长、人力资源部部长、技术部部长、经营部部长、安全质量部部长、办公室主任、各项目部长、分公司部长。

9、协助客房部经理计划并安排员工业务操作技能和程序及饭店规章制度的培训。

任职资格：

职责表述：依据企业的发展战略目标，组织编制所属部门：的工作计划和目标，领导、协调相关部门：的工作，保证企业各项经营业务得到有序开展

五年以上本行业相关工作经验。具有高级专业技术职务任职资格，具有三年以上外资企业或国内知名企业研发工作

经验者优先

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1、男女不限，30岁以下，大专以上学历，具备英语会话基础;

2、3年以上星级酒店相关职位工作经验;

3、有较强的沟通能力、协调能力和组织能力;

4、掌握酒店管理一般理论知识，熟悉各种清洁设备、洗涤剂的使用方法。