危机公关模板
危机公关文案范文
危机公关文案范文
尊敬的用户，
非常抱歉给您带来的困扰和不便。
我们深刻意识到我们在处理这次危机事件中存在的不足和错误。
为此，我们特别组织了一支由高级管理人员组成的危机公关团队，致力于解决您的问题并避免类似事件再次发生。
以下是我们的危机公关计划：
1. 公开道歉：我们真诚地向您表示由衷的歉意，并承认我们在处理过程中的错误。
我们意识到我们对您的期望和需求没有给予充分的关注，并没有做好相关的准备工作。
2. 及时回应：我们将立即展开内部调查，以查明事件的真相，包括我们在服务和沟通中的不当行为。
同时，我们将积极与您联系，提供持续的更新和反馈，并根据您的需求提供解决方案。
3. 问题解决：我们将全力解决您的问题，并不遗余力地修复任何可能对您产生负面影响的情况。
我们将确保您获得您应得的补偿和赔偿，并采取措施确保这样的事件再不会发生。
4. 加强内部培训：我们深知我们的员工在处理危机事件中的应对和沟通能力需要进一步加强。
因此，我们将展开全面的培训计划，以提高员工的意识和技能，确保他们能够更好地处理危机并更好地为您提供服务。
5. 客户满意度调查：我们将启动一项客户满意度调查，以了解您的感受和反馈。
我们鼓励您提供宝贵的建议和意见，以帮助
我们改进我们的产品和服务，以及我们与您的沟通和互动方式。
我们重视您对我们的信任和支持，并将竭尽全力确保您的满意。
如果您对我们的公关计划有任何疑问或建议，我们将非常愿意听取并作出及时的反馈。
再次对造成的困扰表示诚挚的歉意，我们将努力恢复并加强我们与您之间的合作关系。
谢谢您的理解和支持！
此致
XXXX公司。
危机公关策划方案最新经典模板5篇集锦分享
危机公关策划方案最新经典模板5篇集锦分享危机公关属于非常态的信息传递行为，需要遵循一些基本原则。
下面就是给大家带来的危机公关策划方案最新经典模板5篇集锦分享，希望大家喜欢!【危机公关策划方案一】危机公关属于非常态的信息传递行为，需要遵循一些基本原则。
这些原则制定的标准是根据在危机中受众所表现出的不同寻常的心理特征。
依据这些原则进行危机公关可以在很大限度上减轻受众所表现出的紧张和恐惧心理，从而使危机公关在处理危机的过程中发挥积极的作用。
原则一：保证信息及时性危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。
原则二：保证受众的知情权随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。
当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益。
危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。
原则三：重视受众的想法危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的重视。
如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。
原则四：保持坦诚始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。
危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实liuxue86施的基本条件。
原则五：保证信源的一致性危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。
如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起。
原则六：保证与媒体的有效沟通媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。
原则七：信息要言简意赅在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。
危机公关简历模板工作
危机公关简历模板工作个人信息姓名：[您的姓名]联系电话：[您的联系电话]电子邮箱：[您的电子邮箱]LinkedIn：[您的LinkedIn个人资料链接]居住地：[您的居住城市，州，邮编]教育背景[最近毕业的学历] [学校名称] – [所在城市，州]，[毕业年份][学位]，[专业][之前学历] [学校名称] – [所在城市，州]，[毕业年份][学位]，[专业]工作经历危机公关经理 | [公司名称] – [所在城市，州] | [起止年份]设计并实施有效的危机管理策略，以维护公司形象及品牌声誉。
与内部团队合作，迅速响应并解决负面舆论和潜在危机。
安排新闻发布会，确保在关键时刻向公众和媒体传达一致、准确的信息。
监控媒体动态，对可能对公司造成影响的舆论进行风险评估。
公关专员 | [公司名称] – [所在城市，州] | [起止年份]协助制定公关计划，执行公关活动，增强公司品牌认知度。
维护与媒体的良好关系，确保公司新闻和事件的正面报道。
收集并分析行业趋势，为公司战略决策提供数据支持。
技能与能力精通危机沟通策略与媒体关系管理强大的多任务处理能力与时间管理能力出色的写作和口头表达能力熟练使用MS Office和社交媒体管理工具优秀的团队合作与领导能力良好的研究与分析技能项目经验危机沟通项目 | [公司名称] | [项目时间]在面临潜在品牌损害事件时，领导跨部门团队进行危机沟通。
成功引导团队在24小时内制定应对策略，并在48小时内实施。
安排CEO在黄金时段接受专访，缓和公众情绪，减少负面影响。
品牌形象提升项目 | [公司名称] | [项目时间]主导品牌形象提升项目，协调创意团队和媒体投放。
实施为期6个月的公关活动，使品牌认知度提高了25%。
自我评价作为一名经验丰富的危机公关专业人士，我具备出色的沟通能力和快速响应危机的能力。
在高压环境下，我能保持冷静，做出明智决策，并领导团队有效解决问题。
我对公关行业充满热情，并致力于通过积极的沟通策略维护和提升公司形象。
模拟危机公关策划书范文3篇
模拟危机公关策划书范文3篇篇一模拟危机公关策划书范文一、危机背景近期，公司产品在市场上出现了一系列质量问题，消费者投诉不断增加，媒体也开始关注此事，公司面临着严重的声誉危机。
二、危机目标1. 迅速平息消费者的不满情绪，恢复消费者对公司产品的信任。
2. 控制媒体报道的负面导向，引导舆论向有利于公司的方向发展。
3. 采取有效措施改进产品质量，提升公司形象。
三、危机公关策略（一）危机预防1. 建立完善的质量管理体系，加强对产品生产过程的监控，确保产品质量稳定。
2. 加强与消费者的沟通，及时了解消费者的需求和意见，以便及时改进产品和服务。
3. 建立危机预警机制，定期对市场和公司内部进行风险评估，提前发现潜在的危机问题。
（二）危机处理1. 成立危机公关小组，负责危机事件的处理和协调工作。
小组成员包括公司高层管理人员、公关部门人员、产品研发部门人员等。
2. 第一时间发布声明，向消费者道歉，并承诺将采取积极措施解决问题。
声明内容应简洁明了，表达公司的诚意和决心。
3. 设立专门的客户服务，及时接听消费者的投诉和咨询，为消费者提供解决方案和帮助。
4. 邀请消费者代表和媒体代表参观公司生产车间，让他们了解公司的生产流程和质量管理体系，增强消费者对公司产品的信心。
5. 与相关部门合作，加强对市场上假冒伪劣产品的打击力度，维护公司的合法权益。
6. 定期向公众发布公司产品质量改进的情况和成果，让消费者了解公司的努力和进展。
（三）危机善后2. 加强与消费者的沟通和互动，通过各种渠道了解消费者对公司产品和服务的满意度，及时改进和提升。
3. 对公司员工进行危机公关培训，提高员工的危机意识和应对能力。
4. 恢复公司的形象和声誉，通过各种宣传渠道宣传公司的正面形象和优秀产品，提升公司的品牌价值。
四、危机公关预算1. 声明发布费用：[X]元2. 客户服务费用：[X]元3. 消费者代表和媒体代表参观费用：[X]元4. 假冒伪劣产品打击费用：[X]元5. 危机公关培训费用：[X]元6. 宣传推广费用：[X]元总预算：[X]元五、危机公关效果评估1. 定期收集消费者的反馈意见和媒体的报道情况，评估危机公关策略的实施效果。
危机公关策划案范例300字
危机公关策划案范例300字危机公关是指一种对于突发事件进行紧急应对的手段，目的是缩小对企业、个人以及社会造成的负面影响。
危机公关策划案是针对具体情况制定的应对方案，是危机公关的核心内容。
本文将为大家介绍一份危机公关策划案范例，帮助大家更好地理解危机公关的实际应用。
一、事件回顾当地某工厂爆炸事故，救援人员正在救援。
二、危机公关策划方案1.第一时间发布声明在事故发生的第一时间，我们应该立即发布一份声明，向公众和媒体说明事故的基本情况，平息公众的恐慌情绪。
声明的内容应该包括以下要素：1）事件事实陈述，对救援情况进行说明。
2）对事件的责任问题进行说明，对于公司内部管理失误的问题，应该在声明中进行说明，表达公司的自我批评。
3）表达对于受害者的歉意，对死亡和受伤者家属进行慰问，展现企业的人性关怀。
4）对于事件后续处理进行说明，例如：帮助医疗机构进行伤者救治、协助警方调查等等。
2.组织专家会议发生事故后，我们应该组织一场专家会议，就事件的原因、后果、处理方案等方面进行综合评估。
在会议上，我们应该邀请公司知名专家和学者出席，就事故的各个方面提出专业意见。
这样，在后续的公关策略中，我们就能够有备无患，避免出现悬而未决的处境。
3.积极接受媒体采访对于媒体的采访，我们应该持积极态度，对于记者提出的问题，要坦诚回答。
在接受采访的过程中，我们应该注意以下几点：1）保持平衡态度，不为了让媒体喜欢而过多透露信息。
2）重点关注问题解决措施，协助媒体了解公司的处理方案。
3）避免在公共场合透露公司内部机密信息。
4.采取行动，帮助受害者和家属在处理事件的过程中，我们应该尽力帮助受害者和家属度过难关，展现企业的社会责任。
具体行动可以包括以下方面：1）组织会议，协助受害者和家属了解法律和赔偿问题。
2）组织志愿者团队，向受灾区域提供实际援助。
3）与媒体合作，发布对受害者和家属的慰问。
5.正面回应公众的关切在危机公关期间，公众会对事故的原因和处理结果存在各种疑问。
危机公关应急预案范例（三篇）
危机公关应急预案范例一、背景和受影响方____年危机公关应急预案是为了应对可能发生的危机事件而制定的应急措施。
这些危机事件可能涉及公司内部失误、产品质量问题、不当言论、网络攻击等各种形式的威胁。
由于危机事件的不可控性和不可预测性，公司需要制定一套完善的危机公关应急预案，以便能够及时、有效地应对危机事件，并最大限度地减少对公司形象和经营业绩的负面影响。
本文中，我们将重点关注公司在危机事件中可能面临的各种挑战和应对方法，并提供具体的应急预案，以确保公司能够在不同情况下保护好自身利益和声誉。
二、应急预案的主要内容1.危机事件监测和识别危机事件监测和识别是危机公关应急预案的首要任务。
公司需要建立一个完善的监测系统，收集各种媒体、社交网络和舆情信息，以及员工和客户的反馈。
通过实时监测和识别，公司可以迅速发现潜在的危机因素，并及时采取应对措施。
2.危机事件分析和评估一旦发现危机事件，公司需要立即进行分析和评估。
这包括评估危机事件的严重程度、影响范围和可能的后果。
同时，公司还需评估内部能力、资源和应对措施的有效性，以确定应对危机的优先级和策略。
3.危机公关团队的组建和培训公司需要建立一支危机公关团队，这包括由高级管理层和相关部门经理组成的危机管理委员会。
此外，还需要培训员工，提高其危机意识和应对能力。
在危机事件发生时，这些团队成员将负责协调并执行应急预案。
4.危机事件的应对策略和沟通计划应对危机事件的策略包括遏制危机事件的发展，减少危机造成的损失，恢复公司的声誉和信誉。
公司需要建立一系列应对策略，包括公开道歉、召回产品、修复损失、改善产品和服务质量等。
在应对危机事件的过程中，公司需要制定详细的沟通计划，包括谁将负责对内和对外的沟通，以及如何传播信息和回应关切。
此外，公司还需要制定公关危机管理手册，包括危机通讯模板、媒体沟通指南和社交媒体危机处理指南等。
5.危机事件的监控和评估危机事件的监控和评估是危机公关应急预案的最后一步。
品牌危机公关危机应对模板
品牌危机公关危机应对模板在品牌危机和公关危机应对方面，一个清晰的模板能够帮助组织或企业更好地应对危机，保护自身声誉并恢复信任。
以下是一个品牌危机公关危机应对模板的例子：危机背景在这一部分，需要简要介绍危机事件的背景和触发因素。
这可以是对公司产品的质量问题、行业相关的负面新闻、员工行为不当或其他任何可能对品牌声誉造成负面影响的事件。
危机影响这一部分需要详细描述危机对企业、品牌和利益相关者的影响。
可以包括销售下降、股价下跌、客户流失、公众对品牌的失去信任等方面的影响。
危机分析这一部分需要对危机的原因和根本问题进行深入分析。
可以调查并确定导致危机的诱因，例如产品设计缺陷、营销策略不当、原材料供应链问题等。
危机应对措施在这一部分，需要列出一系列应对措施，以减轻危机对企业的影响，并恢复公众对企业的信任。
具体措施可能包括：1. 及时回应和危机沟通：制定危机沟通计划，并确保所有沟通都是及时、准确和一致的。
要回应公众的关注和批评，解释情况并道歉，接受责任。
2. 透明和公正：公开事实，提供真实和准确的信息，避免误导和欺骗。
保持透明度，并确保在危机处理过程中进行公正评估和决策。
3. 补救措施和保证：行动起来解决问题，修复受损的品牌声誉。
这可能包括召回产品、改进设计、改善生产过程等。
同时，给予受影响利益相关者适当的补偿和保证。
4. 利益相关者管理：与关键利益相关者保持密切联系，并建立有效的沟通和合作机制。
这包括客户、员工、投资者、供应商、媒体和政府等。
与他们共享信息，听取他们的意见，并采取措施纠正问题。
5. 全面评估和改进：在应对危机之后，进行全面评估和改进。
这包括重新评估公司的流程和决策，加强品质控制，提高员工培训，并建立危机预防和管理机制。
6. 建立声誉修复计划：制定一个声誉修复计划，明确目标和时间表，并持续跟踪执行。
这涉及到有效的品牌传播和市场推广，以重塑和恢复品牌形象。
总结最后，总结品牌危机公关危机应对模板的关键要点，并重申保持沟通、透明和公正的重要性。
危机公关应急预案范文(四篇)
危机公关应急预案范文为妥善应对“3.15”期间可能发生的危机事件，维护公司声誉，为公司创造良好的社会氛围，制定本应急预案。
一、总体原则1、第一时间汇报：汇报部门/区域领导，同时直线经理电告公共关系部；2、统一领导，分工协作。
在公司统一领导下，遵照“统一领导、归口负责、综合协调、各司其职”的原则，协同配合，有效处置突发紧急事件。
3、统一口径：由公共关系部统一对外发布；二、主要内容：1、需要提前做的几件事(1)提前全面自查。
摒弃侥幸心理或鸵鸟心态，严格按照公司有关规章制度要求办事，充分、全面提前自查，防患于未然。
(2)提前协调各方。
提前和办公楼物业打好招呼，请求他们的支持，如在办公楼入口处发现可疑人员，请他们第一时间致电告知，同时最好阻止可疑人员进入。
办公楼安保措施欠缺的，也要提前，确保事件发生时，物业能够尽快赶到现场，给予必要的帮助。
驻店人员请提前和合作商家沟通，作为利益共同体，要争取他们对危机应急的重视，知道应对的基本方法，有条件的可以在店内预演。
2、客户(媒体)投诉应对客户直接到公司办公场所或合作门店投诉，并有可能带来媒体记者；也有媒体记者单独前来采访的，应对措施大体相同。
有____意事项如下：(1)遇到危机，保持冷静，安抚对方情绪。
危机发生时，不惊慌失措，首要的是给对方端上一杯水，表明友好和诚意，同时尽快引导对方到会议室等相对封闭的空间沟通，问清对方来意和诉求，评估事态大小，视情况决定请求同事帮助或汇报上级。
(2)谨言慎行：由于客户有可能带来媒体记者，同时由于现在的智能手机都很方便偷录，要特别注意自己的言行，不给对方留下把柄；(3)第一时间汇报直线经理。
确认事态较重大，要当机立断，第一时间汇报直线经理，如遇有跟随采访的媒体(或可能为暗访的媒体)，要不卑不亢、保持风度、谨慎应对，统一措辞：“抱歉，我不了解这件事，无法接受采访，请您稍等，稍后我们相关部门的同事会和您沟通，谢谢理解”。
事态重大的，直线经理要第一时间电告公共关系部，同时向直接上级汇报。
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-转换话题。有些问题无法辩驳，应该快速以 新的话题或者牢骚淹没无法回答的问题。
-捣乱话题。将问题上升到口水或者人身攻击， 以混淆视听，此时危机转为枪手之间互相攻 击，人们便会厌倦这样的话题。
寻找危机源头
1、危机产生的原因是内因还是外因？ 2、危机发展的状况及趋势如何？ 3、受影响的公众有哪些？ 4、危机的直接受害者、间接受害者或潜在受害 者各是谁？ 5、具体影响程度如何，分别是什么形式？ 6、可能通过什么方式予以解决？ 7、危机扩散的发布渠道和范围是怎样的？
社会危机
社会危机的涵盖面非常之广，包括自然灾害、流行疾 病、经济危机、社会暴乱、军事战争、恐怖袭击，发 生任何一种社会危机都会对企业造成致命影响。
案例： -SARS -禽流感
以上为十二种常见的危机公关，
以史为鉴可以知得失，
企业可根据自己的特色尽量多地去借鉴历史，以在 危机来临时沉着应对。
如何面对危机公关？
由于中国特定的国情，不致发生大规模罢工或游 行，但是一些大企业在裁员过程中却通常会发生此 类事件。
假冒伪劣
假冒伪劣产品的严重损害了企业的品牌形象或者一个 行业的品碑与信誉。主要表现在以下几个方面： 1、假冒伪劣商品侵害消费者权益 2、虚假承诺、不公平交易及欺诈行业 3、虚假广告 4、劣质服务 5、商业岐视 案例： -山西假汾酒
如何建立一支专业的危机预防队伍？
-企业领导 -政府官员或权威人员 -新闻发言人（可由公关公司代理） -律师 -专业危机处理负责人（一般由公关公司代理） -生产、销售、服务部门的相关负责人
如何解决企业危机？
-舆论疏导 -寻找危机源头 -企业采取行动
舆论疏导
-以理服人。不同角度会产生不同的看法， 从不同角度分析以取得不同的分析，以理 服人。
5.
面对危机公关的四种错误心理
-侥幸心理 -驼鸟政策 -推卸责任 -隐瞒事实
如何应对新闻媒体？
1. 2. 3.让CEO出面 4.对未知的事实不要推测 5.不要隐瞒事实真相 6. 7. 统一口径，用一个声音说话 8.频繁沟通
如何预防企业危机
战略预防：CS战略，以客户满意为上。 内部预防：采购、生产、销售、管理、服务 外部预防：信息监测与调研 辅助预防：舆论引导、品牌宣传
速度=效益
1.在第一时间，告知专业的危机公关公司，借公关公司的力量进行危机 的控制； 2.在第一时间，告知企业的全体员工，统一口径，避免企业员工在面对
3.在第一时间，组织危机涉及部门迅速采取措施调查事件真相，新闻发 言人发布 公司采取的措施安抚公众，组织律师对受害者事件进行处理
4.在第一时间，把真相告知政府部门或者相关权威机构，进行公众信心
企业应采取哪些行动解决危机？
-迅速收回不合格产品 -对有关人员予以补偿 -利用传媒引导公众 -利用权威意见处理危机 -利用法律调控危机 -公布造成危机的原因 -重塑良好公众形象
解决危机步骤：
-成立危机管理小组 -深入现场，掌握第一手情况
-了解公众情绪和舆论的反应，要尽可能全面掌握相 关信息 -分析信息，确定对策 -组织力量，落实措施 -总结检查，公布于众
总而言之，
处理危机公关的目的首先要消费者满意， 其次是舆论满意，最后才是企业满意。
将危机转化为商机是处理危机的根本要 旨。
谢谢！
营销策划方案ppt eeppt/moban/yingxiao/
-空心奶粉事件
安全问题
相对于假冒伪劣产品而言，企业自身产品的安全 性有着更强的隐蔽性，这类危机的普遍特点是企 业产品本身并没有问题，只是在特定情况下出现 危机。
案例： -三株口服液事件
-99年，可口可乐中毒事件
财务丑闻
财务风波对企业的影响关键在于诚信的丧失，特别是 上市公司，财务风波的影响，轻则股票一落千丈，重 则企业关门倒闭。当然财务风波并不可怕，关键是切 实可行的盈利模式，只要企业盈利了，财务风波也就 淡出人们的视野了。
-立邦漆中国龙广告事件
领导危机
作为一个企业而言，其产品在市场上有一个生命周 期：投入期、成长期、成熟期、衰退期，也就是企 业以及统领这个企业的领导都存在一个生命周期。 特别是新老交替时，倘若处理不好，危机就会来临。
案例：
-王安电脑衰退
-联想电脑高层变动
劳资纠纷
近几年，劳资纠纷的事件不断发生，而且愈演愈烈。 劳资纠纷已经成为企业危机公关产生的一个重要因 素。三大类别原因致劳资纠纷产生： 1、劳动关系利益化 2、企业管理不规范 3、劳动者身处劣势
案例： - 93年，实达经理带领30名骨干集体出走 -95年小霸王主帅带领中层干部集体出走 -04年，华为、港湾网络人员纠纷
环境污染
确切地讲，环境危机对于企业而言已经不是危机层面 的问题，而是是否遵守国家有关规定的问题，倘若违 反了环境保护规定，企业的形象必然受到严重损害。
-由于我国民众对环境的敏感度不高，所以一些企 业在违反环保规定时，并未引起公众的强烈谴责。 但是，环保无疑会越来越受到重视，而危机爆发也 将紧随其后。
第七类源头：客户纠纷 第八类源头：恶性竞争 第九类源头：政治危机 第十类源头：集体跳槽 第十一类源头：环境污染 第十二类源头：社会危机
文化风俗与消费者习惯
由于各民族、各国家风俗习惯之不同，企业在 经营时一些合理的市场行为可能会变得不合理， 从而引来消费者的不满情绪，损害品牌形象。
案例： -“丰田汽车”霸道广告
企业危机公关培训
作者:KENN
北京星子源传播 2019年4月
何谓危机ห้องสมุดไป่ตู้关？
现代市场的竞争不仅仅是商品的质量竞争、技术 竞争、价格竞争、服务竞争，还包括知名度的竞争、 信誉的竞争、形象竞争。公共关系被作为一种形象 竞争的手段，当企业形象不利竞争的时候，也即产 生了危机公关。
还需要注意区分是否真正发生了危机： -善意的负面报道不是危机 -没有影响力的负面报道不是危机 -持续时间不长的负面报道不是危机
案例： -网易NADAQ财务风波，差点被摘牌
-众所周知的安然公司事件
客户纠纷
市场化经济的空前发展导致商家与客户的博弈关系越 来越直接地受市场调控。因而双方对立地位逐渐确立， 客户纠纷不断出现，若解决不妥当势必影响企业形象。
案例： -砸大奔事件 -众多的房地产纠纷 -对电信企业投诉等
恶性竞争
在一个成熟的市场或者是一个不成熟的市场，只在存 在激烈的竞争，就容易爆发恶性竞争带来的危机。
案例： -家电行业的恶性价格战 -进出口中不平等的标准限制性 -诋毁竞争对手
政治危机
中国私营企业家作为拥有较多经济资源而缺乏体制性 的政治资源的一个群体，为了争取企业发展的政策空 间，政治接触成为他们政治参与的普遍和经常的形式， 而政治接触无疑一把双刃剑。
案例： -巨大大厦事件
集体跳槽
单个人员的流动可能并不会引起企业的重视，但是集 体跳槽则会对企业造成致命打击。集体跳槽是时代发 展的必然产物，随着知识经济时代的到来，这种现象 会日趋严重。四个因素导致集体跳槽： 1、市场竞争激烈导致互相挖人 2、企业管理存在漏洞对员工缺乏约束力 3、道德约束力弱 4、相关法律不健全
转危机为商机：
由于危机受公众影响十分广泛，媒体都在集中关 注，因此企业的一举一动都会受到媒体的关注， 这时候当然是企业展示诚信、以消费者为上的绝 佳时机。
也就是说，处理危机的最终目的是让消费者看到 企业正面的光辉形象，这个形象体现在企业处理 危机的表现上。
例：-苏丹红事件中KFC的表现 -康泰克PPA事件中的表现
危机公关四段论——斯蒂芬 ·芬克
-危机潜在期（prodromal crisis stage）：
这个阶段是危机最容易处理的时期，却最不易为人所知
-危机突发期（acute crisis stage）：
这个阶段是感觉最长、待续时间最长的阶段，它对人们的心理造成最 严重的冲击。
-危机恢复期（chronic crisis stage）：
危机处理过程的一个阶段，纠正危机突发期造成的损害。
-危机解决期（ crisis resolution stage）：
企业从危机影响中完全解脱出来，但是仍要保持高度警惕，因为危机 仍会死灰复燃。
危机公关源自何处？
第一类源头：文化风俗与消费者习惯 第二类源头：领导危机 第三类源头：劳资纠纷 第四类源头：假冒伪劣 第五类源头：安全问题 第六类源头：财务丑闻