长城物业福州分公司年度卓越绩效自评报告
卓越绩效管理自我评价报告
卓越绩效管理自我评价报告1. 企业杰出绩效管理自我评价报告企业从小到大，由弱到强，都要经受不同的进展阶段，而在不同的进展阶段都需要用不同的管理方式来进行有效管理。
市场经济的不断变化，也迫使企业不得不提升本人的市场竞争力量，否则企业将消失“生存危机”。
因而，作为企业都不同程度地引入了各类管理方法和管理体系。
如：TQC全面质量掌握、TQM全面质量管理、六西格玛以及ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业健康平安管理体系等等，目的是为了通过追求企业的杰出管理来实现企业的利润最大化及担当相应的社会责任，最终为人类、为社会制造财宝。
我国《杰出绩效评价原则》的结构次要分为领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量/分析与改进、运营结果7大部分。
核心的内容次要还是从“质量管理”的领域来实现企业运营的杰出管理，与ISO9000质量管理体系同属于质量领域的管理标准，都是为了关心企业或组织提高质量管理水平、增加企业或组织的竞争力量。
但ISO9000质量管理体系与《杰出绩效评价原则》仍旧存在诸多的不同，ISO9000质量管理体系属于“符合性评价”标准，而《杰出绩效评价原则》则属于质量管理体系能否杰出的成熟度评价标准，对企业的管理体系进行“诊断式”的评价，从管理的效率与效果着手，旨在发觉企业或组织当前最迫切、最需要改进的地方，进而使企业或组织不断追求杰出。
ISO9000质量管理体系就好比一个企业员工的考评成果，虽然都合格了，但无法晓得本人究竟得了多少分，与其他员工的差距有多大，本人的不足在哪里，改进方向如何等等，只是仅仅晓得本人已经合格了而已。
而《杰出绩效评价原则》考虑的范围则更深、更广、更全、更系统，它不只对员工考评结果进行统计，还对考评结果进行缘由分析，找出差距，查找改进方法等等。
它将所关注的质量管理上升为运营管理的大质量管理范畴，强调企业的战略策划与运营结果和社会责任，体现了现代质量管理的最新理念和方法，不只适用于通过质量管理体系认证的企业的自我评价与管理，同样也适用于通过质量管理体系认证的企业的运营管理。
卓越绩效自评报告领导
卓越绩效自评报告领导尊敬的领导：您好！我是贵公司的员工XXX，作为本年度的自评绩效报告，我将从五个方面对自己的工作进行回顾和总结。
一、业绩目标的达成情况：本年度，我按照公司制定的年度目标，积极参与并努力完成了各项任务。
在工作中，我严格按照工作计划和时间节点，完成了我所负责的项目任务，并取得了优秀的结果。
通过我的努力，贵公司在一项重要的项目中取得了较大突破，为公司的发展做出了应有的贡献。
二、工作态度和团队协作能力：作为一个团队成员，我始终保持着积极向上的工作态度，充分发挥了自己的专业优势，尽职尽责地完成了上级交给的各项任务。
另外，在与同事的合作中，我注重倾听和沟通，积极建言献策，有效提高了团队的工作效率和协作能力。
三、个人能力的提升和学习发展：在过去一年里，我积极参加了公司组织的各类培训和学习活动，提高了自身的专业能力和技术水平。
并且，我也利用业余时间自主学习相关知识，不断充实自己的能力。
通过这些不断的学习和提升，我对公司业务和行业发展有了更深入的了解，并能够更好地应对工作中的各种挑战。
四、创新和改进能力的发挥：在工作中，我积极思考、勇于尝试，不断提出创新改进的想法，并以此为动力，推动工作的进展。
例如，在一个客户项目上，我提出了一种新的解决方案，通过技术创新和业务实践，取得了显著的成果。
通过这次成功的尝试，我对创新和改进有了更深刻的理解，并在今后的工作中能够更好地发挥创新能力。
五、自我发展和自我管理：在自我发展方面，我积极寻找机会学习和拓宽自己的能力边界，主动承担更高层次的工作任务，提升了自己的综合能力和专业素养。
同时，我也注重自我管理，合理安排工作和生活，提高自己的工作效率和生产力，有效解决了工作与生活的平衡问题。
从综合来看，我在本年度的工作中，充分发挥了自己的专业能力和团队精神，承担了公司交付的各项任务，取得了较好的业绩。
同时，我也明确了自己的发展方向，通过学习和改进，不断提升自身的能力和素质。
卓越绩效自评报告3篇
卓越绩效自评报告（一）卓越绩效自评报告（1/3）一、前言随着社会经济的发展，企业管理者对于企业绩效的管理已越来越重视。
作为一名企业的员工，我深知提升个人绩效与企业发展息息相关。
因此，在过去的一段时间里，我不断地努力工作、学习，并在不断总结、反思中不断提升自身绩效，切实提高工作效率和工作质量，让自己在企业中发挥更加重要的作用。
因此，我编制了本卓越绩效自评报告，希望能够展示自己的工作成果，同时也是对自己工作的一次总结和反思，为今后进一步提升自身绩效打下基础。
二、岗位职责我目前所在的公司是一家外贸企业，主要从事个性化礼品的生产和销售。
作为一名市场营销专员，我的岗位职责主要包括市场调研、推广策划、客户开发、订单跟进等多个方面。
更具体地说，我的工作内容包括：1. 市场调研，了解市场需求，不断地更新产品的定价、包装及广告策略；2. 推广策划，根据公司的市场定位和市场状况，制定推广策略并制定计划，进行销售流程管理；3. 客户开发，定期通过电话、网络或参加展会定期与客户沟通，保持良好的客户关系，挖掘潜在客户资源；4. 订单跟进，及时反馈客户订单需求、洽谈价格、协调生产进度及售后服务等事项。
以上是我的基本工作内容，当然根据具体情况，我的工作内容也会有所调整。
三、工作成绩在此我将主要从市场调研、推广策划、客户开发、订单跟进四个方面介绍我的工作成绩。
1. 市场调研作为市场营销专员，我的首要工作就是进行市场调研，不断了解市场需求，并根据市场情况不断更新产品定价、包装及广告策略。
在这方面，我有以下几个工作成绩：（1）针对市场需求改善公司产品定价，提高销售额。
在进行市场调研的过程中，我了解到我们公司的产品价格在市场上相对较高，难以与其他品牌的产品竞争。
为了解决这个问题，我与该企业的产品经理进行了深入交流分析，最终调整了产品的价格，使得产品的价格能够更具优势。
这一有效的措施提高了销售额，加强了我在企业中的作用。
（2）针对市场需求改善产品包装，提高销售额。
卓越绩效企业自评报告范文
卓越绩效企业自评报告范文1. 引言自评报告是一个机构对其绩效进行全面评估和分析的重要工具。
本报告是对我公司卓越绩效的自我评估和分析，以期发现潜在的问题，并提出改进的建议和方案。
我们的目标是建立一个高效、创新和有竞争力的企业，以适应不断变化的市场环境。
2. 绩效评估指标为了评估我们的绩效，我们选择了以下几个指标：2.1 财务绩效- 利润增长率- 资产回报率- 现金流量2.2 客户满意度- 客户调研结果- 投诉率- 重复购买率2.3 员工绩效- 员工满意度调查- 员工离职率- 培训和发展机会2.4 创新能力- 新产品/服务的推出数量- 创新项目的成功率- 技术投入3. 绩效评估结果3.1 财务绩效在过去一年中，我们的利润增长率达到了15％，超过了我们设定的10％目标。
资产回报率达到了8％，也接近目标。
然而，我们的现金流量略低于预期，这可能是由于账期管理不当，导致现金流不畅。
3.2 客户满意度通过客户调研，我们得知80％的客户对我们的产品和服务表示满意。
这是一个积极的结果，但我们还有改进的空间。
投诉率为3％，高于我们的目标。
重复购买率达到了60％，也有待提高。
3.3 员工绩效员工满意度调查的结果显示，70％的员工对我们的工作环境和文化表示满意。
然而，我们的员工离职率达到了15％，超过了我们的目标。
对培训和发展机会的评价也只有40％的员工满意。
3.4 创新能力过去一年，我们推出了10个新产品/服务，其中5个获得了成功。
这代表了我们的创新能力。
然而，我们在技术投入方面仍有进一步提升的空间。
4. 改进措施和方案基于以上评估结果，我们提出以下改进措施和方案：4.1 财务绩效改进改进现金流管理，确保及时收款和支付，以提高现金流量。
并加强成本控制，以提高利润增长率。
4.2 客户满意度改进加强与客户的沟通和反馈机制，及时解决客户问题和投诉。
定期进行客户满意度调研，以了解客户需求和改进产品和服务。
4.3 员工绩效改进提升员工满意度，加强对员工的培训和发展机会，提供更好的工作环境和文化，以减少员工离职率。
卓越绩效自我评价报告
卓越绩效自我评价报告【篇一：卓越绩效自评报告】目录前言 ................................................ 1 4.0 组织概述 (2)4.0.1 组织描述 (2)4.0.1.1 企业的环境 (4)4.0.1.2 组织的关系 (9)4.0.2 组织面临的挑战 (12)4.0.2.1 竞争环境 (12)4.0.2.2 战略挑战 (15)4.0.2.3 绩效改进系统 (16)4.1 领导 (19)4.1.1 组织的领导 (19)4.1.1.1 高层领导的作用 (19)4.1.1.2 组织的治理 (24)4.1.1.3 组织绩效的评审 (26)4.1.2 社会责任 (30)4.1.2.1 公共责任 (30)4.1.2.2 道德行为 (31)4.1.2.3 公益支持 (32)4.2 战略 (34)4.2.1 战略制定 (34)4.2.2 战略部署 (43)4.2.2.1 战略规划的制定与部署 (43)4.2.2.2 绩效预测 (46)4.3 顾客与市场 (53)4.3.1 顾客和市场的了解 (54)4.3.2 顾客关系与顾客满意 (57)4.3.2.1 顾客关系的建立 (57)4.3.2.2 顾客满意的测量 (60)4.4 资源 (64)4.4.1 人力资源 (64)4.4.1.1 工作系统 (64)4.4.1.2 员工的学习和发展 (66)4.4.1.3 员工的权益与满意程度 (71)4.4.1.4 员工的能力 (74)4.4.2 财务资源 (75)4.4.3 基础设施 (77)4.4.4 信息 (79)4.4.5 技术 (80)4.4.6 相关方关系 (81)4.5 过程管理 (83)4.5.1 价值创造过程 (83)4.5.1.1 价值创造过程的识别 (83)4.5.1.2 价值创造过程的要求的确定 (84)4.5.1.3 价值创造过程的设计 (87)4.5.1.4 价值创造过程的实施 (91)4.5.1.5 价值创造过程的改进 (93)4.5.2 支持过程 (95)4.5.2.1 支持过程的识别与要求 (95)4.5.2.2 支持过程的设计 (96)4.5.2.3 支持过程的实施与改进 (98)4.6 测量、分析与改进 (101)4.6.1 测量与分析 (101)4.6.1.1 绩效测量 (101)4.6.1.2 绩效分析 (103)4.6.2 信息和知识的管理 (105)4.6.2.1 数据和信息获取 (105)4.6.2.2 组织的知识管理 (107)4.6.3 改进 (110)4.6.3.1 改进的管理 (110)4.6.3.2 改进方法的应用 (112)4.7 经营结果 (113)4.7.1 顾客与市场的结果 (113)4.7.1.1 以顾客为中心的结果 (113)4.7.1.2 产品和服务结果 (116)4.7.1.3 市场结果 (119)4.7.2 财务结果 (120)4.7.3 资源结果 (121)4.7.3.1 人力资源结果 (121)4.7.3.2 其他资源结果（见表4.7.3.2） (124)4.7.4 过程有效性结果 (124)4.7.5 组织的治理和社会责任结果 (127)前言为追求卓越绩效，增强企业综合竞争能力，有效提高产品质量和管理水平，改进和提高公司的整体绩效，本公司依据国家质检总局和国家标准化管理委员会发布的gb/t 19580－2004《卓越绩效评价准则》和 gb/z 19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准实施企业管理，总结公司多年来的企业管理工作精髓，对2007-2009年工作业绩进行小结，编制了《自我评价报告》，从组织概述和领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进，经营结果八个方面进行了组织的自我评价，由公司《自我评价报告》编写组人员集体编写而成，经公司高层领导审核符合公司实际情况。
企业组织实施卓越绩效自我评价报告
企业组织实施卓越绩效自我评价报告下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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卓越绩效自评报告
卓越绩效自评报告1. 引言本报告旨在对个人在过去一段时间内的绩效进行自我评估和总结。
通过分析自己在工作中的表现和成果，总结出自己的优点和不足之处，并提出改进和发展的方向，以不断提高自身的绩效和职业发展。
2. 绩效评估2.1 工作目标达成情况在过去一段时间内，我将工作目标分解为具体的任务，并制定了合理的时间安排和计划。
通过合理的工作分配和高效的时间管理，我成功地完成了大部分的工作目标。
其中，我在项目A中负责的任务，按时完成并交付了高质量的工作成果，得到了项目经理的赞许。
2.2 工作质量与效率我注重工作质量，对每项任务都精益求精，确保高水平的完成质量。
我对任务有清晰的认识和理解，并能够快速有效地组织工作。
我具备分析问题、解决问题和创新的能力，在工作中能够主动担当起责任，做出恰当的决策。
2.3 团队合作作为一个团队成员，我积极参与并支持团队合作。
我与团队成员之间保持良好的沟通与协调，分享工作经验，与他人共同解决问题。
我能够认真倾听他人的意见和观点，并接受建设性的反馈。
在团队协作中，我能够有效地发挥自己的优势，并为团队的共同目标做出贡献。
3. 个人优点和不足之处3.1 个人优点•自律性强：我有良好的时间管理和自我规划能力，能够有效地安排并完成工作任务。
•适应能力强：我能够快速适应工作环境和工作需求的变化，具备应对复杂情况的能力。
•学习能力强：我善于学习和吸收新知识，能够自主学习并将学到的知识应用于工作实践中。
3.2 个人不足之处•缺乏表达能力：在团队讨论和交流中，我有时难以清晰地表达自己的观点，需要进一步提升沟通能力。
•决策效率有待提高：在面对较为复杂的情况时，我有时会优柔寡断，需要增强决策能力和快速判断的能力。
•抗压能力有限：在工作压力较大的情况下，我有时会感到焦虑和不安，需要更好地管理和调节情绪。
4. 改进和发展方向4.1 提升表达能力为了提升表达能力，我将积极参与团队讨论和交流，多与他人进行沟通，积极学习沟通技巧和表达能力，提升自己的语言表达能力和说服力。
卓越绩效自评报告1.领导
卓越绩效自评报告1.领导领导自评报告随着时间的推进，我已经担任公司的领导职务已达五年之久。
在这五年中，我始终努力为公司做出最大的贡献，同时也不断学习和成长以提高自身领导能力。
首先，我将从以下几个方面总结自己在领导方面取得的成绩，对自己进行评价，同时也提出自我反思与未来目标。
1.团队领导力作为公司中高层领导，团队的协调与管理是我的首要任务。
我努力打造团结、融洽的团队氛围，始终关注并尝试解决员工遇到的问题，使得公司员工的凝聚力得以提高。
在过去的五年里，我也在不断学习和实践各种领导方法，既能够多角度去解决问题，也能够更好地与各层次员工交流和合作。
然而，团队领导仍是一个值得我进一步提高的方面，我会继续学习团队管理的新方法，加强与员工和其他领导之间的沟通。
2.策略规划作为领导团队中的一员，我负责公司的运营和发展策略规划。
过去五年中，我积极地参与了公司的各项战略制定活动，为公司未来的发展方向提出建设性意见。
在不断总结和反思中，我意识到落实策略规划的关键在于更好的执行和团队协作。
在此方面，我将自己的重点放在推动策略落地和协调各个岗位团队的合作上，以确保公司的战略实施能够得到全面贯彻。
3.企业文化建设企业文化是公司的灵魂，也是协调员工关系、提升员工归属感的有效方式。
作为领导者，我认为企业文化建设的重要性不亚于战略制定和执行。
过去五年中，我始终注重企业文化建设并在实践中多次尝试。
我也明白，企业文化建设是一个长期的过程，需要全体员工的共同参与以及不断的修正和完善。
在未来，我会继续关注企业文化建设，推动公司文化氛围的完善，让公司的员工始终感受到家一般的温暖。
自我反思与未来目标经过多年领导工作的实践，我也意识到，领导者不仅是给予命令的人，更是需要有谋略、有智慧，可以对整个团队的指方向，能够让员工在其领导下一同成长。
在这个过程中，我也做出了不少失误和犯错，但是对这些错误的反思也驱动我不断成长。
未来，我将更加注重员工的参与与反馈，加强自我反思，积极跟进和学习科技和技术的发展趋势，为公司创造更多的机会和价值。
物业企业年度自评报告
物业企业年度自评报告1. 引言物业企业作为服务社会的机构，一直以来承担着居民生活日常管理和公共空间维护的责任。
为了确保提供优质的物业管理服务，我们认真总结了过去一年的工作经验，并进行了自我评估。
本报告旨在对物业企业进行年度自评并提出下一年度的改进目标。
2. 服务质量评估我们将服务质量作为评估重点，并采用以下指标进行评估：2.1 物业维修和保养在过去一年中，我们共收到居民的维修和保养请求xxx次，解决了xxx%的问题。
我们的维修人员在维修工作中始终保持高效和责任心，但我们也意识到仍有提升的空间。
为了改进服务质量，我们将采取以下措施：- 增加维修人员的培训和技能提升机会，以提高他们的专业水平。
- 完善维修流程，加强与供应商的沟通合作，提高维修响应速度。
2.2 居民关系管理我们非常重视与居民的关系，通过定期的沟通和活动建立了良好的合作关系。
我们的调研结果显示，xxx%的居民对我们的服务感到满意。
然而，我们也收到了一些居民的反馈意见，主要包括管家服务不够贴心和对紧急事件的响应速度不够快。
对于这些问题，我们将采取以下改进措施：- 加强内部培训，提高员工的服务意识和专业素养。
- 设立紧急事件处理专员，以提高对紧急事件的响应速度。
3. 资源管理评估除了服务质量，我们还对资源管理进行了评估，具体包括：3.1 人力资源过去一年，我们扩大了人力资源规模，现有员工xxx名。
通过员工绩效考核，我们发现xxx%的员工为物业企业带来了显著贡献，但也发现xxx%的员工存在一定的改进空间。
为了进一步优化人力资源管理，我们将采取以下措施：- 加强员工培训，提高员工的专业能力和团队合作意识。
- 定期组织团建活动，增进员工之间的沟通和合作。
3.2 财务管理我们对财务状况进行了评估，发现在过去一年中，物业企业的财务状况稳定并有所改善。
我们将继续加强财务管理，并制定相应的预算和投资计划，以确保物业企业的可持续发展。
4. 改进目标和计划基于以上评估结果，我们制定了以下改进目标和计划：4.1 服务质量改进目标- 提高维修响应速度，将解决问题的时间缩短至xx小时以内。
卓越绩效自评报告(1.领导)3篇
卓越绩效自评报告(1.领导)一、领导绩效自评报告1. 绩效分析作为公司的领导者，我始终把团队的凝聚力和公司目标的实现作为自己的首要任务，全力发挥自己的领导作用，积极带领团队向前发展，取得了可观的业绩。
从绩效角度来看，我自认为在以下方面表现良好：（1）领导决策决策果断在公司发展过程中，我始终保持清晰的头脑和果断的决策，我可以很快地对市场动态进行判断，及时做出决策并亲自参与实施，使公司紧跟市场发展步伐，为公司未来发展做好了充分的准备。
（2）鼓舞士气，积极调动团队作为领导者，我的任务之一就是激励团队，鼓励士气。
在团队士气低落的时候，我会带领团队调整策略、重塑信心，并及时给团队成员反馈，解决问题，调整方向。
在过去的一年里，我完美地完成了我的任务，不断挑战自我，迎难而上，团队也随之大有进步。
（3）鼓励员工成长作为领导者，我深知员工是公司最重要的资源之一。
在公司中，我积极推进员工培训和技能提升，帮助公司现有员工提升技能水平，并为公司引入新的人才。
在员工成长的道路上，我提出了许多新的方案和想法，不断帮助和支持员工，让他们在公司不断成长，并推动公司的稳健发展。
2. 工作反思虽然我在工作中取得了不错的成绩，但我深知自己还存在许多不足之处，需要持续不断地改进和提高。
以下是我在工作中的问题和反思：（1）缺乏耐心在工作中，有时我会因为心急或者任务繁重而失去耐心，甚至可能在与员工交流时显得有些匆忙和随意。
这给公司的工作带来了不必要的风险，也影响了公司的效率和员工的积极性。
（2）个人能力与团队管理的矛盾在推动公司发展的过程中，我经常忙于日常工作，而忽略了一些重要的团队管理工作。
此外，由于个人能力的限制，有些时候我可能难以在公司发展方向的制定和规划中，提供具有创新性的思路和想法。
（3）缺乏系统的团队建设计划虽然我在公司进行了一定程度的员工培训与技能提升，但缺乏系统的团队建设计划，以及有效的人力资源规划，导致公司在招聘和留人方面难以根据公司发展的需求，对人力资源进行有效地规划和管理。
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他们的个人行为是如何反映出其对组织 培训、管理处层级的培训，例如入职培训、日常工作中的落实，以培训、沟通还有每
价值观的承诺？
个星期一早读诵读的形式，一级一级地将组织的愿景和价值观展开到全体员工，让组
织的各级职员都能清楚组织的愿景和价值观；在与关键供应商和合作伙伴合作时，及
时地将组织的愿景和价值观、组织所要达到的期望值和标准传递给对方，使其在达成
计划列入相关部门人力资源部的长期的绩效目标中，通过公开竞聘的方式选拔人才，
建立人才储备库，为未来的领导者培养建立坚实的基础，而每一次的竞聘选拔，高层
领导均亲自参与其中，物色和选拔人才。
卓越绩效评价（2008）
P2
类目 1 领导
检查组织的高层领导者如何引领组织并保持组织可持续发展。
也检查组织的治理以及组织如何确立它的道德的、法律的和社会的责任。
(3) 高层领导者如何创建一个具有可持续性 的组织？
创建 可持续性 组织： （两个环境创建） 高层领导对组织的可持续发展的理解 / 采取 的 决策 和 举措
高层领导在事业领域上坚持“一元为主，专业经营”。业务上以物业全委托进行管
高层领导者如何创建一种促进绩效改进、 理，以“高品质提供+低成本扩张”的战略手段，做好在管的每一个项目，以口碑赢市
长城物业福州分公司年度卓越绩效自评报告
卓越绩效评价（2008）
P1
类目 1 领导
检查组织的高层领导者如何引领组织并保持组织可持续发展。
120 也检查组织的治理以及组织如何确立它的道德的、法律的和社会的责任。
条目
1.1 高层领导 70 高层领导者是如何领导的？
说明高层领导者如何引领组织并保持组织可持续发展。 说明高层领导者如何与员工沟通并鼓励高绩效。
高层领导 对 “创建组织和员工学习的环境”的理解
高层领导十分重视组织和员工的不断学习，主要通过培训的手段来实现，通过制定年
度、月度的培训计划并将计划落到实处，不断提升组织和个人的管理水平来领导者”
高层领导将继任者和未来领导者的培养做为一项重要的事项来对待，并将继任者培养
高层领导如何 鼓励整个组织 内进行坦诚 的、双向的沟 通？
高层领导是如 何就关键决策 进行沟通？
高层领导者如何在 员工奖励和认可方 面担当积极的角色 以促进高绩效和强 化以顾客和业务为 中心？
沟通渠道： 方法：高层领导与全体员工的沟通渠道主要是通过面谈、会议、培训和总经理信箱、公司 OA 系统等方式来实
组织的愿景和价值观时于组织能保持一致步调。
个人行为对组织价值观的承诺：
高层领导者以身作则、身体力行地参与到组织愿景和价值观的实现过程中，例如高层
领导者在愿景和价值观确定之后，将其实现的过程分解到年度的绩效目标中，高层领
导者始终时刻关注目标的实现过程，时常与组织的各级职员沟通实现目标的方式以及
目标实现的进度，在遇到困难的时候适时予以指导和帮助，促成目标的实现。
现的。 展开：
——坦诚的、双向的有利激发努力工作（高层领导者要求各级责任人应定期、不定期的与职员进行沟通，听 取他们的建议和意见，并做好每一次沟通的记录）
——关键决策方面沟通 （例如在制定管理处年度绩效超额奖励的时候，高层领导召集财务管理部、人力资源 部等相关部门及专业对口人员充分讨论并反复研究后才最终确定方案；例如在制定棕榈泉国际花园的年度绩效目 标时，高层领导者充分征求了各职能部门意见后才最终定稿） 对员工的奖励与认可，领导的担当的积极角色（参与程度和支持程度）
着重方面
详细要求
评价指引 “方法—展开—学习—整合”
1.1a 愿景 和价 值观
(1)高层领导者如何确立组织的愿景和价值 观？
高层领导者如何通过组织的领导系统将 组织的愿景和价值观展开到全体员工、关 键供应商和合作伙伴、顾客和其它利益相 关者（适用时回答）？
愿景和价值观确立： 高层领导依据公司总体的愿景、发展战略以及组织未来几年来的发展趋势，与组织各 层级职员的充分讨论和沟通后，确定了海峡西岸物业管理综合实力前三甲的组织愿景， 以及服务业主、报效社会为使命主导的价值观。 组织的愿景和价值观的展开： 在确定了组织的愿景和价值观后，高层领导者通过组织的领导系统，开展公司层级的
——使命/战略目标实现方面 ——创新方面，高层领导鼓励新技术、新方法的运用，充分发挥管理提案制度的作 用。
——具有竞争力或领军地位方面，高层领导始终坚持高标准和高要求促进组织的进
步，不断学习、运用新的管理方法，保持不断的进步。
——保持敏捷性方面，高层领导者重视行业信息和相关政策、法规的收集、整理，
适时根据情况变化不断调整。
(2) 高层领导者如何身体力行地推动一种培 育、要求和实现守法行为和道德行为的环 境？
遵纪守法环境培育： 高层领导倡导的遵纪守法、合法经营的守法行为，通过制定董事会禁令、与各级责任 人签订授权书明确权利和责任等方式来约束和实现上述目的。在经营范围上，公司严 格遵循守法经营，不超出物业管理为主业的经营范围；同时组织依法纳税，按时缴交 各项税收。 高层领导倡导公平公开公正、敬业、团结、诚信的道德行为，积极参与社会福利援助 行动，例如主动带头参与及组织汶川地震灾区的捐款活动；高层领导者通过组织培训、 举办活动等方法来培育和要求实现守法行为和道德行为的环境，例如开展、参与团队 拓展活动，举办趣味运动会来促进团结；通过竞聘选拔职位空缺等方式体现公平公正 公开。
使命和战略目标实现、创新、具有竞争力 或领军地位，以及保持敏捷性的环境？
场，保持品牌和效益的良性循环，从而实现“创中华物业管理民族品牌”的公司战略
目标以及组织的可持续发展。
如何创建一种组织和员工的学习的环
——促进绩效改进方面，领导者建立了进度跟踪和改进措施，当目标实现出现偏差
境？
时及时调整。
他们如何亲自参与组织继任计划和培养 未来的领导者？
120
条目 1.1 高层领导
70 高层领导者是如何领导的？
说明高层领导者如何引领组织并保持组织可持续发展。 说明高层领导者如何与员工沟通并鼓励高绩效。
着重方面
详细要求
评价指引 “方法—展开—学习—整合”
1.1b 沟通 和 组织 绩效
(1)高 层 领 导 者 如 何与组织的全 体员工沟通并 激发他们？