别墅物业产品篇专题培训
集团别墅产品规划培训
别墅物业规划认知 容积率0.7 3F联排别墅 以合院形式
参考案例：北京纳帕尔湾 实质：独栋别墅合院化
别墅物业规划认知
合院类高容积率别墅 参考案例：上海 龙湖蓝湖郡 十二合院容积率达0.8
其善于利用地形塑造 （全地下车行）规划， 别墅产品创新层出不 穷，为打造高容积率 别墅产品专家
在销售过程中客户反馈F户型 采光差，整体模块院落间尺 度较小
户型功能解析——联排别墅
一层仅卫生间相连
联
排 别
卧室 餐厅
墅 趋
凹形围 和内院
凹形围 和内院
向
独
客厅
车库
栋
一层
二层完全分离
露台 卧室 卧室
主卧
二层
“凹”形建筑布局改变组团形态，二层完全分离
两层，总建筑面积约260平方米， “凹”型布局，中间围和 56平方米庭院； 大进深内庭，两个南向采光面； 一层仅一个卫生间相连，二层完全独立，更有独栋的感觉。
舒适度：二层设采天棚，一层室内采光更充足； 双车位； 阳光地下室（活动房、工人房、储藏室、 洗衣房）； 所有卧室带卫生间带花园； 景观性：地下室下沉花园、一层南北私家花园、二层每个卧室带一个观景露台。
户型功能解析——联排别墅
附 加 值 升 级
一层
一层夹层
二层
三层
经济型别墅，日益增大的附加值
建筑面积205平方米，经济型联排别墅； 赠送：半地下室，车库，储藏，洗衣房，工人房功能俱全；
南露台面积大，布置活动场地；
顶层仅露台，活动空间。
上海大华圣地维拉
户型功能解析——联排别墅
联
排 别
下
采光天棚
墅
趋
上
下沉花园
万达销售型物业标准化产品系列：B版豪宅培训设计篇
房地产智库
目录
一、万达精装住宅总述 二、万达B版精装豪宅模块简介 三、万达B版精装豪宅样板间阶段管控要点 四、万达B版精装豪宅建造阶段的管控要点 五、万达B版精装豪宅成本预控要点
房地产智库
万达精装住宅总述
房地产智库
设计管控
• 实景照片—简 要说明每个空 间的要点 客厅
地面：满铺暖色 石材，地花中央 位置以石材地毯 形式处理，拼花 形式应与餐厅地 面相统一，周边 配不少于二层的 波达围边
样板间阶段设计模块
房地产智库
设计管控
• 实景照片—简 要说明每个空 间的要点 客厅
电视墙：电视墙为 整个空间的视觉焦 点，两侧木作造型 都以此为中心做对 称处理。金世纪石 材与深色木作两种 材质对比强烈，更 加强了整个客厅区 域的画面感。 沙发背景墙：沙发 背景墙以大面积金 色基底壁纸为主， 局部为深色木套线 收边，突出华贵感
房地产智库
样板间阶段设计模块
设计管控
•软装指引及 清单：原则 上每个部位 的家具、配 饰要照单购 置与摆放 •右图为客厅 电视柜及灯 具的选型、 数量及要求
房地产智库
样板间阶段设计模块
设计管控
•软装指引及 清单：原则 上每个部位 的家具、配 饰要照单购 置与摆放 •右图为客厅 窗帘及地毯 的选型、数 量及要求
总述wwwfdc01com房地产智库wwwfdc01com房地产智库总述bb版精装豪宅模块操作手册总则要点二模块类别使用与签署?2011年新开工及以后开工的项目根据集团最终签批下发的建造标准aabbccdd版由项目中心设计部营销部根据市场情况确定封版户型模块和精装模块类别填写住宅精装模块分类执行书报项目管理中心集团成本部会签后报总裁审批下发执行
物业管理培训别墅管理
物业管理培训别墅管理物业管理培训-别墅管理之相关制度和职责,物业管理培训:别墅管理居住类型上物业分为:一般住宅､公寓､别墅三种｡从档次上别墅属于最高一层｡别墅住宅随市场经济的进展日益增长,成为房地产业的宠物,倍受消费者亲睐｡因此对别墅...物业管理培训:别墅管理居住类型上物业分为:一般住宅､公寓､别墅三种｡从档次上别墅属于最高一层｡别墅住宅随市场经济的进展日益增长,成为房地产业的"宠物",倍受消费者亲睐｡因此对别墅的管理也成为物业管理企业的一个重要课题｡所谓"别墅"现代汉语所给定义为:在郊区和风景区建筑的供疗养用的园林住宅｡所谓"管理"在这里的喻义为物业管理,含保管､照管与料理､约束的并列关系｡虽然书中对别墅的定义与目前市场上销售的别墅及国外发达国家的别墅有诸多不同之处｡但即称"别墅"住宅都有很多相同之特征,那么别墅的物业管理除了进行一般物业管理工作所包涵的社区清洁､保安;一般设备养护､修理;公共设施保养､维护等,还要依据别墅的特性,搞好针对的服务管理工作,方能取得良好的效果和收益｡一､别墅环境的特性由于别墅区选址大都在郊区､风景区,远离城市喧哗区域,在开发建设与其它类型物业相比,占地多､面积大､共性化强､绿化用地与占地面积的比例不低于1:1,各建筑之间距离大,道路宽敞｡那么通常物业管理中所要求的,绿地无杂物､杂草,人行道和机动车道无损坏;保持清洁标准,就不适合了｡首先园林绿化区域的设计,在风格上需与别墅的建筑相符,在选择的品种上,需考虑到南北气候的差异,否则会造成"碧绿"一会儿,"优雅"一时的短时效应,一年只有一季二季绿的景象｡假如这些"先天不足"一旦形成,那么后期的物业管理无论如何,也无法达到良好的效果｡另外,距离大､道路宽､人口密度小,宜造成了人与人之间情感沟通的不畅｡依据别墅所处的区域,入住人群的类别,通过"民意测验"､"客户调查",增加一些有用功能的公共设施,如开设露天健身房､儿童乐园､老人活动地､露天烧烤区､艺术园艺塑品､信息栏等,以沟通开发商､物业公司､业户之间的情感,提高物业管理成效｡还有,象雪天准时有效地清扫道路,雨天道路排积水处理等等,正是这些看似微小的工作,构成了管理的面面,可以体现管理水平的地方｡二､治安特性与管理别墅在规划上是统一设计､施工的几十栋､上百栋为一组的､相对封闭､上规模的社区｡从价位上讲,拥有者为有经济实力者及有社会地位者等人群｡从用法上讲,多为人们休假的第二居所;在京办事处;集团办公地等｡由于人流疏稀､人员密度小､财产价值大､隐患部位多,因此平安治安工作务必放在首位,要达到通信畅通､反应快速､防范有效,则要在人力和物力上加大投入｡建立一套治安防范紧急反应系统是必不行少的｡以技防和人防相结合,利用先进的智能化设施,对社区周界､出入口､车库､公共场所､重要部位进行24小时监控｡保安员利用固定或流淌的方式进行询问､检查､关怀别墅区内的人员｡以用法电动､机动交通工具达到"快速",以完备先进的设备装置达到"精确",以训练有素的专业人员达到"有效"从而防范､把握､处理各类突发大事｡但是值得留意的是,过多的盘问､繁琐的登记､严格的把握,会丢失住宅的舒适和便利感觉,取而代之的是"壁垒森严"的"监狱"感｡如何恰如其分地做到平安又便利,的确是个难题｡我想由于别墅面积大､人员流淌小､固定保安岗与流淌保安岗利用通信设备,实现"移动通报制"可以缓解此冲突｡(即随着来人､车辆的移动线路,不断的通报方位形成隐形平安网)｡有的别墅在对外来人员,车辆管理上实行主､付卡验证方式,效果也还可以｡在物业管理中,保安工作除了具备准军事化的素养､职能,还应当尽可能生疏一栋别墅的各方面状况,从单纯的保卫职能到兼有关怀､服务职能｡这属于服务软件上的范畴,不少项目,提出"有困难找保安"的承诺,是一个即好又难的课题｡另外别墅区内车辆交通的管理,也涉及到很大的平安因素,由于每户在不少于一辆车的现实状况,使之务必"人车分流",那么标识的正确､有效､到位､路线合理流畅是削减担忧全因素的条件之一｡三､别墅的服务与管理服务与管理从字面上看,前者是听从指令的,后者是发出指令的｡但在物业管理中就要将二者溶汇贯穿,有机地结合起来｡曾经有境外某大型物业管理公司总裁感叹:在中国,许多人花几百上千元吃顿饭没关系,就是心疼每月几十元的物业管理费｡这也从一个侧面反映了国内很多业户对物业管理的忽视解｡在人们较生疏的香港物业管理模式中,物业管理经费完全来源于业主｡在中国如何在人们的经济和心理承受力不到的前提下完全实现"以区养区",就要在服务的种类多样化,管理形式灵敏上大做文章｡虽然别墅的封闭性､远离性带来生活､日用品服务的务必性和单一性,但因别墅用户的活动半径大,第一居住宅等缘由,使大件物品及耐用品不会在社区内消费｡所以,支配服务设施,供应商品种类要仔细推敲｡由于别墅建筑的特性及消费人群的特性,使得别墅带有很强的私密性,各种费用的收缴是管理工作之必行,如上门收取,从服务角度上讲虽然可取,但频频打搅用户又是不行取之｡这时利用多费统收､智能传输等方式,可以一举两得｡住别墅的一族人群对休闲､健身､消遣都有确定的需求,应运而生的"会所"是一个很好的契机｡办好了,即可以满意用户需求,又可以提高收入,达到"以区养区"的目标｡但是现有项目会所空置､困置大有所在｡故而确定要考察和制定会所的项目､周边状况､经营的方式､面积的大小､收费的高低等等一系列可行方案,解决经营和平安等问题,方能达到预期的目标｡另外别墅房屋的钥匙管理;代出租托付管理;公司用房､会议活动管理等等都是别墅区分于其它物业的服务项目,是值得进一步探究的方面｡目前国内的物业管理,还处于探究､磨合阶段,无论是国外的模式,还是国内自产的,无论是借鉴酒店管理阅历,还是引进英式管家服务;都没有一套以一应百的完全管理手册｡别墅的物业管理同样如此,依据自身特点､市场状况及管理需求,坚持创新和稳步结合､服务与收益结合,业户､开发商､物管公司三方受益相结合,推动本项目健康､持续进展,使别墅物业自身保值升值,物业管理公司产生社会效益,增加知名度和美誉度,制造服务品牌｡学习部职责学工职责学术职责学校职责同学会职责同学处职责。
别墅产品基础培训
类独栋
联排错拼
叠拼创新
合院别墅
2.1 类独栋—— 有了间距的超级联排和间距缩小的独栋别墅！
从别墅的传统序列上说，如果独栋是1级产品，联排是2级，叠拼是3级。那么，类独栋就 是1级半，是有了间距的超级联排，或者是间距缩小的独栋别墅。 从建筑形态上说，这种产品每栋都是独立封闭墙体，在建筑上可通过廊道、或储物间、或装饰梁等相连。 极限容积率：0.5-0.6 优点： 在较高的容积率下打造独栋生活方式，采光面多，庭院露台多、私密性强，可以更大幅度的提高产品售价。 缺点：为达到较高的容积率及产品品质，一般单套产品的面积较大，导致总价高，目标客户范围较小。
A型别墅： 约99方，首创平层泳池别墅，总 价约268万，送近100方的大花园！
99平米一口价268万=70万精装别墅+家私家电+主题庭院+户外泳池+户外恒温SPA池+全屋中央空调；赠送后最高可达333平米！
特征2、别墅附加值越来越大
项目名称2
产品类型
建面
赠送部分
赠送率
保利香雪山
古
*
现在常说的“别墅”实际上涵盖了两种物业类型：
今
别墅的涵义：何为别墅？！
HOUSE
vs
VILLA
第一居所 房子住宅
第二居所：别墅 庄园、城堡
当别墅多起来的时候，一个庄园和另外一个庄园联起来就成了庄园区，这是现在别墅区的原形。
别墅之于客户的概念与意义？
家里物业好几套，但是貌似拥有一套别墅才能称之为真正的富豪！！
终极住宅：区别于其他建筑类型的最重特征是，它是与自然景观息息相关的终极住宅形式。 身份地位：别墅是“富人阶层”占有的领地，随着中国别墅进程的不断推进和发展，别墅这类物业拥有稀缺自然资源 。 生活方式：第三个方面是别墅所在区域的自然景观带给生活的巨大改变。森林、湖泊、大海，蕴藏其间的是城市生活永远无法给予的生活方式。在岁月沉积中，别墅方能真正实现其“理想人生”。
别墅产品知识培训共115页
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
别墅产品知识培训
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。ห้องสมุดไป่ตู้
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
豪宅物业服务培训方案(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，豪宅市场逐渐兴起，豪宅物业服务的质量成为业主关注的焦点。
为了提升豪宅物业服务的专业水平，满足业主日益增长的需求，本方案旨在制定一套全面、系统的豪宅物业服务培训计划。
二、培训目标1. 提高物业服务人员的专业技能和服务意识。
2. 增强团队协作能力，提升工作效率。
3. 熟悉豪宅物业管理的法律法规和行业规范。
4. 培养具备豪宅物业服务特色的人才。
三、培训对象1. 豪宅物业服务管理人员。
2. 豪宅物业服务一线员工。
3. 相关部门负责人及工作人员。
四、培训内容第一部分：基础理论培训1. 豪宅物业概述- 豪宅物业的定义与特点。
- 豪宅物业的发展趋势。
- 豪宅物业的市场需求。
2. 法律法规与行业规范- 相关法律法规解读。
- 行业规范及标准。
- 豪宅物业管理条例。
3. 物业管理基础知识- 物业管理的基本原则。
- 物业管理的组织架构。
- 物业管理的服务内容。
第二部分：专业技能培训1. 客户服务与沟通技巧- 优质客户服务理念。
- 沟通技巧与应对策略。
- 业主投诉处理。
2. 物业管理实务- 物业设施设备管理。
- 保安与消防管理。
- 环境卫生与绿化管理。
3. 豪宅物业服务特色- 豪宅物业的安全管理。
- 豪宅物业的智能化管理。
- 豪宅物业的个性化服务。
第三部分：团队建设与领导力培训1. 团队建设- 团队协作的重要性。
- 团队沟通与协调。
- 团队激励与考核。
2. 领导力- 领导力素质与能力。
- 领导风格与决策。
- 领导者的影响力。
第四部分：实战演练与案例分析1. 实战演练- 模拟业主投诉处理。
- 模拟突发事件应对。
- 模拟设施设备故障处理。
2. 案例分析- 国内外豪宅物业经典案例。
- 豪宅物业管理创新案例。
- 豪宅物业服务质量提升案例。
五、培训方式1. 课堂教学- 邀请业内专家授课。
- 组织内部讲师培训。
2. 现场观摩- 组织参观优秀豪宅物业项目。
- 参与行业交流活动。
3. 案例研讨- 分组讨论，分析案例。
标杆地产集团 营销策划 别墅培训资料1
【特征】：
1.购买人群是社会上的中产阶 级，而非真正意义上的富人。
2.稀缺性、私密性较单体别墅 要差，定位也多是第一居所。
3.叠拼户型比联排别墅的优势
在于布局更为合理，不存在联
排进深长的普遍缺陷；而且，
叠下有可爱的半地下室，叠上
有痛快的露台，虽然没有联排
的见天见地，但是优势不减，
10
甚至更为灵动而宜人。
【特征】 1.降低了社区密度，增加了住宅采光面，使其拥有了更宽阔的室外空间。2.是低层小 楼加上私家花园，在保证拥有 私家花园的基础上，既要加强户外空间的交流，使私家小环境 融合社区大环境，也改变了兵营式排列的呆板面孔。3.双拼别墅基本是三面采光，外侧的居室7 通常会有两个以上的采光面，一般来说，窗户较多，通风不会差，重要的是采光和观景
一、产品篇
5）、空中别墅
【定义】空中别墅发源于美国，称为“penthouse”即“空中阁楼”，原指位于城市中心地带， 高层顶端的豪宅。一般指建在高层楼顶端具有别墅形态的跃式住宅。这种空中别墅发源于美 国，以“第一居所”和“稀缺性的城市黄金地段”为特征，是一种把繁华都市生活推向极致 的建筑类型。它要求产品符合别墅的基本要求，即全景观，目前这类产品主要存在于成立的 高档公寓顶层，在别墅区中还比较少。
别墅营销专项培训
1
：
一、产品篇（认识产品及其发展状况）
1、别墅的概念 2、别墅的发展情况概述 3、别墅的产品品类及特点 4、别墅豪宅应具备的基本要素
二、销售篇（销售说辞及目标客户群）
1、别墅营销的关键 2、别墅销售说辞的要点 3、别墅的标准销售说辞 4、别墅客户的特征分析
三、置别墅
【定义】独栋别墅即独门独院，上有独立空间，下有私家花园领地，是私密性很强 的独立式住宅，表现为上下左右前后都属于独立空间，一般房屋周围都有面积不等 的绿地、院落。这一类型是别墅历史最悠久的一种，也是别墅建筑的终极形式。
长岛别墅前期物业服务实战培训PPT课件
前期物业管理合同
❖ 内容填写的重要性 填写错误 不当承诺（突发事件为0、设备完好率100%等）
❖ 注意事项： 物业管理费缴纳时间 项目类型的全面性（会所、学校等） 不同产权的车位的不同标准与收益分配 利用公共部位与公共设施获得的经营收入按约定纳入维修基金 附件中物业构成部分
❖ 两个问题： 前期维修资金能否使用 违约金物业是否有权减免
需要关注的焦点问题——与规划设计部门一起探讨 早作功夫
第
一 焦点三、照明交流设计——要考虑节能和控制的方便，多路控制，
阶
商铺单独控制
段
： 规 焦点四、垃圾中转站及垃圾捅平面布置
划
垃圾捅的实用性
设
计 阶
焦点五、消防中心、控制中心的设置以及“二合一”要求
段
焦点六、管理用房、员工宿舍、社区配套用房（关注国
段
“区域客户助理”管理模 多层、大型社区
式
荔景大厦酒店式服务模式
❖ 荔景大厦酒店式管理模式
❖ 背景：
大厦96年入伙，为当时的高档商住楼，地处中心地带， 楼高30层，其中1－4层为商业，5－9层为写字楼， 10层以上为住宅，业主多为中高层白领。
有两个大堂：写字楼大堂和住宅大堂
❖ 酒店式管理：设立门童，提供MORNING CALL,提行 李，代叫出租车、代洗衣服等时尚服务，并在大堂设 立商务中心，创造宾至如归的感觉。
9
公用水费表
用水设备\功率\运行时间
暖气费用表
10
客户服务费用表
人员配置\材料费用\设备配置
11
人事行政后勤费用表 人员配置\材料费用\设备配置
12
经营性收支预算表 收入\支出\节余
13
人工费用汇总表
《别墅销售技巧高端物业销售》PPT课件讲义
15 .
高端物业销售技巧
一、高端物业产品及客户特点
二、高端物业销售接待技巧
三、高端物业销售谈判技巧 四、高端物业客户维护技巧
16 .
高端物业产品及客户特点
高端物业产品特点：
地段稀缺性、传统性 有特色的建筑外观； 空间气派舒适； 景观资源丰富； 卓越的物业管理； 卓越安防配备； 升值潜力非凡。
1、拒绝都是有原因的 （1）客户是真正下决定的人吗？客户有消费能 力吗？客户的购买需求的兴趣有多大？ （2）是否和客户建立了信赖感？是否找到客户 的心动点？ （3）是产品的说服力不够？有没有事先准备好 客户的拒绝说辞？
12 .0
高端物业销售谈判技巧
2、倾听是克服拒绝的良方 “客户的拒绝并不可怕，可怕的是他们对你和你 的产品不发表任何意见。我一向欢迎客户的频 频刁难，只要他们开口说话，我就可以找到成 交的机会” －－乔·吉拉 德
19 .
高端物业销售接待技巧
初次销售接待说什么？怎么说？
11 .0
高端物业销售接待技巧
1分钟， 用最简短精炼的语言进行产品介绍；
11 .1
高端物业销售接待技巧
少说产品的设计、施工等过程， 多说一些它能为客户带来什么改变；
11 .2
高端物业销售接待技巧
销售初次接待目标： 洞察客户、洞察需求
11 .3
11 .6
高端物业销售谈判技巧
客户注意力=事实，想要结果必须从发问开始
问题
思考
结果
行为
11 .7
高端物业销售谈判技巧 销售谈判对话技巧：
关键在于问话， 句号要变成问号， 陈述要变成诱导。
物业安纳溪VILLA售楼处物业服务培训
物业安纳溪VILLA售楼处物业服务培训物业安纳溪VILLA售楼处是一个优质的房地产项目，为了提供更好的销售和服务体验给购房者，售楼处物业服务培训是非常重要的。
本文将介绍物业安纳溪VILLA售楼处物业服务培训的内容和方法。
首先，售楼处物业服务培训包括以下几个方面：宣传资料和销售技巧的培训、物业服务流程的培训、业主关系管理的培训、售后服务的培训和安全意识的培训。
宣传资料和销售技巧的培训是为了让销售人员熟悉物业项目的特点和优势，能够准确地向购房者介绍项目，并使用有效的销售技巧来促成交易。
在培训中，可以通过案例分析和角色扮演等方法，让销售人员掌握各种销售技巧，如引导客户、解答疑问、提供有效的建议等。
物业服务流程的培训是为了确保售楼处提供高效、规范的物业服务。
在培训中，可以介绍物业服务的各个环节和流程，如客户接待、咨询、跟进、售后服务等，让工作人员掌握每个环节的操作步骤和注意事项，使服务更加规范和专业。
业主关系管理的培训是为了让销售人员能够与购房者建立良好的关系，增加信任和满意度。
在培训中，可以介绍如何高效沟通、如何处理投诉和纠纷、如何建立长期的合作关系等，让工作人员掌握处理各种复杂情况的技巧和方法。
售后服务的培训是为了确保购房者在交房后能够得到及时、满意的服务。
在培训中，可以介绍交房后的工作流程和注意事项，如定期巡查、维修保养、投诉处理等，让工作人员掌握维护和管理物业的技巧和方法。
安全意识的培训是为了确保售楼处的工作人员和购房者的人身和财产安全。
在培训中，可以介绍防火知识、防盗知识、人员流动管理等，让工作人员掌握安全意识和应急处理的方法和技巧。
为了提高培训效果，售楼处物业服务培训可以采取多种形式。
首先，可以开展集中培训，邀请专业的培训师进行现场培训，通过课堂教学和实践操作相结合的方式，让售楼处的工作人员掌握知识和技能。
其次，可以定期组织讲座和研讨会，邀请相关领域的专家和学者进行讲解和交流，提高工作人员的专业水平和业务素养。