服务礼貌用语100句
涉外文明礼仪用语100句
涉外文明礼仪用语100句一．日常礼貌用语1. 您好！Hello!2. 谢谢！Thank you!3. 早上好！/下午好！/晚上好！/晚安！Good Morning/Good Afternoon/Good Evening /Good Night.4. 请进。
Come in, please.5. 请坐。
Please have a seat.6. 请喝茶。
Have some tea, please.7. 请稍等。
Wait a moment, please.8. 请问您找谁？Who are you looking for?9. 欢送光临！Welcome.10. 恭候您的到来！Look forward to your arrival!11. 很高兴为您服务。
At your service!12. 还需要些什么？What else do you want?13. 很高兴见到您！Glad to meet you.14. 请多照顾。
拜托！Thanks for your attention and support.15. 请多指教。
Your advice is most welcome!16. 您先请。
After you please!17. 麻烦您了。
打搅了。
Excuse me.18. 让您久等了。
Sorry to have kept you waiting!19. 让您辛苦了。
You are working hard.20. 请原谅/请多包涵/请别介意。
Excuse me/I beg your pardon.21. 请不要客气。
Please make yourself at home! /You’re welcome!22. 对不起！I am sorry.23. 再见/明天见/下次见/后会有期。
Good bye/See you tomorrow/See you next time/See you.24. 您走好/请慢走。
礼貌用语100句
礼貌用语100句1. 请多关照。
2. 请多多指教。
3. 对不起，给您添麻烦了。
4. 谢谢您的关心。
5. 不好意思，打扰您了。
6. 非常感谢您的帮助。
7. 请您放心，我会尽力做好。
8. 对不起，让您久等了。
9. 请允许我向您介绍一下。
10. 感谢您的理解和支持。
11. 很高兴与您合作。
12. 祝您旅途愉快。
13. 祝您生活愉快。
14. 请慢走，欢迎下次光临。
15. 请稍等，我马上为您处理。
16. 请问有什么我可以帮忙的吗？17. 非常感谢您的反馈。
18. 请注意休息，保重身体。
19. 很荣幸为您服务。
20. 请问您需要什么帮助？21. 请别客气，这是我应该做的。
22. 感谢您的耐心等待。
23. 请您多提宝贵意见。
24. 对不起，我刚刚没有听清楚，请您再说一遍好吗？25. 请您喝杯茶，休息一下。
26. 非常感谢您的配合。
27. 请注意安全。
28. 请问您有什么问题需要咨询吗？29. 请允许我向您表示祝贺。
30. 感谢您的光临。
31. 请原谅我的疏忽。
32. 请您不要客气。
33. 请接受我的歉意。
34. 很高兴认识您。
35. 请告诉我您的想法。
36. 请您慢慢说，不要着急。
37. 非常感谢您的信任。
38. 请允许我向您介绍一下我们的产品。
39. 祝您一切顺利。
40. 请问您需要我为您做些什么？41. 请随时与我联系。
42. 请您稍等一下，我马上为您处理。
43. 请您放心，我们会尽快解决您的问题。
44. 请注意身体健康。
45. 感谢您的支持和鼓励。
46. 请您多保重。
47. 请允许我向您表示敬意。
48. 请您多喝水，保持身体水分。
49. 非常感谢您的夸奖。
50. 请不要客气，这是我应该做的。
51. 感谢您的分享。
52. 请让我为您服务。
53. 请您不要担心，我们会一直在您身边。
54. 请您注意休息，保持良好的精神状态。
55. 非常感谢您的理解。
56. 请您放心，我们会保护您的隐私。
57. 请您多吃水果蔬菜，保持营养均衡。
礼貌用语100句上课讲义
礼貌用语100句礼貌用语100句1、您好！2、请！3、对不起。
4、谢谢！5、再见！6、您早！7、晚安！8、请问您贵姓？9、请原谅！10、不用谢！11、没关系！12、欢迎您光临！13、请坐！14、请喝茶！15、请多关照！16、请多指教！17、谢谢您的合作！18、对不起，让您久等了。
19、没关系，我刚到。
20、给您添麻烦了。
21、我能为您做什么？22、您好，请问您需要帮助吗？23、您走好。
24、请慢走！26、您好，我是×××（单位名称）×××（姓名），请问您找谁？27、麻烦您请×××同志接电话。
28、请稍等，我帮您看看他在不在。
29、对不起，您找的人不在。
有什么事需要转告吗？30、对不起，您打错了。
31、我就是，请问您是哪一位？32、请问您有什么事？33、这是同线电话，请您再打一遍好吗？34、对不起，我没有听明白，请您再讲一遍。
25、欢迎再来！35、请坐，请讲。
36、请稍等，我马上给您办。
37、对不起，分管这项工作的同志不在，您可以将材料留下，我转交给他。
38、很抱歉，您要办的事不符合规定，我们不能办理。
39、这件事归×××（科室或姓名）管，我带您去。
40、您的手续缺×××，请您补齐再来，好吗？41、您所反映的问题我们将尽快落实，谢谢您对我们工作的支持。
42、不用谢，这是我们应该做的。
43、有个通知请您记一下。
44、对不起，这个问题我解决不了，等我请示领导后，再给您答复好吗？45、对不起，这个问题一时解决不了，请您多包涵。
46、请您准时参加会议。
47、请随时和我们联系。
四、窗口服务单位文明用语48、这是公共场所，请您不要吸烟。
49、请多提宝贵意见。
50、还有什么需要我解释的？51、您需要我们向您提供些什么服务呢？52、很高兴为您服务。
53、您的需要就是我的职责。
文明怼人的100句经典语录
文明怼人的100句经典语录一、礼貌用语，展现修养1. 您好，请注意您的言辞。
2. 谢谢您的提醒，我会注意的。
3. 对不起，可能是我表达不够清楚。
4. 非常感谢您的建议，我会考虑的。
二、言辞委婉，不伤和气5. 我觉得我们意见不同，可以互相理解。
6. 您的观点很有道理，但我有一些不同的想法。
7. 请您不要误会，我只是表达一下自己的看法。
8. 我们可以讨论一下，找到一个更好的解决方案。
三、尊重他人，不贬低对方9. 您说的也有一定道理，我们都可以发表自己的看法。
10. 每个人都有自己的观点，我们可以互相尊重。
11. 我很尊重您的意见，希望您也能尊重我的看法。
12. 我觉得我们可以求同存异，共同进步。
四、直抒己见，不恶意攻击13. 我认为这个方案更好，因为它更符合我们的目标。
14. 我觉得我们应该考虑这个因素，这对我们很重要。
15. 我认为我们应该采取这个行动，因为它更有效。
16. 我觉得我们应该考虑其他方案，这可能会更好。
五、摆事实，讲道理，以理服人17. 这是相关数据和资料，可以证明我的观点。
18. 根据市场调查，这个方案更符合我们的需求。
19. 我认为这个决策是基于更好的理由和依据。
20. 我相信这个建议是更有利于我们团队的利益。
六、说话有分寸，不触及底线21. 请不要涉及到个人隐私和敏感信息。
22. 请注意不要使用不当的言辞和语气。
23. 请尊重他人的感受，不要伤害他人的感情。
24. 请避免使用带有攻击性和恶意的言论。
七、语气平和，不激动不争吵25. 我们应该保持冷静和理性地讨论问题。
26. 请不要激动和争吵，这不利于解决问题。
27. 我们可以有不同的看法和意见，但我们应该尊重对方。
28. 我觉得我们应该理性地交流和沟通。
八、用幽默化解矛盾，不讥讽嘲笑29. 您看您的观点这么有力量，要是用在正确的地方说不定还能为社会多做点贡献呢。
30. 您这么喜欢抬杠，看来是练过铁头功吧？31. 您这么怼天怼地怼空气的，是不是感觉全身充满了力量呢？32. 您这么能说会道，下次一定得请您来当主持人哦。
《服务思想十句话》
《服务思想十句话》1、我热爱我的工作，因为这是我的选择。
2、我要朝气蓬勃，积极向上，因为我是年轻人。
3、在任何地方见到任何人都要起立问候打招呼。
4、接到任务，马上执行，回应“好的”，并告诉自己：我的工作，这是我应该做的。
”5、工作中，我们要团结友爱，互相帮助。
6、礼貌、热情、耐心、周到，是服务行业应该做的。
7、因为我要做优秀员工，所以我必须每天坚持努力。
8、行动创造结果，激情面对工作。
9、我们的工作任务是，接待好每一位顾客。
10、今天工作不努力，明天努力找工作。
“这是工作纪律每位员工应养成良好的自律习惯，牢记四个公告，不该问的不问，不该做的不做，不该看的不看。
严格要求自己，提高自身的综合素质。
酒店制定了相关的各种制度，如有违反者视情节严重加以处罚：1、工作时间内不许嬉戏聊天、追逐打闹、大声喧哗、听手机音乐、吸烟饮酒、看报唱歌、吃零食、讲粗话脏话、做与工作无关的事情，一经发现视情节加以处罚（5元——20元）。
2、不允许随意脱岗、串岗、换岗、违反者扣款20元，睡岗扣款50元。
3、不允许在公共区域内洗衣物、洗头、做不文雅的动作、违者扣款10元。
4、上班时间内手机一律使用振动、如违反发现扣款20元。
5、不允许挑拨离间、传播不良思想、议论员工、议论客人违者扣款（10元——50元）。
6、不允许拿客人物品据为己有、发现者开除、客人遗留物品及时上交吧台做好记录、及时返回客人手中。
7、不允许私自给客人加单、报损，引起的损失由个人承担并扣款100元。
8、不允许穿便装在公共区域随意走动、不允许穿工作服离店，未经批准不允许在店内会客，违者扣款（10元——50元）。
9、不允许随意品尝出品影响菜品质量、违者扣款50元。
10、未经允许私自外出扣款20元，不允许在沙发上休息、不允许乱涂乱画、违者扣款20元。
11、不服从合理的工作安排、带情绪上岗，扣款（20元——50元）。
12、不允许打架闹事，违者扣款100元，经劝解无效者开除。
商场营销服务用语
商场营销服务用语商场营销服务用语(一) 常用规范用语1、”您好！”2、”欢迎光临！”3、”好的！”4、”请您稍等一会，我马上就来！”5、”让您久等了！”6、”对不起！”、”真是不好意思！”、”真的很抱歉！”7、”谢谢您！”(二) 禁忌用语1、”你自己看吧！”2、”不可能出现这种问题的！”3、”这肯定不是我们的原因！”4、”我不知道！”5、”你要的这种没有！”6、”这么简单的东西你也不明白！”7、”我只负责卖东西，不负责其它的！”8、”这些产品都差不多，没什么可挑的！”9、”想好没有，想好了就赶快交钱吧！”10、”没看我正忙着吗？一个一个来！”11、”别人用得都挺好的呀！你怎么一用就不好？”12、”我们没有发现这个毛病呀！”13、”你先听我解释。
”14、”你怎么这样讲话的？”15、”你相不相信我？”(三) 文明用语100句★招呼用语1、”您好！”2、”请问您想看些什么商品？”3、”请您稍等一下，我就来。
”4、”欢迎光临！”5、”这是您要的东西，请看一下。
”6、”请多多关照。
”★介绍用语7、”您看这种合适吗？”8、”这是名牌产品，做工精细，价格合适，您可以看看。
”9、”这种商品虽然价格高了一些，但是美观实用，物有所值，而且很有特色，您可以买回去用用看，如果好用，您下次可以多买一些。
”10、”这种商品眼下很流行，买回去送朋友或留作自己用都可以。
”11、”这是新产品，它的特点、优点是--”12、”如果需要的话，我可以帮您参考一下”13、”我给您拿几种来看看好吗？”14、”您回去使用时，请先看一下说明书。
”★收、找款用语15、”您这是××××元钱。
”16、”收您×××元钱。
”17、”这是找给您的×××元钱，请收好。
”18、”货款是×元×角，请您核对付款。
”19、”您买的东西共计××元钱，收您××元钱，找您××元钱，请点一下。
服务行业接待规范用语汇总
附录附录一、礼貌用语100句一、.招呼用语与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，不要呆若木鸡，麻木不仁，爱理不理，不主动，不亲切。
１.欢迎：**，早晨好!(上午10点以前)**，您好!几位先生（小姐），想看些什么?有什么可以帮忙的。
不买没关系，欢迎随便看看。
请稍等一下，我接待完这位**，就来。
２.售中：**，您先挑着，不合适我再给您换。
先给*件，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其它顾客。
请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。
３.成交：请拿着这份销售单，到那边收银台付款，谢谢。
二、介绍用语要求热情、诚恳、实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不要哗众取宠，言过其辞，不符实际，欺骗顾客。
１．商品介绍：这是国内名牌产品，做工精细，价格合理，一向很受欢迎。
这是新产品，它的特点，优点是......如果需要的话，我可以帮您参谋一下。
这种两品虽然价格偏高一些，但美观实用，很有特色，您买回去用用看。
这种商品，几个品种都不错，你可以随便选。
我看你穿这个样式很漂亮。
我看这件衣服跟您肤色很相配，您穿很合适。
这东西不耐高温，使用时请注意。
托您买东西的那位同志个头、年龄怎样，我可以帮您选购。
您回去使用时，请先看一下说明书。
对不起您要买的品种刚刚卖完，但**与它是同一风格的，我拿给您看看好吗?这种商品虽然美观，便宜，但不适合您，您看呢?这种商品眼下很流行，买回去送朋友或留作自己用都可以。
２．缺货时这种货过两天会有，请您抽空来看看。
这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式。
３．问路您要买的商品在*楼出售，那边有自动扶梯上楼。
您要去的地方在**，可乘*路车到*站下车......三、收、找款用语要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔，重放。
一递一扔反映的是对顾客的尊重和不尊重。
收您***元钱这是找您的**元钱，请收好。
您买东西共计**元，收您**元钱，找您**元钱，请点一下。
酒店礼貌用语100句
酒店礼貌用语⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、'三轻'：走路轻，说话轻，操作轻。
'三不计较'：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
'四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
'四不讲'：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
'五声'：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
'六种礼貌用语'：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
'文明礼貌用语十一字'：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
'四种服务忌语'：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处。
一、日常礼貌用语1、打招呼用语。
要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。
⑴您好！⑾请多多指教。
（21）晚安。
⑵您早！⑿请教一下。
（22）再见。
⑶早晨好。
⒀没关系。
（23）欢迎您再来。
⑷请。
⒁对不起。
⑸请问。
⒂不要紧。
⑹请坐。
⒃别客气。
⑺请稍等。
⒄您贵姓？⑻请原谅。
⒅打扰您了。
⑼请您走好。
⒆谢谢。
⑽请多关照。
⒇晚上好。
2、称呼用语。
要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。
（24）同志。
（29）经理。
（25）先生。
（30）部长。
（26）夫人。
（31）局长。
（27）太太。
（32）主任。
（28）小姐。
（33）科长。
3、征询应答用语。
要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。
（34）您有什么事情？（35）我能为您做点什么？（36）您有别的事吗？（37）这会打扰您吗？（38）您需要××吗？（39）您喜欢××吗？（40）您能够××吗？（41）请您讲慢一点。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务礼貌用语100句一、常用礼貌用语1、您好2、请3、对不起4、请原谅5、谢谢6、请慢用7、没关系8、别客气9、欢迎光临10、欢迎下次光临二、环境礼貌用语1、员工每次见面：（您好)2、任何时候预见客人(您好! 早上好! 下午好! 晚上好!）3、客人喜欢听你称呼她的姓氏（x先生/小姐，你好x总你好）4、客人进入餐厅（您好，欢迎光临）5、见到客人拿有行李或手袋(您好,我来帮您拿好吗？）6、客人上下台阶(您好,请小心台阶！）7、客人经过有横梁的地方（您好请小心碰头！)8、客人经过有水迹的低方(您好,请小心地面很滑！)9、给客人指引方向（先生/小姐，您这边请，[加手势]）10、在通道上因急事要超越客人（对不起，请让一让,谢谢）11、同时给你介绍客人（x先生/小姐你好！我叫xxx，很高兴为您服务）12、应答客人的问候（很好，谢谢您!您还好吗？）13、主动给客人拉门（您好，这边请）14、征询客人用茶（请问您喜欢喝什么茶？我们餐厅有XXX茶）15、应答客人要求(好的，我马上就来)16、给客人斟茶（对不起,打扰一下，给您加点茶，请慢用[加手势]）17、客人需要菊花茶，应递上糖盅（这是冰糖,你请用）18、给客人拉椅子（您好！您请坐）19、给客人加座（对不起，还差XX个位，您稍等，我马上给您加好！）20、遇有带小孩的客人，主动征求意见（请问需要BB椅吗? 我马上去拿BB椅，您稍等)21、派发香巾（请用香巾左香巾、右茶）22、收香巾，换香巾（请问这香巾可以收了吗?打扰一下,给您换香巾!）23、征求客人意见开电视机（请问把电视机打开吗?请问您想要看哪个台?请问音量是否合适）24、客人觉得室温太冷或太热（你稍等我立即给您调小空调或调大、［冷］给您拿块披肩好么）25、递报纸给客人：（这是今天的报纸，请慢用)26、递菜牌，酒水给客人（这是我们的菜牌，请过目）27、问客人是否可以写菜：(请问现在可以写菜了么）A、可以：(请问你想吃点什么？我们餐厅经营的是新派川菜和精品粤菜）B、不可以（没关系,您慢慢看,不着急!）（不好意思！您慢慢看不着急）28、推介菜式：(请您尝一尝xx菜,味道挺好的，比较受欢迎，是我们的招牌菜)29、重复菜名:（你点了XXX共有X菜X个汤主食是XX）（请问还需要加点什么？）（请问鲍汁需要捞米饭吗？给您提前准备好）（请问燕窝是先上还是后上？）30、征求客人意见是否需增减分量(请问是否需要把分量加大点）(请问是否需要把分量减小点以免浪费）31、询问客人酒水和饮料：（请问您们需要什么酒水和饮料？)A、询问烈酒:（请问是要高度的还是低度的？）（请问是要一斤装的还是半斤装的？）（请问是要精装的还是普通装的?)B、询问红酒：（请问是要进口的还是国产的）（请问是否需要柠檬、冰块、雪碧？）C、询问啤酒：（请问燕京啤酒是要精品燕京、燕京王还是冰啤？请问是否需要冰冻？）D、询问白葡萄酒(请问是否需要冰块）E、询问加饭酒（请问是否需要加热?请问需要加姜丝？请问需要加话梅)F、询问矿泉水（请问是要冰的还是常温的？）G、询问白兰地、威士忌、（请问是否需要冰块）H、询问饮料(首先推销鲜榨果汁)[请问您需要鲜榨果汁吗？我们餐厅有鲜榨xxx汁，请问您需要冰的还是不冰的]{注推销酒水时一定要滚动推销,尽量让客人引用烈酒，葡萄酒和饮料三种}33、征求客人意见是否即食（请问现在可以上菜吗?)34、放回食品卡：（请稍等，菜马上就来)35给客人示酒(这是您点的白酒，请问现在可以打开么？这是您点的红酒请问需要提前打开吗？）36、高档红葡萄酒、给点酒者示酒（请您试一下酒的口感？）37、斟白酒(请问您是用大杯还是用小杯？打扰一下,给您斟酒请慢用!）38、添加酒水（您所需的xx酒已喝完了请问需要加多一支吗？)39、收烟缸（请问您抽烟么?)不（给您把烟缸收掉好么?）40、换烟缸（打扰一下,给您换烟缸）41、铺席巾（打扰一下，给您铺席巾）42、换骨碟（打扰一下,给您换骨碟。
请用！)43、上刀叉（打扰一下，给您上刀叉。
这是吃鲍鱼用的）44、换碗仔，调羹（打扰一下，给您换干净的碗仔，这是吃燕窝用的。
）45、展示席前加工的或要分的菜式（打扰一下，这是xxx(菜名），给您看一下，我们拿下去加工，再给您分好吗?)46、上有跟料的菜（打扰一下，这是您点的xxx菜旁边跟的是xxx汁酱请慢用/加）47、上冰花官燕（打扰一下这里有杏汁、椰汁、糖水和淡奶可以根据您得口味随意选用。
/我来帮您调好吗？请问您喜欢哪种口味？)48、上鱼（请问哪位贵宾享用鱼头、鱼尾有头有尾好意/兆头）（打扰一下，这是您点的xx鱼，请问需要剔骨吗？）（打扰一下，这是您点的xx鱼，请问需要分吗？）49、上鱼翅配料（打扰一下，这是香菜、浙醋、银芽、火腿丝吃鱼翅时可根据口味选用。
火腿丝较咸您可以少放一点。
浙醋助消化您可吃完鱼翅后在用）50、上干捞翅（打扰一下,这是xx干捞翅，这是高汤，您吃完鱼翅后再用）51、上鲍鱼配料(打扰一下，这是黄芥辣、蚝油根据您得口味可放可不放。
黄芥辣是辣味可去鲍鱼的腥味和油腻味，蚝油可提高鲍鱼的鲜味.）52、上姜茶(打扰一下，这是姜茶，可以去寒气,请慢用）53 、给客人加汤（请问您需加点汤吗？)（打扰一下，还有一碗汤请问哪位需要添加？）54、客人将外套脱去（我来帮您将挂好）（打扰一下，给您罩上衣套）55、客人放在衣中的手机在响,提醒客人听电话（打扰一下，请问哪位的电话在响)56、有人找客人（对不起打扰一下，请问这里有位姓xx的先生/小姐吗？外面有人找）57、客人东张西望时,应主动迎上前（请问我可以帮您吗? ）（请问您有什么需要？)58、客人所需的菜式沽清时（对不起，打扰一下，您点的xxx菜已经售完了，请问是否需要换其他的）59、客人催菜（让您久等真抱歉,我马上去催）（不好意思,我去帮您看一下）回复客人(不好意思，你点的xxx菜马上就到，请稍等)上菜(对不起，让您久等，这是您点的xxx菜请慢用）60、应答客人呼唤时(您好我可以帮您吗？）（请稍等我马上就来）（问您有什么需要?）61、服务过程中因自己失误影响客人用餐时/如打烂家私声响过大(对不起打扰您用餐了，不好意思)62、能答应客人要求是（当然可以，我马上拿来)（好的，立即照办）63、不能回答客人要求是，致歉答(对不起，非常抱歉,十分抱歉）64、一时未能肯定是否提供客人某种东西时（请稍等，让我去看看）(不好意思，让我去问问,马上回来告诉您)65、当客人向你致歉时（你太客气了，没什么关系!算不了什么!）66、当客人征询你的意可否拿走某物件时/如当天的报纸（当然可以，请拿吧）67、当客人给你提供帮助时/如递骨碟（谢谢您）68、当客人需要用公司电话时（当然可以，电话在这边/加手势）69、当客人向你致谢时（很高兴为您服务！请别客气！）(请别客气,这是我应该做的）70、当客人提出善意批评或意见时（谢谢您的意见，我们一定改进！)（谢谢您，我会把您的宝贵意见转达给经理进行改进)71、当客人夸奖你时（您过奖了，我们做的还很不够）72 、当客人提出要求你不能答应时（很抱歉，我们不能这样做，这样是违反我们酒楼规定的）(我非常抱歉，我们是不允许这样做的）（恐怕此事违反酒楼的政策，我十分抱歉）73 、当客人给你赏赐时（不用了,谢谢您的好意！）（您太客气了，但不用这样,谢谢您！）(您经常光顾我们的酒楼是给我最好的奖赏，谢谢您！)74、要中断与客人谈话告辞时（不打扰您用餐了请慢用）（很抱歉，有人在叫我，您慢用)75、当客人由于自己动作缓慢，笨拙而感到难堪时/如不会用刀叉(清慢慢来，别着急）76、当你要打断客人谈话时（对不起，打扰了！对不起打断您的谈话了！）77、当客人自给斟茶、斟酒水时/应主动上前（不好意思，让我来斟吧！）78、当你听不懂客人说话时（不好意思，请您在重复一遍好吗？）(不好意思，我不明白,我去找经理跟您解释)79、在处理过失时/如上错菜（很抱歉，我马上去了解情况）（我非常抱歉，很可能出了差错,确实对不起）80、给客人索取名片（请问您怎么称呼？不介意给我一张名片吧!）81、给客人递名片/双手正面对客（我叫xxx，有事情请随时找我，很乐意为你效劳。
）82、给客人赠送金卡/双手（这是我们酒楼的贵宾卡，凭此卡您可享受xx折的优惠，欢迎您经常光顾我们的酒楼。
83、上最后一道菜时（您的菜以上齐，请问还需要加点什么主食么？）（您点的菜已上齐，请慢用./确定客人无须加菜时，可备单）84、临近收市主动询问客人是否添加食品或酒水（对不起，请问您们还需要加点什么?)（没关系，您可慢慢享用，我们还没下班)85、换上茶杯热茶撤水杯（打扰一下,给您换杯热茶）86、撤出客人用的空酒杯（打扰一下，这空酒杯可以收掉吗？）87、征求客人意见是否可以清理桌面（请问可以帮您收掉吗？待会给您上水果）（请问，您们还用吗？）（请问需要帮您们打包吗?）客人要继续用（没关系,您慢用）88、上水果（这是我们酒楼赠送的水果，请慢用!）89、主动征求客人意见（请问今天的菜式味道怎么样?请多提宝贵意见？请问今天还满意吗？)90、买单（对不起,让您久等了，这是您的账单/小声报价钱）91、告诉客人已打折（谢谢，给您打了xx折。
您一共消费了xxx元）92、客人用信用卡结账( 请问您的卡有密码吗？请出示您的身份证给我们登记一下好吗？请您在这里签名这是您的存根谢谢93、收取现金后重复现金额：（收您xxx元钱,请稍等)94、递给客人零钱和发票（对不起，这是找您的零钱和发票。
谢谢）95、送客(请各位带好自己的随身物品！您这边请！您慢走欢迎您下次光临！)96、帮客人拉车门（请小心碰头/用手遮住车门上沿)97、客人用晚餐，离开餐台在沙发谈话时（请问我可以清理台面吗？）98、客人过生日（祝您生日快乐）99、节日用餐（祝您节日快乐）100、婚宴（祝新婚快乐)。