基层岗位人员工作情景模拟题
基层提升能力面试题及答案
基层提升能力面试题及答案一、简答题1. 请简述基层工作的重要性。
答案：基层工作是国家治理体系和治理能力现代化的基石。
它直接关系到人民群众的切身利益，是政策落实的最后一公里，对于维护社会稳定、推动经济发展、促进社会和谐具有至关重要的作用。
2. 如何理解“以人民为中心”的工作导向？答案：“以人民为中心”的工作导向要求我们在所有工作中始终把人民的利益放在首位，倾听人民的声音，满足人民的需求，不断提升人民的获得感、幸福感和安全感。
二、论述题1. 论述提升基层工作人员能力的必要性。
答案：提升基层工作人员能力是适应新时代发展要求的必然选择。
随着社会的发展和人民对美好生活需求的不断增长，基层工作人员需要具备更强的服务意识、更高的专业技能和更好的沟通协调能力，以更好地服务群众，解决实际问题，推动社会和谐发展。
2. 请结合实际，谈谈如何提升基层工作人员的综合素质。
答案：提升基层工作人员的综合素质可以从以下几个方面入手：首先，加强理论学习，提高政治素养；其次，开展专业培训，增强业务能力；再次，注重实践锻炼，提升解决实际问题的能力；此外，加强心理辅导，提高抗压能力和情绪管理能力；最后，建立激励机制，激发工作积极性。
三、案例分析题1. 某社区计划推行垃圾分类工作，但居民参与度不高，作为基层工作人员，你将如何提高居民的参与意识？答案：首先，通过宣传教育提高居民对垃圾分类重要性的认识；其次，制定简单易行的分类规则，降低居民参与的难度；再次，开展垃圾分类示范活动，树立榜样；此外，建立激励机制，对积极参与的居民给予一定的奖励；最后，定期组织垃圾分类成效评估，及时调整工作策略。
四、情景模拟题1. 假设你是某村的村主任，近期村内发生了一起因土地纠纷引发的冲突事件，你将如何处理？答案：首先，立即组织村委成员前往现场，稳定双方情绪，防止冲突升级；其次，详细了解纠纷原因，听取双方诉求；再次，根据法律法规和村规民约，提出公平合理的解决方案；此外，邀请法律顾问或相关部门参与调解，提高解决方案的权威性；最后，跟进解决方案的执行情况，确保问题得到妥善解决。
基层法律案例情景扮演(3篇)
第1篇一、背景设定地点：某市某区某街道某小区时间：2023年3月15日人物：张大爷（邻居）、李阿姨（邻居）、王警官（社区民警）、赵律师（社区法律顾问）张大爷和李阿姨是同一小区的邻居，两家住对门。
张大爷退休后，喜欢在自家阳台上养花，而李阿姨则是个爱好养鱼的人。
近日，两家因阳台上的花草和鱼缸摆放问题产生了纠纷。
二、情景模拟（一）冲突爆发1. 张大爷：李阿姨，你看你家的鱼缸摆在我家门口，挡住了我晒太阳的地方，这多不方便啊。
2. 李阿姨：张大爷，我家的鱼缸是放在自己阳台上的，没挡到你家。
再说，我养鱼是为了净化空气，对大家都有好处。
3. 张大爷：好处是好处，可你这样摆放在门口，我晒太阳的时候不方便啊。
你能不能把鱼缸往里挪一挪？4. 李阿姨：挪就挪，谁怕谁啊。
我就不放，你就不能晒太阳了？（张大爷和李阿姨争吵不休，引来周围邻居围观。
）（二）社区调解1. 王警官：（安抚大家情绪）大家先冷静一下，这是邻里纠纷，我们社区会帮忙调解的。
2. 张大爷：王警官，我家的阳台上晒不到太阳了，李阿姨家的鱼缸挡住了。
3. 李阿姨：王警官，张大爷误会了，我家的鱼缸是放在自己阳台上的，没挡到他。
4. 王警官：这样吧，我带你们去现场看看，了解一下具体情况。
（王警官带张大爷和李阿姨到现场查看，发现李阿姨家的鱼缸确实放在了靠近门口的位置。
）（三）法律咨询1. 王警官：赵律师，您是社区法律顾问，对这类邻里纠纷有经验，能否给张大爷和李阿姨提供一些建议？2. 赵律师：当然可以。
根据《中华人民共和国物权法》的相关规定，相邻关系人之间应当相互尊重，不得妨碍对方行使权利。
李阿姨家的鱼缸摆放确实影响了张大爷的采光，建议李阿姨调整鱼缸位置。
3. 李阿姨：那我还是不想挪，我养鱼是为了净化空气，对大家都有好处。
4. 赵律师：李阿姨，您的出发点是好的，但您也要考虑到张大爷的感受。
我们可以尝试找一个折中的方案，比如把鱼缸往里挪一点，或者在不影响采光的前提下，适当调整摆放位置。
情景模拟题型
情景模拟题型1、你负责薪酬发放，小李负责考勤，但是他做事拖沓，影响了你的工作，同事对你有意见，领导也批评了你，你该怎么办？追问:你如何和小李沟通，请现场模拟2、你作为乡镇的公务员，在关于“扎根基层，发现事业”交流会上发言，你打算说点什么，请现场模拟3、假如你所在乡镇某村很多农民到乡镇状告本村的财务问题，但主要领导不在，乡里也不了解这事，你作为接待人，该如何对农民说？4、你和小李在单位是同事，但是小李贷款买房，还款压力大，抱怨工资低，上班炒股还做其他工作之外的事情，领导让你找他谈话，把考官当成小李，你现场模拟一下。
5、汶川大地震，丈夫只顾自己逃生，不救妻子，你是某热线节目主持人，劫后余生的妻子打电话来倾吐心声想要离婚，你扮演一下热线节目主持人的角色，应该怎么说。
6、老王是你们社区一个德高望重的老同志，最近因H7N9禽流感的爆发他经常在社区传播一种恐慌情绪，搞得社区上下人心惶惶，你是该社区的居委会主任，请对老王说一段话制止他的行为。
7、你是××局办公室主任，你们办公室墙上贴着“禁止吸烟”四个字，但午休的时候仍有两位老同志在办公室吸烟，作为办公室主任，你该如何劝说他们不要吸烟，请把考官当作老同志进行模拟。
8、你是某局办公室主任，你们办公室墙上贴着“禁止吸烟”四个字，但午休的时候仍有两位老同志在办公室吸烟，作为办公室主任，你该如何劝说他们不要吸烟，请把考官当作老同志进行模拟。
9、你平时的工作很繁忙，而且最近也经常睡懒觉，领导经常来电提醒，于是把领导的铃声设成《鬼子进村》，这样能督促自己不睡懒觉，这事让领导知道了，领导不高兴，现在考官是领导，你怎么和领导说?10、如果你是接线员，张女士打来电话说要和丈夫离婚，原因是在地震时，丈夫先跑了，你应该怎么和张女士说？11、你是养老院院长，今年冬天天气很冷，需要增加一些取暖设备，现在资金缺口20万，我们是企业负责人，你怎么说服我们给你院捐赠20万元，现在就现场模拟下。
基层服务岗位面试题目(3篇)
第1篇一、个人基本情况与职业规划1. 请您简单介绍一下自己，包括您的教育背景、工作经历以及个人兴趣爱好。
2. 您为什么选择报考基层服务岗位？您认为自己的哪些特点适合这份工作？3. 您对基层服务岗位的未来发展有何期待？您希望在这份工作中实现什么样的职业目标？4. 如果您在基层服务岗位工作，您将如何平衡工作与生活？二、对基层服务工作的理解与看法5. 请谈谈您对基层服务工作的理解，您认为基层服务工作有哪些重要意义？6. 您认为基层服务工作面临的主要困难和挑战有哪些？您如何看待这些问题？7. 您认为基层服务工作与公务员、事业单位工作人员的工作有何异同？8. 您如何看待基层服务工作的薪酬待遇和发展前景？三、案例分析题9. 某社区居民因邻里纠纷产生矛盾，社区干部多次调解无果。
如果您是该社区的基层服务人员，该如何处理这一事件？10. 某小区居民反映，小区内存在垃圾乱扔、车辆乱停等问题，严重影响居民生活质量。
作为基层服务人员，您将如何解决这些问题？11. 某社区居民对社区文化活动不感兴趣，认为活动内容单一、形式枯燥。
作为基层服务人员，您将如何丰富社区文化活动，提高居民参与度？12. 某社区开展垃圾分类宣传活动，但居民参与度不高，部分居民对垃圾分类存在误解。
作为基层服务人员，您将如何提高居民的垃圾分类意识？四、应急处理能力13. 如果您在基层服务工作中遇到突发情况，如居民突发疾病、自然灾害等，您将如何应对？14. 某社区居民反映，社区内某处电线老化，存在安全隐患。
作为基层服务人员，您将如何处理这一事件？15. 某社区居民反映，社区内某处道路存在坑洼，影响出行。
作为基层服务人员，您将如何解决这个问题？五、团队协作与沟通能力16. 请谈谈您在团队中的角色，以及您如何与团队成员协作完成工作。
17. 您认为沟通在基层服务工作中的重要性如何？请举例说明您在沟通方面取得的成功经验。
18. 如果您在工作中遇到与同事意见不合的情况，您将如何处理？六、心理素质与抗压能力19. 请谈谈您在面对压力时的应对方法，以及您如何保持良好的心态。
G-情景模拟 练习题
情景模拟练习题（赵爱祃版）1、你领导很赏识你，你想下基层锻炼，领导不同意，你会怎么跟他沟通，请情景模拟. 【解析】：本题是一道谈话类地题目.主要考察考生地情景感以及人际关系地处理能力.主要区别于一般人际题，要有现场感，因而考生要特别注意称呼语和语言地情景感.第一步，获取对方地认同.应该先感谢领导对你地赏识和栽培.理解领导是为了我能够在更好地环境工作，惜才.第二步，切入正题，分析利弊，虽然在领导身边，工作环境很优越，而且领导也一直很悉心栽培我，但是自身还有许多不足，希望可以到基层得到锻炼自己.通过这从到基层工作，可以扎实自身，以后才能更好地胜任领导安排地工作.领导是个高瞻远瞩，有远见地人.一定会为了部门更长远地发展而让手下地人去学习发展地.b5E2R。
【参考答案】：领导，真地很感谢从我入职以来，你对我地悉心栽培，在您地身边做事，我学到了很多东西，我知道这个时候离开，您地很多事情可能会受影响，但是这些日子随着我对业务和单位地事务地熟悉，我深刻体会到自己工作地瓶颈，对基层方面地工作还不是掌握地特别到位.这是我现在地一个缺憾，在未来地工作中，我也担心由于自己工作能力不足，给领导您抹黑，所以我决定把握住这次去基层学习地机会，也领导请放心，到基层，我一定会扎扎实实学好各方面地工作方式和方法，积累经验，到时候领导有需要我地时候，我就可以更加主动地为您办好工作上地任务了.领导对于部门地长远发展一直很有远见，相信您一定也能够理解我是切切实实想通过这次机会扎实自己地能力，为以后更好为领导分忧.希望您能成全.p1Ean。
【参考答案】：王科长，您好，您现在有时间吗，我想给您汇报一下我最近地思想以及工作状况.嗯，好，谢谢王科长，我会尽快地进行汇报.王科长，我在这里工作地这段时间里，得到了您不少地栽培，在您地工作指导下，我地工作能力不断地得到提高，真地是非常地感谢您啊！但是我也知道，自己地工作能力还是需要更大地提高地，说实在地，我知道如果继续留在这里工作，继续接受您地指导，我地各方面地工作不但会顺顺利利地进行，会避免一些困难和工作地压力，而且工作能力也会进一步地提高.可是，我现在在工作中我越来越发现，我最欠缺地能力就是一些处理基层事情地能力，当遇到和基层事情相关地问题时我总不能找到比较合适地解决办法，这个您可能也看出来了，我总需要向有关经验地同事寻求帮忙，找地次数多了，我自己都有点儿不好意思了，所以这次我很想去基层锻炼一下，我觉得经过锻炼之后，具备了一些基层地工作经验，再回来工作，工作地会更加地得心应手，提高工作地效率，为咱们单位更好地做更多工作.哦，王科长，您是担心我走后，相应地工作找不到合适地人选顶上啊，这个请您放心，我觉得小刘平时工作还是比较勤奋、认真地.哦，您觉得他对我这方面地工作不太熟悉呀，这个我也知道，不过我看他学习能力还是比较强地，我最近地工作也正好处理地差不多了，我可以教他熟悉我这方面地工作，而且，就算我下去基层了，也会经常关注小刘接管地我地工作地，会给他做相应地指点地.所以，王科长您放心，就算我下基层工作了，这里地工作有需要我地地方，我还是会在所不辞地，而且这段时间，正好又不是特别忙，应该也不会有什么难办地事情地.所以，王科长，请您再次考虑一下我地请求，时间也不早了，我不能再打扰您了.好，王科长，谢谢您了，再见！2、你依照规矩帮你朋友解决一件事情，现在他送一张购物卡给你，你怎么办，请现场模拟.【参考答案】：,我们做朋友也有快十年了，想当年我们一起进同一所高中，然后又一起考入了梦想中地大学，虽然不在同一个专业但是也在同一个学校，在校期间我没少给你惹麻烦，你也没少照顾我，接下来我们又留在了同一个城市，在不同地岗位上奋斗了这么多年.后来你娶了媳妇，专心照顾家庭，虽然我们俩来往地没有以前那么频繁了，但是我们这份深厚地友谊我一刻也没有忘记过.今天你过来看我，我很开心.你看这是我专门为你炒地，你最喜欢吃地几个小菜，宫保鸡丁，番茄炒鸡蛋，还有青椒炒肉丝，有了这些我们今天也好叙叙旧.你今天过来咧，说实话，我真地很开心，非常开心.不过哥，你今天送我这个购物卡，我就有点不太明白了，如果是老朋友来看我，我们可以礼尚往来，提点水果点心什么地，表示下心意就可以了，我肯定乐意接受，但是送购物卡，我就感觉有点变味了哈，毕竟我们两个地友谊，还不需要用它来交流，你说咧？其次，如果你说是因为来感谢我，感谢我上次帮你解决了那件事情，我觉得就更没有必要了.你上次托我给你办地事情不难，而且也符合我们地规章制度，所以我把这个事情跟同事一说他们立马就办了，因此可以说我只是做了个顺水人情.还有现在政府办公能力已经得到了很大地改善和提高，哪怕是你在政府部门不认识熟人，只要是我们中华人民共和国地合法公民，遇到这类问题也是可以得到很好地解决地，所以我给你办地这件事，你也没有必要太挂在心上.然后，你是了解我地，我这个人性格比较耿直，违反规章制度地事情，我肯定不会去做地，这是我地原则，也是我地底线，所以对于你这件事情，我只是做了一个在岗地公职人员份内地事情.如果今天你非要我受这个购物卡，那肯定是违反了我地原则地，那老弟以后如何面对自己.更严重地是还违反了国家地法律法规，这样以后老弟地前途肯定是没有了地.哥，这样你如果还是要老弟收下这个购物卡地话，老弟以后恐怕是要失业了，那以后我就拿张凳子去你们家蹭吃蹭喝了，你可要养我一辈子了哈.最后，你地情况我也了解，现如今你也不是那个“一人吃饱全家不饿”地状况了，听说嫂子最近怀孕了，家里肯定需要钱，现如今地社会挣钱难，你和嫂子都是工薪阶层，每一分钱都来之不易，都是你们夫妻地血汗钱，所以没有必要为了这个事情，给兄弟我送购物卡，所以卡还是留着嫂子用，嫂子也需要补补身体，将来给我生一个大胖侄子，再说你们也要为我未来地侄子多省下点奶粉钱.好了，不多说了，弟弟我刚才说了一堆，相信哥哥不会在为难我了.我也是罗嗦，你看饭菜都凉了，我们吃饭.行人闯红灯过马路，志愿者劝说行人不要闯红灯，志愿者小李在劝说地过程中遭到行人地嘲笑，因此感到委屈，想退出、想放弃，你作为志愿活动地组织者，怎么去安慰劝服这位志愿者？请现场模拟【思路】：要确定一个劝说地方向，这样才不会散乱跑偏.情景模拟题，要做到形散而神不散.看似拉家常，其实是有明确地语言逻辑地.rqyn1。
基层卫生面试题目(3篇)
第1篇一、面试题目1. 请简述基层卫生工作在国民健康体系中的重要性。
2. 在基层卫生工作中，如何有效地开展健康教育和健康促进活动？3. 面对农村地区老年人较多的现状，基层卫生人员应该如何更好地为他们提供服务？4. 请结合实际，谈谈如何提高基层卫生人员的业务水平和综合素质？5. 针对基层卫生工作中存在的医疗资源不足、人才流失等问题，你有哪些解决措施？6. 在基层卫生工作中，如何做好医患沟通，提高患者的满意度？7. 请谈谈你对基层卫生信息化建设的看法，以及如何推进基层卫生信息化建设？8. 在基层卫生工作中，如何做好突发公共卫生事件的应对和处理？9. 请结合实际，谈谈如何加强基层卫生服务体系建设，提高基层卫生服务能力？10. 面对基层卫生工作中存在的困难和挑战，你有哪些应对策略？二、题目解析1. 请简述基层卫生工作在国民健康体系中的重要性。
解析：基层卫生工作是我国卫生体系的重要组成部分，其重要性体现在以下几个方面：一是保障人民群众基本医疗需求；二是降低疾病风险，提高居民健康水平；三是推动分级诊疗制度实施，缓解大医院看病难、看病贵的问题；四是提高公共卫生服务水平，预防疾病发生。
2. 在基层卫生工作中，如何有效地开展健康教育和健康促进活动？解析：开展健康教育和健康促进活动，应从以下几个方面入手：一是加强健康教育宣传，提高居民健康意识；二是结合当地实际情况，开展针对性的健康教育活动；三是充分发挥基层卫生人员的作用，为居民提供个性化的健康指导；四是加强与其他部门的合作，形成健康促进合力。
3. 面对农村地区老年人较多的现状，基层卫生人员应该如何更好地为他们提供服务？解析：针对农村地区老年人较多的现状，基层卫生人员应从以下方面提供服务：一是加强老年人健康管理，定期开展健康检查；二是提高老年人健康素养，开展健康教育活动；三是加强老年人心理关怀，关注其精神需求；四是加强家庭医生签约服务，为老年人提供上门医疗服务。
4. 请结合实际，谈谈如何提高基层卫生人员的业务水平和综合素质？解析：提高基层卫生人员的业务水平和综合素质，应从以下几个方面入手：一是加强业务培训，提高专业技能；二是加强职业道德教育，树立良好的医德医风；三是加强团队建设，提高协作能力；四是完善激励机制，激发基层卫生人员的工作积极性。
基层专干面试题目(3篇)
第1篇一、综合分析题1. 请结合自身实际，谈谈你对“基层是国家治理的最后一公里”这句话的理解，并举例说明如何在基层工作中践行这一理念。
2. 当前，我国正处于全面建设社会主义现代化国家的新征程，基层治理面临着许多新挑战。
请你谈谈你对基层治理工作面临的主要挑战的认识，以及如何应对这些挑战。
3. 请结合自身工作实际，谈谈你对“不忘初心、牢记使命”的理解，以及如何在基层工作中践行这一精神。
4. 请谈谈你对“以人民为中心”的发展思想的看法，并举例说明如何在基层工作中落实这一思想。
5. 请谈谈你对“互联网+基层治理”的理解，并分析其带来的机遇和挑战。
二、案例分析题1. 某社区在开展垃圾分类工作时，遇到了居民不理解、不支持的情况。
作为社区干部，你将如何解决这一问题？2. 某社区老年人活动中心因资金不足，设备陈旧，导致老年人参与活动积极性不高。
作为社区干部，你将如何改善这一状况？3. 某社区发生一起邻里纠纷，双方矛盾激烈。
作为社区干部，你将如何化解这一纠纷？4. 某社区开展未成年人教育工作时，发现部分青少年沉迷网络游戏，严重影响学习和生活。
作为社区干部，你将如何开展青少年教育工作？5. 某社区开展扶贫工作时，发现部分贫困户对扶贫政策存在误解，认为扶贫工作是“走过场”。
作为社区干部，你将如何做好扶贫政策宣传和解释工作？三、情景模拟题1. 某社区居民反映小区内宠物狗扰民，你作为社区干部，将如何处理这一问题？2. 某社区开展消防安全检查，发现一居民楼存在安全隐患。
你作为社区干部，将如何督促整改？3. 某社区举办文艺活动，居民报名踊跃，但活动场地有限。
你作为社区干部，将如何协调解决场地问题？4. 某社区居民反映小区内绿化带被随意占用，你作为社区干部，将如何维护绿化带的使用秩序？5. 某社区开展健康知识讲座，居民对讲座内容兴趣不大。
你作为社区干部，将如何提高居民参与讲座的积极性？四、组织协调与人际交往题1. 作为社区干部，如何与居民建立良好的沟通渠道，提高居民对社区工作的满意度？2. 某社区开展志愿者服务活动，你作为负责人，如何协调各方资源，确保活动顺利进行？3. 在基层工作中，如何处理与同事、上级、居民之间的关系，确保工作顺利进行？4. 某社区开展扶贫工作，你作为负责人，如何与扶贫对象建立信任关系，确保扶贫政策落到实处？5. 某社区开展文明创建活动，你作为负责人，如何调动居民的积极性，共同参与创建工作？五、应急处理与自我提升题1. 某社区发生突发事件，如火灾、地震等，你作为社区干部，将如何组织救援和善后工作？2. 在基层工作中，如何提高自己的业务能力和综合素质，更好地适应工作需要？3. 面对基层工作中的压力和困难，你将如何调整自己的心态，保持积极向上的精神状态？4. 请结合自身工作实际，谈谈如何做好基层工作的宣传工作，提高社区居民对社区工作的认知度？5. 请谈谈你对基层干部培训的看法，以及如何通过培训提高基层干部的工作能力。
基层岗位面试题目(3篇)
第1篇一、面试背景随着我国社会经济的快速发展，基层工作在推动社会和谐稳定、服务人民群众等方面发挥着越来越重要的作用。
为了选拔优秀人才充实基层工作队伍，各级政府部门纷纷开展基层岗位招聘面试。
本文针对基层岗位面试的特点，解析了一些常见的面试题目，以帮助考生更好地备考。
二、面试题目及解析1.请你介绍一下自己。
解析：这是一道常见的面试题目，考察考生的自我认知和表达能力。
考生在回答时，应突出自己的优势、特长和与基层工作相关的经历。
例如，可以介绍自己的教育背景、工作经历、兴趣爱好等，并着重强调自己在基层工作中所取得的成就和积累的经验。
2.你对基层工作的认识是什么？解析：这道题目考察考生对基层工作的理解程度。
考生在回答时，可以从以下几个方面展开：（1）基层工作的重要性：基层工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，关系到国家政策的有效实施和人民群众的切身利益。
（2）基层工作的特点：基层工作复杂多变，涉及面广，工作压力大，需要具备较强的责任心、耐心和沟通能力。
（3）基层工作的挑战：面对基层工作中出现的新情况、新问题，需要考生具备创新思维和解决问题的能力。
3.如果你被录用，你将如何尽快适应基层工作？解析：这道题目考察考生的适应能力和学习能力。
考生在回答时，可以从以下几个方面进行阐述：（1）积极学习相关政策法规，了解基层工作的基本情况。
（2）加强与同事的沟通交流，学习他们的工作经验。
（3）深入基层，了解群众需求，提高服务意识。
（4）勇于担当，敢于创新，不断提升自己的工作能力。
4.请谈谈你曾经解决过的一个基层工作中的问题。
解析：这道题目考察考生的实际工作能力和解决问题的能力。
考生在回答时，可以结合具体案例，阐述以下内容：（1）问题的背景和原因。
（2）解决问题的思路和方法。
（3）解决问题的过程和结果。
（4）从中得到的经验和教训。
5.你如何看待基层工作中的压力和挑战？解析：这道题目考察考生的抗压能力和心理素质。
考生在回答时，可以从以下几个方面进行阐述：（1）正确认识压力和挑战，将其视为个人成长的机会。
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基层岗位面试情景模拟题岗位：服务员 (1)岗位：收银员 (2)岗位：防损员 (3)岗位：设备维护员 (4)岗位：收货员 (5)岗位：理货员 (5)岗位：信息人员 (7)岗位：企划人员 (8)岗位：财务人员 (8)岗位：人事人员 (9)岗位：行政人员 (10)岗位：招商/采购人员 (10)岗位：肉类分割技师/技工 (11)岗位：熟食技师/技工人员 (12)岗位：面包技师/技工人员 (12)岗位：面点技师/技工人员 (13)岗位：服务员✧测试目的：①播音技巧②处理顾客投诉的能力③心理承受力及服务心态④应变能力✧测试时间：5分钟✧测试题目及答题要求：1、请应聘者针对卖场的卫生保洁情况，现场拟定播音稿一篇，并播音；（提示：播音稿紧扣主题、文字流畅、通俗易懂、篇幅精短；播音时咬字准确、普通话标准、抑扬顿挫、缓慢得当）2、顾客在商场内买了一盒鲜牛奶，小孩吃后拉肚子，查看是鲜奶过期了，顾客提出赔偿各种费用，你该如何处理？（提示：首先向顾客道歉，站在顾客角度及时安抚顾客情绪，聆听顾客倾诉和要求；汇报上级，进行协商解决；）3、如果一名顾客在服务台语气粗暴并无理取闹，面对这种顾客你如何处理呢？（提示：及时通知防损员，协助防损员带领顾客到办公室，交由防损员处理）4、顾客投诉员工服务态度不好，且目前情绪非常激动，你该如何处理？（提示：首先对顾客提出的问题给予感谢；站在顾客角度安抚顾客，并对员工的行为表示道歉；若非常严重，则交由上级主管进行处理；若问题较轻，道歉后，明示我们会即会对此事拿出解决方案，给顾客满意答复，并留下顾客联系电话，及时将处理结果告知顾客，并加强对员工的培训和管理）5、顾客声称存入自动存包柜的物品不见了，要求赔偿（提示：如果顾客的物品是在自动存包柜中丢失，原则上我们不作赔偿。
顾客将包裹寄存在自动存包柜内，并未转移寄存物品的占有，自动存包柜的占有人仍然是顾客，而不是我们门店。
我们只是免费提供存包场地，而不负保管责任。
协助顾客分析丢失物品的原因；交由防损课和当地派出所进行立案处理）岗位：收银员✧测试目的：①反应灵活性②处理顾客投诉的能力③服务心态及服务技巧✧测试时间：5分钟✧测试题目及答题要求：1、收银员多收顾客的钱或找错顾客零钱时，该如何处理？（提示：首先向顾客道歉，耐心向顾客做好解释，并带至服务台给予退换货处理；明确表示我们会加强培训和学习，避免下次再发生此类似问题，希望顾客给予一定的谅解，并表示会尽力做好工作）2、顾客以为一个购物袋不够结实，怕破悼，执意要求收银员多给一个购物袋，该如何处理？（提示：从环保节约的角度劝说顾客尽量节约购物袋的使用，告诉顾客我们的购物袋可承受的重量；如顾客坚持，应尽量满足顾客要求并可微笑开玩笑似地告诉顾客：下不为例哟！）3、收银台排长队时，该如何处理？（提示：迅速增加活动收银台（后备收银台）；加快收银速度（边扫描过装袋）；及时安排相关人员打包；在服务台广播告知顾客到顾客少的几号收银台买单）4、如果我商场正在进行购物满48元可以赠送纸巾一包，此时一位顾客购物为42元，如果当时正在你的收银台付款，你会怎么做呢？（提示：告知顾客我们商场正在举行的这一档活动内容，询问其是否买满48元商品，并向其推荐与所差金额相当的商品）5、做为一名收银员，如何接待顾客？（提示：顾客到来时，使用礼貌用语：你好，欢迎光临！；唱收唱付；询问顾客是否还有末付款商品；顾客离开时，使用礼貌用语：好走，欢迎下次光临！）6、一位年老的顾客拎着很重的购物篮来到收银台前付款，收银员在买单的过程中发现部分食品散货未称……（提示：如发现未称的散货，及时礼貌地告知顾客去食品秤台称重，并告知具体位置，如是属年纪较大的顾客，可委托就近的防损员或理货员帮忙称重）7、顾客在进行储值卡消费时，突然停电或系统出现故障造成刷卡中断，你该怎么处理？（提示：首先道歉，并请顾客稍等，关闭收银钱箱，立即到后台查询交易是否成功；如交易成功但无法打印交易单据，由电脑室出具证明，并交顾客签字确认已消费；如交易未成功，向顾客表示歉意，跟顾客解释原因，并积极解决以促使成功交易。
8、收银员在扫描时，电脑显示商品不存在，你是如何处理？（提示：跟顾客致歉“由于本公司系统问题，该商品暂时不能付款，待我把其它商品结帐后再为你处理，请你稍等！；在收银员人流量较少时，自己找商品理货员，通知开出库单销售；人流量较多时，通知防损员跟踪服务，确保销售的达成和保证顾客满意）岗位：防损员✧测试目的：①处理突发事件的能力②正直与否③服务心态及服务意识④行为举止⑤团队精神✧测试时间：5分钟✧测试题目及答题要求：1、你在楼面巡逻时，发现三楼一名小孩在游戏时翻越栏杆从三楼跌至二楼，请问该如何处理？（提示：迅速上前检查小防受伤情况，用对讲机告知领班，并要求服务台协助寻找其家人；如受伤严重，先做紧急处理，必要时打120）2、卖场内有顾客挑选商品时，因口误与员工发生争执，在卖场吵闹，请问该如何处理？（提示：应在不偏袒任何一方情况下将双方分离，并带至安静场所（防损办公室），及时通知当天值班负责人，由他们出面处理）3、卖场突然停电，防损员该如何处理？（提示：巡视防损员应在各通道口阻止人员出入卖场；做好顾客的安抚和解释工作，确保不出现骚乱；立即与设备人员联系，确认停电原因和可能通电时间；如遇紧急情况，疏导没有购物的顾客有序离开）4、防损员在卖场巡视时，发现一女性顾客在卖场内吃零食（我超市没有销售该商品）……（提示：防损员上前，有礼貌地说：“小姐，请不要在卖场内吃东西，以免引起不必要的误会”；该顾客表示所吃的零食不是卖场内商品，且对防损员表示极其不满，并故意继续吃零食，防损员有礼貌地重申：“小姐，不好意思，这只是为了避免不必要的误会，我公司也有相关规定；而且您既然选择来我们超市购物，相信您对我公司的购物环境、相关规定也是认可的，对吗？”顾客表示合作后，防损员致谢。
5、假设你作为门店的一名防损便衣，若在卖场巡视时发现自己的熟人在私藏卖场商品，你该如何处理？（要求：站在熟人角度去提醒他，如仍不知悔改，则站在公司角度秉公办理）6、酗酒者进入卖场闹事怎么办？（提示：入口处防损员发现有酗酒的顾客进入卖场时，应马上提醒巡视防损员的注意，当酗酒者在卖场内闹事时，巡视防损员应在第一时间赶到现场，在控制事态的同量，迅速将其带离卖场。
如不配合，则立即报警处理）7、顾客购物后，出防盗门时报警，但顾客确实已将所有商品买单，防损员如何处理？（提示：防损员拦住顾客，礼貌的询问：“请问您是否还有商品未买单？”顾客表示已经全部买单了；防损员将顾客商品通过防盗门测试，依然发生报警，请顾客稍等，将商品交给收银员检查是否有商品漏扫，或者未取防盗扣。
发现确实未取防盗扣，向顾客致歉。
）8、游戏环节：让8-10个应聘防损员站成一条线，要求他们按身高顺序或体重顺序在1分钟之内进行排列，在排列过程中只能两人之间进行位置交换，且必须有一只脚不能离开线，在中间环节可相互小声沟通（提示：考核应聘者的沟通能力、协调能力、反应力、执行力）岗位：设备维护员✧测试目的：①专业技能②服务心态③应变能力✧测试时间：5分钟✧测试题目及答题要求：1、特意安排设备面试人员到一会议室集中面试，突然停电了，门店一名工作人员去检修开关盒，感叹一声：“为什么会突然没电呢？开关盒没什么问题呀？”然后就走了，通过此情景，观察面试人是否主动会去询问并检修，去探查究竟，如果面试人在并不知道是在偷偷地考察他的情的情况下能主动地服务，这证明他不仅具有专业知识，更具有服务意识。
2、假如生鲜展示岛柜故障导致不制冷，商品即将损坏，如果你是设备维护员，你将如何处理？（提示：迅速检查不制冷的原因，如属可及时修复，则立即修复；如需较长时间，则立即通知商品处长，将商品转移至其它冷柜）岗位：收货员✧测试目的：①专业知识②主动服务心态③原则性④敬业精神✧测试时间：5分钟✧测试题目及答题要求：1、你作为门店的收货员，已经跟送货的供应商建立良好关系，若哪天发现供应商送来的鱼中有几条鱼有些翻肚皮，供应商说鱼还没死，是因为天气太热，运输途中颠跛造成的，并给你递烟（如果你是男士），此时你该如何处理？（提示：按公司收货标准收货，从中体现处事的原则性）2、若一天因配送车运输途中堵车，原本预定在下午4点到货延迟至晚上7点才来，当天你有重要约会，但部门另一同事因身体原因请假，此时你该如何处理？（提示：说明原因将约会推迟，体现敬业精神）3、收货员收散货（散装米）时，供应商与收货员就散货损耗问题进行沟通。
（提示：按照正常的流程进行收货，为维护门店利益，要求扣除一定的损耗，供应商表示不赞同；通过对送货车的检查去寻找损耗的原因；注意沟通的和谐性。
）4、很多时候会碰到这样的情况比如一个供应商送货的时间比另一个供应商要早，但是收货的时候由于后到的供应商是优先的验收商品应该优先收货，但是前到的供应商不同意，从而发生的供应商争吵、打闹的事件应该怎样处理？（提示：首先将其争吵、打闹的供应商劝开，并带离收货区，进行友好的解释，讲明公司的收货原则，优先商品需要优先验收的原因，以及带来的后果，平息供应商与供应商之间的怒火，让其友好的接受公司的规章制度，得以理解收货工作中的困难。
如果在其无法劝阻的情况下，应该及时的上报防损课，交由店面来解决。
）5、供应商馈赠商品、赠品或请客吃饭时怎么办？（提示：应委婉的拒绝供应商，并将公司的一些相关制度耐心地向供应商进行解释。
）岗位：理货员✧测试目的：①主动服务意识②爱岗敬业精神③服从性④处事灵活性✧测试时间：5分钟✧测试题目及答题要求：1、如果你在卖场看到有顾客试吃商品，或看到大小指使小孩偷拿赠品，你如何使顾客保留颜面，同时又保证门店利益不受侵害？（提示：以友好礼貌的语气要小孩不要拿赠品，要求其监护人及时制止，并告知这种行为属于不正当行为，体现爱岗敬业及灵活性）2、当你不当班休息在卖场购物时，发现有一名顾客好像找不到想购买商品的位置，这时你手里的提着一大筐特价商品（比较重）。
面对这种情景，你会怎么做？（提示：放下手中商品，及时引导顾客到想购买商品的位置。
体现主动服务心态）3、当顾客来购物，却拿不定主意，而且将商品弄得很零乱，你该怎么做？（提示：微笑走上前，询问是否需要帮助，尝试向他所需的东西给予推荐，并告诉他商品的准确位置。
）4、在卖场你发现有顾客打碎了商品怎么处理？（提示：若确实因为顾客自身的原因，则礼貌地向顾客提出买单，并可适当折价；如属商品放置不当造成，则由卖场自行负责。
）5、一顾客抱怨前天购买的商品口味差，理货员应该如何去做？（提示：认真倾听顾客的意见；理货员热情大方地询问顾客是否正确存放或加工了商品，并介绍相关食品的储存知识；感谢顾客提出的宝贵意见，并表示：以后会在食品的色、香、味、形各方面有所提高，希望顾客继续关注步步高。