案例：强生公司的“泰诺”事件
大企业风险管理典型案例
大企业风险管理典型案例你知道强生公司吧，那可是个大企业呢。
他们有个特别有名的产品叫泰诺，以前在美国那是家家都备着的止痛退烧药。
事情是这样的，有一天突然传出消息，说有人吃了泰诺胶囊后中毒死了。
这消息就像一颗炸弹，瞬间在整个社会炸开了。
你想啊，这么多人信赖的药，突然出了人命，大家都吓坏了。
这对强生来说，就是一个超级大的风险。
强生当时可没有乱了阵脚。
他们首先想到的就是消费者的安全。
立马就把所有泰诺胶囊从市场上召回，不管成本多高，不管这会对他们的声誉造成多大的短期打击。
这就像壮士断腕一样勇敢。
他们还花了大量的钱去调查中毒事件的真相。
这中间呢，他们也一直和公众保持透明的沟通。
没有遮遮掩掩，就老老实实地告诉大家他们在做什么，进展到哪一步了。
比如说，他们在调查结果还没出来的时候，就不停地向公众传达“我们正在全力以赴，一定要找出真相，保证大家以后能放心用泰诺”这样的信息。
最后发现原来是有人恶意在泰诺胶囊里投毒。
强生公司就吸取了这个教训，重新设计了泰诺的包装。
从原来容易被动手脚的胶囊包装，改成了现在那种超级安全的密封包装。
经过这么一遭，强生虽然经历了巨大的危机，但是他们这种积极应对风险的态度，反而让消费者更加信任他们了。
就好像经过一场大火，炼出了真金一样。
这就是大企业风险管理的一个很棒的例子，遇到风险的时候，把消费者放在第一位，坦诚沟通，积极改进，最后化险为夷。
三星那也是个超级大企业啊。
他们的Galaxy Note7手机刚推出的时候，那可是很酷炫的，好多人都想拥有一部。
可是呢，没过多久就传出了手机爆炸的消息。
一开始可能大家还觉得是个别现象，但是这种消息越来越多。
这对于三星来说，简直就是噩梦般的风险。
三星一开始的处理方式有点不太明智。
他们好像有点不太相信这是一个大面积的问题，只是对一些被曝光爆炸的手机进行调查和处理，没有及时大规模召回。
这就导致了更多消费者的不满，而且媒体也开始大肆报道，把这个事情越炒越大。
随着事情越来越严重，三星终于决定全球召回Note7手机。
强生
谢谢！
பைடு நூலகம்
处理办法： 处理办法：
1、抽调了大批的人马对所有的药物进行了检查 2、将预警消息通过媒体发向全国 3、推出了三层密封包装的瓶装产品 感谢美国人民对“泰莱诺尔”的支持， 4、感谢美国人民对“泰莱诺尔”的支持，并 发送优惠券
公关处理原则： 公关处理原则：
在遇到危机时，公司应首先考虑公众和 在遇到危机时， 消费者利益
处理办法： 处理办法：
1、向全国各大媒体发出产品澄清说 明的传真。 明的传真。 2、向各大卖场发去质检部门的无 毒证明， 毒证明，为挽救消费信心做尽可能 的努力。 的努力。
案例启示： 案例启示：
由于公众相对企业而言是弱势群 体 , 他们在利益受到侵害时第一反应 并不是到底谁侵害了他们的利益 , 而 是能否保证他们的利益不被继续损害并 得到补偿 , 尤其在严重的危机之下 , 企业应当率先承担起责任 , 在水落石 出之前采取切实有效的举措给消费者安 全可靠可信赖的形象 , 如果企业愿意 为消费者挽回损失, 为消费者挽回损失,那意味着消费者至 少会认为企业和他们是站在天枰的同一 边。
强生公司案例分析
分析人： 分析人：廖艺佳
案例一
事件： 1982年 泰莱诺尔” 事件： 1982年“泰莱诺尔”药物中毒事 件 时间： 1982年 时间： 1982年9月29日至30日 29日至30日 日至30 事情经过： 事情经过：在美国芝加哥地区发生了有人服 用含氰化物的强生公司生产的 泰莱诺尔” “泰莱诺尔”药而中毒死亡的严 重事故。 人因服用此药死亡， 重事故。7人因服用此药死亡， 全美1亿多服用“泰诺” 全美1亿多服用“泰诺”胶囊的 消费者的极大恐慌。 消费者的极大恐慌。
案例二
事件： 婴儿卫浴用品“涉毒” 事件： 婴儿卫浴用品“涉毒”事 件 时间： 2009年 时间： 2009年3月15日 15日 事情经过： 美国一家非盈利性消费者组织— 事情经过： 美国一家非盈利性消费者组织 —“安全化妆品运动”公布了涉 安全化妆品运动” 安全化妆品运动 及强生、 及强生、帮宝适等多家公司的婴 儿卫浴产品含有甲醛及“ 儿卫浴产品含有甲醛及“1，4二氧杂环乙烷” 二氧杂环乙烷”等有毒物质的检 测报告。 测报告。
强生泰诺
•化危机为商机
当药品污染的原因查明之后，强生进行停 业整顿时，正好美国政府和芝加哥等当地 政府开始制定新的药品安全法，要求药品 生产企业采用元的止 痛片市场上挤走了它的竞争对手，仅用5个 月的时间就夺回了原市场份额的70％，并 以更好、更新的形象重新面对公众，赢得 了公众信任。
面对危机如何 获得公众的再 次认可
•危机的产生和蔓延
出事之后新闻媒体立刻开始关注这个问题， 立刻将整个事件置于公众的目光之下。开 始时因为服药死亡的人数是3人，后来传言 全美死亡人数是250人。其实这其中有很多 人是假冒受害者，为了诈保或者获取强生 的赔偿而将死亡责任归于服用泰诺片。
•危机解决的出发点
建立危机专门处理 部门 对事件进行调查 分析危机确定处理 对策
危机处理程序
分工协作，实施方 案
反馈与纠偏
评估总结，改进工 作
针对企业内部员工 的对策 针对相关责任人的 对策 针对受害者的对策
危机处理对策
针对新闻界的对策
针对上级有关部门 的对策 针对社会公众的对 策
• 强生“泰诺”将危机转化为商机
强生公司泰诺事件
• 案例背景1982年9月，美国芝加哥地区发生 有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的 严重事故，一开始死亡人数只是3人，后来 却传说全美各地死亡人数高达250人。其影 响迅速扩散到全国各地，调查显示有94%的 消费者知道泰诺中毒事件。
危机的产生和 蔓延
危机解决的出 发点
化危机为商机
谢谢大家
事件发生以后，在首席执行官吉姆· 博克的 领导下，强生公司迅速采取一系列有效措 施来化解危机。解决问题的第一步就是寻 找问题的根源。经过进一步的调查发现， 因服用泰诺而死亡的人数只有7人，远不是 社会上传说的有250人之多。
强生公司泰诺药丸事件
（2）强生与Tylenol归来 在第一阶段完成之后，强生第二阶段的危机公关，即“强生与 Tylenol归来”立即启动。在总公司销售会议上，McNei消费品公司向 大家披露了“Tylenol归来”公关方案： Ａ：Tylenol以新包装重新打入市场。新包装有多重密封，专防假药掺入 ，成为全国第一种防掺假药品包装。强生积极与各大媒体联系，向全 国吹响Tylenol归来的号角。 Ｂ：以优惠券方式进行促销，让公众再接受这种新产品，恢复Tylenol的 人气。强生走访了上百万次的医务人员，不惜花费5000万美元向消费 者赠送这种重新包装的药品。 Ｃ：1983年新年始，强生将全部Tylenol的广告重新设计，面目一新。 D：强生从各子公司招集2250名销售人员，到各医疗团体与社区为人们播 放Tylenol宣传片，该片耗资数百万美元，专门为Tylenol重新打入市 场提供支持。
强生成功公关案例——1982年“泰莱诺尔”药物中毒事件
事件经过 1982年9月29日至30日，在美国芝加哥地区 发生了有人服用含氰化物的强生公司生产的“泰 莱诺尔”药而中毒死亡的严重事故。最初，仅有3 人因服用该药物中毒死亡，但是随着信息的扩散 ，据称全美各地已有250人因服用该药物而得病或 死亡，这些消息的传播引起约全美1亿多服用“泰 诺”胶囊的消费者的极大恐慌，造成公司的形象 一落千丈，名誉扫地，医院、药店纷纷把它扫地 出门。民意测验表明，94％的服药者表示今后不 再服用此药。面对新闻界的群体围攻和别有用心 者的大肆渲染，“泰莱诺尔”药物中毒事件一下 子成了全国性的事件，强生公司面临一场生死存 亡的巨大危机。
案例启示 危机处理是考验企业文化的重要时刻，企业必须承担 起对社会公民的责任。当企业遇到各种各样甚至是毁灭性 的危机时，积极地开展公关活动是摆脱危机的有力武器， 他不但可以使企业脱离险境，而且还可以获得更多的公众 支持。而最好的公关决策总是同企业的正确经营实践以及 对公众利益认真负责的精神联系在一起的。
强生公司危机公关案例
当时，美国政府正在制定新的药品安全法，强生 公司看到了这个营销好机会，及时设计出一种防 破坏包装。虽然安全包装使每瓶药增加成本2．4 美分，但强生公司希望它能逐渐增强消费者对产 品安全性的信赖。强生公司因祸得福，成为医药 行业对政府的"防污染包装"政策作出积极反应的 第一家企业，公司的声誉明显得到了提高。公司 仅用5个月的时间就夺回了原市场份额的90%。
一个月后公司做了一项民意调查，61％的人说将来不 事件发生后，在首席执行官吉姆· 博克的 愿意再购买泰乐诺了。为了重新赢得常客们的信任，公 司让麦克奈尔实验室（开发泰乐诺产品的实验室）的药 领导下，强生公司迅速采取了一系列有 学博士托马斯· 盖茨在广告中向公众宣示：“泰乐诺深 蒙药界同仁和1亿美国人民的信任已历经20载。我们珍 效措施。 视这份信任，希望你们能继续信任泰乐诺。”还通过一 则报纸广告发出了7600万张面值2.5美元的购物赠券， 首先，强生公司立即抽调100名联邦调查 顾客只要打一个免费电话，就可以得到2.5美元的赠 局和伊利诺斯州的侦探，对800万片药剂 券——相当于得到一瓶免费药。 进行检验，结果显示：所有这些受污染 的药片只源于一批药，总共不超过75片。 但强生公司仍然按照公司最高危机方案 原则，即“在遇到危机时，公司应首先 考虑公众和消费者利益”。
第三步，积极行动，遏制损害。 暂停一切广告宣传，并收回所有的泰乐诺胶 囊；让托马斯· 盖茨博士向公众表态；发出 7600万张面值2.5美元的购物赠券，顾客只 要打一个免费电话，就可得到2.5美元的赠 券。 第四步，抓住机遇，转“危机”为“转机”。 美国政府正在制定新的药品安全法，强生公 司看到了这个营销好机会，及时设计出一种 防破坏包装。成为医药行业对政府的"防污 染包装"政策作出积极反应的第一家企业。
强生公司案例分析
强生公司如何应对危机强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年就销售43.5亿美元，占强生公司总销售额的？%，占总利润的17%。
1982年9月末的一天，一位叫亚当·杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡；同一天，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在两天后死掉了。
消息迅速传遍了美国。
强生公司在止痛药市场上的份额一度从35.3%下跌到不足7%，公司面临巨大危机。
强生公司迅速做出反应：第一步，调查并澄清事实。
（1）公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等，为此，公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探，追查了2000条线索，研究了57份报告。
（2）求助媒体，希望他们提供准确及时的消息，以避免恐慌。
通过调查，得出报告：有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺入硫化氢又退回商店所致，并不是强生公司生产中出的问题。
强生公司把这个消息传达给客户和媒体，仅电报费就花了50万美元。
第二步，评估并遏止事件的影响。
“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元，但最主要的是对其商标本身的影响。
强生公司事后进行民意调查，发现49%的人回答他们仍会使用这种药，于是，强生公司又把药摆到了货架上。
第三步，使泰乐诺重振雄风。
强生公司为实现这一目标，采取了“稳住常客，渗透新顾客群”的策略，具体步骤如下：（1）请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯.盖茨在广告中向使用该药的美国人民致谢；（2）鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片；（3）公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户，只要打一个免费电话，就可得到2.5美元的赠券；（4）公司设计了一种新型的防破坏的包装，增强人们的信任感。
强生公司通过一系列周密的计划和行动，仅用了8个月就使公司重新赢得了35%的市场份额，并一直维持到1986年，为强生公司赢得了巨额利润。
请分析：（1）强生公司遇到如此严重的环境威胁，却能在短短的8个月后就将危机化解，重新赢得市场。
知名危机管理案例分析
知名危机管理案例分析文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]知名危机管理案例分析5一、成功危机管理案例——美国强生公司的泰诺药片中毒事件美国强生公司因成功处理泰诺药片中毒事件赢得了公众和舆论的广泛同情，在危机管理历史中被传为佳话。
1982年9月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故，一开始死亡人数只有3人，后来却传说全美各地死亡人数高达250人。
其影响迅速扩散到全国各地，调查显示有94%的消费者知道泰诺中毒事件。
事件发生后，在首席执行官吉姆·博克（Jim Burke）的领导下，强生公司迅速采取了一系列有效措施。
首先，强生公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验。
经过公司各部门的联合调查，在全部800万片药剂的检验中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片，并且全部在芝加哥地区，不会对全美其他地区有丝毫影响，而最终的死亡人数也确定为7人，但强生公司仍然按照公司最高危机方案原则，即“在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益”，不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药，并花50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报。
对此《华尔街日报》报道说：“强生公司选择了一种自己承担巨大损失而使他人免受伤害的做法。
如果昧着良心干，强生将会遇到很大的麻烦。
”泰诺案例成功的关键是因为强生公司有一个“做最坏打算的危机管理方案”。
该计划的重点是首先考虑公众和消费者利益，这一信条最终拯救了强生公司的信誉。
事故发生前，泰诺在美国成人止痛药市场中占有35%的份额，年销售额高达亿美元，占强生公司总利润的15%。
事故发生后，泰诺的市场份额曾一度下降。
当强生公司得知事态已稳定，并且向药片投毒的疯子已被拘留时，并没有将产品马上投入市场。
当时美国政府和芝加哥等地的地方政府正在制定新的药品安全法，要求药品生产企业采用“无污染包装”。
强生公司看准了这一机会，立即率先响应新规定，结果在价值12亿美元的止痛片市场上挤走了它的竞争对手，仅用5个月的时间就夺回了原市场份额的70%。
强生旗下药品泰诺在美遭赔偿2500万美元
强生旗下药品泰诺在美遭赔偿2500
万美元
强生旗下麦克尼尔公司因售卖金属成分污染的泰诺液体制剂被起诉，美国司法部门介入，宣判麦克尼尔赔偿2500万美元。
麦克尼尔公司对这项刑事指控表示认罪伏法。
这次金属粒子污染事件始于2009年5月份，有一位消费者投诉婴幼儿泰诺药瓶底部有“黑斑”，经检查，这些黑斑是镍和铬颗粒。
2010年，麦克尼尔因质量缺陷紧急召回大批儿童OTC药物，比如婴幼儿专用泰诺以及儿童布洛芬制剂，都产自华盛顿堡，宾夕法尼亚工厂。
从2008年到2010年，麦克尼尔发生过多次产品召回事件，而且都是知名品牌，比如泰诺、布洛芬、罗雷兹、苯那君等等，召回原因都是生产过程出现纰漏，产品质量不合格。
每次召回事件都引起大范围的轰动，强生名誉也连连受损。
除了金属离子污染，还有药物发霉、标签错误等问题。
用于过敏症的Sudafed就曾发生标签错误，一句话中连续印刷了两个“not”。
2010年，强生在美国市场的销售额下跌至少19%，减少了9万美元。
这是强生自第二次世界大战以来在美国的业绩首次下滑，而罪魁祸首就是2009年和2010年的产品质量问题。
麦克尼尔发言人Carol Goodrich在辩诉辞中说他们会把这次的事件当作一个新起点，做好整个产业链的质量工作，提高
监管标准。
在重开华盛顿堡工厂之前会采取更完善的安全措施。
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思考题：1、你对企业的社会责任的理解是什么？2、有人说企业只要抓好内部运营管理就可以了，你认为他的观点对吗？3、协调好企业外部关系有何益处？4、环保理念仅仅是口号吗？它对企业经营有现实意义吗？5、环境管理对企业提出了什么挑战？6、企业仅仅是为股东利益服务的吗？其他的利益相关者有哪些？7、在协调各方利益相关者时侧重点有何不同？案例：强生公司的“泰诺”事件强生公司是全球驰名的保健品制造商，在1981年《幸福》杂志评选的全美500强企业中位列第68名，年销售额高达59亿美元。
强生公司将其产品划分为四大类：医疗专用品、药品、工业用品和日用保健品。
日用保健品在强生公司中的比重最大，包括：化妆品、妇女用品、卫生品、婴儿用品、急救用品和非处方药物。
这些产品主要面向家庭，在各零售店和超市都可以买到。
自创立之日起，强生公司一直至力于创造和保持对用户负责、让顾客信任的企业形象。
经过近百年的发展，强生公司的产品对一切消费都——从婴儿到老人——来说，都是亲切与安全的化身。
泰诺是强生公司70年代末80年代初的明星产品。
1955年，麦克尼匀实验室公司为克服阿斯匹林的副作用，开始研制用于替代阿斯匹林的新型止痛药物，并将这种新药命名为泰诺。
1959年，强生公司收购兼并了麦克尼尔实验室公司，泰诺自然而然地归属到强生产品序列中。
为全力推广这种没有副作用的止痛新药，强生公司大做广告。
第一阶段的广告攻势是针对内科医生的，到1974年，在各医院、诊所的内科医生的积极响应下，泰诺的销售额已突破5000万美元。
从1976年开始，强生公司又展开了面向普通消费者的泰诺广告第二阶段攻势，使人们树立泰诺是家庭必备药品的概念。
经过3年强大的广告攻势，泰诺竟一举成为美国日常保健用品中销量量大的品牌。
而以产占据这一市场头把交椅长达18年之久的产品，是P&G公司的宝洁冠牌牙膏。
一种药品的销量竟然超过了人们天天离不开的牙膏的销量，这是以说明泰诺的市场有多么巨大了！泰诺在80年代初成为强生公司最重要、利润量丰厚的主力产品。
到1982年，泰诺已占据了止痛药零售市场35.3%的份额，其销售额达到3.5亿美元，占到强生公司总销售额的8%，而利润则占到公司总利润的17%！在竞争激烈的止痛药市场中，泰诺独领风骚。
就在此时，灾难降临了。
1982年9月底的一天上午，在美国新泽西洲新布伦瑞克市强生公司总部大楼的五层会议室里董事长詹姆斯〃伯克正在与总裁戴维〃克莱尔讨论一些关系到公司发展远景但目前并不太急迫的事务。
这一天两个人的心情都非常好，强生公司的销售额和利润一直保持着强劲的增长势头，整个公司上下洋益着平和乐观的气氛。
然而，一阵急促的敲门声打破了这里的平静，招行董事亚瑟〃奎尔闯进了会议室。
他带来了一个令人震惊的消息：在芝加哥，有几位病人因服用了强生公司的泰诺胶囊而中毒身亡。
现已查明，在他们服用的泰诺胶囊中含有剧毒成份——氰化物。
法医在受害者家中的药瓶里先后又发现另外10粒胶囊中也含有氰化物，这些胶囊的红色外皮有些褪色并微微肿胀，胶囊里的白色粉末已变成了灰色。
其中一粒胶囊中含有65毫克氰化物——通常只需50毫克的剂量就可量人于死地。
强生公司的主管人员是在接到各媒体记者要求他们就泰诺胶囊中毒事件加以评论的电话后，才知道这一悲剧的。
很快，各药店、超级市场、医院、毒剂控制中心以及惊慌措的消费者的询问电话铺天盖地而来。
猝击之下的强生公司迅速采取行动，搜集相关资料来核查事实，他们很快搞清了受害者的情况、死因、有毒胶囊药瓶的标签号码、出售这些药的商店、胶囊制造日期及其批发分销渠道等详细资料。
强生公司同时警告所有用户在事故原因没有查明前不要服用泰诺胶囊。
全美所有药店和超级市场都把泰诺胶囊从货架上取下来。
对泰诺胶囊的恐惧情绪弥漫在整个美国。
这神秘的污染空间来自何方？警告很快就认定氰化物不是在泰诺胶囊制造过程中被有意或无意投放进去的。
含有毒剂的胶囊是在强生公司的两家工厂分别生产的，而两家工厂同时发生投毒事件几乎是不可能的。
因此，投毒过程肯定是在药品流通领域发生的。
美国食品与药物管理局（FDA）怀疑是某人从药店里买了泰诺胶囊，在其中一些胶囊中掺入氰化物，然后又以退货为山将含有毒剂的药瓶退还绷带药店。
如果不是这样的话，中毒事件应该在更大的范围内发生，而不应仅仅局限于芝加哥地区。
虽然强生公司洗清了嫌疑，证实了自己与中毒事件无关，但不论其如何无辜，其主要产品被投毒者利用了这一事实还是使强生公司受到了巨大的影响。
泰诺胶囊中毒事件发生后，强生公司拟定了一项重整旗鼓的恢复计划，计划分为3个步骤。
第一步：弄清到底发生了什么；第二步：估计该事件所造成的破坏并遏制其势头的发展；第三步：使产品重新赢得市场。
当搞清氰化物不是在生产过程中被投入胶囊的这一事实以后，强生公司进入了计划的第二阶段。
它对媒界采取了全为配合的态度，向各媒体提供最准确最及时的信息，以阻止对泰诺胶囊的恐慌情绪的蔓延。
与此同时，强生公司在全国范围内回收了所有进入市场的泰诺胶囊，其总数多达3100万瓶，总值超过1亿美元。
强生公司还向各个医院、诊所和药店拍发了50万份电报，并通过各种传媒发表声明，称暂时将泰诺胶囊的生产改为生产药片。
为了将尚未使用的泰诺胶囊从零售商和消费者手中买回来并运到处理地点处臵，强生公司承受了超过1亿美元的直接经济损失。
拍发电报的费用至少在50万美元以上。
应付与中毒事件有关的产品责任诉讼预计将耗费强生公司上百万美元。
但强生公司关心的不是经济损失，它关注更多的是中毒事件对产品品牌本身的影响和打击。
许多人认为泰诺这个牌子从此就完了。
有人建议强生公司给该产品取个新名字再重新进入市场，这样可以消除消费者对原有品牌的恐惧心理和恶劣印象，重新开始。
中毒事件发生一个月后，强生公司进行了一次民意调查。
94%的消费者认为泰诺与中毒事件有关。
虽然他们中87%的人认为泰诺的制造商对致死事件没有责任，但61%的受访者仍声称以后不会再买泰诺胶囊了。
再糟糕的是，50%的消费者甚至连泰诺药片也不愿买了。
强生公司陷入了进退两难的窘境。
公司极力想保住泰诺这个牌子，这毕竟是公司经过多年的广告宣传、花费了大量心血和财力才树立起来的名牌。
如今，真的就要因这几天的灾难而将这一切努力毁个精光吗？强生公司显然不甘心如此。
但是，如果强生公司过快地将泰诺重新推向市场，该产品会因公众的恐惧感尚未衰退而销不出去，积压公司的大量资金。
可另一方面，如果强生公司继续观望等待，对手们尺会乘机抢占更多的市场。
值此关键时刻，强生公司的决策层并未完全接受市场调查的结果。
尽管调查结果显示消费者对泰诺丧失兴趣了，但强生公司仍决定保留泰诺这个牌子。
公司的一位高级主管说：“市场调查只反映了消费者的主观态度而非实际行动。
要想知道消费者真正会做什么，最好的办法是把产品重新投放市场，让消费者来选择。
”但何时是泰诺重新上市的最恰当的时机呢？强生公司决定将重建泰诺品牌形象的工作重点先放在以前经常服食该产品的老顾客身上，希望这些忠诚的消费者会接受泰诺胶囊和药片这两种形式。
为了重新赢得老顾客的信心，强生公司通过电视广告称它会不惜一切代价捍卫泰诺的荣誉。
麦克尼尔实验室的医学主任马斯〃盖茨在电视上说：“20多年来，泰诺赢得了医务人员和1亿美国人民的信任，我们对此无比珍惜，决不会让她受到玷污。
我们祈盼您继续信任她。
”与此同时，强生公司尽量鼓励顾客服用泰诺药片，因为药片比胶囊更难遭受蓄意破坏。
在广告宣传上，强生公司指出：用药片代替胶囊并不会改变泰诺的成份和药效。
除此之外，强生公司还在周日的报纸广告上印发了7600万份订购券，顾客凭此可以2.5美元的优惠价格买到泰诺药片。
强生公司还设计了一种防污染防破坏的新包装，以防芝加哥的悲剧重演。
新型的泰诺胶囊包装为三重密封：盒盖用强力胶紧粘住，打开时得把它撕开，痕迹非常明显。
药瓶帽和瓶颈处用一个塑料封和封死，封条上印着公司名称。
瓶口又被一层箔纸从里面封住。
药盒和药瓶上都写着：“如果安全密封被破坏，请勿使用。
”这种无懈可击的三重密封包装使每瓶泰诺胶囊的成本上升了2.4%，但强生公司坚信这会使消费者恢复对泰诺胶囊的信心，促进销售。
另外，强生公司还给零售商提供了远远超过普通标准的订货折扣，折扣率高达25%。
那些在恐慌中已把所有泰诺药品都扔掉了顾客，可以拨打免费电话重新订货，强生公司为他们提供价值2.5美元的优惠券。
因为每瓶泰诺（内含24粒胶囊）或每30片泰诺药片的售价均为2.5美元，所以他们等于免费得到一瓶泰诺胶囊。
除了大做广告外，强生公司还发动了其国内各经销处的2000多名推销人员游说医生和药剂师，请求他们继续向顾客推荐泰诺胶囊药片。
在危机刚刚发生后，强生公司在止痛剂市场的占有率从35.3%猛跌至7%以下。
竞争对手们却抓住这一时机大获其利。
就连以前一直被泰诺压得喘不过气来的Norwich牌阿斯匹林也开始在全国大做广告，跃跃欲试地打算卷土重来。
但随着时间的推移，人们（包括竞争者们）发现，情况正逐渐朝着有利于强生公司的方向发展着。
《今日心理学》杂志组织了一次读者测验，测验题目是“泰诺能否继续存在下去？”94%的读者持肯定态度。
该杂志还刊登了部分读者的看法，他们认为泰诺“可靠、真实”，而强生公司非常“诚实和真诚”。