诚信营销论文

诚信营销论文

摘要：随着经济和社会的发展，企业的市场营销能力得到了大幅度的跃升。大部分企

业也都看到了市场营销的重要作用。但同时我们也应该看到，诚信作为企业信誉的基石，

它构成了企业宝贵的精神财富和价值资源。诚信营销是企业发展的核心竞争力。

关键词：企业营销;诚信营销;营销策略

现代市场营销战略要求企业不仅仅要从自身的要求出发，通过努力扩大生产规模或推

销已经生产出来的产品，更要求企业在努力开发适销对路的产品和服务的同时，通过自身

的营销策略，力图建立与消费者的长期、互信和合作关系，实现企业的可持续发展。由于

我国市场经济体制还不完善，企业营销中普遍存在欺诈行为，不诚信行为也日益突出，对

市场经济秩序的建立是一个严重的威胁，同时也使企业自身深受其害。这都要求企业必须

要建立诚信营销体系，以诚信来赢得顾客的信任;从另一个角度来说，我国与世界的联系

越来越紧密，企业的营销也应该建立在世界竞争的基础上，而诚信营销是中国企业广泛参

与世界竞争的需要。为了促使企业的长远发展，现代市场营销战略要求企业领导者必须把

诚信价值体系看作是衡量营销组织杰出性的基石，积极主动地推行诚信营销。

一、诚信营销是企业发展的必由之路

西方将信用管理称作“最能使企业产生直接效益的管理措施”，作为企业立足市场的

通行证，诚信铸就了企业的核心竞争力。企业是资源的集合，企业的资源一旦具有了稀缺

性且难以模仿，也就具有了竞争力的价值。正如国际著名咨询公司麦肯锡的专家所认为的

那样，难以复制并能为企业带来竞争优势的有形或无形资产是创造竞争优势的关键资源。

在企业的资源集合中，处于伦理层面的诚信以其所具有的独特的不可模仿性成为了企业的

核心竞争力。伴随着经济全球化和网络化的进程，企业之间竞争已非单纯的产品竞争、资

本竞争，取而代之的是品牌、信誉这些无形资产的竞争。

二、企业诚信营销的特点

企业诚信营销的特点主要表现在以下几个方面：第一，诚信营销是一种创新性营销。

市场营销所面对的是变动的市场环境和挑剔的消费者，因而必须把创新作为获得市场竞争

优势的基本驱动力。诚信营销是一种基于诚信价值的创新。从一定意义上看，这种创新超

越了传统营销观念中单纯利益的追求。在诚信营销中，要求企业把自身利益追求和社会道

德责任统一起来，兼顾利润和社会道德，进而实现企业和社会的双赢。第二，诚信营销是

一种战略性营销。从策略应用的角度来分析，市场营销可以区分为战术营销和战略营销。

战略营销是指企业在坚持市场导向的前提下，对于动态变化的内外环境所采取的应对之策，内容上包括目标、价值、原则、途径等方面。从现代市场营销所面临的环境而言，战略营

销的价值基础不仅应当坚持市场导向的观念，更应积极履行社会的道义责任。毫无疑问，

在营销活动中坚持诚实守信、对社会负责的企业，将会赢得社会的广泛支持，从而提升其

长期竞争力。第三，诚信营销是一种整体性的营销。诚信营销从本质上看是组织化的。对

于诚信营销的分析应该首先从企业整体的意义上去探讨。诚信的价值、原则、规范应该贯

穿于企业各个部门的实践中以及营销战略和营销战术的各个环节。如怎样制定合乎诚信的

决策、怎样把诚信的原则体现在产品开发、制定价格中，以发挥诚信营销的整体效应。各

个环节只有都保持诚信精神，才能确保诚信营销的最佳效果。第四，诚信营销是一种实战

性营销。诚信营销要成为一种实战性的营销方式，关键取决于企业管理层对诚信资源的认

识程度。

营销管理者要把诚信作为企业确立竞争优势的重要因素加以考虑。要从企业从产品设计、定价、销售的整个营销过程都要充分注重诚信理念，充分地顾及到消费者利益和企业

利益的双重满足，进而实现企业的持续发展。

三、企业诚信营销的具体实施方法

1.产品的诚信营销产品是市场营销组合中最重要的因素。产品是企业营销活动的基础。企业要在营销组合中贯彻诚信营销原则，首先需要明确如何以诚信的产品来满足目标市场

需求。诚信营销在产品方面最起码的要求就是“货真”。产品质量好坏，关系到企业的生

存和发展。高质量是高经济效益的保证，企业必须视质量为企业的第一生命。争创优质产品，确保质量信得过，是企业实现自身发展的内在根据。可以有效地提高顾客忠诚度，从

而提高市场占有率，帮助企业获得超额利润。在这方面做的非常出色的就是海尔。海尔的

产品以质量取胜，为其奠定了坚实的市场地位。

注重产品质量还有利于品牌的建设和发展。品牌的诚信首先就是要保证产品品质过硬。同仁堂药店有一幅训规：“炮制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢省物力。”就是在制

药过程中一丝不苟，精益求精，不得偷懒，要严格遵守工艺流程和操作规范;在配料过程中，严格遵守质量标准和配比规定，真材实料诚信无欺。这也帮助同仁堂树立了自己的品

牌形象。

2.价格中的诚信营销

价格直接关系着市场对产品的接受程度，影响着市场需求和企业利润的多少。但同时

涉及到生产者、消费者、经营者等各方面的利益，属于市场营销组合中十分敏感而又难以

控制的因素。诚实是价格诚信的根本所在，是市场经济的内在要求。价格诚实要做到所公

开的信息是真实的，并尽可能使实际交易价格真实地反映其价值和供求关系。价格诚信营

销必须遵循的三大原则：第一，公开原则。企业有责任和义务，向市场公开商品信息，保

证交易是你情我愿的，保证交易的公平。第二，诚实原则。诚实是市场经济的内在要求，

是价格诚信的根本所在。价格诚实是在公开的基础上，做到所公开的信息是真实的，并尽

可能使实际交易价格真实地反映其价值和供求关系。第三，信用原则。价格信用就是要遵

守既定的价格决定，履行相关协议，兑现相关承诺。

3.渠道中的诚信营销