有关银行业务方面手语
银行业务手语培训方案
培训方案【培训目的】为架起与聋哑人沟通的桥梁，提高网点服务能力,更好服务特殊人群，实现全网点语言的无障碍服务。
【培训内容】一、了解聋人基本特征聋人丧失了听力，靠手势语言和别人进行交往，靠视觉器官的直观形式获得信息,并进行交流，因此视觉敏感,形象思维非常发达,而逻辑思维和抽象思维就相对地差些。
聋人由于听觉上的障碍而导致了心理发展的不协调,使得他们对周围的事物和各种现象以及对他人与自己的行为的认识，只能通过其它感官来代偿和分辨,这就给他们对各类事物的认识带来片面性的影响。
他们的主要特征表现在：1、认识事物肤浅、片面.2、自私、多疑。
有的聋生看见别人的好东西就想办法想弄到手，归己所有。
3、粗暴。
由于先天的生理的缺陷和后天的环境因素的制约，而导致部分同学形成了易怒、任性、报复等不良的心理品质。
4、心胸狭隘.由于缺乏听力，不能正确的衡量事物间的关系，遇事考虑不全面，只看眼前,不思长远，只顾自己，不管他人5、自尊心强，喜欢表扬.聋哑学生总爱表现自己。
做点好事总想让别人知道,老师表扬就特别的高兴，反之，做错了事却不想受到批评，也不愿看到别人的议论.6、思想单纯，处事缺乏理智，喜怒哀乐的控制力差.因此，聋哑学生容易受他人的引诱和欺骗。
二、基本手语的教学（一）汉语字母及日常文明用语的手语教学①ɑ、o、e、i、u、üb、p、m、f、d、t、n、lg、k、h、j、q、x、zh、ch、sh、rz、c、s、y、w②您好、谢谢、对不起、请慢走、再见(二）数字、金额、单位的手语教学①数字：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11②金额：10、50、100、1000、10000③单位:元、角、分、百、千、万、亿④币种：美元、港币、人民币、日元、欧元（三）专业金融业务的手语教学1。
您好,请问办理什么业务？2。
您好，请到x号窗口办理这项业务？3。
您好,请您先取号号，然后等待叫号.4. 您好，请您先填XX单。
5. 对不起，麻烦您在重复一遍，好吗?6. 请稍候7. 对不起，您的这笔业务需要一定的时间,请您稍等片刻.8. 对不起,让您久等了。
银行业服务手语及管理手语培训课件
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三、现场应对
2、你很棒： 右手做OK形状，放于腰前右侧。
口诀： 若是想说“你很棒”， 腰前右侧右手放。 拇、食两指像圆圈， 三指张开“OK”状。
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三、现场应对
3、请过来一下： 伸出右手，手肘置于腰间，手掌向上平放，除
5
您好！欢迎光临
可以把您要办办理的写下来？
6
请坐！请出示您的身份证件 请取号
7
请问 你 办理
什 么 业 务？
8
请问 您 是
存款 还 是 取 款？
9
可以去自助设备区办理您会使用吗？
我不会
我会 我可以帮助您办理
10
请问您存 一万元吗?
（数字的手语，金额）
11
请问 您是 存
活 期 还 是 定期？
口诀： 笑容不够要提醒， 自己先把笑颜展。 右手拇、食两指分， 八字倒翻唇下放。
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二、接待客户
4、双手接递客户物品： 用双手大拇指、食指和中指做双手递送物品状。
口诀： 客物品户需接递， 礼貌不周要切防。 双手平端放腰间， 拇、中、食指托物状。
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二、接待客户
5、请客户就座： 右手伸出，做请客户就座的指示状。
口诀： 客户就座看我做， 右掌先从腰间展。 掌心斜上需自然， 微笑动人邀请状。
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二、接待客户
6、注意文明用语： 伸出右手食指和中指平放在嘴前，像封条封住嘴唇。
口诀： 文明用语要注意， 右手成拳唇侧放。 食、中两指齐伸出， 平放唇前封条样。
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三、现场应对
1、将客户带到大客户室： 伸出右手食指，放在胸前，指向身体左侧。
银行手语心得(优秀5篇)
银行手语心得(优秀5篇)银行手语心得篇1银行手语是一种专门用于银行工作人员与视障客户交流的工具。
学习银行手语不仅可以帮助视障客户更好地了解银行服务，也可以提高银行工作人员的沟通技巧和专业素养。
以下是我在学习银行手语过程中的心得体会：1.理解手语的必要性：在学习银行手语之前，我认为口语法足够用于与视障客户的交流。
但是，学习银行手语让我意识到，对于视障客户来说，手语是一种非常重要的交流方式。
因此，作为一名银行工作人员，我们需要掌握银行手语，以便更好地为视障客户提供服务。
2.学习过程中的挑战：学习银行手语需要掌握大量的手势和词汇。
最初，我发现自己很难记住所有的手势和词汇，但是通过不断的练习和熟悉，我逐渐掌握了更多的手语。
此外，手势的准确性也是学习过程中的难点，我们需要反复练习，确保准确传达意思。
3.感受手语的魅力：当我能用准确的手语表达“你好”、“谢谢”、“请问如何办理银行卡”等日常用语时，我感到非常兴奋和自豪。
这种手语的魅力让我更加深入地了解了视障人士的生活，也让我更加珍视自己掌握的新技能。
4.应用手语的重要性：掌握银行手语后，我更加自信地与视障客户进行交流。
通过手语，我能更好地了解客户的需求，为他们提供更精准的服务。
同时，我也能更好地展示银行工作人员的职业素养和专业水平。
5.总结：学习银行手语让我深刻认识到了手语在跨障碍交流中的重要性。
它不仅能帮助我更好地理解视障客户的需求，提高服务质量，还能增强我的沟通技巧和专业素养。
我相信，在未来的工作中，我会更加自信地应用银行手语，为更多的视障客户提供优质服务。
银行手语心得篇2以下是一篇关于银行手语心得的*：银行手语是一种专门用于银行和其他金融领域的手势，它可以帮助银行工作人员更好地与客户沟通，提高服务效率。
在*中，我将分享我的银行手语心得，包括学习银行手语的经历、手语的特点以及在实践中的应用等方面。
我第一次学习银行手语是在银行实习期间。
当时，我作为一名实习生，需要与银行工作人员一起工作，但是我并不了解银行手语。
《银行手语培训》课件
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总结与展望
银行手语培训的意义和影响
提升银行业服务质量
通过手语培训，银行能够更好地为聋哑客户提供服务，增强客户 满意度和忠诚度。
促进社会包容性
手语是聋哑人士的主要交流方式，银行提供手语服务能够促进社会 对聋哑人士的关注和包容。
保障聋哑客户权益
为聋哑客户提供无障碍的金融服务是银行的义务，手语培训有助于 保障聋哑客户的合法权益。
总结词
详细描述取款业务的手语表达，包括取款方式、取款限额等。
详细描述
在取款业务的手语表达中，需要明确表达出取款的方式，如柜台取款、ATM机 取款等，以及取款的限额。同时，还需要告知客户取款时需要注意的事项，如 核对取款金额、保护个人隐私等。
存款业务的手语表达
总结词
详细描述存款业务的手语表达，包括存款方式、存款利率等。
详细描述
在存款业务的手语表达中，需要清晰地表达出存款的方式，如活期存款、定期存款等，以及存款的利率。同时， 还需要向客户介绍存款的好处和注意事项，如资金安全、收益稳定等。
贷款业务的手语表达
总结词
详细描述贷款业务的手语表达，包括贷款种类、贷款利率等。
详细描述
在贷款业务的手语表达中，需要明确表达出贷款的种类，如个人消费贷款、住房按揭贷款等，以及贷 款的利率。同时，还需要向客户介绍贷款的申请流程和注意事项，以便客户更好地了解和申请贷款业 务。
银行服务流程的手语表达
开户业务的手语表达
总结词
详细描述开户业务的手语表达，包括所需材料、办理流程等 。
详细描述
在开户业务的手语表达中，需要清晰地表达出所需材料，如 身份证、户口本等，以及办理流程，如填写表格、核实身份 等。同时，还需要介绍开户的好处和注意事项，以便客户更 好地了解和办理开户业务。
服务管理手语
提醒给客户倒水
口诀： 需要端水给客户 双手举起胸前放 右掌成圈虎口露 左掌成环套右掌
注意使用文明用语
口诀： 文明用语要注意 右手成拳唇侧放 食中两指齐伸出 平放唇前封条样
接待客户
JIE DAI KE HU
注意唱收唱付
口诀： 唱收唱付要注意 动手之前嘴先张 右手食指先指唇 再移胸前指前方
接待客户
JIE DAI KE HU
XIAN CHANG YING DUI
纠正台牌放错
口诀： 台牌放错要纠正 胸前左掌心朝上 右手张开拇食指 两次旋转浮左掌
现场应对
XIAN CHANG YING DUI
口诀：
推荐新业务
新鲜业务要推荐 心脏部位右掌按 再把掌心朝外翻 两次之后意明朗
现场应对
XIAN CHANG YING DUI
OK
你 很 棒 拇若 食是 两想 指说 像你 圆很 圈棒 ，， 三腰 指前 张右 开侧 右 手 状放 。。
Let`s Do It.
后面附件PPT常用图标，方便大家提高工作效率
140 BUSINESS & FINANCE ICONS
生活
图标元素
生活
图标元素
医疗
图标元素
现场应对
XIAN CHANG YING DUI
稳定客户情绪
口诀： 客户情绪要稳定 右掌摊开胸前放 掌心朝下按两次 千万别把情绪涨
不要与客户争执
口诀： 不和客户起争执 右手食指嘴前张 指尖朝上成一竖 封住双唇把话拦
带到大客户室
口诀： 大客户室若有请 右手成拳胸前放 食指伸出往左指 大事小事屋里讲
现场应对
注意眼睛平视
口诀： 双眼平视要注意 头部端正看前方 右手伸出食中指 眼前滑出背朝上
手语翻译在社会服务中的应用有哪些
手语翻译在社会服务中的应用有哪些在我们的社会中，存在着一个特殊的群体——听障人士。
他们生活在无声的世界里，而手语则是他们与外界沟通的重要桥梁。
手语翻译作为连接听障人士和健听世界的桥梁搭建者，在社会服务中发挥着不可或缺的作用。
教育领域是手语翻译的重要应用场景之一。
在特殊教育学校，手语翻译帮助听障学生更好地理解课程内容，与教师和同学进行有效的交流。
对于那些有听障学生随班就读的普通学校，手语翻译能够确保听障学生平等地接受教育，参与课堂讨论和活动。
他们不仅能够翻译教师的讲解，还能协助听障学生表达自己的想法和疑问，促进知识的传递和学习氛围的营造。
医疗服务中，手语翻译同样至关重要。
当听障人士需要就医时，手语翻译可以准确传达患者的症状、病史和需求，帮助医生做出正确的诊断和治疗方案。
在病情解释、治疗建议和康复指导等环节，手语翻译能够让听障患者清晰地了解自己的身体状况和治疗计划，从而更好地配合治疗，提高治疗效果和康复速度。
此外，手语翻译还能在心理咨询和精神健康服务中发挥作用，帮助听障人士表达内心的感受和困扰，获得专业的心理支持和帮助。
法律领域也少不了手语翻译的身影。
在法庭上，听障人士作为当事人、证人或被告，需要手语翻译来保障他们的合法权益。
手语翻译能够准确传达庭审过程中的各种信息，包括法官的提问、律师的辩论以及证人的证词等，确保听障人士能够充分参与诉讼过程，理解法律程序和自己的权利义务。
这有助于实现法律的公平正义，让每一个人都能在法律的框架下得到公正的对待。
就业服务方面，手语翻译为听障人士提供了更多的职业机会和发展空间。
在求职面试中，手语翻译帮助听障人士与雇主进行沟通，展示自己的能力和优势。
在工作场所，手语翻译协助听障员工与同事、上级进行交流，参与培训和会议等活动，提高工作效率和职业满意度。
同时，手语翻译还能为企业提供手语培训，促进企业营造一个包容和无障碍的工作环境，提升企业的社会形象和竞争力。
社会活动中，手语翻译的存在让听障人士能够更加积极地参与其中。
银行手语案例
银行手语案例银行手语是一种特殊的沟通方式，它为听力障碍者和语言障碍者提供了一种便捷的交流方式。
在银行业中，员工学习和掌握银行手语可以更好地为特殊群体提供服务，增强银行的社会责任感和服务意识。
下面，我们将介绍一些银行手语在实际工作中的应用案例。
首先，银行员工可以通过学习基本的银行手语，比如问候语、数字、常用词汇等，来与听力障碍者进行基本的交流。
例如，当听力障碍者进入银行办理业务时，银行员工可以用手语问候并引导其到相应的业务窗口，为其提供所需的服务。
这种交流方式不仅可以提高服务效率，还可以增强听力障碍者的融入感和满意度。
其次，银行手语还可以在金融教育和宣传活动中得到应用。
银行可以组织一些面向听力障碍者的金融知识讲座或活动，通过银行手语进行交流和互动。
这样一来，听力障碍者也能够了解和学习到与金融相关的知识，提高他们的金融素养和风险防范意识，同时也增强了银行在社会中的形象和声誉。
另外，银行手语还可以在紧急情况下发挥重要作用。
当听力障碍者在银行遇到紧急情况时，比如需要紧急冻结账户、挂失银行卡等，银行员工可以通过银行手语快速与其沟通，了解情况并及时采取相应的措施，保障听力障碍者的权益和财产安全。
最后，银行手语也可以在银行的客户服务热线中得到应用。
银行可以设立专门的听力障碍者客服热线，配备懂得银行手语的客服人员，为听力障碍者提供电话咨询和服务。
这种方式不仅方便了听力障碍者的咨询和办理业务，也提高了银行的服务水平和用户体验。
总之，银行手语在银行业中的应用具有重要意义，它不仅可以帮助听力障碍者更好地融入社会和享受金融服务，也可以提升银行的社会形象和服务质量。
因此，银行员工应该重视银行手语的学习和应用，为特殊群体提供更加周到、贴心的服务。
同时，社会也应该加大对银行手语的宣传和推广力度，让更多的人了解和关注这一特殊的沟通方式。
这样，我们的社会将会更加包容和多元，每个人都能够平等地享受到金融服务和便利。
有关银行业务方面的手语 PPT
• 号：一手直立，五指微曲，虎口贴于口部。
• 排队：双手直立，五指分开，一前一后， 排成一列。
• 等候：一手横伸，手背贴于颏下。
• 把：一手先打手指字母“B”的指式，，然 后变为握拳，并向下移动一下。
• 给：一手五指虚捏，掌心向上，边向内移 动边张开手。
如机器齿轮转动。
• 提取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移动边握拳如拿东西状。
利息多少？扣多少税？
有关银行业务方面的手语
你好！欢迎光临！
• 你：一手食指指向对方 • 好：一手伸出拇指。
• （一）双手鼓掌 • （二）双手掌心向上，往旁边移动一下，
如邀请动作（欢迎的手势））
请问您需要办理什么业务？
• 元：一手拇、食指弯曲，指尖稍分开，成 一个半圆形。
• 角：一手拇、食指捏成一个圆形。
• 分：一手拇、食指相捏成一个小圆形，微 微晃动两下。
• 元：一手拇、食指弯曲，指尖稍分开，成一个半圆形。 • 以：一手打手指字母“Y”的指式 • 下：一手伸食指向下指。 • 可：一手直立，掌心向外，然后食、中、无名、小指弯曲一（或二）下。
• • 在：左手横伸，右手伸出拇、小指，由上而下移至左手掌心上。 • 自：一手食指直立，贴于胸前。 • 动：双手握拳屈肘，向内交替转动几下。 • 取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移动边握拳，如拿东西状。 • 款：一手拇食指相捏成圆形，微微晃动几下。 • 机：双手五指弯曲，食、中、无名、小指关节交替相处，并转动几下，
输：一手伸食指，指尖朝下方随意指点几下。
• 入：一手伸拇、小指，指尖朝内移动一下。 • 密：一手食、中指相叠贴于嘴部。 • 码：左手拇、食指成“匚“形，右手手背
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排成一列。 • 等候：一手横伸，手背贴于颏下。
请把存折给我。
• 把：一手先打手指字母“B”的指式，，然 后变为握拳，并向下移动一下。
双手侧立，掌心相对，然后一顿一顿向左侧移动几下。 • 什么：双手平伸、掌心向下，然后翻转为掌心向上。 • 业务：（一）左手食指、中指、无名指、小指直立，右
手食指横于左手四指根部搭成“业”字形。（二）右手 掌拍一下左肩部（面带疑问表情）。） •
我要存款/我要取款/我要转账/我要 开卡或存折
• 我：一手食指指自己。 • 要：一手平伸，掌心向上，从前向后移动一下。 • 存款：（一）：左手成半圆形，指尖朝下；右手拇指、食指相捏成圆
几下，象征物体运动速度缓慢。（二）一手食、 中指分开，指尖朝下，交替向前移动。 • 再来：（一）右手食指横伸，拇中指相捏，变 向左侧移动边张开拇、中指。（二）一手掌心 向下，向内挥动一下。）
请取号排队等候。
• 请：双手平伸，掌心向上，往一侧移动一 下。
• 取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移 动边握拳，如拿东西状。
内） • 7：一手伸拇、食、中指，食、中指指尖朝上，手背向内（或向
外）（也可一手拇、食、中指相捏，指尖朝前） • 8：一手伸拇、食指，手背向内（或向外） • 9：一手食指弯曲如钩 • 10：一手食、中指相叠直立
整十数字手势
• 20：一手食、中指直立并分开，然后弯动两下。 • 30：一手中、无名、小指直立并分开，然后弯曲两下 • 40：一手食、中、无名、小指直立并分开，然后弯动两下 • 50：一手五指直立并分开，然后弯动两下 • 60：一手伸拇、小指，手背向内（或向外），指尖朝上，，并
的横折钩部分。 • 亿：左手拇、食指成“亻形；右手食指在
左手旁书空“乙”字，仿“亿”字形。
请您在这个地方签字!
• 在：左手横伸；右手出拇、小指，由上而 下移至左手掌心上。
• 这个地方：一手伸食指，指尖朝下指点两 下。
• 签字（签名）：（一）一手如执笔写字状； （二）左手中、无名、小指横伸；右手伸 食指，沿左手中指指尖划下。）
有关银行业务方面的手语
沟通由手型到心灵
你好！欢迎光临！
• 你：一手食指指向对方 • 好：一手伸出拇指。
• （一）双手鼓掌 • （二）双手掌心向上，往旁边移动一下，
如邀请动作（欢迎的手势））
请问您需要办理什么业务？
• 请：双手平伸掌心向上，同时向一侧微移（可根据实际 模仿请的动作）
• 问：一手食指直立，从嘴前向前挥动一下。 • 需要（要）：一手平伸，掌心向上，从前向后移动一下。 • 办理：（一）双手横伸，掌心向下，互拍手背；（二）
请您核对清点现金！
•
核对清点现金（用数钱的动作）
请问你还需要办理其他业务吗！
• 还：右手食指横伸，拇中指相捏，变向左侧移动边张开 拇、中指。
• 需要（要）：一手平伸，掌心向上，从前向后移动一 下）。
• 办理：（一）双手横伸，掌心向下，互拍手背；（二） 双手侧立，掌心相对，然后一顿一顿向左侧移动几下。
弯动两下。 • 70：一手伸拇、食、中指、食中指尖朝上，然后弯动两下，手
背向内（或向外） • （也可一手拇、食、中指相捏，指尖朝前，然后指尖向内弯动
两下。） • 80：一手伸拇、食指，手背向内（或向外）指尖弯动两下。 • 90：一手食指弯如钩形，并弯动两下
百、千、万、亿手势
• 百：右手食指直立，从左向右挥动一下。 • 千：一手食指书空“千”字 • 万：一手食指书空“”形，表示“万”字
我要挂失账户/挂失密码/我要缴养 老金。
• 挂失：（一）左手横伸；右手中、无名、小指指尖朝下，在左 手掌心上点一下。（二）一手撮合，指尖朝下，向身后一甩， 并放开五指。
• 账户：（一）左手横伸，掌心向上；右手拇、食、中指指尖朝 下，做打算盘动作，目光同时左右移动。（二）双手搭成“Λ” 形。
• 密码：（一）一手食、中指相叠贴于嘴部。（二）左手拇、食 指成“匚（fang）”形，右手手背向外，五指直力分开，在“匚” 形内从左向右连续抖动手指，表示一串数码。
形，插入左手虎口内，表示存钱。（二）一手拇食指相捏成圆形，微 微晃动几下。 • 取款：（一）一手五指张开，指尖朝下，边向上移动边握拳，如拿东 西状。（二）一手拇食指相捏成圆形，微微晃动几下。 • 转账（汇款）：（一）左手横伸；右手食、中指并拢，在左手掌心上 轻拍一下，然后向左手指尖方向划出。（二）一手拇、食指捏成圆圈， 微动两下。 • 开卡：（一）双手并排直立，掌心向外，然后向内转动90度，掌心相 对。（可根据实际情况模仿开的动作）（二）双手拇食指张开，指尖 相对，如银行卡宽度。 • 存折：（一）：左手成半圆形，质指尖朝下；右手拇指、食指相捏成 圆形，插入左手虎口内，表示存钱。（二）：双手横伸，掌心相贴， 一上一下，然后上面的手做打开状。)
• 角：一手拇、食指捏成一个圆形。 • 分：一手拇、食指相捏成一个小圆形，微
微晃动两下。
数字手势
• 0：一手五指相捏成圆形，虎口朝内。 • 1：一手食指直立（或横伸） • 2：一手食、中指直立（或横伸） • 3：一手中、无名、小指直立（或横伸） • 4：一手食、中、无名、小指直立（或横伸） • 5：一手五指直立（或拇指直立、食、中、无名、小指横伸） • 6：一手伸拇、小指，指尖朝上（或指尖朝左）手背向外（或向
• 张开手，如送给别人东西。
• 养：左手食指直立；右手五指撮合，掌心向上，边向左手食指 移动边张开五指。
• 老：一手张开，在颏下做捋胡须的动作。 • 金：（钱）一手拇、食指相捏成圆形，微微晃动几下。
货币单位
• 元：一手拇、食指弯曲，指尖稍分开，成 一个半圆形。
• 其他（别）：一手食指指向侧方向。 • 业务：（一）左手食指、中指、无名指、小指直立，右
手食指横于左手四指根部搭成“业”字形。（二）左手 掌拍一下左肩部（面带疑问表情）。）
再见！慢走！欢迎再次光临！（欢 迎再来）
• 再见：一手上举，五指微曲，左右挥动两下。 • 慢走：（一）一手横伸，掌心向下，上下微动