中国移动触点营销案例
移动营销策略的重要性及应用实例
移动营销策略的重要性及应用实例移动营销自从智能手机的普及以来，已经成为企业推广产品和服务的重要手段之一。
移动营销通过移动应用程序、短信营销、社交媒体和移动网站等渠道，将品牌和产品直接传递给目标受众。
在这个数字时代，人们几乎每天都在使用移动设备，因此利用移动平台进行营销活动已经成为不可避免的趋势。
首先，我们应该认识到移动营销的重要性。
随着人们生活方式和消费习惯的改变，传统的广告媒介已经不再能够满足企业与消费者之间的互动需求。
相比传统媒体，移动营销更具有针对性和个性化，可以更好地满足消费者的需求和期望。
而且，手机的普及使得人们在任何时间、任何地点都可以接受推广信息，企业可以通过移动营销更加精准地触达目标受众。
其次，移动营销能够提供更好的用户体验。
通过移动应用程序，用户可以方便地浏览产品信息、下订单、做出支付等操作。
这种无缝衔接的用户体验可以提高用户满意度，增加转化率。
而且，移动应用还可以结合用户的地理位置、兴趣爱好等信息，提供个性化的推荐和营销活动，增加用户的参与度和忠诚度。
移动营销的成功案例不胜枚举。
以下是几个典型的移动营销应用实例：1. 应用程序推广：许多企业都通过移动应用程序来推广产品。
例如，一家连锁餐厅可以开发一个订餐应用，用户可以通过应用进行订餐、查看菜单、获取优惠等。
这样可以方便用户，提高用户体验，同时也增加了用户忠诚度和订单量。
2. 短信营销：短信营销是最直接、传统的移动营销方式之一。
企业可以通过发送短信提醒用户新品上市、促销活动等信息。
然而，过度使用短信营销可能导致用户厌烦，因此企业需要注意控制发送频率和提供有价值的信息。
3. 社交媒体营销：社交媒体已经成为移动营销的重要渠道。
企业可以通过创建品牌账号，在社交媒体平台上发布有趣、有吸引力的内容，与用户进行互动。
例如，一家时尚品牌可以在社交媒体上发布最新款式的图片和资讯，并与用户进行回复和互动，从而增加品牌影响力和用户忠诚度。
4. 移动支付：移动支付是移动营销的重要组成部分之一。
中国移动流量经营业务接触点营销方法48页PPT文档
总体目标
实现形象与功能的双跃升， 2019年建成240家新一代厅
统一规划 统一标准 统一功能
六项主要工作
支撑配套 管理配套 资源配套
营销模式的转 变
柜台式服务
走动式营销
营销模式的转型对营业人员提出了更高的要求
大培训
开展全员培训和认证： 厅店经理、值班经理的新一代 厅运营管理能力培训和认证 营业员的终端应用和销售、数 据业务体验和销售能力培训。
江西网民数同比增长14.5%，增速 排名全国第五
经营环境发生深刻变化
中国电信2019年坚持规模经营和流 量经营两大策略 ，将流量运营放到 重要地位
中国联通2019年将3G作为战略重 点，持续扩大流量业务优势
集团公司
“流量与话音齐驱，将流量作为与话音同等重要的业 务经营，驱动新一轮增长。”
师者，所以传道授业解惑也
- 数据业务接触点营销细则介绍
增值业务中心 | 2019年5月
目录
传道
授业 解惑
营业员：我为什么要学呢？
了解背景
南昌在那里，你会给他看哪个地图呢？
人们只有了解了大背景，才能更好地关注局部和细节。
流量经营背景
移动互联网产业快速发展
截至2019年12月底，中国手机网民 规模达到3.56亿，同比增长17.5%
手机上网常见 问题
3、常见问题 （1）手机QQ只挂机不聊天会产生流量吗？ 由于手机QQ是一款即时聊天软件，会实时自动更新你登录QQ号码的数据， 如果您只是挂QQ不聊天也会产生一定的流量，但是流量会比聊天时流量 要小，挂机不做任何操作的流量标准为：大概100－200 K/小时、2.3M－ 4.7M/天。（数据来源于QQ官网） （2）使用飞信手机客户端只挂机不聊天会产生流量费吗？ 会产生流量费。因为飞信手机客户端在挂机过程中，需要与移动GPRS网 络保持连接，所以，您只挂飞信手机客户端不聊天也会产生一定的流量， 不过这个流量会比聊天时的流量小。（数据来源于飞信官网） （3）微信只挂机不聊天会产生多少流量？ 微信在后台运行时仅消耗极少流量，一个月消耗约1.7M流量。（数据来源 于微信官网）
中国移动营销策略分析与营销案例(ppt 46页)
社会营销：
以关注学生校园 生活为主旨，结 合活动对大学生 群体的强大吸引， 在高校举行大型 晚会活动，具有 较为广泛的社会 影响力。
社会媒体营销：
活动与厦门晚报、 厦门广电广播、社 区网络、户外站牌、 知名杂志等单位强 强联手，利用各媒 体资源优惠，充分 宣传活动进程及获 奖信息，达到了很 好的推广和传播效 果。
营销策略分析
营销政策设计
落地推广方案：活动经过省公司的全面布署，在厦门公司立即得到 响应，并迅速展开推广。根据本地市场状态分析，厦门公司制定了 《关于深入推广拇指争霸赛的活动方案 》，强调了本地区落地执行 营销策略，为活动前期推广指出了明确的实施方向，确保活动得到 有效推广。
营销策略分析
落地推广方案
从12个接触点进行营销推广
社会 监督员
集团 联络员
专业 客户
定制终端 促销员
学生 促销员
营业员
客户 经理
外呼
12触点 面面俱到
员工 代办点
网吧
联盟 商家
触点推广8大秘笈
壹 贰叁 肆 伍 陆 柒 捌
全
渠
指
组
加
卖
落
多
员
道
导
织
强
点
地
元
体
培
销
座
考
突
活
促
验
训
售
谈
核
出
动
销
触点推广案例分析：
触点的有效推广，给本次营销活动带来了重大意义的 转折。
营销策略分析
落地推广方案
传播阶段三：冲刺期（2007年11月1日～12月31日 ）
传播目标：延续上阶段的传播效果，保持活动热度和社会效应，刺激用户 的活动度和使用粘性。
中国移动营销策略分析与营销案例
中国移动营销策略分析与营销案例中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户基数和强大的品牌影响力。
为了保持市场竞争优势，中国移动采取了多种营销策略，并且在实施过程中取得了显著的成效。
以下是中国移动的营销策略分析和一些成功的营销案例。
1. 多样化的产品组合：中国移动为用户提供了各种各样的产品和服务，包括语音通信、移动互联网、宽带等。
这种多元化的产品组合满足了不同用户群体的需求，并且可以满足用户的不同消费能力。
例如，中国移动推出了“和家庭”产品，针对家庭用户提供了更加优惠的套餐和服务，从而增加了用户黏性和市场份额。
2. 强大的品牌形象：中国移动在移动通信市场享有良好的声誉和品牌形象。
他们通过持续的广告宣传和品牌推广来增加用户的品牌认知和忠诚度。
中国移动经常与大型赛事和活动进行合作，并借助明星代言人的力量，提升品牌形象。
例如，在中国移动推出4G网络时，他们聘请了徐峥作为品牌代言人，通过广告宣传展示了4G网络的高速和稳定性。
3. 创新的营销手段：中国移动不断尝试创新的营销手段来吸引用户和增加市场份额。
例如，他们推出了“流量宝”，让用户可以随时购买流量套餐，满足用户对移动互联网的需求。
此外，中国移动还与各大电商平台合作，通过移动购物和在线支付来提升用户体验和增加收入来源。
4. 强化客户关系管理：中国移动注重建立和维护与用户之间的良好关系。
他们通过提供个性化的服务、快速响应用户需求和丰富的用户权益来增加用户满意度。
中国移动推出了“我的移动”，让用户可以随时查询余额、办理业务和查询账单等，方便用户的同时也提高了用户对移动在经营和服务上的满意度。
5. 洞察用户需求：中国移动通过市场调研和数据分析，深入了解用户的需求和行为。
他们通过用户反馈和行为数据来优化产品和服务，满足用户的个性化需求。
例如，根据用户对通信费用的关注和求实的消费习惯，中国移动推出了“青年无限月租套餐”，满足了年轻用户对低价和大流量的需求。
移动营销优秀案例手机上网多波次组合营销
促进客户忠诚与推荐的 营销措施还较少
主要问题
营销简单粗放
活动结束后缺 乏跟进措施
知晓
宣传不到 位，客户 没听说过
短信等多 方式告知
贴心服务不到位二次 匮乏营销短式信告等知方
缺乏内容刺激
多方式告 知
兴趣
使用
忠诚
一次营销 不到位
硬性捆绑， 客户不使用
体验活动引 发客户参与
兴趣
介绍各类套 餐资费适用
情况
体验活动引 发客户参与
目标 客户 筛选
首先排除终 端不支持的 用户
市场 构成 分析
分为新增与 存量市场， 实施差异化 的拓展策略
业务 生命 周期 细分
按照客户业 务使用行为 进行细分 （是否开通 套餐，使用 流量大小及 相关业务使 用情况）
新入网用户
手机上网目标用户 存量用户
潜在用户 潜在用户 沉默用户 尝试用户 活跃用户 忠诚用户
少于两种
手机支持GPRS上 网功能
946.7万
活跃客户
开通5元及以上 套餐
前三个月每月平 均流量不小于10M
少于两种
334.3万
忠诚客户
开通5元及以上 套餐
前三个月每月平 均流量不小于10M
两种及以上
注：相关业务包括飞信手机端、139邮箱手机端、G+游戏、音乐随身听、手机证券与手机视频等。
123.6万 20
10%
10%
0%
流量增幅
收入增幅
09年7月套餐沉默用户比例为0.57%，同比下降
11.17%
0%
收入增幅
用户增幅
09年7月每月活跃用户中存量用户占比为97.34%，
同比上升3.22%
中国移动触点营销案例[优质ppt]
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满足条件
用户需求即时 响应
业务推广： 掌握用户通话行为，当 用户拨打114时，即时 向用户推广12580产品。
营销活动推广： 根据所在地理位置判断，如开展G3手机促 销活动，则对近期出入手机店频率较多的客 户展开营销推广。
实时获取:用户的行为信息 即时分析:客户需求最高点
适时把握:最佳的营销时机 主动营销:实现48小时营销
域
行
为
位置相关行为
拨打10086热线 接听、拨打电话
WAP上网 收发短信、彩信
终端更换 外出漫游 位置更新 开机、关机
拨打热线用户的宣传促销 12580推广 电子渠道体验推广 用户闲时实时push精彩wap网址 易买网终端营销推广
换机用户套卡推广 漫游套餐、网上充值推广 特定位置用户需求的实时营销 特定位置终端的实时营销 短信服务厅触点
精准营销数据挖掘模型
终端生 命周期
终端 特性
通话 行为
终端 偏好
地理 位置
客户属 性特征
丰富精准营销挖掘模型，快速找到目标客户群体，升级营销能力
主要研发内容
从用户上网、区域、通话三方面精确解析定位，主动触发匹配规则下的营销机制，实现用户需求 的即时响应和48小时主动营销模式，完成基于用户48小时动态行为管理的精确营销模式的开发；第 一时间掌握营销先机。
一、构建48小时精准营销的创新模式： 目前精确营销模式为设定提数条件，提取数据后进行营销，存在数据营销 滞后性，出现用户接到营销宣传时已经完成购买流程或购买需求下降为0的情 况；而通过建立精确营销数据挖掘模型与基于用户48小时动态行为管理的精 确营销模式，即可在用户触发营销卖点的48小时内，将触发营销卖点的宣传 内容传达给用户，实现用户需求即时响应。 二、深化应用用户动态数据，提升市场营销精准率： 通过为用户动态行为、营销轨迹、用户生命周期实时监测，将这些行为数 据与业务支撑系统数据结合，实现用户动态与静态数据的互补，精准的抓取 目标客户，并在用户需求期完成营销流程，以提升营销精准率。
移动营销案例集锦
移动营销案例集锦移动营销案例集锦2011年08月18日“移动是一个逐渐兴起的重要渠道，对消费者来说这一渠道变得越来越重要。
因此我们必须在那。
”联合利华媒介副总裁说道，“联合利华旗下有很多品牌在整合营销中利用了移动互联网这一平台，我们正在投入移动营销，并致力于提高团队的相关能力”。
事实上，很多广告主都已经“在那里”，拥抱移动媒体，充分发挥移动互联网营销精准、互动、实时、整合四大核心优势，引领中国数字时代的创新营销。
案例1Nike的另类营销路的另类营销路时间回溯到2010年的世界杯，你当时怎么看的球？也许两大强队对决的时候你在加班，也许没赶上最激动人心的几场进球，很多的遗憾，其实只需要一个解决方案，就是随时随地都能看球，用你随身携带的手机。
Nike就抓住了这个点，在2010年南非世界杯期间通过3G门户手机直播平台，推出了“Nike激情燃动3G世界杯”活动。
整个活动中Nike品牌曝光总量达到两亿多次，Nike的广告点击达到上千万次，均大大超出预期，创造了手机体育赛事直播的一个奇迹，且让我们看看这个奇迹是怎么发生的。
手机直播世界杯手机直播世界杯大事件直播对于媒体、技术、用户都十分成熟的3G门户来说，已经积累了多年的直播经验和用户观看习惯。
Nike在初始阶段就抢占先机、锁定平台，对3G门户推出的世界杯赛事直播室进行冠名，直播室根据耐克目标受众的使用习惯，分别推出了炫酷版直播室和彩版直播室，以满足不同用户的体验需求。
预热阶段，3G门户调用资深媒体资源，对世界杯专题的广泛传播和推介，使Nike品牌与手机直播用户建立了初步的联系。
在世界杯期间，Nike选择了手机用户最喜欢的世界杯互动方式——手机实时直播，完美地展示了其随时随身性和互动性优势，通过与参与用户的实时互动和比赛动态预测介绍，吸引并粘聚了大量的手机用户人群。
在整个活动期间，Nike品牌与3G门户平台一直保持着深度的合作，全面覆盖了手机Wap、世界杯文字直播室，在保证用户良好体验的前提下，将Nike品牌元素巧妙植入其中。
广东移动“星火联盟、合作共赢”营销案例
0%
深圳分公司收入增长趋势
40 亿 30 20 10 0 06年 07年 08年 27 36 38
数据业务的整体价值亟待体现
数据业务价值包括企业价值（收入、粘性）和 客户价值（满足需求、使用感知） 收入增长迟缓，折扣置换成为历史，“硬捆绑” 走向“软捆绑”。
问题与反思
营销 迷局 关键 原因 结果 危害
营销手段：免费体 验、捆绑推广为主。
营销目标：缺乏对 业务本身的价值传递。 业务发展：量质失 衡，客户粘性低，活 跃用户少。
营销模式粗放 营销渠道单一 销售能力不强
被动消费 大进大出 热增冷用 成本高居 效益低下
数据业务营销主要依赖于传统营销方式，渠道优势没有得到充分发挥， 长效健康的数据业务营销模式亟待探索建立。
数据业务健康度明显改善
重点业务普及率稳步提升
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
04 01 04 04 04 05 10 06 01 06 04 06 07 06 10 07 01 07 04
重点业务活跃度明显改善
星火联盟，合作共赢
--基于合作渠道的数据业务营销新模式
中国移动广东公司
2008年10月
目录
〃背景概述 〃模式介绍 〃实践成效 〃模式总结
思考
电信业面临新的挑战
全业务竞争，必须探索建立扎实长效的营销模式。
非对称管制，塑造更具竞争力优势。
飞信业务发展趋势
3000
数据业务发展战略转变
深运营：搭建以督导培训为核心的渠道培训体系
为提高一线销售人员业务知识及技能，更深入地挖掘渠道销售潜能，构建一套合作 培训体系，促进数据业务发展.
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网 络
信
信
信
令
令
令 数
采
分
据
集
源
拣
解 业务场景 析
引 擎
静态目标群
匹配模块
（4）营销执行
（5）效果评估 触
发
评
执
估
行
（3）匹配需求
1）48小时营销平台按静态规则筛选目 标客户,生成静态名单、营销信息和接
触信息
2）信令采集处理部分根据业务场景设
计阶段所定义的动态规则,得到营销案
入 库
信 令 分
析
实时触发名单及其状态 3）实时触发匹配模块负责匹配实时发 送的动态和静态名单,在48小时内将营 销信息推送给主动、触点营销接口
通话行为 区域行为
定位归属 分析需求
定位触发点
客户行为
用户属性 用户消费属性
数据分析
用户喜好 终端属性
生命周期
目标客户
模型建立、应用
需求 最强 烈时 触发 营销 推广
静态行为拍照
1小时
经分、BOSS 等系统
12小时
历史数据仓库中挖掘
24小时
48小时
7
主要研发内容
（1）业务场景
（2）数据获取
新 增
过滤规则
选择合适的营销渠道（如短信、彩信等），并实现自动和手工发 送营销信息两种方式；
对营销目标客户定期跟踪，形成效果分析报告，然后不断优化匹 配规则，实现效果的持续提升；
主要研发内容
客户数据行为应用于业务：
通
语音呼叫行为
话
行
为 呼叫类特殊行为
上
行为 网 分类 行
为
无线上网行为 短信收发行为
区
IMEI相关行为
一、构建48小时精准营销的创新模式： 目前精确营销模式为设定提数条件，提取数据后进行营销，存在数据营销 滞后性，出现用户接到营销宣传时已经完成购买流程或购买需求下降为0的情 况；而通过建立精确营销数据挖掘模型与基于用户48小时动态行为管理的精 确营销模式，即可在用户触发营销卖点的48小时内，将触发营销卖点的宣传 内容传达给用户，实现用户需求即时响应。 二、深化应用用户动态数据，提升市场营销精准率： 通过为用户动态行为、营销轨迹、用户生命周期实时监测，将这些行为数 据与业务支撑系统数据结合，实现用户动态与静态数据的互补，精准的抓取 目标客户，并在用户需求期完成营销流程，以提升营销精准率。
域
行
为
位置相关行为
拨打10086热线 接听、拨打电话
WAP上网 收发短信、彩信
终端更换 外出漫游 位置更新 开机、关机
拨打热线用户的宣传促销 12580推广 电子渠道体验推广 用户闲时实时push精彩wap网址 易买网终端营销推广
换机用户套卡推广 漫游套餐、网上充值推广 特定位置用户需求的实时营销 特定位置终端的实时营销 短信服务厅触点
营销数据池
4）各营销执行渠道触发执行
信令分析结果
5）在48小时营销平台上对营销效果跟 踪评估
主要研发内容
营销执行 效果评估
实现功能
配置用户上网、区域、通话行为的固时场景、应时场景营销活动 规则；静态、动态规则库 指定处理引擎触发时机和处理过程；以 及相关联业务引擎触发； 信令数据实时接收、过虑、处理、分析与关联； 信令流水定时装 载入库； 1、根据事件类型对数据进行实时分析后，作为动态的营销规则基 础； 2、不存储信令数据，但信令分析结果可根据需求存入营销数据池； 负责接收处理后的基础采集信息（包括位置、通话行为、上网行 为、终端配置等信息），对预先配置的营销方案规则、关联业务 进行匹配，同时检查目标客户条件，触发相应营销流程的执行
提纲
研发目的和意义 主要研发内容 创新点 预营期销成流果程、案例演示 成果效益、应用前景及可推广性描述 研发总体进度计划 合营作销单流位程意、向案例演示 申营报销经流费程的、详案细例构演成示
主要研发内容
通过网络数据与业务数据的有机结合，为用户动态行为、静态行为拍照，从用户的属性特征以及 行为喜好、终端特性、终端生命周期和偏好等多方面建立分析模型，精准的抓取目标客户。
营销条件
满足条件
用户需求即时 响应
业务推广： 掌握用户通话行为，当 用户拨打114时，即时 向用户推广12580产品。
营销活动推广： 根据所在地理位置判断，如开展G3手机促 销活动，则对近期出入手机店频率较多的客 户展开营销推广。
实时获取:用户的行为信息 即时分析:客户需求最高点
适时把握:最佳的营销时机 主动营销:实现48小时营销
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主要研发内容
从用户上网、区域、通话三方面精确解析定位，主动触发匹配规则下的营销机制，实现用户需求 的即时响应和48小时主动营销模式，完成基于用户48小时动态行为管理的精确营销模式的开发；第 一时间掌握营销先机。
动态行为拍照
信令监测 定位管理
实时通信中第一 时间发现时机
上网行为
分析动态行为
发现需求点
精准营销数据挖掘模型
终端生 命周期
终端 特性
通话 行为
终端 偏好
地理 位置
客户属 性特征
丰富精准营销挖掘模型，快速找到目标客户群体，升级营销能力
主要研发内容
从用户上网、区域、通话三方面精确解析定位，主动触发匹配规则下的营销机制，实现用户需求 的即时响应和48小时主动营销模式，完成基于用户48小时动态行为管理的精确营销模式的开发；第 一时间掌握营销先机。
中国移动用户触点精确营销模式案例
目录
研发目的和意义 主要研发内容 创新点 预营期销成流果程、案例演示 成果效益、应用前景及可推广性描述 研发总体进度计划 合营作销单流位程意、向案例演示 申营报销经流费程的、详案细例构演成示
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研发的目的和意义
随着电信业的竞争加剧，全业务时代的来临，精细化运营运不断深入，精 准的目标用户是营销活动成功的关键，亟需通过在客户需求变化时，实时把 握最佳营销时机，改变粗放式营销方式的困境。该项目研发目的如下：
呼转触发
用户特点：发生呼转后重新开机的用户 触发类别：设置了呼叫转移，且完成重新开机的状态 营销内容：业务推荐、客户挽留计划等
漫入触发
用户特点：进入漫游状态或已处于漫游状态的用户 触发类别：进入漫游状态或已漫游达到一定时间长度 营销内容：网上充值缴费、电子渠道体验、12580商旅服务等
主要研发内容
用户行为
区域触发
基于动态行为触发的应用
用户特点：进入圈定特定区域（基于基站）或停留区域的用户 触发类别： 进入区域或在区域内停留达到一定时间长度 营销内容：业务推荐、服务推荐、广告、通知等
IMEI更换触发
用户特点：用户终端IMEI更换 触发类别：用户终端更换完成 营销内容：终端销售、提醒服务、通知等