电子商务与供应链管理的模式

一、导论信息通信科技之广泛应用对于电子商务以及传统商业经营模式造成革命性之改变与影响。

然究其内涵，企业加强产业经争力、提升产业效率、加强顾客服务之经营理念由来已久。

电子商务时代之到来使得顾客对于产品之价值前提（Value Proposition）从以往以价格为导向，转变成为对于商品品质、个人化需求、成本以及服务品质等多方面之要求，迫使企业加速各项营运管理与作业流程之整合。

与其说电子商务带来商业革命，不如说是电子商务为企业营运管理之一个必经的演化（Evolution）过程。

电子商务时代消费者对于产品要求之提升，固然代表了新的商业机会，相对地也代表了新的商业竞争与挑战。

电子商务之影响，除了改变消费者对于产品之期望外，亦代表新的商业竞争模式之产生，电子消费产品之增加、产品生命周期之缩短、市场与运销管道区隔界线之模糊、产业进入门槛之降低、产品替代品之增加以及不同企业间原有合作竞争关系之改变，在在迫使企业调整自身组织架构，重新检视企业竞争优势，朝更有效率及竞争力提升之作业模式与提供产品附加价值之方向前进，以因应电子商务时代所带来之冲击。

电子商务时代之到来改变了传统产业「推（Push）」之经营模式，逐渐转型为以顾客价值为主体之「拉（Pull）」之经营模式。

企业于电子商务时代所面临之议题，不再是如何估算出市场之供给与需求量，进而制造出合适之产品；而是如何在最短的时间内，针对不同的顾客对于不同产品所需之价值前提，以最低之成本，制造出满足顾客需求之产品并提供顾客最佳化之服务。

实务上发现部份企业对于电子商务仍存有错误认知，无论近年来网络公司之泡沫化或企业电子化导入之失败，均使大众对于电子商务之实质效益存疑，然而电子商务早已对传统商业运作造成根本性结构之改变。

部份企业将电子商务定位在计算机信息与软件之应用，藉由营运流程电子化之努力固然可以改善企业营运效能，然而电子商务所涉及之面向与涵盖之范围远较计算机软件为之广泛。

电子商务时代，企业不仅需要提升自身之营运效率，更重要的是企业能够实时反应顾客需要与有效运用企业资源之经营模式，而此种经营模式往往并非单一厂商努力即可达成，其涵盖之范围通常包括与产品整体供应链所有成员间之合作。

随着电子商务时代之兴起，信息软件与专有名词之推陈出新，企业对于电子商务以及电子商务所衍生之信息科技、新规格、新的信息产品以及新的经营模式感到困惑，本文将针对电子商务与电子商务息息相关的供应链管理出发，分别从二者间基本观念及关联性着手，介绍电子商务与供应链管理于商业应用层面之认知，毕竟企业于「电子商务」之应用上仍应以信息科技应用对商业活动之影响层面为主，而非以信息科技为主体。

二、传统商业模式与电子商业模式电子商务与传统商务有何不同？多数企业在进一步了解电子商务内涵，或是利用电子商务改善企业运作模式及拓展商务之前，往往尚不了解企业自身问题之所在；也就是说，企业往往在解决问题后，尚无法掌握问题核心之所在。

大部分企业于传统的商业环境所遭遇之主要议题大致包括下列三项：（一）地理环境之区隔：地理环境之区隔造成拓展商业市场之限制，以及市场中出现同构型过高之顾客与供货商。

企业受限于商业地理环境之限制，买主无法找到合宜之卖主，提供满意之产品与服务；相对的，供货商亦无法找到合适之顾客，导致整体经济资源之错置与浪费。

在传统的商业环境中，买卖双方迫切需要一种发现对方或被对方发现之机制，因而增加商业交易之机会，然而受限于地理环境之限制，市场中买卖双方往往不知对方之存在，而造成行销上市场及顾客群之区隔。

（二）企业间联系与互动之频繁：企业许多作业流程中缺乏效率导因于企业运用人力来管理企业间复杂之联系与互动关系，此种管理方式导致企业间之联系变得十分复杂与繁琐，且易产生错误。

企业间商务交易之行为牵涉不同企业以及不同部门间包括订单、报价、原料购买、制造、储放、运输、发票、会计作业等，细微错误之产生往往需要耗费大量人力与资源加以修改更正，营运效率因此大幅低落。

（三）充斥过多的产品库存：缺乏攸关产品各项计画之能见度与透明度，导致产品供应链中充斥着过多之库存品，主要原因为供应链间之成员无法了解其它成员之营运计画，导致无法于适当之时间点产生正确之产品组合与产量。

电子商务的到来与信息软件之应用，从根本上解决了上述传统商业经营所面临的问题。

电子商务之使用增加了企业价值链间之透明度（Transparency），企业得以突破既有市场上之限制，利用不同之行销管道结合商业合作伙伴，将产品推展至以往无法触及之市场；同时企业亦得以利用网络之联结驱动企业间彼此之联系与合作，真正落实商业合作伙伴关系；同时，亦可藉由电子商务软件大幅度增加产品供应链间之透明度与能见度（Visibility），进而降低生产成本，减少产品库存，并藉由信息之交流，使得企业可随时掌握产品市场信息，了解顾客需求，以提高产业竞争力。

由于电子商务的使用增加了企业价值链间之透明度，企业供应链之管理不再局限于公司内部之成本降低，而扩展至公司原有之上下游厂商之相互合作。

供应链管理使得厂商从原先企业内部静态的控管提升至动态的管理模式，由于局部化的管理模式与成本控制并无法有效反应顾客之需要，取而代之的是以顾客价值为导向之整体供应链经营模式，为因应电子商务所带来之变革，企业必须不断地取得及分析既有与可能合作之上下游厂商、信息科技与公司组织架构，机动调整经营模式。

三、电子商务与企业电子化电子商务与企业电子化在本质上有其根本之不同。

电子商务，一般界定为利用电子媒体于网络上从事买卖之商业行为；而企业电子化，则涵括了电子商务，其所涉及之领域包括企业间前端至后端之电子媒体应用，不仅止于电子交易，而是彻底利用电子设备重新界定自身经营模式，以创造顾客价值。

从电子商务与企业电子化之实质内涵而言，电子商务改变了有形与无形商品间买卖之交易行为；而企业电子化则改变了企业与企业、顾客甚至内部员工间之关系。

多数专家认为由于企业电子化（E-Business）与电子商务（E-Commerce）之本质不同，研究时应加以区分；惟亦有主张认为对企业而言，如何得以在电子商务时代进行商业竞争诚为企业了解电子商务之关键，因此电子商务与企业电子化二词应可交互使用，认为凡涉及利用电子信息媒体来进行商业经营管理与交易之方式均可称之为电子商务。

由于本文仅针对电子商务与供应链管理二者间之关系加以分析，因此除特定章节外，对于企业电子化于电子商务二名词并不特别加以区分。

基本上电子商务可概略分成二层面向（Two Dimensions）。

第一层面向（First Dimension），就电子商务所涉及之交易个体（Transaction Party）而言，电子商务可区分为企业对企业（B2B）、企业对个人（B2C）、以及个人对个人（C2C），此为分析电子商务之基本方式，主要着眼点为电子商务涉及之市场与行销管道；其次，依据电子商务交易之本质（Transaction Nature）来区分（第二层面向，Second Dimension），电子商务可以为电子信息软件之应用，其层面可定位为卖方（Selling）、买方（Buying）、及买卖双方同时进行的交易。

一般而言，客户关系管理（CRM）所涵盖之范围如电话客户服务中心（Call Center）、电子商店（Electronic Storefront）以及数据库采矿（Data Mining）与商情分析（Business Intelligence）等均属卖方范围；而电子采购（E-Procurement）、供应链管理（Supply Chain Management）等，本质上多属买方；而近来兴起之电子市集（E-Marketplace），其于商务应用上之本质则涵括买、卖双方。

电子商务除了改变企业之经营模式，创造了不同的商机与挑战，然而电子商务对于商业经营所造成之影响不仅止于企业本身，而在于电子商务改变了顾客的价值导向。

消费者在传统的商业时代，只能针对商家所制造出来的商品选择买或不买；而藉由各种商业分析与判断，商家于购买产品物料后再大量生产，以赢取消费者青睐。

然而电子商务之兴起，使得消费者之地位不再处于商业价值链之最后端；相反的，消费者对于商品之喜好程度与满意度成为整体价值链与供应链之驱动力量。

电子商务前所未有的力量使得消费者有能力使生产者倾听消费者之意愿，今日的消费者不再以购买生产者所制造出来之商品为满足；相反地，消费者藉由电子商务之工具使得生产者必须满足不同顾客间对于商品之价值前提；而相对地，电子商务也促使企业有能力同时经营不同的市场，并将商业触角延伸至不同之顾客群。

四、商业网（B-Webs）电子商务使得消费者有了与厂商抗衡之力量，藉由网络之使用，消费者可以很迅速地得知同类型产品之信息与定价，也可藉由网络之应用，向厂商表达对产品的期望以及对服务之要求。

电子商务时代之到来迫使企业必须聆听顾客之心声，了解顾客对于产品服务之要求。

然而不同之产品与市场区隔，顾客对于产品之价值前提亦有所不同，而满足顾客对于商品之不同要求与期望，则成为电子商务时代竞争之关键。

要了解顾客对于商品之价值前提，首先要从电子商务之本质着手。

电子商务不仅为电子信息软件之应用，电子商务之应用对整体商业结构产生根本结构上之改变。

在数字资本（Digital Capital）这本书中，认为在电子商务时代，不同产业间之供货商、运销、服务商、基础设施以及顾客使用网络将彼此间之商业合作与交易关系紧密契合，形成一个特殊的商业结构，称之为商业网（B-Webs）。

该书依据不同之顾客价值前题将之分类为：（一）开放性市场╱市集（Agora）型态与传统之市集相似，其存在之价值主要为动态性之价格导向，对于顾客而言主要之价值前提为变现性（Liquidity），即为将货品转化成期望之价格。

（二）集团（Aggregation）商业型态存在之主要价值在于汇总商品数量与服务，提高顾客之选择性与便利性。

其价值前提为将商品之选择、价格、便利性、买卖交易之撮合等作最佳化之安排。

（三）价值链（Value Chain）强调企业流程之整合，其价值前提为商品之设计、制造、运输、服务等流程之整合，以创造顾客价值。

（四）联盟（Alliance）主要价值为产品之创造力，透过不同企业或个人间之联盟合作关系，可以创造出符合不同顾客价值导向之商品。

（五）运销网络（Distributive Network）其主要之价值在于将有形或无形之商品运送至企业或顾客之处，强调的是商品之分配与运销，而其对于顾客所产生之价值为便利商品之交换以及信息、货物及服务之运输。

上述五种分类方式基本涵括了电子商务对于传统商务结构所造成之影响，也点出不同商业网络中顾客对于商品及服务之价值前提，因此无论电子商务所涉及之新兴商业模式、现象、软件应用、专有名词等，实际上均为凸显电子商务对商业环境及顾客价值所造成之影响，此种影响层面涉及如前述之电子商务之第一与第二面向，因此企业在界定自身商业模式前，应先辨明电子商务对于企业内部与外在环境整体商业结构所形成之改变，同时了解自身经营模式中顾客对于所提供产品之价值前提特性。