取消认证常见问题解答(面向纳税人)

取消认证常见问题解答（面向纳税人）

1.咨询问题：销方企业开具发票后是否进行身份确认？安全接入与统一受理

平台的区别？

答复内容：开具发票的时候，并不需要进行身份确认，开票请求也不会发送到安全接入。在企业进入开票系统、发票上传、上报汇总等操作

时，才会进行身份确认；安全接入负责对身份验证进行合法性确

认，业务受理系统负责对业务请求进行转发。

修订日期：2016年4月1日

2.咨询问题：纳税人申报时，如何取得抵扣发票信息？在一窗式比对中比对明

细是什么？

答复内容：取得纸质发票的抵扣联；或从我们的查询平台勾选；一窗式不比对明细，只比对抵扣的税额合计之类的数值。

3.咨询问题：CA登录时的密码是什么？纳税人自己定的还是税务局人员定

的？有没有初始密码？在哪里修改密码？

答复内容：纳税人可以设置的，默认是8个8；

在哪里改需要咨询税控的技术支持。

4.咨询问题：如果查询的发票量超过5000份，系统仅显示前5000份发票清单，

这种情况修改发票查询条件如何进行修改？

答复内容：在查询条件中缩短开票日期范围，增加销方号等。

5.咨询问题：确认勾选是哪个状态表控制的？当前台显示不能确认时，是哪些

原因造成的？

答复内容：纳税人点击操作发起的，不是状态控制的；不能确认，通常是纳税人已经确认过了。1个月只能1次。

6.咨询问题：昨天下午已经改为A级企业，但企业在平台上查无此纳税人？

答复内容：隔日才可登陆，因为纳税人档案信息同步需要时间。

7.咨询问题：增值税发票查询平台登录密码是什么？

答复内容：输入证书密码。

8.咨询问题：北京纳税人在增值税查询平台输入用户名和密码输入完就没反应

了。

答复内容：由于北京比较特殊，在应用前面还有一个微软iis服务转发请求，需要让其先确认他们的iis是否正常。

9.咨询问题：取消认证用户登录不上去，显示网页有错误。

答复内容：登陆不上的原因有税控的受理系统、身份认证系统的问题。

10.咨询问题：在哪里查询发票？

答复内容：在‘发票勾选’里面输入发票的代码号码等信息查看。

11.咨询问题：纳税人只是勾选了2张发票，税额几百块钱，但是在确认勾选那

里却有很多份发票，现在纳税人不敢确认了，询问原因。

答复内容：因为扫描认证的发票也在确认勾选栏中，所以那些发票应该是扫描认证的。

12.咨询问题：在取消认证查询平台无法登录，录入密码也无法成功，是什么原

因？

答复内容：如果取消认证系统登录不了，涉及这几个系统，局端身份认证系统有问题、受理系统的问题。

13.咨询问题：安装base. Driver.exe的时候与系统有关吗？用户用的是XP系

统安装的。

答复内容：安装时要关闭IE。

14.咨询问题：操作系统闪退的原因是什么？

答复内容：这是由于没有识别到盘的证书信息（目前操作时会读盘信息，有时候会遇到随机错误），导致闪退。

15.咨询问题：使用增值税发票查询系统对操作系统有要求吗？

答复内容：要求在WINDOWS系统下才能正常登陆使用，WINDOWS XP及以上版本都可以；尽量不要使用从网上下载的GHOST安装系统，尤其是

经过精简的GHOST安装系统。

16.咨询问题：安装证书和控件的时候有什么要注意的吗？

答复内容：按照操作手册中的步骤进行安装；如果用非administrator用户登录WINDOWS，在安装证书和控件的时候，需要选中安装文件，

点击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”，即使当前WINDOWS

用户在administrator组且具有管理员权限也必须选择“以管理

员身份运行”。

17.咨询问题：使用发票查询系统时IE如何设置？

答复内容：浏览器建议使用IE浏览器，360浏览器也可以（使用的是IE的内核）；IE8、IE9、IE10、IE11都是可以的，但是用户使用的

IE小本版本也许会有差异；要把发票查询系统的地址加入可信站

点，并在可信站点的“自定义级别”-“设置”中，将全部选项

启用，重启浏览器生效。如果用非administrator用户登录

WINDOWS，在启动IE的时候，需要选中IE的快捷方式，点击鼠

标右键，选择“以管理员身份运行”，即使当前WINDOWS用户在

administrator组且具有管理员权限也必须选择“以管理员身份

运行”。

18.咨询问题：在使用发票查询系统时IE控件及驱动安装注意事项。

答复内容：按照《基础驱动及安全控件安装手册》安装;不要插盘安装证书（01.taxca.p7b）。

19.咨询问题：取消认证系统中，确认勾选模块，3月份包括2月份扫描认证的

发票信息，这样正常吗？

答复内容：不正常，3月份理论上应该只显示3月份扫描认证的发票和3月份待勾选的发票，确认后用于4月份的抵扣。2月份已认证的发

票应该不显示（目前显示，有可能是由于税控推送已认证数据的

时候推送晚了，比如3月初才推送，以后系统应该会进行屏蔽处

理）。因为确认勾选那里会显示扫描认证的发票信息和查询平台

勾选的发票信息。

20.咨询问题：三证合一的企业，之前的老税号票能否也在查询平台上操作，

一个盘对应一个纳税人识别号？

答复内容：一个盘对应一个纳税人识别号，如果老税号没有盘就不能在查询平台上操作。

21.咨询问题：1、2月开具的票是否也可以在发票查询平台中勾选？

答复内容：1、2月开具的没有认证的票可以在平台中勾选，认证的票系统默认勾选，不可取消勾选。

22.咨询问题：发票勾选功能可以查询的发票范围是什么？

答复内容：主要指由增值税发票管理新系统开具或3月1日起使用扫描认证方式采集的、尚未申报抵扣的、发票状态为正常且开票月份至每

月1日不超过180天的发票，在当月都可以进行勾选、发票金额

为正数的增值税专用发票、货物运输业增值税专用发票、机动车

销售统一发票。

23.咨询问题：在查询平台上是否可以撤销勾选操作？

答复内容：可以撤销，在未确认之前都可以撤销勾选，但是如果已确认就不可以撤销。来自扫描认证的票，不可以撤销勾选。

24.咨询问题：已勾选但是未确认勾选，超过180天，是否算过期？

答复内容：不算，能看到就说明没超期。另，每月底系统自动将勾选的票进行确认，所以不会出现勾选且超过180天的情况。

25.咨询问题：用于出口退税的发票现在还不能勾选？

答复内容：可以。按照现行政策出口退税的专用发票本身也要进行扫描认证。

所以，只要能在查询平台里能查到想用于退税的发票，勾选了是

申请抵扣了理论上就不能用于退税了。目前，平台不提供勾选退

税的功能。

26.咨询问题：发票查询平台可以打印勾选确认清单及汇总表吗？

答复内容：系统暂不提供每月勾选的清单及汇总表的打印功能（下一步会增加）。目前，汇总表可以通过截取电脑屏幕的方式打印，勾选清

单可以通过【批量导入】的“下载发票文件”功能可以下载所有

可抵扣发票清单，包括已勾选和未勾选的发票，通过excel打印。

27.咨询问题：个别税控盘无法登录，登录时报“打开设备—未知错误”，但是

纳税人的开票软件可以登录。不知道是盘的问题，还是驱动的问

题？

答复内容：此类错误请先找当地税控盘服务单位解决。通常是驱动、控件等安装问题。Win8 、win10系统需用系统管理员身份运行浏览器

28.咨询问题：本月勾选的发票应该是用于4月份申报期抵扣的发票，已经在2

月份、3月份抵扣过的发票不应该再允许纳税人勾选？

答复内容：是的，在勾选功能如果看到来源是认证系统，则不允许勾选。

29.咨询问题：以前月份认证过的数据或已认证但也出现在勾选功能里的原因：

答复内容：3月前认证的数据，由于系统初始化时间差等问题，目前暂未清理，到4月1日后会自动统一清理掉。3月当月已认证的数据，

注意观察在勾选功能中的来源字段，是否为底账系统，如果是则

说明认证的数据尚未推送给底账系统（通常至少有1天的时间

差）。对于此种情况，纳税人可以进行勾选或等待税控系统的数

据推送和更新（如果过几天来源变为认证即表示数据同步成功）。

同时，建议企业以后少用认证的方式，以避免出现类似的疑问。

已认证后，在查询平台中重复勾选不会造成系统异常或重复抵

扣。同时，只要在税控系统认证过的发票，即使在查询平台中没

有，也不影响企业次月抵扣。

30.咨询问题：通过增值税发票查询平台确认勾选的发票能否从原增值税认证

系统查询到勾选发票明细？

答复内容：能查询到在发票查询平台确认勾选的发票。

修订日期：2016年4月1日

31.咨询问题：本月从确认勾选模块查询勾选发票时已经有数据，经查询这些数

据是2016年2月份通过认证系统认证的部分发票，并不是通过

发票勾选确认的发票。这样就会造成月末确认发票时不能准确统

计出3月份确认勾选的发票税额？

答复内容： 2月份认证的发票,目前已从系统自动清除（此为历史数据初始化、清理的问题，不影响企业操作、抵扣），本月中旬，我们会

统一对2月已认证的数据进行清理，不会影响企业3月确认时的

发票税额汇总。4月份起，如果再出现此问题，通常是认证数据

同步周期存在延迟问题。为避免此类问题的出现，建议企业以后

只在发票查询平台中勾选，而不再进行扫描认证。

32.咨询问题：在发票查询平台，勾选了一张，可到发票确认栏有一千多张显示

勾选了？

答复内容：1千多张里面，包括之前通过扫描认证渠道采集的发票。在勾选查询中，可以看到这些票的来源应该为认证系统（后期系统可能

会优化，只显示来自于勾选操作的）。

33.咨询问题：二月份已经在发票认证系统扫描认证过了抵扣了的发票，现在三

月份查还是能勾选？

答复内容：正常只有2月最后1周认证发票才会出现此问题。此为系统初始化可勾选数据早于发票认证的时间所致。近期我们会统一将相关

发票的状态进行更正。同时，此部分数据及时重复勾选也不会在

局端税控系统产生重复，企业还是只能抵扣一次。如果能查到发

票时，发票的来源显示为认证系统，则是不能勾选的。

34.咨询问题：一张专票已经扫描认证通过了，但是在查询平台中查询此张专票

是‘未勾选’的状态，是什么原因？

答复内容：这是由于在2月23日的系统初始化导致的，在3月份之后的票不会出现此问题，后续会有脚本解决，用户不用做操作。

35.咨询问题：在登录增值税发票查询平台时，显示‘统一受理系统异常’是什

么原因？

答复内容：查看异常的错误代码（例如：-960010000）在业务受理错误代码整理中查看错误说明。

36.咨询问题：在发票查询平台中，批量勾选，下载的文件中，对于不想勾选的

票的信息需要删除了再上传吗？

答复内容：不用删除。不勾选的票，在是否勾选那栏选择‘否’上传即可。

37.咨询问题：在发票查询平台中,确认勾选页面是否有打印导出功能？

答复内容：目前没有打印导出功能，后续会增加。现在用户的勾选确认的发票在数据库中可以查询到。

38.咨询问题：在登陆发票查询平台时，显示‘统一受理系统异常’里面有500

的错误代码，这该如何操作？

答复内容：这通常是系统内网处理的问题，重启内网应用来解决。

39.咨询问题：如果一张票在3月10日就超180天了，今天勾选了但是不确认

勾选，等月底统一确认，那么这张票还算过期票吗？

答复内容：不算过期票，勾选了就不算过期票了。而且抵扣时限为：按月申报纳税人为本月1日的前180日，按季度申报纳税人为季度首月

1日的前180日。

40.咨询问题：在登陆发票查询平台系统时，输入完密码之后页面的左下角显示

‘网页有错误’是什么原因？

答复内容：设置IE浏览器，把弹出窗口的阻止去掉；在打开IE浏览器的时候右键点击‘以管理员的身份登录’打开浏览器。

41.咨询问题：用户认证了100张发票，且都是一个月认证的，但是在查询平台

中只能查到50份发票，剩下的不是未勾选，而是根本查不到，

这是什么原因？

答复内容：部分3月前认证的票如果状态是异常的也不显示以及是3月认证的，通常需查看后台表中是否存在，需要用户提供发票的票号。

而且只要在税控系统认证过的发票，即使在查询平台中没有，也

不影响企业次月抵扣。

42.咨询问题：在发票查询平台页面，现在还能显示开票月份是2015.8月份的

票，已经超过了180天了，这是什么原因？

答复内容：对于180天的概念，有些票是按月份计算的，有些票是按季度计算的。对于按月计算的，是本月1日往前180天之内的票都没过

期，如果是按季度计算的，是本季度首月1日往前180天之内的

票都没过期。

43.咨询问题：3月份只勾选了9张货运专票，但是在增值税发票确认勾选那里

显示了164份增值税专用发票，是什么原因？

答复内容：这是2月份系统自动确认的任务没有执行，所以导致了3月份也显示了2月份的扫描认证的票，4月份就不会出现此问题了。

44.咨询问题：2月份已经勾选确认了12份发票但是申报系统没有数据，而且

在发票查询平台，发票查询模块也查不到信息，这是什么原因？

答复内容：这是因为同步任务没有开，2月份系统还处于准备阶段，如果需要可以负责推送过去，以后不会出现此问题。

45.咨询问题：企业的纳税人状态‘有效’、‘无效’会不会影响企业登录发票

查询平台？

答复内容：不会影响企业登录发票查询平台的页面。

46.咨询问题：在安装发票查询平台时提示‘加密外壳扩展已停止工作’不能

安装证书该如何解决？

答复内容：选中证书，鼠标右键选择‘管理员取得所有权’，再安装证书，然后清空浏览器缓存，再重新打开浏览器。

47.咨询问题：在发票查询平台勾选确认的票，在税控系统是否能够体现？

答复内容：同步之后会有回传值，在税控系统是可以看到的。

48.咨询问题：三证合一换识别号的企业，以前开的发票能否在发票查询平台中

看到？

答复内容：这需要提供纳税人识别号，在数据库中查询此纳税人的档案信息是否有NSRSBH_YS，有的话会自动推送的，在发票查询平台可以

看到。如果没有无法同步就不能查询到。

49.咨询问题：插盘时的主税盘、分税盘是否都能用？登录时看到的页面都一样

吗？

答复内容：只能同时在线一个，不分主税盘和分税盘，页面展现一样的。

50.咨询问题：已维护A级能正常登录平台的和维护，但是查无此纳税人无法登

录，进行比较，区别在档案信息扩围企业标志不同，是否因此导

致？

答复内容：没关系。

51.咨询问题：营改过来的地税户是否分等级？道转过来就认定成A级？

答复内容：全部都是，不分级。或者不含D级，但一般纳税人D级没有多少。

转过来的一般人，全部取消认证，否则大厅压力和扫描仪成本没

法承受（目前正在梳理如何优化系统）。

52.咨询问题：统一受理系统异常，在纳税人登录时报错，金税盘按照错误提示

查找路径不存在，是何原因？

答复内容：是传给防伪税控系统的税号存在乱码，乱码的可能原因据可能是身份验证系统返回的税号是乱码。此问题会在后期优化提示信息。

修订日期：2016年4月1日

53.咨询问题：A级企业登录取消认证平台提示档案不存在，是什么原因？

答复内容：首先确认该用户是A类纳税人且已启用，确认该户档案已同步；

如已同步还不能登录，换一台机器再试；按照盘的类别分别找服

务单位解决驱动兼容性问题。

54.咨询问题：前台如何查看是否同步？

答复内容：前台无法查看，如果有不能登录，先确认是否为A类，再由长软协助查询是否同步。

55.咨询问题：电子底账的默认县区管理员角色是否可以添加“企业信用等级维

护”模块？

答复内容：只有省局有“企业信用等级维护”模块。

56.咨询问题：三证合一的企业，当时导入的是旧识别号,现在已变成新号，发

票查询平台登录提示没有档案，是否可以在电子抵帐系统里新建

一个档案?

答复内容：可以在电子底帐系统直接导入该户企业档案。

57.咨询问题：企业已经安装了证书和控件，纳税人档案也进行了维护和同步，

但企业在登陆增值税发票查询系统时报“找不到纳税人档案”，

不能登陆。

答复内容：首先确保税控器具是完好的，然后可以换一台电脑尝试登陆。这和纳税人安装证书和控件的方式、IE设置以及使用的操作系统有

关系。

58.咨询问题：在电子底账系统页面-企业信用等级维护，浏览-上传的Excel不

成功，是什么原因？

答复内容：由于Excel的‘nsrsbh’的格式不正确，应该是文本格式。

59.咨询问题：在登录发票查询平台的时候报错‘统一受理异常，有500的错误’，

是什么原因？怎么解决？

答复内容：查看异常的错误代码（例如：-960010000）在业务受理错误代码整理中查看错误说明。如果是报错中有‘500’是由于外网生成了

随机数给统一受理，统一受理转发给内网处理的时候，内网处理

报错‘500’，重启内网服务试试。

60.咨询问题：在登陆发票查询平台的时候报错‘打开加密设备时验证用户口令

—函数参数错误（0xB）’

答复内容：（1）检查一下密码是否输入正确，密码是证书密码；

（2）检查盘是否被锁住了；

（3）检查服务器内存（内存空间满了，自动宕了）。

61.咨询问题：发票查询平台中一张发票在勾选且确认之后，在申报系统查询不

到信息，是什么原因？

答复内容：发票在查询平台勾选确认之后进入到防伪税控系统的认证系统，与申报系统没有关系。

62.咨询问题：一户企业在省局的数据库中显示是A级的且已经启用了，但是在

总局的库中显示不是A级，启用标志是N，是否会造成无法登录查

询平台？

答复内容：不会造成无法登录查询平台，redis是从省局数据库同步的，与总局无关。

63.咨询问题：企业已经五证合一了，是今天在防伪税控系统操作的，那么明天

在发票查询平台是否可以看到新老税号的信息？

答复内容：可以在发票查询平台看到新老税号的信息看。

64.咨询问题：在发票查询平台-确认查询的时候，查询出来的发票是否包含网

上认证的发票吗？

答复内容：如果网上认证的发票是在确认前进入查询系统的，则在确认查询中能查询到。如果是之后进入的，则不能查询到，在未确认查询

中能查询到，但已经不能再确认，且下一月，会从未确认查询中

直接移除。

65.咨询问题：在发票查询平台的工作台中，3月份显示的信息都包括什么？

答复内容：3月份的工作台显示的信息包括：未超180天的发票信息和3月份网上认证的发票信息。

66.咨询问题：如果今天勾选确认了一张发票，那么对于明天扫描认证的发票会

不会造成影响？

答复内容：不会造成影响，扫描认证的发票不确认也不会造成影响。

67.咨询问题：部分纳税人在登陆平台后，企业名称没有显示是什么原因？

答复内容：可能是IE设置问题，可把IE的缓存清一下再登陆，也可能没等首页刷新完，就点别的菜单了。

68.咨询问题：纳税人信用等级是必须要从电子底账系统维护吗？

答复内容：必须从电子底账系统维护。

69.咨询问题：如果在第179天内做的勾选没做确认，180天后系统如何处理？

答复内容：首先现在的180天期限，是以当月的1日向前推180天得票。所以，在本月中不会出现179天到180过期的情况。在本月1日向

前180内开的票，在本月都可以勾选确认。

70.咨询问题：企业通过平台提前认证了，结果发票丢失、损坏或者对方开错作

废了，该怎么处理？如果企业要是通过平台认证后也做过申报抵

扣了，又该怎么处理？

答复内容：如果在同步税控系统之前变为异常，则不会写入税控系统（相当于没抵扣）。如果已经确认并推给税控了，则需稽核核查处理，

或企业自行找税局处理。

71.咨询问题：在发票查询平台-发票勾选中，勾选之后点击‘保存’系统报错

‘统一受理系统异常’，这该如何操作？

答复内容：再点击一次试试。由于会话时间是10分钟，如果超过10分钟不动页面，再点击保存时会有问题的。

72.咨询问题：3月份认证的发票在发票查询平台显示是未勾选的状态，这是什

么原因造成的？

答复内容：对于增值税专票：根据发票的代码号码查询，此张专票在表中不存在，可能是由于防伪税控系统没有推送导致的；对于货运专票，

如果没有推送那么数据没有同步到电子底账，发票查询平台就会

认为是未勾选的。

73.咨询问题：某些纳税人票量巨大，勾选比较复杂，有什么别的方式（例如接

口方式）能解决么？

答复内容：手工勾选（也支持多张票的批量勾选）和文件批量勾选。

74.咨询问题：如果企业变更成了三证合一的税号，无法登陆，如何处理？

答复内容：需在纳税人档案中将该档案（新税号）维护为A级企业，启用标志为“启用”，等同步后即可登录，同时需要在该档案中添加对

应的老税号，便于登陆后的业务操作。

75.咨询问题：增值税升级版中的特定企业能使用查询平台吗？

答复内容：目前不能。

76.咨询问题：在取消认证系统中，增值税发票确认勾选后，合计的金额小数点

后有很多0，与正确的合计金额不符，这是什么原因？

答复内容：这是精确度的问题，下次升级会解决。

77.咨询问题：一户企业，CA认证书是有效的，内网和外网OCSP都可以查到，

开票端也能进入，测试没问题，但登陆查询平台CA不受信，是

什么原因？

答复内容：如果是CA不受信，需找服务单位。

78.咨询问题：在防伪税控认证的表中，电子底账推送过去的抵扣联数据只有

730多条记录，与实际偏少，是否正常？

答复内容：正常，网上认证的票不会再推给税控。

79.咨询问题：取消认证系统登陆时，纳税人忘记登陆密码，要怎么修改？只要

修改盘的密码就可以了吗？现在确认勾选后还是当晚传到税控

系统吗？

答复内容：登陆密码遗失可以找相关税控器具的服务单位；当天共确认勾选后是在当晚传到税控系统。