管理学课堂

管理学课堂第一课管理学概念管理：由于生理的、心里的、物质的、社会的限制，人们需要达到个人或共同目标，就会合作、合作成了群体，为确保的有效性就必须管理。

1+1大于2才是良性的管理。

费雷德泰勒1913年《科学管理理论》亨利法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制全过程管理；哈罗约；通过别人把事情做成；罗伯特西蒙：管理就是决策；彼得德鲁特：目标管理，到处都实用的系统知识。

管理组织资源：人、财、物、信息、时间影像质量的五大因素：人、机、料、法、环；如家孔丘：仁、义、礼、智、信；金、木、水、火、土；管理具有科学性、艺术性；艺术性：科学理论与实践相结合，而产生可操作性的管理手段，措施方法；理论部是最重要的，经验也不是制胜的关键，艺术性才是关键。

管理者：知识、理论、素质、能力的综合开阔和高度的提炼。

管理的艺术性不是理性的，但又借助理性的逻辑力量，不是刚性的但又在经验中心吸取无尽的营养。

第二课管理方法、手段《心本管理》吴甘霜著北京涵芬楼书店假如你要用一个人的‘手’，你就必须用他整个的‘人’，假如你要用他整个的‘人’，你就必须影响他整个的‘心’。

“争天下必先争人，争人必先争心”“治天下必须先治己，治己必须先治心”现代管理学可以分为三个阶段：物本管理阶段：强调人是组织中的一个环节，是机械中的一个零件，管理重在对人的控制。

人本管理阶段：强调人的作用，管制重在对人的尊重，但要激发人的潜能更强调心灵的外在感动。

心本管理阶段：管理的进一步升华，由心灵的外在感动，转化为管理者与员工心灵内在的自觉。

“物本管理在美国、人本管理在日本、心本管理在中国”。

培养合格的公民是美国式教育，培养自律性公民是日本式教育，中国式教育则是疲劳性学历教育树立时代典型教育，头疼医头脚痛医脚。

领导者和管理者心灵的自我修炼才是管理的基础。

建组织、定战略、带队伍，成功=心力X（智力+行动力）所谓心本管理，就是把心作为跟本管理。

由人本位的管理升华到心本位的管理，其最大的区别是，人本管理强调的是来自外在引起的心灵感动，心本管理更强调内在心灵的自觉。

三流的管理者监督人的行为，往往不得事必躬亲，二流的管理者管理人的行为，往往只会调动下属的体力，一流的管理者管理心灵，最能发挥下属的聪明才智。

管理者的精神境界，决定了所管理机构的精神境界。

心本管理的智慧就是将管理者提高，心性修养的大智慧。

企业是以盈利为目的的组织，但最重要的还是通过创造一种超越经济的价值观，以及对客户、社会提供超常规的心灵服务，才可以达到最理想的效果，所谓效果就是不断的生存、发展、壮大。

管理要从管理时间开始，管理好自己的心灵。

决策+授权=纪律《管理心理学》心理过程：认知、情绪情感、知、情、意；认识：感觉、知觉、记忆；个性心理：心理倾向、心理特征；心理倾向：心理过程、个性心理管理心理学：组织管理心理学、组织心理学、组织行为学；管理心理学研究方法：谈话法、个案法、问卷法、试验法。

研究管理心理学，并运用到项目管理实际中，会提高管理水平，队以及管理领导有很大的帮助，真正的体现科技管理“以人为本本”。

企业与员工士气、生产积极性取决于社会心理因素，取决于人及管理是否融洽。

工资不是企业员工的唯一性要求，他们还有知情权，安全感，归属感和受别人尊重等多种情感需求。

人性是人的社会性，自然性，历史性的一体。

人干工作为的是满足基本的生理需要与安全需要，因此只有金钱物质利益才能激励他们努力工作。

管理工作的重点是提高生产效率，完成生产任务，对于道义责任和人的感情，管理者可适当给予考虑。

生产效率调高和降低去接与员工士气，而士气不经取决于工作态度和企业内部人群关系。

管理者不仅要重视对员工都指导和监督，更重要培养他们的归属感，和安全感。

为员工的发挥才智创造条件，减少和消除员工自我实现过中遇到的障碍。

管理的任务只是在于创造每一个适应环境，一个可以允许和鼓励没一位员工都能从中得到内在的激励和环境。

企业要管好人，首先要了解人，只有了解人，才能理解人。

重视人才综合素质，有无培养前途，学习但不为学历、的菜全面考虑，团结协作精神，并坚持因事设岗，坚持人尽其才，坚持做好职工管理培训工作。

队职工工作绩效平价薪酬是时、要破除平均主义，大锅饭，实行按劳取酬，实行有功有赏，有过错就烦。

作为主管领导应做到：主动聆听，提出清楚明白的工作指导，勇于承担工作责任，认识真正问题的原因所在，定出工作优先处理依序，赞赏员工表现、准确传达公司高等领导的策略方针，有效语言表达技巧，零后的调配资料和工作，明确解释工作程序。

工作中杜绝八忌：忌拿下下属出气、忌以貌取人、忌当众指责下属的短处、忌把下属当私有财产、忌嫉贤妒能、忌那下属做替死鬼、忌听阿谀奉承、忌不体谅下属。

管理的任务只是在于创造一个适当的环境，一个可以允许和鼓励每一位员工都能从中得到内在奖励的环境。

管理者不仅要重视对员工的指导和监督，更重要培养他们的归属感，和安全光全面概念。

为员工的发挥才智创造条件，也是一种井上要求，不懂此道理的人做不好老板的。

培养健全人格，要与自知之明、培养真善生挫折的能力、培养良好的环境适应能力，培养积极心态，理顺人际关系。

要用心去理解，运用到实际管理当中去，是实际情况临场发挥，真正的管理者不能死板硬套，理论与实际相结合，不断提高管理水平，在今后的职业生涯创造条件，立于不败之地。

学习新的管理方法，提高滋生综合素质，断离自己的生存意志。

第三课管理机构的建立（CEO的认识）《商道》林伟贤著北京涵芬楼书店一个人做生意、做事业想要取得成功，就一定要了解经商之道，经商之道就是商道。

商道包括商业道德和商业道理，商场上所谓的商业法则，不仅仅是了解商业道德就可跑得很远，你还是要懂得维护商业道德，这才是经商的真谛。

我们所从事的工作岗位也是一种经商行为，我们以专业知识管理技能做为商品交换的货币，用以来兑换企业应付出的利益。

一个真正好的机构，系统的因素占了94%，人的因素只占6%，但是要使占94%的系统功能能够真正发挥出来，人的因素不能忽略，人若能做到106%，加上94%那就是200%，建立一个完善的系统，是任何一家公司绝对要做好的第一项工作。

学历或资历乃至实力，都不是企业家选人最关键的因素，关键是要看人的性格——道德。

决定公司业绩的两个重要因素：专业知识、行动量。

专业知识表明你对你所从事的工作或领域的认知程度，行动量则表明你是否去做，两者是一个相乘的关系。

有效运转的商业系统的三个特征包括：标准化、科学化、人性化三者都非常重要，缺一不可。

21世纪是一个巨变的时代，知识经济的浪潮席卷了全球，全球化、知识化、信息化必将成为未来管理的主要潮流。

除了迎合未来管理的主要潮流，还要了解倍增盈收的十大管理趋势，包括注意力经济，准确沟通、多元优势、分子化合作、核心立基、快速改变、专业挂帅、个性化、娱乐化和欲望行销。

现在全中国都在建设和谐社会，政府特别强调社会必须和谐发展。

经商也是一种，也要讲究平衡性、和谐性。

只有那些能很好的兼顾事业和家庭的企业家、职业人员，才能被称为真正成功的新职业人员。

家庭是全世界最重要的企业，家庭也是企业最难管理的企业，既然如此目标、家庭、事业、赚钱，快乐都一样重要，我们就要好好的珍惜，理顺好这些关系，这样才能形成一种力量，帮助我们做到真正把事业管好，把家庭照顾好。

如果幸福是结果，那让我们现在就把握：珍惜应该珍惜的、感谢应该感谢的、把握应该把握的、发现应该发现的、原谅应该原谅的、发泄应该发泄的、接受应该接受的、承担应该承担的。

管理者基本原则：一是管人比管事更重要，管理者都要拿出足够的时间去管人。

二是作为一个管理者，要把员工作为自己的内部客户，树立“没有满意的员工，就没有满意的客户”的意识。

三是要学会站在公司的立场上看问题，不要总顶着自己部门的小利益。

一个真正的管理者必须具有对财权，用人权的控制。

任何人违背了职业道德规范的话，在你所从事的行业圈子里就混不下去了，因为没有那个企业愿意重用没有“德”的人，这种人只能被利用一次，就毁了自己的前程。

能不能做到顾全大局，能屈能伸是衡量管理者的重要的指标，管理者的基本原则，就是管理者是教练而不是老板，老板可以发号施令，而教练却不同，因为衡量一个教练的水平高低不是他自己多么能干，而是看他带的团队水平如何。

一个合格的基层经理，你至少要做到30%的时间在管人，70%的时间在管事，中层管理者应当一半时间用于管人，一半时间用于做事，而高层管理者应当80%的时间在管人，20%的时间在做事。

CEO处世原则，公司经营状况不好不是员工的错，因为员工已经在本职岗位上尽心尽力了，不能让员工承担这个责任，而高层管理者应当为公司的经营状况负责，所以要让高级别的管理人员减薪。

为了让员工全力以赴的工作，在布置工作的时候，出色的管理人员告诉下部两件事；第一作这件事会对公司有什么价值，或者有什么重要的影响，以强调这项工作的重要性。

第二强调做这件事情你能从中学到些什么，能补充什么经验，什么知识，什么技能，把工作任务变成员工成长的锻炼机会，从而启发员工的主人翁精神。

面试流程：首先，用人部门的经理必须担任面试小组的组长，承担最重要的责任。

其次，用人部门在召聘中的主导地位，也是杜绝关系户的有力手段之一。

在现代企业管理中，用人部门决定要什么样的人，人力资源部是服务部门、是替用人部门把关的，而不是应当成为权力部门、决策者。

以人为本最重要的就是体谅比人的心，能够换位思考、站在对方的立场上看问题。

人才是一个抽象的概念，在一个企业不合格的员工换个地方就可能是优秀员工。

所以企业可以辞退一个人，但是不能否定一个人。

市场经济存在的本质是利益的平等交换，所以在企业里应当提倡忠诚，而不是提倡奉献，因为奉献是利益的不平等交换。

忠诚何来！第一做事的机会、第二赚钱的机会、第三学习的机会、第四晋升的机会员工发展空间。

有失才有得，为了自己的长远发展，有时候需要后退一步，就向投资一样，要考虑长期回报，而不能总看眼前利益。

人才流动是正常的现象，要想留住优秀员工，一方面要关心员工的成长，给他们创造一个心情舒畅的工作环境，另一方面必须提供有竞争力的待遇。

现代管理应尽力实现薪酬不透明的管理方式，因为薪酬透明有百害无一利，是一个没有商量余地的，非常简单的问题。

要知道，没有人认为自己的工资够高，所有的人希望得到更高的工资。

如果老板不舍得给员工好的待遇，员工自然对企业不会有忠诚度。

你不善带他们，他们也不会善待公司，从而形成恶性循环，到头来哪有好处往哪跑，其结果是员工的流动性很大，企业人心不稳，很多事情没有连续性，公司因此受的损失是巨大的。

第四课管理授权、责任工商管理硕士学位MBA管理并不是个别人主观的个人事务，从根本上说他是集团的事物，因此，真正成功的管理并非是自己的个人的地位或者成就有多高，企业文化：忠诚敬业、勇往直前、不断创新、敬业求实、好学得人。