老客户关系维护项目解决方案
维护老客户的途径和方法实施方案
维护老客户的途径和方法实施方案一、方案背景和目的随着市场竞争的日益激烈，客户维护成为企业发展中不可或缺的一部分。
老客户是企业最重要的资产之一，因此如何保持老客户的忠诚度和满意度，成为企业维持竞争力和稳定发展的关键所在。
本方案旨在探讨维护老客户的途径和方法，提出实施方案，以达到提高老客户忠诚度和满意度的目标。
二、维护老客户的途径1.建立完善的CRM系统CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理系统，是指通过对客户信息进行收集、整理、分析、应用等一系列工作，实现对客户关系全过程进行管理，并针对不同类型、不同层次、不同价值等级的客户制定相应策略。
建立完善的CRM系统能够帮助企业更好地了解老客户需求，并及时提供服务。
2.定期开展调查通过定期开展调查了解老客户对产品或服务的满意度和需求变化情况，并根据调查结果进行改进。
同时也可以通过调查得知老客户是否有转向竞争对手或其他因素影响其忠诚度的情况，及时采取措施解决问题。
3.提供个性化服务根据老客户的需求和偏好，提供个性化的服务，例如定制化产品、专属优惠等，增强老客户对企业的认同感和忠诚度。
4.加强沟通加强与老客户之间的沟通，通过各种渠道（如电话、邮件、微信等）及时回复客户咨询，并定期向客户发送企业动态和产品信息等内容，增强客户与企业之间的互动。
5.提供售后服务提供完善的售后服务，例如安装调试、维修保养等，让老客户感受到企业对他们的关心和关注，并为其解决问题。
三、维护老客户的方法1.制定明确的维护计划在CRM系统基础上制定明确的维护计划，并根据不同类型、不同层次、不同价值等级的客户进行分类管理。
对于重要客户或潜在重要客户要加强跟进力度，保持密切联系。
2.培养专业化团队建立专门负责老客户维护工作的团队，并培养专业化人才，提高团队的维护能力和服务水平。
3.强化客户意识将客户意识融入企业文化中，让每个员工都明确老客户的重要性，并通过培训、奖惩等方式加强员工对老客户的维护意识。
售后部门客户关系维护方案
售后部门客户关系维护方案一、客户关系维护的重要性客户是企业发展的核心，而售后部门则是保持良好客户关系的重要环节。
良好的客户关系维护可以帮助企业提高客户满意度、增加客户忠诚度、提升企业形象和增加市场份额等。
因此，售后部门需要制定一套有效的客户关系维护方案。
二、建立积极主动的沟通机制售后部门应积极主动与客户进行沟通，以了解客户的需求和问题，并及时给予解决。
可以通过定期电话回访、客户满意度调查等方式，建立起双向的沟通机制。
此外，亦可通过企业官方微信公众号等新媒体平台，及时发布产品信息和解决方案，为客户提供更多的帮助和支持。
三、提供高品质的售后服务优质的售后服务是客户满意的关键。
售后部门应建立健全的售后服务体系，包括售后服务热线、网上服务平台等。
同时，售后人员要具备专业的知识和技能，能够及时、准确地解答客户提出的问题，并提供有效的解决方案。
此外，售后部门还可以定期进行技术培训，提高售后人员的服务水平。
四、建立客户档案库售后部门应建立完善的客户档案库，包括客户的基本信息、购买记录、服务记录等。
通过客户档案库，售后部门可以更好地了解客户的需求和偏好，有针对性地提供个性化的售后服务。
同时，客户档案库还可以用于进行客户分类管理，将客户按照重要程度进行划分，并制定相应的客户关系维护策略。
五、及时解决客户问题客户在使用产品过程中可能会遇到各种问题，售后部门应及时解决客户问题，不能拖延或推诿责任。
售后部门可以通过建立问题反馈渠道，收集客户问题并进行分类，及时处理和解决。
此外，售后部门还可以制定问题处理流程和标准答案，确保问题得到规范化和标准化的解决。
六、倡导“客户至上”理念售后部门要倡导“客户至上”的理念，将客户的需求和利益放在首要位置。
售后人员要具备良好的沟通和服务意识，以客户满意度为导向，用心倾听客户需求，积极主动地为客户提供帮助和解决方案。
只有真正做到以客户为中心，才能根植于客户心中，赢得口碑和忠诚度。
七、定期开展客户活动售后部门可以定期开展客户活动，如客户座谈会、技术培训、产品推介会等，通过这些活动可以与客户建立更紧密的联系，更好地了解客户需求和反馈。
大客户之—七大维护客户关系技巧
大客户之—七大维护客户关系技巧一、了解客户需求：了解客户需求对于维护大客户关系至关重要。
通过与客户进行深入的交流和了解，了解客户的需求、问题和痛点，为客户提供更好的服务和解决方案。
三、提供优质的产品和服务：为大客户提供优质的产品和服务是维护客户关系的基础。
只有提供高质量的产品和服务，才能够赢得客户的信任和满意度。
同时，需要不断进行产品研发和市场调研，了解市场的变化和客户的需求，及时调整产品和服务，以满足客户的需求。
四、保持客户满意度：客户满意度是维护大客户关系的关键指标。
通过提供优质的产品和服务、积极沟通、解决问题等方式，提高客户的满意度。
定期进行客户满意度调查，收集客户反馈意见，及时改进和优化服务，提高客户满意度。
五、建立互信关系：建立互信关系是维护大客户关系的重要环节。
承诺的事情要按时履行，遇到问题要及时沟通，并努力解决问题。
建立起互信关系后，客户会更加信任企业，维护关系更加稳固。
六、定期拜访客户：定期拜访客户能够增进企业和客户之间的了解和信任。
通过拜访客户，深入了解客户的需求和问题，同时也为客户提供更好的服务和支持。
定期拜访客户还可以及时获取市场信息和竞争对手的动态，为企业的发展提供参考。
七、积极搭建合作平台：为客户搭建合作平台，积极参与客户的业务和项目。
通过与客户的合作，获得更多的合作机会和收益，同时也能够进一步加深与客户的关系。
总之，维护大客户关系需要企业全体员工的共同努力。
只有通过不断提高产品质量、优化服务、及时沟通、解决问题，赢得客户的信任和满意度，才能够建立稳定的大客户关系，实现企业的长期发展。
维护老客户的途径和方法实施方案
维护老客户的途径和方法实施方案维护老客户的途径和方法实施方案在现今竞争激烈的市场环境下，维护老客户是企业发展和壮大的关键。
与新客户相比，老客户已经建立起与企业的信任与合作关系，并具备一定的忠诚度。
通过恰当的途径和方法，实施有效的维护计划，对老客户进行细致周到的关怀和服务，将有助于提高客户满意度，并促进长期稳定的业务合作。
本文将从以下几个方面深入探讨维护老客户的途径和方法实施方案。
一、了解客户需求了解客户需求是维护老客户的首要任务。
只有深入了解客户的喜好、偏好、需求和期望，企业才能提供更贴切的产品或服务。
为实现这一目标，企业可以采取以下措施：1. 定期进行客户满意度调查和反馈收集。
通过通信设备、邮件、问卷调查等方式，向客户征求对产品质量、服务态度、配送效率等方面的评价，及时发现问题并进行改进。
2. 追踪客户购买行为。
通过CRM系统或其他数据分析工具，记录客户的购买行为、购买周期、购买偏好等信息，为企业提供决策和个性化服务的参考。
3. 建立客户关系管理团队。
此团队负责与客户保持联系，了解客户的近况、关注点等，辅助制定个性化的服务方案，并与客户保持持续的沟通和反馈。
二、提供个性化的服务老客户在长期合作的过程中形成了一定的默契和依赖，提供个性化的服务是维护老客户的重要方式。
以下是一些建议：1. 客户分级管理。
通过对老客户进行细分，将客户分为不同的等级，并针对不同等级的客户提供个性化的服务和关怀，高级客户可以享受专属客户经理、优先服务等特权。
2. 专属礼遇和定制化服务。
与老客户建立稳定的合作关系后，企业可以根据客户的喜好和需求，为其提供独特的礼遇或定制化服务，让客户感受到个体化和特别的待遇。
3. 及时回应和解决问题。
对于老客户的反馈或投诉，企业应在最短时间内给予回应，并主动解决问题。
及时有效的解决问题，有助于增强客户对企业的信任和忠诚度。
三、培养客户关系与老客户保持良好的关系，是维护客户的关键。
以下是几种有效的方法：1. 定期开展客户活动。
客户关系经理维护客户关系和解决问题
客户关系经理维护客户关系和解决问题客户关系是企业经营中至关重要的一环，良好的客户关系有助于促进销售、提升品牌声誉并实现长期盈利。
作为客户关系管理的核心人员，客户关系经理的职责是维护客户关系并解决问题。
本文将讨论客户关系经理在维护客户关系和解决问题方面应采取的策略和技巧。
一、建立良好的沟通渠道客户关系经理应积极建立起与客户之间的良好沟通渠道。
这包括通过电话、邮件、社交媒体等方式与客户保持联系。
在面对客户的问题和需求时，客户关系经理应及时回复并尽力解决问题，以充分展现对客户的关注和重视。
二、提供优质的客户服务客户关系经理在维护客户关系方面的核心任务是提供优质的客户服务。
这包括对客户的需求进行全面理解，并为客户提供解决方案。
客户关系经理应注重细节，确保客户的问题能够得到满意的解决，并在需要时积极提供额外的支持和帮助。
只有通过优质的客户服务，才能够建立稳固的客户关系。
三、定期进行客户回访客户回访是客户关系经理维护客户关系的重要手段之一。
通过定期进行客户回访，可以了解客户的满意度和反馈，及时调整和改进自身的工作。
客户关系经理可以通过电话、邮件或亲自拜访的方式进行客户回访，与客户进行面对面的沟通，进一步加强与客户的关系，了解客户的需求并提供更好的支持。
四、解决客户问题的技巧解决客户问题是客户关系经理工作中不可避免的一部分。
客户关系经理应掌握一些解决问题的技巧，以更好地适应各种问题和情况。
首先，客户关系经理应保持冷静和耐心。
面对客户的投诉或问题，客户关系经理应冷静应对，听取客户的意见并真实地理解客户的不满和需求。
其次，客户关系经理应灵活运用解决问题的方法。
针对不同的问题，客户关系经理可以采取不同的解决方案，例如直接解决问题、协调其他部门资源解决问题，或是提供替代方案等。
此外，客户关系经理应主动与客户进行沟通，及时反馈问题的解决情况，并妥善处理客户的反馈，以确保问题得到圆满解决。
结论客户关系经理在维护客户关系和解决问题方面扮演着重要的角色。
维护客户的方案
维护客户的方案维护客户是企业发展过程中至关重要的一环。
有效地维护客户关系可以增加客户满意度，提高客户忠诚度，并为企业带来更多的业务机会。
本文将介绍一些维护客户的方案，帮助企业建立良好的客户关系，提升业务绩效。
一、建立客户数据库建立一份完善的客户数据库是维护客户关系的基础。
通过收集客户的个人信息、交易记录、偏好等数据，企业可以更好地了解客户需求，为客户提供个性化服务。
同时，客户数据库也为企业进行定期客户联系提供了便利。
二、定期沟通定期与客户沟通是维护客户关系的关键步骤。
企业可以通过电话、邮件、或面对面会议等方式与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，并及时为客户提供解决方案。
定期沟通可以增强客户对企业的信任感，并建立长久的合作关系。
三、提供优质的售后服务良好的售后服务对于客户的维护至关重要。
企业应设立专门的客户服务团队，及时回应客户的问题和投诉，并给予客户满意的解决方案。
此外，企业还可以通过追踪客户的使用情况，定期提供产品或服务的更新或升级，以增加客户的满意度。
四、定制化产品或服务为客户提供定制化的产品或服务是一种有效的客户维护策略。
通过了解客户的特定需求和偏好，企业可以针对性地开发出符合客户需求的产品或服务，增加客户的购买兴趣和忠诚度。
定制化的产品或服务可以提高企业在市场上的竞争力，并为企业带来更多的业务机会。
五、建立客户反馈机制建立客户反馈机制是了解客户需求和改善产品或服务的重要途径。
企业可以通过客户满意度调查、客户反馈热线等方式搜集客户的意见和建议，并针对性地改进产品或服务。
积极倾听客户的声音，及时解决客户的问题，将有助于提升客户满意度和忠诚度。
六、定期举办客户活动定期举办客户活动是增进客户关系的有效手段。
企业可以组织客户交流会、客户答谢晚宴等活动，与客户进行面对面交流，进一步了解客户需求，并为客户提供更多的价值。
客户活动可以提高客户对企业的认知和忠诚度，增加客户的参与感和归属感。
维护客户关系是企业发展的重要环节。
客户关系部客户关系维护与提升方案
客户关系部客户关系维护与提升方案在竞争激烈的商业环境中，保持与客户良好的关系对于企业的长期发展至关重要。
客户关系维护与提升是客户关系部的核心职责之一。
本文将探讨客户关系维护与提升的具体方案，并提供实用性建议。
一、建立全面的客户资料库要确保良好的客户关系，首先需要建立全面且准确的客户资料库。
该资料库应包含客户的基本信息、购买记录、投诉记录等。
这样一来，客户关系部门可以随时了解客户的需求和偏好，并及时采取措施满足客户的需求。
二、定期与客户保持联系客户关系部门应定期与客户保持联系，以及时了解客户的反馈和需求。
可以通过电话、邮件或者微信等多种方式与客户交流。
通过开展电话回访、发送节日问候等活动，可以增加客户与企业的互动，加深彼此的了解，进一步巩固客户关系。
三、提供个性化的服务每个客户都是独一无二的，他们对服务的需求也各不相同。
客户关系部门应根据客户的特点和需求，提供个性化的服务。
可以通过定制化产品、专属礼品等方式满足客户的个性化需求。
通过个性化的服务，可以让客户感受到企业的关心和重视，提高客户满意度。
四、及时处理客户投诉客户投诉是客户关系维护中不可避免的问题。
客户关系部门应及时处理客户的投诉，并提供满意的解决方案。
对于重要的客户投诉，应主动进行上级沟通，确保问题的解决。
同时，还应通过分析投诉原因，查找问题根源，并及时采取措施避免同类问题再次发生。
五、加强团队合作客户关系部门需要高效协同工作，以提供更好的客户服务。
可以通过定期的团队会议，分享工作经验和心得，进一步了解客户需求，提高工作效率。
同时，还可以采取奖励机制，激励团队成员积极参与客户关系工作，提升整体工作质量。
六、持续提升服务质量客户关系部门应不断提升服务质量，以保持与客户的良好关系。
可以定期开展客户满意度调查，听取客户的意见和建议，及时改进服务的不足之处。
此外，还可以组织培训和学习活动，提升团队成员的专业素养和服务意识。
七、积极拓展新客户除了维护老客户，客户关系部门还应积极拓展新客户。
销售老客户维护技巧方案
老客户保留和维护的重要性
其次，留住老客户还会使成本精力大幅度降低
据有关数据统计，发展一位新客户的投入是维护老客户投 入的5倍。在许多情况下，及时争取到一位客户下单，往 往要经过很长时间的交流沟通。但是如果一个客户帮你说 明下，新客户会相信的多，放心的多。比如：你向客户解 释我们产品如何好售后如何好，新客户肯定担心，但是如 果有个老客户帮你说，客户会相信的多。
良好的售后
4、多关注客户的行业，给予指导建议
其实就是根据客户成交档案分析，然后进行资源整合， 这样客户会发现你不光帮他提供了专业的指导，更让他 感受到了你为他带来的增值服务，并为他们创造了价值。 孔子云：已欲立而立人、己欲达而达人。
建立好客户成交档案
客户成交档案是客户服务的基础：
包括客户姓名、性别、生日、联系方式、紧急联系人号 码、通信地址、身份证号码、工作单位及企业性质、所 成交金额、家庭人口结构、家庭人口年龄结构、购买决 定人、企业详细信息、客户及家人兴趣爱好及成交时背 景和描述等，尽可能多的了解客户的信息和背景，以后 我们才能更好的维护客户，做到投其所好，满足所需。
他可以成为我们客服部的编外客服！
什么是重点客户
同行业，自己没有生产每年有固定订单以及客 户人群
机电安装工程总包企业有固定涉及灯具这块项
目的企业
经销代理灯具品牌有自己固定客户资源
进出口贸易公司有涉及灯具这一块业务的企业
直接使用方企业规模大定期更换或新建厂房的
企业
客户维护笔记
客户资料建档
例如：迎接、问好、谈话要注视对方的眼睛，让业主感觉到我
们在认真的倾听
和关注他等
第三、保持愉快的语调
例如：移动公司客服人员的语言（很甜，一听心情就很舒畅）
社区物业管理中的客户关系维护方案
社区物业管理中的客户关系维护方案社区物业管理在现代城市生活中扮演着重要的角色，它不仅负责维护社区环境的整洁与安全，还承担着居民之间和物业公司之间的沟通与协调工作。
客户关系维护在社区物业管理中显得尤为重要，因为它直接关系到居民对物业管理的满意度和对整个社区的归属感。
本文将探讨社区物业管理中的客户关系维护方案，以帮助物业公司更好地提升服务质量，增进与居民的良好合作关系。
一、建立有效的沟通渠道良好的沟通是客户关系维护的基石，物业公司应该建立起高效、畅通的沟通渠道，以方便与居民之间的交流。
首先，可以成立居民委员会或者业委会，让居民代表参与到物业管理中，他们可以作为居民的代言人，将居民的诉求和需求传达给物业公司。
其次，物业公司可以设置专门的客服热线或者投诉建议箱，从而让居民随时可以反映和解决问题。
最后，可以通过社区公告栏、电子邮件、微信群等途径，及时向居民发布重要通知和信息，增强居民对物业公司的了解和信任。
二、定期开展居民活动通过定期开展居民活动，可以增进居民之间的交流与互动，促进社区的凝聚力和归属感。
物业公司可以组织一些社区文化节日活动，如春节联欢会、端午龙舟比赛、秋季文艺晚会等，为居民提供一个相互交流的平台。
此外，物业公司还可以定期组织一些生活技能培训班、健康讲座等活动，以满足居民对于生活品质提升的需求。
通过这些活动的开展，物业公司可以加强与居民之间的情感联系，建立起良好的互动关系，增强社区的凝聚力和向心力。
三、重视投诉处理与问题解决在社区物业管理中，难免会出现一些问题和纠纷，如维修不及时、设施管理不善等。
物业公司应当重视投诉处理与问题解决，及时响应居民的诉求，确保问题能够迅速得到解决。
首先，物业公司应该建立完善的投诉管理机制，确保居民可以方便地投诉与反馈问题。
其次，应配备专门的投诉处理人员，及时受理和解决投诉，同时建立问题跟踪和评估机制，确保解决结果的满意度。
最后，物业公司还可以通过定期开展满意度调查等方式，了解居民的意见和建议，及时改进和优化服务。
维护客户关系的六种手段
维护客户关系的六种手段前天去了一家常去的4s店修车，我只提出了换轮胎和加氟的项目，但4s店却做出了不一样的服务，让我充分体验了客户关系的概念。
在我拒绝了保养项目后，他们免费为我的车做了一次简单的保养，新更换的原装轮胎令我非常满意。
临近夏天，4s加满氟后，整体检验了车子的空调系统，遮阳板上的卡子掉了，4s 主动帮我安好卡子；4s将我的车在旁边的洗车店清洗干净并打蜡；最后临走时4s送我一张价值200元的加油卡。
就是这与其他4s店一点点的差距，使我不得不“无条件投降”，是这家4s店的忠实客户。
第一脉、尊重着客户谈项目，当客户左右为难时，一定要体谅，不要强求。
在客户不想展开合作时，你最好立即停止你的要求，并依旧心存感激的采取另一种客户可以接受的方式为其提供服务。
与此同时，客户会记住善解人意的你，并在适当的时候给予补偿。
第二脉、迁就着客户合作的最高境界就是达到双赢。
二者都希望自己能够做出业绩，同样客户也希望此事能办的漂亮。
因此，在合作的时候，你首先要出色的为客户提供服务，其次还要在尽可能的为客户省下避免多余的支出。
第三脉、体谅着客户对于客户给予的合作，你一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢，表达感谢最好的方式就是出色的完成你与客户间的合作项目。
当客户做出错误决定的时候，你要站在客户方考虑，对其采取宽容、探讨的态度，尽快解决和补救。
这样，你的客户会从心底佩服、感激你的付出。
第四脉、附加着销售在这个时候，你已经不单单是在卖产品了，同时你卖的更多是整体的解决方案，也就是说从发现客户的问题开始，重新去构建营销思想。
比如，当客户遇到一些其他的困难时，只要你知道又能做到时，那你最好能帮助他们。
看似简单的力所能及，实之转换了你与客户之间的商业关系，你已不再是简单的合作关系了，更多的是你们已经成为了朋友。
只有这样，客户才会在下一时间首先想到你。
第五脉、相互着推荐俗话说：“众人拾柴火焰高”。
搜寻你同行业的朋友或与你相关的周边行业，在共同为客户提供服务的同时，让你的朋友和你一起共同赢得客户的口碑。
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和成功的营销员，把留住老客户作为企业与自己发展的头
等大事之一来抓。留住老客户比新客户,甚至比市场占有率
重要
老客户保留和维护的重要性
• 其次, 留住老客户还会使成本大幅度降低 • 发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的5倍。
在许多情况下,即使争取到一位新客户,也要在一年 后才能真正赚到钱。对一个新顾客进行营销所需 费用较高的主要原因是，进行一次个人推销访问 的费用，远远高于一般性顾客服务的相对低廉的 费用。因此，确保老顾客的再次消费，是降低销 售成本和节省时间的最好方法
良好的售后
• 2、 积极主动协助顾客解决问题：在售后过程中 会遇到各种问题，我们要很主动的帮助顾客，而 不是选择逃避；有很多人一接到顾客的电话就怕， 或者有的干脆不接。要想想这是对顾客最大的伤 害。顾客有问题来找你，是完全信任你，找不到 你，你想想他们有多急，他们对我们将是多大的 失望。所以我们应该喜欢顾客找我们，因为这些 都是机会，特别是帮助客户处理问题，每次处理 完后都可以创造老客户！协助后期客服处理，让 客户觉得我们是在踏踏实实的在为他做每一件事 情，让客户把我们当成朋友一样。
• 第一,倾听：受人关心 • 第二确认：受人关照 • 第三探索：关注----理解 • 第四响应：计划---生机---解决
克服异议
• 第一：倾听不打断，然后总结客户对问题 的看法。
• 第二：如果必要，提问以获到更多信息。 • 第三：解释问题如何发生，其中哪些步骤
可以纠正，并试探客户反应。 • 第四：采取适当步骤并跟踪结果。
良好的售后
• 一、良好的售后服务 1、 不要以为签完合同就完成了交易，有很多的同事在签完单，推广上
线过后就完事了自己就不管这事了。
例：我们经常可能会打到一些已签单的老客户，会听到他对我们这边 销 售的抱怨，说签了合同就从来就不在管他们了，需要帮忙改一下网站 之类什么的，要么就找不到人，要么就不理；这都是意识问题，其实 签完合同才是服务的开始，现阶段我们一般签单成功的客户大多数可 能见2次面就签单了，有的意向更大一点的可能也有见面1次也有签单 成功的，这种快速成交导致我们和顾客并不熟悉，所以和顾客并没有 什么感情，要想让成交过的顾客成为你的老客户，就必须参与售后服 务，这是与顾客多接触的机会，我们要把握
老客户关系维护
-----商务部经理 王琼
前言
• 第一、什么是老客户？ • 第二、怎样维护老客户 • 第三、老客户保留和维护的重要性 • 第四、如何令客户称心满意 • 第五、小结
什么是老客户
• 一：何谓老客户
• 1、 在我们手上成交过 • 2、 和我们的关系非常好 • 3、 有转介绍客户给我们 • 一个公司要想持续发展必须要有老客户，一个销
汽车1300 辆，他所创造的汽车销售最高记录至今无人打破。
他总是相信卖给客户的第一辆汽车只是长期合作关系的开
端，如果单辆汽车的交易不能带来以后的多次生意的话，
他认为自己是一个失败者。65%的交易多来自于老客户的
再度购买。他成功的关键是为已有客户提供足够的高质量
服务，使他们一次一次回来向他买汽车。可见,成功的企业
小结
• 每一位老顾客都是一座宝藏 • 1、专家统计成交一个老客户的难度是新客户的1/7，这是
一个可怕的数字，想想我们在搞定一个新客户的时候，可 以搞定7个老顾客。老顾客可 • 以减少获取信赖的时间，他们可以当我们的销售人员！ （可举例） • 2、 每个客户后面都有250个客户，多么大的量啊！我们不 要求他都介绍给我们，只要1%即可，如果你有10个老顾客， 那么你就有20个潜在顾客 • ，这样你做业务就会轻松很多，而且可以创造比较高的业 绩。
老客户保留和维护的重要性
• 第三，留住老客户, 还会大大有利于发展新客户。 • 其中听取亲友、同事或其他人亲身经历后的推
荐往往比企业做出的介绍要更加为购买者相信。 客户的口碑效应在于：1个满意的客户会引发8笔 潜在的生意，其中至少有1笔成交；1个不满意的
客户会影响25保持和提高自尊心
• 第一：主动认出并称呼客户。 • 第二：记住并称呼客户的名字 • 第三：避免用术语 • 第四：当客户完成一件工作时，表示谢意。 • 第五：对待客户的同事以同样的态度。
令满腔愤怒的客户平伏情绪
• 第一：致歉 • 第二：表示体谅/同情 • 第三：承担责任 • 第四：提供解决方法 • 注意：不自责，不责怪他人而解决问题
• 5方面的原则（技巧）： • 第一：以客户为重 • 第二：善用聆听技巧 • 第三：克服异议/难题/投诉 • 第四：保持和提高自尊心 • 第五：令满腔愤怒的客户平伏情绪。回心转意
以客户为重
• 第一：积极的身体语言 • 第二：保持眼神的接触 • 第三：保持愉快的语调 • 第四：解释你的做法的原因
聆听技巧
售人员要想持续保持高业绩，必须要有老客户， 一个优秀的销售做到最后就是做老客户
二：既然老客户如此重要，那要如何才 能经营好老客户呢
• 我们可以通过以下的一些法则来对老客户进行专 项经营：
• 1、从良好的售后服务开始。 • 2、建立好顾客成交档案。 • 3、把每一个成交的顾客当作宝藏来挖掘。 • 4、对于老客户仍然要敢于要求。 • 5、对老客户转介绍的资源一定要成交并表示感谢。
良好的售后
• 4、多关注客户的行业，给予指导建议 • 比如： • 第一：做好客户前期引导 • （1）要性
• 首先，留住老客户可使企业的竞争优势长久。
•
号称“世界上最伟大的推销员”的乔•吉拉德，15年中
他以零售的方式销售了13001 辆汽车，其中6 年平均售出
• 3、保持不断联络，让他记住你，并成为朋友（节 假日、顾客的生日、上门拜访、邀请参加公司的 各种活动、送公司的礼品等等），这些都是非常 好的方式，当然也有很多特别的方式，这个你们 自己去想，反正我们只有一个目的：让客户永远 记住我们，在他们需要网络这方面的帮助时，第 一个想到的就是我们！最高境界就是：让顾客习 惯我们的服务！