运维规章制度流程及操作规范
运维工作规章制度
运维工作规章制度一、工作时间1.1 工作时间为每周一至周五，上午8:00至下午5:00，中午12:00至1:00为午休时间。
1.2 周末及节假日根据实际情况灵活安排工作，需要提前向主管汇报并获得批准。
二、考勤管理2.1 所有运维人员需要按时签到并登记工作时间，迟到或早退需要事先请假并得到批准。
2.2 若因特殊情况无法按时上班或工作时间发生变动，需要提前向主管汇报并获得批准。
2.3 能够独立工作的运维人员可以申请远程办公，但需要经过主管批准，并保持有效的联络方式。
三、工作任务3.1 运维人员需要按照公司的规定和流程，负责网络设备和服务器的维护和管理。
3.2 定期巡检公司的网络设备和服务器，确保其正常运行，并及时处理发现的问题。
3.3 协助其他部门解决与网络设备和服务器相关的问题，并提供技术支持和培训。
四、安全管理4.1 运维人员需要严格遵守公司的安全策略和规定，保护公司的网络和数据安全。
4.2 定期对网络设备和服务器进行安全检查，及时发现和排除安全隐患，并做好相应的记录。
4.3 防止未经授权的访问和操控，对可能存在的安全威胁进行监控和应对。
五、问题处理5.1 运维人员需要及时响应用户反馈的问题，并协助解决或转交给相应的部门处理。
5.2 对于较为复杂或长期无法解决的问题，需要与主管及相关部门进行沟通和协商，以寻求最佳解决方案。
5.3 处理问题过程中需要保持良好的沟通和协作，及时向相关人员汇报工作进展。
六、备份管理6.1 定期对关键数据进行备份，确保数据的安全性和可靠性。
6.2 根据备份策略，定期进行备份数据的恢复测试，验证备份系统的有效性。
6.3 对备份数据进行密切监控，确保备份过程的完整性和正确性。
七、变更管理7.1 对网络设备和服务器的变更需要提前进行评估和计划，并按照变更管理流程执行。
7.2 变更过程中需要进行详细的记录和跟踪，及时报告变更结果和风险评估。
7.3 严格控制变更的权限，确保变更只由授权人员执行。
软件运维管理规章制度范本
软件运维管理规章制度范本一、总则为了确保软件运维工作的规范化、制度化，提高运维工作效率，保障信息系统稳定、安全、高效运行，根据国家相关法律法规和企业实际情况，制定本规章制度。
二、运维人员要求1. 运维人员应具备相应的专业技能和理论知识，熟悉计算机网络、操作系统、数据库、中间件等基本知识。
2. 运维人员应具备良好的沟通协调能力、团队合作精神和责任心，能够及时响应并解决信息系统故障。
3. 运维人员应遵守国家法律法规和企业规章制度，保守企业秘密，不得利用职务之便从事违法违纪活动。
三、运维工作内容1. 系统监控：对信息系统进行实时监控，确保系统资源合理分配，发现异常情况及时处理。
2. 故障处理：对信息系统故障进行快速响应和处理，分析故障原因，制定预防措施。
3. 系统升级：根据需求进行系统版本升级、补丁更新、配置优化等工作，确保系统安全稳定运行。
4. 数据备份与恢复：定期进行数据备份，遇到数据丢失或损坏时能够及时恢复。
5. 系统安全：加强信息系统安全防护，定期进行安全检查、漏洞扫描和病毒防护。
6. 用户支持：为用户提供技术支持，解答用户疑问，收集用户需求和建议。
四、运维工作流程1. 运维任务申报：各部门根据实际需求向运维部门申报运维任务。
2. 运维任务审批：运维部门对申报的任务进行审批，确定任务优先级和完成时间。
3. 运维任务执行：运维人员按照审批结果执行任务，确保任务按时完成。
4. 任务反馈：运维人员将任务完成情况反馈给申报部门，对存在的问题进行跟踪解决。
五、运维人员考核与激励1. 运维人员考核分为季度考核和年度考核，考核内容包括故障处理速度、故障解决率、系统稳定性、用户满意度等。
2. 根据考核结果，对优秀运维人员进行表彰和奖励，对不合格运维人员进行培训和调整。
3. 建立运维人员激励机制，鼓励运维人员提高自身技能，提升运维工作效率。
六、运维资料管理1. 运维部门应建立健全运维资料管理制度，确保运维资料的完整性、准确性和及时性。
运维人员规章制度
运维人员规章制度一、引言在大规模的信息技术应用中，运维人员的工作起到了至关重要的作用。
为了规范运维人员的行为举止，提高工作效率和服务质量，制定一套科学合理的运维人员规章制度显得尤为重要。
本文将就运维人员规章制度的内容、执行和重要性进行阐述。
二、规章制度内容1. 工作时间运维人员应按照正常工作日的工作时间进行工作。
如遇特殊情况需要加班，应提前向主管领导报备并获得批准。
2. 工作岗位责任运维人员应明确自己的工作职责和岗位责任，确保按照规定完成工作任务。
包括但不限于系统监控、故障排除、软硬件升级等工作内容。
3. 信息安全运维人员要严格遵守公司的信息安全政策和规定，保证系统和数据的安全。
不得私自泄露、篡改或盗用用户数据和公司机密信息。
4. 设备管理运维人员要保管好自己的工作设备，定期检查设备的运行状况，并及时维修或更换。
不得私自擅用公司设备，离岗时要将设备交由指定人员保管。
5. 效率与准确性运维人员要高效地完成工作任务，确保对系统的监控、故障处理等工作进行及时处理。
同时，要保证工作的准确性，避免给用户和公司带来不必要的损失。
6. 应急响应运维人员要能够及时响应系统故障和安全漏洞的处理，采取有效措施进行应急处理，保证系统的稳定运行。
7. 团队合作运维人员要积极配合团队合作，互相沟通、协助，共同解决问题。
不得故意隐瞒或推卸责任，造成团队合作的不顺畅。
三、规章制度执行1. 培训新员工入职时要接受相关规章制度的培训，并签署相关承诺书。
在岗期间，需要定期进行相关岗位培训和学习，保证对规章制度的理解和落实。
2. 监督与考核公司要设立监督机构，对运维人员的工作进行监督和考核。
及时发现问题并给予及时的整改指导和奖惩措施，以确保规章制度的执行。
3. 例会定期召开运维人员例会，进行工作总结、经验分享和困难讨论，并及时传达公司重要通知和政策，以增进团队的凝聚力和工作效率。
四、规章制度的重要性运维人员规章制度的制定和执行对于保证信息系统安全、提高工作效率和服务质量具有重要意义。
运维人员规章制度
运维人员规章制度一、总则为了确保公司信息系统的安全、稳定、高效运行，规范运维人员的工作行为，提高运维服务质量，特制定本规章制度。
本制度适用于公司所有运维人员。
二、运维人员职责1、负责公司信息系统的日常监控和维护，及时发现并解决系统故障和问题。
2、定期对系统进行巡检，包括服务器、网络设备、数据库等，确保系统的正常运行。
3、负责系统的安装、配置、升级和优化，保障系统的性能和安全性。
4、协助开发团队进行系统的测试和部署，提供技术支持和保障。
5、制定和完善系统的运维文档和操作手册，记录系统的运行情况和维护记录。
6、对系统的运行数据进行分析和统计，为系统的优化和改进提供依据。
三、工作流程1、故障处理流程（1）运维人员在接到故障报告后，应第一时间进行响应，并对故障进行初步判断和分析。
（2）对于一般性故障，应在规定的时间内解决；对于重大故障，应及时上报，并组织相关人员进行紧急处理。
（3）在故障处理过程中，应做好记录，包括故障现象、处理步骤、处理结果等。
（4）故障处理完成后，应进行总结和分析，查找故障原因，提出改进措施，避免类似故障的再次发生。
2、系统变更流程（1）对于系统的变更需求，应由相关部门提出申请，并填写《系统变更申请表》。
（2）运维人员对变更申请进行评估和审核，制定变更方案和风险预案。
（3）变更方案经批准后，运维人员应按照方案进行变更操作，并在变更过程中做好记录。
（4）变更完成后，应进行测试和验证，确保系统的正常运行。
3、日常巡检流程（1）运维人员应按照规定的时间和频率对系统进行巡检。
（2）巡检内容包括服务器的运行状态、网络设备的连接情况、数据库的性能等。
（3）在巡检过程中，应做好记录，发现问题及时处理。
四、工作纪律1、运维人员应严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到早退。
2、工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏等，不得做与工作无关的事情。
3、保守公司的商业机密和技术机密，不得泄露公司的系统架构、数据信息等。
运维规章制度流程及操作规范
精心整理运行维护管理制度2017年8月目录4.3.4服务台 (9)4.3.5网络管理员 (10)4.3.5应用、数据库管理员 (10)4.3.7终端管理员 (11)4.4运维服务流程 (11)4.4.1项目运维服务工作流程图 (12)4.4.2服务台 ................................................. 错误!未指定书签。
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4.4.4工单管理.............................................. 错误!未指定书签。
5.5数据库系统运维服务 .................................. 错误!未指定书签。
5.6中间件运维服务 ......................................... 错误!未指定书签。
5.7终端、外设运维服务 .................................. 错误!未指定书签。
6、应急服务响应措施 ....................................... 错误!未指定书签。
6.1应急预案实施基本流程 (20)6.2突发事件应急策略 (20)7、服务管理制度规范 (21)7.1服务时间 (21)12本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
3、运维部工作职责一、负责网站运维和技术支持（一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。
运维工作规章制度
运维工作规章制度第一章总则第一条为规范运维工作，提高运维效率，保障系统稳定运行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司内所有运维人员，包括但不限于系统管理员、网络管理员、数据库管理员等。
第三条运维人员应遵守公司相关制度和规定，保护公司利益，维护公司形象。
第四条任何单位或个人不得违反本规章制度，否则将受到相应的处罚。
第五条本规章制度由公司负责制定和执行，运维部门负责监督执行。
第二章运维管理第六条运维人员应按照公司制定的运维计划和工作安排，认真履行工作职责，完成任务。
第七条运维人员应保持技术水平和知识更新，定期参加相关培训和学习，不断提升自己的专业能力。
第八条运维人员要保护公司信息安全，严禁泄露公司机密信息，不得擅自进入未授权的系统或网站。
第九条运维人员应定期检查系统设备，确保设备正常运行，及时发现和解决问题。
第十条运维人员要注重团队合作，积极配合其他部门的工作，共同完成公司的使命和目标。
第十一条运维人员要做好工作记录和报告，及时向上级汇报工作进展和问题。
第三章工作流程第十二条运维人员应按照公司的工作流程和规范执行工作，确保工作有条不紊。
第十三条运维人员在处理问题时，应遵循先诊断后解决的原则，不得随意修改系统配置。
第十四条运维人员在进行系统升级或维护时，应提前做好备份工作，防止意外造成数据丢失。
第十五条运维人员在处理紧急问题时，应及时配合其他部门协调解决，保证系统快速恢复。
第十六条运维人员要坚持不断优化工作流程，提高工作效率和质量。
第四章工作纪律第十七条运维人员应遵守工作纪律，按时上班、下班，不得早退或迟到。
第十八条运维人员要保持工作状态良好，不得在工作时间内进行私人事务。
第十九条运维人员在使用公司设备时，应爱护设备，不得私自挪用或破坏设备。
第二十条运维人员要保持岗位整洁，不得随意堆放杂物，保证工作环境清洁整齐。
第二十一条运维人员要保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。
第二十二条任何单位或个人不得违反工作纪律，否则将受到相应的处罚。
运维单位的规章制度
运维单位的规章制度第一章总则第一条为规范运维单位的管理和运营，确保工作的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条运维单位是企业信息技术部门的重要组成部分，负责维护和管理企业的信息系统和网络设备。
第三条运维单位的管理必须遵循法律法规，并且严格执行企业的相关规章制度。
第四条运维单位的员工必须遵守本规章制度的各项规定，并且严格执行。
违反规定的行为将受到相应的处罚。
第二章组织结构第五条运维单位的组织结构包括管理层、技术部门和运维人员。
第六条管理层负责制定运维单位的发展战略和规划，并且监督运维工作的开展。
第七条技术部门负责企业信息系统和网络的维护和管理工作，保障系统的安全和稳定。
第八条运维人员负责日常的系统维护、故障处理和用户支持工作。
第九条运维单位的各个部门之间必须密切配合，共同完成工作任务。
第三章工作职责第十条管理层负责制定运维单位的工作计划和目标，并且指导各部门的工作开展。
第十一条技术部门负责维护和管理企业的信息系统和网络设备，确保系统的安全和稳定。
第十二条运维人员负责日常的系统维护和故障处理工作，保障系统的正常运行。
第十三条运维单位要加强对系统和网络设备的监控和管理，及时发现和解决问题。
第十四条运维单位要加强对用户的培训和支持，保障用户的正常使用。
第四章工作流程第十五条运维单位的工作流程包括日常维护、故障处理、改进优化和用户支持。
第十六条日常维护包括系统巡检、设备维护和数据备份等工作，以确保系统的稳定和安全。
第十七条故障处理包括故障定位、问题分析和解决方案的制定，保障系统的正常运行。
第十八条改进优化包括系统性能的优化和技术方案的更新，以提高系统的效率和可靠性。
第十九条用户支持包括用户培训、问题解答和需求反馈等工作，保障用户的正常使用。
第五章监督管理第二十条管理层要加强对运维单位的监督管理，确保工作任务的顺利完成。
第二十一条技术部门要加强对系统和网络设备的监控管理，及时发现和解决问题。
第二十二条运维人员要加强对用户的支持和培训，确保用户的正常使用。
运维部工作流程及规范
运维部工作流程及规范运维服务部工作流程及规范（一）目的：使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。
（二）工作职责一、部门负责人职责：1.严格恪守公司的各项管理制度，认真行使公司予以的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作；2.及时精确的传达公司管理意见，同时要理解和掌握部门员工的多个想法和动态，起到承上启下的作用；3.针对部门员工的技术状态和思想状况，定时进行职业道德、专业技术知识以及安全运维、文明运维的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作主动性；4.负责对本部门工作的不定时抽查和巡视，对所发现的问题及时整治，并作好有关统计，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作；5.部门内部定时召开研讨会，对工作过程中碰到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，互相总结教训，吸取经验，不停改善工作，提高服务水准；6.配合行政部门负责对部门人员工资的核算工作及业绩考核、评价和工作考核；7.与公司其它部门搞好工作沟通与配合；8.完毕公司领导交付的其它工作任务。
二、员工职责：1.严格恪守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排；2.工程安装调试中配合市场部开展工作，做到文明运维，安全运维；3.施工运维时应理解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并制订工程进度计划，确保工程如期完毕；4.协助公司市场部、培训部、行政部做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作；5.运维工作中对顾客报修的故障能及时、高效的解决；6.对所负责的运维学校进行定时的巡逻维护，树立良好形象，维护公司信誉；7.对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，谋求解决方法；8.努力学习专业技术知识，不停提高工作能力和水平；9.对上级定时提供某些合理建议和意见；10.完毕部门领导交办的其它任务。
（三）工作内容：一、新工程安装调试工作：二、安装调试流程：补充阐明：1、进场施工运维前应熟悉工程的各有关图纸资料，理解系统工程的施工方案、工艺规定、质量原则等，同时编制工程安装调试进度计划，确保工程如期完毕；2、在施工运维现场必须要服从部门经理和主管的管理和安排，全力配合市场部的工作；3、施工运维时应严格按照有关的施工规范进行施工，确保工程施工质量。
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运维规章制度流程及操作规范精心整理运行维护管理制度2017年8月目录1、总则2、编制方法3、运维工作职责4、运维服务管理体系4.1 运维服务管理对象4.2 运维系统功能框架4.3 运维管理组织结构4.3.1 项目负责人4.3.2 项目经理4.3.3 技术主管4.3.4 服务台运维工作职责是指运维团队在运行维护管理中的具体职责和任务。
主要包括：负责系统的日常运行维护，及时处理系统故障和问题；负责系统的性能监控和优化，确保系统的稳定性和高效性；负责系统的备份和恢复工作，保证数据的安全性；负责系统的升级和扩展，满足业务需求的变化；负责系统的文档编写和维护，确保系统的可维护性和可扩展性。
运维服务管理体系是指在运维工作中建立和完善的一套服务管理体系，以提供高质量的运维服务。
主要包括：建立运维服务目标和指标，明确运维服务的要求和标准；建立运维服务流程和规范，确保运维工作的有序进行；建立运维服务评估和改进机制，提高运维服务的质量和效率。
运维服务管理对象是指在运维工作中需要管理和维护的对象，包括硬件设备、软件系统、网络设备等。
对于每个运维服务对象，需要制定相应的管理措施和方法，保证其正常运行和维护。
运维系统功能框架是指在运维工作中需要使用的各种功能和工具，以支持运维工作的进行。
主要包括：故障管理功能，用于及时处理系统故障和问题；性能监控功能，用于监控系统的性能和优化；备份恢复功能，用于保证系统数据的安全性；升级扩展功能，用于满足业务需求的变化；文档管理功能，用于编写和维护系统的文档。
运维管理组织结构是指在运维工作中建立的一套管理组织结构，以保证运维工作的有序进行。
主要包括：项目负责人，负责项目的整体管理和协调工作；项目经理，负责项目的具体执行和实施工作；技术主管，负责技术团队的管理和指导工作；服务台，负责接收和处理用户的问题和请求。
每个角色都有明确的职责和权限，以确保运维工作的高效和顺利进行。
4.3.5网络管理员4.3.5应用、数据库管理员4.3.7终端管理员4.4运维服务流程4.4.1项目运维服务工作流程图4.4.2服务台4.4.4工单管理4.4.5问题管理4.4.6变更管理4.4.7配置管理4.4.8知识库管理4.4.9统计及工作报告5、运维服务内容1、总则为了保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，并使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
2、运维工作总体目标我们的运维工作总体目标是立足根本促发展，开拓运维新局面。
在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。
3、服务目标我们的服务目标是提供高质量的服务，确保信息系统的正常运行和安全性。
4、资产统计服务我们提供资产统计服务，旨在对公司的软硬件设备进行准确的统计和管理，以确保资产的安全和有效利用。
5、网络、安全系统运维服务我们提供网络和安全系统的运维服务，包括网络设备的监控、维护和故障处理，以及安全系统的配置和更新，以确保网络和系统的稳定和安全。
6、主机、存储系统运维服务我们提供主机和存储系统的运维服务，包括主机和存储设备的监控、维护和故障处理，以确保主机和存储系统的正常运行。
7、数据库系统运维服务我们提供数据库系统的运维服务，包括数据库的备份和恢复、性能优化和故障处理，以确保数据库系统的稳定和安全。
8、中间件运维服务我们提供中间件的运维服务，包括中间件的安装和配置、监控和故障处理，以确保中间件的正常运行。
9、终端、外设运维服务我们提供终端和外设的运维服务，包括终端设备的维护和故障处理，以及外设的安装和配置，以确保终端和外设的正常使用。
10、应急服务响应措施我们制定了应急预案实施基本流程和突发事件应急策略，以应对突发事件，保障信息系统的安全和稳定运行。
11、服务管理制度规范我们制定了服务时间和行为规范，以规范服务的时间安排和员工的行为举止，确保服务的高效和质量。
12、结语通过制定本制度和实施各项运维工作，我们将为公司的发展和信息系统的正常运行提供有力的支持和保障。
我们将不断改进和完善运维工作，以适应企业的发展需求。
第三条运维管理制度的适用范围是运维部全体人员。
编制方法包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以ITIL/ISO为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
运维部的工作职责如下：一、负责网站运维和技术支持1.根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统的开发方案制定和组织开发，以保障网站技术的稳定性和先进性。
2.负责编写网站栏目和应用系统的使用培训和操作指南，并解决用户在使用过程中遇到的问题。
3.与行政部门合作，拟定网站设备和软件的购买计划书，包括采购数量、品牌规格和技术参数。
4.制定网站设备和软件的操作规程和应用管理制度，并监督执行。
5.负责网站设备和软件的安装、调试、验收，以及使用培训和维修保养工作。
6.协调解决网站日常运行中的信息安全和技术问题，确保网站24小时安全稳定运行。
7.管理网站技术服务外包，包括技术外包开发、运行服务托管和空间域名管理。
8.负责设置和保存网站管理系统及设备的保密口令，并进行定期更新。
9.设计开发网站新程序、新系统和网站改版升级方案的技术。
二、负责网站信息和技术安全1.执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，并与通信管理和网络安全监管部门保持联络，及时处理网站信息技术安全方面的问题，确保网站安全、稳定、可靠运行。
2.制定网站信息技术安全保密制度和工作流程，落实信息技术安全保密责任制，确保责任到人。
3.在服务器和计算机之间设置硬件防火墙，并在服务器和工作站上安装防病毒软件，进行硬件和技术双重保护，以确保网站不受病毒和黑客攻击。
4.负责制定和实施网站信息技术安全应急处理预案。
5.安排专人监控网站各频道、页面、版块和栏目的信息内容，并建立网站信息技术安全监控值班登记制度，及时处理发现的问题，并记录问题和处理结果。
项目经理负责规划、执行和完善信息化项目的运维工作。
他指导网络和数据库维护工程师进行具体的工作，并负责制定和实施各种制度。
每周，项目经理向项目负责人汇报工作情况，并负责考核项目经理工作的完成情况。
此外，项目经理还协助建设单位完成新增项目的调研和方案设计，并指导项目经理进行具体的实施工作。
1、根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要。
2、建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程，解决运维服务中出现的特殊问题。
3、规划并提升运维工程师专业服务能力，从整体上提高客户满意度。
4、制定和持续完善绩效考核体系。
5、制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施。
6、提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。
4.3.3技术主管职责：负责应用、数据库管理，进行___性能调优，实现应用负载均衡。
职位描述：1、根据项目需要进行专业方面指导。
2、负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及时发现异常并快速处理。
3、熟练掌握Oracle10G的RAC技术，能够实现部署及调优。
4、掌握WAS、Weblogic、Tomcat、websphere等中间件的工作原理，能够实现部署调优及故障解决。
5、熟练掌握red-flag、redhat等linux操作系统，部署oracle10g、mysql数据库，熟练掌握dataguard技术，保证___数据库冗灾、数据保护、故障恢复。
6、负责应用负载均衡的部署和调试。
7、负责指导数据库工程师管理员开展工作。
4.3.4服务台职责：负责故障电话受理和文档管理。
职位描述：1、负责受理业务的救助电话。
2、发起故障处理，并指派维护工程师，跟踪事件处理状态。
3、进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作。
4、协助项目经理进行文档整理、归类、保存等工作。
4.3.5网络管理员职责：维护建设单位网络系统的正常运行，解决网络相关故障。
职位描述：1、对现有服务器、局域网络及机房、配线间进行日常管理维护。
2、提出信息安全建设相关建议，确保网络的安全。
3、保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常。
4、监控网络系统和网络设备的运行状态。
5、熟练掌握域策略设置、DHCP、DNS、FTP服务器、NTFS权限设置等。
6、编写网络部分的应急预案并实施。
7、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力和团队合作精神。
4.3.5应用、数据库管理员职责：维护建设单位业务系统的正常运行，解决应用和数据库故障。
职位描述：1、监测业务系统运行状况，进行应用和数据库性能监视和优化，并做必要的调整。
2、规划不同数据的生命周期，制定备份、恢复、迁移和灾备策略，并根据业务需求执行数据转换和迁移等操作。
3、确保应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。
4、负责数据库平台的整体架构和解决方案的制定和实施。
5、工作认真细致，积极主动有条理，具有良好的沟通能力和团队合作精神。
终端管理员：职责：维护建设单位桌面系统的正常运行，解决终端和外设故障。
职位描述：1、维护各部门电脑、打印机和传真机。
2、为各部门员工提供电脑相关的技术支持和培训工作。
3、精通Windows XP和Office的使用，能够熟练使用Excel 2003、Excel 2007及以上版本，并能制作相应教程对其他部门员工进行培训。
运维服务流程：IT运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理和供应商管理等。
随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。
项目运维服务工作流程图：服务台是支持运维服务的核心功能，与各个流程联系密切。
所有管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系，解答用户的相关问题和需求，或为用户寻求相应的支持人员。
事件管理：事件管理流程的主要目标是尽快恢复服务提供并减少对业务的不利影响，尽可能保证最好的服务质量和可用性等级。
事件管理流程通常涉及事件的侦测和记录、事件的分类和支持、事件的调查和诊断、事件的解决和恢复以及事件的关闭。
工单管理：工单是现场运维和二线支持的任务载体，运维工程依据所接收的工单进行运维工作。
工单管理是对工单实现创建、变更、查询浏览、派发、监督等功能的模块。
问题管理问题管理流程的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事件的影响降低到最小。
该流程包括诊断事件根本原因和确定问题解决方案所需的活动，并通过合适的控制过程，特别是变更管理和发布管理，确保解决方案的实施。