关于客服实习报告五篇
在快递公司的实习报告汇总五篇
在快递公司的实习报告汇总五篇在快递公司的实习报告篇120__年暑假，我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。
这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的'工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。
实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。
当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。
关键字：快递，客服，查询一、实践目的（一）体验社会，锻炼自身生存能力。
（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
二、社会实践内容（一）20__—7—29至20__—8—3，辅助公司客服做月结快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。
快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。
快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。
快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。
各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。
这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
有关客服顶岗实习报告5篇
有关客服顶岗实习报告5篇有关客服顶岗实习报告篇1一、实习目的通过在中国__代理分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫；二、实习时间20__年x月—20__年x月三、实习地点__公司四、实习部门或岗位电话营销部门的话务员五、实习内容和过程一培训我在__公司实习期间，有一个星期是在接受培训。
这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。
其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。
记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简单的事。
我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。
当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。
信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。
在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。
在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期待着上机工作的那一天！上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。
绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片忙碌的景象。
在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完美体现。
我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开始一项很神圣的工作，正了正话筒后，马上迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。
电话客服实习报告
电话客服实习报告我是一名大学生，今年暑假有幸加入某公司作为电话客服实习生。
在这段实习期间，我参与了公司日常的客户服务工作，并且收获了不少宝贵的经验和教训。
以下是我对这段实习经历的总结和反思。
一、实习背景公司是一家知名的电子产品制造商，我作为电话客服实习生，主要负责接听客户的咨询电话，并提供解决问题的方案。
这是我第一次接触客户服务工作，一开始对电话客服的要求和技巧并不了解。
二、工作内容1. 接听客户电话在实习期的初始阶段，我的主要任务是接听客户的咨询电话。
电话铃声一响，我便迅速接起，并礼貌地问候客户。
随着时间的推移，我掌握了如何提高电话接听效率和保持语调亲切的技巧。
2. 解答客户问题客户致电公司通常是因为遇到了一些问题，我需要通过仔细倾听并提问，了解客户的具体情况。
然后，我会根据自己的经验和公司提供的知识，提供解决问题的方案。
尽管有时候可能无法满足所有客户的要求，但我会耐心地解答他们的疑问，尽力解决问题。
3. 处理客户投诉在客户服务工作中，难免会遇到一些不满意的客户投诉。
我学会了冷静应对，倾听客户的抱怨，并诚恳道歉。
然后，我会与相关部门进行沟通，尽快解决问题，并向客户反馈解决方案。
这个过程对我来说是一次提升自我的机会，让我学会了处理不愉快情况的技巧。
三、经验总结1. 沟通能力的重要性电话客服工作中，良好的沟通能力是非常重要的。
我学会了如何与客户建立良好的沟通关系，倾听他们的需求，并进行有效的沟通。
只有这样，我才能准确理解客户的问题，并提供有效解决方案。
2. 耐心与细心对待客户的问题，我学会了保持耐心和细心。
有的客户可能会重复提问或情绪激动，这时我需要保持镇定并给予适当的回应。
同时，我也要保证自己在工作中的细致程度，不漏掉任何一个细节，确保给客户提供准确的帮助。
3. 团队合作作为一个电话客服团队的一员，我学会了与同事之间的合作。
当遇到难以解决的问题时，我会寻求同事的帮助和意见。
通过团队的协作，我们能够更好地帮助客户，并解决复杂的问题。
大学生实习报告3000字【五篇】
【导语】实习中会遇到很多的困难，去解决掉，让这成为⾃⼰的经验，在今后能更好的去把⼯作给做好。
以下是⽆忧考整理的⼤学⽣实习报告3000字，欢迎阅读！【篇⼀】⼤学⽣实习报告3000字 根据教学计划的安排，20xx年x⽉x⽇⾄20xx年x⽉x分配到xx酒店实习酒店管理专业课程，3个⽉的实习，让我感受很深，认识很多，收获很⼤，切⾝体会到⼯作的⾟苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要。
⼀、概述 实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和计划⼀步⼀步进⾏，并按照酒店领导的指导慢慢的开展⼯作，努⼒的学，积极的做，掌握了酒店的基本营业程序，学会了酒点的⽇常操作规范，了解了部分粤菜的烹饪⽅法及饮⾷习俗，懂得了新疆⼈的⽇常餐桌礼仪规范，切⾝感受到标准化服务和个性化服务的必要，同时也对新疆餐饮的⾏业有个初步的认识......使我受益匪浅，感触颇深，深刻的认识到学习和实习的紧密结合，不可分割，学习和实习的同等重要，特别是实习的举⾜轻重；在当今这个知识竞争⽇趋激烈，常识竞争⽇趋明显，经验竞争愈显珍贵的酒店服务⾏业，物欲横流，经济发达，使得⼈们的⼈⽣观，⾦钱观，价值观，利益观发⽣了很⼤转变，使得⼈们的精神追求和物质享受发⽣了翻天覆地的变化，因此对于刚刚起步及初上档次并前景美好的酒店⾏业显得更加明显，⼈们也正是看到了这⼀美好的前景，许多的商⼈纷纷将眼光投向酒店，因此使得现在的酒店可以说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。
同时对于我们⾃⾝学习这个专业且今后打算从事这个⾏业的⼈还说也产⽣了⽆穷的动⼒，压⼒，对于我们今后从事这个⾏业的发展前途更是清醒了⼀步，明⽩了许多！直⾄实习结束我在xx酒店的实习共做了三个⽉的服务员，结束实习返校。
⼆、实习⽬的 本次认知实习主要是为了让我对所学的专业知识及其在实际中的应⽤有⼀定的感性认识，从⽽帮助我将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为⽇后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。
网店客服实习周记【九篇】
【导语】实习是⼤学⽣毕业必须经历的过程，它也是你能⼒的⼀个证明，尤其是进⼊⼤企业实习，可以充分发挥和展⽰你的才华和在学校⾥学到的专业技能，加深对职业的了解，确认喜欢或擅长的⾏业。
以下是©⽆忧考⽹为⼤家整理的⽹店客服实习周记【九篇】，供⼤家参考学习。
【篇⼀】⽹店客服实习周记 实习的第⼀个星期，⽼板并没有让我做什么事情。
我只是⼀个新⼿，对于⽹络也并不陌⽣，但是⽼板为了更好的体现服务理念，⼀定要经过两个星期的培训，才让我上岗。
这⼀个星期，每天都是等⽼板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。
培训的内容，⽆⾮就是了解xx客服的重要性，以及xx客服所需要具备的能⼒。
对于⼀个⽹店⽽⾔，客户看到的往往都是⼀张张图⽚，⽽看不到产品，⽆⾮⽤⼿⽤眼睛去判断产品的好坏，难免会产⽣怀疑感和距离感。
这个时候，客服的重要性就体现出来了。
客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得⾃⼰不是在跟⼀台冷冰冰的电脑打交道，从⽽在客户⼼⽬中树⽴店铺的形象，促成交易。
客服需要的不仅仅是快速的录⼊能⼒，还要具备⼀定的商品专业知识。
我所在的公司，卖的是真丝服饰，⽼板也给我们上了专业课。
关于真丝的褪⾊，是因为真丝染⾊采⽤的是活性染化料，所以⾊牢度相对化纤⾯料会差⼀些，特别是颜⾊鲜艳的，退⾊会较明显⼀些，但是洗过⼏次以后就不会有了。
这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对xx客服有了⼀个⽐较全⾯的了解。
【篇⼆】⽹店客服实习周记 实习的第⼆个星期，还是培训，培训。
⼀名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从⽽更好的服务于客户。
⼀名优秀的客服，必须要具备诚信、耐⼼以及⾃控⼒。
我们的⼼情，会影响我们的表达⽅式，当我们⼼情好的时候，可能会带动客户。
⽹上客户，有些⽐较好说话，有些⽐较难缠。
遇到这⼀类客户，我们就要控制⾃⼰的情绪，耐⼼的解答，有技巧的应对。
淘宝客服实习报告七篇
淘宝客服实习报告七篇淘宝客服实习报告篇1前言6月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。
广州市大淘商贸有限公司，成立于__年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。
公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。
该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲t台上走过，马上就出现在该公司货架上。
广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。
为了实现“最衣着品牌化的公司”的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。
5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着“客户至上”的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供最优质的客户服务，竭尽全力打造“最衣着”这一鞋子品牌。
一、实习目的希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。
也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。
二、实习时间__-6-29到__-7-29三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301四、实习单位和岗位广州大淘商贸有限公司、淘宝客服五、岗位工作描述：我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。
除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。
售后客服实习报告(精选6篇)
售后客服实习报告（一）一、实习背景我在XX公司进行了为期三个月的售后客服实习工作，旨在学习如何处理客户的售后问题，提升与客户沟通的技巧，并掌握售后服务的各个环节。
此次实习不仅让我对售后服务的工作有了深入了解，还让我体会到客户满意度对公司发展的重要性。
二、实习内容1、客户问题接收与记录在实习期间，我的主要任务之一是接收客户的售后问题，并进行详细记录。
每当客户遇到产品故障或服务问题时，我会接听来电，询问问题的具体情况，详细记录客户的反馈，并在系统中创建售后工单，以便相关部门进一步处理。
2、问题跟进与反馈除了记录客户问题外，我还负责跟进客户反馈的处理进度。
对于复杂问题，我会与技术支持团队合作，确保问题能够得到及时解决。
处理完毕后，我会主动联系客户，告知解决方案，并确认客户的满意度。
3、售后处理流程学习我还学习了公司的售后处理流程，包括如何将客户的问题传达给相关部门、如何核实产品保修期以及如何处理客户的退换货申请。
通过这些实践，我对售后服务的全流程有了清晰的了解。
三、实习中的挑战与解决方法由于售后问题通常涉及产品技术细节，起初我对产品的了解不够深入，导致在与客户沟通时无法有效回答问题。
为了提高处理效率，我通过产品手册及内部培训加强了对产品的学习，逐步掌握了常见问题的处理方法。
此外，面对客户急躁的情绪，我学会了保持冷静，并通过有效的沟通技巧缓解客户的情绪压力，确保问题得以顺利解决。
四、实习收获这段实习让我深刻认识到售后客服工作的重要性。
我不仅掌握了与客户沟通的技巧，还学习了如何在压力下保持冷静、处理复杂问题的能力。
同时，我对公司售后服务流程有了全面了解，能够为客户提供更专业的服务。
五、未来展望此次实习让我对售后客服工作产生了浓厚的兴趣。
未来，我希望继续提升自己的售后服务技巧，并学习更多关于客户关系管理的知识，争取在客户服务领域有更长远的发展。
售后客服实习报告（二）实习概述在XX公司售后客服部门实习期间，我主要负责客户售后问题的处理与跟进工作。
客服顶岗实习报告6篇
客服顶岗实习报告6篇客服顶岗实习报告篇1开心而又辛苦的三个月实习工作结束了。
这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。
之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，胜利的喜悦是我永恒的追求。
在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到员工的角色转换。
虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：一、对营业厅内的工作人员有了更深化的了解我们知道，中国__的企业文化是＂正德厚生、臻于至善＂，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。
在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。
__营业厅的__就是其中的一位。
她不顾平常工作的繁忙，乐观地参与社会爱心活动。
作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。
从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国__员工的基本要求。
二、对营业厅内的业务流程有了更深化的了解理论来源于实践，实践能更好地检验理论。
说起简单做来难。
在理论的学习过程中，我们总是不以为然。
当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。
可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心谨慎的态度。
此外，在熟悉流程之后，我发觉有些流程过于繁琐。
这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了抵触。
或许这一抵触引起了许多客户在业务受理过程中的不耐烦。
在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。
所以，这一抵触应引起我们的深思。
三、对需要服务的客户有了更深化的了解通过跟来访客户的不断接触、交流后我发觉，来访客户主要有三种类型：1、客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。
2、客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。
3、客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。
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关于客服实习报告五篇客服实习报告篇1学会了如何处理复杂的社会人际关系，更重要的是懂得该如何去做人做事，得到了很多宝贵的社会经验财富，认识到了自己的不足，总结了经验和教训，在以后的学习工作中我将不断增值自己，为以后自己的创业之路做好准备。
一、实习目的从目前就业难社会形势看，培养具有一定实际操作的应用型社会人才是我学院对我们旅游管理专业的教学方向，学院安排我们在__酒店实习半年主要是让我们正式踏入社会轨道去了解酒店的生产经营状况，酒店的组织与管理，酒店文化，酒店服务技能，加强理论知识与社会实践相结合，培养我们的服务意识和吃苦耐劳的习惯为以后工作奠定基础。
二、实习内容1、实习单位概括(1)__酒店简介位于__县__度假区，坐落在绵延十几公里的银色海滩的黄金地段上，拥有面积一万多平方米的沙滩，以及两万平方米的天然海水浴场，酒店按四星级标准规划兴建，建有豪华别墅海景房和园林房，特色亲海小屋、海泉阁、套房共291间，同时拥有360度全海景餐厅，夏威夷海上酒吧，私人海滨浴场和五星级沐浴阁，以及__标志性建筑——欧式灯塔，并拥有多个不同规格的豪华会议室(最大可容300人)，是一家集休闲度假、会议培训、餐饮住宿、康体娱乐于一体的综合型度假酒店。
酒店所分部门有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合娱乐部。
酒店人力资源部根据酒店的实际经营需要，结合我们班人员总数，分别把我们安排到前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合娱乐部实习。
为了能使我们全面的接触酒店的各个部门的工作，在为期六个月的实习时间里，酒店还安排了我们为期二个月的轮岗制度，让我们充分了解酒店各部门的工作。
2、实习过程(1)岗前培训在还没分派岗位之前，酒店派其行政助理和其他部长对我们班为期3天的酒店上岗前培训，共把我们班分为4个小组。
培训内容包括酒店管理理论、酒店文化知识、酒店服务技能，开展一些具有团队精神的小游戏，消防现场演练，通过这些培训看出同学们的表现来安排同学们的实习岗位。
(2)上岗实习我实习的部门先后是沙滩娱乐部和客房部3、沙滩娱乐部一开始我被安排在沙滩娱乐部实习，由于酒店有淡旺季之分，实习结束后沙滩娱乐部(沐浴阁)就基本不营业了需等下一年实习生到来才营业，而这一段时间正属于淡季，所以不营业，在这一段时间里沐浴阁已经变成了一个堆各种杂物的大仓库，我们部门的同学在五一黄金周前主要的任务是把对沐浴阁进行大清洁，将里面的所有物品翻洗一遍并且要整理好，并且需要我们6个同学讨论出经营管理方式、工作流程、确定物价等等，五一劳动节正式营业。
从4月24到4月30日这7天我们都非常幸苦，干的是又脏又累的基层活，但是我们部门的关系融洽，民主意识强，大家很自觉地拿起活就干，百忙之际也渗透满快乐融洽气氛。
我所在沙滩娱乐部主要工作是租赁海上娱乐用品、买水票、验票、提供烧烤和篝火前准备、清洁沐浴阁卫生、清洁酒店沙滩的垃圾。
在这沙滩部两个多月的工作里，我们几个同学一起努力经营起沐浴阁，一起努力创建高服务高效率的服务团队，其间有过许多艰辛与挫折，有过成功与失败，有过快乐与失落，我们不怕苦累脏，勤奋尽职，面对形形色色的客人我们依然微笑面对服务，镇定自如地去解决所出现问题。
4、客服部最后的两次轮岗我被分到客服部实习，后四个月的实习时间我在客服部度过，7月份开始正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前几天是边工作边培训，客房部人手不够，后来加上暑假工还好一点，天天汗颊背流，满头大汗，真正体会到钱的来之不易。
客服部的主要工作是做房、保洁、和对客服务。
每一件工作都要非常仔细认真去完成，否则将出现服务破绽，给入住客人留下不好印象，有损酒店良好形象。
一般主管或领班安排我们2个人一栋楼共有20间房左右，天天铺床、洗厕所、拖地、搞清洁、配一次性用具、保洁、对客服务，天天重复同样的工作，正是因为如此，才锻炼了我吃苦耐劳和注重细节的性格。
面对客人的百般刁难我并没有退缩，而是主动地微笑着耐心跟客人解释清楚。
面对客人的要求，我尽可能去满足。
面对对好心客人对你(服务员)的关怀，我感动至极。
面对主管或领班的工作细微要求，我尽自己最大的努力去完成。
由于我班男生少，在我完成自己任务的同时我也常去帮助女生，工作作风尚且等到了酒店上级的赞可，让我欣慰。
三、实习效果、实习体会在六个月的实习时间里，我各获得了酒店颁发的6月份和8月份优秀实习生荣誉称号，工作得到了认可，颇感欣慰。
我从一个大学生转换到社会工作人员的角色大转变，半年的磨练使得我的适应能力大大提高，体验到社会竞争的残酷，现实的无奈。
四、对实习的意见和建议1、对学院的建议(1)应该详细介绍实习前准备事宜在这次的实习当中，实习前的实习动员大会院系只讲了些大概况，我认为有必要向同学们讲清楚该带的哪些物品，此次因为不知道那里的气候，去到实习单位后才真正发现海边晚上比较凉快，常吹海风，不带外套去实习的话容易着凉感冒，有些同学因为不知情没带外套，刚去就水土不服感冒了一两个星期，严重影响了良好的实习状态。
实习班主任的效果不明显，实习班主任余老师每隔一个月来酒店一次，在那边实习，一个月会发生许多事，出现许多问题，老师一来累积了一个月的实习状况同学们或许会有许多都忘了，问题得不到及时解决，导致同学们情绪波动很大，做出一些极端行为。
建议实习班主任来酒店的次数多点，时间间隔短点，根据老师的实际情况安排在比较合理的范围内。
提高实习生的生活补贴，如今的社会形势，人民币小幅升值，物价上涨，反而工资不涨，钱越不值钱了。
在酒店里的加班费确实偏低了，辛苦付出的回报才得到2.5元(前三个月)或2.9元(后三个月)一个钟，导致有些同学不愿意加班，工作进程延误。
建议学校跟酒店商讨适当提高实习生的生活补贴，增加加班费。
2、对酒店的建议酒店常有些工程问题出现，常有客人抱怨和投诉，问题是酒店设备逐渐老化和工程部工作人员少，建议酒店逐渐更新陈旧老化的设备及物品，多聘个工程部技能熟练的工作人员。
酒店里的正式员工问题。
酒店的个别正式员工常有不尊重不关心实习生的行为举此，男生宿舍电视房经常是正式员工霸占着且音量大阻碍我们实习生的正常休息，导致我们实习生比较少看电视。
有时候我们工作累到极困的时候得到的是冷漠，却得不到关心与尊重。
建议酒店应该常教育正式员工作为培训员工素质的一部分，酒店应更加关心和尊重我们实习生。
实习生换岗应公正公开透明。
在这次的实习中，三次换岗机会，同学们都有些情绪波动，我认为是不够公开透明，建议酒店在换岗之前应召集各部门负责人开个会议说明些本次换岗的一些情况，让同学们有心理准备。
实习生评奖制度不够公平公正。
在这次实习中，我们当中有许多实习生获得了酒店评的优秀实习生、优秀员工……等等奖章，但是我们实习生都不知情是怎样评出来的?有些获奖的同学我们实习生竟有过半的同学不满意，有些同学勤奋努力付出却一无所获。
所以建议酒店评奖应该采用管理层考评和实习生投票相结合的形式，做到公平公正透明，让实习生实习得更有激情更有意义。
客服实习报告篇2一、实习目的：引导自己深入社会，获得实际的工作知识和技能，进一步掌握和巩固所学的技能、理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素质。
让自己对自己未来的工作方向和工作内容有初步的认识。
培养自己在外工作与上司之应付进退，与同事之相互配合和团队精神，对工作之全盘负责。
为以后的工作奠定基础。
实习网店：__x店铺介绍：__x的创店时间是9月30日。
经过5年的努力，现在的卖家信用已经达到四个皇冠。
该网店主要经营：服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。
二、实习内容：1、实习岗位：网店客服2、实习工作职责：(1)日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。
(2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行交流，回答顾客咨询的问题，帮助他们成功购买商品。
如果买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。
(3)使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪(4)货物进出管理：没有库存的商品马上联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。
核对卖出去的商品与订单上的是否一致。
(5)盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。
(6)评价：对买方进行评价工作。
三、实习结果：经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。
每天在网络上与人沟通交流，使自己的口才也得到了很大的锻炼。
在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表现在以下几个方面：(一)上架技巧搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。
其中的剩余时间=宝贝有效期-(当前时间-发布时间)) 淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。
同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30。
基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。
A、选择上架时间为七天。
这样就比选择14天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣传机会B、商品一定选择在黄金时段内上架。
在具体操作中，可以从11：00-16：00、19：00-23：00，每隔半小时左右发布一个新商品。
为什么不同时发布呢?原因很简单啊，同时发布，也就容易同时消失。
如果分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名，带来的流量也更高(这个是否半小时发布一件得根据具体情况、时间、新品在黄金时段上架，这一点很重要)C、所有的橱窗推荐位都用在即将下架的商品上.(多关注.放在一些比较热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架时间.)(二)买卖沟通核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务……(另外开心与幽默对做好生意也非常有帮助)认识：店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流。
旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。
可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象。
缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长。
1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。
多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。
不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要像大侠郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。
不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。