网格化管理制度模板

网格化管理制度

为充分整合社区资源, 发挥社区网格化功能作用, 形成

横向到边、纵向到底的社区管理网格化服务。特制定社区网格化工作管理制度:

1、明确职责, 熟悉分管责任区、做到细化管理服务、规范服务程序。

2、保证网格化服务规范高效, 准确收集信息、及时反馈信息。

3、及时协调处理上报信息, 办事公道、热情服务、态度和蔼可亲。

4、经常深入辖区院落, 了解和听取居民的意见建议, 并对基础档案进行定期或即时完善。

5、定期包片、巡查, 及时掌握跟踪工作站、责任区情况, 密切与居民群众的关系, 把工作的触角延伸到社区的每一个角落, 避免管理服务的”盲区”和”真空”。

6、及时了解居民的需求, 及时解决一些小的矛盾和问题, 对无法当场处理的问题要及时向社区班子报告, 说明具体原因。

7、执行首问负责制, 提供全程代办服务, 落实社区交办的需一站式办理的各项工作。

网格化问题解决制度

1、对于社区业务范围内的政策性问题, 网格人员当场对群众进行答复或解决, 并做好政策宣传工作。

2、对于网格人员职能范围无法解决的事项, 及时向网格长、社区网格化管理领导小组反映,落实后向网格内的服务对象进行答复。

3、对于社区业务范围以外的区域性、全局性问题, 社区工作站将问题汇总梳理后, 由社区党总支书记向街道党工委、办事处反映, 经会议研究后提出解决办法, 并由网格团队成员予以答复;

4、对于网格提交上来的问题, 需要区、市属相关部门解决的, 协调区、市属职能部门在规定时间内予以答复或解决。

5、对在政策、法律等方面有咨询需求的群众, 社区协调有关职能部门, 经过网格人员事先告知时间和服务内容, 组织她们与专家开展互动交流, 为群众释疑解惑; 对群众反映强烈、需要沟通交流来解决的热点难点问题, 则经过”民情恳谈会”活动进行协商解决。

情况跟踪反馈制度

为进一步加强社区”网格化管理、组团式服务”情况跟踪反馈管理, 决定建立问题处理情况跟踪反馈制度。现就有关事项提出如下意见:

1、群众所反映问题办理情况的反馈工作由社区工作站全面负责执行。

2、社区工作总站经过”网格化管理、组团式服务”情况跟踪反馈表的形式向责任区网格人员进行反馈, 责任区网格人员得到办理结果后及时反馈给群众。

3、社区工作站要负责群众反映问题处理结果的登记、归档工作, 详细记录群众反映问题的处理单位、承办人、办结时间和处理情况。

4、情况跟踪反馈实行限时制, 其中咨询类应在2个工作日内反馈; 一般问题在5个工作日内反馈; 情况复杂问题在10个工作日内反馈; 特别复杂问题可延长时间, 但必须及时做出解释。

网格化例会制度

为确保”网格化管理、组团式服务”工作深入有序开展, 有效发挥服务群众, 改进民生, 维护稳定的作用, 特制定工作例会制度。

一、工作例会每月定期召开一次, 能够单独召开, 也能够与民情分析结合召开。

二、工作例会由社区全体网格工作人员参加, 社区网格负责人员负责召集。

三、内容为在”网格化管理、组团式服务”工作中存在的问题及群众干部反映强烈的热点难题。

四、对例会反映的问题要及时汇总, 完善, 更新, 补充。

五、例会全体网格人员必须按时参加, 不得随意缺席, 如确实有紧急情况, 必须请假。

六、每月按时总结和部署”网格化管理、组团式服务”下阶段工作。

民情日记规范制度

为深入推进社区”网格化管理、组团式服务”工作, 进一步完善”民情日记”记载工作, 不断拓展记载内容, 提高

记载质量, 增强记办实效, 促使群众信任度和满意度不断提高。现就做好”民情日记”记载工作明确如下:

1、”民情日记”记载要整洁、详细。

各网格团队成员要整洁、详细地做好”民情日志”记

载工作。”民情日记”记录要有时间、地点、人员、内容。要尽量详细地把问题所涉及到的人、事、物等基本情况反映清楚, 要真实地反映社情民意, 真正掌握舆情信息和动

态。各网格团队成员要克服简单化的做法和麻烦、厌倦、松懈等思想情绪, 努力把工作做精、做细、做实、做好, 使”民情日记”准确、清楚地反映问题。

2、”民情日记”记载要认真、及时。