4s店展厅经理工作职责有哪些

4s店展厅经理工作职责有哪些

展厅经理的主要是全面管理4S店展厅的日常业务，保障各项管理制度和工作流程的监督执行。

1、随时关注展车的状况，带领销售顾问保持展车充足与清洁，确保随时可以为客户进行车辆演示及销售。

2、监督销售顾问整理办公室环境卫生，符合集团服务规范标准

3、负责安排、支持每日晨会，根据销售顾问计划安排当天工作

4、检查并监督销售顾问的标准化流程执行情况

5、及时处理现场客户投诉、跟踪处理过程、反馈处理意见，提升客户满意度

6、负责销售合同、订单、客户信息登记表的审核签字

7、负责及时收集各竞争品牌的信息，上报销售经理

一：负责展厅日常管理

二：负责展厅潜客最大化成交

三：负责展厅销售顾问能力提升

四：收集销售顾问经验并整理课件传递至每个人

五：负责监督销售顾问老客户维护执行工作

六：负责监督销售顾问日常邀约

以“图”感人

展台基本造型是整个展台的骨架所在，是一个展台设计大效果形成的关键，对远视效果的影响尤为重要。设计师将企业标志的图形部分作为基本的造型元素，对它进行抽象、概括、立体化处理，从

而形成有别于其他展台造型完全体现企业自身特点的设计效果。这

样的处理不仅突出了视觉效果，吸引了观众目光，同时也加深了观

众对企业的记忆。企业的图形符号，通过含义明确、造型单纯的符

号形象将企业精神面貌、行业特征等充分体现出来，便于相关者识别。

以“色”诱人

色彩在所有艺术表现形态中，是最易感染人的心理，使之产生“好、恶”判断的方面。色彩的设计是展台设计中关键的一环，是

成败的重要因素。色彩设计在考虑展出时间(季节)、展出地点、灯

光照明调配等因素的同时，必须考虑到企业及展品，应根据展品来

选择、使用色彩。展台色彩设计还有一个简洁性原则，色彩变化过

多则容易引起视觉疲劳反而达不到突出醒目的效果。

“和谐为美”，将标志色作为展厅设计的色彩部分，使用标志标准色及其近似色则更容易使整个展台形成一个和谐统一的视觉环境。观众在参观展览时会被这一和谐悦目的环境所感染，达到情感上的

愉悦。带着一个好的心情来参观展览无论对于参展商，还是观众自

己都是十分重要的。

以“字”服人

图文主要是指文字说明、图解、照片背景等几个方面。它有着与展品同样重要的作用。设计师总是千方百计的运用各种手段增加传

递信息的力度，主要是采用直接、简洁、易懂、易识别、易记忆的

画面、文字来实现。根据展台所处位置、参观者流动方向来确定图

文大小、朝向。

装修原则

1.和谐。许多人认为，在所有规律中，和谐是展台设计最重要的一条规律。展台是由很多因素，包括布局、照明、色彩、图表、展品、展架、展具等组成。好的设计是将这些因素结合乘一体，帮助

展出者达到展出的目的。

2.简洁。展台越复杂就越容易使参观者迷惑，就越不容易造成清晰、强烈的印象。简洁、明快是吸引观众的最好办法。照片、图表、文字说明应该明确、简练。

3.突出焦点。展示应由中心、有焦点。焦点选择应服务于展出目的。通过位置、布置、灯光等手段突出重点展品。焦点的设置不宜

过多，设一个即可。通过单独陈列、利用射灯等手段突出、强调重

点展品。

4.表达明确的主体，传达明确的信息。主题是展出者希望传达给参观者的基本信息和印象，通常是展出者本身或者产品。

5.建立醒目标志。与众不同能吸引更多的参观者，是参观者更容易识别寻找，使未走进展台的参观者也会留下印象。设计要独特，

但是不要脱离展出目标和商业形象。

6.从目标观众的角度做设计。展览设计要考虑人，主要是目标观众的目的、情绪、兴趣、观点、反映等因素。从目标观众的角度进

行设计，容易引起目标观众的注意、共鸣，并给目标观众留下比较

深的印象。

7.考虑空间。设计人员还需要考虑展台工作人员的数量和参观者数量。要通过布局、展台展架使用量以及布置方法来设计。

8.人流安排。设计人员要通过了解展出者的希望来设定展台的风格和品味。适应何种人群。

9.展台易建易拆。展台结构应当简单，在规定时间内能够装拆。建拆施工时间通常由展览会组织者决定。设计人员在开始设计前应

当了解施工时间。

10.慎重设计，不轻易更改。设计时，要考虑周到、全面、设计

方案一旦讨论通过就不要轻易更改，尤其不要在后期更改，更改可

能拖延施工，增加费用，甚至影响开幕。

在预算内做设计。预算常常是矛盾源。预算和设计要求之间可能有很大差距，作为设计人员，必须现实地接受预算，在预算内尽力

做好设计工作。

一、资料准备。展厅接待的前期准备是不可忽视的，充分做好准备才能争取机会达成交易。

1、销售工具

①准备充足的名片

②随身携带笔和文件夹，随时准备记录

2、文件夹清单：

A、办公用品计算器，咨询笔记本，打火机

B、报价单，精品单，按揭一览表，保险文件

C、竞争对比车型剪辑，产品特性说明

D、订单，上牌委托书，邮递单

3、服装与礼仪：按照4S店的员工礼仪形象和办公行政规范标准执行。

二、客户步入展厅

1、顾客进店(不限于购车客户，指所有进店客户，售后、销售及兄弟公司领导)时，主动问好“您好，欢迎光临，”热情迎接。

2、询问顾客的来访目的。一般来说，有以下几种情况：

A、售后维修保养或理赔客户，指引、带领到售后前台。

B、精品部客户则指引至精品超市。

C、办理其他业务如，找指定人员、部门则按客户需求指引，找公司领导或集团领导，如未预约的则带领客户先到休息区待侯，电话通知客户所找的领导。已有预约的请按来访要求指引。

D、看车客户则按执行以下程序：

a、及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓。

b、与顾客同行人员一一招呼。

c、引导带领顾客到需求车型看车。

三、客户自行看车

1、按顾客意愿进行，请顾客随意参观。

2、明确说明自己的服务意愿和候教的位置，让顾客知道销售人

员在旁边随时恭候。

3、保持一定距离(在视觉和听觉都关注顾客的距离)，在顾客目

光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点。

4、顾客表示有疑问时，销售人员主动趋前询问。

5、扩大答疑范围，主动向客户介绍卖点，和特性，旁引竞争车

型说明广州本田汽车的优点。转入商品说明程序。

五、客户愿意交谈时

1、先从礼貌寒暄开始，扩大说话面，给顾客机会引导对话方向。

2、回应顾客提出的话题，倾听，不打断顾客谈话。

3、第一时间奉上免费饮料，茶水。请顾客入座，顾客入座销售

员方可入座。

4、争取适当时机请顾客留下顾客信息。

5、主动邀请客户试乘试驾→转入试乘试驾流程标准。

6、进入需求分析，促进成交转入需求分析流程、签单流程标准。

7、若未现场成交，试乘试驾后转入潜在用户跟进流程、未试乘

试驾则直接转入潜在用户跟进流程。

六、客户离开展厅

1、放下手中其他事务，送顾客到展厅门外，再次递上名片，如

雨天为客户打伞。

2、感谢顾客光临，并诚恳邀请再次惠顾。

3、目送顾客离开，直至顾客走出视线范围

4、目送顾客时，销售员站立在顾客车辆后视镜范围内，让顾客体验到您在目送他(她)。

5、回到展厅门口登记来店顾客信息。