情绪管理的策略和技巧
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脱可怕的情境的力量 ，企图 摆脱、逃避某种情境。
• 担忧： 担心，忧虑，发愁（预感结局糟糕）。
我们给自己的情绪做个评估
请每个人都认识一下自己的情绪主线
快乐 1——————————————10 悲哀 1——————————————10
愤怒 1——————————————10
恐惧 1——————————————10 担忧 1——————————————10
换一个词就换了结局
情绪与安全
• 运输事务的安全与否取决于人的安全行为和物 的安全环境，而人的安全行为与人的安全心理活 动密切相关。
• 个性心理特征与安全的关系
不同的性格、气质、兴趣、能力、动机等等，表
现出的安全理念与安全行为各不相同。
• 情绪与安全的关系
特别高兴或特别不愉快时产生的情感所留下的余 波，有时能左右职工的安全行为。
• 处理他人情绪的方法：
倾听，人的基本需要
尊重，人的高层需要 高看一眼，人的本能需要
转变认知模式—减少不良情绪
你看到了什么？
你看到了什么？
你的视角决定了 你所能看到的。
心理学
——打开你人生的
另一个视角
采取积极应对方式
转变角度：痛苦是我们定义问题的结果
扩大视角：把镜头拉远
注意转移：人的精力、注意力有限 关注当下：过去已消失，未来尚未到
人的原始情绪
80%是负性的
• 恐惧
• 担忧
这些情绪是怎么来的？
• 快乐：
盼望的目的达到或紧张解
除后继之而来的情绪体验。
• 悲哀：
失去所盼望的、所追求的
东西或有价值的东西而引起的 情绪体验。
• 愤怒：
由于目的和愿望不能达到或 顽固地、一再地受到妨碍，积累 而成的情绪体验。
• 恐惧：
由于缺乏处理或缺乏摆
情绪管理的策略和技巧
--先处理心情，后处理事情
心理健康服务的方向
优势 成就、胜任 过去
应对变革
希望、自信
挑战
挫败、创伤
疗愈复原 焦虑、恐惧
未来
劣势
我们都是有问题的正常人
• • 心理健康是一种能力 维持心态动态平衡的能力
•
恢复心态平衡的速度是判断健康与否的标准
人的基本（原始）情绪
• 快乐 • 悲哀 • 愤怒
• 心理因素与环境的匹配对安全的影响
当人的内在心理因素与外部环境相“匹配”时，表现为
“正确”的行为；当人的内在心理因素的某些要素与外部环
境的某些要素发生冲突时，其行为表现为“失误”。
欢迎现场讨论！
谢谢参与！
Thanks for your participation！
28
• 生活阅历不同，对同一种信息的解读也不同
（两个孩子对同一幅画的解释）
• 同一个人，对同一件事，在不同时期感受不同
（我真是瞎了眼了）
• 出发点不同，认知结果也就不同
（健康教育的启示）（100粒葡萄怎么吃）
调整情绪
• 各位常用的调整情绪的方法是什么？
原则：一、二、三
• • 借用仪式动作 学会自我清除
运输事务的目标和法则
•
•
处wenku.baidu.com情绪的能力和解决问题的能力缺一不可
先处理心情，后处理事情
应对冲突： 情绪的问题，情绪应对法， 理性的问题，理性应对法。
处理情绪的能力
• 如何克服运输事务中的不良情绪？
四步法： 1. 识别情绪； 3. 分析情绪； 2. 接受情绪； 4. 调整情绪。
认识情绪：
情绪的本质是能量
情绪是内在感受的外在表达 情绪是我们生命的一部分
接受情绪： 充分认识到消极情绪的积极意义，不逃避、 不排斥，不刻意隐藏，是提高情绪管理能力的首 要前提。 越是有意识的回避就越是清晰！
情绪的ABC理论（90/10法则）
事情和情绪中间有一个非常重要的环节叫
“解读” 事件 A
10%
情绪 C
想法 B
90%
• 担忧： 担心，忧虑，发愁（预感结局糟糕）。
我们给自己的情绪做个评估
请每个人都认识一下自己的情绪主线
快乐 1——————————————10 悲哀 1——————————————10
愤怒 1——————————————10
恐惧 1——————————————10 担忧 1——————————————10
换一个词就换了结局
情绪与安全
• 运输事务的安全与否取决于人的安全行为和物 的安全环境，而人的安全行为与人的安全心理活 动密切相关。
• 个性心理特征与安全的关系
不同的性格、气质、兴趣、能力、动机等等，表
现出的安全理念与安全行为各不相同。
• 情绪与安全的关系
特别高兴或特别不愉快时产生的情感所留下的余 波，有时能左右职工的安全行为。
• 处理他人情绪的方法：
倾听，人的基本需要
尊重，人的高层需要 高看一眼，人的本能需要
转变认知模式—减少不良情绪
你看到了什么？
你看到了什么？
你的视角决定了 你所能看到的。
心理学
——打开你人生的
另一个视角
采取积极应对方式
转变角度：痛苦是我们定义问题的结果
扩大视角：把镜头拉远
注意转移：人的精力、注意力有限 关注当下：过去已消失，未来尚未到
人的原始情绪
80%是负性的
• 恐惧
• 担忧
这些情绪是怎么来的？
• 快乐：
盼望的目的达到或紧张解
除后继之而来的情绪体验。
• 悲哀：
失去所盼望的、所追求的
东西或有价值的东西而引起的 情绪体验。
• 愤怒：
由于目的和愿望不能达到或 顽固地、一再地受到妨碍，积累 而成的情绪体验。
• 恐惧：
由于缺乏处理或缺乏摆
情绪管理的策略和技巧
--先处理心情，后处理事情
心理健康服务的方向
优势 成就、胜任 过去
应对变革
希望、自信
挑战
挫败、创伤
疗愈复原 焦虑、恐惧
未来
劣势
我们都是有问题的正常人
• • 心理健康是一种能力 维持心态动态平衡的能力
•
恢复心态平衡的速度是判断健康与否的标准
人的基本（原始）情绪
• 快乐 • 悲哀 • 愤怒
• 心理因素与环境的匹配对安全的影响
当人的内在心理因素与外部环境相“匹配”时，表现为
“正确”的行为；当人的内在心理因素的某些要素与外部环
境的某些要素发生冲突时，其行为表现为“失误”。
欢迎现场讨论！
谢谢参与！
Thanks for your participation！
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• 生活阅历不同，对同一种信息的解读也不同
（两个孩子对同一幅画的解释）
• 同一个人，对同一件事，在不同时期感受不同
（我真是瞎了眼了）
• 出发点不同，认知结果也就不同
（健康教育的启示）（100粒葡萄怎么吃）
调整情绪
• 各位常用的调整情绪的方法是什么？
原则：一、二、三
• • 借用仪式动作 学会自我清除
运输事务的目标和法则
•
•
处wenku.baidu.com情绪的能力和解决问题的能力缺一不可
先处理心情，后处理事情
应对冲突： 情绪的问题，情绪应对法， 理性的问题，理性应对法。
处理情绪的能力
• 如何克服运输事务中的不良情绪？
四步法： 1. 识别情绪； 3. 分析情绪； 2. 接受情绪； 4. 调整情绪。
认识情绪：
情绪的本质是能量
情绪是内在感受的外在表达 情绪是我们生命的一部分
接受情绪： 充分认识到消极情绪的积极意义，不逃避、 不排斥，不刻意隐藏，是提高情绪管理能力的首 要前提。 越是有意识的回避就越是清晰！
情绪的ABC理论（90/10法则）
事情和情绪中间有一个非常重要的环节叫
“解读” 事件 A
10%
情绪 C
想法 B
90%