七步工作法(7-Step)
孟天义七步工作法
孟天义七步工作法孟天义七步工作法是一种提高工作效率的方法。
这个方法通过七个简单的步骤,使人们能够更加有效地完成工作,并能够更好地管理自己的时间和资源。
以下是孟天义七步工作法的具体内容。
第一步是设定目标。
这一步非常重要,因为只有明确了目标,人们才能够知道自己要做什么,并能够有一个明确的方向。
孟天义认为,设定目标应该具体、明确,并应该与自己的价值观和理念相符。
第二步是计划时间。
这一步非常重要,因为只有有了时间,人们才能够安排自己的工作和生活,并能够更好地管理自己的时间和资源。
孟天义认为,计划时间应该根据具体情况进行调整,并应该尽可能合理安排自己的时间。
第三步是组织工作。
这一步非常重要,因为只有有了良好的组织,人们才能够更加高效地完成自己的工作,并能够更好地管理自己的资源和时间。
孟天义认为,组织工作应该根据具体情况进行调整,并应该尽可能规范化自己的工作流程。
第四步是集中精力。
这一步非常重要,因为只有有了足够的精力,人们才能够更好地完成自己的工作,并能够更好地管理自己的资源和时间。
孟天义认为,集中精力应该尽可能避免分散注意力,并应该尽可能减少自己的干扰。
第五步是合理分配。
这一步非常重要,因为只有有了合理的分配,人们才能够更好地管理自己的资源和时间,并能够更加高效地完成自己的工作。
孟天义认为,合理分配应该根据具体情况进行调整,并应该尽可能让每个人都能发挥自己的优势。
第六步是跟踪进度。
这一步非常重要,因为只有有了足够的进度,人们才能够更好地管理自己的资源和时间,并能够更加高效地完成自己的工作。
孟天义认为,跟踪进度应该根据具体情况进行调整,并应该尽可能让自己和他人都能有一个清晰的了解。
第七步是调整自己。
这一步非常重要,因为只有有了足够的调整,人们才能够更好地管理自己的资源和时间,并能够更加高效地完成自己的工作。
孟天义认为,调整自己应该根据具体情况进行调整,并应该尽可能让自己和他人都能有一个清晰的了解。
孟天义七步工作法是一种提高工作效率的方法,能够帮助人们更好地管理自己的时间和资源,并能够更加高效地完成自己的工作。
服务程序(七步法-讲稿(TSA)b)
电脑系统
Appointment Appointment Appointment
Smith Jones Philips Bottacin Sumners Williams Bert Ernie Oscar
8:00 8:15 8:30 9:00 9:15 9:30 9:45 10:00 10:15
SDV10 AE100 AE 100 L C100 FZJ 80 AL 25 Starlet Prado FZJ75
服务项目及价格表
2. 设施- 服务接待
充足的停车场 干净舒适的顾客休息室 接车车位 座椅罩和地板垫 快修服务专用区／车位（推荐） 促销宣传品和纪念品
3. SA
良好的外表 容易辨认的制服和名牌
熟练的沟通技巧
准确填写施工单，确认顾客信息 每位SA每天接待少于20位顾客
4. 程 序
热情迎接顾客 确认客户信息（或为新客户建立档案） 使用问诊表去检查疑难故障 对车辆进行环视检查 在顾客在场的情况下安放座椅套和地板垫 确认车辆状况及维修项目
查阅过去的维修记录
查询零件 维修前说明及报价确认
4. 程序（续）……
在有需要增加项目时，应准备好相应的建议 获得顾客确认签名并向顾客表示感谢 车辆的安全还包括个人的贵重物品不放在车内 车辆的钥匙和停车位置容易辨认 保存被更换的零件，以便顾客的查询
服务程序
(7-步法服务程序)
关于 “ 丰田7-步法 ”
丰田七步法的全称是什么？
TOYOTA Customer Care 7-Step Service Procedure
安全管理七步工作法
安全管理七步工作法
一、管理方法名称：安全管理七步工作法
企业结合实际，提出了“以人为本、优势竞争、永不满足、敢创一流”的管理理念和“求真务实、雷厉风行、敬业精业、开拓创新”的工作作风，并把这一理念和作风贯穿于安全管理工作的全过程，形成了具有检修特色的安全管理文化，即安全管理九项规定和七步工作法（统称安全管理七步工作法）。
二、基本内涵
安全管理九项规定：（1）干部职工进入现场穿好劳保用品，（2）特殊工种必须做到持证上岗，（3）所有项目必须挂牌施工，（4）必须坚持安全生产七步工作法，（5）坚决杜绝重复性和习惯性违章，（6）严格落实各级人员安全生产责任制，（7）坚持车间班班查，分厂日日查的检查制度，（8）严密控制危险电源的状态，（9）临时工和正式工一样管理。
安全管理七步工作法：（1）编制施工安措；（2）办理安全文明施工手续；（3）对施工人员进行安全交底；（4）办理停电、停汽、停水、放料、关闭阀门或加固盲板、验电、放电；（5）进行施工前的安全确认；（6）进行施工过程控制（检查）；（7）交工验收前对拆除设施恢复完好，做到工完、料净、现场清。
三、理论依据：“安全第一，预防为主”。
四、实施步骤：
1、提出管理方法及其相应内容。
通过会议、培训等方式，让广大员工认识了解，并自觉遵守；
2、安排布置。
在安排布置生产工作任务时，将安全管理九项规定和七步工作法贯穿于其中。
3、检查考核。
通过安全环保部门和基础管理职能部门的检查考核，强化安全管理九项规定和七步工作法的落实，确保了安全无事故。
五、管理效果
通过实践，“安全管理七步工作法”在安全管理工作中作用明显，确保了安全指标。
七步工作法
七步工作法1、请示工作说方案；2、汇报工作说结果；3、总结工作说流程；4、布置工作说标准；5、关心下级问过程；6、交接工作讲道德7. 回忆工作说感受1.汇报工作说结果不要告诉老板工作过程多艰辛，你多么不容易！老板不傻，否则做不到今天。
举重若轻的人老板最喜欢，一定要把结果给老板，结果思维是职业经理人的第一思维。
初入职场的人在汇报工作时往往有意无意地将工作结果和工作过程混淆在一起，以至上级听得一头雾水不知所云。
有一个下级曾这样向上级汇报签协议的工作：“王总，您昨天让我去见那个客户签协议，我八点半就去了，我去的时候他还没到。
后来他来了，可是他说很忙，要开会，让我等一会儿，结果没想到等到一点多，我中午饭都没吃，肚子现在还“咕咕”叫……”这个人描述了半天还是没有汇报工作结果——协议是否签定。
人们在汇报工作说这些过程时往往是工作结果不好，所以急于说明过程中自己已经做了很多事，自己已经很辛苦了，有时是无意识地用描述过程来推卸责任。
这种做法不应是一个职业人的做法，更不可能成为上级重用你的理由，作为职场新人尤其要注意这一点。
在电影《列宁在1918》中有一个非常经典的场面，列宁的忠诚卫士瓦西里运送粮食回来时，列宁问他：“粮食运来了吗？”他向列宁汇报说：“运来了，一共90车皮。
”当时瓦西里已经长时间没有吃东西，以至于列宁到旁边接电话时，他饿得晕了过去，可是瓦西里没有说：“我还饿着肚子呢！先弄点吃的，边吃边说，我们这趟很辛苦，很危险，有几批人中途拦截向我们开枪……”因为他知道革命领袖现在最焦急等待的就是这个结果。
汇报工作时首先要说结果，如果上级需要了解过程，再说过程。
企业是靠着一个个良性的结果运转的，作为职业人，首先要关注的、要汇报的就是工作结果，因为工作结果才是企业和管理者最关心的。
2.请示工作说方案不要让老板做问答题，而是要让老板做选择题。
请示工作至少保证给老板两个方案，并表达自己的看法，否则老板让你来干嘛？请示工作时不要试图把自己的问题踢给上级，在向上级请示工作前做到自己先心中有数，至少准备解决这个问题的三个以上的方案。
麦肯锡7步工作法
麦肯锡解决问题的基本方法–“七步法” 麦肯锡解决问题的基本方法 “七步法”
第一步 陈述问题 第二步 分解议题 （树图） 第三步 消除非关键 议题 （漏斗法） 第四步 制定详细的 工作计划
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第五步 进行关键 分析 第六步 综合结果并 建立有结构 的结论 第七步 整理一套有 力度的文件
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第五步–进行关键分析 第五步 进行关键分析
评注
原则
• 不要拘泥于“数据”，追究“我试图 • • • • • • • •
回答什么问题” 不要在一个问题绕圈子 开阔视野 避免钻“牛角尖” 寻找比“图书馆数据”更清晰的指导 方向 记住假设也可能被推翻 检验你的观点 细心观察 寻找突破性观点
• 资料来源阐 • 职责分明，
• 最终成果
是由分析 而得出的 结论
如何做 好
• 确保每个问题 • 列出所有假设，
利用 –行业内人员 想法 –自己的想法 –同事的想法 • 和项目小组成 员讨论 –修改假设 –重新调整， 分清轻重缓急
• 决策 • 确定分析的
• 搜集数据 • 确定方法
• 确定谁帮助
收集数据和 谁进行分析 • 确定时间及 工作安排
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确定访谈的方式
漏斗式 倒漏斗式
开放性问题
广义认识
封闭性问题
具体数据
普遍的知识
具体细节
具体的知识
普遍的知识
封闭性问题
细节
开放性问题
结论
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七步工作法——精选推荐
七步⼯作法1⽬的保证解决问题的过程符合规定、得到有效组织并且可以反复应⽤。
2适⽤范围当公司内部发⽣重⼤不合格和顾客重⼤抱怨时，可以使⽤七步⼯作法。
3⼯作流程3.1何时要采⽤七步⼯作法3.1.1当原因及解决⽅法不明时；当问题需要跨部门协调解决时；当问题是反复发⽣的问题时；当问题花费很⼤不允许重复发⽣时；在需要原因和解决⽅法的证据时；在采取了及时措施或隔离措施后，即：核实现有库存合格可以交付,访问⽤户以挑选／返⼯现有的或急需的物料,注意与第三步的关系。
3.2七步⼯作法⼯作流程。
3.2.1⽰意图如下：3.3第⼀步确定问题3.3.1确定并量化：所提供的信息充⾜吗？还需要增加哪些信息？故障零件返回了吗？需要哪些检查数据？需要哪些历史信息——更改史等，应⽤状况如何？确切地是什么问题？是否有不符合规范或要求的情况？频次如何？3.3.2问题的最终陈述必须是⼩组或个⼈知道他们该解决什么问题，能知道他们该在何时解决问题。
3.4第⼆步确定可能原因并按其重要度分级3.4.1针对所描述的问题记录所有可能原因，并选择最有可能的原因与制定改进措施。
在此期间分析故障原件、观察发⽣故障的部位、了解发⽣问题时的外界环境⾮常重要。
运⽤系统化逻辑推理的⽅法确定产⽣问题的根源。
在鱼刺图（⼜叫因果图）上利⽤⼩组的头脑风暴技术找出因果关系。
通过下述⽅法将可能原因减⾄最少：进⼀步⽤鱼刺图集中对根本原因进⾏分析，或五个为什么。
3.4.2头脑风暴——“获得重要意见的最佳途径就是收集许许多多的意见，并把不好的意见扔掉”。
3.4.3在进⾏头脑风暴时：开始时让⼤家安静的思考–在头脑风暴过程中不对意见进⾏批评或评价，搭便车——建⽴于已有意见之上，意见越多越好，不对意见作解释，不要试图解决问题，⿎励分歧意见⽽不是统⼀思想。
3.5第三步采取临时措施3.5.1典型的短期措施：增加检查频次（通常增加⾄100％），增加功能试验频次，改变或增加新的功能试验以发现可疑故障，改进过程⽂件、作业指导书等，挑选／重新检查所有库存——包括⽤户保有的库存／在运输途中的产品等，适当情况下与员⼯、其他⼯⼚或部门交流信息，资格验证。
工作七步法报告心得体会(2篇)
第1篇一、引言随着社会的发展和科技的进步，企业对工作效率的要求越来越高。
为了提高工作效率，许多企业开始采用工作七步法，这是一种简单、实用的方法，可以帮助员工提高工作效率，降低工作压力。
以下是我对工作七步法报告的心得体会。
二、工作七步法简介工作七步法是一种将工作分解为七个步骤的方法，分别是：明确目标、分析问题、制定计划、执行计划、检查结果、总结经验、持续改进。
这种方法可以帮助员工有条不紊地完成工作，提高工作效率。
三、工作七步法报告心得体会1. 明确目标明确目标是工作七步法的第一步，也是最重要的一步。
明确目标可以帮助员工集中精力，提高工作效率。
在实际工作中，我深刻体会到了明确目标的重要性。
例如，在一次项目中，由于目标不明确，导致团队成员之间沟通不畅，工作效率低下。
后来，我们重新明确了项目目标，团队成员的工作效率得到了显著提高。
2. 分析问题分析问题是工作七步法的第二步。
在实际工作中，我们经常会遇到各种问题。
通过分析问题，我们可以找到问题的根源，从而采取有效措施解决问题。
在工作中，我学会了如何分析问题，将复杂的问题分解为简单的问题，逐一解决。
这使我更加从容地面对工作中的挑战。
3. 制定计划制定计划是工作七步法的第三步。
在实际工作中，我们需要制定详细的工作计划，明确工作内容、时间节点和责任人。
通过制定计划，我们可以合理安排时间，提高工作效率。
我深刻体会到，一个合理的计划可以帮助我们避免工作中的混乱，提高工作效率。
4. 执行计划执行计划是工作七步法的第四步。
在实际工作中，我们需要严格按照计划执行，确保工作进度。
执行计划的过程中，我们要注重细节，避免出现偏差。
通过执行计划，我学会了如何提高自己的执行力，使工作更加有序。
5. 检查结果检查结果是工作七步法的第五步。
在实际工作中，我们需要定期检查工作成果，确保工作质量。
通过检查结果，我们可以及时发现问题，采取措施进行改进。
在工作中，我学会了如何检查结果，不断提高自己的工作质量。
七步工作法培训(PPT34页)
第一 确定问题
步
• 确定并量化：
– 所提供的信息充足吗？ – 还需要增加哪些信息？ – 故障零件返回了吗？ – 需要哪些检查数据？ – 需要哪些历史信息——更改史等 – 应用状况如何？
• 将报告的问题翻译为“技术性的问题描述或陈述”：
– 确切地是什么问题？ – 是否有不符合规范或要求的情况？ – 频次如何？
确定问题
“准确地对问题进行描述相当于解决了问题的一半。”
目的：
- Charles F. Kettering
• 明确的定义与产品、过程或其他要求相关的问题 • 完整地识别问题可以加快第三步和第六步措施的实施。 • 问题描述要简洁明确，不要太宏观，如“发动机坏了”。 • 收集所有相关数据和信息，并在可能情况下：
何地——发生故障的物理地点，即 何处发生
何时——发生故障是的小时、一天 中的时间、周／月中的天、一年中 的时间
多少——发生问题的范围、程度、 尺寸或持续时间
谁——给谁、由谁、靠近谁发生故 障
第二 确定可能原因并按其重要程度分级
步
目的：
• 针对所描述的问题记录所有可能原因，并选择最有可能 的原因与制定改进措施。
确定问题
第二步
确定可能原因并 按其重要度分级
第六步
计划并实施永久解决措施， 可能情况下采用防错措施
第三步
采取临时措施
第五步
进行试验，分析数据， 选择解决方案
第四步
收集数据并设计 试验来确定原因
与其他形式解决问题方法的关系
• 与福特公司8D法相同，只是福特公司将第七步分成了独立的两步 • 比得上所有其他的形式或过程，例如它们都包含：
• 问题的最终陈述必须是小组或个人知道他们该解决什么问题， 能知道他们该在何时解决问题。
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Step 2
Determine Possible Causes and Rank Their Importance
原因/Causes 序号 /No. 可能存在原因/Possible Causes
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等级 /Grade
责任人 /Person
责任部门 /Department
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序号 /No.
可能存在的原因 /Possible Causes
设计验证结果/Test of Causes
备注 /Remarks
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Step 4
S1 S2 S3 S4 S5 Gather Data and Design Test of causes to Quantify Their Contribution
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Step 4
S1 S2 S3 S4 S5 Gather Data and Design Test of causes to Quantify Their Contribution
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Step 5
Conduct Test, Analyze Data and Select Solution
S1
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Step 6
S1 S2 S3 S4 S5 S6 Plan and Implement Permanent Solution, Fail-Safe Where Possible
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序号 /No.
纠正预防措施/Permanent Solution
责任人 /Person
Step 3
Take Short Term Action源自S1S2S3
S4
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序号 /No.
临时措施/Short Term Action
实施人 /Person
完成时间 /Date
备注 /Remarks
5
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Step 4
S1 S2 S3 S4 S5 Gather Data and Design Test of causes to Quantify Their Contribution
完成时 间/Date
验证时间 /Validat ion Date
验证人 /Person
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Step 7
Measure and Evaluate For S1 S2 Improvement and Recognise Team
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Team evaluation the effectiveness. To see if same problem happen during 90 days after actions implemented.
标题/Item
项目主管/Manager： 部门/Department: 日期/Date:
Project Name
姓名/Name 部门/Department 联系电话/Contacts
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Problem Definition
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