常见客户问题解答

B9平台常见客户问题处理、解答

1：机器播放图像时，屏幕上显示英文警告画面，不出图像，喇叭声音正常输出？

原因：机器的刹车检测线未正确连接。

解决办法：如在车子行驶过程中也可以观赏DVD图像，可选择将刹车检测线（粉红色，或棕色的）直接接地或进机器主菜单点“设置”，在通用设置栏内将刹车模式调到关状态，即可放出现图像。

为了你的安全，评请不要在行驶过程中观看DVD影像。

2：机器不读碟或读碟出现马赛克等不良现象？

a)碟片质量太差，请换张质量好的碟片。

b)若是刚装上车去没多久，就出现以上不良，可能是在客户买了新碟片时，碟片中间的圆孔粘的一片

海棉（塑料），在放碟时不小心掉入机内。建议联系我司技术人员处理。

c)机器进灰尘了，机内机芯光头脏污，建议联系我司技术人员处理。

d)若是装车较久，有可能是机芯光头老化造成，建议联系我司技术人员处理。

温馨提出示：若机器出现以上不良时，请不要私自拆机。

3：不能进/出碟？

a)碟片变形。若放入变异的碟片在机内，出不了碟片，请不要拆机，联系我司技术人员处理。

b)机器出碟口被压。

c)机内有碟，机器不能进碟。

d)机器内部机芯变异。

4：每次机器开机时，声音过大或过小

a)在任何模式，把音量调到合适位置（可根据客户认可的音量大小）后，长按面板POWER键关机，

再按一下面板POWER键开机，机器将记忆住刚才的音量，以后断ACC再上电或POWER关机再上电都将是我们选择的音量。

5：左右或前后声音不平衡（大小不一样）：

a）是所有的模式都不平衡吗？如果是请垂直按一下音量电位器，进EQ看下设置。

b）如果是需解码的信号（DVD、USB、SD）出现不平衡，请确认信号源是否存在不平衡。

c）如果是原车有加装功放的出现不平衡，可能是我司机器与功放放大倍数不一样，可通过进EQ，调平衡来实现声音大小一致。

6：倒车时，屏幕不出倒车影像。

a)我司B9平台机器倒车要显示后视功能必需满足两个条件：1、要有后视信号输入；2、要有一个12

伏的倒车检测信号。

b)摄像头的接法是否正确：1.摄像头有三根线，其中一条红色线接倒车灯的正极，一条黑色线接倒车

灯的负极；另一条带有黄色接头的是视频线，此条线必需经过一条5米长的视频转接线，接到主机后面的“后视镜输入”接口 2.我司主机后面有一条绿注白色的线（倒车检测线），这条线必需要接到倒车灯的正极。

7：倒车时，后视图像显示不正常（花、不清楚、显示反像、时有时无）

a）后视镜是否是好的。

b）后视镜的输入幅度是否在1V±0.2。

c）后视镜的地线是否与机器共地。

d）以上条件都满足后，车子仍干扰整机后视图像，请加一滤波器进行改善原车的干扰，详情请与技术人员联系。

*B9平台机器支持POWER关机显示后视功能。

8：导航有些地方没有线路或是找不到？

a)据国家地图软件管理相关规定，国家政府机关单位、机场和一些特殊地点是不可以在地图中显示出来的。

b)地图公司采集地图数据的标准是：采集的信息点必需要在此有四年的时间以上，而且此信息点也要

较大。像那些临时建立的店面或账蓬，地图公司是不会对这些信息点采集的。

c)请与地图官方联系确认，看地图版本是否过旧，需要重新升级或地图公司未采集到。

9：原来导航有电子狗语音播报功能，而现在却没有了

a)用户设置不良造成的。解决方法是：在导航界面下点击“功能”图标→点击“电子眼”选择开启；

在“系统”设置内点“语音”调到合成语音。或直接在“系统”内点“初始化”。

b)模拟导航，在有电子狗播报时，调大音量旋钮。

c)地图数据是否已陨坏，重装导航地图软件。

d)请与我司技术人员联系。

10：导航收不到信号，无法定位或信号差

a)导航天线放的位置必需没有被金属、铁器之类的东西覆盖，导航天线一但被金属、铁器之类的东西

覆盖之后，会把信号给屏闭掉，使主机没法正常的接收到信号。

b)若天线是放在车内，那汽车玻璃就不能贴金属膜，若原车已贴有金属膜，则需要把天线放到车外。

c)所在的位置附近是否装有发射塔、或是车上装有其它发射之类的东西。

d)在高楼大厦下、隧道里，地下停车场和在恶劣的天气环境下都可以使主机无法接收到卫星信号。

e)导航COM口是否设置错了，B9平台COM口为COM2。

f)地图是否错了，我司B9平台的地图与新B8D的地图不通用，因为COM口不同。

g)以上步骤都确认OK，主机还是没有收到信号，请换一条新的GPS天线；如还不好的话请与我司技

术人员联系。

11：导航声音小或太大了，其它模式声音正常

解决方法是：在收音或DVD模式，将声音调到适中，再将机器切到导航界面，进行模拟导航，在导航播报电子狗时进行改变音量，这时改变的是导航的音量，调到适中OK。

12：按导航，机器不加载

a）导航路径设置了没有？

b）地图数据是否不对？

13：机器一开机就进导航界面怎么办：

原因是在导航界面选择了永久接受。解决方法：

a）拿个不同版本的地图卡加载一下，再装回原来的卡即可退出。

b）在导航界面，点“功能”进“系统”，再点“初始化”，返回再点下“关闭系统”，重新进地图可退出。

14：SD卡支持哪些格式的文件。

a)音频支持的格式是：mp3、wma格式

b)视频支持的格式是A VI

c)图片支持的格式是JPEG

d)只要在SD卡里面是以上格式，我司的主机都能读取出来，而其它格式的文件则无法读取出来。15：SD卡支持多大容量：

a）SD娱乐卡支持2G。如2G卡仍无法识别，请查一下该卡是否是正版卡。

b）导航卡支持4G。

c）为什么SD娱乐卡支持不了4G导航卡可支持4G，因为娱乐卡是解码主芯片在读，而导航卡是导航在读，两读识取方式不同。

*为什么有些大于2G的卡机器也能读？那是因为卡的质量较好，内阻较小。

16：IPOD

a）B9平台机器支持IPOD充电功能，若不能充电请确认该IPOD是否带充电功能。

b）B9平台机器支持IPOD的音频，但暂不兼容IPOD的视频，该通道被CMMB占用。

17：机器触摸偏位，无法进入校正：

a）关机，退出地图卡。

b）开机，长按住机器面板“导航”键，机器自动进到触摸校正画面。

c）按照机器提示操作，长按触摸屏光标各5秒。

18：在正常行驶过程中，不要屏点亮怎么办：

a）机器若在收音或在播放只有音频信号时，直接点TFT屏右上方显示时间的位置处即可。

b）若机器在播放视频信号时，要进入机器设置内，点关屏选项即可。

c）机器若在导航界面时无法关屏，是正常的。

19：机器核心（软件、硬件参数）：

主芯片品牌及型号卓然36966 系统软件平台WINCE6.0 液晶板品牌群创导航地图方案凯立德

激光头品牌及型号三洋860C/860MC 收音机模块型号TEF6621