希尔顿酒店介绍(中英文版)讲课教案
希尔顿中英简介
1、Introduction希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。
美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。
希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。
希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）希尔顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权，管理405家酒店，包括263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78个国家拥有超过7万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。
希尔顿国际集团在全球的发展以谨慎著称。
2、HistoryIn 1907 years, Conrad Hilton opened a family hotel to cope with living and celebrate his birthday；In 1928 years ,Conrad Hilton-41 years old birthday this day, built in his name-hotel Hilton Hotel (USA) in Dallas, WeiKe and so on；In1949 years ,Hilton internationalcompany split out from Hilton Hotels Corporation as a separate company；In1964 years Hilton international company listed in New York ；From 1967 and 1987,Hilton international was taken over for three times ,finally it bought by the Hilton Hilton group (Britain, the gaming industry),whose predecessor was Ladbrok group.In 2005 years,The hotel and gambling company -Hilton Group announced for 3.6 billion pounds to Hilton Hotels Corporation selling its hotel business, this deal made the two Hilton company come together again(希尔顿集团(Hilton Group)=莱德布鲁克(Ladbrok)+希尔顿国际公司(Hilton International)3、Developing in ChinaIts main development of three brands: Hilton, Hilton Double Tree and Hilton Garden InnBeijing:北京希尔顿酒店北京希尔顿逸林酒店北京王府井希尔顿酒店北京首都机场希尔顿酒店Qingdao:青岛鑫江希尔顿逸林酒店Kunshan:昆山花桥希尔顿逸林酒店Wuxi:无锡灵山元—希尔顿逸林酒店Shenyang:沈阳希尔顿逸林酒店Dalian：大连希尔顿酒店Chongqing:重庆希尔顿酒店重庆希尔顿南山温泉度假酒店Hefei:合肥元一希尔顿酒店Sanya:金茂三亚希尔顿大酒店Shanghai；上海希尔顿酒店（the first one）Hong Kong:Conrad Hong Kong4、The main brands希尔顿（HILTON HOTEL），港丽（CONRAD HOTELS）, 斯堪的克（SCANDIC），双树（DOUBLE TREE）, 大使套房酒店（EMBASSY SUITE），家木套房酒店（HOMEWOOD SUITE），哈里逊会议中心（HARRISON CONFERENCE CENTER），庭园旅馆（GARDEN INN），汉普顿旅馆（HAMPTON IN）5、CultureSmiling service，home service(feel at home)“Absolutely not in their heart in the face of it, no matter how difficult the hotel itself suffered, Hilton Hotel waiters’smile is always belong to the customer's sunshine.”-Conrad Hilton6、CommentsSubdividing target market and having multivariate brand development model ；A high standard of service quality and monitoring；Positive bold creative spirit；ADHilton广告语：Travel is more than just a to b. 旅行不仅是A地到B地。
希尔顿酒店讲解PPT课件
2013.5.30
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北京希尔顿
北京首都机场
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名古屋希尔顿酒店
重庆希尔顿.
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• 希尔顿国际酒店集团（HI）， 为总部设于英国的希尔顿集团 公司旗下分支，拥有除美国外 全球范围内“希尔顿”商标的 使用权。美国境内的希尔顿酒 店则由希尔顿酒店管理公司 （HHC）拥有并管理。希尔顿 国际酒店集团经营管理着403 间酒店，包括261间希尔顿酒 店，142间面向中端市场的 “斯堪的克”酒店，以及与总 部设在北美的希尔顿酒店管理 公司合资经营的、分布在12个 国家中的18间“康拉德”（亦 称“港丽”）酒店。它与希尔 顿酒店管理公司组合的全球营 销联盟，令世界范围内双方旗 下酒店总数超过了2700间，其 中500多间酒店共同使用希尔 顿的品牌。
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康拉德·希尔顿(Konra d N.Hilton，1887-1 979）：旅店之王， 酒店大亨，希尔顿饭 店集团的创始人
希尔顿（Hilton，Ko nrad 1887～1979）， 美国旅馆业巨头，人 称旅店帝王
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Hilton
7Байду номын сангаас
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– 第二级 •发第展三历级程
管理经验
– 第四P级3 » 第五级
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企业文化
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LOGO
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起步
1907年，正当美国发生经 济大恐慌的那年圣诞节， 一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的 孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆 满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以 应付生计并庆祝自己的生日，他还对母 亲说：“我要集资100万美元，盖一座 以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一 大堆地名说：“我要在这些地方都建起 旅馆，一年开一家。”
希尔顿酒店介绍中英文版 ppt课件
Recreation Facilities 康乐设施
• 室内游泳池 • 健身中心 • 壁球室 • 台球室 • 美容沙龙 • 桑拿 • 高尔夫练习场 • 网球场
希尔顿酒店介绍中英文版
Indoor Swimming Pool Fitness Center Squash Room Billiard Room Beauty Salon
中餐厅 西餐厅 宴会厅 酒吧 咖啡馆 露天阳台
Dining facilities 餐饮设施
希尔顿酒店介绍中英文版
Executive Lounge 行政酒廊ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• Private check in and check out 行政楼层专人办理入住退房
• Daily breakfast and evening cocktails 希尔顿酒店介绍中英早文餐版及鸡尾酒会
Hilton's details
• luxurious and elegant lobby offering a cozy atmosphere. You may enjoy vintage wines and informal business and casual gatherings. Refined and personalized service.
• Complimentary parking • 免费希停尔车顿酒场店介绍中英文版
In-room Facilities
客房设施
• Room size up to 35 square meter rooms • 客房面积 35平方米 • LCD flat screen TV with international • Satellite programs • 液晶纯平彩电及２４小时卫星电视系统 • High-speed internet access • 高速宽带上网 • Safe deposit box • 私人保险箱
希尔顿酒店知识讲解
Conrad 广告语：The luxury of being yourself. 做高贵的你！
Doubletree（希尔顿逸林 ）
1993年位于波士顿的宾客中心和位于菲尼克斯的双 树饭店合并，成立了当时第一家双树全国高档连锁饭店。 1999年11月双树饭店、套房、度假村和俱乐部成为希尔 顿饭店家族一员，它定位为高档型饭店品牌，主要目标市 场是商务和休闲旅游者；主要设在大都市和休闲旅游区， 每一家双树品牌饭店都反映当地独特的环境或民俗风情。
品牌多元发展模式 希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市场做了细致 分类的基础上， 采用“主品牌 系列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不 同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求， 专攻各细分市场。例如希尔顿旗下主要品牌有希尔顿、康纳 德、斯堪的克、双树、大使套房饭店、家木套房饭店、花园 客栈、汉普顿旅馆、希尔顿度假俱乐部等，每一个品牌都有 特定主要目标市场，从而极大地提高了希尔顿在全球饭店市 场的占有率。
3、希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点，创新饭店产 品与服务，从而给客人以惊喜。希尔顿在产品开发上采取诸多 亲近客人的策略，不断创新的差异化饭店产品与服务为希尔顿 赢得了大批忠诚顾客。
谢谢
家木套房饭店诞生于1988年3月，是一个全套房住宅式高 档饭店品牌。它主要接待长期住宿旅游者，例如外出几日或多 日的旅游者、参加研讨会、年会或是企业培训和休闲度假或参 加家庭活动的人员，向他们提供家一样的舒适、方便和隐私， 而只需花费传统饭店房间的价格。目前全球有190家家木套房 饭店，拥有20000间套房，超过30家饭店正在建设中。
《希尔顿酒店分析》PPT课件
希尔顿酒店集团
品牌多元化发展模式
• 希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市 场做了细致分类的基础上， 采用“主品牌 系列子 品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店 品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求， 专攻各细分市场
精选ppt 12
希尔顿酒店集团
全面开展市场营销策略
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旗下酒店美图欣赏
港丽（CONRAD HOTELS）
精选ppt 5
旗下酒店美图欣赏
斯堪的克(SCANDIC)
精选ppt 6
希尔顿酒店集团
“广告策略 发展历程
企业文化
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希尔顿酒店集团
发展历程
四万美金收购 莫布利旅馆
成立希尔顿饭 店公司
1929年建造百 万希尔顿酒店
• 首先希尔顿十分注重市场调研以准备把握市场需 求，它有专门的部门负责从世界各地的航空公司、 旅游办事处、政府机构等收集市场信息，作为集 团营销和产品开发决策的依据。
• 其次，形式多样的高效促销活动极大地提升了希 尔顿品牌的知名度和影响力。
• 同时，还十分重视公益，营销以树立公司良好的 社会形象。
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吗
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希尔顿酒店集团
“酒店经营策略 特许经营扩张市场 品牌多元发展模式 全面开展市场营销 创新个性服务项目
精选ppt
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希尔顿酒店集团
特许经营扩张市场
• 90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方式进行 拓展，逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和 特许品牌权利。饭店管理公司逐步将业务重点转 移到经营的高端利润区：品牌维护、市场促销等 优势领域。2004年希尔顿品牌的特许经营比例已 经超过了70%。
希尔顿酒店介绍
Garden Inn
•Garden Inn brand positioning is middle-class hotel brand, designed to focus on providing high-quality service , the advanced facilities and moderate price for business travelers and leisure travelers. The Garden Inn features are meet customer needs and reduce their don’t need facilities, providing a high level of service, cost savings. However without reducing the quality of service. Currently Garden Inn in North America hotel industry has become one of the fastest growing brands, It is respected of passengers whose sought reasonably priced and highly accommodation , and its customer satisfaction in same class competitors also enjoys a high status.
contents
一.Basic information
Develop history Group’s brand
二.The culture of corporation 三.Management mode
希尔顿的酒店文化PPT资料23页
希尔顿酒店的发展历程
• 1907年，正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德·希尔顿、年 龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州 圣·安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家 庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资100万美元 ，盖一座以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地 方都建起旅馆，一年开一家。”
• 7月，美国《HOTELS》杂志公布2019年的统计，希尔顿集团（美 国）2019年有酒店2259座，房间358408间，列第11位；2019年列
七条金科玉律
希尔顿饭店公司已是世界公认的饭店业中的佼佼者。希尔顿饭店的宗旨是“为我们 的顾客提供最好的住宿和服务”。希尔顿的品牌名称已经成为“出色”的代名词了。 ——康拉德·希尔顿在老年时撰写了一本自传《欢迎惠顾》，总结了自己一生经营酒店 的经历、经验与教训，其中包括酒店管理的七条金科玉律： 1、 酒店联号的任何 一个分店必须要有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要； 2、 预测要 准确； 3、 大量采购； 4、 挖金子：把饭店的每一寸土地都变成盈利空间； 5、 为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养人才； 6、 加强推销，重视市场调研，应特别重视公共关系，利用整个系统的优势，搞好广 告促销； 7、 酒店之间互相帮助预定客房； 具体说来，希尔顿饭店的成功得 益于其全面创新的管理模式，他们体现在以下几个方面： 1、 细分目标市场，提 供多样化的产品 2、 高标准的服务质量监控 3、 严格控制成本费用 4、 以人为本的员工管理战略 5、 积极全面地开展市场营销活动 6、 利用新技术 创立希尔顿的鼻祖康拉德·希尔顿是个精力充沛而能干的实业家，又是个实实在在的乐 天派。他把自己的成功归结为： 1、 发现自己的特有天资 2、 有大志，敢想 ，敢干，敢憧憬 3、 充实 4、 对生活要充满激情 5、 莫让你所占有的东 西占有了你 6、 有麻烦莫担忧 7、 担当起自己对这个世界的全部义务 8 、 不要沉溺于过去 9、 尊敬别人——对任何人也不要鄙视 10、 不间断的满 怀信心的祈祷
希尔顿酒店介绍
希尔顿酒店介绍北京美国上海希尔顿酒店集团（Hilton Hotels Corporation）国际五星级酒店洲际酒店集团胜腾酒店万豪国际集团雅高酒店集团希尔酒店集团洲际酒店集团洲际集团成立于1777年，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等多个国际知名酒店品牌和超过60年国际酒店管理经验。
同时洲际酒店集团也是世界上客房拥有量最大（高达650,000间）、跨国经营范围最广，分布将近100个国家，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。
包括中国大陆25个省、区、市。
胜腾酒店Cendant公司是全球最大的商业与消费性服务公司之一，胜腾酒店管理集团作为世界最大的特许连锁饭店集团，成立于1995年，旗下有九个连锁酒店品牌，包括天天旅馆Days Inn Of America ，霍华德??约翰逊特许系统（Howard Johnson Franchise Systems），Knight Inn，华美达特许系统（Ramada Franchise Systems），超级8汽车旅馆（Super 8 Motel）, Travelodge， Villager Lodge，Wingate Inn等多个连锁系统。
万豪国际集团万豪国际集团是世界上著名的酒店管理公司和入选财富全球500强名录的企业。
万豪国际集团创建于1927年，总部位于美国华盛顿。
万豪国际集团目前拥有18个著名酒店品牌，在全球经营的酒店超过2700家，年营业额近200亿美元，多次被世界著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。
威拉德??玛里奥特先生创立的经营思想是：你如能使员工树立工作的自豪感，他们就会为顾客提供出色的服务。
在此基础上，连锁“热卖店”的成功经营为玛里奥特涉足于后来酒店业的发展提供了先天的条件。
雅高酒店集团法国雅高酒店集团在全世界拥有4000家酒店和17万员工，遍布五大洲的90个国家，共计45061个房间。
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• Riverside café serves a wide selection of international and Asian cuisine both on our daily buffet or a la carte. Our team is looking forward to welcome you in this relaxed yet refined setting.
• 咖啡苑献上精选的国际及亚洲美食，提供精美丰盛的自助餐，另备有 各式精致零点。
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Hilton's details
• luxurious and elegant lobby offering a cozy atmosphere. You may enjoy vintage wines and informal business and casual gatherings. Refined and personalized service.
希尔顿酒店介绍(中英文版)
目录
➢希尔顿酒店简介 ➢旗下品牌介绍 ➢服务及设施 ➢客房设施 ➢康乐设施 ➢餐饮设施 ➢行政酒廊 ➢酒店细节
ppt制作：游阳洪 ppt讲解：龙秋宇
简介：
Hiltonaln Internatio (HI), headquartered in the United Kingdom branch of the Hilton group of companies with worldwide except the United States, "Hilton" the right to use the trademal hotel group in the world more than 80 countries with a history of development.
中餐厅 西餐厅 宴会厅 酒吧 咖啡馆 露天阳台
Dining facilities 餐饮设施
Executive Lounge 行政酒廊
• Private check in and check out 行政楼层专人办理入住退房
• Daily breakfast and evening cocktails 早餐及鸡尾酒会
Recreation Facilities 康乐设施
• 室内游泳池 • 健身中心 • 壁球室 • 台球室 • 美容沙龙 • 桑拿 • 高尔夫练习场 • 网球场
Indoor Swimming Pool Fitness Center Squash Room Billiard Room Beauty Salon
SPA Golf driving range
Tennis Courts
• Chinese dining hall • western-style dining hall • banquet hall • bar • a 24-hours Café • outdoor patio with drinks
希尔顿国际酒店集团(HI)，总部设于 英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥 有除美国外全球范围内“希尔顿”商 标的使用权。希尔顿国际酒店集团在 全球80个国家内有着逾发展历史。
希尔顿旗下品牌介绍
希尔顿逸林 家木套房饭店
斯堪的克 希尔顿
花园客栈
希尔顿度假俱乐部
大使套房饭店 康拉德
汉普顿旅馆
FACILITIES & SERVICES 服务及设施
In-room Facilities
客房设施
• Room size up to 35 square meter rooms • 客房面积 35平方米 • LCD flat screen TV with international • Satellite programs • 液晶纯平彩电及２４小时卫星电视系统 • High-speed internet access • 高速宽带上网 • Safe deposit box • 私人保险箱
• high-speed Internet access in public areas • 高速无线网络覆盖所有公共区域
• ATM • 自动取款机
• Multilingual staff • 多语种服务人员
• 7-day laundry & valet service • 一周7天烫洗服务
• Complimentary parking • 免费停车场