管理学作业大道广告公司

案例分析 大道广告公司
大道是一家中等规模的广告公司，有上百名员工， 大道是一家中等规模的广告公司，有上百名员工， 主要为客户提供两种服务： 主要为客户提供两种服务： 一是为开展一项广告活动而就其内容作策划 广告活动而就其内容作策划—— 一是为开展一项广告活动而就其内容作策划 确定基本宣传点、撰写广告用语和进行整体布局。 确定基本宣传点、撰写广告用语和进行整体布局。 二是制定利用新闻媒介的计划 制定利用新闻媒介的计划——在电台、电视、 在电台、 二是制定利用新闻媒介的计划 在电台 电视、 报纸、杂志、 报纸、杂志、广告张贴板等多种形式中作出选择和搭 配。 大道公司也能在商品销售、 大道公司也能在商品销售、分销渠道和柜台陈列等 方面向顾客提供帮助， 方面向顾客提供帮助，并开展市场调查以检验广告效 果。 这家广告公司的收人来自于新闻媒介广告费收人 中的15 返还部分和某些大公司直接付给的酬金。 15％ 中的15％返还部分和某些大公司直接付给的酬金。
如下图所示，大道广告公司的组织结构分成三个基本部门： 如下图所示，大道广告公司的组织结构分成三个基本部门： 制作分公司、市场分公司和客户管理分公司。 制作分公司、市场分公司和客户管理分公司。
目前，制作分公司设有文字、艺术、报纸／ 目前，制作分公司设有文字、艺术、报纸／杂志制作和 设有文字 电视／电台制作四个部门。 电视／电台制作四个部门。 文字工作人员负责为电视和电台广告节目写出文字稿和印刷 文字工作人员负责为电视和电台广告节目写出文字稿和印刷 品广告的书面内容。 品广告的书面内容。 艺术工作人员设计广告画面的布局。图案、色彩并提供需要 艺术工作人员设计广告画面的布局。图案、 工作人员设计广告画面的布局 的说明。 的说明。两个制作部门负责完成文字和艺术部门提供的粗制 品，并安排落实到所选择的新闻媒体上发布。 并安排落实到所选择的新闻媒体上发布。 电视／电台制作部门的任务包括摄制和录下广告节目， 电视／电台制作部门的任务包括摄制和录下广告节目，并将 部门的任务包括摄制和录下广告节目 其分送给各播出单位。 其分送给各播出单位。 报纸／杂志制作部门，要重新制作广告字模与图案， 报纸／杂志制作部门，要重新制作广告字模与图案，再提供 部门 给选定的报纸与杂志。 给选定的报纸与杂志。
在客户管理分公司，每一个客户有一名经理 客户管理分公司， 负责。他负责客户与公司之间的联系， 负责。他负责客户与公司之间的联系，并承担着 在制作分公司和市场分公司各类专业人员之间协 调工作的任务。 调工作的任务。
但是，大道广告公司的经营运作不尽如人意。 但是，大道广告公司的经营运作不尽如人意。 公司正式授权客户经理是公司与客户之间的联系人， 公司正式授权客户经理是公司与客户之间的联系人，但公 司内的专业人员却经常越过客户经理直接与客户公司的相关人 员联系； 员联系；公司内部制造分公司与市场分公司对于工作好坏的评 价方法不一致，各自强调自己的专业标准。比如一个客户满意 价方法不一致，各自强调自己的专业标准。 的广告设计却被制作部人员看成是糟糕的作品， 的广告设计却被制作部人员看成是糟糕的作品，而一个极美观 的画面却被市场研究人员证明效果不佳等等。 的画面却被市场研究人员证明效果不佳等等。尤其是那些艺术 家们， 家们，固执地坚持自己的专业标准而不愿考虑客户经理和顾客 的意见。 的意见。
这种状况影响了公司的形象， 这种状况影响了公司的形象，妨碍了为顾客服务 的效率，在经营条件变化、市场竞争加剧的条件下， 的效率，在经营条件变化、市场竞争加剧的条件下， 一些稳定的老客户流失了。 一些稳定的老客户流结构属于何种类型？有何优点与不足？ 大道公司目前的组织结构属于何种类型？有何优点与不足？ 2．大道公司目前存在的问题是什么？对公司运作有何影响？ 大道公司目前存在的问题是什么？对公司运作有何影响？ 3．公司总经理打算通过调整组织结构来提高对客户服务的效率和质量，你 公司总经理打算通过调整组织结构来提高对客户服务的效率和质量， 有什么建议？请画出你所设计的组织结构图。 有什么建议？请画出你所设计的组织结构图。
市场分公司的主要工作是对新闻媒体的选择、使用和评价， 市场分公司的主要工作是对新闻媒体的选择、使用和评价， 的主要工作是对新闻媒体的选择 在做了这些研究的基础之上，才决定广告提供给准。 在做了这些研究的基础之上，才决定广告提供给准。该分公司 下设新闻媒介、商品和研究三个部门。 下设新闻媒介、商品和研究三个部门。 新闻媒介部门的工作人员负责调查各种新闻媒体的特点、 新闻媒介部门的工作人员负责调查各种新闻媒体的特点、 部门的工作人员负责调查各种新闻媒体的特点 影响、收视率、发行量及其内部栏目的主要读者群、 影响、收视率、发行量及其内部栏目的主要读者群、目标观众 等。例如了解中央电视台、地方电视台及焦点访谈、经济半小 例如了解中央电视台、地方电视台及焦点访谈、 时等栏目之间的差异， 时等栏目之间的差异，以便估算出使广告能吸引到尽可能多的 购买者而又代价最小的办法， 购买者而又代价最小的办法，确定之后便买下播出的时间或者 报纸杂志的广告版面。 报纸杂志的广告版面。 商品部门人员帮助客户设计商品的包装、陈列和分销方法。 商品部门人员帮助客户设计商品的包装、陈列和分销方法。 人员帮助客户设计商品的包装 研究人员负责调查市场， 研究人员负责调查市场，以估计商品的市场潜力并确定广 负责调查市场 告的效果。 告的效果。