管理学原理

管理学原理管理：•管理的表现形式是多种多样的；•管理的核心内容是：协调；•管理产生的原因：欲望的无限与资源有限间的矛盾；•管理的功能：是通过科学的方法以提高资源利用率，从而以有限的资源实现尽可能多的目标；•有效管理要求既讲究效率又讲究；•管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程；•管理的实质：是人们为了有效实现目标而采用的一种手段；管理学：•管理学是整个管理学科体系的基石，研究的是组织管理的一般问题；•管理学是一门不精确的学科、综合性的学科、实践性的学科、发展中的学科；•面对管理问题，我们要学会具体问题具体分析和兼容并蓄的思维方式，从认识自我、改变自我着手解决管理问题。

管理者：•组织的特征：由一群人组成、有一个共同的目标、有一个系统化的结构。

•组织的功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。

•组织从本质上而言，是一个利益共同体，在一个组织中，损人必损已；•按管理者层次，可以将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者；•管理者在组织中充当人际、信息、决策三个方面的十个角色；•不是任何人都可以成为管理者的，管理者必须具备一定的特殊素质。

•管理者的职责不同，所需要的素质也有所侧重。

•但不管是哪一个层面的管理者，他们都应该具备一些基本的管理素质。

•管理者应具备的技能包括：概念技能、技术技能、交际关系技能。

第一章管理与管理学一、选择题1、管理工作的表现形式是（）A、单一的B、多种多样的C、一成不变的D、没办法考核的2、管理工作的内容是一致的，就是（）A、协调B、领导C、控制D、决策3、管理是人们为了有效地实现目标的（）A、目标B、一种手段C、唯一目标D、唯一手段4、人类社会协调资源有限性与欲望无限性之间矛盾的方法有（）等。

A、劳动B、道德C、战争D、管理E、贸易5、通过方案的产生和选择表现出来的管理职能是（）A、计划B、组织C、领导D、决策6、保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的（）职能。

A、控制B、组织C、领导D、决策7、管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是（）角色。

A、代表人B、联络者C、发言人D、谈判者8、作为高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，应按下列哪种顺序排列（）。

A、概念技能、技术技能、人际技能B、技术技能、概念技能、人际技能C、概念技能、人际技能、技术技能D、人际技能、技术技能、概念技能9、管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的是（）。

A、发言人角色B、传播者角色C、联络者角色二、填空1、管理产生的根本原因在于（）。

2、管理的功能是（）。

3、有效管理要求既讲究（）又讲究（），其中（）是第一位的。

4、管理是一个由（）、（）、（）、（）等职能所组成的一个系统过程。

5、明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可以被归入三类：（）、（）和（）。

6、管理者所扮演的人际角色包括（）、（）和（）。

7、管理者所扮演的信息角色包括（）、（）和（）。

8、管理者所扮演的决策角色包括（）、（）和（）。

9、管理者的人际角色归因于管理者的（）。

10、根据罗伯特的研究，管理者要具备（）技能、（）技能和（）技能。

古典管理理论:•管理科学是随着工厂制度和工厂管理实践的发展，在１９世纪末２０世纪初开始形成；•管理学诞生的标志：1911年泰罗的《科学管理原理》；•古典管理理论包括三个学派：科学管理理论、一般管理理论、官僚组织理论；•泰罗的科学管理理论的主要内容包括：劳动方法的标准化、工时研究与工作定额、科学挑选与培训工人、实行差别计件工资制、管理职能与作业职能分；•古典管理理论的研究重点是如何提高效率，主张用科学代替经验，提倡管理专业化、职业化；•古典管理理论的缺陷是将人看做“经济人”，没有考虑到人的社会和心理需求。

•行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响；•行为科学的创始人是梅奥；•梅奥从霍桑试验中得到的主要结论有：人是“社会人”、组织中存在着非正式组织、提高工人的劳动生产率的途径是提高工人的满意度。

管理理论丛林•定量管理思想认为：有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益；•定量管理思想的特点是：力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手段；•权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。

•权变管理理论在继承以前的各种管理思想的基础上，把研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。

•第二章管理思想的演变一、填空题1、梅奥对其领导的霍桑实验进行总结，认为工人是（）。

2、梅奥认为提高生产率的主要途径是（）。

3、“权变理论”的核心是研究（）和（）的联系。

4、亚当·斯密的（）观点促进了工业革命的发展，成为资本主义管理的一条基本原则。

5、（）被称为“人事管理之父”。

6、组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这就是法约尔提出的（）原则。

二、选择题：1、（）被称为是“科学管理之父”。

A、亚当·斯密B、罗伯特·欧文C、亨利·法约尔D、泰罗2、梅奥对其领导的霍桑实验进行总结，认为工人是（）。

A、经济人B、社会人C、理性人D、复杂人3、韦伯认为（）权威是理想组织形式的基础。

A、个人崇拜式B、理性-合法的C、传统式4、著名的霍桑研究是采用（）研究管理中人际关系的成功例子。

A、归纳法B、实验法C、演绎法5、属于人际关系学派的主要观点是（）A、企业的职工是社会人B、满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键C、企业中实际存在着一种“非正式组织”D、人的行为都是由一定的动机引起的E、企业应采取新型的管理方法6、亚当·斯密认为人是（）。

A、社会人B、经济人C、理性人D、自然人三、简答题：1、泰罗的科学管理理论包括哪些内容？2、霍桑试验的主要结论有哪些？3、什么是非正式组织？•答：组织成员在共同的工作过程中，相互间必然产生共同的情感、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，这就构成了一个体系，成为非正式组织。

非正式组织以它独特的情感、规范和倾向，左右着成员的行为。

四、论述题：1、梅奥的人际关系学说与泰罗的科学管理理论有何不同？2、如何客观地评价泰罗制？答案要点：•冲破了多年沿袭下来的传统落后的经验管理方法，将科学引进管理领域，是管理理论上的创新。

•由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率大幅度提高，推动了生产的发展。

•使管理理论的创立和发展有了实践基础。

•把工人视为会说话的机器，是资本家最大限度压榨工人血汗的手段，也是对人的片面的认识。

五、案例分析如何进行管理？在一次经营管理协会举办的管理经验交流会上，有两个公司的总经理分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。

A公司总经理认为，企业首要的资产是人，只有员工们都把公司当成自己的家，都把自己个人的命运与企业命运紧密关联在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。

因此，管理者平时应十分注重对员工的需求分析，应尽量与员工商量解决；要关心员工的生活，每月的黑板报上应公布过生日的员工姓名，祝他们生日快乐，哪位员工生儿育女，公司派车接送，总经理亲自送上贺礼。

…….正因为如此，在A公司员工们普遍地把公司当作自己的家，全心全意为企业服务，公司气氛和谐、事业兴旺发达。

而B企业的总经理则认为，只有对员工实行严格的管理才能保证企业各项工作的顺利进行。

因此，在B企业中，制定了严格的规章制度，实行岗位责任制，建立严密的检查控制体系；注重员工的上岗培训和标准化操作；对员工实行计件工资制以调动员工的积极性。

…….在B企业，员工都非常注意遵守规章制度，并努力工作以完成任务，企业发展同样十分迅速。

在听取了两位总经理对管理的各自认识和各自在企业管理中的实践之后，与会人员对两位总经理的观点和两个企业的实践展开了热烈的讨论：哪位总经理的观点正确？为什么？海滩爱情故事一艘豪华游轮，突遭大风袭击沉没。

幸存五人搭上了两艘救生艇。

一艘为年轻女性玛丽和水手杰克以及和蔼老人罗勃共乘。

另一艘则为玛丽的恋人彼德和同学麦克。

在狂暴的浪涛中，这两艘艇被吹散了。

玛丽的救生艇，漂到一个小岛上。

玛丽身体虚弱且挂念着生死未卜的彼德，心情沉重，杰克和罗勃竭力照顾玛丽。

过了几天，暴风雨停了，天气晴朗，隐约可见远处有一小岛，玛丽认为彼德有可能在那个岛上，恳求杰克把救生艇修好，带她去找彼德。

杰克答应了玛丽的要求，但条件是玛丽必须与他共度春宵。

玛丽十分为难，去找老人罗勃商量。

老人给她谈了自己的人生经验，安慰她，并让她自己去作抉择。

玛丽答应了杰克的要求。

次日，杰克修好了救生艇，载着玛丽和罗勃向小岛驶去。

彼德和麦克果然在小岛上，玛丽狂喜之际，迫不及待的投入了彼德的怀抱。

诉说这几天的经历，并将昨晚的事坦诚相告。

彼德听完十分激怒，几近疯狂地叫道：“我再也不想见到你了！”然后去找杰克算帐。

玛丽伤心欲绝地奔至沙滩欲自尽。

麦克默默跟在后面抱住玛丽，安慰她并表白说：“几年来我一直默默地爱着你，但彼德是我的好朋友，我不能向你吐露情意，现在既然彼德不能理解你，我愿做你的终生知己。

”事出突然，玛丽一时愕然，不知所措。

故事讲完了,您能根据您的好恶对这五个人物排序？企业管理小故事有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。

美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。

法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。

而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。

三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。

接着出来的是法国人。

只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。

最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”管理环境的构成•存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境；•管理环境包括组织外部环境和组织内部环境；•组织外部环境主要是指存在于组织边界之外的对组织有潜在影响的因素。

一般分为两类：一般环境与任务环境。

•组织一般环境包括：政治、经济、社会文化、科学技术和法律法规；•组织任务环境是直接影响企业经营的那些因素，一般包括供应商、客户或顾客、竞争者、潜在进入者、替代品生产者和政府机构及特殊利益集团；•组织的内部环境包括有组织经营条件、组织结构和组织文化；•组织文化是影响和决定组织成员行为方式和行为倾向的价值观念和行为准则的总和。