组织公民行为理论研究的进展
医务人员组织公民行为理论及其研究进展
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员工满意度相关理论研究进展及评述
员工满意度相关理论研究进展及评述随着企业竞争的逐渐升级，员工满意度对于企业管控已经成为不可避免的一个重要环节。
近年来，相关领域的理论研究也在不断的推进，为企业管理者提供了更加科学的指导和方法。
本文将对关于员工满意度相关的理论研究进展进行介绍。
一、概念界定员工满意度是企业人力资源管理中的一个重要方面，也被认为是维护企业稳定和促进发展的一个重要因素。
从概念上来说，员工满意度就是员工对自己工作和组织的感受和态度的总体评价。
它包括对工作环境、薪资福利、职业发展前景等多方面的评估。
如果员工对组织和工作的评价较高，就可以说员工满意度较高，反之亦然。
员工满意度一直以来被认为是企业重要的绩效指标。
二、影响因素员工满意度的影响因素是多种多样的，主要包括以下几个方面：1、薪资待遇。
薪酬是一类动态、可变的投资，它可以直接影响到员工对工作的性质和加入企业的意愿。
2、组织环境。
组织环境关系到员工的工作流程、人际关系、公司文化等许多方面，如果环境好的话，员工的工作积极性和工作满意度就会相应提高。
3、个人需求。
每个人的需求都不同，对于员工而言，能够满足个人需求的组织就会获得更多的获得工作满意度的机会。
三、测量方法有很多方法可以用来测算员工特定时间内的满意度，并将其转化为统计数据，以帮助企业管理者了解员工现状。
根据调研者的需求和企业的情况，不同的标准可以适用于不同的情况。
1、问卷调查法。
问卷调查法是最常见的测量员工满意度的方法，通常是通过分析多份数据来得到一系列统计结果。
虽然此方法容易造成数据误差和样本歧视，但仍然是一种普遍广泛的测量方式。
2、个案研究法。
个案研究法是分析某一个或几个特定员工的情况，探讨出问题的本质，是一种质性的研究方法，在实际应用中通常会结合问卷调查方法。
3、实地调研法。
实地调研法是指研究者亲临现场进行观察和评估，在实际场景中建立“样本”，并据此进行满意度的得分和分析。
四、学术前沿作为一个越来越重要的研究领域，员工满意度也得到了学术界的广泛关注和研究。
美国公民教育理论(2000-2010)研究
美国公民教育理论（2000-2010）研究近年来，美国公民教育理论研究取得了显著进展。
在2000年至2010年的十年间，美国公民教育理论研究的焦点主要集中在培养公民意识、促进公民参与和建立公民价值观等方面。
在这一时期，研究者们不断探索如何提高公民教育的质量和效果，以培养具备公民素养的美国公民。
首先，研究者们强调了培养公民意识的重要性。
公民意识是指个人对社会、民主政治和公共事务的认识和理解。
研究表明，培养公民意识有助于提高个人对社会责任的认识，并激发积极参与公共事务的热情。
因此，研究者们提出了一系列教育方法和策略，如社会学习、模拟实践和公民参与项目等，以培养学生的公民意识。
其次，研究者们致力于促进公民参与。
公民参与是指个人积极参与社会、政治和公共事务的行为。
研究发现，公民参与不仅有助于提高社会的民主性和公正性，还能增强个人的社会责任感和自我价值感。
因此，研究者们提出了一些教育策略，如模拟选举、社区服务和公民实践等，以培养学生的公民参与能力。
最后，研究者们关注了建立公民价值观的重要性。
公民价值观是指个人对社会价值和道德原则的认同和尊重。
研究发现，建立公民价值观有助于培养学生的公民品质和道德意识。
因此，研究者们提倡将公民教育纳入学校课程，并通过教育活动和讨论等方式，引导学生了解和尊重公民价值观。
总的来说，2000年至2010年是美国公民教育理论研究的一个重要时期。
研究者们通过探索培养公民意识、促进公民参与和建立公民价值观等方面的教育方法和策略，为提高公民教育的质量和效果做出了积极贡献。
然而，尽管取得了一些进展，仍需要进一步研究和实践，以不断完善美国的公民教育体系，培养更多具备公民素养的美国公民。
组织行为学模拟练习题
组织行为学模拟练习题一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、美国学者( )提出了基于学习主体的组织学习过程模型,强调建立组织共同的认知模式在组织学习中的重要性。
A、卡斯特B、金C、哈罗德·莱维特D、托夫勒正确答案：B2、在费徳勒的权变模型中,( )以相对积极的词汇描述最难共事者,对他们的品质持积极肯定倾向。
A、共享型领导B、魅力型领导C、关系型导向的领导D、本真型领导正确答案：C3、组织学习的内涵中除了包括组织成员这两个方面的改变外,还应该包括( )的改变。
A、组织的制度B、组织体系C、组织的结构D、组织的流程正确答案：B4、决定人的行为方向的是( )。
A、报负标准B、动机水平C、价值观D、激励程度正确答案：B5、组织善于获取、创造和转移知识,并且以新知识和新见解为指导修正组织的行为,能够快速适应不断变化的外部环境.是( )对学习型组织的描述。
A、英国学者B、彼得·圣吉C、哈佛商学院D、国内学者正确答案：C6、以人为重点的变革通常不包括的内容是( )。
A、工作设计B、改变激励机制C、素质的更新D、人员更新正确答案：A7、( )是团队文化的重要表现。
A、团队领导B、团队决策C、团队绩效D、团队规范正确答案：D8、引发行为最直接的原因是( )。
A、动机B、需要C、目标D、情感正确答案：A9、不仅会影响组织结构的设计,还会影响到组织员工的压力水平的是环境的( )。
A、多样性B、不稳定性C、复杂性D、不确定性正确答案：D10、《韦氏大词典》对沟通的定义为( )。
A、协调组织各方面活动,实行科学管理的手段B、意义的传递和理解C、组织与外部环境之间建立联系的桥梁D、文字、文句或消息之交流,思想或建议之交换正确答案：D11、双因素理论是由美国心里学家( )首先提出的。
A、洛克B、马斯洛C、亚当斯D、赫兹伯格正确答案：D12、异步通信是指沟通的参与者需要轮流发送和接收信息,也就是说发送者的信息和接收者的信息不是同步的。
2023年河北省公需科目专业技术人员内生动力与职业水平题库及答案
组织行为学一、名词解释1.组织行为学组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响．目的是应用这些知识改善组织绩效。
这一概念涉及以下含义： (1)组织行为学研究的对象是人的行为的规律性，但不是研究人的一般行为规律，而是集中研究在各种工作组织中的人的行为规律。
(2)组织行为学是综合运专心理学、社会学、人类学、生理学、生物学等一切与人的行为有关的学科知识和研究成果，来研究一定组织中人的行为规律的。
(3)组织行为学不是孤立地，而是系统地研究一个组织中人的行为规律的。
(4)研究组织行为学的目的，不仅是要掌握组织中人的行为规律，还要在对组织中人的行为规律结识的基础上，准确地预测人的行为发展趋势，并采用相应的措施来引导人的行为，控制人的行为。
2.能力能力指个体可以成功完毕工作中各项任务的也许性，它是对个体现在所能做的事情的一种评估。
一个人的总体能力可以分为心理能力和体质能力两大类。
3.学习学习指由于经验而发生的相对持久的行为改变。
学习是无法直接观测的，可以看到的是行为的改变。
学习的特性：学习包含了变化——这种变化应当是相对持久的；变化一定是行为上，态度和观念的变化不算；学习必须包含某种类型的经验。
4.行为塑造通过循序渐进的方式指导个体的学习，塑造个体的行为，这一过程被称为行为塑造。
行为塑造有四种方法：积极强化、悲观强化、处罚和忽视。
5.组织行为学校正典型的组织行为学校正方案是一个涉及五个环节的问题解决模型：辨认关键行为、开发基线数据、拟定行为结果、开发并实行干预策略、评估绩效改善状况。
6.价值观1．价值观代表了人们最基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取。
其内涵可以从以下两个方面来解释：(1)价值观决定了事物或行为对于个人是否故意义及重要限度如何。
(2)价值观具有个体性，每个人都有自己的价值观，每个人的价值观都会有所不同。
创业初期员工组织公民行为对经营绩效的影响
创业初期员工组织公民行为对经营绩效的影响摘要：大部分的组织公民行为研究认为员工表现出正面行为是基于正面且利他的工作动机和组织公民行为对成型企业的正面效果。
但就表现出组织公民行为的员工而言，在创业初期企业，这些行为是否会造成某些负面作用，则是另一个需要探究的议题。
本研究主要是以创业初期企业员工的角度，探讨员工是否会因为考量自身职场晋升或在乎他人或社会的评价而表现出组织公民行为，以及当员工表现组织公民行为时，是否会对绩效产生负面影响。
关键词：创业初期；组织公民行为；经营绩效一、研究背景企业层面。
创业型企业中，情感契约的存在前提是一个明确而坚定的目标。
而在创业型企业发展后期，随着流程制度的相对明确与固定，情感契约型激励制度能否延续之前的效用，是企业必须考量的因素。
本文便从组织公民行为入手，研究创业企业初期组织公民行为的变化及其对经营绩效的影响。
二、文献综述1.概念组织公民行为( organizational citizenship behaviors)指的是有益于组织,但在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确或直接确认的行为。
它是一种员工随意的个体行为，是一种个人的选择，即使不表现这种行为，也不会受到惩罚。
研究者们对组织公民行为的维度尚未达成共识，organ（1988a）将组织公民行为分为五大类：利他（altruism）、事先知会（courtesy）、责任意识（conscientious）、运动员精神（sportsmanship）和公民道德（civic virtue）。
podsakoff对现有的组织公民行为模型进行归纳总结，概括出组织公民行为的七个相对独立的维度：助人为乐（helping behavior）、运动员精神（sportsmanship）、组织忠诚（organizational loyalty）、组织遵从（organizational compliance）、个人主动性（individual initiative）、公民道德（civic virtue）和自我发展（self development）。
员工满意度对组织公民行为影响的实证研究【开题报告】
毕业论文开题报告工商管理员工满意度对组织公民行为影响的实证研究一、选题的背景与意义背景：知识经济时代，科技不断进步，财富的增加越来越多的由对自然资源的依赖转向对知识资源的依赖。
许多成功企业的经验表明了，技术的竞争只是暂时的，然而通过人力资源可以给企业带来持久的优势。
人力资源本身不会自发的给企业带来效益，重要的是如何去运用这个“资源”。
人力资源离不开对员工的研究，只有关注员工满意，提高员工满意度，企业才能获得更大的利润，才能确保组织有效运作并提高效能，员工满意了从而会激发员工的角色外的行为，即组织公民行为，更好的促进组织目标的实现，因此研究员工满意度和组织公民行为的关系显得尤为重要。
意义：Organ在1988年提出了组织公民行为这一概念，这对管理实践有非常重要的意义。
员工满意度是产生组织公民行为的一个重要的变量，员工的满意度提升后，能导致组织公民行为的增加，从而提高工作绩效。
一般说，工作本身的知识和技能在一段时间里是固定不变的，当工作者感到工作满意时，其本身的知识技能相对有限的情况下，最好回报组织的方法，就是较好的注重和展示组织公民行为，从而可间接地帮助组织提高绩效，增加凝聚力，达到组织目标。
在在管理实践的过程中，了解组织公民行为的概念以及员工满意度与组织公民行为关系，可以大大提高企业的绩效水平。
二、研究的基本内容与拟解决的主要问题：（一）基本内容：1.背景和意义2.文献回顾2.1组织公民行为国内外研究2..1.1国外学者对组织公民行为的研究2.1.2 国内学者对组织公民行为的研究2.1.3 组织公民行为的影响因素2.2员工满意度国内外研究2.2.1 员工满意度的内涵2.2.2 员工满意度的原理2.2.3 国内外员工满意度影响因素的研究3.研究方法3.1 文献法3.2 问卷法3.3 统计分析法4.基本假设5.实证分析6.研究结论和展望（二）解决主要问题：1、通过实证研究，论证员工满意度与组织公民行为是否有相关性；2、论证员工满意度与组织公民行为相关情况；三、研究的方法与技术路线：（一）研究方法1、文献法2、问卷法3、统计分析法（二）技术路线四、研究的总体安排与进度：1、2010年11月14日前：学生查阅文献，做好开题前期工作。
真实型领导对员工组织公民行为的影响分析——员工心理资本的中介作用
． 行 为 ， 养 其 的 积 极 心 理 能 力 并 促 进 其 成 长 ， 而 影 响 他 们 ２ １ 真 实 型 领 导 与 组 织 公 民行 为 培 进 的 工 作 行 为 和 态 度 ， 终 提 高 组 织 整 体 效 率 。 谢 衡 晓 最 Ｏｒａ （０ ６ 对 组 织 公 民 行 为 研 究 领 域 的 实 证 研 究 进 ｇｎ ２ ０ ） 发 （ ０ ７ 在 中 国情 境 下 开 发 了 真 实 型 领 导 者 的 量 表 ， 含 下 行 总 结 ， 现 领 导 行 为 是 影 响 员 工 组 织 公 民 行 为 的 一 个 重 ２ ０） 包
一
８ ３ —
现 代 商 贸 工 业 Ｍ ｏ ｅｎＢ ｓ ｅｓ ｒｄ ｎ ｕｔ ｄ ｒ ｕｉ ｓ Ｔ ａ ｅＩｄ ｓ ｙ ｎ ｒ 性 个 人 行 为 。 组 织 员 工 们 会 表 现 出 组 织 公 民行 为 的 前 提 是
２１ ０ ２年 第 １ ８期
需 要 进 一 步 通 过 实 证 明 晰 其 中 间 机 制 。Ａｖ ｌ ｏｉ ｏ和 Ｇａｄ ｅ ｒｎ ｒ （ ０ ４ 提 出 了 真 实 型 领 导影 响 下 属 的 工 作 态 度 和 行 为 的 理 ２０ ） 他 们 有 很 强 的 组 织 认 同 感 、 任 感 和 忠 诚 感 。员 工 在 领 导 信 个 对 其 更 诚 实 和 信 任 的 关 系 巾 能 展 示 更 多 组 织 公 民 行 为 。 而 论 模 型 。 他 认 为 真 实 型 领 导 通 过 认 同 （ 人 对 领 导 的 认 同 、 积 乐 真实 型领 导者能 为员工提供 一个 相对公 平和 开放 的工作 环 和 个 人 对 群 体 的 社 会 认 同 ） 希 望 、 极 情 绪 、 观 和 信 任 等 组 工 境 ， 通 过 帮 助 员 工 意 识 到 互 相 帮 助 的 熏 要 性 和 开 放 式 沟 关键 心 理 过 程 来 影 响 员 工 的 态 度 （ 织 承 诺 、 作 满 意 度 、 并 和 工 额 通 的 价 值 来 促 进 员 工 的 利 同 事 行 为 。 同 时 真 实 型 领 导 的 积 工 作 的 意 义 和 工 作 参 与 度 ） 行 为 （ 作 绩 效 、 外 努 力 和 。该 模 型 揭 示 了追 随 者 的 希 望 、 观 和 积 极 情 绪 乐 极 榜 样 作 用 也 是 利 同事 行 为 的 一 部 分 。相 关 实 证 研 究 显 示 撤 退 行 为 ） 真 实 型 领 导 对 组 织 公 民 行 为 有 积 极 正 向 影 响 。 Ｗａｕ ｗａ 等 积 极 心 理 变 量 以 及 追 随 者 对 领 导 者 的 信 任 在 追 随 者 认 同 ｌｍｂ
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组织公民行为理论研究的进展
1组织公民行为的概念来源
组织公民行为概念的来源可以追溯到Ｂａｒｎａｒｄ在1938年提出的“想要合作的意愿”(ｗｉｌｌｉｎｇｎｅｓｓｔｏｃｏｏｐｅｒａｔｅ),Ｋａｔｚ和Ｋａｈｎ在1966年提出的“组织公民”的概念。
Ｋａｔｚ和Ｋａｈｎ认为有效的组织应该有三种基本功能:(1)必须吸引并留住员工;(2)确保员工以可信赖的方式符合组织特定角色的要求;(3)员工必须有创造性与自发性行为,其行为表现超越角色规范。
Ｂｅｒｔｅｍａｎ等人在1988年将第三种行为称之为“组织公民行为”,并把它定义为职务外行为,主要指对帮助同事和对组织的责任感。
Ｏｒｇａｎ在1988年正式将ＯＣＢ定义为在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确或直接的确认,但就整体而言有益于组织运作成效的行为总和。
后来,Ｏｒｇａｎ在1997年对ＯＣＢ又给予重新定义,认为它类似于Ｂｅｒｍａｎ等人在1993年提出关系绩效,能够对组织的社会和心理环境提供维持和增强作用,从而把组织公民行为和关系绩效的内涵统一起来。
2组织公民行为的维度
综观组织公民行为的研究文献,发现已被确认的ＯＣＢ种类有三十多种,而且它们中有不少概念相互重叠。
通过归纳和总结可以认为,ＯＣＢ至少可以由七个维度构成:助人行为(ｈｅｌｐｉｎｇｂｅｈａｖｉｏｒ),运动家道德(ｓｐｏｒｔｓｍａｎｓｈｉｐ),组织忠诚(ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌｌｏｙａｌｔｙ),组织尊从(ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌｃｏｍｐｌｉａｎｃｅ),个人首创性(ｉｎｄｉｖｉｄｕａｌｉｎｉｔｉａｔｉｖｅ),公民道德(ｃｉｖｉｃｖｉｒｔｕｒｅ)和自我发展(ｓｅｌｆｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ)。
2.1助人行为助人行为是ＯＣＢ中最重要的一个维度,是指自发地帮助同事,预防和解决与工作相关问题的行为。
它包括利他主义行为、保持和谐、善意调解、鼓舞团队干气、礼貌维度;人际互助;帮助同事、人际促进等。
研究表明,这些内容都属于同一个维度。
2.2运动家道德运动家道德由Ｏｒｇａｎ[1]在1990年首次提出,指个体对别人造成的不方便不仅不抱怨,而且仍然保持积极的态度,为了团体的利益甘愿牺牲一些个人的兴趣和喜好,不轻易否决别人的意见等。
目前关于这个维度的研究较少。
2.3组织忠诚组织忠诚包括忠诚于组织;保护组织和对组织的发展有良好意愿;支持和维护组织的发展目标;敬业精神等。
组织忠诚有利于促进组织发展,保护和维护组织免于受到外来的威胁和损害,而且在组织处于逆境时个体对组织仍然保持着高度承诺。
2.4组织尊从早在1983年,Ｓｍｉｔｈ等人就对组织尊从进行了研究,并且将它称为一般化的尊从。
它包括对组织的服从;ＯＣＢ-Ｏ(ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌｏｂｅｄｉｅｎｃｅ);组织的规章制度和程序等。
组织尊从是指个体不仅接受组织的规章制度和程序并加以内化,而且在行为中严格认真地遵守,即使在没有他人在场的情况下也是如此。
2.5个人首创性个人首创性是由Ｇｒａｈａｍ在1989年提出来的一种职务外行为,它包括自愿并创造性的从事与工作相关且超出了组织要求的行为。
个体愿意承担额外的工作责任,以极大热情和努力持续工作,同时也积极激励组织中的其他人。
这种行为最大的特点就在于其自愿的创造性,也有人将它称为责任心,提出建设性意见,自愿承担工作任务,工作奉献等。
2.6公民道德公民道德最初是由Ｇｒａｈａｍ在1991年提出来的,也被称为组织参与、保护组织等。
它指员工作为组织中一个“公民”应有的道德行为,包括对组织的工作感兴趣,节约组织资源,保护组织财产,愿意参加组织的各项活动,参与组织战略计划制定,监控来自环境的威胁和机会等。
2.7自我发展自我发展这个概念最初是由Ｋａｔｚ在1964年提出来的,由Ｇｅｏｒｇｅ等人将其发展成为ＯＣＢ中的一个重要维度。
个人发展即员工主动利用业余时间,通
过各种形式来开发自己的潜能,自愿接受组织提供的培训机会,来学习相关工作知识和技能,以求对组织的发展做出更大贡献。
尽管不同研究者对ＯＣＢ的维度与命名不同,但归结起来都可以用以上七个维度加以概括。
可以看到,几乎ＯＣＢ所有的维度都与Ｋａｔｚ在1964年提出的“革新和自发性行为”观点有着千丝万缕的关系。
3影响组织公民行为的变量
影响组织公民行为的因素归结起来,有以下四方面;个体特征、工作任务特征、组织特征和领导行为。
3.1个体特征变量
3.1.1员工的态度Ｏｒｇａｎ等人的研究表明,员工的满意感、组织承诺和公平感、知觉到的领导支持对ＯＣＢ有显著的影响。
也有研究表明,员工对领导的信任、组织承诺(情感承诺和继续承诺)与ＯＣＢ的各个维度有着显著正相关,其中员工对领导的信任与总体ＯＣＢ有密切关系。
3.1.2特质变量已有的研究发现责任感、宜人性与ＯＣＢ中的利他主义行为、组织尊从有密切关系。
个体的积极情感与利他主义行为、组织尊从有显著的正相关,消极情绪则与利他主义行为、组织尊从有显著负相关。
3.1.3个体的角色知觉Ｐｏｄｓａｋｏｆｆ等人的元分析研究表明,个体的角色知觉与ＯＣＢ的某些维度有密切关系。
角色冲突、角色模糊与利他主义行为、礼貌行为、运动家道德有显著负相关,与责任感和公民道德则没有相关。
3.2工作特征变量
已有研究表明,绩效反馈、满意的工作任务与ＯＣＢ有显著正相关,而任务程序化和规则化则与ＯＣＢ有显著负相关。
目前关于这方面研究较少,因此值得进一步研究。
3.3组织特征变量
组织特征变量与ＯＣＢ的关系比较复杂。
研究表明,组织的正规化、组织僵化、顾问—员工支持(ａｄｖｉｓｏｒｙ-ｓｔａｆｆｓｕｐｐｏｒｔ),领导权力距离与组织公民行为都存在显著相关;群体凝聚力与ＯＣＢ的各个维度都有显著正相关,知觉到的组织支持与员工利他主义行为有显著正相关。
3.4领导行为Ｃｈｅｎ等人的元分析研究表明,核心变革型领导行为(魅力型领导、明确表达前景、提供合适模型、鼓励组织目标的接受,高绩效期望和智力启发)与利他主义行为、礼貌、良心、运动家道德和公民道德有显著正相关。
Ｈｕｉ等人的研究表明,领导—成员交换(ＬＭＸ)与利他主义行为、总体ＯＣＢ有显著负相关,说明ＯＣＢ行为在相互的社会交换过程中扮演着重要角色。
总之,以上研究表明,领导行为对员工ＯＣＢ的影响最大,几乎所有的领导行为维度都与ＯＣＢ有显著相关。
4组织公民行为与结果变量关系的研究
目前,关于ＯＣＢ对一些结果变量影响的研究主要集中在以下方面:(1)ＯＣＢ管理绩效评价及相关人事管理决策的影响研究;(2)ＯＣＢ对组织效能和组织绩效影响研究。
4.1组织公民行为对管理债效评价及相关管理决策影响研究
4.1.1组织公民行为对组织客观绩效评价的影响Ａｖｌｉａ等人的研究表明,在对电脑销售业务员的最终业绩评价中,销售绩效占12%,ＯＣＢ占48%。
Ｍａｃｋｅｎｚｉｅ等人以261个保险公司的保险代理人作为被试,发现ＯＣＢ在其总体业绩评价中所占的比例高达44%。
Ｐｏｄｓａｋｏｆｆ等人综合了这个领域的11项研究,元分析表明,在总体绩效评价中,任务绩效仅占9.5%,ＯＣＢ则占42.9%,将两者效果合并则占总体绩效评价的61.2%,排除方法因素引起的误差仍然可以解释46%。
可见,在绩效评价中,ＯＣＢ比工作绩效占更大的比例,其中利他主义行为、公民道德和运动家道德维度对绩效评价的贡献最为显著。
4.1.2组织公民行为对组织主观绩效评价的影响在绩效主观评价研究中,ＯＣＢ指
标主要来自于关系绩效的测量。
同样Ｐｏｄｓａｋｏｆｆ综合了在此领域内的8项研究,元分析表明,在主观绩效评价中,职务内行为占9.3%,而关系绩效占12%,将两者效果合并则可以解释绩效评价中42%的变异。
以上研究表明不论在客观和主观绩效评价中,ＯＣＢ的重要作用都不可忽视。
4.1.3关于组织公民行为对组织绩效评价影响的实验研究关于ＯＣＢ对组织评价的影响实验研究也表明,ＯＣＢ和关系绩效影响组织对个体绩效评价、薪酬、奖励分配和提升的决策。
研究者通过操纵ＯＣＢ、关系绩效和职务内行为变量,考察它们对绩效评价及相关决策的影响。
这些研究结果表明ＯＣＢ(关系绩效)与这些结果变量因果关系的直接证据。
同时,许多实验研究也发现,职务外行为和职务内行为的相互作用也是显著的。
以上的研究成果表明ＯＣＢ对多种组织绩效评价变量和人事管理决策都有显著影响和预测作用,与职务内的行为具有同等重要性。
另外ＯＣＢ与职务外行为的相互作用也会直接影响人事管理决策的效果。
4.2关于组织公民行为对组织效能和组织绩效影响的研究
尽管所有研究者都相信ＯＣＢ可以增强组织绩效,增进组织管理效能,但对这一假设进行直接验证却比较困难,因此关于这方面的研究较少。
综合已有的研究结果发现,ＯＣＢ与组织的工作绩效、产品质量、小组的工作量都存在显著相关;ＯＣＢ与组织中的浪费行为,操作效率,客户抱怨,客户满意感,工作质量等变量也有密切关系。
在ＯＣＢ和各个维度中,又以助人行为对组织总体绩效的贡献最为显著,这些研究有效地支持了Ｏｒｇａｎ关于ＯＣＢ影响组织绩效和组织管理效能的假设。