PMP-第八章-项目质量管理
PMP项目经理如何有效管理项目质量
PMP项目经理如何有效管理项目质量项目质量管理是项目管理中至关重要的一项任务，对于PMP （Project Management Professional）项目经理来说尤为重要。
在项目实施过程中，项目质量的管理直接影响着项目的成功与否。
本文将介绍PMP项目经理如何有效管理项目质量，从规划、执行和监控等方面进行阐述，以提供一些有益的建议和方法。
一、项目质量管理规划项目质量管理的规划阶段是确保项目质量目标与项目目标相一致的关键步骤。
在此阶段，PMP项目经理应该采取以下措施来有效管理项目质量：1. 确定项目质量目标：项目质量目标应该与项目的战略目标相符合，并通过会议、访谈或调查等方式与相关利益相关方进行沟通和协商，确保达成共识。
2. 制定项目质量管理计划：项目质量管理计划是项目质量管理的指南，包括质量标准、质量指标、质量管理方法和工具等，PMP项目经理应根据项目的特点制定相应的计划。
3. 确定质量角色和责任：明确项目团队中的质量管理职责，通过角色分配明确每个成员在项目质量管理中的责任和义务，以确保质量工作得到有效落实。
二、项目质量管理执行项目质量管理的执行阶段是实施项目质量工作的关键环节，PMP项目经理应该采取以下措施来有效管理项目质量：1. 进行质量保证：通过质量保证活动，确保项目活动与质量计划一致，包括监督项目过程、持续改进以及评估质量成果等。
2. 采取质量控制措施：通过质量控制活动，监测和测量项目成果和过程的实际结果，及时采取纠正措施，以确保项目质量符合要求并达到预期目标。
3. 管理项目变更：变更管理是项目质量管理的重要环节，PMP项目经理应及时响应变更请求，并对变更进行评估、决策以及处理，以确保变更不会对项目质量产生负面影响。
三、项目质量管理监控项目质量管理的监控阶段是对项目质量工作实施效果的评估和监测，以便及时进行纠正和改进。
PMP项目经理应该采取以下措施来有效管理项目质量：1. 进行质量审核：通过审核活动，对项目中的过程和成果进行独立的评估，确保其符合质量要求和标准。
PMP学习总结6】第8章 项目质量管理
第8章项目质量管理项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。
项目质量管理确保项目需求，包括产品需求，得到满足和确认。
项目质量管理需要兼顾项目管理与项目可交付成果两个方面。
无论什么项目，未达到质量要求，都会给某个或全部项目干系人带来严重的负面后果.例如：为满足客户要求而让项目团队超负荷工作，可能导致利润下降、项目风险増加，员工疲劳、出错或返工；为满足项目进度目标而仓促完成预定的质量检查，就可能造成检验疏漏、利润下降，以及后续风险增加。
质量与等级质量作为实现的性能或成果，是一系列内在特性满足要求的程度。
等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。
项目经理及项目管理团队负责权衡，以便同时达到所要求的质量与等级水平。
质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题。
精确度与准确度精确是对精密程度的度量。
准确是对正确性的评估。
精确的测量未必准确，准确的测量也未必精确。
现代质量管理方法承认以下几方面的重要性：客户满意：了解、评估、定义和管理要求。
“符合要求” 和“适合使用”结合起来。
预防胜于检查：质量应该被规划和设计，并且过程中被建造出来（而不是被检查出来）。
持续改进：由休哈特提出并经戴明完善的PDCA循环是质量改进的基础。
常用的过程改进模型包括马尔科姆波多里奇模型、OPM3和CMMI。
管理层的责任：85/15原则。
（计算题）质量成本：质量成本是指一致性工作和非一致性工作的总成本。
一致性工作是为预防工作出错而做的附加努力，非一致性工作是为纠正已经出现的错误而做的附加努力。
几个质量管理大师及观点：戴明：戴明环、质量管理十四条（又叫戴明十四法，指出管理层的责任）、持续改进、预防胜于检查。
朱兰：强调质量是适合使用，提出质量与等级的区别，质量管理三部曲（规划、控制、改进）克劳斯比：强调质量是符合要求，提出零缺陷，质量用非一致性成本衡量，质量是免费的。
探索PMP项目管理概念项目质量管理的核心要素和质量控制方法
探索PMP项目管理概念项目质量管理的核心要素和质量控制方法PMP项目管理是一种广泛应用于项目管理领域的方法论，它强调在项目生命周期中对质量的管理和控制。
项目质量管理是确保项目交付的成果符合相关标准和要求的关键要素。
本文将探讨PMP项目管理中的质量管理核心要素和质量控制方法。
一、项目质量管理核心要素1. 质量策划：质量策划是项目质量管理的起点，它包括制定项目质量目标、质量标准以及质量保证和质量控制的策略和计划。
在质量策划阶段，项目团队需要确定项目的关键质量目标，并制定相应的质量标准，以确保项目交付的成果符合相关要求。
2. 质量保证：质量保证是通过预防性活动来确保项目的质量达到预期标准。
它包括制定质量管理体系、制定质量控制方法、进行质量培训和沟通等。
质量保证的核心是预防性的，旨在通过有效的管理和流程控制，在项目实施过程中防止质量问题的发生。
3. 质量控制：质量控制是项目质量管理的重要环节，它通过监督和检测项目实施过程中的质量活动，以确保项目交付的成果符合质量标准和要求。
质量控制主要包括以下几个方面：- 采集质量数据：通过对项目实施过程中产生的质量数据进行收集和整理，了解项目的质量状况和问题点。
- 进行质量测量：利用合适的工具和技术对项目交付的成果进行测量和评估，以确保其质量符合标准。
- 进行质量审计：通过对项目实施过程进行全面的审查和评估，发现问题、改进流程，提高项目整体质量水平。
- 控制质量变更：在项目实施过程中，及时处理和控制项目范围、资源、进度等方面的变更，以确保项目质量的稳定性和可控性。
- 进行质量管理报告和分析：及时向相关利益相关者报告项目的质量情况和问题，并进行分析和解决。
二、质量控制方法1. 整体项目质量管理：整体项目质量管理是确保项目交付符合质量要求的重要手段。
它包括制定和实施质量管理计划、开展质量审计和质量管理报告，以及进行质量改进计划等。
整体项目质量管理的核心是将质量管控应用于整个项目生命周期，确保项目交付的成果质量稳定和可控。
PMP项目经理如何有效地进行质量管理
PMP项目经理如何有效地进行质量管理项目质量管理是PMP（Project Management Professional，即项目管理专业人士）项目经理职责中至关重要的一部分。
质量管理的目标是确保项目的交付物和成果满足预期标准和客户要求。
在本文中，将介绍PMP项目经理如何有效地进行质量管理，为项目成功提供保障。
一、规划质量管理在项目启动阶段，PMP项目经理需要制定详细的质量管理计划。
该计划定义了项目的质量目标，制定了质量标准和过程，以便在整个项目周期中进行质量控制和质量保证。
具体而言，规划质量管理需要做以下几个方面的工作：1. 确定质量标准：PMP项目经理需要与相关利益相关方明确质量标准和项目交付物的质量要求，并根据这些标准进行质量计划的制定。
2. 制定质量管理过程：PMP项目经理需要定义和规划项目的质量管理过程，包括质量控制和质量保证。
这些过程应该能够满足质量目标，并与其他项目管理过程相互关联。
3. 安排质量资源：为了有效地进行质量管理，PMP项目经理需要合理安排质量资源，包括人员、技术设备和工具，以确保项目交付物的质量。
二、执行质量管理执行质量管理是指根据质量管理计划，采取相应的措施确保项目交付物的质量达到标准和客户要求。
以下是PMP项目经理在执行质量管理过程中需要关注的几个方面：1. 质量检查：PMP项目经理需要组织和进行质量检查活动，以验证项目交付物的质量是否符合预期标准。
这可以通过使用检查表、样品检测、测试等方式来实现。
2. 测量和分析：PMP项目经理应该制定相应的测量指标和分析方法，对项目交付物的质量进行定量化评估。
这有助于及时发现问题并采取纠正措施。
3. 故障管理：在项目进行过程中，项目经理需要及时处理发现的缺陷和问题。
这涉及到对问题进行识别、记录、跟踪和解决的过程。
4. 不断改进：PMP项目经理应该鼓励团队成员积极提出改进建议，并对项目管理过程进行不断的改进和优化，以提高质量管理效果。
PMP项目管理：PMBOK第8章项目质量管理
1、当⼀个过程处于控制之中，你想对此过程作什么？A、不应该调整该过程B、可以调整该过程达到连续改进C、为了连续改进质量应该不断调整该过程D、应该定期调整该过程2、鱼⾻图可以帮助A、了解过去的结果B、组织思维、激发思考C、确定过程是否失去控制D、对问题进⾏优先排序3、监控质量达标的直接责任由谁承担？A、委派到项⽬团队的项⽬⼯程师B、项⽬经理C、每位职能经理D、质量经理4、⼤多质量问题的起因是：A、员⼯不关⼼B、员⼯缺乏激励C、管理层不重视D、规范有问题5、⽬标坚定不移是持续改进的⼀个核⼼概念，以下所列不是“⼀个⽬标坚定不移的组织”应该包含的成因是：A、组织⽬标和前景展望已形成⽂件并且⼴泛传播B、⼀套战略、策略计划C、所有组织⼈员都认识到组织的⽬的、前景、⽬标以及在实现⽬标的过程中他们所起的作⽤D、负责向⾼层管理汇报的质量保证和控制部门6、质量计划和质量系统的区别在于：A、质量计划是针对单⼀的产品、项⽬、服务或合同制定的B、质量系统是针对单⼀的产品、项⽬、服务或合同制定的C、质量系统由⼀个单独的组织实体使⽤，通常是质量保证部门D、质量计划不属于组织管理系统的⼀部分7、质量控制通常由-----执⾏A、质保⼈员B、项⽬团队C、操作⼈员D、项⽬管理8、质量计划编制的时候，应该由谁通知项⽬⼲系⼈质量政策？A、组织领导B、项⽬经理C、项⽬团队D、职能经理9、以下哪项是建⽴质量保证过程的主要⽬标？A、完整的检查表B、过程调整C、质量改进D、质量管理计划10、担保成本是以下哪种成本的范例？A、内部失败成本B、评估成本C、外部失败成本D、客户满意成本11、在属性抽样中：A、结果可能吻合，也可能不吻合B、可以采⽤评估吻合度的连续等级给出结果打分C、强调常态过程偏差D、着重于确定结果是否处理特定的控制极限内12、 ISO 9000标准：A、说明如何⽣产品B、规定实施质量系统的细节C、为质量系统提供框架D、提供过程要求保证为客户提供优质产品13、以下哪项属于质量控制的输出？A、统计抽样B、质量管理计划C、⼯作结果D、过程调整14、统计抽样法可以确定项⽬的某个元素和产品是否符合要求。
【PMP学习笔记】第8章 项目质量管理
第8章项目质量管理1. 项目质量管理需兼顾项目管理与项目产品两个方面。
2. 质量是一系列内在特性满足要求的程度；等级是对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类。
3. 质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题。
4. 精确不同于准确。
精确是指重复测量的结果非常聚合，离散度很小；而准确是指测量值非常接近实际值。
5. 现代质量管理与项目管理相辅相成，都认识到：客户满意、预防胜于检查、持续改进、管理层的责任。
6. 质量成本（COQ）是指在整个产品生命周期中的、与质量相关的所有努力的总成本。
一. 规划质量1. 规划质量是识别项目及其产品的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何达到这些要求和/或标准的过程。
2. 规划质量输入：范围基准、干系人登记册、成本绩效基准、进度基准、风险登记册、事业环境因素、组织过程资产3. 规划质量工具：成本效益分析、质量成本、控制图、标杆对照、实验设计、统计抽样、流程图、专有的质量管理方法、其他质量规划工具4. 规划质量输出：质量管理计划、质量测量指标、质量核对表、过程改进计划、项目文件（更新）5. 成本绩效分析：达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本与提升干系人满意度。
对每个质量活动进行商业论证，就是要比较其可能成本与预期效益。
6. 质量成本（COQ）包括在产品生命周期中为预防不符合要求，为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求（返工），而发生的所有成本。
7. 失败成本又称劣质成本，分为内部（项目内部发现的）和外部（客户发现的）两类。
8. 一致性成本：在项目期间，用于防止失败的费用，包括预防成本（生产合格产品）和评价成本（评定质量）9. 非一致性成本：在项目期间和项目完成后，用于处理失败的费用，包括内部失败成本和外部失败成本10. 控制图用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。
控制图有3类常用界限：规格上限和下限、控制上限和下限、计划值或目标值。
PMP课堂作业题(第8章)
八、项目质量管理1. A project manager has been overwhelmed with problems on his project. He would like toidentify the root cause of the problem in order to determine where to focus his attention.Which of the following tools would be BEST for the project manager to use?A. Pareto chartB. Conflict resolution techniquesC. Fishbone diagramD. Trend analysis1. 某项目经理为项目实施中所发生的问题所困扰。
他试图找到问题的根本原因，以便集中精力解决主要的问题。
使用下列哪种工具最有效？A. 帕累托图B. 冲突解决技术C. 鱼骨图D. 趋势分析2. You are a project manager for a major information systems project when someone from thequality department comes to see you about beginning a quality audit of your project. The team, already under pressure to complete the project as soon as possible, objects to the audit. You should explain to the team that the purpose of a quality audit is:A. Part of an ISO9000 investigationB. To check if the customer is following its quality processC. To identify lessons learned that can improve performance on the projectD. To check the accuracy of costs submitted by the team2. 你是一个大型信息系统的项目经理，一个来自质量部门的人员告诉你即将对你的项目进行一次质量审计。
PMP：项目质量管理-规划质量管理实施质量保证控制质量
PMP：项目质量管理-规划质量管理实施质量保证控制质量本文将介绍PMPBOK项目质量管理知识领域在规划过程组、执行过程组、监控过程组涉及的8.1规划质量管理、8.2实施质量保证、8.3控制质量管理过程的输入、工具与技术、输出。
8.1规划质量管理（Plan Quality Management）定义：识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程作用：为整个项目中如何管理和确认质量提供指南和方向注明：PMPBOK仅探讨最常用的质量规划技术，特定物业或应用领域中，还可采用许多其他质量规划技术过程：8.1.2规划质量管理：工具与技术8.1.2.1成本效益分析比较质量的可能成本与预期收益=》成本：（通常指）一致性质量成本=》效益：减少返工，提高生产率、降低成本、提升干系人满意度及提升赢利能力常用边际分析（Marginal Analysis）工具=》最佳的质量应该是收益增加和成本增加相等时的质量8.1.2.2质量成本（COQ）COQ指一致性工作和非一致性工作的总成本8.1.2.3七种基本质量工具因果图（Casuse-and-effect diagrams）又称鱼骨图（Fishbone）或石川b图（Ishikawa）把问题陈述放在鱼骨的头部作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因'Why-why, How-how'，根本原因识别流程图（FlowCharts）也称为过程图(Process Maps)用来显示一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支SIPOC模型戴明提出来的组织系统模型是一门最有用而且最常用的，用于流程管理和过程改进的技术核查表（Checksheets）又称计数表（Tally Sheets）用于收集数据的查对清单它合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量的有用数据在开展检查以识别缺陷时，可用核查表收集属性数据用核查表收集的缺陷数量或后果数据，经常用帕累托图来显示帕累托图（Pareto diagrams）一种特殊形式的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因排序的目的是为了有重点地采取纠正措施帕累托法则通常称为80/20定律或二八原则直方图（Histograms）一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状，正常呈正态分布直方图不考虑时间对分布内的变化的影响控制图（Control charts）用来确定一个过程是否稳定、或者是否具有可预测的绩效控制图元素=》均值（Mean/Average）=》控制界限（Control Limits,常设在+/-3σ）=》规格界限（Specification limits,客户能接受的最大偏差）=》失控（Out of control）=》七点原则（Rule of Seven）=》非随机原因（Assignable Cause）常用来跟踪批量生产中的重复性活动，一旦过程失控，则生产线停止，查找非随机原因也可用来监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果，以确定项目管理过程是否受控控制图例1-针对产品控制图例2-针对项目管理七点原则与失控散点图（Scatter diagrams）又称：相关图（Correlation charts）解释因变量Y相对于自变量X的变化8.1.2.5实验设计DOE实验设计是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在开发的流程或正在生产的产品的特定变量产生影响在规划质量过程中使用DOE，来确定测试的类别、数量，以及这些测试对质量成本的影响DOE有助于产品或过程的优化为系统地改变所有重要因素（而不是每次只改变一个因素）提供了一种统计框架通过对实验数据的分析，可以了解产品或流程状态的各种因素，并揭示这些因素之间存在的相互影响和协作作用8.1.2.6统计抽样统计抽样是指从目标总体中选取部分样本用于检查抽样的频率和规模应在规划质量过程中确定，以便在质量成本中考虑测量数量和预期废料等在某些应用领域，项目管理团队可能有必要熟悉各种抽样技术，以确保抽取的样本确定能代表目标总体统计抽样两个特征=》随机抽样=》用概率论评价抽样结果8.1.2.7其他质量规划工具=》头脑风暴=》名义小组技术=》质量管理和控制工具=》力场分析（Force field analysis）8.1.3规划质量管理：输出8.1.3.1质量管理计划项目管理子计划之一描述将如何实施组织的质量政策，以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求8.1.3.2过程改进计划项目管理子计划之一详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，以识别增值活动。
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A.监察质量
B.监控项目工作 C.实施质量保证 D.控制质量 答案：采用了正确而合理的质量标准，还是没有按照正确的操作规则 办事，这是质量保证，选C
练习题
3. 项目出现了严重的缺陷，你将项目团队和质量工程师召集在一起分析
问题。关于问题原因，存在三种不同的看法。为了研究问题根本原因，
做4件事
提 高 信 心 做 出 质 量 改 进 过 程 重 评 标 准
8.2实施质量保证：输入
质量管理计划 过程改进计划 输入 质量测量指标 质量控制测量结果 项目文件
8.2实施质量保证：工具与技术
1.质量管理和控制工具 实施质量保证过程使用规划质量管理和控制质量过程的工具和技术。除 此之外，其他可用的工具包括：
、自己开展；
质量控制面向产品、发现缺陷、补救缺陷、局部补救、事后检查 、专人检查。
练习题
1. 在项目执行期间，团队成员通知项目经理，有一个工作包未达到质量
标准。为了分析这种情况，项目经理希望与项目所有相关方开会，来寻
找工作包没有达标的原因。项目经理是在参与质量管理过程中的哪一部 分？
A.监察质量
从整体着眼的质量管理体系建设
从局部着眼的具体质量问题纠正
三个过程之间的循环关系
规划质量管理
建立质量管理体系
(4)
实施质量保证
执行质量管理体系
(1)
(3)
检查执行结果
(2) 控制质量
概念区分
质量 VS 等级 质量：一系列内在特性满足要求的程度 等级：对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类。 （由项目经理和管理团队确定等级）
概念区分
统计独立性 VS 统计互斥性 统计独立性指两个事件从统计上是完全不相干的； 统计互斥性指同一次事件中两个结果不可能同时出现。
质量核对单 VS 质量核查表 质量核对单是规划质量管理的输出和控制质量的输入，只是用来 打勾的，回答是或否；
质量核查表是七种基本质量工具之一，是用来收集数据的查对清
8.1 规划质量管理：工具与技术
3.七种基本质量工具
工具3
核查表，是收集数据的查对清单，用于在控制质量过程中检查质量
8.1 规划质量管理：工具与技术
3.七种基本质量工具
工具4
将核查表搜集的数据用条形图表示，不排序 显示各种问题分布情况，柱子高低代表出现次数
8.1 规划质量管理：工具与技术
3.七种基本质量工具
在项目执行和收尾阶段开展质量控制，用可靠的数据来证明项目已经
达到发起人和/或客户的验收标准。
8.3控制质量：输入
项目管理计划
质量测量指标 质量核对单 输入
工作绩效数据
批准的变更请求 可交付成果 项目文件 组织过程资产
8.3控制质量：工具与技术
1.七种基本质量工具（同8.1规划质量管理） 2.统计抽样（同8.1规划质量管理） 3.检查 核实可交付成果是否符合质量要求 4.审查已批准的变更请求 确认变更请求是否已得到妥善实施
8.1 规划质量管理：工具与技术
8.会议 项目团队可以召开规划会议来制定质量管理计划。 参会人员可以包括项目经理、项目发起人、选定的项目团队成员、选 定的干系人、负责项目质量管理活动的人员，以及需要参加的其他人 员。
8.1 规划质量管理：输出
过程边界 质量管理计划 过程配置 过程改进计划 过程测量指标 输出 质量测量指标 绩效改进目标 质量核对单 项目文件更新
质量是免费的
预防胜于检查和补救 持续改进 全面质量管理（全过程、全员）
管理者负有85%的责任，工人只有15%的责任
8.1 规划质量管理
定义 规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准 ，并书面 描述项目将如何证明符合质量要求的过程 。 主要作用 为整个项目中如何管理和确认质量提供指南和方向 。
工具5
将核查表搜集的数据用条形图表示，显示所有原因，并对导致问题的原 因排序，以便集中精力处理最关键的原因（二八定律）
8.1 规划质量管理：工具与技术
3.七种基本质量工具
工具6
非常重要!!!
8.1 规划质量管理：工具与技术
工具6：控制图
来自客户、合同或 法律的硬性要求
项目管理团队确定
8.1 规划质量管理：工具与技术
8.1 规划质量管理：工具与技术
1.成本效益分析
质量标准不是越高越好，边际效益等于边际成本时的质量标准，
是最佳的。
8.1 规划质量管理：工具与技术
2.质量成本（COQ）
质量成本，看字面含义像是输入输出，实际是工具与技术
8.1 规划质量管理：工具与技术
2.质量成本（COQ） 预防成本所占比例最大，其次是评估成本，然后才是内部失败成本和外 部失败成本。 外部失败成本要尽可能降为零。
你决定使用因果图。下述哪项最能恰当地概括项目团队和工程师正在进 行 的工作？
A.控制质量
B.规划质量管理 C.实施质量保证 D.质量分析 答案：针对缺陷寻找原因，采用因果图是控制质量过程的工具，选A
练习题
4.某项目的目标是为了提高汽车工业的配件。管理过程显示，这些原型
会经常进行规范。分析明确了许多变化的多重起因。项目团队将如何决
精确 VS 准确 精确：指重复测量的结果非常聚合，离散度小。 准确：是指测量非常接近实际值。
概念区分
一致性成本 VS 非一致性成本 一致性成本（一次做对） 预防成本：培训、流程文档化、设备、正确... 评价成本：测试、检查、破坏测试损失 非一致性成本（应该为零） 内部失败成本（劣质成本）：内部发现 外部失败成本：外部发现
8.3控制质量：输出
质量控制测量结果
确认的变更 核实的可交付成果 输出
验收的可交付 成果在确认范 围过程输出
工作绩效信息
变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新
质量保证和质量控制的主要区别
质量保证 事中“做”质量 预防质量问题，开展过程改进 由工作执行者边执行边开展
质量控制 事后“检查”质量 发现质量问题，找出解决建议 由专人在事后开展
定义 实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质 量标准和操作性定义的过程。 （质量的操作性定义：达到要求与适合使用） 主要作用 促进质量过程改进。
8.2实施质量保证
质量保证工作属于质量成本框架中的一致性工作。
质量保证部门或类似部门经常要对质量保证活动进行监督。 实施质量保证过程也为持续过程改进创造条件。
8.1 规划质量管理：工具与技术
4.标杆对照 对比最佳实践 标杆的项目可以来自执行组织的内、外部 允许不同应用领域进行对照 局部而非全局对照，找单项的榜样
8.1 规划质量管理：工具与技术
5.实验设计 开展实验 收集过程和结果数据 对数据做统计分析 变量之间的不同组合对产品的影响 重要特征：为系统地改变所有重要因素提供了一种统计框架（而 不是每次只改变一个因素，与敏感性分析区别）
第8章 项目质量管理
主讲人：fc1236
2016年5月7日
1
1
概述
2 3 8.1 规划质量管理
8.2 实施质量保证
8.3 控制质量 概念区分
4
5 6
练习题
概述
项目质量管理包括执行组织确定质量政策 、目标与职责的各过程和活动
，从而使项目满足其预定的需求 。
质量是指达到要求和适合使用 反对“镀金” 一次就把事情做对 重要质量管理理念
单。
概念区分
二八定律 VS 长尾理论 二八定律抓大头； 长尾理论抓尾巴，只适用于电子商务的数字产品销售。
变量抽样 VS 属性抽样
变更抽样不下结论，如高考；
属性抽样下结论，如PMP考试。
实验设计 VS 敏感性分析 实验设计一次可以改变多个变量，来发现变更不同组合对过程或
8.2实施质量保证：输出
变更请求
Hale Waihona Puke 项目管理计划更新输出 项目文件更新
组织过程资产更新
8.3控制质量
定义 控制质量是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要 的变更的过程。 主要作用 （1）识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并/或采取相应措施消 除这些原因； （2）确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进 行最终验收。
8.1 规划质量管理：工具与技术
6.统计抽样 检查少量样本，推论总体特性 关键点是样本的代表性，随机抽样 样本数>30 对于破坏性检查，只能抽样调查 资源限制也导致只能抽样调查
8.1 规划质量管理：工具与技术
7.其他质量规划工具 头脑风暴 力场分析 名义小组技术 质量管理和控制工具（也是8.2实施质量保证的工具）
B.监控项目工作 C.实施质量保证 D.控制质量 答案：具体的可交付成果是否符合质量要求，属于控制质量，选D
练习题
2. 在项目执行期间，团队成员通知项目经理，有一个工作包未达到质量
标准。为了分析这种情况，项目经理希望与项目所有相关方开会，探寻
是否有按照正确的操作流程及规范来做事。项目经理是在参与质量管理 过 程中的哪一部分？
8.1 规划质量管理：输入
范围基准 项目管理计划 进度基准 成本基准 其他管理计划
干系人登记册
风险登记册 输入 需求文件 事业环境因素 组织过程资产
8.1 规划质量管理：工具与技术
1.成本效益分析 注意边际效益概念 达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本与提 升干系人满意度。 对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能成本与预期效 益。
结果的影响；
敏感性分析一次只能改变一个变量。