习题8：第8章项目质量管理
《项目管理实务》答案
《项目管理实务》习题集参考答案第一章项目管理一、填空题1. 一次性的项目活动、重复性的作业活动2．团队、流程、工具和技术3．职能式、项目式、矩阵式二、名词解释1．项目在规定的时间和预算内需要完成的某种特定质量性能要求的一次性、多任务的工作。
2．项目管理是由一个临时性的专门组织，综合运用各种知识、技能、工具和方法，对项目进行有效地计划、组织协调和控制，以实现项目目标的过程。
3．项目组合又称为大项目或项目群，是由若干个相互关联、彼此依赖的项目构成的。
有时项目组合有指那些实践跨度特别长、投资规模巨大、涉及大量的协作单位的复杂项目。
4．项目生命期一个项目往往具有明确的开始及结束日期，为了管理上的方便，人们习惯于把项目从开始到结束划分为若干阶段，这些不同的阶段构成了项目的生命期。
5．职业道德是所有从业人员应当具备的最基本的道德素养，也是所有从业人员在其职业活动中应当遵循的最基本的行为准则。
6．项目经理负责管理项目日常工作的个人，项目经理常常需要发起人明确地给鱼授权，以便能取得其他职能部门的支持和合作，带领项目小组按时、按质并在批准的预算范围内完成任务。
三、问答题1．目标确定性、时限性、一次性、独特性。
2．3．概念阶段、设计阶段、实施阶段、中止阶段。
4．项目管理的目标就是要在规定的时间内，在批准的预算内，完成事先确定工作范围内工作。
5．项目范围管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目风险管理、项目沟通管理、项目采购及合同管理。
6.项目团队是由参与项目的各方组成的团队，项目管理通常是由一种基于团队管理的个人负责制，这个负责的个人就是项目经理，除项目经理外，项目团队的核心成员还包括项目利益关注者——公司管理者、项目结果获得者——客户、对项目获利负责者——发起人、具体实施项目者——项目小组、提供技术及资源者——职能经理以及对项目的结果感兴趣，受项目结果影响并希望影响项目者——项目利益相关者。
PMP讲义习题
（拼音打字，如有错别字请包涵）第四章项目整合管理1.对（）的需要是项目沟通的主要驱动力：A．优化B.完整性C.整合D.差异化2.当变更发生时，项目经理的注意力最好集中在：A.促进变更发生B.跟踪和记录变更C.将变更通知干系人D.防止不必要的变更3.一个项目正在为要不要对章程进行变更困惑，谁对决策变更的必要性付有主要责任？A.项目经理B.项目团队C.发起人D.干系人4.下面哪一项是对项目管理计划的最佳表述？A.从项目管理软件中输出的一套打印文件B.横道图（甘特图）C.风险、人力资源、过程改进以及其他管理计划D.项目范围5.为了用于管理项目，项目管理计划应该是切实可行的。
下面哪一项是获得切实可行项目管理计划的最佳办法？A.基于项目经理的输入有项目发起人制定项目管理计划B.基于项目经理的输入由职能经理制定项目管理计划C.基于高层管理人员的输入由项目经理制定项目管理计划D.基于团队的输入项目经理创建项目管理计划6.项目经理刚刚收到一个来自客户的变更需求，这个变更并不影响项目的进度也很容易实现，项目经理应该首先做什么？A.尽快实施变更B.联系项目发起人并获得批准C.去找变更委员会CCBD.评估这个变更对项目其他制约因素的影响7.一家连锁店的项目经理目前正考虑在地点A或者地点B开一间新店，项目经理给出以下信息：项目地点A投资回报期18个月，净现值为-250项目地点B投资回报期24个月，净现值为300项目经理将会向选择委员会推荐哪个项目A.项目地点A，应为投资回报期比B短B.项目地点B，因为净现值为正数C.项目地点A，因为净现值为负数D.项目地点B，因为投资回报期比A长8.公司任命一名项目经理管理一个新项目，项目经理可使用下列哪一项作为制定项目管理计划的依据？A.项目管理计划（更新）B.需求管理计划C.项目章程D.工作分解结构9.客户在接受设计之后提出了一个项目范围变更请求，这个变更可能对许多项目组成部分产生影响，项目经理最适当的回应是什么？A.说服客户推迟变更B.对此变更造成费用和进度的影响进行详细的分析，并召开项目团队会议C.如果此变更十分关键，则进行变更，并通知变更控制委员会D.估算变更对成本和进度的影响，在实施变更前获得批准。
软件项目管理案例教程习题答案
第0章软件项目管理概述1、项目集成管理是什么？项目集成管理是在项目的整个生存期内，协调项目管理其他各管理知识域，将项目管理的方方面面集成为一个有机整体，保证项目的总目标的实现。
项目集成管理从一个宏观的角度将项目作为一个整体来考察。
包括的过程包括：项目章程编制、初始项目范围编制、项目计划编制、指导与管理项目执行、项目监控、集成变更控制、项目结束等过程。
项目管理的目标在于对项目中的不同组成元素进行正确高效的协调，他不是所有项目组成元素的简单相加。
2、项目管理的9大知识领域是什么？1）项目集成管理2）项目范围管理3）项目时间管理4）项目成本管理5）项目质量管理6）项目人力资源管理7）项目沟通管理8）项目风险管理9）项目采购管理●为了成功实现项目的目标，首先必须设定项目的工作和管理范围，即项目的范围管理。
●为了正确实施项目，需要对项目目标进行分解，即对项目的时间、质量、成本三大目标进行分解，即项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理●项目实施过程，需要投入人力、物力：项目人力资源管理、项目采购管理●为了项目的团队人员的管理，让大家有一致的目标，需要沟通，即项目的沟通管理●当然，项目实施过程会遇到各种风险，因此需要进行风险管理，即项目的风险管理●当项目管理一定要协调各个方面，不能只顾局部利益和细节，因此需要集成管理，即项目的集成管理3、项目的成本管理包括哪些过程？包括成本估算、成本预算、成本控制等过程4、项目管理的5个过程组是什么？启动过程组、计划过程组、执行过程组、控制过程组、收尾过程组5. 判断下面活动哪些是项目？上课野餐活动√集体婚礼√社区保安开发微软的操作系统√每天的卫生保洁神州飞船计划√第1章软件项目初始过程一、名词解释1．项目章程项目章程是指项目执行组织高层批准的一份以书面签署的确认项目存在的文件，包括对项目的确认、对项目经理的授权和项目目标的概述等。
严格地说，姓名章程包括队开始一个项目或项目阶段的正式授权，但是通常而言，在每个项目阶段都对项目进行一次授权的做法并不多见。
全面质量管理知识竞赛-习题集
第一部分复习题第1 章质量单项选择题1.根据ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（ B ）不属于产品的“固有特性”。
A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（D ）。
A.性能B. 寿命C.可靠性D.经济性3.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（A ）质量特性。
A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（B ）。
A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性5.质量概念涵盖的对象是（D ）。
A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（D ）。
A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺7.（B ）指对'产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论A.质量大堤B. 质量环C.品管圈D.PDCA 循环8.经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（D ）。
A.硬件C.服务D.流程性材料9.以下关于质量职能的描述，不正确的是（D ）。
A.企业应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事10.质量大堤的概念是（A ）提出来的。
A.朱兰B.戴明C.休哈特D.克劳斯比多项选择题1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对“质量”定义解释正确的是（ACE ）。
A.客体是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D.固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性E.质量的程度有好与差之分2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO 模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。
PMBOK指南分章练习题-第8章
第 8 章项目质量管理1. 谁对项目的质量负责最终责任？（）A. 项目工程师B. 项目经理C. 质量经理D. 团队成员2. 下列关于属性抽样和变量抽样的说法都是正确的，除了（）A. 如果检查者关心的只是产品质量合格或不合格，应该使用属性抽样B. 如果检查者关心产品质量在大多程度上合格，应该使用变量抽样C. 属性抽样的结果为合格或不合格，变量抽样的结果为在连续量表上实际所处的位置D. 变量抽样和属性抽样之间没有任何联系3. 项目经理关注项目能够满足进行该项目的本来需求的程度，项目经理在做（）A. 整合管理B. 时间管理C. 质量管理D. 范围管理4. 通常在哪个过程审查已批准的变更请求的执行情况，做出接受或拒绝的决定？（）A. 规划质量管理B. 实施质量保证C. 控制质量D. 实施整体变更控制5. 关于质量的说法，下列哪项是正确的？（）A. 质量偏低不是问题，等级偏低是个问题B. 质量是一系列内在特性满足要求的程度C. 质量中明确或隐含的需求是需求开发的依据D. 质量决定着项目产品的功能多少6. 以下哪项是对质量审计的正确描述？（）A. 质量审计是规划质量管理过程的工具与技术B. 质量审计是控制质量过程的工具与技术C. 质量审计是实施质量保证过程的工具与技术D. 质量审计是改进质量过程的工具与技术7. 质量控制由谁来实施？（）A. 项目团队成员B. 质量控制部门C. 高级管理层D. 职能部门经理8. 以下哪项最好地描述了质量与等级？（）A. 低等级和低质量通常是设计意图B. 低等级通常是设计意图，而低质量通常是执行不当造成的C. 低质量通常是设计意图，而低等级通常是执行不当造成的D. 低等级和低质量通常都是执行不当造成的9. 实施质量保证过程的输入包括（）A. 工作绩效报告B. 工作绩效信息C. 质量控制测量结果D. 质量核对单10. 质量审计的目标包括以下所有，除了（）A. 总结质量管理的经验教训B. 识别谁应该对质量问题负主要责任C. 识别有效的质量管理做法D. 确定对质量政策的遵守程度11. 在下列哪个阶段识别与项目有关的质量标准，并且决定将如何达到这些标准？（）A. 启动阶段B. 规划阶段C. 执行阶段D. 监控阶段12. 下列关于质量测量指标和质量核对单，不正确的是（）A. 质量测量指标不仅包括待测量的指标，也包括测量方法，而质量核对单则是用来核实所要求的一系列步骤是否已经执行的清单B. 质量测量指标允许有一定的变动范围，而质量核对单通常是关于“是”或“否”的选择C. 质量测量指标用于考察质量合格与否；而质量核对单用于考察质量合格或不合格的程度D. 质量测量指标即用于实施质量保证过程，也用于控制质量过程；而质量核对单通常只用于控制质量过程13. 项目经理想要分析可用于达成既定目标的一系列步骤以及每个步骤可能出现的问题，并制订应急计划。
最新项目管理习题集(1)资料
第一章项目与项目管理一、单项选择题1.以下各项都有项目的特点，除了( )A.有始有终B.临时性C.重复性D.独特性2. 项目目标的成功实现通常受4个因素制约，下面不是其制约因素的是( )A. 工作范围B.成本C.客户满意度D.项目干系人3.随着项目生命周期的进展，资源的投入( )A.逐渐变大B.逐渐变小C.先变大再变小D.先变小再变大4.下列表述正确的是( )A.与其他项目阶段相比较，项目终止阶段与概念阶段的费用投入较少B.与其他项目阶段相比较，项目概念阶段的费用投入较多C.项目从开始到结束，其风险是不变的D项目开始时，风险最低，随着任务的逐项完成，风险逐渐增多5.确定项目是否可行是在哪个工作过程完成的( )A.项目启动B.项目计划C.项目执行D.项目收尾6.下列表述正确的是( )A.项目的生命周期是指项目的开始时间和项目的结束时间这一段时间的累计B.不管项目阶段如何划分，一般均可归纳为启动过程组、执行过程组、收尾过程组C.失败的项目也存在收尾阶段D.项目生命周期是循环往复的一段时间7. 项目的可行性分析发生在项目管理过程的哪一个过程组之中（）A.项目规划过程组B.项目启动过程组C.项目执行过程组D.项目收尾过程组8.对项目干系人管理的主要目的是( )A.识别项目的所有潜在用户来确保需求分析的完成B.积极减少可能会严重影响项目的项目干系人的活动C.在进度和成本超支时建立商业信誉D.通过项目干系人的分析关注其对项目的批评9.项目快要完成时，客户想对项目的工作范围做出较大的变更，项目经理应该A.进行变更 B.拒绝变更 C.向公司高层管理者抱怨D.分析变更对项目造成的影响，并将分析的结果通知客户二、多项选择题1.项目从开始到结束的若干阶段构成了项目的生命周期。
以下哪些是项目生命周期的阶段。
（）A.实施阶段B.终止阶段C.概念阶段D.计划阶段2.下列属于项目的实例是( )A.举办一场婚礼B.开发一种新的计算机软件系统C.提供金融服务D.管理一个公司3.项目的共同点有( )A.明确的起止时间B.预定目标C.受到资源的限制D.消耗资源4.日常运作与项目的区别在于( )A.管理方法B.责任人C.组织机构D.收益大小5. 以下属于项目管理知识领域的有( )A.项目范围管理B.项目时间管理C.项目成本管理D.项目风险管理6.项目管理的特点包括( )A.复杂性B.创造性C.自发性D.随机性7.下列属于项目特征的是 ( )A.目的性B.一次性C.生产性D.独特性8.通用型项目生命周期可以由哪些阶段组成。
运营管理第13版威廉答案
运营管理第13版威廉答案简介《运营管理第13版威廉答案》是针对威廉斯（William J. Stevenson）所著的《运营管理第13版》的习题答案。
本文档提供了该教材中各章习题的解答，旨在帮助读者更好地理解运营管理的相关概念和技术，以及提供实践中的解决方案。
目录1.第一章管理运营2.第二章策略运营3.第三章产品开发和服务4.第四章运营设计与管理5.第五章作业设计与管理6.第六章劳动生产力与工资7.第七章质量管理8.第八章项目管理9.第九章供应链管理10.第十章需求管理11.第十一章待定12.第十二章待定第一章管理运营本章主要介绍运营管理的概念和作用，以及管理者在日常运营中所扮演的角色。
主要内容包括： - 运营管理的定义 - 运营管理与企业成功的关系 - 运营管理的目标和职责 - 运营管理者的技能需求 - 运营管理在不同类型组织中的应用第二章策略运营本章探讨了策略运营的重要性以及如何制定和执行有效的运营战略。
重点讨论内容包括： - 运营战略的定义和作用 - 策略运营的步骤和工具 - 运营绩效指标的选择和评估 - 运营风险管理第三章产品开发和服务本章介绍了产品开发和服务管理的基本概念和方法。
重点讨论内容包括： - 产品开发过程和方法 - 产品设计和工艺选择 - 服务设计和交付管理 - 服务质量和客户满意度的评估第四章运营设计与管理本章介绍了运营设计和管理的关键原则和方法。
主要内容包括： - 运营系统设计和优化 - 生产和服务流程管理 - 资源分配和利用策略第五章作业设计与管理本章讨论了作业设计和管理的重要性以及如何提高作业效率和质量。
重点讨论内容包括： - 作业设计原则和方法 - 作业计划和调度 - 作业控制和改进第六章劳动生产力与工资本章探讨了劳动生产力和工资管理的关键问题和方法。
重点讨论内容包括： - 劳动生产力的衡量和提高 - 工资制度和激励机制 - 劳动力管理和培训第七章质量管理本章介绍了质量管理的基本概念和方法。
习题8：第8章 项目质量管理
8.1 习题 请参考课文内容以及其他资料，完成下列选择题:1）下列都属于项目质量管理，除了（ ）.A. 执行组织确定质量政策B. 使项目满足其预定的需求C. 收集需求，产生需求文件D. 监督、控制和确保达到项目质量要求2）下列哪个知识领域不会给质量管理知识领域提供输入？（ ）A. 范围管理B. 沟通管理C. 人力资源管理 D 。
风险管理3）下列哪个知识领域不会给质量管理知识领域提供输入？（ ）A. 整合管理 B 。
沟通管理 C 。
成本管理 D. 采购管理4）质量管理给哪个知识领域提供输入？（ ）A 。
整合管理B 。
沟通管理 C. 采购管理 D 。
成本管理5）规划质量为哪个过程提供“质量测量指标”作为输入？（ ）A. 质量审计B. 实施质量保证C 。
实施质量控制 D. 实施质量保证和实施质量控制6）质量管理知识领域和哪个过程组无关？( ）A. 启动B. 规划 C 。
执行 D 。
监控7)项目组正在使用鱼骨图来决定项目应该采用什么质量标准,请问它们处于什么质量管理过程?（ )A 。
质量规划B 。
实施质量保证 C. 实施质量控制 D 。
质量审计8)下列哪项是实施质量控制的最佳描述？（ ）A 。
监测特定的项目成果以确定它们是否符合相关的质量标准B. 审计项目的整体绩效C. 采取合理的措施以提高项目的质量D 。
识别哪些质量标准与项目有关9)你是一个建设公路的项目经理。
你正在进行根源分析,确定导致该问题或情况的根本原因，并为类似的问题制定纠正措施。
同时，你还邀请团队成员与你一起从组织和技术角度识别项目中所需要的改进。
目前你处于以下哪一个过程？（ ）A 。
质量规划B 。
实施质量保证C 。
实施质量控制 D. 质量审计10）规划质量为哪个过程提供“质量核对表”作为输入？（ )习题8 项目质量管理2 项目管理与应用A. 质量审计B。
实施质量保证C。
实施质量控制 D. 实施质量保证和买施质量控制11)实施质量控制为哪个过程提供“质量控制测量结果”作为输入？（）A。
项目管理分章习题与解析及重点
第一章：引论1、项目管理已经成为新环境下必不可少的管理模式，以下都是项目的事例，除了：A. 商用喷气式飞机的研发B. 商业软件应用程序开发C. 会计人员财务统计D. 针对某类疾病展开的药物研究2、作为项目管理从业者，应该能够遵守本行业所规定的价值观，关于价值观：A. 责任、勇敢、诚实、公平B. 责任、尊重、公正、诚实C．尊重、诚实、公平、公开D．尊重、勇敢、诚实、公平3、关于目标与可交付成果，哪一个更准确：A、开展项目是为了通过目标实现可交付成果B、开展项目是为了通过可交付成果实现目标C、目标是在一个过程、阶段或项目完成时需要完成的工作D、可交付成果必须独特并可核实，以有形的物件展示给相关方4、公司项目管理部门正在总结项目结束的原因，作为项目经理，你提供了若干个项目结束原因事例。
关于项目结束，不正确的是：A. 无法获得所需的资源B. 项目不会或不能达到目标C．组织战略或优先级的变更D．并非所有项目都会结束5、关于商业价值，以下描述正确的是：A. 商业价值是组织从商业运作中获得的收益，这些收益往往不能量化B. 商业价值被视为是一种回报，即以某种投入换取时间、资金、货物或无形的回报C．商业价值包括有形价值和无形价值，比如股东权益就是无形价值的体现方式D．商业价值关乎投资者的期望，所以项目经理必须首先是一个商业分析师6、你的公司正在想办法提高工艺流程的升级改造，希望将原来某产品工艺生产的速度提高10%，公司任命你为项目经理，对工艺进行改造，这是一个：A．基于新技术因素的项目；B．基于市场需求因素的项目C．基于相关方需求因素的项目D．基于业务过程改进因素的项目7、组织通过开展项目管理来满足某个特定的需求，从而实现预期的收益或价值，据统计，全球每年有近40%左右的项目会以失败或不完善而告终，当项目管理不善，或者缺乏有效的项目管理时，会给组织或相关方带来：A. 解决问题和争议B. 平衡制约因素对项目的影响C. 返工D. 在适当的时间交付正确的产品8、当组织项目管理能力比较强时，能够显著提高组织战略能力，但它不一定能：A. 将项目成果与业务目标联系起来B. 更有效的展开市场竞争C. 支持组织发展D. 减轻组织成员的劳动量9、关于项目、项目集、项目组合，说法正确的是：A. 项目集和项目管理的重点在于开展“正确”的项目集和项目B. 项目集不是大项目，规模特别大的项目称之为“大型项目”C．项目组合管理注重以“正确”的方式开展项目集和项目D．一个项目至少属于一个项目集，但不一定属于一个项目组合10、关于项目集，正确的描述是A．项目集是一组相互关联且被协调管理的项目、子项目集和项目集活动B．构成项目集的各组件之间不一定彼此有直接的相关性C．在整个项目集生命周期中，项目集经理渐进明细高层级的信息，将其转换为详细的计划D．组织开展的大项目往往都是项目集，在投资者角度，它们以优先级的方式被选择11、你所在的组织正在建设当地一个基础设施项目，涉及内容包括油气站建设、居民供水、供电、市政道路、以及市火车站等建设，组织决定将供水项目归为一类、供电项目归为一类，通过这种模式来开展基础设施项目的建设，这是一个：A．大型项目B．项目组合C．项目集D．项目12、关于项目和运营，说法错误的是A. 项目和运营会在产品生命周期的不同节点交叉B. 运营管理关注产品的持续生产和（或）服务的持续运作C. 运营管理重点关注把各种输入转变为输出的过程D. 项目和运营的共同特点都是受制于时间的临时性13、组织项目管理（OPM）旨在：A. 确保组织的各个层级都了解组织的战略愿景、支持愿景的举措、目标及可交付成果B. 确保组织开展正确的项目并合适的分配关键资源C. 使项目符合组织的战略业务目标，项目组合、项目集、项目进行系统化管理D. 成为驱动组织战略目标的框架14、旨在创造最终结果的系统化的一系列活动，以便对一个或多个输入进行加工，生产一个或多个输出，这是一个：A. 项目开发生命周期B. 项目阶段C. 项目管理过程D. 项目管理过程组15、项目经理得到任命后，根据项目的特征决定采取敏捷项目管理的做法来实现项目目标，敏捷项目管理与哪个生命周期特征相匹配：A. 迭代型B. 增量型C. 适应型D. 变更型16、通过渐进的方式增加产品的功能，通过一系列重复的循环活动来开发产品，横线处是：A. 迭代增量B. 增量迭代C. 计划适应D. 适应计划17、项目经理正在思考采用哪种生命周期方式来开展当前的项目，PMO 建议她结合组织当前的知识库来获取，项目经理发现，项目管理生命周期的选择具有很大的灵活性，以下哪种方式对生命周期选择没有帮助：A. 确定需要在各个阶段实施的一个或多个过程B. 在合适的阶段实施确定的一个或多个过程C. 项目经理必须具备业务运营管理方面的技能D. 调整阶段的各种属性18、关于产品生命周期的说法，正确的是A. 一个项目生命周期包括若干个产品生命周期B. 项目生命周期等同于产品生命周期C. 项目生命周期和产品生命周期相互独立，产品可能由项目产生D. 产品生命周期过程包括启动、规划、执行、监控、收尾19、你和项目团队正在判断应该将项目划分为多个便于管理的部分，这些部分被确认为项目的“阶段”，关于项目阶段，以下说法都是错的，除了：A. 项目阶段和项目管理过程是一个概念B. 一个阶段可能经历启动、规划、执行、监控、收尾过程C. 阶段的属性一般包括设计、原型、建造等D. 从管理学角度，项目阶段划分的越细越好，有利于团队理解和执行20、项目团队刚刚完成一个阶段工作，团队开会讨论本阶段工作，目的是：A. 进入下一个阶段B. 对已完成阶段进行整改C. 停留在当前阶段D. 以上都可能21、项目管理过程迭代的次数和过程间的相互作用因具体项目的需求而不同，以下哪一个是“根据项目需要，定期开展的过程”：A. 制定项目章程B. 因团队成员的需要而进行的人员招募C. 项目风险识别D. 相关方识别过程22、一位团队成员正在对某产品的功能进行测试，项目经理向他询问测试情况，此成员将测试过程中截止当前的工作完成百分比、质量和技术绩效测量结果、进度计划活动的开始和结束日期等测量值提供给项目经理，这些测量值是：A. 工作绩效数据B. 工作绩效信息C. 工作绩效报告D. 项目管理计划23、由专门的从业人员所采用的实践、技术、程序和规则所组成的体系A. 标准B. 基准C. 指南D. 方法论24、你的一位团队成员正在向你推荐采用PMI 发布的《项目管理知识体系指南》来管理项目，她认为完全按照《指南》的规定来开展项目是必要的，但是你知道，需要对《指南》中的内容进行有针对性的裁剪，关于项目裁剪，错误的说法是：A. 项目经理与项目团队、发起人或组织管理层合作进行裁剪B. 由于每个项目都是独特的，所以有必要进行项目裁剪C. 裁剪应处理关于范围、进度、成本、资源、质量和风险的相互竞争关系D. 在对于特定项目而言，方法论中的裁剪法是不能进行裁剪的25、商业论证文件是由谁负责制定和维护的：A. 发起人B. 客户C. 项目经理D. 商业分析师26、关于商业论证，以下说法错误的是：A. 商业论证列出了项目启动的目标和理由B. 在项目启动之前，通过商业论证，可能会做出继续或终止项目的决策C. 需求评估通常是在商业论证之前进行D. 项目经理不能扮演商业分析师的角色27、项目收益管理计划项目实现收益的方式和时间，以及应制定的收益衡量机制。
质量管理课后习题
第一章导论1、简述质量及项目质量的定义 质量是指一组固有特性满足要求的程度求的程度项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度满足项目相关方要求的程度 2、简述项目进展各阶段对质量的影响1）项目概念阶段主要进行项目的可行性研究及项目的决策，项目概念阶段对项目质量的形成是至关重要的。
是至关重要的。
2）项目开发阶段需要界定项目的范围，明确项目的方案，进行项目规划，设计项目质量，是决定项目质量的关键环节。
定项目质量的关键环节。
3）项目的实施阶段是按照项目开发阶段所提出的要求，规划，将项目意图付诸实现最终形成项目成果的活动，是形成项目质量的决定性环节。
量的决定性环节。
4）项目收尾阶段需要对项目质量进行验收，考核项目质量是否达到预期要求，对项目质量的影响是对项目质量的确认和项目最终成果质量的保证。
最终成果质量的保证。
3、影响项目质量的因素有哪些？1)人对项目质量的影响人对项目质量的影响2）机械设备对项目质量的影响）机械设备对项目质量的影响 3）材料对项目质量的影响）材料对项目质量的影响 4）方法对项目质量的影响）方法对项目质量的影响 5）环境条件对项目质量的影响）环境条件对项目质量的影响 根据性质划分可分为偶然因素和系统因素和系统因素4、项目质量具有哪些特点？ 1）影响因素多）影响因素多2)项目目标的制约性项目目标的制约性 3）质量的变异性）质量的变异性4）评价方法的特殊性）评价方法的特殊性5、简述项目质量管理的定义 项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥，协调，控制等活动，是项目管理的重要内容之一。
一。
6、项目质量管理具有哪些特点？1）复杂性2)动态性3）不可逆性4）系统性）系统性7、简述项目质量管理的原则 1）以顾客为关注焦点2）领导作用3）全员参与4）过程方法5）管理的系统方法6）持续改进7）以事实为决策基础8）与供应商保持互利的关系保持互利的关系7、简述质量控制原理质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
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习题请参考课文内容以及其他资料，完成下列选择题：1）下列都属于项目质量管理，除了（ ）。
A. 执行组织确定质量政策B. 使项目满足其预定的需求C. 收集需求，产生需求文件D. 监督、控制和确保达到项目质量要求2）下列哪个知识领域不会给质量管理知识领域提供输入？（ ）A. 范围管理B. 沟通管理C. 人力资源管理D. 风险管理3）下列哪个知识领域不会给质量管理知识领域提供输入？（ ）A. 整合管理B. 沟通管理C. 成本管理D. 采购管理4）质量管理给哪个知识领域提供输入？（ ）A. 整合管理B. 沟通管理C. 采购管理D. 成本管理5）规划质量为哪个过程提供“质量测量指标”作为输入？（ ）A. 质量审计B. 实施质量保证C. 实施质量控制D. 实施质量保证和实施质量控制6）质量管理知识领域和哪个过程组无关？（ ）A. 启动B. 规划C. 执行D. 监控7）项目组正在使用鱼骨图来决定项目应该采用什么质量标准，请问它们处于什么质量管理过程？（ ）A. 质量规划B. 实施质量保证C. 实施质量控制D. 质量审计8）下列哪项是实施质量控制的最佳描述？（ ）A. 监测特定的项目成果以确定它们是否符合相关的质量标准B. 审计项目的整体绩效C. 采取合理的措施以提高项目的质量D. 识别哪些质量标准与项目有关习题8 项目质量管理9）你是一个建设公路的项目经理。
你正在进行根源分析，确定导致该问题或情况的根本原因，并为类似的问题制定纠正措施。
同时，你还邀请团队成员与你一起从组织和技术角度识别项目中所需要的改进。
目前你处于以下哪一个过程？（）A. 质量规划B. 实施质量保证C. 实施质量控制D. 质量审计10）规划质量为哪个过程提供“质量核对表”作为输入？（）A. 质量审计B. 实施质量保证C. 实施质量控制D. 实施质量保证和买施质量控制11）实施质量控制为哪个过程提供“质量控制测量结果”作为输入？（）A. 规划质量B. 实施质量保证C. 质量审计D. 规划质量和实施质量保证12）谁负责权衡项目成果的质量与等级水平？（）A. 高级管理层B. 质量监督员C. 项目经理与项目管理团队D. 质量经理13）项目质量管理的方法适用于（）。
A. 项目管理B. 项目产品C. 项目管理与项目产品D. 两者都不适用14）下列关于项目质量管理描述错误的是（）。
A. 项目质量管理需要兼顾项目管理和项目产品B. 项目质量管理的方法适用于所有项目C. 产品质量测量技术适用于所有项目产品D. 无论什么项目，未达到产品或项目质量要求，都会给某个或所有项目千系人带来严重的负面后果15）下列对某软件的描述中，哪项不属于质量问题？（）A. 用户手册不规范，错别字很多B. 用户手册标明的功能无法实现C. 程序运行经常出错D. 功能特征有限16）下列关于质量与等级的描述中，错误的是（）。
A. 质量是指一系列内在特性满足要求的程度B. 等级是指对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类C. 质量水平未达到质量要求不一定是个问题D. 低等级不一定是个问题17）下列对精确的描述错误的是（）。
A. 测量值非常接近实际值B. 重复测量的结果非常聚合C. 测量结果离散度很小D. 精确的测量未必准确18）下面关于精确和准确的描述中，错误的是（）。
A. 精确的测量未必准确B. 准确的测量未必精确C. 高层管理者必须确定适当的准确与精确水平D. 项目管理团队必须确定适当的准确与精确水平19）大多数质量问题的起因是（）。
A. 员工技术水平差B. 激励水平不够C. 管理层不够重视D. 质量标准不规范20）哪位质量专家提出持续改进的观点？（）A. 戴明B. 朱兰C. 克劳斯比D. 赤尾洋二21）按照全面质量管理理念操作的项目经理通常重视（）。
A. 成本最低B. JITC. 零缺陷D. 客户满意22）现代质量管理与项目管理都认识到很多方面的重要性，除了（）。
A. 客户满意B. 持续改进C. 管理层的责任D. 产品生命周期23）产品或服务的质量完全符合客户的要求，那么（）。
A. 质量成本很高B. 质量成本很低C. 质量实现了D. 质量未实现24）项目团队增加了一项合同内没有要求的功能，客户也很满意。
从项目质量管理来讲（）。
A. 超过了客户的期望，客户满意了，质量就是好的B. 不可接受，没有必要超过客户期望，增加成本C. 提高客户满意度和忠诚度D. 为以后合作奠定良好的基础25）下面改进质量的办法中，哪一种改进办法是最不可能产生积极结果的？（）A. 六西格玛B. 加强检查C. ISO 9000资质论证过程D. 马尔科姆·波多里奇质量奖26）质量改进过程中，如果事先预防成本的投入在提高，事后的监督费用极有可能（）。
A. 减少B. 增加C. 保持不变D. 难以预测27）PDCA循环中的各个字母分别代表什么？其中错误的是（）。
=Plan B. D=Design C. C=Check D. A=Action28）下列哪项不是过程改进模型？（）A. 马尔科姆·波多里奇质量奖B. 组织项目管理成熟度模型C. ISO 9001D. 能力成熟度集成模型29）下列描述正确的是（）。
A. 项目的成功只要项目经理的努力就可以了B. 管理层没有责任为项目提供所需资源C. 项目决策会影响运营阶段的质量成本D. 项目决策不会影响产品质量成本30）下列哪个过程为规划质量提供范围基准输入？（）A. 定义范围B. 创建WBSC. 核实范围D. 控制范围31）制定进度计划过程为规划质量提供什么输入？（）A. 项目进度计划B. 进度基准C. 进度数据D. 项目管理计划32）识别风险过程为规划质量提供什么输入？（）A. 风险管理计划B. 风险登记册C. 定量风险分析结果D. 定性风险分析结果33）规划质量为识别风险过程提供什么输入？（）A. 质量管理计划B. 过程改进计划C. 成本管理计划D. 进度管理计划34）规划质量为哪个过程提供过程改进计划输入？（）A. 指导与管理项目执行B. 实施整体变更控制C. 制定项目管理计划D. 监控项目工作35）在质量规划中，谁负责将质量政策通知到干系人？（）A. 公司高层领导B. 项目管理团队C. 项目经理D. 职能经理36）假如你是项目经理，你在为你的项目制定质量管理计划的时候发现了以下问题：你现在所在的公司的质量政策并不正式，你以前的公司的质量政策被视为该行业的典范，你的项目客户也有完善的质量政策。
你在这种情况下遵循的质量政策基于谁的意向和指示（）。
A. 你目前的公司B. 你以前的公司C. 你的客户D. 你的项目37）规划质量中，输入的事业环境因素不包括（）。
A. 政府法规B. 特定应用领域的相关规则、标准和指南C. 组织的质量政策、程序及指南D. 可能影响项目质量的项目工作条件产品运行条件38）“当质量提升带来的收入增量等于增加的成本时，质量水平是最优的”指的是（）。
A. 标杆对照B. 成本效益分析C. 质量标准分析D. 质量成本39）质量成本包括（）。
A. 内部失败成本、外部失败成本和采购成本B. 预防成本、采购成本及评估成本C. 劣质成本、预防成本和评估成本D. 预防成本、人员成本和评估成本40）用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效工具是（）。
A. 控制图B. 过程分析C. 帕累托图D. 趋势图41）ABC公司是一家上市公司，今年打算推行全面质量管理，3月，公司准备着手实施一个提高客户和员工满意度的新项目，目前有两个截然不同的项目：一个项目是创办一项全新的服务，而另一个项目则是改进现有的服务。
请问，作为公司项目经理，你会选用何种质量计划工具来提供以衡量新服务业绩的标准？（）A. 实验设计B. 成本效益分析C. 流程图D. 标杆对照42）下列关于实验设计的描述中错误的是（）。
A. 它有助于产品或过程的优化B. 它可用来降低产品性能对各种环境变化或制造过程变化的敏感度C. 它每次只改变一个因素，从而不能提供一种统计框架D. 通过对买验数据的分析，可以了解产品或流程的最优状态，找到显着影响产品或流程状态的各种因素，并揭示这些因素之间存在的相互影响和协同作用43）用来显示该过程中各步骤之间的相互关系的工具是（）。
A. 控制图B. 流程图C. 趋势图D. 散点图44）下列哪项叙述是质量成本的最佳描述？（）A. 增加评估成本，会在其他方面节省大量成本B. 增加预防成本，会在其他方面节省大量成本C. 增加外部失败成本，会在其他方面节省大量成本D. 增加内部失败成本，会在其他方面节省大量成本45）下列成本中，哪项不是保证项目符合要求产生的成本？（）A. 培训成本B. 评价成本C. 废品D. 担保成本46）内部失败成本包括（）。
A. 破坏性测试导致的损失B. 保修C. 废品D. 业务流失47）用来识别哪些因素会对正在开发的流程或正在生产的产品的特定变量产生影响的统计方法是（）。
A. 标杆对照B. 实验设计C. 统计抽样D. 质量审计48）将实际或规划中的项目实践与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供一个基础的工具是（）。
A. 关系图B. 过程分析C. 标杆对照D. 实验设计49）显示变更的推动力和阻碍力的图形的工具是（）。
A. 关系图B. 力场分析C. 名义组技术D. 矩阵图50）先由规模较小的群体进行头脑风暴，提出主意，再由规模较大的群体对主意进行评审的工具是（）。
A. 关系图B. 力场分析C. 名义组技术D. 矩阵图51）用行和列来安排矩阵中的数据，在行和列的交叉单元中填人信息来描述相关变量之间的关系的工具是（）。
A. 力场分析B. 名义组技术C. 矩阵图D. 优先矩阵52）客户想要知道其项目的产品质量如何获得保障，你应向他谈及哪个文件？（）A. 过程改进计划B. 质量管理计划C. 产品标准和规程D. 质量控制衡量标准53）缺陷频率、故障率、可用性、可靠性等指标是以下哪个过程的输出？（）A. 规划质量B. 实施质量保证C. 实施质量控制D. 质量测量指标54）质量规划之后，你需要制定一个工具以便在产品检验时核实所要求进行的各个步骤是否已经完成，它也被称为（）。
A. 质量核对表B. 质量刚量指标C. 质量管理计划D. 流程图55）关于项目管理团队应当如何贯彻执行组织质量政策的描述的是（）。
A. 项目过程改进计划B. 项目质量管理计划C. 质量测量指标D. 质量核对表56）下列哪个过程为实施质量保证提供过程改进计划输入？（）A. 监控项目工作B. 实施整体变更控制C. 指导与管理项目执行D）制定项目管理计划57）下列哪项是制定项目管理计划为实施质量保证提供的输入？（）A. 风险管理计划B.质量管理计划C. 成本管理计划D. 进度管理计划58）实施质量保证过程中的工作绩效信息不包括（）。