业务面试官面试技巧培训
面试官培训方案
面试官培训方案引言面试是企业招聘流程中最重要的环节之一，同时也是对应聘者进行能力和素质评估的关键环节。
而面试官的专业素养和技巧如何，直接影响到面试的效果和招聘结果。
为了确保面试官能够全面、客观、公正地评估候选人的能力和潜力，我们特别设计了面试官培训方案。
本文档将详细介绍面试官培训的目标、内容和方法，以及实施步骤和评估机制。
目标面试官培训的目标是提升面试官的面试技巧、专业素养和评估能力，使其能够全面、客观地评估候选人的能力和潜力，并准确判断其是否适合公司的岗位。
具体目标包括： - 提供系统性的面试培训，加强面试官对面试流程和方法的理解； - 培养面试官的专业素养，包括沟通能力、倾听能力和判断能力； - 加强面试官对岗位要求的理解，确定真正的招聘需求； - 使用标准化的评估标准，以客观、公正地评估候选人； - 提高面试官面试的效果和招聘的质量。
内容面试官培训的内容主要包括以下几个方面：1. 面试流程和方法•熟悉并了解公司的面试流程和标准；•学习面试的基本技巧，如倾听、提问和引导等；•学习面试中常见的陷阱和应对方法；•学习如何在面试中评估候选人的能力和潜力。
2. 沟通和倾听能力•学习有效的沟通技巧，包括语言表达、非语言沟通和沟通技巧等；•学习倾听的重要性，并进行相关的训练；•学习如何与候选人建立良好的沟通关系，促进信息的流通和信任的建立。
3. 评估能力•学习如何根据岗位要求评估候选人的能力和潜力；•学习如何制定评估指标，建立评估体系；•学习如何客观、公正地评估候选人的面试表现；•学习如何与其他面试官进行一致性评估，避免主观判断和偏见。
4. 招聘需求分析•学习如何通过面试了解岗位需求，明确招聘目标；•学习如何分析候选人的简历和面试表现，判断其是否适合岗位；•学习如何向候选人传递公司的期望和要求。
方法为了达到上述培训目标和内容，面试官培训将采用以下方法：1. 培训课程面试官培训将通过面授课程的方式进行。
培训课程将分为理论和实践两个部分，包括讲座、案例分析、角色扮演等形式。
业务面试官面试技巧培训PPT课件
灵活调整面试节奏和氛围
合理安排面试时间
根据候选人的需求和公司的安排，合理安排面试时间，避免时间过 长或过短。
营造轻松的氛围
在面试开始时，可以通过简单的寒暄和介绍来营造轻松的氛围，缓 解候选人的紧张情绪。
灵活调整面试问题
根据候选人的回答和表现，灵活调整面试问题，以深入了解候选人的 能力和经验。
及时记录关键信息和反馈
提问技巧与深度挖掘信息
使用开放式问题
运用开放式问题引导应聘 者详细阐述其经历、技能 和想法，以便你更深入地 了解其能力和潜力。
追问和澄清
在应聘者回答后，通过追 问和澄清问题来进一步挖 掘信息，确保你完全理解 其意思。
避免引导性问题
避免提出具有引导性的问 题，以免限制应聘者的回 答范围或影响其真实表达。
制定详细面试计划
根据岗位需求和应聘者简历，制 定详细的面试计划和评估标准。
设计针对应聘者的个性化问题， 以便更好地了解其能力和经验。
安排面试时间和地点，确保面试 过程顺利且不受干扰。
预备问题与答案
准备一些常见面试问题，如自 我介绍、职业规划、团队合作 经验等。
针对岗位特定技能和知识，准 备一些专业性问题以评估应聘 者的能力。
业务面试官面试技巧培训PPT课件
目录
• 面试前准备 • 面试中沟通技巧 • 评估应聘者能力素质方法 • 避免常见误区及应对策略 • 总结评价与后续跟进措施
01
面试前准备
了解公司及岗位需求
深入研究公司的背景、 文化、业务领域和发 展方向。
与招聘团队或直线经 理沟通，明确公司对 候选人的期望和评估 标准。
询问应聘者过去的工作经历，了解其是否具备相关职位的工作经 验。
项目成果展示
《面试官培训》PPT课件
面试官的职责与权力
权力 向应聘者提出问题，了解相关信息。
对应聘者进行初步筛选和评估。
根据面试结果，对应聘者进行推荐或拒绝 。
面试官的职业素养
专业能力
具备相关职位的专业知识 和技能，能够对应聘者的 专业能力进行评估。
沟通能力
善于倾听和表达，能够与 应聘者建立良好的沟通关 系，确保信息的准确传递 。
，制定评估标准，对应聘
者进行全面评估。
02 比较不同应聘者
将不同应聘者的表现进行 比较，找出最适合的人选 。
04 做出决策
根据评估结果，决定是否
录用应聘者，并给出合理
的解释。
04
面试中的沟通与互动
建立良好的沟通氛围
01 尊重和平等
在面试开始时，向应聘者介绍面试流程和自己的 身份，强调面试是一个双向了解和展示自己的机 会，以营造尊重和平等的沟通氛围。
《面试官培训》PPT 课件
汇报人：可编辑
2023-12-20
目录
• 面试官角色与职责 • 面试流程与规范 • 面试技巧与方法 • 面试中的沟通与互动 • 识别应聘者的真实性与潜力 • 避免面试中的误区与偏见
01
面试官角色与职责
面试官的角色定位
01 人才评估者
面试官是评估应聘者能力和潜力的关键角色，需 要具备敏锐的洞察力和判断力。
02 倾听和理解
在面试过程中，要保持倾听，给予应聘者充分的 表达空间，并通过点头、微笑等方式表现出自己 的理解和关注。
03 清晰表达
作为面试官，要用简洁明了的语言提问，确保应 聘者能够准确理解问题，避免使用模棱两可或含 糊不清的措辞。
引导应聘者充分展示自我
面试培训方法和技巧
面试培训方法和技巧面试培训方法和技巧汇总在面试过程中，获得招聘官的高度认可和青睐是非常重要的。
以下是一些面试培训方法和技巧的汇总：1.____准备____：在面试前，你应该熟悉公司的背景，了解这个职位的详细信息，以及公司的文化和价值观。
提前准备并熟记这些内容，可以让你在面试中表现得更自信，更专业。
2.____研究____：研究招聘广告，了解这个职位的具体要求，包括技能、经验、职责等。
你也可以研究公司的产品和服务，以及公司的历史和发展。
3.____了解自己____：清楚自己的优点和长处，知道自己的职业目标和价值观，明白自己的技能和经验能够如何帮助公司达到其业务目标。
4.____问题准备____：在面试中，你需要向招聘官提出一些关键问题，以确保你们有一个良好的沟通。
你应该提前准备这些问题，并思考如何回答这些问题。
5.____表现出你的价值____：在回答问题时，突出你的技能、经验和价值。
用具体的例子来支持你的答案，这会让你的答案更有说服力。
6.____积极回答问题____：当招聘官问你问题时，不要只回答“是”或“不是”，而是给出具体的解释和例子。
这会让你的答案更有深度。
7.____态度积极____：在面试中，你需要展现出一种积极、自信、专业和热情的态度。
你需要表现出你对该职位的强烈兴趣，并表达你对该公司的尊重和欣赏。
8.____在面试结束时____：在面试结束时，可以向招聘官表达你对这个职位的热情和兴趣，并询问下一步的步骤。
最后，记住，面试技巧因人而异，关键在于找到最适合自己的方法，提升自己的面试表现。
面试培训方法和技巧归纳在面试过程中，表现得当可以帮助你脱颖而出，赢得工作机会。
以下是一些有效的面试培训方法和技巧：1.形象塑造：着装要得体，符合面试官对你的职业印象。
除了着装，还要注意仪态，保持干净整洁，表现出自信的态度。
2.准备自我介绍：准备一个简洁、清晰、有针对性的自我介绍，包括你的工作经历、技能和兴趣。
面试技巧培训的要点
面试技巧培训的要点
面试是求职过程中非常重要的环节，而面试技巧的掌握对于成功获得心仪工作至关重要。
下面将介绍一些面试技巧培训的要点，希望能帮助广大求职者在面试中脱颖而出。
要点一：提前准备。
在参加面试之前，务必做好充分的准备工作。
了解公司的背景、业务范围、文化特点等，以便在面试中展现出对公司的了解和兴趣。
同时，也要对自己进行充分的准备，包括简历的准备、自我介绍的准备等。
要点二：仪表端庄。
在面试中，仪表端庄是非常重要的。
穿着得体、干净整洁，可以给面试官留下一个好的第一印象。
同时，也要注意仪表举止，保持自信、微笑，展现出良好的沟通能力和团队合作精神。
第三，要点三：自信表达。
在面试中，自信的表达非常重要。
要清晰、流畅地表达自己的想法和观点，展现出自己的能力和潜力。
同时，也要注意语言的得体性，避免使用粗俗或不专业的语言。
第四，要点四：回答问题。
在面试中，面试官可能会问一些问题，求职者要认真思考后再回答，不要随意胡扯。
可以通过举例或者逻辑分析的方式来回答问题，展现出自己的能力和智慧。
第五，要点五：提问机会。
在面试中，求职者也有提问的机会，可
以提出一些有深度的问题，以展现出自己的思维能力和求知欲。
同时，也可以通过提问来了解公司的情况，为自己的决策提供更多信息。
总的来说，面试技巧培训的要点包括提前准备、仪表端庄、自信表达、回答问题和提问机会。
通过不断的学习和练习，相信每个求职者都可以在面试中取得成功。
希望以上要点能对大家有所帮助，祝大家在求职路上一帆风顺，早日实现自己的职业目标。
面试官技能培训教材(共 31张PPT)
当应聘人员为部门主管级以上人员
级）及特殊岗位人员（如技术、财 人部门负责人一同复试。
等）时，由用人部门的主管副总/总
复试可以隔天安排，也可以紧接就
为了尽快抢到人才，我们建议缩短
尽量将初试、复试安排在同一天完
9
过渡页
Transition Page
第二章 面试的误区及原则
• 面试的误区
• 面试的原则
第一节 面试的误区
应聘者相互影响，成本高，对于较隐私的 询问
8
第三节 面试的类别概述
3. 按面试的进程来分
按面试的进程来分，可以将面试分为一次性面试和分阶段面试。分阶段面试一般分初 两个阶段。
初试
人事或招聘经理进行 面试，主要是对应聘 者的综合素质进行把 关，看是否与公司的 企业文化合拍。
复试
用人部门负责人进行 面试，主要是考察应 聘者的专业知识、专 业技能（含实践经验、 管理能力等）。
结构化面试概述
结构化面试是目前使用最为常见的人事评价手段之一。
结构化面试从面试程序、面试内容、评价标准及面试时间等方面都进行了严格的要求，可
说是流程清晰、内容严密。结构化面试根据胜任力模型中选人标准的通用六个维度来设计
试问题。因此，结构化面试中提出的问题仅与工作的要求有关，客观地收集并评价候选人
信息，尽量避免了由于各种评价误差，如：主观印象、第一印象和随机性等结果产生的偏
试问题。不了解岗位要求的面试者只能选出他/她自己认为合适的人，而不是真正适合招聘岗
2
跟着感觉走，不够专业
印象很快就忘记了。
不懂得胜任素质模型及相应的面试问题，提问缺乏针对性，或没有做任何面试记录，面试后
11
第一节 面试的误区
业务面试官面试技巧培训
2024/1/28
23
汇总各方面信息形成综合评价
01
02
03
汇总面试过程中的所有 信息，包括应聘者的自 我介绍、回答问题的表 现、案例分析的结果、 团队合作的能力等。
对应聘者的专业技能、 工作经验、沟通能力、 解决问题的能力、团队 协作能力等方面进行评
估。
将应聘者的表现与岗位 需求进行比对，分析应 聘者是否具备岗位所需 的关键能力和素质。
设定与团队协作相关的面试题目，观察应聘者在讨论中的表现，判断其 是否具备团队协作精神。
2024/1/28
关注应聘者对团队中不同角色和职责的理解，以及其如何处理与团队成 员之间的冲突和分歧。
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考察应聘者解决问题思路
设定与岗位相关的实际问题或案例，要求应聘者现场 分析并提出解决方案，以检验其思维逻辑和创新能力 。
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指出应聘者存在不足之处
2024/1/28
在给出是否录用的建议时，应客观指出应聘者 在面试过程中存在的不足之处。
不足之处可能包括专业技能不够扎实、缺乏相 关工作经验、沟通能力欠佳、解决问题的能力 不足等。
在指出不足之处时，应注意措辞委婉，避免伤 害应聘者的自尊心和信心。
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提出改进意见或培训需求
2024/1/28
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明确面试目的和评估标准
确定面试的主要目的，例如评估 应聘者的技能、经验、适应性和
文化契合度。
制定明确的评估标准，例如对应 聘者的专业知识、沟通能力、团 队合作能力和问题解决能力的具
体要求。
与招聘团队或直线经理讨论并达 成共识，确保评估标准的一致性
和准确性。
2024/1/28
《面试官培训》课件
评估与反馈
对面试结果进行评估， 给出录用建议或改进意
见。
面试官的素质要求
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02
03
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专业能力
具备相关领域的专业知识，能 够准确评估求职者的能力。
沟通技巧
具备良好的沟通技巧，能够与 求职者建立良好的互动。
敏锐洞察力
能够敏锐地洞察求职者的潜在 能力和性格特点。
公正公平
在面试过程中保持公正公平的 态度，不偏袒任何一方。
记录与分享经验
03
将反思和总结的经验教训记录下来，与其他面试官分享，为团
队的发展做出贡献。
THANK YOU
感谢观看
沟通者
面试官需要与求职者建立 良好的沟通，确保双方信 息传递准确无误。
决策者
基于面试评估结果，面试 官需要做出是否录用求职 者的决策。
面试官的职责
制定面试计划
根据招聘需求和公司实 际情况，制定合理的面
试计划。
筛选简历
对收到的简历进行初步 筛选，确定符合条件的
候选人。
组织面试
安排面试时间、地点， 确保面试流程顺利进行
05
面试官的自我提升与持续 发展
不断学习与更新知识
持续关注行业动态
面试官应保持对所处行业的关注 ，了解最新的发展趋势、技术革 新和业务变化，以便在面试中评 估应聘者对行业的了解和适应性
。
学习心理学知识
面试官应了解和学习心理学的基 本原理，以便更好地评估应聘者 的性格、动机和职业倾向，提高
面试的准确性和有效性。
如何平衡应聘者能力和岗位需求
分析岗位需求
面试官应首先明确岗位需求，了解所需的能力、技能和经验，以 便在面试中评估应聘者是否符合这些要求。
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举 例
应用要点
1、你对XX的看法是什么？ 最常用、最有效的提问方式 2、然后呢？ 3、你曾经遇到最有挑战 的情况是什么？
A：你一直在从事xx软件开发的工作？ B：是 你跳槽，是因为薪资问题还是工作本身 问题？ 你以前的职位都做些什么？你个人有什 么特长？你觉得自己的优势？劣势？ 此方式简介明快，未鼓励候选 人开口说话，应少用为妙 此方式鼓励候选人开口说话， 应少用为妙 应聘者可能会遗忘答案。但岗 位对及时记忆有一定要求的可 采用
人力资源培训之——
业务面试官培训
目录页
目录
第一章 什么是面试
第二章 面试前、中、后 第三章 面试中应避免的误区 第四章 怎样成为一名合格的面试官
第2 页
正文 . 第一章
第一章 什么是面试
•是一种面试官与应聘者之间相互交流信息的有目的的会谈。它使招聘方
和应聘者都能得到充分的信息，以在招聘中作出正确的决定。
说是。
悲观的人虽生犹死，乐观的人永生不老
第 11 页
02
面试中
正文 . 第二章
案例
自 检
你认为这三个问题老板应该怎么问，才能获得他所需要的信息？ ①你之前带领的团队人员结构是怎么样的，你一般都如何跟他们交流沟通？ ②你认为销售总监最重要的一项素质是什么？你如何看待他的重要性呢？ 有什 么案例可以分享吗？ ③你之前的公司加班多吗？你如何看待工作中的正常加班？你如何处理家庭与 工作之间的关系？
• 当时的情况是怎么样的？---S • 您面临了什么样的任务？---T
• 您是如何做的？---A
• 最终的结果如何？---R
1
三 级 标 题
追问：剥洋葱、层层递进，才能够问到具体细节。
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02
面试中
正文 . 第二章
案例
提问方式 开放式
定 义 无固定答案，迫使应聘者非 回答不可 有十分具体的答案，一般只 需回答“是”或者“否” 问题要求应聘者两者选其一
假行为事例：含糊的叙述、主观意见、理 论性或不切实际的叙述 1. 我时常花时间了解客户的需求，这使他 们感到满意。 2. 我认为我的工作热情能影响下属。 3. 下次我面对同类事件时会知道如何处理 4. 一般来说，我跟上司关系良好。 5. 我计划在下半年进修硕士课程
上次与客户洽谈合约，我是洽谈代 表之一，那次的洽谈气氛颇为紧张， 双方各不让步，但最后我们还是取 得了大部份要求的条件。
不利。但最终我们还是没有支付给他违约
金。 A、完整的行为事例 B、假行为事例 C、不完整的行为事例，需补充以下资料： 1）情况、任务；2）行动；3）结果
2
三 级 标 题
行为事例辨别：不完整行为事例及假行为事例
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02
面试中
正文 . 第二章
倾听
5 4 3 2 1
设身处地地听 专注的听 有选择的听 假装听：被动听
封闭式
选择式
多项式
同时连续提出好几个问题
三 级 标 题
提问技巧：开放式为主，多种方式共用
第 10 页
02
面试中
正文 . 第二章
案例 有一家民营企业要招聘一位销售总监，老板问了三个问题： ①我们公司的这个职位需要带领几十人的队伍，你认为你带人带得怎么样？ ②你团队工作怎么样？因为这个职位需要到处交流、沟通，你觉得你的团队精神好不好？ ③我们公司是刚刚设立这个职位，压力特别大，需要经常出差，你能不能适应这种高压力的工作状况？ 这三个问题就是想了解候选人的领导力、团队精神和是否可以承受巨大工作压力的能力。但是这种 提问方式不好，谁都可以做出以下答案： ①我管理人非常好。 ②我团队精神非常好。 ③我非常喜欢出差。 但是除了候选人自己，别人无法知道他说的是不是实话。老总这样的问话方式，就是暗示候人必须
联系方式（开放、谨慎、粗心）
第6 页
01
面试前
正文 . 第二章
提纲
编制面试提纲
Situation/Task = Why Action = What done and how done Result = Effect of Actions 假设： 对过去行为的完整的描述有助于我们全面了解应聘者的素质或 专业技能 应聘者面临的情形/任务 应聘者采取的行动 应聘者的行动所带来的结果
•面试是一个双方彼此考量和认知的过程。
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正文 . 第二章
第二章 面试前、中、后
01
面试前
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面试中
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面试后
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面试前
正文 . 第二章
不、要
两要两不要
要：平等待人，言谈举止大方自信，富有亲和力 要：着装正式、整齐，拥有高涨的工作激情和感召力 请不要：在面试过程中接听电话。若一定要接听也要到会议室外接听 请不要：简单的用手一指“在那里”,而要亲自将应聘者带进会议室
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面试前
正文 . 第二章
简历审查
姓名(全名、姓氏+先生/小姐)
审查
教育经历（连续性、适配性）
工作的连续性、成长性（工作时间长短、逆向发展、公司背景） 工作经验的匹配度（工作经验与目标岗位的匹配度）
性别、年龄、婚姻状况（适配性）
原工作地、现居住地、意向工作地（稳定性） 期望薪酬要求（面谈、较低、较高、过高）
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三 级 标 题
行为事例辨别：不完整行为事例及假行为事例
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面试中
正文 . 第二章
事例
例一：我认为要当一位出色的主管，关键 在于细心了解员工需要，并尽量关心他们。 A、完整的行为事例 B、假行为事例 C、不完整的行为事例，需补充以下资料： 1）情况、任务；2）行动；3）结果
例二：上次那名员工向劳动管理所提出仲 裁，要求公司支付违约金，形势对公司很
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面试中
正文 . 第二章
漏斗提问法-打破沙锅问到底
追问
开放式提问 完整事例 打 破 沙 锅 问 到 底 选择式提问 封闭式提问 不完整事例 下一个事例 进一步完整事例
假行为事例
进一步取得正确事例
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02Βιβλιοθήκη 面试中正文 . 第二章
事例
不完整行为事例：指缺少STAR中任 一部分的行为事例
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02 气 氛 营 造 ： 和 谐
面试中
正文 . 第二章
和谐
欲安人者先自安
深呼吸，暂时忘掉手头的工作 熟悉应聘者简历
自我鼓励：“我已经准备好了”
让应聘者放松的小技巧
寒暄破冰
礼貌的微笑、肯定的点头 全程的迎来送往
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面试中
正文 . 第二章
STAR面试技巧：完整事例
追问
• 您认为工作方面最成功的是哪一件事情？