什么是营销信息系统
市场营销信息系统
将不同网络营销渠道进行整合，形成 多渠道协同作战的效应，提高整体营
销效果。
数据对比分析
将评估结果与行业平均水平、竞争对 手数据等进行对比分析，找出优势和 不足。
持续创新
关注行业动态和技术发展趋势，不断 尝试新的网络营销手段和方法，保持 竞争优势。
10
数据驱动下的精准营销实践
大数据在市场营销中的应用价值
消费者洞察
通过大数据分析，深入了解消费 者需求、偏好和行为模式，为产 品开发和市场定位提供有力支持 。
市场趋势预测
利用大数据技术对历史数据和实 时数据进行分析，发现市场趋势 和潜在机会，指导企业制定营销 策略。
营销效果评估
通过数据分析，对营销活动的效 果进行实时监测和评估，及时调 整策略，提高营销投入产出比。
数据驱动下的精准营销策略设计
个性化推荐
基于用户历史行为和偏好数据，构建个性化推荐模型，为消费者 提供定制化的产品和服务推荐。
品牌资产管理
建立品牌资产管理制度，对品牌名称、标志、专利等无形资产进行 有效管理。
品牌价值评估
运用专业方法，定期对品牌价值进行评估，以量化品牌的市场表现 和价值。
品牌保护与危机应对
制定品牌保护策略，防范品牌侵权行为。同时，建立危机应对机制， 及时应对品牌危机事件，维护品牌形象和声誉。
06
价格策略与促销策略
提高决策效率
通过提供准确、及时的信息，帮 助营销人员更好地理解市场趋势 和顾客需求，从而做出更有效的
决策。
优化资源配置
通过对市场信息的分析，企业可以 更有效地配置资源，提高营销活动 的投资回报率。
提升顾客满意度
通过深入了解顾客需求和行为，企 业可以提供更加个性化的产品和服 务，从而提高顾客满意度和忠诚度 。
市场营销第七章(专升本)
第七章市场营销调研与预测一、市场营销信息系统1、信息含义、功能、特征（1）从认识论的角度说，信息是事物运动状态以及运动方式的表象。
广义的信息由数据、文本、声音和图像4种形态组成。
信息按照内容可分为消息、资料和知识三类：消息是变化中新近出现的事实记录传报；资料是事物的静态描述和事物变化过程与社会现象的原始记录，消息的积累就是资料；知识是人们对客观世界及其自身的理性认识，人们对资料去伪存真、去粗取精，经过思维加工和概括后，就获得一定的知识。
（2）信息的功能✓中介功能✓联结功能✓放大功能（3）信息的一般特征✓可扩散性✓可共享性✓可存贮性✓可扩充性✓可转换性2、营销信息系统及其构成（1）菲利普·科特勒的定义：市场营销信息系统（Marketing information system，MIS）是由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估、分配所需要的适时和准确的信息。
❖特点：✓目的性。
尽量减少杂乱无关的信息✓及时性。
包含速度和频率✓准确性。
来源可靠，方法科学，能反映客观实际。
✓系统性。
时间和空间上的连续性、广泛性，内容全面、完整。
✓社会性。
（2）营销信息系统的构成营销决策所需的信息一般来源于企业内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统，在经过营销分析系统，他们共同构成了营销信息系统。
内部报告系统：向营销管理者提供有关企业内部已经发生的交易信息，包括订货数量、销售额、价格、库存状况、应收账款、应付账款等各种反映企业营销状况的信息。
核心是订单-收款循环，同时辅之以销售报告系统。
营销情报系统：及时捕捉、反馈、加工、分析市场上正在发生和将要发生的信息。
营销调研系统：专题调查系统，是与特定营销问题有关的调研报告。
营销分析系统：企业以一些先进技术分析市场营销数据和问题。
营销经理分析计划执行控制营销环境目标市场营销渠道竞争者公众宏观环境因素营销决策与沟通评估信息需求分配信息信息开发内部报告营销调研决策分析营销情报营销信息系统（3）理想的市场营销信息系统❖能向各级管理人员提供所必需的信息。
营销信息系统名词解释
营销信息系统（Marketing Information System，简称MIS）是指能够收集、整理、分析和评估市场营销相关数据的一套系统。
它可以帮助企业更好地了解市场、消费者和竞争对手，从而制定更加有效的营销策略。
营销信息系统通常包括以下几个组成部分：
1. 内部数据库：存储企业内部的各种数据，如销售数据、客户数据、产品数据等。
2. 外部数据库：收集和整理各种外部数据，如市场趋势、竞争对手信息、消费者行为等。
3. 数据分析工具：用于分析和处理收集到的数据，如统计分析、数据挖掘、预测模型等。
4. 报告和可视化工具：将分析结果以图表、报告等形式展示出来，以便企业管理层更好地理解市场情况和制定营销策略。
营销信息系统的建立和运用可以帮助企业更好地了解市场和消费者，提高营销决策的准确性和效率，从而增强企业的竞争力。
第二节.市场营销信息系统的构成
市场营销信息
市场营销评价
二.市场营销信息系统的运用
（一）市场营销信息系统在营销决策中的运用
市场营销信息系统应配合营销决策系统，针对营销管理的需要而运作。 一个企业的营销决策系统可视为企业决策者与营销信息系统的相互沟 通，营销决策者想信息系统提供出问题，信息系统则向决策者提供相 应的信息。市场信息系统可通过经常性地提供有关市场信息，来支持 营销活动决策。
（1）训练和鼓励营销人员收集情报。 （2）鼓励中间商及其他合作者提供重要情报。 （3）聘请专家或建立专门的内部信息中心收集情报。 （4）从专业营销调研公司等外部情报机构购买营销情报。 （5）通过多种方式收集竞争者的情报，如购买竞争者的产品；参加
公开的商品展销会或展览会；阅读竞争者的出版物；出席股东大会等。
顾客总是希望能够及时收到订购的商品，这就要企业迅速和准确地执 行这些步骤。企业的销售代表应该在每天业务终了时将订单发回企业， 重要的订单还应立即传回企业；企业的业务部门收到订单后要尽快处 理，仓库应尽快处理，仓库应尽快发货；财会部门也应及时办理货款 结算手续，尽早收回货款。计算机和互联网的普及也为企业提高“订 单—收款”这一循环过程的运行效率提供了有利条件。
2.另一方面提供反馈信息，作为评估营销计划结果的依据，并以评估 结果作为规划的基础。
（二）市场营销信息系统一般由内部报告系统、营销情报系 统和营销分析系统构成。
首先，由营销管理者确定其所需的信息范围； 其次，根据需要建立各子系统，进行信息的收集和处理； 再次，将处理好的信息传至决策者； 最后，决策再流回市场，作用于环境。
要完成这些任务，企业可以委托有关咨询公司、专业院校、科研机构 帮助设计和执行，也可以聘请专门的营销调研公司，用多种方式委托 市场调研。如有的小企业请本地大学的学生或教授来设计和从事调研 项目。
营销信息系统知识讲义
市场调研提供者：
企业自身的市场调研部门 委托市场调研公司
（综合市场研究咨询公司、专题调研公 司、行业信息服务公司、数据搜集公司 ） 其他调研途径（网上信息、大专院校的 教授与学生）
市场调研基本内容
行业市场环境研究（宏观、微观、企业）； 市场研究（潜量、趋势、特征、购买行为、品
牌偏好、顾客满意度） 竞争者研究（战略优势、反应模式） 产品研究（概念、开发、品牌、包装、服务）
； 价格制定（成本、弹性、需求分析）； 分销（渠道、仓储、运输）； 促销（消费动机、广告设计、促销手段）；
市场调研基本程序
确定调研目标(探测性、描述性、因果性） 制定调研计划（制定纲要、调研方法等）
大胆假设与小心 调研结果的准确性
求证
与及时性
职业道德
市场服务理念
三、市场需求衡量
（一)市场需求测量
市场需求：是指某一产品的实际购 买者和潜在购买者的全体。
市场需求量：是在一定的营销环境 下,一定的地理区域和时期内,特定 的消费群体对特定产品愿意并能够 购买的总数量.
市场需求范围的界定:
空间的界定(如,某国市场,某地区市场); 时间的界定(如,近期市场,中期市场,远期
营销情报系统：
它是使公司经理获得日常的关于环境发 展信息的一整套程序和系统。这套系统包括 ： •企业销售代表所提供的营销情报；
•企业经销商所提供的营销情报； •从各种咨询与调研中介机构获得的情报 ； •企业内部信息中心所收集的营销情报。
营销调研系统：
它是对特定的市场情报（问题和机会）
进行系统地设计、收集、分析，并提出数据 资料和专项的调研结果的系统。
营销分析系统：包括统计库和模型库
市场营销信息系统
THANKS FOR WATCHING
深度挖掘和分析，为销售预测和智能推荐提供支持。 • 实施效果：经过优化升级后，该客户关系管理系统取得了显著成效。客户满意度得到提高，销售额也有了
明显增长。同时，通过对数据的深度分析，公司能够更好地把握市场需求和消费者行为，为产品研发和市 场营销提供有力支持。
案例三：某制造企业的销售数据分析与应用
1. 背景介绍
客户服务系统
1 2 3
提高客户满意度
客户服务系统可以提供24/7的在线支持，及时 解决客户问题，提高客户满意度。
强化客户关系
该系统可以帮助企业更好地了解客户需求和反 馈，及时调整产品和服务，增强与客户的联系 。
数据分析与改进
客户服务系统可以收集和分析客户反馈数据， 发现服务中的问题并改进服务流程和质量。
用户权限管理
严格管理用户权限，确保只有授权用户才能访问 敏感信息和功能。
安全审计与监控
定期进行安全审计和监控，发现潜在的安全风险 和漏洞，及时进行处理。
风险控制与管理
风险识别
识别市场营销信息系统面临的各种 风险，如数据泄露、系统瘫痪等。
风险评估
对识别的风险进行评估，分析其可 能性和影响程度，为制定风险控制 策略提供依据。
营销自动化系统
多渠道营销
营销自动化系统可以整合各种营销渠道，如电子邮件、社交媒体 、短信、电话等，以便更有效地触达目标客户。
定制化营销
该系统可以根据客户信息和购买行为，提供个性化的营销内容和 优惠活动，提高客户参与度和忠诚度。
营销效果评估
营销自动化系统可以跟踪和分析各种营销活动的效果，以便优化 策略和提高投资回报率。
数据库营销系统
数据整合与分析
市场营销信息系统
第四讲市场营销信息系统1.企业营销与信息企业营销已从注重内部管理的时代到了致力于对应外部环境变化的时代，其营销课题应该是一种战略性课题，要在环境和竞争结构的变化下，解决营销战略如何创新的问题.为此，企业的营销信息至关重要,要求企业建立起便于战略性课题实现的营销信息系统。
市场营销就是通过了解市场环境的变化和预测将来状况来准确地对应顾客的需求变化。
市场营销信息是指一定时间和条件下,与企业的市场营销有关的各种事物的存在方式、运动状态及其对接收者效用的综合反映.所有的市场营销活动都以信息为基础而展开，经营者进行的决策也是基于各种信息,而且经营决策水平越高,外部信息和对将来的预测信息就越重要.其中市场营销信息形成了企业的战略性经营信息系统的基础。
1。
1企业对营销信息的需求企业需要市场营销信息，因为：(1)．市场营销信息是企业经营决策的前提和基础.(2）．市场营销信息是制订企业营销计划的依据。
(3）．市场营销信息是实现营销控制的必要条件。
（4）．市场营销信息是进行内外协调的依据.1。
2市场营销信息的特征市场营销信息具备以下特征：（1）不确定性：市场信息随时都会发生变化（2）复杂性：收集和分析过程复杂，难以科学控制（3）多样性：市场信息的来源种类多样。
1。
3企业对营销信息的要求由于营销信息的重要性和在企业营销活动中的作用,因此，企业需要及时的市场营销信息并且能够有专业科学的收集系统和分析方法.2。
营销信息系统的概念及构成2。
1营销信息系统的内涵企业的市场营销信息系统是一种由人员、设备、程序构成的，通过相互作用提供企业营销所需信息的综合系统.企业的市场营销信息系统由内部报告系统、最新信息系统、市场调研系统和营销分析系统等四个子系统组成，通过四个运行要素的运作,完成信息的沟通。
市场营销信息系统作为一种信息的收集、管理、提供机构承担着以下职能。
（1）数据资料的收集。
实际上包括两种情况，一是作为一种常规性工作，经常收集相关的数据资料，以便需要时调用；二是在特殊需要时的收集。
国际营销信息系统的名词解释
国际营销信息系统的名词解释
国际营销信息系统是一种重要的营销工具，可以帮助企业了解国际市场的情况，制定更加有效的营销策略和计划。
在国际营销中，信息的重要性不言而喻，因为正确的信息可以帮助企业更好地了解目标市场、竞争对手、消费者需求和行为等信息。
国际营销信息系统通常包括收集、整理、分析和传递国际市场相关信息的计算机系统和软件。
这些系统可以帮助企业快速地收集和整理来自世界各地的市场信息，例如消费者需求、市场份额、竞争对手策略等。
这些信息可以帮助企业更好地了解国际市场，制定更加有效的营销策略和计划。
国际营销信息系统还可以帮助企业更好地了解目标市场和竞争
对手。
通过分析市场信息，企业可以更好地了解目标市场的消费者需求和行为，从而制定更加针对性的营销策略。
同时，系统还可以分析竞争对手的营销策略和计划，帮助企业制定更加有效的应对措施。
最后，国际营销信息系统可以帮助企业更好地了解全球市场的趋势和变化。
通过不断收集和整理市场信息，企业可以更好地了解全球市场的发展趋势和变化，从而及时调整自己的营销策略和计划。
总结起来，国际营销信息系统是企业在国际营销中不可或缺的重要工具。
通过使用该系统，企业可以更好地了解目标市场、竞争对手、消费者需求和行为等信息，制定更加有效的营销策略和计划。
同时，系统还可以帮助企业更好地了解全球市场的趋势和变化，及时调整自己的营销策略和计划，从而更好地适应国际市场的需求。
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什么是营销信息系统
市场营销信息系统是指有计划有规则地收集、分类、分析、评价与处理信息的程序和方法，有效地提供有用信息，供企业营销决策者制定规划和策略的，由人员、机器和计算机程序所构成的一种相互作用的有组织的系统。
营销信息系统的构成：
1、内部报告系统
2、市场营销情报系统
3、市场营销研究系统
4、市场营销分析系统
一．内部报告系统
报系统，可能从各种途径取得市场情报信息，如通过查阅各种商业报刊、文件、网上下载；
购买信息机构的情报；参加各种贸易展览会等。
二．市场营销情报系统
报系统，可能从各种途径取得市场情报信息，如通过查阅各种商业报刊、文件、网上下载；
购买信息机构的情报；参加各种贸易展览会等。
三．市场营销研究系统
总体。
其任务是：针对确定的市场营销问题收集、分析和评价有关的信息资料，并对研究结果提出正式报告，供决策者针对性地用于解决特定问题，以减少由主观判断可能造成的决策
长期预测、订价研究等项内容，企业研究得比较普遍。
四．市场营销分析系统
市场营销分析系统是指一组用来分析市场资料和解决复杂的市场问题的技术和技巧。
这个系
策略的模型库。
总结：通过以上市场营销信息系统的四个子系统所研究的内容及这些子系统之间的关系的分析，可以看出企业的市场营销信息系统具有以下重要职能: 集中——搜寻与汇集各种市场信息资料；处理——对所汇集的资料进行整理、分类、编辑与总结；分析——进行各种指标的计算、比较、综合；储存与检索——编制资料索引并加以储存，以便需要时查找；评价——鉴明输入的各种信息的准确性；传递——将各种经过处理的信息迅速准确地传递给有关人员，以便及时调整企业的经营决策
电力公司电力营销管理信息系统软件是一套营配合一的现代化管理信息系统，共包括四层结构18个分系统，如下图：
软件部分界面如
下:
二.运行环境
1) 系统硬件最低配置：
服务器：Pentium III 800M CPU，128M内存，20G硬盘，建议采用小型机
客户端：pentium 100M CPU，2.1G硬盘，16M内存
网络：系统支持ETHERNET局域网，X.25、DDN、ISDN等广域网络结构
2) 操作系统：
服务器：Windows 2000/2003 Server，UNIX，Novell等
客户端：Windows 95 或Windows 98 或Windows 2000/2003
3) 数据库系统：
本系统主要采用ORACLE 9I以上版本的大型数据库管理系统。
也可使用SYBASE ，MS SQLServer，IMFORMIX等其它大型数据库。
4) 系统开发环境：
*本系统主要用企业级开发工具PowerBuiler 6.5/8.0，语音查询和触摸查询采用Delphi 6.0，VB 6.0等开发工具。
*本系统的触摸查询及综合查询等系统部分采用了游览器方式。
*配电管理分系统采用Mapinfo 5.1与PowerBuilder 6.5/8.0相结合开发完成。
本系统可提供全部基于多层B/S体系结构的系统，采用BEA WEBLOGIC、IBM WEBSPHERE等J2EE中间件技术开发。
系统特点:1. 多级数据管理，数据高度共享
2.三层B/S结构，以JA V A为基础
3.组件化设计，可任意组合组件
4.四层结构18个分系统
5.用户自定义业务流程
6.用户自定义电费计算流程及算法
7.电费计算速度快
8.突出帐务管理
9.易于二次开发
10.数据完整性好
11.数据安全性好
12.用户界面友好
13.报表系统自动灵活
系统效益:电力公司电力营销管理信息系统软件是一套起点高的现代化用电管理信息系统，系统中各个分系统有机结合使用整个用电管理工作上一个新的台阶，本系统的使用将带给供电局如下效益：1. 加强市场开发:本系统的采用可规范管理，提高服务的效益和质量，开拓新的电力市场，增长电力公司的效益。
2.提高电费回收率|:本系统可采用现金.支票.银行分次划拨.银行托收.银行代收等多种收费方式，可与银行联网实现在银行的每个储蓄所交纳电费，大大的方便了用户;本系统收费时非常灵活，用户资金不够可有多少先交多少，用户多交的电费可自动作为下月电费预交，所以使用本系统可在很大程度上提高供电局的电费回收率。
3.减员增效:本系统的使用可大大降低工作人员的劳动强度，减少某些部门的人员，并同时提高工作效率，空出的人员可冲实到催费等工作中去，使用整个供电局的效益大为提高。
4.提高服务质量和公众形象:本系统的使用必将提高供电局的服务质量，形成良好的公众形象，使供电局在激烈的市场竞争中处有利的位置。
5.加强管理:本系统的使用把用电管理工作的各个方面都将纳入现代化管理，领导可以方便快捷的了解和控制各方面的工作，使整个管理工作上一个新的台阶。
6.辅助决策:本系统的使用使各种信息以最快的速度传给领导，并在此基础上进行各种分析，便可辅助领导进行大的决策工作。
九芝堂的营销管理信息系统
湖南九芝堂股份有限公司是国家重点中药企业，深交所上
市公司。
创建于1650年，是中国著名老字号。
多年来，
公司的经济效益取得了显著的增长，跻身于全国中药行业
十强之列。
九芝堂营销管理信息系统囊括了:业务管理
仓库管理
帐务管理
客户管理
领导查询
费用管理
计划管理
系统管理
等八大子系统，基本涵盖了营销业务领域的方方面面。
实现了以事务为基础，以客户为中心，确保帐帐相符，帐实一致的营销管理指导思想。
业务管理：以对发货单、发票、结算单、往来凭证的流水线式管理为基础，以客户、产品、仓库、业务员、销售机构、销售区域六大要素的组合报表为延伸，以应收帐款管理为核心是三者的有机构成；
仓库管理：的基本事务是各仓库的单据管理，同时通过发货、收料与业务方面紧密相联，通过入库、领料，残损与帐务联成一体；
帐务管理：是业务和仓库管理流程的审结者，它调入业务和仓库基本数据来产生产成品帐，销售帐和销售利润帐，还要通过与业务方面的对帐来发现和规范业务管理；
客户管理：在建立全面标准化的客户档案的基础上，保证了客户作为最重要业务资源的有效性、可管理性和可指导、制约业务的特性；
领导查询：可以调取领导最为关心的营销信息对比和排比表，实时清晰地了解业务进展情况；
费用管理：按照品牌、业务员和科目将各项费用细分，同时也与业务的实际发生情况进行了挂钩；
计划管理：则从计划和综合报表(台帐等)两个角度，在综合采集业务数据的基础上自动生成；
系统管理：有两大特色，一在于按岗定职责，二在于可以从数据安全的角度将整套营销系统透明一致地开放给业务员、分(子)公司经理等具有不同数据访问权限的人员使用。
应用情况实例：
1、工作效率对比：系统在发货单、发票、结算单等单据登帐时速度比原系统提高30多倍（原系统单据登帐时，每笔单据登帐时间是1分种，而新系统是1秒多钟），系统在查询、数据分析时的速度远比原系统高，配合多达400多个
实用报表的使用，因此营销中心在每月结算时所用的时间比原来减少了一倍多（数据量比原先多三之一情况下）。
2、安全、稳定对比分析：系统由于在系统设计、数据库方面的先天优势，绝对不会在进行单据处理、登帐时丢失数据，而原系统则不能保证数据的稳定性，经常发生莫名奇妙丢失数据的情况。
从一年多的应用情况来看，新系统没有发生一例此情况（从理论上来说，也不可能）。
同时，系统安全特性（按岗定职责、数据权限可分配性）使整个系统在安全方面有了很大的提高。
3、数据对帐分析：业务系统中增加了关帐功能，帐务系统中增加了客户对帐、产品对帐功能，它能使业务、财务、仓库迅速、准确对帐，将财务部对帐的时间减少一半。
4、业务监督、审核对比分析：系统中有客户管理和对客户的应收帐款、结算的分析处理功能，在系统中能通过对客户、业务员应收帐款指标的设定，能使业务管理部门大大提高对业务员、客户的业务监督、审核的职能，如：营销部门在使用此系统后，使原先3671个客户集中到865个客户进行管理，充分的体现了经营的“28”原则，减少了因此方面所带来的呆帐、烂帐等问题。
5、实时的仓库管理：在仓库管理中，系统采用了电话拨号的方式，当仓库每进出一批货物时，都及时通过电话拨号与总部进行通信，数据交流、处理业务，使仓库库存能及时、真实的反映，使营销管理人员能有效对库存进行控制。