电话约访打电话模板
场景之二
受到对方查号小姐的刁难，如何处理？
一、基本状况
俗话讲：小鬼难缠。
许多查号小姐如厂区的门卫一样，都有一种本能的警惕心里。
她们会给你出一些难题，个别情况会态度极为恶劣。
二、几种情况的处理
1．对方会询问你是干什么的，有什么事情。
如果对方态度很温和或者只是例行公事的询问，可以直言相告。
“我们是做计算机软件设计的，想和你们xx联系一下技术方面的问题。
”
“我们正在本地做计算机软件的技术推广活动，想和你们厂联系一下。
”
如果对方不是很礼貌，可以婉转相告。
“我们是做XXX（对方产品）专业计算机设计的，想和你们总工联系”
“我们是XXX（当地名）xx介绍过来的，想和你们总工联系一下技术合作方面的工作”2．对方知道你的来意后，仍不愿意告知电话及负责人姓名。
“XXX企业（对方领域较为知名的企业名称）是我们的用户，我们想和你们公司联系一下技术方面合作的事情。
”
“我们是学校的企业，想和你们公司联系一下技术方面的合作。
”
“我们上午（或者昨天）在XXX（当地较为知名的企业或者是该企业附近的企业）做过技术介绍，也希望和你们联系一下。
”
3．对方告知电话，但是不愿意告知负责人的姓名。
“能不能帮忙查（问）一下，你们技术部经理姓什么？不然我没有办法找到他。
”
“没有什么，我只是电话联系一下工作。
”
“你们是不是有几个xx（处长等）呢？具体是那一位xx（处长等）负责呢？”
三、注意事项
对待查号小姐，一定要态度温和，不能太僵硬，也不能太谦卑。
要保持一定的热情，但是也不能过分。
对待查号小姐，一定要有耐心，不厌其烦地回答对方的问题，晓之以理，动之以情，也可以开一些小玩笑融洽气氛。
待查号小姐，语气可以有一种威严的感觉，使对方能够本能地与你合作，语音不能太小和太大，音质要好听。
可以与查号小姐多聊聊，许多企业的查号小姐是万事通，可以告知你企业的许多情况供你参考。
电话约访话术
• 3 “你们又是卖什么产品吧，我不要。” • 回答：阿姨您以前遇到过打电话向您推销产品的 是吗？没关系阿姨，我们的产品大多都在药房和 医院销售，我们如有需要，在那里都可以买到。 我们只是向您发送一些健康资料并对您做健康检 测，我们是一个健康服务企业，我们还有向社会 宣传健康知识，倡导科学健康的社会职责，所以 阿姨您大可不必担心，我给您送资料过来就是向 您宣传健康，教您如何正确认识疾病，预防疾病， 治疗疾病，这对您们很重要，您看是明天上午有 空还是明天下午有空我给您送过来。
• 四 确认见面时间和地点 • 那好，×阿姨我们明天上午十点见，我想 确认一下您们家的地址是在———{让对方 说，拿笔准确记录下来} • 五 祝福式结束通话 • ×阿姨，我明天上午十点准时到您那，最 后我祝您及您家人身体安康，幸福快乐， 明天见。
拒绝话术处理
• 1 “我不要，我身体好得很。” • 回答：真的吗？恭喜您，象您这样的年纪 有这样的好身体真不容易，那么要想一直 保持这样的好身体就更不容易，所以我认 为您更需要一些认识疾病，了解疾病，预 防疾病的资料以便更好的保持这样的身体， 所以我想这样的资料正是您所需要的，您 看是明天上午我给您送过来还是明天下午 送过来？
• 2 “我不要，我家资料多得很” • 回答：真的吗？感觉得出来阿姨是一个健 康意识很强的人，怪不得阿姨声音听起来 这么年轻，原来这都是阿姨注重健康的结 果，那么阿姨您既然这么注重健康我想您 更应该看一看这些资料，多汲取一些健康 知识总是好事情，说不定这些健康资料会 让您有意外的收获喔！同时我听阿姨这么 一说我也更想和阿姨见上一面，以便向阿 姨您请教一些健康的知识，我想阿姨您不 会拒绝帮助一个想进步的年轻人吧！那， 阿姨我们明天上午见，您看好吗？
• 四 “你不用送，我自己过来拿” • 回答：阿姨，贵州百灵健康服务中心指派 我负责这一片区的健康服务，我明天过来 送资料不单单是您一家，还有其他好几家， 我过来就顺便给您带过来了，不用耽搁您 太多时间，您只需要告诉我几点送到就行。
约访话术
是 •恭喜您，您可以继续享 受专业代理人的服务。 我们公司正在组织理财 知识讲座，您可以与您 的代理人联系。
否
我们这是一个专项的客户服务活动，不会占用您多少时间的，请问您是今天方便或是明天方便？（若客户回话，可以，则记录时间， 地址，若客户回答，不用，则，回答，好的，您以后有这方面的需要请和我们联系，再见。
请问是平安保险公司的吗？
否 是
•恭喜您拥有保障，说明您的保险意识非常强，我们将于X月X日X时间召开理 财知识讲座，请问您的地址是多少，我们将指定专人为您送去邀请函。请问 您是今天方便或是明天方便？
请问您现在是否有专人服务？
否 否
否
•为了让您更加了解保单内容，维护您的保障 利益，我们将于X月X日X时间召开理财知识讲 座，请问您的地址是多少，我们将指定专人为 您送去邀请函。请问您是今天方便或是明天方 便？
XX先生您好，我是平安客户关怀热线，方便占用您两分钟的时间吗？ 否
约访话术
是
•我只占用您两分钟的时间，如果您现在 很忙，那我们今后在您方便的时间再给您 打电话。对不起，打扰您了，
请问您是否买过人身保险
否ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•我会 把您 的电 话转 接， 将有 专业 人事 为您 解答。
只做咨询
是
•我们将于X月X日X时间召开理财知识讲座，相信对您一定会有帮助的。请问您的地址 是多少，我们将指定专人为您送去邀请函。请问您是今天方便或是明天方便？
幽默电话约访话术
1、给我十五分钟，还您十五万元。 给我十五分钟，还您十五万元。
在您电话另一端的， 2、在您电话另一端的，是一位非常出色的 理财顾问，不认识我一定是您的重大损失。 理财顾问，不认识我一定是您的重大损失。 如果保险是免费的，您会买吗？ 3、如果保险是免费的，您会买吗？至于如 何免费法，等明天见面后再说，好吗？ 何免费法，等明天见面后再说，好吗？ 您放心，我不是那种死缠烂打的人， 4、您放心，我不是那种死缠烂打的人，我 可是泰康保险公司的品牌业务员啊，不见我， 可是泰康保险公司的品牌业务员啊，不见我， 您不仅仅是后悔，而是后悔一辈子。 您不仅仅是后悔，而是后悔一辈子。咱们抽点 时间，明天下午2 30，您看如何？ 时间，让 或许就是这笔人寿保险金。 您和您的家人东山再起。 您和您的家人东山再起。 9、您把我们保险公司看成什么了，在 您把我们保险公司看成什么了， 您的眼里好象我们是开动物园的， 您的眼里好象我们是开动物园的，难道我是 老虎，会把您给吃了？跟您开个玩笑， 老虎，会把您给吃了？跟您开个玩笑，不要 把保险想的那么复杂。 把保险想的那么复杂。 10、 10、很多人是因为对保险不了解而产生 误解，我也只是想让您了解一下， 误解，我也只是想让您了解一下，对您不会 有什么损失的。 有什么损失的。
5、您买不买都无所谓，但是，在这个信息 您买不买都无所谓，但是，
时代，谁掌握的信息越多，谁的胜算就越大。 时代，谁掌握的信息越多，谁的胜算就越大。 您适当的了解一下我公司最新出炉的几款产品， 您适当的了解一下我公司最新出炉的几款产品， 对您只有好处，没有坏处。 对您只有好处，没有坏处。 6、我知道您不是拒绝我，您是在拒绝关怀、 我知道您不是拒绝我，您是在拒绝关怀、 拒绝友谊、拒绝财富、拒绝健康、拒绝安全、 拒绝友谊、拒绝财富、拒绝健康、拒绝安全、 拒绝任何善意的帮助， 不是吗？ 拒绝任何善意的帮助， 不是吗？ 听说您是位超级球迷，请问， 7、听说您是位超级球迷，请问，一支拥有 世界一流前锋的足球队可不可以让守门员下场 休息？其实，您就好比是家里的前锋， 休息？其实，您就好比是家里的前锋，拼命的 赚钱，而保险就好比是您家里的守门员， 赚钱，而保险就好比是您家里的守门员，必不 可少，我是啦啦队的成员，您不会不欢迎吧？ 可少，我是啦啦队的成员，您不会不欢迎吧？
电话约访
——和经理，这点完全可以理解，但不知道贵单位在员工福利这一块是不准备采用发卡的形式还是已经有固定的购卡单位了
回答一：已经有固定的购卡单位了
——和经理，那说明贵单位的员工福利做的一定非常好了，但我想企业员工福利这块其实也是希望为员工带来更好的优惠，更多的选择，那我想耽误您15分钟左右的时间，给您送些资料，做个大概的交流，也能为贵单位以后员工福利带来一个其他的选择，您看星期二上午还是星期二下午比较方便，我送些资料过来让您了解下。期二下午二点钟准时见好吗？贵单位的地址是在三环路东二段168号新希望大厦吗？
是的
——好的，和经理，那我到了之后给您联系。那我们就星期二下午二点钟见。
电话约访
步骤
话术
确认对方的身份
——您好，请问是新希望集团的和信通和经理吗？
表明身份
——您好，我叫艾信达，是四川商通的客户经理。您现在接电话方便吗？
表明目的，引发兴趣
——是这样，我们公司目前主要业务是一种多功能的购物卡，类似伊藤，王府井的单店卡，只是我们使用范围更广泛，那我们公司主要为企业的员工福利以及商务馈赠提供一种解决方案，不知道贵单位在员工福利这块现在采取什么样的一种方式？逢年过节是发卡还是发现金？
我不负责这方面的内容
——和经理，不知道贵单位是那个部门负责这方面？能不能给我个具体的联系方式？
这个好象不太方便
——和经理，那你也希望贵单位的员工福利能够越来越好吧，那我们公司就是负责优化企业员工福利的，我相信对贵单位员工福利能够有所帮助，当然，也需要得到和经理的支持，您看具体的联系人和电话号码是多少？
回答二：不准备采用发卡的形式
——和经理，这点完全可以理解，但我想随着企业的发展，员工福利这块也会成为企业非常重要的组成部分，我相信贵单位发展会非常快速的，所以我想耽误您15分钟左右的时间，给您送些资料，做个大概的交流，也能为贵单位以后员工福利带来一个其他的选择，您看星期二上午还是星期二下午比较方便，我送些资料过来让您了解下。
电话约访标准话术
电话约访标准话术客户经理：你好，请问是XX先生/女士吗？我是泰康银行保险售后服务部，感谢你在XX年通过XX银行购买了我公司的分红型保险产品***，为了维护您的权益，现在耽误您几分钟的时间向您做一次服务回访。
客户：好的。
客户经理：请问您在购买过我司的保险产品后，有没有我司的服务人员给您提供过售后服务工作呢？客户：没有/有。
客户经理：哦，没有是吧，那您以后在银行购买的所有泰康的保险产品的售后服务都可找我协助您办理，我就是您的服务专员。
我叫****。
客户：好。
客户经理：我公司会按保单年度的对账日给您寄发红利通知单/账户价值报告单您是否能够正常接收吗？客户：没有。
客户经理：是这样啊？首先对您投保时所留通信地址进行核对。
您的地址*******，请问是否有变动？客户：没变/有变动客户经理：原来我们都是以邮寄的方式给您派发红利单的，但由于北京发展太快，很多客户由于搬迁已不在原地址居住了，而且没有及时做更新，同时我们也是为了提高我们的服务质量，公司要求对所有的客户进行一对一的服务，对您之前的产品进行详细的讲解，以便您对所购买的产品有进一步的了解，包括一旦出险后投保人可以行使您的哪些权力。
如果您考虑在工作日时没有时间，我司在本周日上午十点在****举办一场老客户的答谢宴会，以借此感谢您多年来对泰康的支持，宴会期间我们还会向您介绍泰康公司目前的发展，产品解释及老百姓所关心的投资理财的趋势（包括如何选购一款适合自己家庭的保险理财产品）由于我们这次是针对**年购买我司的老客户进行通知，座位有限，而且凡到场的客户都有精美的礼品相送，您看是您一人过来还是和家人一起来呢？客户：那我周*去一下吧。
客户经理：那好，一会儿我以短信的方式发给您我公司的具体地址及乘车路线，来时请携带当初办理保单时的所有资料及身份证，方便我们帮您办理相关事宜。
客户：好的。
客户经理：那我们周*见，祝您生活愉快。
客户经理：王总你好！我是刘备，方便说话吗？昨天翻通讯录的时候我还想到了你，因为我们公司新的一年为了回馈老客户，专门邀请到理财专家分析如何让孩子无论是在教育还是在未来的创业和养老方面都可以有一笔固定的钱，特组织了财富管理交流会，我工作出色公司奖励了一个参会名额首先想到邀请你，时间是7号上午10：00在航天桥西北角湘鄂春酒店，假如我给你送请帖你看是送到单位还是家里比较方便？客户：什么会议？客户经理：因为我们公司新的一年为了回馈老客户，专门邀请到理财专家分析如何让孩子无论是在教育还是在未来的创业和养老方面都可以有一笔固定的钱，我工作出色公司奖励了一个参会名额首先想到邀请你，泰康人寿十五年之际为了回馈新老客户，专门邀请到理财专家分析如何在低利率时代下让资产增值保值避税的技巧，凡到场客户将获赠价值三万的人身保障。
约访话术1
约访话术1电话员：您好！这里是平安保险客户关怀热线，受公司委托，我们向社会公开做一个调查，并提供一些免费咨询服务，需要耽误您一分钟时间。
请问您和您的家人是否办理过保险？客户：买过保险电话员：请问您办理的是哪家保险公司的？客户：是××公司的电话员：是这样的，这几个月是我们公司的客户服务月，针对像您这样购买过保险的客户，我们会派服务专员上门为您免费服务，帮您分析您所办理的保险的保单责任和利益以及解答您的疑问，请问您是平时晚上有空还是双休日有空？您的家庭地址是XXX？谢谢，到时我们的服务专员在上门之前会再次和您预约，并且上门时会出示有效证件，谢谢，打扰了！约访话术2电话员：您好！这里是平安保险客户关怀热线，受公司委托，我们向社会公开做一个调查，并提供一些免费咨询服务，需要耽误您一分钟时间。
请问您和您的家人是否办理过保险？客户：没有买过保险电话员：是这样的，这几个月是我们的客户服务月，同时平安保险成功上市两周年，所以我们向社会大众免费派发一些资料，你买不买保险没有关系，了解一下保险和理财的宣传资料对您来说没有坏处，您看可以吗？我们会在您认为方便的时间送给您，保证不会给您的工作和生活带来任何麻烦。
请问您的家庭地址是XXX？您平时晚上有空还是双休日有空？约访话术3电话员：您好！这里是平安保险客户关怀热线，受公司委托，我们向社会公开做一个关于社保方面的调查，并提供一些免费咨询服务，需要耽误您一分钟时间。
请问您和您的家人是否办理了社保？客户：单位办了电话员：不知道您是否了解南京社保具体的缴费标准和领取方式。
客户：还真不清楚。
电话员：是这样的，这几个月是我们的客户服务月，同时平安保险成功上市两周年，所以我们向社会大众免费派发一些资料，让您更好的了解目前南京的社保制度，您看可以吗？我们会在您认为方便的时间送给您，保证不会给您的工作和生活带来任何麻烦。
请问您的家庭地址是XXX？您平时晚上有空还是双休日有空？约访话术4电话员：您好！这里是平安保险客户关怀热线，受公司委托，我们向社会公开做一个关于社保方面的调查，并提供一些免费咨询服务，需要耽误您一分钟时间。
电话约访话术示例
电话约访话术示例
1、你好，赵先生吗？我是珍奥公司的***。
2、我打扰到您了吗？
3、赵先生，我打电话是因为最近我为钱先生拟定了一些健康计划。
钱先生非常满意我为他做的计划，而且在我们的谈话中，他对你非常赞赏。
他谈到你从未接触过我们的产品及服务，但他说你是我应该拜访的人。
4、星期一早上十点我们能见个面吗？或是星期二早上八点更好些？
5、我理解也感谢你告诉我你的看法，很多人都那么想。
6、我只要求你给我五分钟时间，除非你需要更多的时间，周二下午三点我们能见个面吗？或是周四上午九点更好些？
7、“我知道现在也许不太适合见面，但是，人们的境遇是在不断变化着的。
因此，我希望把你的名字记入我的记事本中，在三或六周后再联络你，可以吗？太好了！那你觉得三周后比较好，还是六周后？谢谢你抽出时间与我谈话，赵先生。
三周后我会再打电话给你。
”。
电话约访脚本
业务员：“张小姐，那我再确认一下，是星期四上午9点在您办公室见面，对吗？
客户：“对。”
业务员：“那好，今天打扰您这么长时间，谢谢您同意和我见面。再见！”
三、电话陌拜
业务员：您好。这里是中国平安人寿保险公司。我们正在通过电话做一个天津市养老/医疗保险状况的调查。这个电话号码是我们电脑随机产生的，请问您怎么称呼？
客户：我姓王。（客户可能不回答）
业务员：您有没有参加通过单位办理的社会统筹养老/医疗保险？
客户：有（没有）
业务员：我这里有一份有关社会统筹养老/医疗的说明文件，主要是关于您每月由单位代交的养老金金额的计算方式及退休后领取养老金数额。您希望我们通过邮寄的方式还是上门递送的方式给您？
客户：那你们就送来好了。（那你们寄给我好了）
客户：“你直接在电话里讲就可以了。”
业务员：“因为怕打扰您太多时间，电话里也很难让您了较方便？”
客户：“你把这些资料寄给我好了。”
业务员：“当然可以，不过资料里有一些专业术语，我觉得当面讲比较好，我还是亲自登门拜访您，先给您送一些相关资料过去，不知您是星期四上午9点还是下午3点比较方便？”
客户：…………
业务员：请问您尊姓大名？
客户：…………
业务员：那请问您有没有投保任何商业保险？
客户：有（没有）
情况一：客户表示没有投保商业保险
业务员：我们还会派专人上门了解资料送达的情况，如果您有问题，他们可以为您做相应解释，您认为什么时间比较方便，双休是还是平时的晚上？
情况二：客户表示已投保商业保险
电话约访脚本
一、缘故客户
业务员：“张姐您好。好久不见了，还真想您，您现在挺好吧!”
客户：“挺好的。”
业务员：“您现在的住址是……。”
电话约访话术示范
新兵营《电话约访》参考资料陌生电话约访步骤及话术示范：◎ 【话术示范】 1、请问是董先生吗？2、董先生您好，请问现在通话方便吗？ 我是新华人寿的寿险顾问 ，我叫某某3、董先生，是这样的。
我们公司针对象 您这样注重医疗品质的客户推出了一款保障计划， 包含意外、疾病、医疗等保障。
额度高达20万， 希望当面给您做下介绍。
4、董先生您 或 哪个时间比较方便5、（客户，我很忙） 我知道像您这样的成功人士的时间当然 是非常宝贵,所以我才在这里和您作个 预约。
保障对您很重要,您给我十五分钟 让我用我的专业知识为您解决此类问题， 您就有更多时间投入到您的事业中去，赢 得更多金钱。
”6、不知您明天上午十点还是下午二点 更方便？7、董先生，那就明天上午十点在您 办公室，不见不散。
转介绍电话约访步骤及话术示范：◎【话术示范】1、请问是董先生吗？2、董先生您好，请问现在通话方便吗？我是新华人寿的寿险顾问，我叫xxx3、是您的朋友黄xx 先生介绍，让我能和您联系。
4、黄先生告诉我，您为人很热心，事业也做得很成功，所以特地要我打电话给您。
5、上星期我为黄先生办了一份全家医疗保障计划，他觉得对他和他的家庭有很大的帮助，依董先生您目前的情况也正适合这份计划，所以要我打电话，希望跟您约个时间，来为您介绍一下这份计划的内容。
6、不知道董先生您明天上午十点或下午7、（客户：我有朋友在保险公司）如果您的朋友是您的保险专业服务人员，我相信他一定为您提供了很多完善的服务，但是我要向您说明的这个构想，跟您朋友的保险服务绝对没有冲突。
8、不知道您明天上午10：00或是下午2：00比较方便？9、董先生，那就明天上午10：00在您家里，不见不散。
※电话约访常见的问题处理参考话术：客户：我没空——业务员：“我知道像您这样的成功人士的时间当然是非常宝贵的，所以我才在这里和您作个预约。
保障对您很重要，您给我十五分钟让我用专业知识为您解决健康方面的担忧，您会有更多时间投入到您的事业中去，赢得更多金钱。
电话约访开场白
电话约访开场白开场白：喂、你好。
您是•••先生、小姐吗？【恩】你是？哦、我是平安保险集团•••分支机构的客户经理XXX。
【哦】什么事？请问您是平安的客户吗？--------假设客户说《是的》1很高兴您对平安支持与厚爱，非常感谢。
2是这样，公司本着对客户认真负责的态度，近期筹资举办<<新老客户答谢会>>。
内容是：检查您的保单、保险缺口、传授家庭理财诀窍、届时请您带您所有的保单、《其他公司》身份证等证件来公司，为您免费精心检查、整理、一对一讲解。
确保您的保单利益不受损失。
到时希望您一定来参加。
时间是星期二下午和星期六下午。
3您看、您那一天有时间啊？【客户】星期六吧。
4好的，那我做一下记录，公司领导决定、为表达耽误您的宝贵时间的歉意，所有按时到场的客户均送一张3万元的意外卡一张，精美礼品一份。
【客户】哦，好的。
5那好，再确认一下您的姓名是•••电话是•••地址是•••星期六来参加，对吗？【客户】恩、对。
6好的，再一次感谢您对我工作的支持，到时我一定亲自接待您，谢谢！祝您平安、再见。
--------假设客户说《不是》1我们公司最近举办<<百万保障送市民>>活动，现面向本市随机抽取拨打幸运电话，祝贺您的电话和中国平安幸运接通了。
您会得到平安送给您的三万元的意外卡一张，和精美礼品一份。
2请您与本星期二或星期六下午带身份证来领取。
领取地址••••••您看、您那一天有时间啊？【客户】好的、星期二吧。
3那好，再确认一下您的姓名是•••电话是•••地址是•••星期二来参加，对吗？【客户】恩、对。
4好的，再一次感谢您对我工作的支持，到时我一定亲自接待您，谢谢！祝您平安、再见。
假设客户说不来或者没时间1好的、我听出来您的确很忙。
这样好了，公司领导为了加大平安对市场的影响力，对没有时间领取礼品的客户，责令我们一定奖励品送到您的府上。
【客户】不用了。
2先生/小姐您好，是这样，公司对我们要求很严格。