行李运输资料
铁路行李运输课件
铁路行李运输
铁路行李运输课件
一、铁路行李运输概述
铁路行李运输是铁路运输中的一项重要服务，它主要为旅客提供行李托运的服务。
铁路行李运输具有运输量大、成本低、安全可靠等特点，是我国交通运输体系中的重要组成部分。
二、行李托运流程
1.行李打包：行李需要用坚韧的包装材料进行打包，确保在运输过程中不会
破损。
2.办理托运手续：在火车站行李托运处，填写托运单并支付运费。
3.行李安检：所有行李都必须经过安检，确保没有违禁物品。
4.行李装车：安检合格的行李会由工作人员装上火车。
5.行李配送：到达目的地后，行李会由工作人员卸下并配送到指定的领取地
点。
三、行李禁限规定
1.禁止托运的物品：易燃易爆物品、危险品、管制刀具等。
2.限制托运的物品：超大、超重、易碎物品等，具体限制标准请参照铁路部
门的规定。
四、行李运费计算
行李运费根据重量、体积、目的地等因素进行计算，具体费用请参照铁路部门公布的收费标准。
五、行李到达与领取
1.行李到达后，会保存在火车站的行李领取处，旅客需要在规定时间内领取。
2.领取时，需要提供有效的身份证件和行李领取单。
六、行李损失赔偿
在铁路行李运输中，由于铁路部门的过失造成行李损失的，铁路部门将按照相关规定进行赔偿。
但是，由于不可抗力因素造成的损失，铁路部门不承担赔偿责任。
七、特殊行李处理
对于一些特殊行李，如贵重物品、精密仪器等，需要按照铁路部门的规定进行特殊处理。
旅客需要提前了解相关规定，并按照规定进行操作。
行李运输基础知识要点
（二）不正常行李的种类
❖ 行李少收 ❖ 行李多收 ❖ 行李破损 ❖ 行李内物丢失
（四）不正常行李运输的处理
❖ 少收行李定义：少收行李指未能按预先约定 的时间、地点交付旅客，下落不明尚待查找 的托运行李。
少收行李分类
❖ 到达少收行李 ❖ 出发少收行李
行李少收操作程序
❖ 检查内场有无遗留 ❖ 查看外传送带有无遗留 ❖ 向卸机了解外场及飞机上有无遗留 ❖ 必要时向货运外场了解有无错卸 ❖ 填制PTR单据及复印旅客证件机票 ❖ 发电报或打电话联系外站 ❖ 电脑录入
❖ 拴挂有“免除责任行李牌”的行李，按牌上用“X” 符号所注明的项目，免除相应的运输责任。
❖ 行李的外包装完整无损，除非旅客能提出证明是航 空有限公司的过失所造成者外，对行李的内装物品 的损坏，不承担赔偿责任。
（五）赔 偿 限 额
❖ 国内航班最高不得超过每公斤100元人民币。 ❖ 国际航班最高不得超过每公斤20美元。 ❖ 航空公司仅确定一般索赔的最高责任限额，
❖ 丢失行李按重量的计算。
（三）行李内物丢失赔偿
❖ 行李内物被偷窃或散落在运输途中； ❖ 旅客应在行李提取现场提出内物丢失声明。 ❖ 如果旅客在离开行李提取现场后提出内物丢
失声明，除非旅客能证明该物品是在承运人 监管期间丢失，否则承运人不负有赔偿责任。
行李内物丢失赔偿（续）
❖ 行李内物丢失的赔偿限额，按所丢失内物的 重量在全部交运行李重量中的比例承担责任。
❖ 系声明价值的行李，由旅客出示有效的声明 价值附加费收据，则按所声明为赔偿限额。
❖ 行李重量的确认。
（四）行李破损赔偿
❖ 旅客必须在离开行李领取区域或者海关监管区前向 航空公司(或其代理人)提出。如果旅客在离开机场 后才发现行李破损或者污染，则除非旅客能提出证 明是航空有限公司的过失所造成者外，不负赔偿责 任。
行李运输的概念
行李运输的概念行李运输是指将旅客的行李从一个地点运送到另一个地点的过程。
随着现代交通和旅游业的发展，行李运输已成为旅客出行中不可或缺的一部分。
无论是乘坐飞机、火车、轮船还是汽车，行李运输都是必不可少的环节。
在这篇文章中，我们将深入探讨行李运输的概念及其相关的重要性和挑战。
首先，我们来了解行李运输的重要性。
随着全球旅游业的迅猛发展，越来越多的人选择出行，尤其是跨国国际旅行。
在这种情况下，行李运输的效率和可靠性变得至关重要。
旅客需要确保他们的行李能够准时到达目的地，并且在运输过程中不受损。
行李运输的质量直接关系到旅客的出行体验和满意度，对旅游业的发展起着重要的推动作用。
然而，行李运输也面临着一系列的挑战。
首先是运输途中的损坏和丢失问题。
由于行李在运输过程中需要经过多个环节和多个手段的转运，无法避免地会出现损坏和丢失的情况。
这不仅给旅客带来了困扰，也给运输服务提供商带来了额外的责任和成本。
为了解决这个问题，许多运输公司已经采取了各种措施，例如提供行李跟踪系统和行李赔偿政策，以提高行李运输的质量和可靠性。
其次，行李运输还涉及到安全和安检问题。
在当前恐怖主义和犯罪活动频繁发生的环境下，保障行李运输的安全成为一项重要任务。
运输公司需要采取各种安全措施，例如使用X射线和安全检查设备来扫描行李，确保行李中不携带任何危险物品和违禁品。
同时，也需要加强对行李运输员的培训，提高他们的安全意识和工作素质，以应对突发事件和紧急情况。
另外，行李运输也需要面对不同交通工具的适配问题。
不同的交通工具有着不同的限制和要求，因此行李的尺寸、重量和形状也需要符合相应的标准。
例如，乘坐飞机时，旅客需要遵守航空公司的行李规定，包括行李尺寸、重量和数量等限制。
而乘坐火车、汽车或轮船时，行李的限制也会有所不同。
因此，旅客需要提前了解并遵守相应的规定，以确保行李能够顺利运输。
此外，随着科技的发展，行李运输也呈现出一些新的趋势和发展方向。
例如，无人机技术的应用已经开始在行李运输领域得到探索和应用。
东航 旅客行李运输手册
东航旅客行李运输手册
中国东方航空的旅客行李运输手册包括以下主要内容:
1.行李的定义和种类:明确规定哪些物品属于行李，哪些物品不属于行李，以及行李的种类，如托运行李、手提行李等。
2.行李的重量和尺寸限制:详细说明了各类行李的最大重量和尺寸限制，以及超过这些限制的行李需要支付额外费用的规定。
3.行李的安全运输规定:包括行李的包装要求禁止携带的物品、易燃易爆物品的处理等，以确保行李在运输过程中的安全。
4.行李的领取:说明了旅客在到达目的地后如何领取自己的行李，包括行李领取处、行李领取凭证等。
5.行李的寄存和保管:提供了在机场或飞机上寄存和保管行李的方法和注意事项。
6.行李损坏和遗失的处理:提供了在行李损坏或遗失时旅客应采取的措施和航空公司相应的处理程序。
7.其他注意事项:包括特殊情况下的行李运输、宠物和特殊物品运输的规定等。
这份手册旨在帮助旅客更好地了解东航的行李运输规定，以便他们能够顺利地完成旅行。
铁路客运常识 行李、包裹运输
铁路客运常识二、行李、包裹运输（一）行李、包裹运输合同114、什么是行李、包裹运输合同？铁路行李、包裹运输合同是指承运人与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。
115、什么是托运人？托运人指委托铁路运输行李或小件货物并与其签有行李、包裹运输合同的人。
116、什么是收货人？收货人指凭有效领取凭证领收行李、包裹的人。
117、行李、包裹运输合同的基本凭证是什么？行李、包裹运输合同的基本凭证是行李票、包裹票。
118、行李、包裹票应当载明什么？行李票、包裹票主要应当载明：（1）发站和到站；（2）托运人、收货人的姓名、地址、联系电话、邮政编码；（3）行李和包裹的品名、包装、件数、重量；（4）运费；（5）声明价格；（6）承运日期、运到期限、承运站站名戳及经办人员名章。
119、怎样确定行李、包裹运输合同的成立和履行完毕？行李、包裹运输合同自承运人接收行李、包裹并填发行李票、包裹票时起成立，到行李、包裹运至到站交付给收货人止发行完毕。
120、托运人的基本权利和义务是什么？（1）托运人的基本权利：a. 要求承运人将行李、包裹按期、完好地运至目的地；b. 行李、包裹灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿。
（2）托运人的义务：a. 缴纳运输费用，完整、准确填写托运单，遵守国家有关法令及铁路规章制度，维护铁路运输安全；b. 因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任。
121、承运人的基本权利和义务是什么？（1）承运人的基本权利：a. 按规定收取运输费用，要求托运的物品符合国家政策法令和铁路规章制度，对托运的物品进行安全检查，对不符合运输条件的物品拒绝承运；b. 因托运人、收货人的责任给他人或承运人造成损失时向责任人要求赔偿。
（2）承运人的义务：a. 为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确运送到目的地；b. 行李、包裹从承运后至交付前，发生来失、损坏、变质、污染时，负赔偿责任。
火车行李托运常识
不能按包裹运输的物品
⒈尸体、尸骨、骨灰、灵柩及易于污染、损坏车辆的物品；
⒉蛇、猛兽和每头超过20千克的活动物(警犬和运输命令指定运输的动物除外);
⒊国务院国务院铁路主管部门颁发的有关危险品管理规定中规定的危险品、弹药以及承运人不明性质的化工产品；
⒋国家禁止运输的物品和不适于装入行李的物品。
行李包裹运输损失铁路的除外责任
由于下列原因所造成的损失，铁路不负赔偿责任：
⒈不可抗力(保价物品除外)。
⒉物品本身的自然属性或合理损耗。
⒊包装方法或容器质量不良，从外部又不能观察发现或无规定安全标志时。
⒋在行李、包裹中夹带有《铁路旅客运输规程》第63、67条所规定不能按行李、包裹托返或夹带物品的物品。
托运易碎品、流质物品或一级运输包装的放射性同位素养时，应在包装表面明显处贴上"小心轻放"、"一级放射性物品"等相应的安全标志。
⒉托运人、收货品名、包装、件数、重量；
⒋运费；
⒌声明价格；
⒍承运日期、运到日期、承运站站名戳及经办人员名章。
售票与购票
旅客购买车票应在承运人或销售代理人的售票处购买.在有运输能力的情况下，承运人或销售代理的应按购票人的要求发售车票。承运人可以开办往返票、联程票（指在购票地能够买到换乘地或返回地带有席位、铺位号的车票）、定期、不定期、储值、定额等多种售票业务，以便于购票人购票和使用。
变更运输
托运人在办理托运手续后，可按如下规定办理一次行李、包裹变更手续（鲜活包裹不办理变更），核收变更手续费：
⒈在发站装车前取消托运时，退还全部运费；
⒉装运后要求运回发站或变更到站的（行李只办理运回发站或中止旅行站），补收或退还已收运费与实际运送敬意里程通算的运费差额。
铁路行李托运单
千里之行，始于足下。
铁路行李托运单
尊敬的旅客：
感谢您选择铁路作为您的出行方式！在您的旅途中，如需托运行李，请您仔细阅读并填写以下行李托运单。
1. 旅客信息：
姓名：
联系电话：
目的地：
出发日期：
列车车次：
2. 行李信息：
行李件数：
行李总重量：
行李尺寸（长*宽*高）：
行李类型（普通行李、易碎物品等）：
特殊行李（自行车、宠物等）：
3. 行李标签：
每件行李须贴有清晰可见的行李标签，标注您的姓名、联系电话和目的地。
如有多件行李，请分别贴好标签。
4. 行李包装：
您的行李应进行合适的包装，以确保行李的安全运输。
请避免使用易碎材料包装行李，并对贵重物品进行特别保护。
第1页/共2页
锲而不舍，金石可镂。
5. 行李价值：
请对每件行李标明其价值。
如有贵重物品，请提前告知托运人员，并办理相应的保险手续。
6. 托运费用：
行李的托运费用将根据行李件数、总重量和距离计算，费用请咨询托运人员或铁路工作人员。
7. 行李损失责任：
铁路会尽力保证您的行李安全运输，但若因运输过程中发生行李丢失或损坏的情况，铁路将按照相关规定承担相应责任。
8. 行李提取：
在达到目的地后，您可凭借车票和有效身份证件至指定的行李提取处取回您的行李。
请您务必确保填写真实准确的信息，并仔细备份这份托运单，以便在需要时进行查询和索取相应的赔偿。
如有任何疑问或需要帮助，请随时与我们的工作人员联系。
谢谢您的配合！祝您旅途愉快！
铁路工作人员一同。
行李运输常识
声明价值附加费＝（2100－10×100） ×5‰ ＝5.50元， 应收6.00元。
例题2：
某旅客自成都至哈尔滨旅行，乘坐
经济舱，共有一件行李，声明价值 6000元人民币，重量为6公斤。计 算逾重行李运费和声明价值附加费。 （成都至哈尔滨经济舱客票票价为 2280元）
解：尽管该旅客只有6公斤行李，但由 于声明价值行李不计入免费行李额内， 故也应算作逾重行李。 逾重行李运费＝2280×1.5‰×6＝ 205.20元 应收205.00元 声明价值附加费＝(6000100×6)×5‰＝27.00元 共计收费＝205.00＋27.00＝232.00元
声明价值行李运输 ：
1、行李的实际价值超过每公斤最高赔偿限额 的（国内运输每公斤100元人民币，国际运输 每公斤20美元） ，可办理行李声明价值。 2、承运人按旅客声明价值中超过最高赔偿限 额部分价值的5‰收取声明价值附加费。声明 价值附加费以元为单位，小数点后面进整为元。 3、声明价值最高限额为人民币8000元 。 4、自理行李、随身携带物品和小动物不办理 声明价值运输。
08年至今 行李运输投诉 占地面服务总投诉 约40%左右
不正常行李运输：指行李在运输过程中，发生不正常
情况，如错装、错卸、漏卸、破损、迟到和遗失等，造 成承运人不能按照客票和行李票上约定的时间和地点将 旅客托运的行李及时、完好地交付给旅客。
事故种类 行李箱破 损 行李丢失 进港多收
事故处理
时限要求
托运行李
重量不能超过50公斤，体积不能超过40×60×100cm
自理行李
10公斤为限，体积不超过20厘米×40厘米×55厘米
随身携带物品
5公斤为限，体积不超过20×40×55cm，
航空客运——4.2特殊行李的运输
–其他运输条件按照小动物的运输规定办 理
四、外交信袋运输
• 1、作为自理行李运输 –总重量不得超过30kg，放置在行李架或 座位下面，以不妨碍其他旅客和客舱服 务为限。
–按照承运人运输规定，旅客的随身携带物品和 托运行李内不得夹带枪支弹药。但是，有关部 门特别批准的、运动用小型武器、弹药，经承 运人同意，可作为托运行李托运，一般不超过 5kg。
二、限运行李
–如：
–自行车一般应作为货物交运，如经过承运人允 许作为托运行李托运时，应将车轮卸下，捆绑 在车身上。
–病残旅客所用的医用小型氧气瓶、氧气袋和假 腿、假臂活动所需的小型二氧化碳压缩气体应 事先取得承运人同意，每一病残旅客可携带2 瓶（袋）。
二、限运行李
–旅客旅途所需的医药、化妆品，如酒精的药剂、 润发剂、香水等，每一旅客所携带的总重量 （包括毛重）不得超过２kg或２L，每瓶的净 重不得超过0.5kg或0.5L。
–经承运人同意，每一旅客携带的放在需冷冻的 物品内的干冰不得超过2kg。
–每一旅客可携带含有酒精的饮料（如酒类）， 但不得超过５L。
–小动物的包装必须符合承运人的要求
–属国际运输的小动物应具备出境、入境有关国 家的必要证件，包括健康证明、注射预防针免 疫证明、出境/入境许可证明和动物检疫证明等
–旅客携带小动物应当在乘机之日按照承运人指 定的时间办理托运手续，不得迟于航班离站时 间前2小时
三、小动物运输
• 3、收运 –检查小动物的包装是否符合要求 –检查运输小动物必须具备的条件 –填开逾重行李票 • 小动物应单独填开 • 在“收费重量”栏内填小动物以及容器和食物 的总重量 • 在特定项目栏内的“小动物”（PET）旁的小方 格划×，随后列明动物的名称，如DOG、CAT等 • 其他各栏与一般逾重行李的填写相同
行李运输(1)
声明价值的行李运输
n 国内运输的托运行李每公斤价值超过100元时可办理行李声明 价值；
n 声明价值附加费： （行李声明价值-每公斤行李最高赔偿额*重量）*5‰
n 声明价值附加费以元为单位，尾数进位； n 行李声明价值不得超过实际价值；国内：8000元； n 自理行李、随身携带物品和小动物不办理行李声明价值； n 声明价值行李的计费重量以公斤为单位，不足公斤者进整，
行李运输(1)
仍需查找行李电报（STILL NEED MESSAGE）
q QD SHALZMU q .SHALLMU 220130 q SND q SHAMU 03011 q NM WANG/HSUEHCHIN q IT WHC q TN KE 297432 q TC BK 23 SWX q RT SEL/NRT/SHA q FD KE702/19/MU524/19 q BI SAMSONITE/WZ NM ON HILTON ID LABEL q CN NIKON CAMERA/CHINESE NOVEL/MEN SUITS q FI FWD SHALLMU TAG/DEST SHA L/S NRT
n 逾重行李费：960*1.5%*3=43.2元 应收：43元
行李运输(1)
行李查询电报
q 内容：
n 电报等级及收电单位栏（QD：平报） n 发电报单位及日时组 n 事故类别：AHL（少收）、P/LOST（被盗）、DPR（破损、内
物短少）、OHD（多收）等 n FR（File Reference，行李查询编号） n NM（旅客的姓名或姓） n IT（旅客姓名缩写，可没有） n PT（旅客称谓，可没有） n TN（Tag Number，行李牌号码）：航空公司两字代码和行李
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行李运送至，如FWD SHALLMU；TAG/DEST行李牌显示的目 的站，机场三字代码；L/S旅客最后见到行李的地点，机 场三字代码 其他信息栏（电报中可没有，事故记录上选填） = NNNN（表示电报结束）
牌上最后6位数字，若不足，前面加0补足；若没有显示航空 公司，可用“YY”表示，行李牌中若有未知数字，可用“？” 或“X”代替；若行李牌已脱落或不知道，填“TORNOFF”或 “NIL”
行李查询电报
TC（行李外包装颜色、形状和特征，两位字母表示颜色， 两位数字表示形状，字母表示特征，C：有字码锁，W： 有轮子，S：有带子，P：有袋包，X：没有上述特征）
拍发第一次少收行李查询电报
QD SELLLKE NRTLLKE NRTLLMU PEKLLCA .SHALLMU 191630 AHL SHAMU 03011 NM WANG/HSUEHCHIN IT WHC TN KE 297432 TC BK 23 SWX RT SEL/NRT/SHA FD KE702/19/MU524/19 BI SAMSONITE/WZ NM ON HILTON ID LABEL CN NIKON CAMERA/CHINESE NOVEL/MEN SUITS FI FWD SHALLMU TAG/DEST SHA L/S NRT
逾重行李费：960*1.5%*3=43.2元 应收：43元
行李查询电报
内容：
电报等级及收电单位栏（QD：平报） 发电报单位及日时组 事故类别：AHL（少收）、P/LOST（被盗）、DPR（破损、内
物短少）、OHD（多收）等 FR（File Reference，行李查询编号） NM（旅客的姓名或姓） IT（旅客姓名缩写，可没有） PT（旅客称谓，可没有） TN（Tag Number，行李牌号码）：航空公司两字代码和行李
拍发泛查行李电报
QD LGALLAA ORDLLAA ORDKKMU ORDNCXH PEKLLCA .SHALLMU 210119 OFFLINE TRACER AHL SHAMU 03011 NM WANG/HSUEHCHIN IT WHC TN KE 297432 TC BK 23 SWX RT SEL/NRT/SHA FD KE702/19/MU524/19 BI SAMSONITE/WZ NM ON HILTON ID LABEL CN NIKON CAMERA/CHINESE NOVEL/MEN SUITS FI FWD SHALLMU TAG/DEST SHA L/S NRT
拍发第二次少收行李查询电报
QD SELLLKE NRTLLKE NRTLLMU PEKLLCA .SHALLMU 201930 RENEW TRACER AHL SHAMU 03011 NM WANG/HSUEHCHIN IT WHC TN KE 297432 TC BK 23 SWX RT SEL/NRT/SHA FD KE702/19/MU524/19 BI SAMSONITE/WZ NM ON HILTON ID LABEL CN NIKON CAMERA/CHINESE NOVEL/MEN SUITS FI FWD SHALLMU TAG/DEST SHA L/S NRT
仍需查找行李电报（STILL NEED MESSAGE）
QD SHALZMU .SHALLMU 220130 SND SHAMU 03011 NM WANG/HSUEHCHIN IT WHC TN KE 297432 TC BK 23 SWX RT SEL/NRT/SHA FD KE702/19/MU524/19 BI SAMSONITE/WZ NM ON HILTON ID LABEL CN NIKON CAMERA/CHINESE NOVEL/MEN SUITS FI FWD SHALLMU TAG/DEST SHA L/S NRT
实际重量保留至小数点后一位； 办理声明价值的行李重量不计入免费行李额内，按逾重行李
收费。
ห้องสมุดไป่ตู้
例题
例一：上海-厦门：经济舱票价960元，旅客购 买了5折票，加上税费一共680元，申报一件行 李，价值5400元人民币，重量：3KG，计算逾重 行李费和声明价值附加费。
声明价值附加费：（5400-100*3）*5‰=25.5元 应收：26元
若婴儿持婴儿票，旅客应该交多少逾重行李费？
1700*1.5%=25.5
25.5*14=357.00
声明价值的行李运输
国内运输的托运行李每公斤价值超过100元时可办理行李声明 价值；
声明价值附加费： （行李声明价值-每公斤行李最高赔偿额*重量）*5‰ 声明价值附加费以元为单位，尾数进位； 行李声明价值不得超过实际价值；国内：8000元； 自理行李、随身携带物品和小动物不办理行李声明价值； 声明价值行李的计费重量以公斤为单位，不足公斤者进整，
国内逾重行李运费的计算
重量：超过免费行李额的重量数，以公斤为单 位，小数点后四舍五入；
费率：填开逾重行李票之日所适用的直达普通 经济舱票价的1.5%计算；
总额：费率与超重重量的乘积，金额以元为单 位，元以下四舍五入；
例：某旅客乘坐CA1321航班从北京到广州，该 旅客持F舱客票，携带一名婴儿，婴儿持儿童 票，旅客一共携带了53.7Kg的行李？请问旅客 是否逾重行李费？交多少？北京-广州经济舱 票价为1700.