员工行为管理规定
企业内部员工行为管理制度
第一章总则第一条为加强企业内部管理，规范员工行为，提高员工职业道德和职业素养，确保企业正常运营和可持续发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有员工，包括正式员工、临时员工和实习生。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以促进员工与企业共同发展为目标。
第二章基本行为规范第四条员工应遵守国家法律法规，维护企业合法权益，不得从事违法活动。
第五条员工应尊重领导，团结同事，积极参加企业组织的各项活动，维护企业团结和谐。
第六条员工应诚实守信，保守企业商业秘密，不得泄露企业机密信息。
第七条员工应遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条员工应保持工作场所整洁，爱护公共财产，不得随意损坏、浪费。
第九条员工应注重个人仪表，穿着得体，符合职业要求。
第十条员工应积极学习，提高自身业务能力和综合素质。
第三章工作纪律第十一条员工应遵守工作时间规定，不得擅自离岗、串岗、私自调岗。
第十二条员工应认真履行岗位职责，完成工作任务，不得推诿、敷衍。
第十三条员工应服从领导安排，积极参与团队协作，共同完成企业目标。
第十四条员工应遵守保密规定，不得泄露企业商业秘密，不得利用职务之便谋取私利。
第十五条员工应保持工作场所秩序，不得在工作时间进行与工作无关的活动。
第四章考勤与休假第十六条员工应按时参加考勤，如实填写考勤记录。
第十七条员工应按规定休班，不得无故缺勤、请假。
第十八条员工因特殊原因需请假，应提前向部门负责人提出申请，经批准后方可休假。
第五章奖惩第十九条对表现优秀、成绩显著的员工，企业将给予表彰和奖励。
第二十条对违反本制度规定，影响企业声誉和正常运营的员工，企业将进行处罚。
第二十一条奖励分为物质奖励和精神奖励，处罚分为警告、记过、降职、辞退等。
第六章附则第二十二条本制度由企业人力资源部门负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。
第二十四条本制度如需修改，由企业人力资源部门提出，经企业领导批准后实施。
员工日常行为管理制度
员工日常行为管理制度一、严格遵守作息时间，员工必须按时上下班，不得迟到、早退及旷工。
二、上班时间内不得聚众聊天、闲谈、大声喧哗，不得嬉笑打闹，不得粗言秽语。
三、上班时间必须在职在岗，不得无故窜岗及脱岗、离岗，不准酒后上岗，不得在上班时间吃零食、做私活。
四、必须按规定穿着工作服、保持仪容仪表整洁、得体，不化浓妆、不留长指甲，也不得染指甲;女员工必须扎好头发，男员工不得留长发。
五、工作时间必须服从经理，主管人员的安排，不得无故拒绝或终止工作，不得把个人的不良情绪带到工作中来。
六、不准私自换班、代班、调休。
需换班、代班、调休时必须提前一天以上向部门主管提出书面申请，经批准后方可进行;否则，双方按旷工处理。
七、工作中必须做到热情待人，礼貌待客，主动与客人打招呼、问候，接待客人交谈要文明礼貌，多用敬语，不得说方言俗语、粗话、脏话。
不得待慢客人，不得与客人发生争吵或冲突，遇有自己不能解决的问题应及时报告主管或经理，以便协调解决。
八、爱岗敬业，厉行节约，完成当班服务后，及时关闭用电设备设施。
九、工作中有损坏餐厅用具及客人物品者，必须照价赔偿;偷窃或蓄意损坏公物者，一经发现照价加倍赔偿，造成严重后果者，移交司法部门处理。
十、下班后，除值班人员外，不得无故在岗逗留;未经主管允许，不得带任何人员在餐厅逗留，否则，出现问题后果自负。
十一、员工必须相互尊重，相互帮助，不许拉帮结派;对于主管或经理的工作安排或处理有异议时，可逐级上报，寻求解决。
严禁挑拨、煽动员工，严禁打击报复，严禁吵架和打架斗殴，违者将严肃处理直至辞退、开除。
十二、拾金不昧，捡到顾客物品要主动上交，不得私自截留或处理，如有发现立即解聘，并不予结算任何款项。
十三、路遇客人要主动热情问候，主动让路。
对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到笑面迎客，用好敬语。
不以肤色、种族、信仰，衣帽取人。
十四、与客人谈话时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或昂首叉腰，用心聆听客人的谈话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，谈话有分寸，语气要温和，语言要文雅。
员工工作行为管理规定
××有限公司员工工作行为管理规定为加强企业内部管理，规范员工的工作行为，促进企业文化建设，提升公司整体形象，根据实际情况，特制定此管理规定。
一、员工的工作行为（一）形象规范1.员工工作时间及接待客户时，必须穿戴整洁、协调，衣服有领有袖。
男员工着装清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、短裤，留长发；女员工穿着大方得体，不浓妆艳抹，不单穿吊带衫、凉拖鞋、超短裙，头发梳理整齐，不戴夸张的饰物。
2. 同事之间语言文明，严禁说粗话、脏话。
面对客户文明服务，礼貌待人。
对客户和蔼可亲，服务耐心细致，展示良好的形象。
（二）岗位规范1.遵守公司的各项管理制度，不迟到、不早退。
（上班时间周一至周五：早上9:00上班，下午17:30下班）。
因故迟到和请假,必须事先请示,特殊情况必须电话说明原因。
２.工作时间不干私活，不看与工作无关的书报；不用办公电话聊天，不在电脑上看与工作无关信息网站或聊天、打游戏；不聚众聊天、嘻笑打闹。
３.不得在工作时间和禁烟场所吸烟；非工作或接待需要，不准在午休或工作时间饮酒。
４.服从上级和领导的安排，严格按照相关业务流程操作处理工作。
5.按时、保质完成组织和领导交办的工作，工作不能按期完成时,要及时向上司报告,请求指示。
（三）行为规范1.爱行爱岗，敬业尽责。
以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为公司业务发展勇于奉献。
2.团结同事，协力工作。
相互理解、关心同事，乐于助人，服从大局。
不胡乱评议领导、同事或下级，更不能造谣、传谣，恶语伤人。
3.刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。
4.爱护公司设备、设施，节约用水、用电、易耗品。
5.养成良好的卫生习惯，保持办公场所和办公桌面清洁、整洁、有序，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物。
6.强化安全意识，培养具备发生事故和意外时的紧急处理能力。
不得携带违禁品、危险品或与工作无关物品进入工作场所；工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。
员工日常行为规范管理制度
第一章总则第一条为加强公司员工日常行为管理，提高员工素质，营造和谐、文明、有序的工作环境，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时工、实习生等。
第三条员工应自觉遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，树立良好的职业道德和职业形象。
第二章基本行为规范第四条爱岗敬业，勤奋工作。
员工应热爱本职工作，认真履行职责，努力提高工作效率。
第五条诚实守信，遵守职业道德。
员工应诚实守信，保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。
第六条遵守劳动纪律，按时上下班。
员工应按时到岗，不得迟到、早退、旷工，如有特殊情况需提前请假。
第七条严谨作风，注重细节。
员工在工作中应严谨细致，认真负责，确保工作质量。
第八条团结协作，互相尊重。
员工应团结互助，尊重同事，不得拉帮结派，相互攻击。
第九条文明礼貌，树立良好形象。
员工应保持良好的言行举止，遵守公共道德，树立公司良好形象。
第十条保守环境，爱护公共财产。
员工应爱护公司公共财产，保持工作场所整洁，不得随意损坏公共设施。
第三章日常行为管理第十一条员工应遵守公司规定的作息时间，保持良好的工作状态。
第十二条员工应着装得体，符合公司规定的工作着装标准。
第十三条员工应使用文明用语，不得在工作场合大声喧哗、吵闹。
第十四条员工不得在工作时间进行与工作无关的活动，如打游戏、看电影等。
第十五条员工应遵守交通规则，确保自身及他人安全。
第十六条员工应保护公司网络安全，不得擅自使用公司电脑、网络等资源。
第十七条员工应妥善保管个人物品，不得随意丢弃垃圾。
第四章奖惩措施第十八条对遵守本制度、表现突出的员工，公司将给予表彰和奖励。
第十九条对违反本制度、造成不良影响的员工，公司将进行批评教育，并视情节轻重给予相应处罚。
第二十条员工如有违反本制度的行为，一经查实，公司将依据公司规章制度和相关规定进行处理。
第五章附则第二十一条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
员工行为规范管理办法
员工行为规范管理办法为了加强和规范员工的工作行为，提高工作效率和工作质量，本公司制定了以下的员工行为规范管理办法。
员工应严格遵守这些规范，并以此作为准则，确保公司的正常运营和持续发展。
一、工作纪律1. 准时上下班：员工应按照公司规定的工作时间准时上班，不得迟到、早退或无故缺勤。
2. 着装整洁：员工应穿着得体、整洁，符合公司的着装要求。
3. 公司财产保护：员工应妥善保管公司的资产和设备，并在使用完毕后进行归还或交接。
二、职业道德1. 诚信守约：员工应诚实守信，遵守合同和公司内部规章制度，不得违约或故意误导他人。
2. 保守秘密：员工应严守公司商业秘密，不得泄露给未授权人员，确保公司的商业利益和声誉。
3. 尊重他人：员工应尊重公司内外部员工的权益，不得进行歧视、诽谤或侵犯他人的人身或财产权益。
4. 不从事非法行为：员工不得参与任何非法活动或与公司利益相冲突的行为。
三、工作规范1. 工作效率：员工应按照公司的工作安排和要求，高效完成工作任务，不得无故拖延或掉以轻心。
2. 保持沟通畅通：员工应积极与上级、同事和客户进行沟通，遵循公司内部的协作机制，建立良好的工作关系。
3. 客户服务：员工应友善、耐心地对待客户，满足客户需求，并尽力提供优质的产品和服务。
4. 不滥用职权：员工不得滥用职权谋取个人私利，不得违规收受回扣、贿赂等。
四、违规处罚对于违反以上员工行为规范的行为，公司将根据情节轻重进行相应的处罚措施，包括但不限于：1. 口头警告：对于轻微违规行为，公司可能会给予口头警告，提醒员工遵守规范。
2. 书面警告：对于较严重的违规行为，公司可能会发出书面警告，对员工的违规行为进行记录和警示。
3. 暂停工资或福利：对于严重违规行为，公司可能会暂停员工的工资或福利待遇。
4. 降职或解雇：对于情节严重或累次违规的员工，公司可能会考虑降职甚至解雇的处理方式。
五、监督与改进公司将建立完善的监督机制，包括定期内部审查和不定期的自查，确保员工行为规范的实施和执行。
员工日常行为管理规范
员工日常行为管理规范员工日常行为管理规范一、尊重他人1. 员工应尊重其他同事的人格和个人隐私，不得进行人身攻击、诽谤、辱骂等侮辱行为。
2. 在与同事的交流中，员工应注意控制自己的语气和语言，避免使用粗鄙、侮辱性的词汇。
3. 员工应尊重他人的时间和工作安排，不得随意打扰他人工作或造成他人工作负担。
二、遵守工作纪律1. 员工应按照公司的规定上下班时间，不得迟到、早退或无故缺勤。
2. 员工应按照公司的规定完成工作任务，不得懈怠、拖延工作时间。
3. 员工应遵守公司的保密规定，不得擅自泄露公司的商业机密或其他保密信息。
4. 员工应遵守公司的行为准则，不得从事与公司业务无关的个人活动。
三、培养团队合作精神1. 员工应积极配合团队工作，不得为了个人利益而妨碍团队的正常运作。
2. 员工应主动向其他团队成员提供帮助和支持，共同完成团队任务。
3. 员工应以诚信为基础，与团队成员保持良好的沟通和合作关系。
四、诚信待人1. 员工应以诚信为基础，与客户和合作伙伴保持诚实、公正的合作关系。
2. 员工应遵守公司的商业道德规范，不得从事欺诈、错误宣传等不当行为。
3. 员工应遵守与客户和合作伙伴的合同约定，不得擅自违约或侵犯对方的合法权益。
五、保持职业形象1. 员工应保持良好的仪表和言行举止，不得以不雅或不文明的方式来表达自己。
2. 员工应按照公司的规定着装，不得穿着过于暴露、不整洁或不符合职业形象的服装。
3. 员工应尊重职业操守，不得利用职务之便谋取个人私利或从事违法违规行为。
六、关注员工福利1. 公司应保证员工的合法权益，包括薪酬、福利、休假等，不得违反法律法规或擅自削减员工权益。
2. 员工应维护公司的利益，不得故意损害公司的声誉或从事破坏公司利益的行为。
3. 公司应建立健全的员工奖励制度，激励员工积极主动地为公司做出贡献。
以上是员工日常行为管理规范的基本内容，员工应自觉遵守规范，确保良好的工作环境和团队氛围，提高工作效率和工作质量，共同为公司的发展做出贡献。
员工行为规范管理办法
员工行为规范管理办法引言概述：员工行为规范管理办法是企业为了规范员工的行为，维护企业的正常运营秩序和良好的企业形象而制定的一系列管理措施。
该办法旨在明确员工在工作中应遵守的基本行为准则，以及违反规定的行为所应承担的责任和处罚。
本文将从五个方面详细阐述员工行为规范管理办法的内容。
一、工作纪律1.1 准时上下班：员工应准时上班，不得迟到早退，并遵守规定的工作时间。
1.2 服从管理：员工应服从上级的指挥和安排，不得擅自行动或者违背公司规定。
1.3 保守商业机密：员工应对公司的商业机密保密，不得泄露给外部人员或者竞争对手。
二、职业道德2.1 诚信守信：员工应遵守职业道德，不得利用职务之便谋取个人利益或者从事违法违规行为。
2.2 尊重他人：员工应尊重他人的权益和尊严，不得进行言语或者身体上的侮辱、歧视或者骚扰行为。
2.3 诚实守信：员工应如实向上级和同事汇报工作发展和问题，并按时完成工作任务。
三、行为规范3.1 着装规范：员工应根据公司规定的着装要求穿戴整齐、干净的工作服或者职业装。
3.2 语言文明：员工应用文明的语言与同事、客户进行沟通，不得使用粗卤、侮辱性的言辞。
3.3 不携带违禁品：员工不得携带违禁品进入公司，如毒品、武器等。
四、工作责任4.1 完成工作任务：员工应按照公司规定的工作要求和时间节点，高效完成工作任务。
4.2 主动沟通协作：员工应与团队成员积极沟通合作，共同完成团队目标。
4.3 遵守安全规定：员工应遵守公司的安全规定，确保自身和他人的安全。
五、违规行为处罚5.1 警告：对于轻微违规行为，公司将赋予口头或者书面警告，并要求改正。
5.2 处分：对于严重违规行为，公司将视情况赋予员工停职、降薪、辞退等处分。
5.3 法律追究：对于涉及违法犯罪行为的员工，公司将依法追究其法律责任。
总结：员工行为规范管理办法的制定和执行对于企业的正常运营和发展至关重要。
通过规范员工行为，企业能够维护良好的企业形象，提高员工工作效率，增强团队合作力，从而实现企业的长期发展目标。
员工行为规范管理制度范文(三篇)
员工行为规范管理制度范文1. 引言本制度是为了规范员工行为、维护公司利益、提高工作效率而制定的，适用于公司全体员工。
遵守本制度是每位员工的责任和义务。
2. 尊重与合作2.1 员工应尊重公司的价值观和行为准则，并按照公司的规定进行工作。
2.2 员工应尊重并与同事和谐相处，建立良好的工作关系。
2.3 员工应积极合作、互帮互助，共同完成公司的工作任务。
3. 保密与信息安全3.1 员工应对公司的商业机密和客户信息保密，不得擅自泄露或利用。
3.2 员工应妥善保管个人工作账户和密码，不得共享或向他人透露。
3.3 员工应遵守公司的信息安全政策，不得未经许可使用或传播未经授权的软件或文件。
4. 遵守法律法规4.1 员工应严格遵守国家的法律法规，不得从事违法、违规或损害公司声誉的行为。
4.2 员工应遵守公司的内部规章制度，不得利用职务之便谋取私利或从事不正当竞争行为。
5. 诚信与公正5.1 员工应诚实守信，勿作虚假陈述或隐瞒重要信息。
5.2 员工应公正对待同事和客户，不得歧视、辱骂或诽谤他人。
5.3 员工应按照公司规定进行报销、采购等经济活动，不得以个人身份谋取不当利益。
6. 工作效率与时间管理6.1 员工应按照工作安排和时间要求，高效完成工作任务。
6.2 员工应合理安排工作时间，不得迟到、早退或无故缺勤。
6.3 员工应合理利用工作时间，不得私自进行与工作无关的活动。
7. 着装与仪容仪表7.1 员工应按照公司的着装要求进行穿着，保持整洁、清爽的仪容仪表。
7.2 员工应根据工作需要，合理携带必要的个人物品，不得携带违禁物品入场。
8. 遵守会议礼仪8.1 员工应准时参加公司组织的会议，并积极参与讨论与交流。
8.2 员工应尊重会议主持人和其他与会人员，不得打断或干扰他人发言。
8.3 员工应保持良好的会议纪律，不得迟到、提前离开或私自使用手机等影响会议进程的行为。
9. 人身安全与环境保护9.1 员工应关注自身和他人的人身安全，注意工作场所的安全警示标识，遵守相关安全政策和操作规程。
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4.3下班时4.3.1 下班时间没到，不要提前洗手或是等待下班；4.3.2下班时，文件资料、办公用品等要整理到位，工作人员要收拾好个人办公桌子，椅子归位；4.3.3 计划好第二天的工作任务,并记录在本子上；4.3.4 要关好门窗,检查电脑、风扇、日光灯、空压机、机器设备等电源是否关闭，水龙头是否拧紧；4.3.5 需要加班时,要提前通知好相关人员做好加班准备；4.3.6 下班时,与同事打完招呼后再回家；4.3.7 养成“今日事，今日毕”习惯。
4.4工作方法4.4.1接受指示时4.4.1.1 接受上级指示时,要深刻领会上级意图、目的；4.4.1.2 虚心听领导讲话，听取指导时,要作好记录；4.4.1.3 有疑点必须提问，做到情况清楚，不留盲点；4.4.1.4遇有重要事项，要复述被指示的内容，防止遗漏；4.4.1.5得到指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行，不得以任何籍口拖延工作；4.4.1.6要对直接上级负责，无特殊事项，不应越级汇报，也不要越级管理。
4.4.2实行时4.4.2.1 充分理解工作的内容和性质；4.4.2.2 按照上司指示的方法和要求，要围绕工作目标创造性开展工作；4.4.2.3 决定方案实施时,需要其他部门人协助时,要事先进行联络与沟通；4.4.2.4 根据工作经过和结果的轻重缓急，重要或紧急事项必须向上司报告；4.4.2.5 工作到期限不能完成时,要提前向上司报告原因,请求协助；4.4.2.6 任务实施时,遇到疑问和上司商量，不要擅自行动；4.4.2.7要经常检查反省工作效果和被指示的内容是否一致，出现偏差时要及时改正；4.4.3报告时4.4.3.1 工作完成后,重要事情养成报告的习惯；4.4.3.2 先从结论开始报告，汇报工作重在讲结果；4.4.3.3 总结工作要点、思路要清晰，总结工作要讲收获和体会；4.4.3.4 重要事情需专题写书面报告；4.4.3.5 根据事实发表自己的意见，讲真话、实话。
4.4.4工作受挫的时候4.4.4.1 首先要冷静；4.4.4.2 虚心接受意见和批评；4.4.4.3 认真总结反思，相同的错误尽量避免有第二次；4.4.4.4 不能失去信心；4.4.4.5 不要逃避责任。
4.5创造工作愉快的环境4.5.1打招呼4.5.1.1 早上上班时要有精神，与同事打招呼说“早上好”；4.5.1.2 在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼，互相尊重；4.5.1.3 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生机；4.5.2努力愉快地工作4.5.2.1 工作中自己思想要活跃；4.5.2.2 通过工作让自己得到锻炼成长；4.5.2.3 为企业也为自己愉快地工作；4.5.2.4 相互理解、信任，同事间要和睦相处；4.5.2.5休息时间要注意自己的行为，不要影响与妨碍其他同事的休息。
4.5.3互相交谈4.5.3.1 “三人行必有我师焉”，工作上有问题时一个人搞不清楚和处理不了的，要主动与其他人在一起商谈，同其他同事互相讨论时，可以从不知到知，使自己明白不足，从而确定出更好的意见和想法，个人问题利用休息时间或下班私下交流；4.5.3.2 休息时间同事聚在一起，个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法和途径，大家应经常在一起互相讨论交谈，减轻个人思想负担和压力；4.5.3.3 从互相讨论变为互相帮助，公司制度大家要互相监督、互相理解，人与人将产生新的关系，在集体中，要有勇气敢于发表意见。
4.6因公外出4.6.1因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不要用电话、口头捎话、发短信请假；4.6.2因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，以保证工作事务的衔接；4.6.3因公在外期间应保持与公司的联系；4.6.4外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况，外出登记表要填好；4.6.5外出归来一周内报销差旅费，不要拖得太久。
4.7形象规范4.7.1着装、仪容和举止4.7.1.1员工着装要统一、整洁、得体；4.7.1.2服装正规、整洁、完好、协调、扣子齐全、不漏扣、错扣；4.7.1.3 在左胸前佩戴好统一编号的员工证；4.7.1.4 特殊岗位上班时必须戴好防护用品；4.7.1.5 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露；4.7.1.6 员工进入生产车间、办公室不准穿拖鞋、短裤、背心、短裙子，特别是生产女性员工进入不得披肩发，应将长发束起，男性员工不留长发和染不同颜色的发型，留长胡须。
4.7.2仪容自然、大方、端庄4.7.2.1 头发梳理整齐,不戴夸张的饰物；4.7.2.2 男员工修饰得当,头发长前不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留长胡须；4.7.2.3 女员工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符，工作时间不要当众化妆；4.7.2.4 女员工仪容整洁,穿着得体；4.7.2.5 办公室人员，特别是业务人员保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
4.7.3 举止文雅、礼貌、精神4.7.3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状态；4.7.3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉；4.7.3.3 坐姿良好，上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮；4.7.3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边；4.7.3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等，难以控制时,应侧面回避；4.7.3.6 与同事进行交谈时不可双手抱于胸前或手叉腰等不礼貌行为；4.7.3.7 站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开；4.7.3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。
4.8语言规范4.8.1会话亲切、诚恳、谦虚；4.8.1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确；4.8.1.2 工作场所说话音调应保持平和，不准大声喧哗、打闹、嬉戏、吵架等；4.8.1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠；4.8.1.4 不要随意打断别人的话；4.8.1.5 用谦虚态度倾听；4.8.1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的；4.8.1.7 尽量少用生僻的专业术语，不合适的场所不讲家乡话，以免影响与他人交流效果；4.8.2自我介绍4.8.2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名自报家门；4.8.2.2 公司业务员要制作名片；4.8.2.3 根据情况介绍自己的简历；4.8.2.4新员工上岗，需人事部介绍给相关各部门人员认识，了解相关人员工作岗位。
4.8.3文明用语4.8.3.1 工作场所要讲普通话，严禁讲脏话、粗话、不尊重人格的话，主管对员工要亲切引导，谆谆教诲，关心员工的工作情绪；4.8.3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“请”、“再见”、“对不起”、“您走好”等文明用语。
4.8.3客服与业务行为规范4.8.3.1接待来访要微笑、热情、真诚、周全；4.8.3.2接待客户要热情周到，做到来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌、错有歉声；4.8.3.3 迎送来客，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步；4.8.3.4客户来厂办理事情，有找到公司人员不论是自己的事，还是他人的事，不能说“不知道”、“不清楚”。
要认真倾听，热心引导，快速衔接，为来者提供准确的联系人、联系电话和地址，引导到要去的部门，做到首问负责制；4.8.3.5待人接物要注重礼节，讲究礼貌，不卑不亢；对客户来访要热情接待，如被访者不在，其他员工应主动给予帮助，要态度谦和，以争取同事及客户的合作；4.8.3.6访问客户要事先预约，一般用电话预约，遵守访问时间，预约时间5分钟提前到，如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。
访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。
用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打；4.8.3.7使用电话:接电话时，要先说“您好”。
使用电话应简洁明了，不要用电话聊天，使用他人办公室的电话要征得同意；4.8.3.8接拨电话：电话铃响3声以内即应接起：“你好！xx公司/（部）”，接完电话后待对方挂下话筒时，再将自己的话筒放下，切忌“啪”的挂下；4.8.3.9办公电话铃响后，遇当事人不在场时,在场其他人员应主动迅速接听，先说“您好”然后自报单位名称，并告知当事人不在,询问是否要转达，如需要应认真做好来电内容记录并事后转达当事人；遇到拨错号的电话要耐心解释，外拔电话联系工作时，也要注意文明礼貌。
特别是客服部人员执行首问负责制；4.8.3.10在办公室走道碰到同事、主管或客人时应相互打招呼或微笑点头示意；在过道碰到客人时应让客人先过，不得与客人抢道；4.8.3.11当主管或客人到你办公桌前询问事情时,应该站起身来与他交谈，以示尊重；4.8.3.12交换名片: 名片代表客人,用双手递接名片；看名片时要确定姓名，拿名片后不要放在屁股口袋，不要忘记简单的寒喧，接过名片后确定姓名正确的读法；4.8.3.13自觉维护公司形象，不得有损害公司信誉、形象和利益的言行发生。
4.9商业秘密4.9.1公司员工要维护公司正常工作秩序，不打探、不传播公司未公开的信息，不传播小道消息，遵守职业道德，保守公司的商业秘密；4.9.2 尽可能不与家人或工作无关的人谈论公司商业秘密；4.9.3 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密；4.9.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件，如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。
4.10会议规范4.10.1事先做好会议通知；4.10.2按会议通知要求，在会议开始前3分钟进场；4.10.3事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见；4.10.4开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等；4.10.5遵从主持人的指示；4.10.6有问题先举手，方可发言；4.10.7发言要简洁明了、条理清晰；4.10.8认真听别人的发言并记录；4.10.9除主持人外尽量不要随意打断他人的发言；4.10.10不要随意辩解，不要发牢骚；4.10.11会议完后向上司报告，按要求传达公司会议精神；4.10.12保存会议资料，做好会议记录；4.10.13公司内部会议，按秩序就座，依次发言，发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。
4.10.14保持会场肃静。
5.0安全卫生环境5.1安全工作环境5.1.1公司及外来车辆进入工厂不得快速行驶，要注意员工人身安全；5.1.2 工作时既要注意自身安全，又要考虑到同事的安全；5.1.3 提高安全意识，培养与建立发生事故和意外事件的紧急处理能力机制系统；5.1.4 爱护公司公共财产，要定期维修保养所用设备、设施，节约用水、用电和易耗品；5.1.5人力资源部应检查办公区的水、电力施设备运转是否正常，检查办公区消防设施是否保管妥当，灭火器材摆放是否规范，有无损坏、丢失现象；5.1.6加强安全防患意识，下班时应将重要资料放入安全地点，锁好抽屉，关好电源及门窗；5.1.7保安员值晚班时应注意防火、防盗工作；5.1.8值班保安员应定时巡查以下重要部位，并做好相应的记录；5.1.9 消防设施、配电房要经常检查，有问题及时处理；5.1.10 领导办公室、电脑室、档案室、财务室的安全监督与检查；5.1.11 水源、空调的关闭情况。