婴幼儿用品销售技巧专业知识讲座
抖音母婴用品直播培训话术本
抖音母婴用品直播培训话术本引言大家好！欢迎大家参加本次抖音母婴用品直播培训！我是XX 公司的销售经理，今天我将为大家分享一些在抖音直播中销售母婴用品的有效话术和技巧。
希望通过本次培训，能够帮助大家提高销售能力，增加销售额，实现共赢!第一部分：开场问候1.问候语：大家好！我是XX公司的销售经理，很高兴能够和大家一起分享母婴用品。
在接下来的时间里，我将会向大家介绍一些热销的母婴用品，希望大家能够积极参与讨论，如果有任何问题和需求，随时和我提问哦！第二部分：产品介绍1.引入产品：我们的第一款产品是婴儿推车，它是由优质材料制成，安全舒适，为宝宝提供全方位的保护。
特别设计的防震系统和可调节的躺椅角度，让宝宝感受到无与伦比的舒适体验。
2.产品特点：我们的婴儿推车有以下几个特点：轻便易折叠，方便携带和收纳；超大储物篮，方便存放宝宝的物品；多功能防晒棚，有效阻挡紫外线；高品质安全带，保护宝宝安全。
3.产品优势：相比市场上其他同类产品，我们的婴儿推车有以下几个优势：价格实惠，性价比高；独特的设计和颜色选择，满足不同消费者的需求；经过多次测试和改进，品质有保证；具有良好的用户口碑和销售记录。
第三部分：亮点推荐1.特卖优惠：本次直播活动特别优惠，购买任意一款婴儿推车将获得免费赠送价值100元的多功能防晒棚，数量有限，先到先得哦！2.优质服务：我们公司提供全方位的售后服务，如果您在使用过程中遇到任何问题，都可以随时联系我们的客服人员，我们会尽快解决您的问题，确保您的购物体验无忧无虑。
第四部分：销售技巧1.问答互动：在直播过程中，大家可以随时提问或发表自己的意见，我会尽量回答和解释。
同时，也希望大家能积极交流和分享，互相学习，提高销售技巧。
2.转介绍：如果您觉得我们的产品和服务非常好，可以将这个好消息分享给您的亲朋好友，让更多的人也能够享受到我们优质的产品和服务。
3.限时优惠：活动期间，只要通过本直播购买我们的产品，都可以享受到特别优惠的价格，现在就下单吧！结语通过本次抖音母婴用品直播培训，我相信大家对于如何在直播中销售母婴用品有了更深入的了解和掌握。
母婴店销售员必备知识
- 专业知识：掌握养儿育儿相关的宝宝知识，以便为顾客提供更专业的建议
- 家居用品：了解婴儿床、婴儿车、婴儿床垫等产品的安全环保标准，以及不同品牌的设计特点
2
婴儿护理知识
- 生长发育特点：了解婴儿的生长发育阶段、生理特点及常见疾病，以便为顾客提供合适的护理建议
- 服装和用品选择：熟悉婴儿服装和日常用品的材质、尺寸、安全性，为顾客提供优质的购物体验
- 喂养和卫生习惯：掌握婴儿喂养的最佳时间和方式，以及日常卫生习惯的培养方法
母婴店销售员必备知识
序号
知识类别
具体内容
1
产品知识
- 喂养用品：了解奶瓶、奶嘴、奶粉等产品的特点、使用方法及注意事项，如贝亲等品牌的奶瓶、奶嘴材质安全、设计人性化
- 洗护用品：掌握婴儿沐浴露、洗发水、润肤露等产品的温和无刺激特点，并了解不同品牌的产品差异
- 服装பைடு நூலகம்帽：熟悉婴儿服装、鞋子、帽子的材质、尺寸及安全性，如纯棉衣物吸湿透气、无荧光剂、无甲醛
- 产品介绍：详细介绍母婴产品，包括材质、功能、使用方法等
- 协助选择：根据顾客的实际情况，给予合适的选购建议
- 解答疑问：耐心倾听并给予专业、准确的解答
- 售后服务：明确退换货的条件、流程和注意事项，提供产品维修和保养服务，针对会员提供专属的售后服务
6
其他技能
- 形象仪表：注重自己的仪容仪表，穿着整洁得体
3
孕妇用品知识
- 服装和用品选择：了解孕妇服装和日常用品的材质、尺寸、安全性，确保为孕妇提供优质的购物体验
- 产前和产后护理：掌握产前和产后的护理要点，包括饮食、卫生、锻炼等方面的知识
- 生理变化：了解孕妇的生理变化、孕期常见问题和注意事项，以便为孕妇提供合适的护理建议
婴儿用品销售话术：让宝妈们信赖你的建议
婴儿用品销售话术：让宝妈们信赖你的建议随着社会的进步和生活水平的提高，人们对于宝宝的关注程度越来越高。
为了给宝宝提供更好的护理和成长环境，宝妈们对于婴儿用品的需求也日益增长。
作为一名婴儿用品销售人员，我们的任务不仅仅是满足顾客的购买需求，更重要的是让宝妈们信赖我们的建议和推荐。
下面，我将为大家分享一些婴儿用品销售话术，希望能够帮助大家做好销售工作。
首先，作为销售人员，我们要了解宝妈们的需求和关注点。
无论是初为人母的新手宝妈，还是经验丰富的老手宝妈，她们的共同目标都是给宝宝提供最好的护理和成长环境。
因此，我们要针对不同阶段的宝宝提供不同的建议和推荐，让宝妈们感受到我们对她们关切和了解的深度。
其次，我们要通过提供准确的产品信息来提升宝妈们对我们的信任度。
宝妈们对于婴儿用品的选购非常谨慎，她们希望了解产品的材质、生产工艺、安全性等重要信息。
因此，在销售过程中，我们要对产品的各方面特点进行全面的介绍，让宝妈们感到我们具备专业知识和经验。
除了提供准确的产品信息，我们还可以通过分享一些实用的养育经验来赢得宝妈们的信赖。
母婴知识的传播不仅仅是销售的手段，更是我们对宝妈们的关心和帮助。
我们可以跟宝妈们交流一些常见的育儿问题，分享一些建议和经验，从而让宝妈们感到我们是有能力和她们建立起真正的连接。
与此同时，我们要学会倾听和理解宝妈们的真实需求。
每位宝妈都有自己独特的养育方式和需求，我们不能一概而论地推销某个产品或服务。
相反，我们应该耐心倾听宝妈们的问题和疑虑，了解她们的养育理念和期望，然后根据她们的需求提供个性化的建议。
只有这样，宝妈们才会感受到我们的关心和专业。
最后，我们要重视售后服务，提供贴心的服务体验。
售后服务不仅仅是解决问题，更是我们与宝妈们关系维系的重要环节。
我们要确保购买的婴儿用品的品质和安全性，并提供相应的售后保障。
当宝妈们遇到问题时，我们要耐心解答，及时处理，并给予适当的补救措施。
宝妈们在购买过程中的顾虑和疑虑能够得到有效的解决，她们才会对我们的建议和推荐更加信任和依赖。
婴儿服装店销售技巧分享
婴儿服装店销售技巧分享在竞争激烈的零售市场中，婴儿服装店是一个蓬勃发展的行业。
婴儿服装可触及每个家庭，因为人们对孩子的关爱始终如一。
然而，为了在这个行业中保持竞争力并取得成功，积极采取销售技巧至关重要。
本文将分享一些婴儿服装店销售技巧，帮助您提升销售能力，增加客户忠诚度。
1. 根据季节和趋势调整库存季节性变化是婴儿服装领域中常见的现象。
了解市场的季节性需求是销售成功的关键。
先行研究并了解当地市场上最受欢迎的婴儿服装款式和颜色。
及时更新自己的库存，确保能够满足顾客的需求。
此外，注意时尚趋势的变化，提供最新的潮流款式也能帮助吸引更多的客户。
2. 提供个性化的顾问服务婴儿的体型和喜好在早期阶段常常不同。
作为销售员，了解每个婴儿的需求，提供个性化的建议和推荐，可以让顾客感到特别和关注。
从顾客购买前到后期跟踪，以了解他们的喜好和反馈。
这种关怀和关注将有助于建立顾客忠诚度，并为您赢得口碑。
3.提供高品质的产品和可靠的品牌婴儿服装的品质和安全性是顾客购买的首要考虑因素。
确保您的产品符合相关的安全标准，并选择可靠的品牌供应商。
在销售过程中，向顾客详细解释产品的质量和材料，并保证可靠的售后服务。
这样可以增加顾客对您店铺的信任，并建立持久的客户关系。
4. 创造愉快的购物体验提供舒适和友好的购物环境对于吸引顾客至关重要。
确保店铺内整洁有序，尽可能提供宽敞且方便的试衣间。
为顾客提供一对一的服务，尽量减少排队和等待的时间。
此外，让顾客感受到愉快的音乐和香氛也能增加他们的购物满意度。
5. 利用社交媒体和线上销售渠道随着社交媒体的普及，利用这一渠道与潜在顾客建立联系变得非常重要。
创建并维护自己的社交媒体账号，定期发布有关新款、促销和优惠信息，吸引顾客参观店铺或关注您的线上销售渠道。
此外，可以通过举办线上销售活动或参与电商平台的促销活动来扩大市场触达范围。
6. 建立合作关系和联合营销与其他婴儿相关行业建立合作关系，进行联合营销活动，能够互相受益。
婴儿用品零售店的十大销售技巧
婴儿用品零售店的十大销售技巧随着人们生活水平的提高和对孩子健康成长的重视，婴儿用品市场逐渐兴起。
作为一名专业销售人员，掌握一些有效的销售技巧对于提升销售业绩至关重要。
本文将介绍婴儿用品零售店的十大销售技巧，帮助销售人员更好地满足客户需求，实现销售目标。
一、了解产品特点和优势作为销售人员，首先要了解所销售的婴儿用品的特点和优势。
只有充分了解产品，才能更好地向客户传递产品的价值和好处。
通过学习产品资料、参加培训和与供应商交流，销售人员应该掌握产品的功能、材质、安全性等关键信息。
二、关注客户需求婴儿用品市场的消费者主要是新手父母，他们对产品的安全性、舒适性和实用性有较高的要求。
销售人员应该耐心倾听客户的需求，并根据客户的情况提供个性化的产品推荐。
例如，对于婴儿推车，了解客户的生活方式和用车场景，推荐适合的款式和功能。
三、提供专业建议销售人员应该具备一定的专业知识，能够向客户提供专业的建议。
例如，对于婴儿奶瓶，销售人员可以向客户介绍不同材质的奶瓶的优缺点，并根据客户的需求推荐适合的产品。
通过提供专业建议，销售人员可以增强客户对自己的信任感，提高销售效果。
四、展示产品特点在销售过程中，展示产品的特点和功能是吸引客户的关键一环。
销售人员可以通过实物展示、视频演示或图片介绍等方式，向客户展示产品的特点和优势。
例如，对于婴儿床，销售人员可以展示床的可调节高度、防撞边设计等功能，让客户更直观地了解产品。
五、提供试用体验婴儿用品的购买对于客户来说是一项重要的决策，因此提供试用体验可以帮助客户更好地了解产品。
销售人员可以邀请客户亲自试用产品，感受产品的舒适性和实用性。
例如，对于婴儿推车，销售人员可以让客户推动推车，体验推车的灵活性和操控感。
六、建立良好的客户关系销售不仅仅是一次性的交易，更重要的是建立长期的客户关系。
销售人员应该注重与客户的沟通和交流，关心客户的需求和反馈。
通过建立良好的客户关系，销售人员可以获得客户的信任和口碑推荐，为店铺带来更多的销售机会。
婴童店销售技巧
关注顾客的情感需求
除了了解顾客的物质需求外，还应该关注他们的情感需求 ，例如可以向他们介绍一些与宝宝相关的注意事项，如婴 儿护理、饮食健康等。
提供专业的建议和指导
在了解了顾客的需求后，应该根据自身的专业知识，为顾 客提供专业的建议和指导，例如可以为新手妈妈解答一些 关于婴儿护理的问题。
荐和介绍商品。
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针对顾客的需求进行推荐
在了解了顾客的需求后，应该根据他们的需求进行推荐，例如如果顾客 需要购买婴儿奶粉，可以向他们推荐一些品质好、价格实惠的奶粉品牌 。
介绍商品的特点和优势
在介绍商品时，应该详细介绍商品的特点和优势，以便顾客更好地了解 和选择商品。
通过沟通了解顾客需求
与顾客保持良好的沟通
通过观察顾客的穿着打扮，可以初步判断他们的消费层次和购买意 向，例如穿着时尚、精致的顾客可能更注重品质和品牌。
观察顾客的购买历史
通过观察顾客的购买历史，可以了解他们的购买习惯和需求，例如 经常购买哪些品牌的奶粉、纸尿裤等。
主动询问顾客需求
01
礼貌地询问顾客需要什么
在接待顾客时，应该主动询问他们需要什么，以便能够更好地为他们推
退换货政策
制定合理的退换货政策 ，允许顾客在一定时间 内无理由退换货，增加 顾客的信任度和满意度 。
主动回访顾客
了解顾客需求
在销售后，主动回访顾客，了解他们的需求和反馈，以便更好地为他们提供服务。
收集意见和建议
通过回访，收集顾客的意见和建议，不断改进自己的服务质量和商品品质。
建立长期关系
通过主动回访，与顾客建立长期的关系，提供持续的服务和支持。
婴童店专用培训教案-婴童装火爆销售奥秘PPT文档共123页
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
Hale Waihona Puke 婴童店专用培训教案-婴童装 火爆销售奥秘
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
婴幼儿母婴店童装销售技巧和话术
婴幼儿母婴店童装销售技巧和话术婴幼儿母婴店童装销售技巧和话术对于童装知识的掌握1、0―2周岁的学年前儿童。
周岁前，大多数儿童“胖”、“肉感”、生长快，皮肤嫩、骨质软。
对童装的要求:内衣棉质为主，宽松柔软，透气性好。
外衣宽而不松，保温性好，利于婴幼儿活动。
嫌小的衣服不要硬穿，不利于小孩生长，常换常新。
2、3―6周岁的幼儿园学生。
这个阶段是性别强化期，也是身体上，人出生后第一个平稳成长期。
十个小孩九个腰圆肚子挺。
对童装的要求:(特别是女孩)能遮住这个缺点，体现性别差异。
男孩穿出“酷”，女孩穿出“俏”。
3、7―12周岁的小学生。
人生第二个平稳成长期，尤其是长高。
腰圆肚子挺的现象有所好转，或胖或瘦分化严重(大多不是因为缺少营养，而是营养过剩或营养失衡所致)。
对童装的要求:区别胖瘦进行设计，使“胖的小孩”不显得胖，使“瘦的小孩”不显得瘦。
童装店销售技巧1、重点销售就是指要有针对性。
对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。
2、重点要简短。
对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。
服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。
要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说:“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单的笼统的推销语言，要依销售对象不同而改变说话方式。
对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。
童装销售销售技巧和话术经典语句:如何成为一个成功的导购,不仅要态度还要有销售技巧有些服装导购员单纯地认为，想要做好销售只要热情地招呼顾客就可以了，其实这只是片面的，做服装销售的工作，并不是单凭热情就能做好的，而服装导购员在销售服装产品的时候不应只有热情。
热情只是一种态度，并不是销售技巧的全部，想要提高销售业绩，还需要懂得更多的销售技巧才行。
母婴用品店销售技巧分享
母婴用品店销售技巧分享在如今竞争激烈的市场环境中，母婴用品店要想脱颖而出，取得良好的销售业绩，掌握有效的销售技巧至关重要。
作为一名在母婴行业摸爬滚打多年的从业者，我积累了一些实用的销售技巧，在此与大家分享。
一、了解产品知识作为母婴用品店的销售人员，首先要对店内的各类产品了如指掌。
这包括产品的品牌、材质、功能、适用年龄、使用方法等方面。
只有深入了解产品，才能在面对顾客的咨询时，给出准确、专业的回答。
例如，对于婴儿奶粉，要清楚不同品牌奶粉的特点、配方优势，以及适合的宝宝体质。
对于婴儿纸尿裤，要知道各种材质的透气性、吸水性差异，以及不同尺码的适用体重范围。
当顾客感受到你的专业，会更愿意信任你的推荐。
二、关注顾客需求顾客走进母婴用品店，往往带着明确的需求或者潜在的问题。
销售人员要善于倾听和观察，通过与顾客的交流，了解他们的需求和关注点。
比如，一位新手妈妈可能会为宝宝的睡眠问题烦恼，这时销售人员可以推荐适合的婴儿床垫、安抚玩具等产品。
如果顾客提到宝宝容易过敏，那么就要推荐材质天然、无刺激的母婴用品。
三、提供个性化建议每个宝宝都是独一无二的，所以销售不能一概而论。
根据顾客提供的宝宝的年龄、性别、生活习惯等信息，为他们提供个性化的购买建议。
比如，对于即将学步的宝宝，可以推荐舒适的学步鞋；对于好动的宝宝，推荐耐用、防摔的玩具。
这种个性化的服务能够让顾客感受到你的用心和关怀，增加他们购买的意愿。
四、展示产品优势在向顾客介绍产品时，要突出产品的优势和特点。
可以通过现场演示、对比展示等方式，让顾客更直观地感受到产品的价值。
例如，展示一款婴儿推车的折叠功能，操作简单方便；对比不同品牌纸尿裤的吸水性，让顾客亲眼看到差异。
同时，结合一些实际的案例和用户评价，增强产品的可信度和吸引力。
五、营造舒适的购物环境一个整洁、温馨、舒适的购物环境能够让顾客心情愉悦，停留更长时间。
店内的陈列要整齐有序，产品分类明确，方便顾客查找。
同时，可以设置一些儿童游乐区或者休息区，让带着宝宝的顾客能够放松心情。
婴儿用品店销售技巧分享
婴儿用品店销售技巧分享婴儿用品店是为父母提供宝宝所需用品的地方，销售技巧的运用对于店铺的业绩和客户满意度有着重要的影响。
本文将与您分享几种婴儿用品店销售技巧，帮助您提升销售业绩和客户体验。
1. 深入了解顾客需求顾客的需求是销售的核心，了解顾客的需求才能提供合适的产品。
当顾客进入店铺时，可以主动与其交流，询问他们的需求和意愿。
例如，可以问顾客的孩子的年龄、性别，以及他们目前所需的功能或用途。
通过细致入微的了解，可以更好地帮助顾客选择适合的产品，并根据他们的需求进行个性化的推荐。
2. 提供专业建议作为婴儿用品店的销售员，应当具备专业的知识和技能。
当顾客询问关于产品的问题时，应当能够准确和全面地回答。
例如，某位顾客可能会对奶瓶的材质、奶粉的配方或婴儿推车的安全性产生疑问。
销售员可以通过清晰和简洁的语言，向顾客解释产品的特点和优势，帮助顾客做出明智的选择。
3. 提供产品演示和体验顾客往往需要亲自感受和体验产品的质量和功能。
因此，销售员应当为顾客提供产品的演示和体验机会。
例如，对于婴儿床，销售员可以向顾客展示床的可调节功能和安装方法，让顾客亲身感受到产品的实用性和舒适性。
这样的展示和体验能够增加顾客对产品的信心，并促使他们做出购买决策。
4. 关注顾客的购买体验销售不仅仅是完成交易，还包括顾客在购买过程中的体验。
销售员应当注意顾客的购买体验，为他们提供愉悦和舒适的购物环境。
例如，店内的陈列应当整洁有序，商品价格和信息应当清晰可见。
此外，销售员的服务态度和专业素养也至关重要，要以微笑和耐心的态度对待每一位顾客，提供周到的帮助和建议。
5. 荐销相关产品销售员可以根据顾客购买的产品，荐销相关的产品。
例如，当顾客购买奶瓶时，可以向其推荐匹配的奶嘴或清洁用品。
这种销售策略不仅可以增加销售额，还能提供更全面的产品选择给顾客，提高顾客的满意度。
6. 维护客户关系在销售过程中，建立并维护客户关系至关重要。
销售员应当积极地与顾客进行沟通和互动，保持联系并提供售后服务。
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销当售之处第，请一联系步本－人或迎网站接删除顾。 客
1. 注意点： a) 微笑、眼明手快，有吸引力而又无压力（活用POP/试用装/助销） b) 要主动接触三米以内的消费者 c) 兼顾大客流－接一顾二招呼三（活用POP/助销工具/目光/微笑）
2. 语述： a) 流动性顾客－
“您好！XX奶粉现在在做活动，欢迎了解一下！ b) 大客流时－
“这是XX金装系列配方奶粉详细介绍资料,您先看看好吗”，“对不起，请稍等” c) 目标性顾客－
“您好！您想要关注那方面营养的奶粉呢？（利用黄金三问将销售推进到第二步了解需 求）
销售第二步－了解并挖掘需求 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不 当之处，请联系本人或网站删除。 3.特殊性顾客迎接注意点： 1.注意点： 快速确定需求— a) 方法：利用黄金三问询问分析和确定顾客需求与顾客达成一致 b) 利用黄金三问（是了解顾客需求时最常用的的3个提问）： - 您现在最关注宝宝那一方面的营养呢？ - 您的宝宝现在多大了，还有吃母乳吗？ - 以前有没有吃过那个牌子的奶粉？
③
B-Benefit （食用后的好处）
如：纽盾金装系列1阶段奶粉
特点
1）最先近附聚技术 2)近似母乳含量乳清蛋白和酪蛋白 3）健康肠道元素-核苷酸.GOS.FOS 4）高含量亚油酸亚麻酸DHA+AA 5）多种维生素和矿物质
功效
1）可以使蛋白质复完性好； 2）提高蛋白质的生物利用率； 3）能共同作用，帮助宝宝营造健康的肠道； 4）有助于宝宝智力的发 5）帮助宝宝均衡营养
如何正确处理顾客的异议
处理消费者异议的步骤： ① 表示同情心 ② 辨别顾客异议 ③ 对症下药”，利用证据处理异议
处理消费者异议的关键注意点 ① 态度真诚 ② 对自己品牌及产品质量充满信心 ③ 你必须了解异议产生的真正原因 ④ 快速的思考 ⑤ 针对不同客户事先准备合适的措辞
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好处
1）有利于蛋白质的吸收 2）易消化好吸收，代谢负担小；
3）营造健康肠道，发育更好！ 4）让宝宝健康更聪明 5）让宝宝健康发育更好
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如何正确处理当之顾处客，请的联系异本议人或网站删除。
c.
正确处理顾客异议
顾客异议常见类型：
①
怀疑型：顾客对产品所具备的功效持不相信的态度
宝宝现在1岁了！
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销售第三步—介绍产品并达成连带销售
1.
注意点：
a)
针对顾客需求推荐，向顾客展示至少2件产品（婴儿奶粉+妈咪奶粉）
b)
介绍产品遵ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱFAB三步曲：
①
F-Feature （特性）
②
A-Advantage （功效）
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黄金三问使用当介之绍处，请联系本人或网站删除。
请问有没有吃过 XX品牌的奶粉呢？
没有吃过，一直在吃 雀巢和惠氏的
她是竞品的消费者，除要了解 宝宝的大小，食用现有品牌的 情况；用产品关键利益点和促 销活动吸引消费者购买。
您可以了解一下XX3阶段的奶 粉，特别添加了@蛋白, 有利 于蛋白质和钙质的复原，有助 于骨骼和智力发育！现在还有 活动，很划算，这是产品您了 解一下！（同时赠品要立即递 给顾客看）
提醒：黄金三问使用时不分前后，可根据实际情况任意搭配使用
如有第一需求－ a) 方法：先展示第一需求 b) 措辞：“这就是您要的婴儿奶粉，您的宝宝现在多大了？”
2. 避免：自作主张，急推产品；否定顾客第一需求。
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当黄之处金，三请联问系本使人或用网站介删绍除。
您是想了解孕妇
奶粉还是婴儿奶
婴儿奶粉
粉？
接下来你需要了 解顾客的宝宝有 多大了，是否有 在母乳。
宝宝3个月了，奶 水不够想加点奶 粉
哦，那我推荐您给宝宝吃XX1 阶段的配方粉，同时建议您吃 妈咪奶粉，提升一下母乳的营 养和质量的，这是产品您一起
看一下！
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怀疑：我这儿有一份．．．．．．（拿出证明文件等）（赐多利）
误解：请参考示范
产 品 的 缺 点 ： 刚 刚 我 们 也 了 解 到 我 们 的 产 品 ． ． ． ． ． ． ， 您 也 说 您 想 选 一 款．．．的奶粉，我们的产品（陈述满足顾客需求的好处）．．．
本文助档所达提成供的连信息带仅销当供之参售处考语，之请用述联，系不分能本享作人为或及科网常学站依删见据除，。成请交勿模方仿法。文档如有不
②
误解型：由于错误的信息而导致顾客对产品的错误理解
③
缺点型：由于产品本身的特征不能满足顾客的需求
处理顾客异议的方法
①
怀疑型：提供相关证明
②
误解型：询问误解产生原因，并针对原因进行处理
③
缺点型：总结产品的整体好处，根据顾客需求重提其已接受的好处，淡化产品的缺点
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当黄之处金，三请联问系本使人或用网站介删绍除。
请问您的宝宝 有多大了，还 有吃母乳吗
接下来你需要 确定，她属于 新顾客还是老
顾客
6个月了， 现在是人 工喂养
原来是老顾客了，怪不得 眼熟哦！好消息，XX系列 婴儿幼儿配方奶粉全新上 市了，正在搞促销呢，这 是产品一起了解一下吧！
…
宝宝正在吃XX 金装的奶粉
如何正确处理顾客的异议
步骤 表达同理心
话术
“我很理解做为妈妈都特别关注宝宝的健康” “有些顾客和您一样，在刚开始接触我们产品时有这样的想法” “我们在买东西的时候如果能便宜一些，赠品多些，那当然是最好的．” “我们的产品确实不便宜”
判别异议类型
判别异议属于： 怀疑 误解 产品的缺点
“对症下药”，利 用证据处理异议